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文檔簡介

旅行社外聯(lián)函電的處理技巧主講教師：朱曄一函電定義

函電是指在日常的商務(wù)往來中用以傳遞信息、處理商務(wù)事宜以及聯(lián)絡(luò)和溝通關(guān)系的信函、電訊文書。二

客戶函電處理步驟01閱讀何地發(fā)來客戶名稱發(fā)函電人發(fā)函日期函電內(nèi)容二

客戶函電處理步驟02辦理

（1）詢價函電的辦理步驟排：按函電要求排出“旅游日程表”。

算：計算綜合服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、附加費(fèi)等。

報：將以上旅游日程表及每位游客購買該產(chǎn)品的價格報給客戶。

得到確認(rèn)后，根據(jù)要求填寫接待任務(wù)通知書交給經(jīng)辦部門，以作接待準(zhǔn)備。二

客戶函電處理步驟02辦理

（2）零星業(yè)務(wù)委托函電辦理步驟算：根據(jù)委托業(yè)務(wù)項目，計算出委托代辦收費(fèi)。報：將計算出的委托代辦費(fèi)用報給委托方，并確認(rèn)。填：根據(jù)函電內(nèi)容填寫任務(wù)通知書，一式兩份，一份留存?zhèn)洳?，一份同原件一起交給經(jīng)辦部門?；貜?fù)：將經(jīng)辦的情況及時回復(fù)委托方。03收件人旅行社：西安盛唐旅行社發(fā)件日期：2019年4月8日收件人姓名：王雪共1頁、第1頁發(fā)件人旅行社及傳真號：北京青年旅行社

謝謝!三實(shí)例操作步驟03三實(shí)例操作步驟01閱讀

(1)傳真由北京青年旅行社傳來，發(fā)件人：張華

(2)日期：2019年4月8日

(3)旅游團(tuán)人數(shù)：23人

(4)服務(wù)等級：標(biāo)準(zhǔn)

(5)飯店：三星級

(6)要求：無特殊要求

(7)5月8日上午6:03乘T55次列車抵西安，5月11日下午1:08乘T70次列車離西安。往返火車票已由對方訂妥。三實(shí)例操作步驟02旅游日程安排D1：上午6:03抵西安，專人接站并送酒店入住，上午休息，下午游秦始皇兵馬俑博物館，晚上在華清池觀看“長恨歌”大型文藝演出節(jié)目。D2：上午游慈恩寺，下午游西安碑林博物館。D3：上午游法門寺，下午游楊凌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園，晚返回西安。D4：上午游陜西歷史博物館，午餐后專車送住火車站。三實(shí)例操作步驟03算住宿三星級酒店，3晚；所列景點(diǎn)首道門票；早餐自助餐，正餐八菜

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