三醫(yī)手術(shù)室品管圈推進(jìn)-2013.8

三醫(yī)手術(shù)室品管圈推進(jìn)--2013.8第一頁(yè)，共51頁(yè)。世界一直都在變青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二頁(yè)，共51頁(yè)。環(huán)境在改變，我們的觀念和提供的服務(wù)是否需要跟著改變?青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三頁(yè)，共51頁(yè)。問(wèn)題的分類問(wèn)題的結(jié)構(gòu)有如冰山違章、事故青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第四頁(yè)，共51頁(yè)。煮青蛙理論青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第五頁(yè)，共51頁(yè)。醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第六頁(yè)，共51頁(yè)。品管圈是啥?統(tǒng)計(jì)技巧5-10人相同部門(mén)(工作現(xiàn)場(chǎng))腦力激蕩解決問(wèn)題第七頁(yè)，共51頁(yè)。由美國(guó)奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會(huì)人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點(diǎn)子的方法.腦力激蕩法原則:禁止批評(píng)自由奔放點(diǎn)子多多益善全員發(fā)言腦力激蕩法青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第八頁(yè)，共51頁(yè)。一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈QCC青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第九頁(yè)，共51頁(yè)。

QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。

一品管圈的定義青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第十頁(yè)，共51頁(yè)。全面品質(zhì)管理青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第十一頁(yè)，共51頁(yè)。品管圈的基本思考方向

不知道真正的問(wèn)題有哪些，甚至不知道主要的問(wèn)題在哪里如何分析以找出主要的問(wèn)題如何列出主要問(wèn)題可能的清單，在由中找出真正的問(wèn)題找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果

青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第十二頁(yè)，共51頁(yè)。品管思想美國(guó)的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開(kāi)。二品管圈的發(fā)展歷程青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第十三頁(yè)，共51頁(yè)。品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)”舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968年3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第十四頁(yè)，共51頁(yè)。品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)廈門(mén)市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第十五頁(yè)，共51頁(yè)。2007上海推動(dòng)QCC的醫(yī)院第十六頁(yè)，共51頁(yè)。2008推動(dòng)QCC的醫(yī)院第十七頁(yè)，共51頁(yè)。2009推動(dòng)QCC的醫(yī)院第十八頁(yè)，共51頁(yè)。2010-12啟動(dòng)QCC的醫(yī)院廣東省清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江市人民醫(yī)院新區(qū)分院浙江省永康市人民醫(yī)院大同煤總醫(yī)院第十九頁(yè)，共51頁(yè)。推行品管圈的好處（個(gè)人）(一)對(duì)個(gè)人的好處品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話

彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛

能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)人能力

改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問(wèn)題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二十頁(yè)，共51頁(yè)。(二)對(duì)醫(yī)院的好處提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機(jī)構(gòu)形象(品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿…)節(jié)省機(jī)構(gòu)成本(改善成果的量化;水平展開(kāi)…)提高病人滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛(戰(zhàn)略角度)推行品管圈的好處（醫(yī)院）青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二十一頁(yè)，共51頁(yè)。品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三品管圈活動(dòng)（QCC）圈會(huì)的召開(kāi)青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二十二頁(yè)，共51頁(yè)。什么是品管圈活動(dòng)？

品管圈

做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法

全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)

不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)

稱為品管圈活動(dòng)青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二十三頁(yè)，共51頁(yè)。尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

-----尊重員工

，人性管理發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源

-----“腦力激蕩”

改善醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率

-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)

品管圈活動(dòng)的精神青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二十四頁(yè)，共51頁(yè)。

QCC小組的成立人數(shù)以5-10人為宜對(duì)象為同一部門(mén)或工作場(chǎng)所的人員基層人員組圈，中層以上干部提供支持，鼓勵(lì)與輔導(dǎo)自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展活動(dòng)工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員第二十五頁(yè)，共51頁(yè)。

崗位職責(zé)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二十六頁(yè)，共51頁(yè)。

崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問(wèn)題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二十七頁(yè)，共51頁(yè)。

崗位職責(zé)

圈員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見(jiàn)，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無(wú)限性青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二十八頁(yè)，共51頁(yè)。由美國(guó)奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會(huì)人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點(diǎn)子的方法.腦力激蕩法原則:禁止批評(píng)自由奔放點(diǎn)子子多多益善歡迎迎搭便車全員發(fā)言腦力激蕩法青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第二十九頁(yè)，共51頁(yè)。圈名的產(chǎn)生

圈名是品管圈的標(biāo)志和對(duì)外宣傳自己的旗幟由全體圈員采用“腦力激蕩法＂共同投票選舉產(chǎn)生輔導(dǎo)員引導(dǎo)圈員選擇富有象征意義及和工作現(xiàn)場(chǎng)或改善活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的圈名，更能激起圈員的參與熱情手術(shù)室-大刀圈ICU-救生圈血透室-優(yōu)腎圈青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十頁(yè)，共51頁(yè)。部門(mén)名字：門(mén)診藥房圈、制劑圈部門(mén)屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的感覺(jué)：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫(huà)片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚(yú)圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱：烏龜圈、瓢蟲(chóng)圈、狗狗圈圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十一頁(yè)，共51頁(yè)。我們的品管圈！圈徽設(shè)計(jì)青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十二頁(yè)，共51頁(yè)。呵護(hù)圈品管圈英文即Qualitycontrolcircle圈徽形象的表達(dá)了品管圈的英文縮寫(xiě)。黃色調(diào)它給人溫暖、輕快之感，表現(xiàn)光明、希望。綠色的樹(shù)葉代表生命。Careful代表照顧、呵護(hù)，體現(xiàn)了質(zhì)量控制的根本就是呵護(hù)生命，維持健康。青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十三頁(yè)，共51頁(yè)。品管圈做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其中起決定性因素的是“人”，采用主體為可愛(ài)的護(hù)士形象，彰顯了以人為本、自主管理的管理理念。優(yōu)護(hù)圈國(guó)家法律與法規(guī)國(guó)家法律與法規(guī)護(hù)理工作主導(dǎo)者護(hù)理管理護(hù)理技能操作護(hù)理管理青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十四頁(yè)，共51頁(yè)。向陽(yáng)花圈向陽(yáng)花代表希望、熱情與活力，詮釋了我們護(hù)士默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)笑臉表達(dá)了喜與樂(lè)，傳達(dá)了手術(shù)室護(hù)士們樂(lè)觀、向上、積極的精神面貌和工作態(tài)度青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十五頁(yè)，共51頁(yè)。生命圈or完美圈同心圈or攜手圈

彩虹圈

青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十六頁(yè)，共51頁(yè)。開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所

如何開(kāi)好圈會(huì)？青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十七頁(yè)，共51頁(yè)。

會(huì)前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所，呈上司核準(zhǔn)會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十八頁(yè)，共51頁(yè)。

會(huì)中圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程每位圈員“腦力激蕩”充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第三十九頁(yè)，共51頁(yè)。

會(huì)后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)充青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第四十頁(yè)，共51頁(yè)。圈會(huì)主題選擇主題一降低手術(shù)室消毒滅菌成本主題二提高安全核查制度在手術(shù)室執(zhí)行的到位率主題三完善手術(shù)室物品的定位放置主題四提高電腦錄入手術(shù)收費(fèi)的準(zhǔn)確性青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第四十一頁(yè)，共51頁(yè)。

品管圈其他活動(dòng)教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)，學(xué)習(xí)QC手法，有關(guān)文章的輪讀等圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第四十二頁(yè)，共51頁(yè)。QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.要因解析與魚(yú)骨圖6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)

準(zhǔn)

化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃

Plan實(shí)施

Do確認(rèn)

Check處置Action無(wú)效果甘特圖第四十三頁(yè)，共51頁(yè)。想出對(duì)策選擇對(duì)策訂定實(shí)施進(jìn)度全員工作分配送請(qǐng)主管核定、協(xié)商必要支持對(duì)策擬定步驟青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室第四十四頁(yè)，共51頁(yè)。品管圈手法品管圈七大手法品管圈新七大手法其他手法檢查表關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴散布圖系統(tǒng)圖甘特圖層別圖矩陣圖雷達(dá)圖直方圖矩陣數(shù)據(jù)解析圖推移圖柏拉圖親和圖流程圖特性要因圖過(guò)程決定計(jì)劃圖記名式團(tuán)體技巧控制圖箭線圖優(yōu)先次序矩陣