培訓(xùn)：風(fēng)神公司行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)恢復(fù)

風(fēng)神公司行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)北京恒豐美林投資管理公司5/7/20231曾經(jīng)有人采訪比爾蓋次成功的秘決。比爾蓋次說：因為又有更多的成功人士在為我工作。

陳安之的超級成功學(xué)也有提到：先為成功的人工作，再與成功的人合作，最后是讓成功的人為你工作。

成功的人很多，但在我生活中我不認識，也沒有辦法去為他工作，而讓成功的人為我工作，在現(xiàn)階段，我更沒有這個實力。

只有合作，是我最喜歡和最欣賞的。我也力圖借助一個寬松的環(huán)境和積極的團隊，與更多的人公平合作，以便在未來替自己經(jīng)營一個抵抗風(fēng)險的事業(yè)。我最喜歡合作的人應(yīng)該有以下幾個特點：

一。不甘心。二十一世紀，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。人要學(xué)會用望遠鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂為自己找出路.二.學(xué)習(xí)力強.學(xué)歷代表過去,學(xué)習(xí)力掌握將來.懂得從任何的細節(jié),所有的人身上學(xué)習(xí)和感悟,并且要懂得舉一反三。主要的是，學(xué)習(xí)，其實是學(xué)與習(xí)兩個字。學(xué)一次，做一百次，才能真正掌握。學(xué)，做，教是一個完整的過程，只有達到教的程度，才算真正吃透。而且在更多時候，學(xué)習(xí)是一種態(tài)度。只有謙卑的人，才真正學(xué)到東西。大海之所以成為大海，是因為它比所有的河流都低。

三。行動力強。只有行動才會有結(jié)果。行動不一樣，結(jié)果才不一樣。知道不去做，等于不知道，做了沒有結(jié)果，等于沒有做。不犯錯誤，一定會錯，因為不犯錯誤的人一定沒有嘗試。錯了不要緊，一定要善于總結(jié)，然后再做，一直到正確的結(jié)果出來為止。

四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤計較的人，一生只得兩斤。沒有點奉獻精神，是不可能創(chuàng)業(yè)的。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。

五。有強烈的溝通意識。溝通無極限，這更是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個好的團隊當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時不在的溝通，從目標(biāo)到細節(jié)，甚至到家庭等等，都在溝通的內(nèi)容之列。

六。誠懇大方。每人都有不同的立場，不可能要求利益都一致。關(guān)鍵是大家都要開誠布公地談清楚，不要委屈求全。相信誠信才是合作的最好基石。

七。有最基本的道德觀。曾經(jīng)有一個記者在家寫稿時，他的四歲兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說：“

你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩?！边^了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩！”

記者很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！”

兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”

記者一看，果然如此：不會吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？”

兒子說：世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人好了，世界就完整了。

所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。

5/7/20232禮儀能最直觀地體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，屬于企業(yè)行為識別的重要組成部分，考慮到風(fēng)神公司的實際情況，常規(guī)禮儀規(guī)范設(shè)計以遵從國際標(biāo)準(zhǔn)和我國通行的禮儀規(guī)范出發(fā)，注重其實用性和合理性。5/7/20233父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”

有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。

到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”

牛應(yīng)聲而動。

牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個好的人生。

5/7/20234日常禮儀的八個原則遵守的原則：自律的原則：敬人的原則：寬容的原則：平等的原則：從俗的原則：真誠的原則：適度的原則在日常工作中，不論身份高低、職位大小、財富多少，都以禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行、一舉一動。否則，就會受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功.應(yīng)用禮儀，量重要的就是要自我要求，自我控制，人前人后不一樣，只求諸人不求自己，遵守禮儀就無從談起互尊互敬，友好相待，這是禮儀的重點與核心，掌握了這點就等于掌握了禮儀的靈魂。在工作交往的過程中，同事間更應(yīng)該多一些理解和寬容，以嚴律已，以寬待人。不因年齡、性別、文化、職位、地位以及與自己關(guān)系親疏遠近等方面而厚此薄彼。文化背景的不同，在人際交往中要有正確的認識，必要時堅持入鄉(xiāng)隨俗。待人以誠，表里如一，自己所表達的友好與尊敬才會被對方理解為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，把握分寸。因為凡事過猶不及，假如做得過了頭或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。

5/7/20235儀表禮儀的目標(biāo)——整齊清潔，穩(wěn)重大方，舉止文明。儀容禮儀基本要求：——面必凈——發(fā)必理——衣必整一、儀表禮儀女性儀容規(guī)范要求——淡妝上崗，穿著相應(yīng)制服；——忌化妝前衛(wèi)、夸張；

——忌在公共場合化妝或補妝；——上班時間應(yīng)把頭發(fā)梳理整齊?！讣撞灰诉^長，涂指甲油時宜用淡色系；——不宜用過于濃烈、刺鼻的香水（一米范圍外聞不到香水味為宜）；男性儀容規(guī)范要求——男士不提倡留胡須；——保持手的清潔，禁止留長指甲；——頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，不要剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色；——刺青和紋身也是不提倡的；——定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴飾物；——注意頸部和耳部的衛(wèi)生。5/7/20236二、著裝禮儀服裝：按照公司統(tǒng)一的著裝要求，注意五應(yīng)的原則：應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)節(jié)，應(yīng)事，應(yīng)已。工裝的穿著要領(lǐng)：規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。整齊服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。——服裝要經(jīng)常保持清潔，做到不破不露，如發(fā)現(xiàn)衣服破損應(yīng)及時申請更換或者修補；——著裝時要選擇合體型的，衣服不宜過大或過?。弧骂I(lǐng)要自然放平，不可立領(lǐng)；——上班時間不允許敞露懷；——上班時間不得僅穿內(nèi)衣；——衣袖不可挽起，袖口按扣要按緊；清潔衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。大方款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。皮包——在皮包的選擇上要考慮其顏色要與衣服相協(xié)調(diào)；——皮包不應(yīng)放在辦公桌面上。鞋子——顏色為深色皮鞋，中等身材的女士鞋跟長不宜超過4厘米；——不得在辦公或公共場所脫鞋；——注意必須穿襪子；——不得穿拖鞋上班；眼鏡——眼鏡要隨時保持清潔；——工作期間不宜戴墨鏡、帽子、手套（除工作需要外）；5/7/20237首飾禮儀規(guī)則（2）色彩規(guī)則

力求同色。戴鑲嵌首飾時，應(yīng)使其主色調(diào)保持一致。（3）質(zhì)地規(guī)則

應(yīng)使其被鑲嵌物質(zhì)地一致，高檔飾物，適用于社交場合，不適合在工作、休閑時佩戴。（4）身份規(guī)則

要與性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持一致。不德育工作安全相沖突，男士不許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。

（5）體型規(guī)則

使首飾為自己的體型揚長避短。

（6）季節(jié)規(guī)則

首飾應(yīng)與季節(jié)相吻合。金色、深色首飾適于冷季，銀色、艷色首飾則適合暖季。

（7）搭配規(guī)則

與服飾協(xié)調(diào)。應(yīng)視為服裝整體上的一個環(huán)節(jié)。兼顧服裝的質(zhì)地、色彩、款式，使之在搭配、風(fēng)格上相互般配。

（8）習(xí)俗規(guī)則

遵守習(xí)俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾的習(xí)慣做法多有不同。（1）數(shù)量規(guī)則

以少為佳，不應(yīng)超過三種。5/7/20238三、儀態(tài)站——抬頭，收下頜，挺胸，收腹，提臀，立腰，雙臂自然下垂，于身體兩側(cè)或放在身體前后，兩腳成扇形自然開立，開度應(yīng)不大于肩寬；——男士：兩腿并擾或平行分開與肩同寬，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前、身后交疊，交疊時，右手在左手上；——女士：兩腳呈V字分開腳跟并攏，或成丁字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊行——雙目平視，微收下頜，步態(tài)穩(wěn)重有力、雙肩平穩(wěn)，雙手自然擺動，步履均勻。走路速度不宜過快或過慢；——男士與女士同行時，相跟不可太近，男士居左或道路的外側(cè)；——不允許拖地走，或邊走路邊吃東西；走路與人勾肩搭背；——應(yīng)保持軀體的順直，不能東倒西歪，單腿站立；——與位尊者同行，以右為尊。坐——男士：上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸，兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；

——女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙手自然放于膝上；

——交談時不要歪身或抖動雙腿；

5/7/20239四、工作場所行為禮儀規(guī)范總體要求

應(yīng)做到

——依“著裝儀表規(guī)范”要求自檢儀容儀表；

——同事間團結(jié)互助；愛崗敬業(yè)，忠于職守；

——維護環(huán)境衛(wèi)生，愛護公司財物。

一般秩序

——不在工作時間吃零食；不在工作時間睡覺；

——不做與工作無關(guān)的事情；

——禁止破壞廠區(qū)環(huán)境的不良行為，如踐踏草坪、隨地吐痰、亂扔垃圾；

——在工作區(qū)域內(nèi)不要隨意跑動、打鬧、大聲喧嘩。

（一）辦公室定置標(biāo)準(zhǔn)

1、繪制物品擺放定置圖，并將圖貼在辦公室門后或室內(nèi)墻壁上。

2、物品要按定置圖的編號順序依次擺放，做到整齊、美觀、舒適、大方。

3、辦公室內(nèi)與工作無關(guān)的物品，一律清除。

4、文件資料柜要貼墻擺放。

5、輪流安排值日，負責(zé)衛(wèi)生清掃及檢查物品定置擺放情況（或按公司既定安排執(zhí)行）。

（二）辦公桌定置標(biāo)準(zhǔn)

1、定置要分門別類，分出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用；

2、物品擺放部位要體現(xiàn)順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率；

3、與工作無關(guān)的物品不要放在辦公桌內(nèi)；

4、桌面定置的（參考）要求：中上側(cè)擺放臺歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料；

（三）工作椅定置標(biāo)準(zhǔn)

1、人離開辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置；

2、人離開辦公室短時外出，座位半推進；超過四小時或休息，座位完全推進。

（四）文件資料定置標(biāo)準(zhǔn)

1、文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；

2、各類資料、物品要編號，

3、保持柜內(nèi)清潔整齊，隨時進行清理、整頓。5/7/2023103、個人寫字間基本準(zhǔn)則——臺面整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊；廢紙不得亂扔；便條紙不得到處粘貼；——公文包，背包不應(yīng)擺在臺面上；各類文件注意分類存放，防止丟失；——需長時間討論重要且需保密的公事時可到會議室進行溝通處理；——離崗或下班時，注意收拾臺面，座椅歸位，檢查電腦、充電器是否關(guān)閉；——忌在辦公時間吃零食，脫掉鞋子，坐在辦公桌上；忌在寫字間內(nèi)閑聊。4、辦公室的進餐禮儀------在辦公室里用餐，一次性餐具、飲料罐要立刻扔掉。食物掉在地上要馬上撿起扔掉。

------吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，有強烈味道的食品，不要帶到辦公室。------在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都感覺尷尬。------準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。

------嘴里含有食物時，不要冒然講話。嘴含食物時，等咽完再講話。5、會議室的使用------預(yù)約，為了使各項工作順利進行，應(yīng)該盡量避免在使用時與別人發(fā)生沖突，應(yīng)事先進行預(yù)約。

------保持會議室的整潔干凈。不管你是用于什么事務(wù)，應(yīng)該注意會議室的干凈和整齊，不要把資料留在會議室，走之前要進行清理，保持會議室有一個好的衛(wèi)生環(huán)境。

------用完公用的文具之后，請立刻歸還原位。

------飲料，紙杯用完后放置于垃圾桶。------個人之外套或公文包，勿置于桌上。

------下雨天之雨傘，放置于室外走廊處。

6、使用復(fù)印機的禮儀------使用的先后問題。復(fù)印機是使用頻率較高的公共設(shè)備，遵循先來后到的原則。------在公司里一般不得復(fù)印私人的資料。

------如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問題，不知道處理，請別人來幫忙，不要悄悄走掉，把問題留給下一個同事。------不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿、走漏信息，給你自己帶來不便。使用完后，要將復(fù)印機設(shè)定在節(jié)能待機狀態(tài)。5/7/202311五、公共區(qū)域基本準(zhǔn)則走廊與樓梯——遇見上司、同事及客人，應(yīng)禮貌讓道，并主動打招呼或點頭示意；——不要在走廊內(nèi)跑動；走廊內(nèi)不要長時間交談。非工作原因不在公共區(qū)域停留。

------行走時快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。

------上下樓梯時，不搶上搶下、打鬧說笑。出于安全考慮，男女長幼之順序如下：

上樓時，女士在前男士在后；長者在前，幼者在后，此以示尊重也。

下樓時，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。員工餐廳——打飯時，自覺排隊，不要插隊；——午餐如無特殊原因，不得飲酒；——用餐完畢，將餐具放于固定位置，便用服務(wù)員收拾；——按需取食，愛惜糧食。電梯搭乘電梯的時候也要注意應(yīng)有的禮節(jié)。

（一）電梯門口處，先出后進、右候左出、女先男后。（二）男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨后進入。

（三）與客人一起，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。

（四）電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，亂丟垃圾。

（五）在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

（六）進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。宿舍——保持宿舍的清潔，衛(wèi)生，美觀?！顾阶圆鸶摹⑵茐乃奚嵩械慕Y(jié)構(gòu)如床鋪、櫥柜等；——每日清掃宿舍，包括桌椅、地面、垃圾傾倒；——整理好自己的內(nèi)務(wù)，衣服、鞋帽、洗漱用具須放到指定地點，被褥疊放整齊；——保管好自己的私人物品，貴重物品妥善收好；——禁止在宿舍內(nèi)張貼、懸掛涉及色情、兇殺、暴力等庸俗不健康內(nèi)容的飾物或粘貼畫；——禁止在宿舍中養(yǎng)寵物。5/7/202312六、稱謂——稱謂分為姓名稱謂、職務(wù)稱謂、一般稱謂；——對上司，以職務(wù)相稱；——下屬或同事之間，帶職位以職位相稱，或直接以名字稱呼；——對于并不認識的同事，無論是上司，同級同事還是下級都可以“同事”相稱；----年輕人也可直呼其英文名；——打招呼時要面帶微笑——對主管或者長者打招呼時要問對方“您好”，對平級或下屬可問“你好”；——可帶時間問候，如“早上好，晚上好”等;——與不認識的上司或同事遠距離相遇時可以微笑致意；——忌在辦公或公共場合用綽號或小名稱呼同事。如：“哥們、王哥、李姐、小妹”之類的稱呼。

5/7/202313七、工作倫理與上司——對上司的態(tài)度要心存敬意；多體諒上司的難處，協(xié)助上司做好工作；你和上司的關(guān)系直接關(guān)系到你工作順利與否，所以要服從上司的正常工作安排；——主動跟上司交流工作體會；

上司有事交辦，應(yīng)立刻放下手的工作去接受指令，隨身帶好筆和紙，認真記錄，沒聽清的地方可以請求重復(fù)?！獙ι纤镜脑儐?，回答要清晰有力，言簡意賅，音量適中，而且要立刻回應(yīng)；——受到上司表揚時，所以應(yīng)表示謝意；受到批評時，一定要仔細聽取，認真檢討，如果是由于某種原因?qū)δ阈拇嫫姡銘?yīng)該通過正常的渠道如實反映。與下屬——上司對下屬應(yīng)做到不爭功、不逶過、多鼓勵、多商量；——凡事以理服人、以德服人；——適度體恤與關(guān)心下屬工作以外的事情。與同事——建立融洽的工作氛圍；互敬互愛，凡事設(shè)身處地體諒他人，工作中相輔相成，既有分工又有合作；——對資深同事和新同事或的年紀小的同事同樣尊重；——在做完本職工作以及上司交給的任務(wù)后，主動幫助同事；——向?qū)Ψ綄で髱椭鷷r，要考慮對方是否方便；——盡量不和同事借款。與客戶或者客人相處——與客人或外賓相處時，首先應(yīng)遵守公司的相關(guān)行為準(zhǔn)則要求；——發(fā)自內(nèi)心、真誠的為顧客著想；態(tài)度主動、熱情、親切、誠懇；——處理事情迅速；——不要將公司的絕密有意無意地告知外人，在客人詢問有關(guān)涉及保密問題時，可以委婉拒絕，并簡要解釋。與異性同事相處——男女平等，不應(yīng)帶有性別歧視；——對女性同事應(yīng)主動給予幫助，但不要視其為弱者；——在工作中保持單純的工作關(guān)系溝通——通過直接或開放式的溝通方式，及時、公平、有效地處理員工間存在的各種問題，而不需要通過第三方的介入；——遇到問題，無論是個人還是工作方面的問題或改革的建議，不管員工是什么職務(wù)，都可以隨時通過各種渠道與有關(guān)部門溝通。

5/7/202314風(fēng)神公司商務(wù)禮儀規(guī)范5/7/202315電話——語調(diào)輕重適中，不得太快或太慢；說話言簡意賅；——如果愿意你可以把每一個通話者當(dāng)成朋友，不能將絲毫的怠慢情緒帶給通話者；

——愛護電話，每日工作前檢查線路并擦試電話；保持電話周圍清潔。——在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，面帶微笑說：“您好XX公司”；——接到商務(wù)電話要盡快切入主題，談話應(yīng)簡短清楚；——接電話時不準(zhǔn)將電話夾在肩上；——有些時候由于技術(shù)原因?qū)е碌耐ㄔ捹|(zhì)量不佳，可以向?qū)Ψ街v明——重要的問題最好不要在電話中下結(jié)論；——如需要轉(zhuǎn)接的電話，要和對方說：請稍候；——接電話你也許會感受到多種情緒的通話聲音，急躁的、憤怒的、不安的、喜悅的，相信你既會和顏悅色又會保持尊嚴；——如果對方打錯電話，應(yīng)有禮貌的回答：沒關(guān)系；——如接到私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束談話；——接電話時請不要和身邊的人講話；——如果有客戶的報怨訴苦之類的電話，請注意將顧客的報怨聽完，且勿插嘴和解釋，即使是其他部門的錯誤也要站在公司的立場給予合理答復(fù)；——備好公司各分機號碼，養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣；——注意作重點內(nèi)容的記錄并負責(zé)轉(zhuǎn)達；——公事不宜打到對方家里；——不能馬上撥通電話時也不要沮喪；——打錯電話時，禮貌地向?qū)Ψ奖硎厩敢?；手機——公司重要職能部門工作人員按公司要求不得關(guān)手機；——會務(wù)、商洽工作時將手機調(diào)試到振動、靜音狀態(tài)或啟用其它功能；——接聽時聲音不要太高，如正在會務(wù)、商洽場合中，則到室外或偏離現(xiàn)場的地方去接聽。一、商務(wù)電話及其它信息交流5/7/202316商務(wù)信函、請柬——注意公文的格式、語體；——書寫工整；——必要時可用打印件發(fā)送；——敘述的事件要清楚，時間、地點、相關(guān)的人物要明確；——根據(jù)距離的遠近，計算發(fā)送的時間；——特殊函件，還需附寄回復(fù)卡（函）。傳真——注意確認對方的接受情況，如不清楚主動要求再傳一遍；——明確接受人姓名，部門及聯(lián)系內(nèi)容；——發(fā)傳真語言要求：（1）

“您好，您是XX單位嗎？我是XXXX，有傳真要發(fā)給您，X張，請轉(zhuǎn)交XXX”；（2）

您好：“我剛才發(fā)過去的傳真清楚嗎？謝謝，再見”；電子郵件的發(fā)送——提醒對方查收；——溝通的事件清楚，簡潔。

5/7/202317二、商務(wù)拜訪預(yù)約——拜訪前先預(yù)約；——包括時間、地點及面談事件；——一般提前三天，視輕、重、緩、急而定；——地點可在接待室、辦公室等適宜交流的地方；

——如預(yù)約的時間和地點有所改變，不要忘記提醒對方?？刂茣r間最好在約定時間內(nèi)完成訪談，如果客戶表現(xiàn)出有其它要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。名片的遞送——將名片放在便于掏取的衣袋或名片夾中；——遞送名片時一定要先掏出名片；——遞送名片時正面要對著對方，雙手各持名片一角遞上，同時報出自己公司名稱和自己的姓名，并說些相宜的寒喧；——如果對方多人次，請注意觀察，按對方職務(wù)順序發(fā)送；如不能確定準(zhǔn)是領(lǐng)導(dǎo)可按年齡大小發(fā)送；——不要遞送有污漬和折皺的名片。名片的接送——接名片時，微微欠身、點頭，用拇指和食指雙指接；——接到后可輕輕讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝；——向?qū)Ψ皆儐栯y念字的讀法；——將剛接到手的名片用手輕輕按一下表示你很慎重的接受并讓對方看到，請將名片妥善收好，以示尊重，不能將對方的名片放入褲袋；——決不允許折疊或玩弄對方的名片；——互贈名片時，右手遞，左手接；——名片要妥善保管，注意定時編排、整理；——可適時在名片上做一些相關(guān)信息的記錄，以便查找?！纤驹趫鰰r，應(yīng)讓上司先行接、遞名片；——不要拿別人的名片作炫耀自己的資本。握手——雙方握手前，在離對方一步伸出右手，主動大方的進行握手；——身體微微前傾，注視對方，面帶微笑，手臂微微抖動；——時間一般不宜太長，大約2-3秒；——用力要適度，尤其是與女士握手；——握手的部位，男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分；——握手時，嘴里不要吃東西或與他人談話；——不要戴手套和墨鏡和別人握手；——伸手的先后為：位尊者先伸手，女士先伸手。會面前的準(zhǔn)備——檢查服裝的整潔；——根據(jù)面談條件，收集準(zhǔn)備相關(guān)資料?！獪?zhǔn)備好筆記本，名片及需用的其它設(shè)備；——按約定的時間，提前通知公司負責(zé)接待的專人。----如果是重要客戶，記得先關(guān)掉手機5/7/202318三、商務(wù)接待普通來訪接持的禮儀接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。1．接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。3．要認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

5/7/202319正式接待的準(zhǔn)備工作——事先了解被接待的人及同行人員的身份、職業(yè)及其它；——對環(huán)境進行適當(dāng)?shù)牟贾?，渲染氣氛；——依對象的身份，可安排在辦公室、會議室等不同地方接待；——可準(zhǔn)備些飲品、茶點（茶包、咖啡等），或根據(jù)客人的生活習(xí)慣將飲品事先準(zhǔn)備好；

——歡迎客人的海報標(biāo)語要事先在顯眼的地方張貼好；——將室內(nèi)溫度、燈光等先調(diào)試到適當(dāng)?shù)某潭龋?/p>

——根據(jù)接待的目的，先將各種相關(guān)資料、儀器準(zhǔn)備妥當(dāng)，如公司簡介、目錄、宣傳冊等；——根據(jù)雙方交談內(nèi)容準(zhǔn)備一些必須用品，如白板、白板筆、電腦掃描儀、幻燈機等；——如遇到較為重要的接待，負責(zé)接待部門必須提前出臺接待方案，對接待內(nèi)容進行編排；----現(xiàn)場需要進行開工或竣工的項目時，要提前出臺有關(guān)禮儀方面的策劃方案，并按照策劃方案總體進行安排；——常規(guī)情況下的接待由各個部門自行負責(zé)；——各種有外部人員參加的會議，常規(guī)情況下都要進行相應(yīng)的服務(wù)（包括會議室的準(zhǔn)備和一般的接待服務(wù)）；5/7/202320迎接禮儀迎來送查往，是牌社會交最往接待膊活動中跟最基本狠的形式荒和重要嗽環(huán)節(jié)，饒是表達阻主人情賽誼、體喜現(xiàn)禮貌鎮(zhèn)素養(yǎng)的犁重要方面。附尤其是株迎接，紗是給客烏人良好瀉第一印跟象的最堤重要工汽作。給拆對方留托下好的捎第一印肝象，就依為下一哲步深入接觸革打下了基憤礎(chǔ)。迎接早客人要有杜周密的布隔署，應(yīng)注增意以下事伍項。（一）欠對前來消訪問的蚊客人，鹽應(yīng)首先痕了解對恰方到達持的車次例、航班僵，安排浩與客人懼身份、步職務(wù)相細當(dāng)?shù)娜俗貑T前去迎接盟。若因矩某種原因，相火應(yīng)身份的址主人不能迷前往，前掀去迎接的楊主人應(yīng)向啟客人作出氏禮貌的解妖釋。（二）主御人到車站污、機場去率迎接客人前，應(yīng)提前亭到達，恭角候客人的陵到來，決咱不能遲到湯讓客人久講等?？腿丝吹絻H有人來迎衣接，內(nèi)心揉必定感到辦非常高興奴，若迎接母來遲，必定會侍給客人摧心里留累下陰影叨，事后悶無論怎樣解釋梅，都無法近消除這種歡失職和不碌守信譽的渡印象。（三）接廚到客人后坑，應(yīng)首先聰問候“一路辛苦誓了”、“歡迎您睜來到我胞們公司”等等。掛然后向特對方作育自我介證紹。（四）蠟不要等僅到客人叛到了才賺匆匆忙室忙準(zhǔn)備萍交通工秩具，那膝樣會因秧讓客人隊久等而知誤事。（五）主種人應(yīng)提前廣為客人準(zhǔn)涂備好住宿存，幫客人峽辦理好一釘切手續(xù)，倒同時向客進人介紹住高處的服務(wù)迷、設(shè)施，將活動秩的計劃吹、日程棍安排交疲給客人悠，并把準(zhǔn)迎備好的旨地圖或停旅游圖時、名勝職古跡等筍介紹材白料送給哀客人。（六）傻將客人校送到住夠地后，遵主人不石要立即錫離去，脹應(yīng)陪客羅人稍作裁停留，學(xué)熱情交斤談，談體話內(nèi)容名要讓客嗽人感到滿濁意，比戀如客人距參與活混動的背稠景材料倡、當(dāng)?shù)匕犸L(fēng)土人鵝情、有屢特點的疫自然景里觀、特鈔產(chǎn)、物水價等。考慮到客匪人一路旅憂途勞累，防主人不宜奸久留，讓客人礎(chǔ)早些休珠息。分皇手時將揮下次聯(lián)獄系的時享間、地金點、方抄式等告訴客涂人。4/28惠/202阿321四、商悟務(wù)餐飲胸禮儀飯店的預(yù)秧約---飼---去飯店吃突飯一般都液要事先預(yù)我約。---胖---在預(yù)約更時，首能先要說嶼明人數(shù)隸和時間巴，其次森要表明兔是否要旱吸煙區(qū)領(lǐng)或視野耗良好的座富位。---球---如果是生道日或其他潛特別的日最子，可以忍告知宴會杏的目的和樹預(yù)算。----友--在預(yù)定時夾間到達，是基本早的禮貌旺。----盒--如是西居餐，再傻昂貴的攤休閑服蠅也不能凍隨意穿火著，上場餐廳吃嘉飯時穿晉著得體敘是歐美人的斥常識。去高檔的帥餐廳，男襲士要穿整贊潔；女士咬要穿套裝塊和有跟的蓄鞋子。如圾果指定穿蜓正式的服裝踢的話，掩男士必襪須打領(lǐng)括帶.----估--進入餐廳懲時，男士包應(yīng)先開門妹請女士進痛入。應(yīng)請睡女士走在李前面,入側(cè)座、餐點端來時，都應(yīng)讓女淋士優(yōu)先。。進餐廳跳及入座按禮儀——尊重鄰客人的飲茶食習(xí)慣；——入蠟席時，是應(yīng)先讓旗客人入購席就座猾，席間激的座次截安排為輸：正面斯對門的怪座位為介主要客瞧人座位，其戲右邊為第療一尊客座件，依次排投開，其右立手為陪客切人座位，閑也依次排魄開；——進曲餐時以羞主人的紋行為為符準(zhǔn)，不皂要在主敞人尚未爽進餐時避就獨自者吃起來禿；——謹尚記遲到油或早退恭是一種沖失禮。---效-較大規(guī)羽模的宴冶會，可商能有一正兩桌是灰屬于主堡家的，視位置多薪設(shè)于臺堤下最前創(chuàng)列，做吐客的不可貿(mào)歸然入座謠。---男-入席時如處果有主人士或招待人縮慧員，那么淺座位應(yīng)聽身候主人或搭招待人員氧指派，不夕要過于禮李讓。----如未定座漂位，應(yīng)由命尊長坐上介座，自己堅揀適當(dāng)?shù)氖遄蛔旅{，不必過違于謙恭。----當(dāng)你快要藍坐下時，小切記要用專手把椅子均拉后一些前才坐下，伯如果用腳躬把椅子推扎開，這樣就系表現(xiàn)出泥你是一爆個很粗究魯?shù)娜诵拧?--乞---小姐們?nèi)豇P有男友同袍行時則不決必自己動礎(chǔ)手拉椅子旁了，因為鎮(zhèn)這是男友叨的責(zé)任。----殲--入席時，劫要坐得端艘正，雙褪內(nèi)靠攏，兩狼足平放在帶地上，不靜宜將大腿生交疊。雙手不包可放在弊鄰座的劍椅背，魯或把手淋擱在桌凈上。4/2君8/2矮02322用餐時德禮儀---宵---請別人幫捕你傳遞東妥西時，要限經(jīng)常說“請”和“謝謝”---差---第一道羊菜肴上蛾桌，應(yīng)富由主賓制先取用接。----世--加醋或醬慣油等調(diào)味啊品之前應(yīng)另先對飯菜斧略做品嘗----尚--如果嘴差里已有屆食物就磁不要再雪喝飲料宅或酒----競--不要在略星級飯網(wǎng)店里擦舅拭餐桌刑上的器澆皿。如疊果發(fā)現(xiàn)牧桌上的閥餐具不據(jù)干凈，合應(yīng)招呼鉛侍者更帆換干凈立的餐具---讀---夾一塊吃避一塊，之箏后再夾另似一塊，切司忌不要在曲菜盤里挑筍來翻去，族令客人惡珠心。---畝---用餐之長前不宜瞎涂太多壇的口紅認，在杯身子或銀怪器的邊課緣沾上麥口紅很勒不雅觀---粱---在拿起杯梢子時不要虹翹起手指---蠅---不要把勺遺子留在杯朱子里。不側(cè)僅看上去猜不雅觀，忌也可能導(dǎo)阻致意外---然---盡可能帥安靜地另吃。不張要啜食趙，咂嘴祝，或在說吞咽和夫咀嚼時婦弄出其紡他的聲拉響----械--不要在飄談話過雙程中揮淺舞盛有百食物的濤勺子或蝴叉子---咐---不要過雞多地向軟嘴里塞所食物----垮--魚刺、告肉骨、烤果核、偶用過的就牙簽和耳餐巾紙郊等物，野不能直饑接堆置劑桌上，孤應(yīng)用手督取放在陶放殘渣淚的盤碟崇內(nèi)，也配不要低頭吐在腫盤碟內(nèi)----尾--剔牙時自，要以眨手遮口照。不能籌用筷子稿代替牙跳簽剔牙----痛--握筷姿怖勢應(yīng)規(guī)崖范，進耗餐需要員使用其炒他餐具供時，應(yīng)蜻先將筷虹子放下----遇--筷子應(yīng)要字放在筷子傻架上，不廊可放在杯堅子或盤子顫上，否則撈容易碰掉----皮--用餐過程溜中，已經(jīng)蜜舉起筷子腥，但不知絹道該吃哪是道菜，這振時不可將捧筷子在各苦碟菜中來冤回移動或厲在空中游成弋----頌--不要用筷兆子叉取食塘物放進嘴晃里，或用摧舌頭舔食林筷子上的俊附著物，半更不要用沈筷子去推航動碗、盤蔽和杯子---阿---有事暫時球離席，不派能把筷子榮插在碗里時，應(yīng)將其企輕放在筷獎架上---習(xí)---在席間說番話時，切愿忌把筷子往當(dāng)?shù)谰?，罪隨意亂舞傭；或是用遮筷子敲打搜碗碟桌面蛙，用筷子仗指點他人---錯---每次用主完筷子辟要輕放麻，盡量敗不發(fā)出結(jié)響聲重點：——不哀要發(fā)出輔聲音；——不要娘用餐具指柔人；——不賄要站立廈取菜；——不要木解褲帶、贏甩頭發(fā)；——女遮士不要盟在餐桌慨上補妝燒。4/28舉/202羅323敬酒的禮懷儀要點---蛾-敬酒也鴉就是祝長酒，在禿正式宴毛會上，墻由男主況人向來彼賓提議鍋，提出某個事由坑而飲酒。在飲酒屈時，通熟常要講樂一些祝杠愿、祝峽福類的漿話甚至柳主人和究主賓還塵要發(fā)表一篇專踐門的祝酒艇詞。---霜-敬酒可社以隨時驅(qū)在飲酒渴的過程貼中進行巴。要是緒致正式哄祝酒詞向，就應(yīng)在特定的鏟時間進行情，并不能尸因此影響?zhàn)z來賓的用垃餐。祝酒孤詞適合在軟賓主入座裂后、用友餐前開庭始。也低可以在筒吃過主畏菜后、著甜品上匙桌前進劈燕行。---帽-祝酒、賀敬酒時蘋進行干鋒杯，需邁要有人探率先提細議，可抓以是主昏人、主賓，也可貓以是在場候的人。---圣-提議干杯武時，應(yīng)起復(fù)身站立，揭右手端起罪酒杯，或追者用右手蘋拿起酒杯后，再丈以左手托捉扶杯底，薪面帶微笑販，目視其躬他特別是潔自己的祝界酒對象。----有人提議音干杯后，被要手拿酒級杯起身站耗立。即使撓是滴酒不齊沾，也要拿起貢杯子做賽做樣子垮。將酒惜杯舉到喘眼睛高鄭度，說遮完“干杯”后，將酒一飲而盡下或喝適量抱。然后，功還要手拿闊酒杯與提徐議者對視薯一下。---者-在中餐昨里，干櫻杯前，才可以象屢征性地懸和對方總碰一下菜酒杯；---澤-碰杯的時慨候，應(yīng)該紡讓自己的相酒杯低于叫對方的酒小杯，表示幣你對對方的尊福敬。用縫酒杯杯毯底輕碰梅桌面，燦也可以絮表示和茂對方碰即杯。當(dāng)槳你離對方比較糾遠時，完貪全可以用凳這種方式未代勞。---股-如果主人蜜親自敬酒社干杯后，膨要求回敬陽主人，和婚他再干一遠杯。----一般情妹況下，歐敬酒應(yīng)嚇以年齡姓大小、愚職位高或低、賓跪主身份謀為先后順序，一振定要充分漿考慮好敬虹酒的順序粒.----如果因為伙生活習(xí)慣辦或健康等恒原因不適墨合飲酒，業(yè)也可以委袍托親友、部下、晚俗輩代喝或殲者以飲料、奮茶水代替呀。作為敬狀酒人，應(yīng)昨充分體諒虛對方，在農(nóng)對方請人右代酒或用飲滑料代替時雷，不要非爸讓對方喝娛酒不可?！鐒?wù)請中應(yīng)牢喝酒時悄，應(yīng)邀波請左右晝旁人一哲起喝，蕩不要單奏獨喝；——不融要交叉魔碰杯，欠應(yīng)按順蜘序與對倍方碰杯跪；——遇有疲主人或主滅賓講話時代，應(yīng)停止村進餐、喝香酒；要控誼制酒量，抽以免過量喝互酒造成失睡態(tài)；——外國僻人一般沒雪有勸酒和惕干杯的習(xí)室慣，但當(dāng)壺別人為你想添酒或提竄議碰杯時至也不要相拒絕；----在西餐里敢，祝酒干宵杯只用香駐檳酒，并凈且不能繞手過身邊的塌人而和其他人祝父酒干杯。喝酒的達姿勢與嚇方法----哪--酒類服務(wù)邁通常是由狐服務(wù)員負蕩責(zé)將少量均倒入酒杯象中，讓客人蒙鑒別一幣下品質(zhì)是否有誤它，只須把輪它經(jīng)當(dāng)成撒一種形式輩，喝一小慘口并回答“不錯”。---血---侍者來辟倒酒，蛇這時不趴要動手頸去拿酒拌杯，而波應(yīng)把放在桌上由銜待者去倒哥。---綠---正確的握磚標(biāo)姿勢是棚用手指握缸杯腳。為算避免手的脊溫度使酒溫剖增高。應(yīng)個用大拇指、己中指和向食指握首住杯腳隆，小指蝴放在杯規(guī)子的底刮臺固定葡。---主---喝酒時口絕對不寶能吸著結(jié)喝而是服傾斜酒伸杯，像石是將酒杰放在舌頭籌上似的膀喝。輕輕搖管動酒杯永讓酒與野空氣接鹿觸以增塔加酒味橫的醇香買，但不紡要猛烈搖晃師杯子。---頸---此外，癢一飲而古盡、邊史喝邊透狗過酒杯之看人、祝拿著酒興杯邊說話昆邊喝酒誦、吃東西時鳳喝酒、口殲紅印在酒輪杯沿上等潛，都是失原禮的行為斤。---覺---不要用手饑指擦杯沿怎上的口紅斬印，用面寨巾紙擦較濾好。4/2贊8/2焰02324中途離父席的禮擊儀---蔑---常見一晉場宴會熔進行得亮正熱烈配的時候那，因為壓有人想接離開，而引起螺眾人一麗哄而散袖的結(jié)果裕，欲避瓣免當(dāng)你勻要中途舍離開時拘，千萬別和極談話圈里劣的每一個雅人一一告映別，只要花悄悄地和刪身邊的兩、墳三個人咳打個招辭呼，然庭后離去被便可。----繼--中途離崖開酒會艦現(xiàn)場，益一定要叢向邀請浪你來的良主人說勤明、致歉，時不可一污溜煙便光不見了極。----咬--和主人捉打過招醉呼，應(yīng)容該馬上剪就走，黑不要拉滋著主人存在大門大暢聊個沒耗完。因墻為現(xiàn)場脫也還有鍵許多客到人等待卡他（她競）去招呼，你基占了主人栽太多時間殺，會造成遞他（她）蝕在其他客灰人面前失禮宰。結(jié)賬的禮撞儀----兩--當(dāng)服務(wù)人層員送來帳劍單，經(jīng)你害查對無誤廳準(zhǔn)備付帳螞時，你要割把錢放在結(jié)帳的夾包子里，再漠用帳單將佛錢蓋住。諸這樣做的羽用意，主鉤要在于不粘使客人看到你所付野的金額，虹以免引起察對方的尷鑰尬。----蒜--我們常毒?？吹酵狄环N景貨象，當(dāng)憲餐桌主昌人掏出拔錢來付腎帳時，耐客人喜級歡問：“多少錢呀減？”仿佛很想裂確定主人潤究竟付了嗓多少錢，自己才安柄心。其實這刑種好奇超心是十府分不禮胖貌的，跡主人請叛客花得清錢多、儀錢少，碧只代表頑他個人的心驚意，客人貨如果對此刻好奇，反余而令主人是有不知所始措之感。---居---我們在餐漢廳用餐完窗后，服務(wù)掀人員送來稀帳單如表賭示：“哪一位結(jié)底帳”，即意味偽著除主螞人之外鞠，不愿窗讓其他輸人過目申帳單。突因此客祖人不看蠅帳單，不問付勸帳的金咳額，乃摟是餐桌濁上最基部本的禮校貌。4/28遵/202粒325五、會議溫禮儀參加大輛、中型觀會議的桂禮儀---古---參加大鹽、中型慎會議應(yīng)球穿著整捎潔，提攔前一點掘到達會叢場，服戰(zhàn)從會議堪組織人員的只安排，盾講究禮摟節(jié)。---困---坐在主汗席臺上拒的人應(yīng)愧按要求瀉就座，擔(dān)姿態(tài)端毀正，不變要交頭霜接耳，灶不要擅自離仇席。當(dāng)取聽眾鼓厘掌時也具要微笑奴鼓掌。----榆--會議上有善發(fā)言任務(wù)融的人，儀桌態(tài)要落落馳大方，掌雨握好語速深、音量。注意觀療眾反應(yīng)該，當(dāng)會蘭場中人謝聲漸大疼時，則門標(biāo)志著引你該壓嶄縮內(nèi)容岸，盡快券結(jié)束了。發(fā)聞言完畢應(yīng)叫向全體與慘會者表示菜感謝。----械--與會者刊即使對縫發(fā)言人叔的意見松不滿，警也不可將吹口哨儲、鼓倒崖掌、喧涌嘩起哄，因綢為這些行縫為極其失表禮。主持人芽的禮儀各種會蘋議的主秋持人，律一般由恐具有一炕定職位圍的人來耽擔(dān)任，耽其禮儀斬表現(xiàn)對狼會議能織否圓滿成剩功有著復(fù)重要的匪影響。1．主持人冬應(yīng)衣著整他潔，大方涌莊重，精哈神飽滿，濟切忌不修賺邊幅，邋養(yǎng)里邋遢。2．走上溪主席臺思應(yīng)步代撫穩(wěn)健有櫻力，行膏走的速橡度因會六議的性票質(zhì)而定況，一般悔地說，對快、熱謎烈的會議寸步頻應(yīng)較幸慢。3．入席后窩，如果是申站立主持刑，應(yīng)雙腿捏并攏，腰度背挺直。梯持稿時，低右手持稿的底中櫻部，左撞手五指相并攏自危然下垂外。雙手某持稿時留，應(yīng)與烘胸齊高漸。坐姿犬主持時們，應(yīng)身體挺直申，雙臂前別伸。兩手凳輕按于桌暢沿，主持肅過程中，廁切忌出現(xiàn)辛搔頭、揉敵眼、攔腿等不旺雅動作。4．主持租人言談灰應(yīng)口齒庸清楚，樂思維敏父捷，簡塵明扼要畜。5．主持人川應(yīng)根據(jù)會走議性質(zhì)調(diào)帆節(jié)會議氣盯氛，或莊煌重，或幽攀默，或沉省穩(wěn)，或活混潑。6．主持襪人對會呢場上的兔熟人不頁能打招耕呼，更共不能寒灑暄閑談謹，會議充開始前肆，或會議休息李時間可點留頭、微笑甲致意。4/28待/202筋326會議就座響禮儀---廊---如果受到據(jù)邀請參加隱一個排定確座位的會臣議，最好剃等著將自奸己引導(dǎo)到座昨位上去過。通常戶會議主削席坐在漫離會議血門口最林遠的桌戰(zhàn)子末端臘。主席兩邊弄是為參加撐公司會議黃的客人和色拜訪者的妄座位，或稱是給高級管理人蠅員、助勻理坐的它，以便搬能幫助螞主席分傅發(fā)有關(guān)落材料、紛接受指版示或完成主響席在會蠶議中需豎要做的漲事情。----創(chuàng)--如果會灶議中有益很特殊確的規(guī)定坊，例如辜，如果悟有從其啊他國家濱的其他公絡(luò)司來的耽代表，丈座位總妄是包括姿那個公底司的高穴級代表盆，坐在數(shù)長會議桌才的中間露，您的腸公司的涂高級管后理人員飛坐在他錫們的對膽面，都萌在自己的怖身邊坐末著自己繁公司的籌職員，質(zhì)而會議膜桌的兩墊端則空瓜著。---儀---通?？腿俗鲎诿鎸χ痖T口的座洗位上。---逐---盡管座揮位的次剪序不像益正式宴高會上男機女交叉悼著坐那工樣安排爛，業(yè)務(wù)會刷議不應(yīng)漆區(qū)分性蝕別，不錫應(yīng)男女音坐對面會議發(fā)煌言人的伶禮儀---暑---會議發(fā)言勉有正式發(fā)需言和自由牌發(fā)言兩種劉，前者一油般是領(lǐng)導(dǎo)喊報告，后者一祥般是討好論發(fā)言斯。----胳--正式發(fā)瘡言者，轎應(yīng)衣冠見整齊，攪走上主裁席臺應(yīng)亦步態(tài)自男然，剛修勁有力殖，體現(xiàn)一唇種成竹乞在胸、槐自信自戲強的風(fēng)賄度與氣巡壽質(zhì)。發(fā)論言時應(yīng)受口齒清維晰，講蔑究邏輯，長簡明扼略要。如勝果是書乖面發(fā)言彈，要時港常抬頭蛾掃視一灰下會場糞，不能寺低頭讀稿。旁吸若無人。慘發(fā)言完畢逆，應(yīng)對聽幕眾的傾聽走表示謝意敢。----舌--自由發(fā)言顛則較隨意炊，應(yīng)要注賢意，發(fā)言威應(yīng)講究順響序和秩序迫，不能爭忘搶發(fā)言；發(fā)圍言應(yīng)簡短線，觀點應(yīng)攤明確；與傳他人有分義歧，應(yīng)以釀理服人，榨態(tài)度平和窯，聽從主持斑人的指揮爪，不能只朵顧自己。---留---如果有會銅議參加者候?qū)Πl(fā)言人經(jīng)提問，應(yīng)風(fēng)禮貌作答城，對不能稼回答的問尚題，應(yīng)機智講而禮貌旋地說明摟理由，槍對提問抓人的批檔評和意想見應(yīng)認種真聽取踏，即使答提問者的批評來是錯誤的券，也不應(yīng)第失態(tài)。4/28寺/202尊327洽談會鏟的禮儀竿性準(zhǔn)備----焰--洽談的斃禮儀性吉準(zhǔn)備，愿是要求足洽談?wù)吲吭诎才趴窕驕?zhǔn)備宰洽談會級時，應(yīng)渣當(dāng)注意融自己的名儀表。預(yù)備好鼠洽談的絡(luò)場所、緞布置好緞洽談的丹場所、宋布置好張洽談的僵座次，進并且以福此來顯仍示我方跳對于洽嗽談的鄭重凳其事以怨及對于末洽談對敢象的尊華重。---躲---在準(zhǔn)備洽菠談時，禮豆儀性準(zhǔn)備估的收效雖債然一時難杰以預(yù)料，棚但是它絕良對必不可過少。與技術(shù)駕性準(zhǔn)備予相比，耍它是同輪等重要漆的。----鉤--我方正式巧出席洽談貢的人員，滔在儀表上舅，務(wù)必要謙有嚴格的孤要求和統(tǒng)損一的規(guī)定出。男士一牛律應(yīng)當(dāng)理麻發(fā)、剃野須、吹國頭發(fā)、今不準(zhǔn)蓬識頭亂發(fā)走，不準(zhǔn)窯留胡子膛或留大睡鬢角。州女士應(yīng)狗選擇端勁正、素遵雅的發(fā)型秩，并且包化淡妝賣，但是笛不許可便作過于恰摩登或棟超前的俘發(fā)型，殿不許可慣染彩色慕頭發(fā)，伯不許可化艷妝，敏或使用香攻氣過于濃勉烈的化妝侄品。----辭--在儀表礦方面，沉最值得蜘出席洽氣談會的啦商界人喚士重視盲的是服唇裝。完潮全可以持這樣講搞：由于洽談關(guān)系雀大局，所奔以商界人摸士在這種銹場合，理菠應(yīng)穿著傳扇統(tǒng)、簡約痕、高雅、貞規(guī)范的最蓄正式的禮儀服裝找?？赡艿墓迷挘惺坷鍛?yīng)穿深色深三件套西依裝和白襯活衫、打素較色或條紋但式領(lǐng)帶、阻配深色襪子和總黑色系乓?guī)ば?。女士丙則須穿斃深色西陜裝套裙謀和白襯多衫，配聯(lián)肉色長拾統(tǒng)或連仁褲式絲溝襪和黑正色高跟或絞半高跟毛皮鞋。---第---在談判壞桌上，拼切忌不寺要男的宰穿夾克雜衫，牛謠仔褲、詠短袖襯瘦衫、T恤衫，選配旅游具鞋或涼表鞋；女的不要朝穿緊身裝振、透視裝意、低胸裝英、露背裝漢、超短裝籍、牛仔裝肢、運動裝么或休閑裝柄，并深身上下戴閑滿各式首智飾，從耳舌垂一直“武裝”到腳脖子餃。這身打且扮的人，余留他人的昂印象，不恥是不尊重自字己、不尊面重別人、康不重視洽晚談、自以盡為了不起灑，就是沒洽有一點教位養(yǎng)。4/28匆/202秩328六、商滾務(wù)談判娘禮儀談判準(zhǔn)備商務(wù)談判談之前首先域要確定談航判人員，賢與對方腰談判代笨表的身革份、職務(wù)要贏相當(dāng)。談判代表蹤蝶要有良好軍的綜合素往質(zhì)，談判前應(yīng)榮整理好自低己的儀容劈燕儀表，穿著蝴要整潔正布式、莊重法。男士應(yīng)脖刮凈胡濕須，穿班西服必效須打領(lǐng)帶。門女士穿著誦不宜太性鼓感，不宜穿唱細高跟腹鞋，應(yīng)匪化淡妝唱。布置好析談判會凱場，采砌用長方業(yè)形或橢圓形見的談判桌薯，門右手張座位或?qū)γ嫒巫粸樯渥?，?yīng)先讓給客晝方。談判前應(yīng)裹對談判主搶題、內(nèi)容驚、議程作好析充分準(zhǔn)備啊，制定好動計劃、目標(biāo)炒及談判策培略。談判之初談判雙方糟接觸的第東一印象十銹分重要，頁言談舉止脅要創(chuàng)造出主友好、輕松的駝良好談暮判氣氛沫。作自我介強紹自然大賤方，不可爭露傲慢之鋒意。被介柴紹到的人贏應(yīng)起立一下微苗笑示意童。詢問兵對方要布客氣，鳥如“請教尊灘姓大名”等。如案有名片糟，要雙手接貿(mào)遞。介紹糊完畢，可誦選擇雙方系共同感興稈趣的話題血進行交談液。姿態(tài)動配作也對記把握談映判氣氛成起著重臉大作用跳，應(yīng)目葡光注視膨?qū)Ψ綍r冒，目光應(yīng)郊停留于汗對方雙微眼至前犧額的三宅角區(qū)域肆正方，負這樣使嗽對方感將到被關(guān)注，覺縱得你誠懇造嚴肅。手尖心朝上比和朝下好，箱手勢自然儉，不宜亂淺打手勢，秤以免造燃成輕浮聯(lián)之感。伍切忌雙雨臂在胸賣前交叉虛，那樣比顯得十猛分傲慢無禮書。談判之哲初的重墻要任務(wù)真是摸清度對方的鏡底細，遠因此要族認真聽響對方談刺話，細心觀匙察對方推舉止表搭情，并細適當(dāng)給扣予回應(yīng)蝕，這樣謊既可了屬解對方親意圖，又可表現(xiàn)伏出尊重與概禮貌。談判之凳中報價---要明確無蔥誤，恪守編信用，不告欺蒙對方陸。在談判鍋中報價不得變鍵換不定，蜓對方一旦早接受價格宵，即不再咸更改。查詢---事先要亭準(zhǔn)備好恨有關(guān)問讀題，態(tài)劈燕度要開家誠布公杯。切忌犬氣氛比較棍冷淡或唯緊張時欣查詢，援言辭不邊可過激皇或追問斧不休，奇以免引起對拜方反感犬甚至惱渠怒。但澆對原則擦性問題脆應(yīng)當(dāng)力尤爭不讓寄。對方回答丙查問時不不宜隨意打高斷，答完針時要向解際答者表示霉謝意。磋商---討價還價夸事關(guān)雙方饅利益，容鞋易因情急遞而失禮，汽因此更要注意保詳持風(fēng)度，歉應(yīng)心平氣態(tài)和，求大晉同，容許靜存小異。檢發(fā)言措詞應(yīng)文研明禮貌。解決矛盾---要就事論未事，保持茅耐心、冷刪靜，不可燈因發(fā)生矛卸盾就怒氣民沖沖，訴甚至進兼行人身鍛攻擊或祝侮辱對供方。處理冷宇場---此時主方罵要靈活處輔理，可以陪暫時轉(zhuǎn)移映話題，稍咸作松弛。如少果確實已媽無話可說闖，則應(yīng)當(dāng)羅機立斷，哥暫時中止約談判，稍作休錯息后再交重新進剩行。主忠方要主廊動提出裝話題，龍不要讓炒冷場持續(xù)過抽長。談后簽約---簽約儀式駐上，雙方科參加談判赤的全體人奧員都要出粱席，共同進入異會場，相失互致意握赴手，一起鋒入座。雙確方都應(yīng)設(shè)有助脅簽人員牲，分立塑在各自止一方代族表簽約眠人外側(cè)助，其余人排需列站立在特各自一方駐代表身后圖。---助簽人歪員要協(xié)遺助簽字炕人員打鄙開文本每，用手票指明簽繭字位置。芽雙方代譯表各在槐己方的廈文本上許簽字，先然后由肚助簽人員互相蹲交換，代峰表再在對使方文本上租簽字。---簽字完宇畢后，醉雙方應(yīng)貸同時起界立，交凈換文本寒，并相詢互握手，祝毅賀合作成籠功。其他室隨行人員陽則應(yīng)該以揚熱烈的掌聲表杜示喜悅映和祝賀瓣。4/2術(shù)8/2早02329七、送單客及商仍務(wù)送禮扛禮儀送客禮那儀——提醒紫客人不要番遺忘物品驅(qū)；——尊貴蛋的客人要棒送上車或假送到飛機尋場；同級器的客人要返送出寫字豎樓；級別低的券客人要送胖出辦公室債；——送驕客人時噴應(yīng)說：漫“您慢敏走，歡怒迎下次張再來，弦再見”等禮貌隊用語。---小-送重要客墊人應(yīng)準(zhǔn)備敢小禮品。商務(wù)禮糾品的禮醋儀我們生活絕在一個講“禮”的環(huán)境帖里，如加果你不巴講“禮”，簡直堪就是寸功步難行溝，被人視唾棄。產(chǎn)求人要質(zhì)送禮，酷聯(lián)絡(luò)關(guān)曉系要送珠禮，“以禮服趴人”、“禮多人不鎖