《萬和QA內(nèi)部質(zhì)料》

萬和QA部品質(zhì)意識教育資料目錄

1.品質(zhì)概念2.品質(zhì)成本分析3.顧客4.QC7Tools5.統(tǒng)計概念6離散型數(shù)據(jù)Wanhe整理課件1.品質(zhì)概念1)什么叫品質(zhì)

?

顧客滿意(CustomerSatisfaction)顧客要求

<顧客期待

<顧客滿足商品企劃

-開發(fā)目標設(shè)定(Q,C,D)顧客要求掌握顧客的要求

-顧客之音(VOC,QFD),顧客滿意度調(diào)查

商品開發(fā)及設(shè)計

-試制品制作/評價,商品性,信賴性確保生產(chǎn)技術(shù)

-Pilot執(zhí)行評價

-生產(chǎn)

Line展開

-制造品質(zhì)目標設(shè)定原材料及部品購買

-Vender能力確保

-Vender量產(chǎn)準備評價/支援

生產(chǎn)-設(shè)備/工具管理,作業(yè)者教育,改善活動顧客的使用品質(zhì)Q1;要求品質(zhì)Q2;知名度品質(zhì)的要求Q3;目標品質(zhì)Q4;設(shè)計品質(zhì)Q5;資材品質(zhì)Q6;制造品質(zhì)Q7;使用品質(zhì)顧客滿足度購買能力度(質(zhì))掌握顧客要求程度整理課件3)品質(zhì)管理的變化過程檢查中心*生產(chǎn)的制品依賴于檢查*生產(chǎn)者的立場SQC/SPC/QA*品質(zhì)部門/制造中心*統(tǒng)計技法運用TQC/QM*全員參與活動*計算品質(zhì)費用

-品質(zhì)的經(jīng)濟管理活動TQM*TOPDown品質(zhì)保證體系*持續(xù)的改善1.品質(zhì)概念2)什么是品質(zhì)管理？為制造出顧客滿意的產(chǎn)品，生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全員參與的過程管理整理課件1.品質(zhì)概念判斷型檢測4)品質(zhì)檢測的變化過程通過對產(chǎn)品的檢測和挑選，將不合格品從合格品中挑選出的方法。一般的LQC所進行的檢驗和測試均為判斷型檢測。信息型檢測通過抽樣方法取得檢測數(shù)據(jù)，并利用此數(shù)據(jù)來監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。統(tǒng)計過程控制（SPC）方法所進行的檢測即為信息型檢測。溯源型檢測對過程的作業(yè)條件進行檢測和確認以保證在作業(yè)之前就滿足顧客高品質(zhì)生產(chǎn)的要求。如新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的設(shè)計資料審核及及檢測系統(tǒng)評估即為溯源型檢測。整理課件17”ez-FlatREJECT不良推移初始階段適合產(chǎn)品信賴品質(zhì)性能品質(zhì)感性品質(zhì)增加價值品質(zhì)改善過程中國墨西哥馬拉西阿韓國臺灣新加坡加拿大美國歐洲日本根據(jù)設(shè)計生產(chǎn)均等制品生產(chǎn)性能好具有賴久性的制品生產(chǎn)多樣優(yōu)越性能的制品生產(chǎn)感覺上優(yōu)越顧客化的制品5)品質(zhì)進化階段1.品質(zhì)概念整理課件材料資料源

:美1995年253040455055606570753080450400350300250★★★★★★★★★夏普日立JienissPanshonRCA三星東芝三洋索尼(價格

$)品質(zhì)指數(shù)價格品質(zhì)標準線美國市場中電子制品價的國際比較

品質(zhì)

<價格

<價值6)企業(yè)的生存不等式1.品質(zhì)概念整理課件23/671.品質(zhì)概念原先的品質(zhì)觀念費用品質(zhì)水平失敗費用預(yù)防&評價費用改善品質(zhì)就費用增加的新的品質(zhì)觀念品質(zhì)水平

4σ

品質(zhì)改善同時費用也減少5σ

6σ

7）品質(zhì)的觀念的變化費用費用失敗費用預(yù)防&評價費用費用整理課件2.品質(zhì)成本分析2.1質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)是衡量由于產(chǎn)品質(zhì)量波動而產(chǎn)生的損失的方法。公式為：L（x）＝K（x－M）2K=常數(shù)X＝產(chǎn)品質(zhì)量特性實際值M=產(chǎn)品質(zhì)量特性目標值L（x）＝產(chǎn)品質(zhì)量特性實際值為x時的質(zhì)量損失。ML（x）TLTU實際產(chǎn)品質(zhì)量特性分布2.2質(zhì)量損失曲線整理課件2.品質(zhì)成本分析2.3品質(zhì)成本的定義及結(jié)構(gòu)2.3.1品質(zhì)成本的定義品質(zhì)成本為因不良品質(zhì)或可能的不良品所造成的成本。這可以理解為第一次就無缺陷的做好某件事所化的代價和實際做此事所花的代價和差值。如圖所示：品質(zhì)成本成本實際完成某個任務(wù)所需成本無缺陷完成同一任務(wù)所需成本做事方式整理課件2.品質(zhì)成本分析2.3.2品質(zhì)成本的結(jié)構(gòu)品質(zhì)成本預(yù)防成本鑒定成本缺陷成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本品質(zhì)成本是由于品質(zhì)缺陷所導(dǎo)致的成本和為了防止品質(zhì)缺陷所增加的成本所構(gòu)成。對于品質(zhì)成本的結(jié)構(gòu)，目前的主流觀點是認為有四大部分。為了防止缺陷的發(fā)生，使缺陷費用和鑒定費用降低的成本。如：品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)培訓(xùn)、購買設(shè)備、儀器等成本。測量、控制、檢驗與審核物料、組建、在制品、完成品、以確保其符合品質(zhì)要求并減少不良流入客戶所支出的費用產(chǎn)品、半成品等未出廠已不合品質(zhì)要求所發(fā)生的費用交付客戶后，因品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費用整理課件2.品質(zhì)成本分析2.3.3預(yù)防成本組成預(yù)防成本品質(zhì)管理費用進料、過程、半成品、成品檢驗過程控制計劃品質(zhì)信息分析供應(yīng)商調(diào)查與管理策劃費用產(chǎn)品、物料信賴性試驗新產(chǎn)品評審費用過程控制計劃儀器設(shè)備費用品質(zhì)儀器設(shè)備開發(fā)人員薪資儀器設(shè)備研發(fā)費用討論會支出公司外聘顧問公司和內(nèi)部培訓(xùn)費用協(xié)辦廠培訓(xùn)費用品質(zhì)指導(dǎo)費用和現(xiàn)場座談會費用品質(zhì)培訓(xùn)成本品質(zhì)圈活動費用品質(zhì)獎金、獎品費用表彰會議開支品質(zhì)改善費用整理課件2.品質(zhì)成本分析2.3.4鑒定成本組成鑒定成本進料檢驗測試供應(yīng)商品價在供應(yīng)商工廠的檢驗測試本公司檢驗測試委外來料檢驗測試過程檢驗測試半成品檢查費作業(yè)中檢查費用破壞性試驗的物料消耗費用出貨檢驗測試外聘專家診斷費過程品質(zhì)確認費制品規(guī)格書的審查費品質(zhì)審核費用新產(chǎn)品、新過程檢驗費用整理課件2.品質(zhì)成本分析2.3.4缺陷成本組成缺陷成本內(nèi)部缺陷成本內(nèi)部損失返工費用重檢費用庫存增加產(chǎn)生的費用降級損失調(diào)查缺陷原因費用周期時間增加導(dǎo)致的費用客戶投訴處理費用賠償品質(zhì)責任鑒定、訴訟費外部缺陷成本設(shè)計變更費用報廢損失修理、返工費售后服務(wù)費退貨處理費整理課件2.品質(zhì)成本分析2.4品質(zhì)成本各構(gòu)成部分之間的關(guān)系2.4.1總品質(zhì)成本費用品質(zhì)水平100%合格率缺陷成本預(yù)防成本＋鑒定成本費用預(yù)防成本堅定成本缺陷成本產(chǎn)品質(zhì)量整理課件2.品質(zhì)成本分析2.4.2預(yù)防成本與缺陷成本之間的關(guān)系缺陷成本預(yù)防成本2.4.3鑒定成本與缺陷成本之間的關(guān)系缺陷成本鑒定成本整理課件3.顧客■什么叫顧客?

顧客=高客

對在營業(yè)場所買貨或為得到服務(wù)而來的客人的尊稱，即

享受我服務(wù)的人通稱顧客。

苦客麻煩的客人孤客孤獨的男漢子顧客＝內(nèi)部顧客＋外部顧客■我是干什么的?⊙我是做什么事的?⊙我做事的輸出的結(jié)果是什么

?⊙我輸出的結(jié)果是誰使用?⊙他們對我的有什么要求?我的工作是什么

?整理課件3.顧客從顧客的要求來把握顧客，向往自己的產(chǎn)品和服務(wù)比顧客要求更高來提供給顧客組織賦予包括社會和國家的廣義顧客概念，并使之感激。滿足

&不滿足，不是簡單的(例如：購買新車時)組織所進行的活動是給顧客帶來愉快和高興的，因此就是更積極的接近顧客。顧客對組織是重要的，所以組織的各種思考和行動是為了符合顧客。以生產(chǎn)者為中心，思考顧客存在的重要性，這是對顧客開始認識水準。顧客感激顧客感動顧客滿足顧客高興顧客關(guān)注顧客向往

資料源

:走向顧客感動■顧客概念的變遷整理課件4.QC7Tools

5.1data

數(shù)據(jù)是對某事物的表述，特別指用數(shù)字表述信息數(shù)據(jù)是為用而取的，無用的數(shù)據(jù)或不用的數(shù)據(jù)無必要取（取數(shù)據(jù)要能充分表現(xiàn)事實）。數(shù)據(jù)是通過測量而取得的，但采取措施和行動的是大量data分析以后。在質(zhì)量管理上使用qc7tools是整理數(shù)據(jù)的有效方法。正確表達事實：5W1H原則◆When：時間◆where：地點◆what：什么事◆Who：誰◆why：為什么◆how：如何×看數(shù)據(jù)，經(jīng)常想到是不規(guī)則的?！脸３Ｕ驹诳蛻舻牧錾舷?。ד沒有問題”意味著沒有進步。質(zhì)量管理的格言整理課件4.QC7Tools5.2QC7Tools構(gòu)成

7tools檢查表特性要因圖頻數(shù)圖矩形圖曲線圖散點圖管理圖原始data的收集，5w1h魚骨圖，（4m1c；人、機、材料、方法、環(huán)境）分類項目、比率、累計比率品質(zhì)人機材料方法方法魚骨圖整理課件4.QC7Tools--排列圖

PPM給結(jié)果帶來影響的順序排列后問題的核心或評價改善的急需性中利用的曲線圖

80:20法則

制定和使用POINT①如果豎軸表示金額時更具有實感.②Data數(shù)少的項目都包含在其他內(nèi)容內(nèi),右測的桿狀曲線來表示.③看全體時就能知道存在的問題.④不僅是能結(jié)果整理中利用,原因分析中也能使用.⑤不僅不良數(shù)清楚也能指出問題的所在.(改善前后的改善Pareto比較)整理課件5.統(tǒng)計概念3-1.Data的種類和特性1)Data的類型Data定性Data計量Data名稱Data順序Data間隔Data比率Data連續(xù)型Data分類Data2)根據(jù)尺度的情報量名稱順序等距比率屬性只屬名字屬性的順序關(guān)系同樣的間距絕對的原點多少情報量整理課件5.統(tǒng)計概念3)技術(shù)統(tǒng)計量中心位置值平均值中位值最頻數(shù)標準偏差分散極差散布度分散度分布的中心分布的范圍分布的形狀四分位范圍峰度斜度4)代表值的選擇頻數(shù)?最頻值平均例不是關(guān)心全部觀察值的全體分布是否超過平均例例中位數(shù)不是不是整理課件5.統(tǒng)計概念4)Data計算方法ⅰ.中心位置的尺度

-.算術(shù)平均(x)-.中位值(x):大小順序排排列時中央值位置的值-.最頻數(shù)(Mode):資料中頻率出現(xiàn)最多的值nxi=1I=1nΣx對稱形右測傾斜形左測傾斜形平均最頻數(shù)中央值～平均,中央值,最頻數(shù)之間的關(guān)系-.調(diào)和平均(Harmonicmean)＝N1Σxi-.幾何平均(Geometricmean)＝√Nx1

x2···xN整理課件-.幾何平均(G):代表值是應(yīng)位于Data的中心.Ex.,8個地區(qū)的電游室月收入情況調(diào)查，結(jié)果是7個電游室的月收入是50萬元,只一個電游室是450萬元.如果電游室的過多的收入是受到客人的批評，這時能說電游室的平均收入是100萬元嗎？

-.調(diào)和平均(H):以兩個種類合的比出現(xiàn),它適合分子一致的時使用。

Ex.,:價格,速度等5.統(tǒng)計概念※.中心位置值的計算事例

-.算術(shù)平均(x)平均的平均是平均嗎

?Ex.,:如果3個年級的數(shù)學(xué)成績平均是60分,70分,80分時

60+70+803這樣可以嗎? 3個年級人員45名,60名,55名時候

這時候的平均是多少?

變量的總和變量的總個數(shù)

=整體平均=平均

√850×450G=7=65.8萬元整理課件5.統(tǒng)計概念ⅱ.散布-.S(總變動:SumofSquare):偏差的乘方來表示-.無偏方差(UnbiasedVariance):S(變動)用自由度(n-1)除的值*.自由度

:N個的偏差和始終是‘0’,所以存在一個確定時剩(n-1)個自由決定。V=Sn-1S=Σ(xi-x)=Σxi-n(Σxi)35679vSn-1=-.(無偏方差的根)v0510152025無偏方差的根無偏方差總變動平均222理解散布)整理課件5.統(tǒng)計概念2)參數(shù)和統(tǒng)計量的關(guān)系ⅰ.參數(shù)(Parameter):表示總體的特性值

ex)總體的平均，總體的標準偏差ⅱ.統(tǒng)計量(Statistic):由樣本計算的樣本特性值

ex)樣本的平均值,樣本的標準偏差區(qū)分參數(shù)統(tǒng)計量平均分散偏差母平均,μ樣本平均,x總體分散,σ2Σ(xi-μ)2N=樣本分散,無偏方差,v,s2v(ors2)=Σ(xi-x)2n-1σ2=SN=Sn-1總體標準偏差,σ樣本標準偏差無偏方差的平方根,sσ=σ2=SNvorsSn-1=s2=整理課件6.離散型data分析工序離散型數(shù)據(jù)分析整理課件6.離散型data分析DPU(DefectPerUnit)

全體Unit中發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)全體Unit數(shù)=(DPO)(DefectperOpportunity)全體

Unit數(shù)X缺陷對象項目=DPMO=DPOX1,000,000DPUDPODPMO正態(tài)分布表里找Zst,Zlt=DPMO相應(yīng)值全體Unit中發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)做一次1.會計Team處理的傳票是二個地方發(fā)生問題.為了測定現(xiàn)在的水準星期一,三,五接收的傳票400張中發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)是80個的時候DPU和

DPO是各個多少?●Unit/缺陷/缺陷對象項目的定義

●DPU?●DPO及

DPMO?●Sigma(Z值)水準是

?整理課件6.離散型data分析整理課件dpo6.離散型data分析整理課件例題：發(fā)票6.離散型data分析缺陷機會數(shù)發(fā)票整理課件6.離散型data分析整理課件6.離散型data分析整理課件6.離散型data分析整理課件6.離散型data分析整理課件6.離散型data分析整理課件6.離散型data分析整理課件6.離散型data分析利用泊松公式計算整理課件6.離散型data分析整理課件6.離散型data分析整理課件6.離散型data分析

-YFT(FirstTimeYield):適用再作業(yè)不修理的收率（一個工序首次