管理學(xué)原理管理道德和社會(huì)責(zé)任

管理學(xué)原理

（2014年版）

白璦崢主編中國(guó)人民大學(xué)出版社保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院包敏

第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理道德概述第二節(jié)社會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)內(nèi)容識(shí)記（Ⅰ）：（△） 管理道德的概念與特征； 社會(huì)責(zé)任的含義，兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀領(lǐng)會(huì)（Ⅱ）：（*） 管理道德的影響因素，培育管理者道德的途徑； 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)應(yīng)用（Ⅲ）：（※） 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)第一節(jié)管理道德概述 一、管理道德的概念 道德一般可分為社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德三類。 職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。二、管理道德的特征△（一）普遍性——適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理（二）特殊性——調(diào)整管理關(guān)系，規(guī)范管理行為（三）非強(qiáng)制性——輿論影響管理行為（四）變動(dòng)性——不斷變化發(fā)展豐富（五）社會(huì)教化性——管理者的道德示范和引導(dǎo)作用簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述管理道德的特征?！?015年10月考題，本題5分】歷年真題三、影響管理道德的因素*五種影響因素。（一）道德的發(fā)展階段（1）前慣例層次——最低層次，受個(gè)人利益支配，認(rèn)為對(duì)自己有利的是道德的，否則是不道德的（2）慣例層次——道德觀受他人期望影響。為整體利益著想的道德是良性的，否則是惡性的（3）原則層次——最高層次，個(gè)人的道德原則，強(qiáng)調(diào)個(gè)性和個(gè)人英雄主義。充分的施展和發(fā)展自我道德三層次之間比較見(jiàn)教材P96影響管理道德的因素（二）個(gè)人特征 1.自我強(qiáng)度——度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度. 2.控制中心——度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。（內(nèi)在控制中心：自我控制；外在控制中心：外在控制，如運(yùn)氣、機(jī)會(huì)等）（三）組織結(jié)構(gòu)變量 模糊的組織結(jié)構(gòu)和只看重結(jié)果的績(jī)效評(píng)估都會(huì)影響管理者道德。影響管理道德的因素（四）組織文化 組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。 有較強(qiáng)控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)。（五）問(wèn)題強(qiáng)度 道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。 問(wèn)題強(qiáng)度較大時(shí)，我們更有理由期望管理者采取道德的行為。單選題：道德發(fā)展的最高層次是前慣例層 B.慣例層C.原則層 D.規(guī)范層【2015年4月考題，本題1分】歷年真題答案：C四、培養(yǎng)管理道德的途徑*（一）挑選高道德素質(zhì)的管理者 ——至少是一個(gè)高道德標(biāo)準(zhǔn)律己的人（二）做好管理道德的教育工作 ——提高認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)情感、鍛煉意志、堅(jiān)定信念、樹(shù)立典型（三）提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則 ——形成標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行管理道德規(guī)范化管理（四）管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容 ——加強(qiáng)檢查、考核、獎(jiǎng)懲（五）提供正式的保護(hù)機(jī)制 ——不用擔(dān)心斥責(zé)或報(bào)復(fù)行事第二節(jié)社會(huì)責(zé)任 一、社會(huì)責(zé)任的含義

社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 二、兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀（一）古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀） 認(rèn)為企業(yè)只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。 該觀點(diǎn)核心思想是，企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，就是為股東謀求最大的投資回報(bào)。（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 認(rèn)為企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)意外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體（如債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等）承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。 必須以不污染、不歧視、不從事欺騙的廣告宣傳等方式來(lái)保護(hù)社會(huì)福利。兩種觀點(diǎn)比較見(jiàn)教材P101.判斷說(shuō)明題：社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。【2015年4月考題，本題3分】歷年真題對(duì)。三、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)* 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系沒(méi)有統(tǒng)一結(jié)論。 大量實(shí)踐表明：企業(yè)遵守嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、從事環(huán)境公益事業(yè)，短期內(nèi)無(wú)疑會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。但從長(zhǎng)期來(lái)看，責(zé)任與業(yè)績(jī)呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提高企業(yè)績(jī)效，能夠樹(shù)立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

企業(yè)可以從以下方面著手： 1.員工：尊重員工話語(yǔ)權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境。 2.慈善、公益：參加力所能及公益、慈善活動(dòng)，幫助困難群體。 3.環(huán)境保護(hù)：生產(chǎn)中充分考慮社會(huì)責(zé)任，建立“綠色”、可持續(xù)性發(fā)展方式。四、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)※

（一）對(duì)雇員的責(zé)任 “以人為本”維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系（二）對(duì)顧客的責(zé)任 提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、售后服務(wù)、必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力（三）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任 不假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品