《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人文環(huán)境》

人文環(huán)境的分析

報(bào)告結(jié)構(gòu)1.分析目的2.人文環(huán)境基本概論3.人文環(huán)境的類(lèi)別4.案例分析人文環(huán)境分析報(bào)告整理課件

人文環(huán)境可以定義為一定社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)外文化變量的函數(shù)，文化變量包括共同體的態(tài)度、觀念、信仰系統(tǒng)、認(rèn)知環(huán)境等。人文環(huán)境是社會(huì)本體中隱藏的無(wú)形環(huán)境，是一種潛移默化的民族靈魂。人文環(huán)境基本概論整理課件

通過(guò)收集和整理資料，并結(jié)合案例，分析人文環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的影響，充分發(fā)現(xiàn)人文環(huán)境的特征和變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，探討企業(yè)如何結(jié)合人文環(huán)境制定和調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。分析目的整理課件

一、人文環(huán)境中的人口因素

人口因素（population）主要包括人口的數(shù)量與增長(zhǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、以及民族結(jié)構(gòu)和人口分布與流動(dòng)等。

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2.下面從人口結(jié)構(gòu)方面來(lái)分析其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響：

（1）年齡結(jié)構(gòu)

不同年齡的人對(duì)商品和服務(wù)有著不同的需求。按年齡，可將市場(chǎng)分為嬰兒市場(chǎng)、兒童市場(chǎng)、青少年市場(chǎng)、中年人市場(chǎng)、老年人市場(chǎng)。企業(yè)了解了不同年齡結(jié)構(gòu)所具有的需求特點(diǎn)，就可以決定企業(yè)產(chǎn)品的投向，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。整理課件(2)人口數(shù)量的增長(zhǎng)

市場(chǎng)是由有購(gòu)買(mǎi)欲望和支付能力的人構(gòu)成的，具體的說(shuō)，人口的多少直接決定市場(chǎng)的潛在容量，只要人們有足夠的購(gòu)買(mǎi)力。

人口增加，其消費(fèi)需求也會(huì)迅速增加，那么市場(chǎng)潛力也就會(huì)越大.整理課件（3）性別結(jié)構(gòu)

男女結(jié)構(gòu)反應(yīng)在市場(chǎng)上就會(huì)出現(xiàn)男性用品市場(chǎng)和女性用品市場(chǎng)。男性市場(chǎng)和女性市場(chǎng)在需求上表現(xiàn)為明顯的差異性，這種差異為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的契機(jī)。

整理課件（4）家庭特征

現(xiàn)代社會(huì)傳統(tǒng)家庭比例下降，“離婚”和非傳統(tǒng)家庭逐漸增多，家庭結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)小型化、特殊化趨勢(shì)。在我國(guó)，“四代同堂”現(xiàn)象已不多見(jiàn)，“三位一體”的小家庭則很普遍，并逐步由城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。家庭數(shù)量的劇增必然引起炊具、家具、家用電器和住房需求的迅速增長(zhǎng)。整理課件（5）民族結(jié)構(gòu)

我國(guó)是個(gè)多民族的國(guó)家，各個(gè)民族由于其生活習(xí)性、文化傳統(tǒng)不盡相同，因?yàn)樗麄兏髯远加衅涮厥獾男枨蠛唾?gòu)買(mǎi)習(xí)慣。反應(yīng)到市場(chǎng)上就表現(xiàn)為很大的差異性需求。營(yíng)銷(xiāo)人員必須謹(jǐn)慎，不要籠統(tǒng)區(qū)別少數(shù)民族。整理課件二、人文環(huán)境中的文化環(huán)境

文化環(huán)境（culturalenvironment）包括影響一個(gè)社會(huì)的基本價(jià)值、觀念、偏好和行為的風(fēng)俗習(xí)慣和其他因素。社會(huì)文化是指一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。整理課件

（1）語(yǔ)言

語(yǔ)言是人類(lèi)重要的交際工具，也是不同文化間最明顯的標(biāo)志。

要想進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)，就必須掌握市場(chǎng)所在地區(qū)的語(yǔ)言，通過(guò)用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言交流，向顧客介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，了解顧客的需求，來(lái)刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須與外國(guó)的政府、顧客、中間商、雇員等各方面進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，向顧客介紹企業(yè)及產(chǎn)品，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)，稍有不慎就可能犯錯(cuò)誤。整理課件（2）價(jià)值觀

價(jià)值觀念是一種信仰，它闡明什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的，或說(shuō)一種總的偏愛(ài)。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，如在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、造型、顏色的選擇，廣告、推銷(xiāo)方式等方面都應(yīng)充分考慮不同的價(jià)值觀念的重要影響，采取不同的策略。整理課件

（3）宗教信仰

宗教信仰與社會(huì)價(jià)值觀念的形成密切相關(guān)，對(duì)人們的生活習(xí)慣、生活態(tài)度、需求偏好及購(gòu)物方式等都有重要影響。宗教信仰對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響不可低估。

整理課件（4）風(fēng)俗習(xí)慣

不同的國(guó)家、不同的民族有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，它對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)嗜好、消費(fèi)模式、消費(fèi)行為等具有重要的影響。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)了解和注意不同國(guó)家、民族的消費(fèi)習(xí)慣和愛(ài)好，做到“入境隨俗”?？梢哉f(shuō)，這是企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尤其是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的重要條件，如果不重視各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族之間的文化和風(fēng)俗習(xí)慣的差異，就可能造成難以挽回的損失。整理課件案例分析>>>vs麥當(dāng)勞VS肯德基：誰(shuí)在中國(guó)更成功?既生瑜，何生亮整理課件營(yíng)銷(xiāo)案例一：肯德基&麥當(dāng)勞

從全球范圍看，麥當(dāng)勞和肯德基尚不屬于一個(gè)重量級(jí)：麥當(dāng)勞目前在世界121個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)30000家店，全球營(yíng)業(yè)額約406.3億美元，而肯德基在世界80個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有連鎖店數(shù)僅為11000多家。據(jù)美國(guó)食品業(yè)界研究機(jī)構(gòu)Technomic對(duì)2003年全美快餐銷(xiāo)售額和餐廳數(shù)量的統(tǒng)計(jì)顯示，麥當(dāng)勞以全美13609家餐廳，銷(xiāo)售額超過(guò)221億美元的業(yè)績(jī)排名榜首；而肯德基則以全美5524家餐廳，銷(xiāo)售額49.36億美元排名第七。

然而。。。<整理課件營(yíng)銷(xiāo)案例：肯德基and麥當(dāng)勞>

據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2003年資料統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，麥當(dāng)勞在中國(guó)店鋪數(shù)543個(gè)，銷(xiāo)售規(guī)模為32億元人民幣。據(jù)此粗算，麥當(dāng)勞在中國(guó)市場(chǎng)的單店年均營(yíng)業(yè)收入則約為600萬(wàn)元/年。

同樣來(lái)源于中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2003年的資料統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，百勝（其中90％以上來(lái)肯德基）在中國(guó)的店鋪總數(shù)為902家，銷(xiāo)售規(guī)模為73億元人民幣。依此類(lèi)推，肯德基在中國(guó)市場(chǎng)的單店年均營(yíng)業(yè)收入則約為800萬(wàn)元/年整理課件為何如此呢？？？肯德基麥當(dāng)勞長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)把中國(guó)肯德基（KFC）品牌做成中國(guó)餐飲業(yè)的第一品牌在快餐店的平臺(tái)上裝入一些美國(guó)文化的元素,使麥當(dāng)勞成為一個(gè)出售美國(guó)文化的平臺(tái)管理特點(diǎn)積累熟悉中國(guó)特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)人才，積極融入中國(guó)市場(chǎng)權(quán)利控制上更傾向于國(guó)際化，對(duì)中國(guó)地區(qū)所面臨的復(fù)雜環(huán)境準(zhǔn)備有所欠缺人群定位以年輕男女為中心，然后兼顧孩子與年輕父母以孩子為中心的家庭，然后才是兼顧父母與年輕男女產(chǎn)品定位以雞肉類(lèi)的產(chǎn)品為主，更適合中國(guó)人的口味。以漢堡為主打產(chǎn)品，較為適合歐美人加盟方式適合謹(jǐn)慎的東方人的投資心理，加盟者風(fēng)險(xiǎn)為零，當(dāng)受許人交了盟金后，如果達(dá)不到獲利點(diǎn)，損失由肯德基承擔(dān)。一旦加盟店經(jīng)營(yíng)良好，在運(yùn)作兩三年后，肯德基一般以一到兩倍的價(jià)錢(qián)重新將加盟店買(mǎi)回來(lái)拓展特許經(jīng)營(yíng)模式，邀請(qǐng)中國(guó)的投資者加盟麥當(dāng)勞，中國(guó)的投資者花費(fèi)200萬(wàn)至300萬(wàn)元人民幣，便可以開(kāi)一家麥當(dāng)勞店，加盟費(fèi)用和國(guó)外其他地區(qū)水平相當(dāng)整理課件案例總結(jié)

1）肯德基更注重在中國(guó)市場(chǎng)的人文環(huán)境，入境隨俗，選擇適合的營(yíng)銷(xiāo)方式，從而獲得了此行業(yè)在中的大半江山。

2）好的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該更基于對(duì)市場(chǎng)特殊性的理解和重視，加強(qiáng)對(duì)跨文化管理的融合之道，