（供電公司）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

第第頁（供電公司）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的日益彰顯，科學(xué)技術(shù)向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的速度日益加快，，全國公務(wù)員公同的天地知識和觀念的更新對企業(yè)發(fā)展的作用越來越重要。在某年月的亞太經(jīng)合組織人力資源能力建設(shè)高峰會上，同志提出，世紀(jì)的中國要致力于“構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會”。黨的十六大報(bào)告又把“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)人的全面發(fā)展”作為全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)之一。學(xué)習(xí)型社會又稱學(xué)習(xí)化社會、教育化社會，是關(guān)于未來的社會、教育及其相互關(guān)系的構(gòu)想。學(xué)習(xí)型企業(yè)是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)提高自身綜合素質(zhì)和競爭力的必然追求。為此，作為一個(gè)企業(yè)就應(yīng)該按照黨的十六大報(bào)告提出的這一要求，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工當(dāng)作企業(yè)文化建設(shè)的基本目標(biāo)，不斷提升企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

江城供電公司在近兩年企業(yè)發(fā)展和電力體制改革的實(shí)踐中，以創(chuàng)建一流的學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，不斷提升企業(yè)的學(xué)習(xí)力和競爭力，走出了一條富有供電企業(yè)特色的創(chuàng)建之路，使全公司上下初步形成了在“干中學(xué)”、“學(xué)中干”的良好氛圍，形成了開放而不是封閉的、重學(xué)習(xí)而不是僅憑經(jīng)驗(yàn)摸索的、創(chuàng)新而不是因循守舊的、發(fā)展而不是坐等不前的管理機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。

宋一、樹立全新的學(xué)習(xí)觀念和創(chuàng)新意識，增強(qiáng)企業(yè)活力

人的行為總是受內(nèi)心深處的思維所左右。幾十年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下人們所形成的習(xí)慣性思維在現(xiàn)階段依然存在，而在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種慣性思維已制約了人本身的創(chuàng)造性和企業(yè)的發(fā)展?！睹绹衬杲逃龖?zhàn)略》中寫到：“學(xué)習(xí)不僅是為了謀生，而且是為了創(chuàng)造生活?！边@是一種新的思維方式和生活哲學(xué)，也是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織所應(yīng)具備的心智模式。因此，我們以增強(qiáng)企業(yè)活力為出發(fā)點(diǎn)，積極引導(dǎo)和培養(yǎng)企業(yè)廣大職工樹立一種全新的學(xué)習(xí)觀念和創(chuàng)新意識。

一方面，我們從教育入手，強(qiáng)化形勢任務(wù)教育，增強(qiáng)企業(yè)廣大職工的危機(jī)意識。在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，隨著電力體制改革的不斷深化，實(shí)行“減人增效”已是我們供電企業(yè)改革的必由之路。因此，在一系列改革的進(jìn)程中，如何使廣大職工真正理解改革的必要性和重要意義，并促進(jìn)改革的順利進(jìn)行和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，是我們工作的重點(diǎn)。在具體工作中，我們按照網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署，從某年開始圍繞國家電網(wǎng)公司、華北電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略構(gòu)想、戰(zhàn)略定位，結(jié)合創(chuàng)一流供電企業(yè)工作，在職工中開展了群眾性的“更新與創(chuàng)新”主題教育活動，促進(jìn)干部職工解放思想、更新觀念。整個(gè)教育活動分為教育動員和系統(tǒng)學(xué)習(xí)、聯(lián)系實(shí)際開展討論、驗(yàn)收總結(jié)鞏固成果等三個(gè)階段。在公司上下開展了“面對新形勢，理清新思路，謀求新發(fā)展”為主要內(nèi)容的三新大討論，并圍繞著“競爭上崗”、“拉開分配檔次”、“主輔分離”、“打破壟斷”四個(gè)關(guān)鍵性問題，開展了別開生面的青年辯論會，引起了職工的普遍關(guān)注，直接受教育者達(dá)余人，同時(shí)，在公司有線電視臺進(jìn)行了為期一個(gè)月的專題錄像播放，產(chǎn)生了巨大反響。從而促進(jìn)了干部職工對形勢任務(wù)和廠情網(wǎng)情的再認(rèn)識，促進(jìn)了干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，改革意識明顯增強(qiáng)，為創(chuàng)一流、實(shí)施減人增效工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。我們在向廣大職工廣為宣傳“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)意識的同時(shí)，以公平、公開、公正為原則，對所有崗位實(shí)行“雙向選擇、競爭上崗”，改革后公司主業(yè)人員由人精簡到人，共精簡人。

另一方面，我們以科技進(jìn)步先導(dǎo)，樹立開拓創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力之源，而不斷地學(xué)習(xí)，吸收新的知識是創(chuàng)新的前提。中國加入后，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就要求我們必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，找準(zhǔn)定位，積極創(chuàng)新以適應(yīng)電力體制改革形勢的發(fā)展要求。為此，我們以樹立市場競爭意識、改革意識、可持續(xù)發(fā)展意識和創(chuàng)新意識為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)思想創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和崗位創(chuàng)新為目的，從影響企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定和干部職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題方面找突破點(diǎn)，開展創(chuàng)新活動，增強(qiáng)廣大職工的創(chuàng)新意識。

為了掌握和運(yùn)用現(xiàn)代化的教育管理手段和傳播工具，實(shí)現(xiàn)信息傳遞方式現(xiàn)代化。近兩年，公司先后舉辦了次計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和網(wǎng)頁制作培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)多名，定期舉辦中層干部工商管理培訓(xùn)班，針對電力行業(yè)工作特點(diǎn)，組織職業(yè)技能鑒定工作，鑒定合格者方可上崗。在中層干部、一般管理崗位的競聘考試中設(shè)有計(jì)算機(jī)等新知識考試內(nèi)容；還在全公司范圍內(nèi)多次舉辦計(jì)算機(jī)大賽、計(jì)算機(jī)操作演示等活動，從而調(diào)動了干部職工學(xué)習(xí)新知識、鉆研新技術(shù)的積極性，提高了干部職工隊(duì)伍的整體科學(xué)文化素質(zhì)。

二、建立學(xué)習(xí)體系和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)信息共享

當(dāng)今企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)力的競爭。不管采取什么樣的管理模式，最重要的是能激發(fā)職工的學(xué)習(xí)力。江城供電公司高度重視學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，將創(chuàng)建工作納入了企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，形成了立體的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，建立了完善的學(xué)習(xí)體系，即目標(biāo)化的黨政工青齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)信息共享和交流學(xué)習(xí)。建立初步的學(xué)習(xí)型組織，要著重在信息的共享和相互的交流上下功夫。我們充分利用網(wǎng)絡(luò)的共享性和開放性，發(fā)動廣大干部職工參與，引導(dǎo)大家站在全局的高度，系統(tǒng)思考，為企業(yè)出點(diǎn)子，謀思路，促發(fā)展，使職工在參與中了解企業(yè)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而使他們不斷地學(xué)習(xí)，汲取多方面的知識，開闊自己的視野。為了方便廣大干部職工工作學(xué)習(xí)，近幾年來，我們裝修完善了教育設(shè)施，建立了安全教育培訓(xùn)室和微機(jī)培訓(xùn)室，形成了具有一定規(guī)模和各種教學(xué)功能的教育培訓(xùn)基地；每季度評選精神文明十佳，全面反映精神文明建設(shè)新風(fēng)貌，對各類典型人物進(jìn)行集中宣傳；裝修完善了電視錄像演播室；每年投入多萬元，作為辦報(bào)經(jīng)費(fèi)和對外宣傳經(jīng)費(fèi)，利用《江城供電報(bào)》、《唐供宣傳》以及《供電新聞》電視媒體及時(shí)反映公司工作動態(tài)；同時(shí)，我們還充分利用全公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，注重對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)宣傳教育功能的開發(fā)和利用，公司各部門都制作了網(wǎng)頁，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上工作信息傳遞，基本實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作手段的現(xiàn)代化。建成了“五個(gè)一”宣傳教育學(xué)習(xí)陣地網(wǎng)絡(luò)：即一個(gè)教育培訓(xùn)中心、一本《唐供宣傳》書籍、一張《江城供電報(bào)》、一個(gè)《供電新聞》欄目和一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了教育學(xué)習(xí)地域全局化、形式綜合化、功能多樣化、效果實(shí)用化。

在建造硬件環(huán)境努力營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍的同時(shí)，我們沒有把學(xué)習(xí)局限在一般意義上的獲得知識和信息，而是注重對職工學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。根據(jù)職工的不同需要，提供多渠道，多時(shí)空、多媒體的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)機(jī)會。結(jié)合供電服務(wù)新特點(diǎn)，我們在全公司響亮地提出了“機(jī)關(guān)為基層、基層為班組、班組為窗口、窗口為客戶，下道工序即是客戶”的“大服務(wù)觀”，對營業(yè)人員加強(qiáng)了禮儀服務(wù)和市場營銷知識培訓(xùn)，兩年來，共舉辦培訓(xùn)班期，培訓(xùn)職工多人次，努力使學(xué)習(xí)成為廣大職工群眾的一種生活方式，一種生活習(xí)慣。我們在注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，還鼓勵(lì)企業(yè)員工通過自學(xué)、函授等方式，進(jìn)行繼續(xù)教育再學(xué)習(xí)，近五年上研究生班、本科班、大中專班人員先后有余人。目前，江城供電公司呈現(xiàn)出良好的學(xué)習(xí)勢頭，學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。

三、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力和創(chuàng)新能力，構(gòu)筑興企戰(zhàn)略

世紀(jì)的人應(yīng)能系統(tǒng)思考，不斷超越自我，不斷改善心智模式，積極參與組織學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，建立正確的目標(biāo)體系，實(shí)行目標(biāo)分級管理，能夠有效地形成一種內(nèi)在的張力和約束力，使得組織內(nèi)全體成員具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗的持續(xù)動力。為此，我們通過反復(fù)研究，以實(shí)現(xiàn)全體成員共同愿景為出發(fā)點(diǎn)，確立了“團(tuán)結(jié)向上、艱苦奮斗、務(wù)實(shí)求新、優(yōu)質(zhì)供電”的企業(yè)精神和“發(fā)展電網(wǎng)、壯大企業(yè)、服務(wù)地方、造福職工”的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)還確立了人才戰(zhàn)略、安全生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、法制戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略等等。與此同時(shí)，我們通過層層落實(shí)責(zé)任制，將目標(biāo)分解，落實(shí)到班組及個(gè)人，實(shí)現(xiàn)了整體和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一，各基層單位還將職工個(gè)人收入與單位經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤，形成了真正意義上的利益共同體管理機(jī)制，從而形成了強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力，確保了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們通過開展合理化建議、技術(shù)革新、職工培訓(xùn)、崗位練兵等多種形式的群眾性勞動競賽，來激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造力，提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而培養(yǎng)造就一支適應(yīng)電力體制改革和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要的職工隊(duì)伍。以提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)能力為目的，開展了技術(shù)比武（輸電線路、變電檢修、變電運(yùn)行、試驗(yàn)等）競賽，涌現(xiàn)出了名技術(shù)能手、技術(shù)明星、名技術(shù)狀元；為了在營業(yè)職工中樹立“服務(wù)社會，愛崗敬業(yè)”意識，激勵(lì)營業(yè)職工在履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中爭先進(jìn)，站排頭，我們在服務(wù)窗口和服務(wù)人員中開展“明星窗口”和“服務(wù)明星”競賽活動。今年以來，我們還大力開展了以“科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、崗位創(chuàng)新”為主題的“三創(chuàng)新”活動，對在各項(xiàng)工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)和大力宣傳，弘揚(yáng)了創(chuàng)新精神，促進(jìn)了“講學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)、爭創(chuàng)新”風(fēng)氣的形成。目前，我們已建成并完善了局域網(wǎng)系統(tǒng)，使我公司各項(xiàng)管理工作初步實(shí)現(xiàn)了無紙化，達(dá)到了網(wǎng)上部署工作、網(wǎng)上相互交流的目的；調(diào)度自動化系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，大大提高了調(diào)度人員對地區(qū)電網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力，對電網(wǎng)的安全運(yùn)行提供了有力保障；營業(yè)大廳設(shè)立了國內(nèi)一流的用電業(yè)務(wù)語音信箱和觸摸式電腦查詢屏，可以為客戶提供電量、電價(jià)、電費(fèi)和各種電力信息，為廣大客戶提供了方便。

四、創(chuàng)新經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同超越

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，國家制定了電力改革打破壟斷、引入競爭、降低電價(jià)、改善服務(wù)的市場化改革的總體思路，廠網(wǎng)分開，競價(jià)上網(wǎng)的機(jī)制已經(jīng)確立。替代能源建設(shè)的加快而帶來的異質(zhì)競爭也日趨激烈，如在民用領(lǐng)域，電力與天然氣的較量已越來越明顯。為此，我們在學(xué)習(xí)型組織理論的啟發(fā)下，創(chuàng)新工作思路，實(shí)施了以人為本的管理戰(zhàn)略，確立了“始于客戶需求，終于客戶滿意”的經(jīng)營理念，以此激發(fā)員工的潛能、凝聚員工的意志，使大家在工作學(xué)習(xí)中體會出人生的價(jià)值，并不斷超越自我，推動了企業(yè)的發(fā)展。

幾年來，我們始終把行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)的“生存之本”、“發(fā)展之本”、“效益之本”，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以“政府放心、客戶滿意”為目標(biāo)，以規(guī)范供電服務(wù)行為為手段，以完善高科技手段為支撐，以客戶滿意為客觀評價(jià)尺度，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，把各項(xiàng)工作置于社會的監(jiān)督之下，提高了全公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)三年在江城市各界測評中站排頭，并獲得免評兩年的獎(jiǎng)勵(lì)。特別是某年以來，又在鞏固去年國家電力公司開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動成果的基礎(chǔ)上，開展了“誠信服務(wù)杯”競賽，強(qiáng)化以客為尊、客戶至上的服務(wù)意識，變“坐商”為“行商”，以真誠的服務(wù)贏得客戶、贏得市場。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)施內(nèi)部模擬電力市場，先后出臺十余項(xiàng)管理辦法，細(xì)化了企業(yè)管理，規(guī)范了職工行