企業(yè)文化經(jīng)典案例

企業(yè)文化胡潤(rùn)的故事

我做中國(guó)大陸富豪排行榜的時(shí)候，有個(gè)企業(yè)家我追了他一年半，他一直不愿意跟我見(jiàn)面，后來(lái)還是決定跟我見(jiàn)面了。這個(gè)人跟我見(jiàn)面時(shí)比較嚴(yán)肅，他說(shuō)“因?yàn)槟?，我要多?50萬(wàn)人民幣納稅”，我當(dāng)時(shí)不知道怎么回答。他又跟我說(shuō)，“但是我要謝謝你，我們想做長(zhǎng)期、穩(wěn)健的企業(yè)，我現(xiàn)在缺的是企業(yè)文化?！?/p>

廣州五羊本田摩托公司

“聚五羊靈氣，取本田精髓，創(chuàng)世界一流”企業(yè)精神使企業(yè)獲得了強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力日立公司---“和，誠(chéng)，開(kāi)拓”企業(yè)精神“和”--強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，心心相印，主張開(kāi)展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣，公司一年內(nèi)收到建議421萬(wàn)條；“誠(chéng)”---對(duì)用戶的態(tài)度，以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)信用；“開(kāi)拓”---要求勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)取更大成果的一種旺盛的斗志，以“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”的精神調(diào)動(dòng)員工的感情。SAP公司的C—TOP文化CHINATOTHETOP。C(CustomerOrientation)---客戶至上T(TeamSpirit)---團(tuán)隊(duì)合作O(Opennessandfairness)---公開(kāi)、公正P(Professionalism)---專業(yè)化麻省理工學(xué)院遠(yuǎn)大的學(xué)術(shù)抱負(fù)+先鋒精神+企業(yè)家欲望企業(yè)文化廣義講，企業(yè)文化是社會(huì)文化的—個(gè)子系統(tǒng)，是一種亞文化。狹義講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次。要點(diǎn)一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征二、企業(yè)文化要處理的十個(gè)矛盾三、如何建設(shè)企業(yè)文化四、企業(yè)文化和企業(yè)家五、企業(yè)文化的誤區(qū)一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征1、企業(yè)文化的定義2、企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征3、“企業(yè)文化”的本質(zhì)4、企業(yè)文化的層次5、企業(yè)文化的特征1、企業(yè)文化的定義

“企業(yè)文化”的概念提出，1981年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授泰倫斯.狄爾和麥肯齊咨詢公司顧問(wèn)愛(ài)倫.肯尼迪合著的《企業(yè)文化》。企業(yè)文化是指“一個(gè)成功企業(yè)所具備的、在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的價(jià)值觀、行為方式和理念，它包括企業(yè)環(huán)境、英雄人物、日常行為準(zhǔn)則、信息傳播網(wǎng)絡(luò)、道德價(jià)值觀念等要素，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容?！倍x二:赫爾雷格爾的定義

赫爾雷格爾（Hellreigel）等人（1992年）提出的定義：企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的哲學(xué)、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀、信仰、假定、期望、態(tài)度和道德規(guī)范。2、企業(yè)文化的內(nèi)涵人們?cè)谙嗷ソ煌袘?yīng)有的行為和共同使用語(yǔ)言；企業(yè)中各工作團(tuán)體共有的道德行為規(guī)范；企業(yè)持有的占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀;(如以產(chǎn)品質(zhì)量為先，還是采取價(jià)格先導(dǎo))

指導(dǎo)企業(yè)員工和客戶政策的哲學(xué)；新成員為獲得大家的認(rèn)可所必須學(xué)習(xí)的規(guī)章；企業(yè)的氣氛及企業(yè)成員與客戶和其他外界人員打交道的方式。3、“企業(yè)文化”的本質(zhì)五因素說(shuō)兩種文化總和說(shuō)群體意識(shí)說(shuō)精神現(xiàn)象說(shuō)五因素說(shuō)價(jià)值觀英雄人物習(xí)俗儀式文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)環(huán)境兩種文化總和說(shuō)-企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化與精神文化的總和。群體意識(shí)說(shuō)

企業(yè)文化是指企業(yè)員工群體在長(zhǎng)期的實(shí)踐中所形成的群體意識(shí)及行為方式。(群體意識(shí)--員工所共有的認(rèn)識(shí)、情緒情感、意志及性格風(fēng)貌。)精神現(xiàn)象說(shuō)

企業(yè)文化是企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展過(guò)程中形成的包含企業(yè)最高目標(biāo)、共同價(jià)值觀、作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范、思維方式等在內(nèi)的有機(jī)整體，是以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象，是企業(yè)的“意識(shí)形態(tài)”。4、企業(yè)文化的層次企業(yè)文化通常由四個(gè)層次構(gòu)成的。企業(yè)的精神文化(思想精神)企業(yè)的制度文化(內(nèi)在神經(jīng))企業(yè)的行為文化(外在軀體)企業(yè)的物質(zhì)文化(外在軀體)

企業(yè)文化是企業(yè)“實(shí)體文化”、“制度文化”、“理念文化”三種形態(tài)文化總和。

威廉斯（Williams）等人（1989年）提出了企業(yè)文化的六個(gè)特征。文化是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的；文化既是輸入也是輸出；文化在一定程度上是無(wú)意識(shí)的；文化以歷史為基礎(chǔ)；文化是共同持有的；文化是由不同成分組成的。5、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化的新特征

(知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代)速度文化學(xué)習(xí)文化創(chuàng)新文化虛擬文化融合文化二、企業(yè)遺文化要處當(dāng)理

的十腦個(gè)矛盾這是每已個(gè)企業(yè)間建立都筋會(huì)遇到滅的，所來(lái)以大家圍要十分升的注意仍。企業(yè)和社瓶會(huì)的矛盾。企業(yè)和企勉業(yè)的矛盾輩。個(gè)人和蹄企業(yè)（懶團(tuán)隊(duì)）以的矛盾裕。管理者和夜被管理者掩的矛盾。利益和隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的廳矛盾。人和事的撿矛盾。傳統(tǒng)文皮化和現(xiàn)洞代文化畫的矛盾中。本土文化安和外來(lái)文水化的矛盾。共性和個(gè)徹性的矛盾紀(jì)。實(shí)和虛的撞矛盾。三、如扔何建霉設(shè)企格業(yè)文惜化1、企業(yè)致文化的重打要性（企業(yè)文化宗的作用或其功能主要練包括：導(dǎo)向功赴能，約喬束功能待，凝聚訓(xùn)功能，周激勵(lì)功桑能，調(diào)辟適功能媽和輻射債功能）1、企業(yè)緣瑞文化的重芒要性約翰.弟科特教刮授和詹怕姆斯.開(kāi)赫斯克忠特教授素在《企業(yè)文問(wèn)化與經(jīng)營(yíng)矮業(yè)績(jī)》一書中腦指出：但“企業(yè)文譽(yù)化對(duì)企援業(yè)長(zhǎng)期圖經(jīng)營(yíng)業(yè)撐績(jī)有著煉重大的冠作用。重視所倒有關(guān)鍵估管理要定素（消里費(fèi)者、勸股東、傻企業(yè)員壤工），步重視各宏級(jí)管理腦人員領(lǐng)踩導(dǎo)藝術(shù)管的公司獎(jiǎng)，其經(jīng)蓬營(yíng)業(yè)績(jī)困遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝罷于沒(méi)有并企業(yè)文女化特征抄的公司魄。在11稀年的考侮察期中搞，前者介總收入麗平均增尋長(zhǎng)682%，后者踏則僅達(dá)166割%；前者公許司股票價(jià)節(jié)格增長(zhǎng)為901%，而后稈者為74%；前者公脾司凈收入晌增長(zhǎng)為756%，而后者恰僅為1%?！?。波得斯（Pet肆ers）和沃特璃曼(Wa攤ter使man辟）所著的《尋求卓隊(duì)越》中報(bào)告沈了企業(yè)懸文化與拐卓越之石間的關(guān)喊系的最功著名的挎研究結(jié)蓄果。對(duì)日本管鈴理方式的端研究表明城，高卓越峰水平的實(shí)攤現(xiàn)和企業(yè)辟成功的部攪分原因是遙一個(gè)濃厚叮的企業(yè)文奶化，它有獲利于雇員弊積極投入饅、工作穩(wěn)忌定性和坦清誠(chéng)溝通。企業(yè)文主化要著米眼于正未確處理碧企業(yè)內(nèi)狠部的三告者關(guān)系姐。抓住企痰業(yè)、社謹(jǐn)會(huì)、消弓費(fèi)者（套群體）姿三者一稀致性。堅(jiān)持實(shí)和輔虛的一致網(wǎng)性，注意夠虛實(shí)之間腥的良性循夜環(huán)。2、如何解建設(shè)企業(yè)版文化第一，伐企業(yè)文氧化要著低眼于正繩確處理狗企業(yè)內(nèi)駱部的三藥者關(guān)系料。各就各奔位，各曉行其道撤，各盡龍其責(zé)，鞋各得其坑所，有摸機(jī)整體孔。第二，燈要抓住木企業(yè)、疏社會(huì)、躁消費(fèi)者考（群體惑）三戚者一致華性。海爾的“寨真誠(chéng)到永賠遠(yuǎn)”長(zhǎng)虹的洽“以產(chǎn)悄業(yè)報(bào)國(guó)早為已任違”TCL的“為消辮費(fèi)者創(chuàng)造抽價(jià)值”第三，堅(jiān)持實(shí)和虛的一致濤性，注魯意虛實(shí)鑼之間的轟良性循室環(huán)。要用系統(tǒng)的潛觀點(diǎn)看待辯企業(yè)文化紋建設(shè)。不宣能把企業(yè)擦文化看成作唱一首歌心，喊一句架口號(hào)。其企業(yè)賺文化建掃設(shè)要著瘋眼細(xì)微，注重非長(zhǎng)遠(yuǎn)。四、企業(yè)悟文化和華企業(yè)家管理者混建立企鞋業(yè)文化郵失敗的失原因企業(yè)領(lǐng)勵(lì)導(dǎo)者如扮何建設(shè)乳企業(yè)文疤化領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者榜未能明蓬確宣示恨其決心文或未以也身作則拋。溝通問(wèn)題文化特質(zhì)標(biāo)未明確傳惕達(dá)給員工殊，或員工圖無(wú)法看見(jiàn)綁文化與策寇略及日常跌營(yíng)運(yùn)的連皮結(jié)性。未制定配蝕套措施任何政策最或理念的宵推行，很升難僅靠宣漂導(dǎo)就達(dá)到飄效果，必齊須有配套臨措施。1、管而理者建革立企業(yè)撿文化失隆敗的原牧因領(lǐng)導(dǎo)者膚在建設(shè)蟻企業(yè)文栗化的過(guò)角程中：發(fā)現(xiàn)企業(yè)扛員工中典錄型的行為生方式、行誼為規(guī)范和滅習(xí)慣；根據(jù)企業(yè)此的使命、乘總目標(biāo)、竊理念來(lái)選秧?yè)衲切┯欣侠趯?shí)現(xiàn)沿企業(yè)使命導(dǎo)、總目標(biāo)么、理念的炭典型的行主為方式、奏行為規(guī)范因和習(xí)慣；有計(jì)劃地援使用各種盤手段，包括炊一些必質(zhì)要的形廟式來(lái)鼓段勵(lì)、推犯廣這些半行為方抗式、行戀為規(guī)范宇和習(xí)慣俱，以取閱代那些浙不利的震舊習(xí)慣參；對(duì)那些側(cè)接受新債的行為長(zhǎng)方式、遍行為規(guī)俱范，并執(zhí)很好的啄形成習(xí)福慣的個(gè)填人或團(tuán)谷隊(duì)加以杯獎(jiǎng)勵(lì)，擁以鞏固厚這些行為方式懼和習(xí)慣。企業(yè)文羨化政治末化。企業(yè)文化辯的表象化。企業(yè)文觸化僵化。企業(yè)文野化空泛風(fēng)化。企業(yè)文釀化的文祝體化。企業(yè)文化付趨同化。五、企業(yè)文名化的誤區(qū)思考題1、案肉例分析額：不同的文值化結(jié)不同加的果。2、試科以科龍勸公司為貝例分析《科龍居企業(yè)文乒化綱領(lǐng)視》。惠普與康羞柏合并案格--文化融倒合惠普和艙康柏的窄企業(yè)文陸化截然釋不同?；萜盏钠笏I(yè)文化康柏的企估業(yè)文化惠普和康歸柏合并所告引起的邀爭(zhēng)議惠普與班康柏的罩文化融齊合惠普的文脫化惠普是一浪個(gè)具有6駁3年歷史滿的公司，保在長(zhǎng)期的情發(fā)展過(guò)程栽中，惠普珍積累及建介立了深厚圣的文化底連蘊(yùn)——“惠普之垂道”尊重個(gè)投人追求卓越鳥成就堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)激與正直重視團(tuán)棋隊(duì)精神鼓勵(lì)靈諒活性及妻創(chuàng)造性康柏的修企業(yè)文突化康柏是抓一個(gè)年虹輕的計(jì)歡算機(jī)制皇造商。瀉康柏的獅企業(yè)文士化更注虜重于以業(yè)務(wù)為友導(dǎo)向，以快肝速地強(qiáng)丙占市場(chǎng)杰為第一脅目標(biāo)，毛它的操速作是靈柳活的，備決策是勢(shì)迅速的竄?？蛋厥紗T工更紅傾向于蓮著眼未異來(lái)，不刮太看重梳程序，義看準(zhǔn)了漁就行動(dòng)多。普創(chuàng)辦家勾族為堅(jiān)持竭65年來(lái)獨(dú)所自豪的壓“品質(zhì)”墊與“創(chuàng)新率”文化，劣提倡“專禮注與執(zhí)行美”策略，麗希望惠普泄全心經(jīng)營(yíng)棟本業(yè)，反稀對(duì)并購(gòu)康唯柏。但以避執(zhí)行長(zhǎng)菲面奧莉納為型首的公司付派，為回褲應(yīng)市場(chǎng)的咸需求與競(jìng)鐵爭(zhēng)，不僅憂將惠普的巖工程師文贏化轉(zhuǎn)變?yōu)槠D行銷導(dǎo)向莫，更希望萄通過(guò)“并疼購(gòu)康柏以泛擴(kuò)大規(guī)模鍬”策略以設(shè)增加競(jìng)爭(zhēng)妄優(yōu)勢(shì)。在整合孫兩個(gè)企手業(yè)文化礎(chǔ)時(shí)，惠利普吸收磁了康柏闖文化的柜精華，該二者互繁相補(bǔ)充諷、充分漸融合，昨從而建功立起一潔種更加塔雄厚、茫強(qiáng)勁的監(jiān)企業(yè)新它文化。清這種新迷文化秉予承了“泄惠普之寸道”的疫核心價(jià)丸值觀，潑發(fā)揚(yáng)了裁康柏機(jī)那動(dòng)靈活搞、決策蕉迅速的怪優(yōu)點(diǎn)，芹具有更床多的靈哈活性、吐更大的兩向心力霜和凝聚槽力、更閑強(qiáng)的創(chuàng)犁新力以孝及更快扇的行動(dòng)難力。案例：以Jac揚(yáng)k.We肆leh在裙GE推硬行重視品資質(zhì)的企業(yè)圈文化為例調(diào)，他由行碰動(dòng)展現(xiàn)領(lǐng)仔導(dǎo)者應(yīng)有槳的魅力與著說(shuō)服力，仔創(chuàng)造員工約為Bel喝ieve未r，世界粉各地的經(jīng)智理都遵行染他的想法腸。透過(guò)不排同語(yǔ)言，伙你可以不宜斷聽(tīng)到Ｇ奮Ｅ員工提銅及“無(wú)疆醒界”或六音個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差揪。誠(chéng)如他背自己所言侍，“領(lǐng)導(dǎo)疤者必須不撕斷重復(fù)所鐘說(shuō)過(guò)的話置，得說(shuō)上膛1000謙遍，而且你還要稍加以夸大。然禍后是要有役配套措施婚，讓員工付知道你是謙認(rèn)真的?！彼上码娬鞴咎山逃?xùn)嚇練方式---慣例性的朱活動(dòng)反復(fù)誦讀田和領(lǐng)會(huì)定期演講舉行新少產(chǎn)品廠園儀式慣例性戶的活動(dòng)綠---反復(fù)誦讀坊和領(lǐng)會(huì)松下幸訂之助相背信，把你公司的突目標(biāo)、抱使命、戶精神和淚文化，澇讓職工鍛反復(fù)誦頸讀和領(lǐng)生會(huì)，是污把它銘盒記在心屈的有效釘方法。劫所以每床天上午噴八時(shí)，腹松下遍脈布日本則的87泳000納名員工街同時(shí)誦臨讀松下隆七條精蟻神，一悠起唱公貫司歌，翁其用意丈在于讓途全體職調(diào)工時(shí)刻趴牢記公道司的目詞標(biāo)和使汽命，時(shí)秀時(shí)鞭策倦自己，霜使松下樹精神持牽久地發(fā)天揚(yáng)下去喚。慣例性槳的活動(dòng)絞---定期演講所有工拾作團(tuán)體孫成員，伸每一個(gè)脂人每隔酬一個(gè)月盒至少要涌在他所數(shù)屬的團(tuán)犧體中進(jìn)邀行十分自鐘的演測(cè)講，說(shuō)苦明公司酒的精神捕和公司扛與社會(huì)職的關(guān)系們。松所下認(rèn)為燙，說(shuō)服塘別人是剪說(shuō)服自啄己最有康效的辦盼法。在碰解釋松你下精神違時(shí)，松愁下有一苦名方：訓(xùn)如果你趙犯了一偶個(gè)誠(chéng)實(shí)煌的錯(cuò)誤白，公司測(cè)非常寬亦大，把較錯(cuò)誤當(dāng)怕做訓(xùn)練守費(fèi)用，臭從中學(xué)借習(xí)，但眨是你如丹果違反衣公司的蜘基本原倉(cāng)則，就摩會(huì)受到擦嚴(yán)重的蘋處罰-狀解雇。慣例性的戚活動(dòng)--宇-新產(chǎn)品慕的出廠卡儀式松下認(rèn)為援，當(dāng)某個(gè)財(cái)集團(tuán)完成步一項(xiàng)重大咳任務(wù)的時(shí)頭候，每一儉個(gè)集團(tuán)成傳員都會(huì)感宴到興奮不漁已，因?yàn)闀簭闹兴麄兿铱梢钥吹礁钭陨泶嬖诤频膬r(jià)值，艷而這時(shí)便濱是對(duì)他們廟進(jìn)行團(tuán)結(jié)僚一致教育肥的良好時(shí)孤機(jī)。所以蒙每年正月誓，松下電呆器公司都月要隆重舉蛙行新產(chǎn)品應(yīng)的出廠慶直祝儀式。在日本玲木尚公司的一條發(fā)志動(dòng)機(jī)裝配包線上，員嶄工全是女磨工。當(dāng)你樂(lè)走進(jìn)班組尼休息室時(shí)三，發(fā)現(xiàn)里耍面擺著各叢種各樣的磨玩具娃娃攀。這是一袋種有意的伍設(shè)計(jì)，充還分考慮了譽(yù)女性的心娃理特點(diǎn)，癢使她們?cè)谒らg休息伙得到充分貼放松，體箏現(xiàn)了玲木鑰公司對(duì)女咐性員工的拾重視和關(guān)久心，也是勤一種以人籌為本的企棒業(yè)文化的啟具體體現(xiàn)吧。案例華為的案泛例200煤0年，莫華為先蒸后接到捏山東臨金沂榮華櫻大酒店取和深圳次機(jī)場(chǎng)的訪投訴信尖，投訴鑒部分華扔為員工牽在酒店郊、機(jī)場(chǎng)柴的出言晌不遜、詢臟話連糟篇、違舅反規(guī)定室、制造習(xí)事端等值行為。唱任正非欄指示將亞該文在怕《華為污人》報(bào)叔刊出，影并要求蘇全體員宋工都要庫(kù)學(xué)習(xí)該塌文，從殿中吸取吩教訓(xùn)，判引以為興戒。《華為泄人》發(fā)景表了《丹鞭笞丑犬陋的華晴為人》葬一文，隸刊發(fā)了脾這兩份怎投訴信吹。常務(wù)褲副總裁賤孫亞芳夾立即責(zé)爬成相關(guān)餅部門進(jìn)坊行調(diào)查括，并處甩罰、教世育了相是關(guān)員工聽(tīng)。深圳華幅為集團(tuán)在集中反眾映本企業(yè)符文化的《華為喜公司基鍛本法》中，開(kāi)宗桑明義地指驚出：華為的追壓求是在電蜜子信息領(lǐng)后域?qū)崿F(xiàn)顧寨客的夢(mèng)想甲，并依靠深點(diǎn)點(diǎn)滴滴登鍥而不舍攻的艱苦追垮求，使我倆們成為世遵界級(jí)領(lǐng)先卸企業(yè)。華為-辟--行茄為準(zhǔn)則在華為，懸除了《華撐為基本法瞞》之外，技還有一個(gè)錄詳細(xì)的員棵工行為準(zhǔn)勞則規(guī)范員碎工的日常稱行為。在戚華為有一辰個(gè)特殊的孝規(guī)定，大瞧學(xué)畢業(yè)生雷到華為工坡作，第一擊年的收入瞧必須全部捏寄回家里鑼。華為意岔在建立一別種知恩圖朝報(bào)、孝敬御父母的文啦化.在《鞭笞郵丑陋的華綢為人》編繡后記里，麥有一段文欲字寫道：默“員工個(gè)蛙人修養(yǎng)的券欠缺，或虛許短期內(nèi)催不會(huì)危及物企業(yè)的生瘦存，但長(zhǎng)壘此以往，及必將削弱傭企業(yè)的核觸心競(jìng)爭(zhēng)力類，最終葬案送一個(gè)企燦業(yè)，這絕掉非危言聳餅聽(tīng)！”華為倡爸導(dǎo)員工匆在社區(qū)宇里的良攏好公民壯行為，窄要求員駛工不能頓在外面鄙表露出蔽不應(yīng)該訴有的優(yōu)尼越感，津不能炫悔耀自己艦“我是旋華為人龜”，不災(zāi)能表現(xiàn)重出“牛叉氣”。你任正非濾說(shuō)，平銜時(shí)在外更面不像滔“華為蜘人”的門人才是狐真正的王“華為責(zé)人”。日本松下肆電器公司層就十分注蓋重薈萃世掛界優(yōu)秀企俗業(yè)文化。淺它規(guī)定在江國(guó)外的子飛公司有研韻究各國(guó)企勁業(yè)文化的氏使命，子般公司領(lǐng)導(dǎo)條人回國(guó)述醋職或參加音培訓(xùn)，首靜先要報(bào)告呀所在國(guó)家緣瑞和地區(qū)企察業(yè)文化的角特點(diǎn)。對(duì)扭于外來(lái)的勤企業(yè)文化追，也不能鉛簡(jiǎn)單地采程取“拿來(lái)厭主義”，釘而應(yīng)持認(rèn)礦真鑒別，輔分析研究殼，有選擇攔吸收的態(tài)陸度。要搞制清楚哪些雷是優(yōu)秀的援，哪些是角適用于自潮己的。同綁時(shí)，采借氣別人的長(zhǎng)漲處、精華鏡，還必須榜進(jìn)行一番蒙改造，才割能適用于蝴自己的企俘業(yè)。20削世紀(jì)50薄年代初，箏美國(guó)人給杰日本企業(yè)病家傳授產(chǎn)伏品質(zhì)量管井理的考評(píng)蹈和測(cè)量技潛術(shù)，很快腎被改造成痛世界著名趨的QC小組活誼動(dòng)。案例:產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)乞的精神光明正大口的精神和親一致慰的精神奮斗向艘上的精鴿神禮節(jié)謙孤讓的精約神適應(yīng)形勢(shì)積的精神感恩報(bào)利德的精叔神松下企業(yè)策精神IBM漢核欄心價(jià)娘值IBM渴品牌的嬌核心價(jià)父值--噸--彎“客戶晴，卓越螞，尊重嘉，創(chuàng)新鄉(xiāng)豐”“誠(chéng)信(肺inte梢grit冶yan賀da闊ccou箭ntab泰ilit翼y)--犁---I盤BM生存艱的核心。IBM謙的員工監(jiān)應(yīng)該具楚備的品封質(zhì)包括鵲：Inno怨vati揪ve（創(chuàng)給新）Resp收onsi碼ve（快殺速響應(yīng)）Exp舍ert住（專業(yè)躍）Trus耍ted（身值得信賴誦）科龍企業(yè)斃文化綱領(lǐng)一、企業(yè)祖文化基本濤觀點(diǎn)二、企業(yè)明文化基本眾信念三、企業(yè)日文化總體經(jīng)信念四、集團(tuán)織形象策略五、集團(tuán)抽員工口號(hào)一、企設(shè)業(yè)文化慕基本觀噸點(diǎn)“一個(gè)中洞心”企業(yè)文否化必須扮服務(wù)于死企業(yè)經(jīng)蕉營(yíng)?！皟蓚€(gè)基本裹點(diǎn)”對(duì)外以浙顧客為遲導(dǎo)向；通對(duì)內(nèi)以虎員工閣為界導(dǎo)向?！八捻?xiàng)基本貸原則”（企淋業(yè)精神信）開(kāi)拓＝盾發(fā)展才石是硬道藍(lán)理拼搏＝不不懈奮廳斗拼到某底求實(shí)＝繭實(shí)事求沒(méi)是圖進(jìn)昨取創(chuàng)新＝尋以變應(yīng)倍變襄勝艱舉１、經(jīng)營(yíng)目隙的：做世界知針名品牌，母創(chuàng)國(guó)際一乒流企業(yè)。圍以探索和捉創(chuàng)新的精飯神，秉持濁科學(xué)態(tài)度顆，在追求液合理利潤(rùn)配的同時(shí)，色充分利用彼人才與自評(píng)然資源，仍致力于改滾善人類的避生活環(huán)境弊，維護(hù)世經(jīng)界的平衡俯與合諧。２、經(jīng)營(yíng)定話位：以制冷業(yè)做為主，創(chuàng)約造市場(chǎng)，袖創(chuàng)造核心甩技術(shù)，領(lǐng)雁先同行，休成為多元必化經(jīng)營(yíng)的可跨國(guó)集團(tuán)。３、經(jīng)營(yíng)理念：科龍集團(tuán)臣完美宣言盜（一份科芽龍，十分乞完美）如尊重個(gè)性山發(fā)展，提苗供平等機(jī)粒會(huì)，滿足觸顧客需求爸，崇尚