下半年工作計(jì)劃

下半年工作計(jì)劃下半年工作計(jì)劃（精選25篇）下半年工作計(jì)劃篇1現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。通過(guò)20年上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我現(xiàn)將年工作計(jì)劃陳列如下：一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源,盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小ㄎ逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)〃的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。3、第三季度的"十一""中秋〃雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化！二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步像口業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)20年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。下半年工作計(jì)劃篇5又一個(gè)新的起點(diǎn)，又一輪努力的新開(kāi)始，用新的希望，充滿下半年的征程。計(jì)劃也是新的突破：一、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng)，平時(shí)工作習(xí)慣差，做護(hù)士長(zhǎng)忙于日常事務(wù)，疏于管理，XX串各把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項(xiàng)，形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識(shí)，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識(shí)，提高科室管理的效率。二、規(guī)范業(yè)務(wù)查房，提高查房效果改變往年查房應(yīng)付的局面，由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取，真正選取科室疑難病歷，書寫護(hù)理計(jì)劃，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑、難點(diǎn)護(hù)理問(wèn)題，集思廣義，提出解決問(wèn)題的辦法，達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平，解決護(hù)理問(wèn)題的目的。同時(shí)，討論的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程,學(xué)習(xí)?？萍膊〉闹R(shí)，規(guī)范?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，每規(guī)范一種?？萍膊?，便將此種疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識(shí)，新生兒復(fù)蘇，產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練，人人過(guò)關(guān)，提高應(yīng)急能力及?？谱o(hù)理水平。四、設(shè)計(jì)使用?？平】到逃謨?cè)，加強(qiáng)健康宣教工作設(shè)計(jì)?？平】到逃謨?cè)，分為新生兒保健手冊(cè)，產(chǎn)褥期保健手冊(cè)和婦科疾病保健手冊(cè)，將保健知識(shí)以簡(jiǎn)潔、明快的語(yǔ)言形式表達(dá)，設(shè)計(jì)清新的版面，吸引病人真正去了解知識(shí)。同時(shí)規(guī)范科室健教內(nèi)容，制作護(hù)理人員健教手冊(cè)，形成一體化健教內(nèi)容，科室備份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。五、申請(qǐng)護(hù)理科研項(xiàng)目，開(kāi)展科研工作已申請(qǐng)護(hù)理科研項(xiàng)目：中藥貼敷促進(jìn)泌乳的效果觀察與研究。年內(nèi)全面開(kāi)展效果觀察與研究，進(jìn)彳亍統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，撰寫研究論文，上報(bào)申請(qǐng)材料。并要求全科參與科研項(xiàng)目，學(xué)習(xí)開(kāi)展科研的知識(shí)，提高各類人員整體素質(zhì)及專業(yè)水平。六、加強(qiáng)產(chǎn)房管理，完成日常各項(xiàng)工作及質(zhì)控工作產(chǎn)房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié)，產(chǎn)房交接及查對(duì)工作一直不能系統(tǒng)貫徹落實(shí)，XX年產(chǎn)房管理工作細(xì)化，每項(xiàng)工作指定一位負(fù)責(zé)人，小組長(zhǎng)總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作，全面提高產(chǎn)房的管理工作。同時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測(cè)工作，完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制與管理。下半年工作計(jì)劃篇620一年上半年，我鎮(zhèn)堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委十屆七次全會(huì)精神，注重講實(shí)話、辦實(shí)事、高效率，著眼于關(guān)注民生冷暖，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程，推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。上半年全鎮(zhèn)增加值預(yù)計(jì)為1.96億元，同比增長(zhǎng)9.2%,其中農(nóng)業(yè)增加17%,工業(yè)減少19.4%,第三產(chǎn)業(yè)增加26.9%0財(cái)政收入預(yù)計(jì)為2850萬(wàn)元，比去年同期增加50萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、抓好農(nóng)業(yè)服務(wù)，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好上半年糧食總產(chǎn)量（麥子、油菜、蠶豆）5211噸，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)值788.22萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42.2%,主要原因是種植面積比去年同期擴(kuò)大了3801畝。（一）抓農(nóng)業(yè)備耕、備種、春管工作小麥、水稻等種子實(shí)行統(tǒng)一供種。其中麥種楊麥158統(tǒng)供29萬(wàn)市斤,金豐福種10萬(wàn)市斤，〃秀優(yōu)5號(hào)”1500多市斤，秀水128統(tǒng)供1.8萬(wàn)市斤;玉米種子登海3622供應(yīng)5200市斤;早黃豆種子供應(yīng)5000市斤;另為農(nóng)戶供應(yīng)蔬菜種子、農(nóng)膜、地膜等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。重視春季二麥、油菜培管工作，重點(diǎn)抓好三補(bǔ)，即補(bǔ)溝、補(bǔ)肥、補(bǔ)藥。大力推廣水稻機(jī)插秧技術(shù)，將宣傳發(fā)動(dòng)與工作考核相結(jié)合，把任務(wù)分解到村，使機(jī)播工作落到實(shí)處，播種后對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行培訓(xùn)I、化除、肥水管理指導(dǎo)。水稻科技入戶工作方面，調(diào)查科技入戶對(duì)象,調(diào)整對(duì)象及示范戶年齡，以合作社為主體，抓好水產(chǎn)和種植業(yè)專業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)，使機(jī)插秧與合作社配合起來(lái),在示范戶中首先推廣〃四新技術(shù)〃，從而以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大輻射。（二）抓好農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管工作農(nóng)業(yè)服務(wù)中心門市部充分發(fā)揮窗口作用，向群眾宣傳和供應(yīng)高效、低毒、低殘留的生物農(nóng)藥。根據(jù)縣檢測(cè)中心要求，做好全年蔬菜樣品3000份檢測(cè)工作。與蔬菜種植戶簽訂蔬菜生產(chǎn)安全使用農(nóng)藥承諾書300份。積極推廣商品有機(jī)肥及bb肥。組織春季農(nóng)田滅鼠工作，確保春播作物的安全，防止流行性鼠疫疾病的發(fā)生。抓動(dòng)物防疫工作，重點(diǎn)做好3月份禽流感的普防及白化消毒工作，防疫率達(dá)100%,并且記好臺(tái)帳。（三）抓農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)積極發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)和特色經(jīng)濟(jì)，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高資源利用率、土地產(chǎn)出率、勞動(dòng)生產(chǎn)率，充分發(fā)揮向化傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)，向區(qū)域化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化方向努力。抓好三豆（毛豆、扁豆、缸豆）、三瓜（甜瓜、冬瓜、地瓜）、三菜（花菜、牛心菜、小蔬菜）及青茄子的生產(chǎn)。調(diào)整養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu)和養(yǎng)殖模式，發(fā)展扣蟹和蝦子等多種水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，稻蟹進(jìn)行混合種養(yǎng)殖，達(dá)到防風(fēng)險(xiǎn)、增效益的目的，大力發(fā)展白山羊、生態(tài)雞等禽畜養(yǎng)殖。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的監(jiān)管，提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，采取多渠道方式幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)中的后顧之憂，努力出特色、創(chuàng)品牌。積極發(fā)展林下產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，目前林下經(jīng)濟(jì)面積1500多畝，著力提高林地產(chǎn)出效益，促進(jìn)農(nóng)民增收。二、支持企業(yè)技改，重視安全生產(chǎn)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展上半年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值1.96億元，比去年同期減少22.8%;銷售額2.6億元，比去年增加8%;利潤(rùn)100萬(wàn)元，扭虧為盈。（一）抓技改和調(diào)研工作，推動(dòng)節(jié)能減排工作上半年技改投入1350萬(wàn)元，主要用于奧柏公司、納海針織廠、東洋炭素廠、華東鋼塑廠等企業(yè)的設(shè)備改進(jìn)及辦公樓改建。同時(shí)，我鎮(zhèn)密切聯(lián)系企業(yè)，掌握金融危機(jī)對(duì)各企業(yè)的影響程度，每月上報(bào)停產(chǎn)半停產(chǎn)情況調(diào)查。了解企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展中的問(wèn)題和需求，政府盡力幫助解決。了解企業(yè)的技改及申報(bào)國(guó)家有關(guān)產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃中的備選項(xiàng)目情況。向縣經(jīng)委申報(bào)20一年度扶持工業(yè)企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目。積極宣傳節(jié)能減排政策，組織節(jié)能減排知識(shí)競(jìng)賽，督促有關(guān)企業(yè)上報(bào)能源狀況利用報(bào)告和進(jìn)行能源審計(jì)，進(jìn)行節(jié)能技術(shù)改造。（二）加大宣傳力度、定期開(kāi)展檢查，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)年初，制訂20—年度安全生產(chǎn)工作實(shí)施意見(jiàn)，下發(fā)到各企業(yè),使企業(yè)知曉今年安全工作的重點(diǎn),便于取得支持和配合。制作消防宣傳橫幅及黑板報(bào)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳，重點(diǎn)是新修訂的消防法和特種設(shè)備監(jiān)察條例。與縣政府簽訂生產(chǎn)、交通、消防安全責(zé)任書，并層層落實(shí)到企業(yè)、車間、班組及員工個(gè)人。組織電工復(fù)審培訓(xùn)及負(fù)責(zé)人和安全干部復(fù)審培訓(xùn)工作，總?cè)藬?shù)90人，今年是實(shí)施考培分離的第一年，我鎮(zhèn)取得了較高的通過(guò)率。下半年工作計(jì)劃篇720xx年已經(jīng)悄悄從平凡且忙碌的時(shí)間中流失一半多，在平時(shí)的實(shí)習(xí)工作時(shí)間里，在技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)和同事的親切關(guān)懷、指導(dǎo)、幫忙下。本人也較好的完成工作上的事情。參加工作已經(jīng)x個(gè)月了，這段時(shí)間里，自己感受頗深，深感自己在各方面不足，在學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)少，同時(shí)在工作中也很難運(yùn)用上，在這里沒(méi)人帶你，只有自己摸索、詢問(wèn)和查找資料。今后為了能夠更好的完成自己的本職工作及自身的工作能力，制定了20xx年下半年的工作計(jì)劃：1、在日常的工作中，嚴(yán)格遵守公司的各種管理制度，嚴(yán)格要求自己。不斷增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，始終把技術(shù)部工作放到第一位，把本人工作做好、做到實(shí)處。2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事，做好技術(shù)部有關(guān)的園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和管理，及有機(jī)蔬菜種植管理和合理化操作等工作。具體：（1、）定時(shí)負(fù)責(zé)查看園區(qū)日官溫室是否操作規(guī)范;（表格懸掛、填寫規(guī)范、田間操作規(guī)范、棚內(nèi)衛(wèi)生、栽培技術(shù)、等）問(wèn)題上報(bào)，及時(shí)落實(shí)到位。（2、）負(fù)責(zé)日光棚階段工作考評(píng)，分定期和不定期考評(píng)，考評(píng)結(jié)果總結(jié)上報(bào)。（3、）負(fù)責(zé)整理有機(jī)蔬菜管理及檔案工作。（4、）負(fù)責(zé)高標(biāo)5號(hào)按有機(jī)蔬菜種植、管理、操作、施肥、打藥。并保存建立相關(guān)記錄：有機(jī)蔬菜技術(shù)規(guī)程;有機(jī)產(chǎn)品銷售記錄;內(nèi)檢員記錄等。（5、）制作番茄栽培技術(shù)規(guī)程的ppto（6、）整理和查找沼液和沼渣的合適利用和使用標(biāo)準(zhǔn)。3、在工作之余，要多學(xué)習(xí)，要不斷加強(qiáng)自己的工作能力。積極學(xué)習(xí)和工作先關(guān)的專業(yè)知識(shí)，力爭(zhēng)自己能夠在工作方面有新的發(fā)展空間。4、增強(qiáng)自己團(tuán)結(jié)友好意識(shí)，在工作中積極團(tuán)結(jié)同事，合力把技術(shù)部工作做好。下半年工作計(jì)劃篇820xx上半年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的半年，這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了"以客戶為中心"，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲〃謝謝"，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。〃深入人心〃一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。20xx上半年年已經(jīng)過(guò)去，在下半年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)"，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：一、樹(shù)立爰崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾?蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話："每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化,我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)。"那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)〃有心人"。"沒(méi)有規(guī)矩何成方圓"，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！下半年工作計(jì)劃篇9今年以來(lái)，合肥市局在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在省局的關(guān)心指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為引領(lǐng)，緊緊圍繞全市中心工作和統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)工作，努力提升統(tǒng)計(jì)能力、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和政府統(tǒng)計(jì)公信力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、上半年工作完成情況（一）重點(diǎn)普查及調(diào)查任務(wù)扎實(shí)推進(jìn).經(jīng)濟(jì)普查工作穩(wěn)步實(shí)施。一是組建普查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)。專題向市政府常務(wù)會(huì)議匯報(bào)第三次經(jīng)濟(jì)普查有關(guān)準(zhǔn)備情況，提請(qǐng)市政府印發(fā)《關(guān)于做好第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作的通知》，成立了由常務(wù)副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，X市直部門分管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以及由市統(tǒng)計(jì)局分管負(fù)責(zé)人任主任的三經(jīng)普辦公室。同時(shí)，明確各縣（市）區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)辦公、經(jīng)費(fèi)等保障。目前，市經(jīng)普辦通過(guò)借調(diào)、招聘等形式已落實(shí)8人集中辦公，13個(gè)縣（市）區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)，147個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（工業(yè)園區(qū)）均成立領(lǐng)導(dǎo)小組,組建了普杳辦公室,積極落實(shí)了經(jīng)費(fèi)及辦公場(chǎng)地。二是編制普查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。指導(dǎo)各縣區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)編制普查經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保普查工作正常開(kāi)展。20x年，市本級(jí)安排普查經(jīng)費(fèi)106萬(wàn)元，已全部到位;各縣區(qū)經(jīng)費(fèi)預(yù)算671萬(wàn)，到位515萬(wàn)元。三是建立相關(guān)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立經(jīng)普辦周例會(huì)制度，組織學(xué)習(xí)研討《第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查基本框架》、《第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查方案（征求意見(jiàn)稿）》，在充分聽(tīng)取基層統(tǒng)計(jì)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合省局工作計(jì)劃和x實(shí)際，起草全市工作初步計(jì)劃和業(yè)務(wù)流程，做好頂層設(shè)計(jì)。四是啟動(dòng)宣傳工作。在全省率先開(kāi)通第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查內(nèi)、外網(wǎng)站，開(kāi)通普查電話彩鈴，建立內(nèi)部信息工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便了各縣區(qū)之間互通信息動(dòng)態(tài)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。.各項(xiàng)調(diào)查工作順利完成一是召開(kāi)投入產(chǎn)出調(diào)查工作動(dòng)員布置會(huì)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、單位多、人手少的困難，制定投入產(chǎn)出調(diào)查實(shí)施方案和考核評(píng)比辦法，組織x家調(diào)查單位880人次分專業(yè)進(jìn)行了6場(chǎng)次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，抽調(diào)專業(yè)人員深入縣區(qū)幫扶，建立企業(yè)自查、縣區(qū)初審、專業(yè)再審、最終審核的上報(bào)程序，嚴(yán)格細(xì)致把好報(bào)表質(zhì)量關(guān)，規(guī)范高效地完成投入產(chǎn)出調(diào)查任務(wù)。二是推算評(píng)估全市體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完成勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移情況、春耕備耕情況、農(nóng)村住戶一體化調(diào)查、企業(yè)景氣度調(diào)查、工業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查、工業(yè)企業(yè)融資需求問(wèn)卷調(diào)查、企業(yè)用工情況調(diào)查、失獨(dú)群體情況調(diào)查以及大城市月度勞動(dòng)力調(diào)查等。（二）服務(wù)型統(tǒng)計(jì)建設(shè)步伐加快一是加強(qiáng)分析研判，參與重大政策實(shí)施。充分發(fā)揮工業(yè)（投資）、房地產(chǎn)以及綜合經(jīng)濟(jì)部門和局隊(duì)等定期分析研判機(jī)制的作用，為全市重大會(huì)議提供觀點(diǎn)鮮明、針對(duì)性強(qiáng)的決策建議。參與合肥四大政策體系的制定和實(shí)施，制定全市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案，細(xì)化文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展考評(píng)，主動(dòng)服務(wù)大湖名城、創(chuàng)新高地，及時(shí)反映宏觀經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施進(jìn)程與效果。二是提供優(yōu)質(zhì)高效的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。堅(jiān)持每月4日、5日上報(bào)主要指標(biāo)預(yù)報(bào)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行快報(bào)，及時(shí)編制月度、季度及年度資料11種，為兩會(huì)代表提供參閱資料，全面反映合肥經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)績(jī)。圍繞主動(dòng)調(diào)整轉(zhuǎn)型，保持發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位，著力提高統(tǒng)計(jì)分析的深度和廣度，共撰寫統(tǒng)計(jì)分析59篇，其中4篇獲市領(lǐng)導(dǎo)批示。及時(shí)發(fā)布《X年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《市x年度人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《X年x市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》以及各類統(tǒng)計(jì)信息x篇，極大地滿足了社會(huì)各界的需求。三是拓展統(tǒng)計(jì)考評(píng)功能。做好全市82個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展科學(xué)考評(píng)，參與縣區(qū)、部門服務(wù)業(yè)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)，縣區(qū)、市直部門目標(biāo)考核等審定工作，協(xié)同做好縣域經(jīng)濟(jì)、皖江城市帶以及開(kāi)發(fā)區(qū)考核。四是統(tǒng)計(jì)交流更加深入。承辦中部省會(huì)城市經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析暨統(tǒng)計(jì)研討會(huì)，先后接待國(guó)家局人口司、能源司，X市局、X市局、寧夏省局來(lái)肥調(diào)研座談交流。（三）基層基礎(chǔ)不斷夯實(shí)鞏固13雖化單位名錄庫(kù)管理。及時(shí)動(dòng)態(tài)更新維護(hù)名錄庫(kù)，細(xì)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)節(jié)點(diǎn)對(duì)新增、變更等單位的維護(hù)工作流程，月度維護(hù)情況全市通報(bào)。按照先進(jìn)庫(kù)、后有數(shù)原則，規(guī)范工作制度和流程，修訂《x市專業(yè)調(diào)查單位管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行四上企業(yè)調(diào)杳單位的新增、變更、退出審批流程。建立市直各部門協(xié)作共享機(jī)制，及時(shí)提供新增、變更和注銷單位的名錄資料。上半年，全市新增四上企業(yè)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)x家，其中：工業(yè)280家，建筑業(yè)20家，貿(mào)易企業(yè)X,房地產(chǎn)企業(yè)X,重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)X家。.完善數(shù)據(jù)評(píng)估制度。為全面準(zhǔn)確反映全市及各縣市區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，制定專業(yè)月度數(shù)據(jù)評(píng)估制度。如：投資以億元以上項(xiàng)目投資為主導(dǎo)，結(jié)合新開(kāi)工情況、續(xù)建項(xiàng)目情況、房地產(chǎn)開(kāi)投資等因素進(jìn)行綜合評(píng)估;工業(yè)主要是在生產(chǎn)數(shù)據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系中進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)間匹配性和連續(xù)性的關(guān)系，克服企業(yè)數(shù)據(jù)大起大落對(duì)縣市區(qū)工業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的影響程度。同時(shí)，要求各專業(yè)加大對(duì)企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)的監(jiān)控力度，除做到上報(bào)數(shù)據(jù)的即報(bào)即審、即報(bào)即查之外，還集中對(duì)大起大落、集體異動(dòng)和大幅增長(zhǎng)的企業(yè)進(jìn)行書面和實(shí)地查詢，提升了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的性和公信力。.做好統(tǒng)計(jì)常規(guī)工作。由市政府牽頭召開(kāi)GDp核算工作聯(lián)席會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范完善縣級(jí)GDp核算制度，完成非公和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)增加值測(cè)算。編制全市及各縣區(qū)的能源消費(fèi)平衡表,建立分行業(yè)、分品種、分產(chǎn)業(yè)、分地區(qū)的能源統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬;繼續(xù)推行貿(mào)易企業(yè)統(tǒng)計(jì)資料歸檔制度;開(kāi)展環(huán)巢湖生態(tài)示范區(qū)建設(shè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，做好保障性安居工程統(tǒng)計(jì)。開(kāi)展文化產(chǎn)業(yè)投資統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，核查文化產(chǎn)業(yè)名錄。深化科技自主創(chuàng)新監(jiān)測(cè)，完善兩綱監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，做好x年度兩綱監(jiān)測(cè)。4、不斷強(qiáng)化教育培訓(xùn)I。組織市縣統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)骨干參加全國(guó)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班;將四上企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員從業(yè)資格情況大排查，統(tǒng)計(jì)執(zhí)法專項(xiàng)檢查相結(jié)合，加大統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試的宣傳及扶持力度，報(bào)名人數(shù)已突破1900人。除組織投入產(chǎn)出、科技文化、服務(wù)業(yè)、工交能源培訓(xùn)外，還對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)首席統(tǒng)計(jì)員150人，新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)及新任統(tǒng)計(jì)人員561人，新增限額以上商貿(mào)企業(yè)及新任統(tǒng)計(jì)人員250人，縣鄉(xiāng)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員160人進(jìn)行培訓(xùn)，極大地提高了基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平，夯實(shí)了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源頭。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?（因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系。"以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)〃是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的,而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。關(guān)于is。9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過(guò)一篇文章：《運(yùn)用is。標(biāo)準(zhǔn)提升erm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是erm?5.嚴(yán)格執(zhí)行一套表制度。按照聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的要求，規(guī)范統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站建設(shè)，開(kāi)展一套表軟件應(yīng)用培訓(xùn)，會(huì)同行業(yè)主管部門敦促企業(yè)配備統(tǒng)計(jì)專用計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，著力提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息化應(yīng)用能力和統(tǒng)計(jì)工作能力。建立Ip地址動(dòng)態(tài)監(jiān)控和適時(shí)檢查制度，加大直報(bào)、直驗(yàn)率的監(jiān)測(cè)督查制度，規(guī)范一套表工作流程，嚴(yán)守四個(gè)紅線，確保獨(dú)立真實(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)。開(kāi)展xx普法中期檢查，多種形式宣傳統(tǒng)計(jì)法律六進(jìn)活動(dòng)，加大執(zhí)法檢查力度。上半年，市局共執(zhí)法檢查單位83家，發(fā)放《統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)常識(shí)》6000本，進(jìn)一步明確了企業(yè)、統(tǒng)計(jì)人員遵守統(tǒng)計(jì)法、履行統(tǒng)計(jì)義務(wù)的責(zé)任。（四）統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍不斷鍛煉提升一是堅(jiān)持以人為本，高度重視干部隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。市委從領(lǐng)導(dǎo)班子中選派1名成員到巢湖市掛職，提拔1名中層干部任總統(tǒng)計(jì)師，公務(wù)員交流輪崗4人，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)職演講選拔2名科級(jí)干部，限度地發(fā)揮人才潛能。制定進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)實(shí)施意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)，加強(qiáng)督查督辦工作，為統(tǒng)計(jì)事業(yè)的改革和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化一崗雙責(zé)，與縣區(qū)局分別簽訂統(tǒng)計(jì)行風(fēng)建設(shè)承諾書、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，開(kāi)展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)，進(jìn)一步推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)全局職工廉潔自律。二、下半年重點(diǎn)工作一是扎實(shí)推進(jìn)普查及調(diào)查工作。籌備召開(kāi)三經(jīng)普領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，按普查方案和工作計(jì)劃，做好試點(diǎn)開(kāi)展、普查員選調(diào)、部門職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)培訓(xùn)宣傳發(fā)動(dòng)等，結(jié)合三查在全市開(kāi)展為期1個(gè)月的名錄庫(kù)更新專項(xiàng)清理活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)名錄庫(kù)單位開(kāi)展清查比對(duì)工作，確保普查取得成功。同時(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查。二是推進(jìn)四大工程建設(shè)。重點(diǎn)抓好名錄庫(kù)建設(shè)，拓寬維護(hù)更新信息來(lái)源渠道，深化以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主體的名錄庫(kù)維護(hù)機(jī)制和管理模式，推動(dòng)常態(tài)化維護(hù)。規(guī)范四上企業(yè)調(diào)查單位申報(bào)工作，做真做實(shí)做全調(diào)查單位庫(kù)。深化一套表改革，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)各專業(yè)數(shù)據(jù)直報(bào)直驗(yàn)直審，規(guī)范一套表流程和基層基礎(chǔ)工作。三是強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)分析。密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化，深入開(kāi)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題研究，繼續(xù)深化重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，拓寬統(tǒng)計(jì)宣傳和傳播渠道，加大統(tǒng)計(jì)成果傳播和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)詮釋力度，努力實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)與中心工作貼近、與領(lǐng)導(dǎo)要求合拍、與公眾期盼相融。四是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。積極營(yíng)造遵法、守法、依法統(tǒng)計(jì)的良好氛圍，加強(qiáng)對(duì)地方、部門、單位領(lǐng)導(dǎo)、政府統(tǒng)計(jì)工作人員和四上企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的法制宣傳教育，提高普法的針對(duì)性和實(shí)效性。以聯(lián)網(wǎng)直報(bào)三查為契機(jī)，結(jié)合持證上崗、名錄庫(kù)維護(hù)、工業(yè)統(tǒng)計(jì)、投資統(tǒng)計(jì)、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)、住戶調(diào)查和經(jīng)濟(jì)普查等重點(diǎn)領(lǐng)域，有針對(duì)性地開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。五是夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)。貫徹落實(shí)《X省縣級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)工作規(guī)范（試行）》，認(rèn)真研究即將出臺(tái)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)統(tǒng)計(jì)規(guī)范，有序推進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)。落實(shí)部門統(tǒng)計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議制度，夯實(shí)部門統(tǒng)計(jì)職責(zé)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，提高部門全行業(yè)統(tǒng)計(jì)水平。六是改進(jìn)工作作風(fēng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建謝口統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍能力建設(shè)，提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)。深入推進(jìn)統(tǒng)計(jì)政風(fēng)行風(fēng)，弘揚(yáng)統(tǒng)計(jì)核心價(jià)值觀，始終恪守統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德和職業(yè)操守，切實(shí)提升統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體水平。下半年工作計(jì)劃篇10時(shí)光飛逝，20—年已經(jīng)過(guò)去了一多半,為了踏踏實(shí)實(shí)做好今后的工作，回頭審視已經(jīng)走過(guò)的路，只有勤于總結(jié)、善于總，才能在總結(jié)中升華自己。（一）回顧20—年上半年我的工作、學(xué)習(xí)情況1、20—年4月初我來(lái)到四川一項(xiàng)目部任職測(cè)量員，在工作崗位上我認(rèn)真做好本職工作，審核設(shè)計(jì)圖紙，整理測(cè)量資料。2、在工程前期，工程科長(zhǎng)帶領(lǐng)我們符合設(shè)計(jì)院給水準(zhǔn)點(diǎn)和高級(jí)導(dǎo)線點(diǎn)，同時(shí)在一科長(zhǎng)和一科長(zhǎng)引導(dǎo)下，我不斷細(xì)化測(cè)量工作，最終確保工程質(zhì)量。在此過(guò)程中，我不但熟練了測(cè)量軟件的操作，而且深深的感受到了工作要細(xì)致入微，測(cè)量工作容不得半點(diǎn)馬虎。3、（1）在測(cè)量資料歸集和學(xué)習(xí)方面，我結(jié)合丁哥教我的方法總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，整理出一套實(shí)用自己資料表格，并加以改進(jìn)，使其具有一工程項(xiàng)目部的特點(diǎn)。另外，我對(duì)所有圖紙做進(jìn)一步了解，并結(jié)合地形特點(diǎn)做出實(shí)用測(cè)量表格。（2）在施工方面，我還有許多地方需要學(xué)習(xí)。在工作過(guò)程中，通過(guò)計(jì)算與實(shí)體工程對(duì)比更加全面準(zhǔn)確地計(jì)算工程量，準(zhǔn)確地放樣，作為測(cè)量員的我，結(jié)合施工規(guī)范和圖紙強(qiáng)化自己的計(jì)算能力和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力。4、為了不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在20_20_年初我報(bào)考并通過(guò)了全國(guó)質(zhì)檢員考試，為以后發(fā)展積蓄了力量。（二）下半年工作計(jì)劃1、以百倍的熱情投入到工作當(dāng)中,對(duì)待工作一絲不茍,實(shí)事求是，認(rèn)真完成本職工作，不斷深化學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，使自己有質(zhì)的飛躍。做好—工程的測(cè)量工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。2、努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，在工作中學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。以上為我的20—年上半年個(gè)人工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有錯(cuò)誤之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我將及時(shí)改正，盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平，積累經(jīng)驗(yàn)，更好地工作。上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃個(gè)人最新版4轉(zhuǎn)光轉(zhuǎn)瞬即逝，一眨眼的功夫，大半年的時(shí)間就從指轉(zhuǎn)間溜走了。對(duì)于財(cái)務(wù)工作者而言，寫上半年工作總結(jié)的時(shí)間又到了。那么，財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)怎么寫呢?以下有一篇財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)范文，僅供參考。在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指審口各部門負(fù)責(zé)人的通力合作下,財(cái)務(wù)部認(rèn)真完成單位所有財(cái)務(wù)核算及收支工作，對(duì)各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核，分析及監(jiān)督單位財(cái)務(wù)完成情況，計(jì)劃資金的安排，編制各種報(bào)表，處理帳務(wù)等。財(cái)務(wù)部基本完成—年上半年單位財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作,同時(shí)很好地配合單位各項(xiàng)工作的開(kāi)展。現(xiàn)對(duì)一年上半年工作總結(jié)如下：一、制定財(cái)務(wù)部各人員的工作崗位責(zé)任制，明確部門各人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時(shí)促進(jìn)了單位財(cái)務(wù)各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。二、作為非盈利部門，財(cái)務(wù)部在合理控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮單位內(nèi)部監(jiān)督的職能上起到了積極、正面的作用。三、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)。財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、《 地方財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定》，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排，到結(jié)算單位的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行單位會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。四、對(duì)單位各單位、部門的收入和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析經(jīng)營(yíng)狀況。統(tǒng)計(jì)如下（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為：一年1月至5月）： 單位完成經(jīng)營(yíng)收入426萬(wàn)元,比去年同期的503萬(wàn)元減少77萬(wàn)元,一年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是1400萬(wàn)，未完成的金額為974萬(wàn)元，完成率僅為30.4%。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)情況如下，市場(chǎng)部電視收視費(fèi)收入164.62萬(wàn)元，比去年同期的134.77萬(wàn)元增加29.85萬(wàn)元，增長(zhǎng)22.15%,完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的26.34%;廣告收入160.77萬(wàn)元,比去年同期的177.65萬(wàn)元減少16.88萬(wàn)元,減幅9.5%,完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的32.15%;外接工程和工料費(fèi)收入68.34萬(wàn)元,比去年同期的67.55萬(wàn)元增加0.79萬(wàn)元,增長(zhǎng)1.17%,完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的39.05%;文化產(chǎn)業(yè)部（培訓(xùn) 單位和影劇院）收入17.36萬(wàn)元，比去年同期的19.71萬(wàn)元減少2.35萬(wàn)元，減幅11.92%,完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的21.7%;下半年,為實(shí)現(xiàn) 單位各單位的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo),財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。2、做好年終財(cái)務(wù)總結(jié)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，做好一年下半年工作計(jì)劃，工作中遇到不能解決的問(wèn)題，及時(shí)反映，以求得到及時(shí)解決。并注重與區(qū)的核算單位和財(cái)政局等有關(guān)部門的溝通，更好地提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。3、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范性。下半年工作計(jì)劃篇11元月至六月份，我路政處以〃科學(xué)發(fā)展觀”為工作指導(dǎo)，嚴(yán)格按照省廳、局工作會(huì)議精神及總段職代會(huì)和路政管理工作會(huì)議精神，深入開(kāi)展規(guī)范交通行政執(zhí)法年活動(dòng)和〃路政崗位百日練兵〃活動(dòng)，不斷加強(qiáng)路政管理，提高依法行政能力，各項(xiàng)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、基本情況我路政處現(xiàn)有路政人員11名，其中黨員4名，女職工2名，路政執(zhí)法車輛1輛，管轄著國(guó)道109線k2370+000m~k2610+000m計(jì)240公里的二級(jí)公路,并受縣交通和建設(shè)局委托管理縣級(jí)公路10公里，共計(jì)250公里。二、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面做好支部工作上半年，我們按照總段黨委的部署和要求，認(rèn)真開(kāi)展"學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)路政員”主題活動(dòng)，緊密結(jié)合路政處實(shí)際，制定支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確目標(biāo)要求和方法步驟，在學(xué)習(xí)過(guò)程中采取形式多樣的學(xué)習(xí)方法，不斷增強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)興趣，提高大家的學(xué)習(xí)積極性，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，從思想上、行動(dòng)上貼近群眾;加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，做好入黨積極分子的教育、發(fā)展工作，積極培養(yǎng)優(yōu)秀青年入黨，經(jīng)考察推薦，5月13日，2名入黨積極分子在支部會(huì)議上通過(guò)擬吸收為預(yù)備黨員，正在等待總段黨委批復(fù)繼續(xù)推行民主管理,推行事務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持每周召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)，上半年，召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議18次，公開(kāi)事務(wù)8期;充分發(fā)揚(yáng)民主集中制，接受合理化建議5條。三、路政管理工作取得一定成績(jī)（一）規(guī)范交通行政執(zhí)法行為上半年，我們以"規(guī)范交通行政執(zhí)法年”活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部《交通行政執(zhí)法風(fēng)紀(jì)等5個(gè)規(guī)范》，將《規(guī)范》的各項(xiàng)要求量化為具體的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，明確執(zhí)法崗位和執(zhí)法責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范路政執(zhí)法行為，按照要求依法行政，依照法定權(quán)限和法定程序正確行使職權(quán)。把工作實(shí)際與《規(guī)范》相結(jié)合，針對(duì)執(zhí)法中存在的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，有效地強(qiáng)化了執(zhí)法意識(shí)，提高了執(zhí)法水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使路政人員的理論水平和執(zhí)法水平有了很大程度的提高，大力推行《交通行政執(zhí)法忌語(yǔ)》和《交通行政執(zhí)法禁令》，路政執(zhí)法人員的儀容風(fēng)紀(jì)、工作作風(fēng)進(jìn)一步規(guī)范，規(guī)范化建設(shè)的成效通過(guò)執(zhí)法人員日常的一言一行得充分體現(xiàn)。（二）加強(qiáng)教育，注重執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)法律法規(guī)的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，全體執(zhí)法人員樹(shù)立了法律意識(shí)和民主法制觀念、依法行政觀念，進(jìn)一步端正了執(zhí)法隊(duì)伍的行業(yè)風(fēng)氣，樹(shù)立了良好的執(zhí)法形象。上半年，根據(jù)公路局和總段的要求，我們積極開(kāi)展了以"打基礎(chǔ)，苦練基礎(chǔ)，苦練基本功”為主題的路政執(zhí)法崗位百日練兵活動(dòng)，按照活動(dòng)要求制定了〃路政執(zhí)法崗位百日練兵〃時(shí)間表，堅(jiān)持每天上午進(jìn)行90分鐘的隊(duì)列風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練。路政人員將〃路政崗位百日練兵應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)"制作成小冊(cè)子，以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行了學(xué)習(xí);5月份，按照"路政執(zhí)法百日崗位練兵〃的要求,對(duì)路政執(zhí)法人員進(jìn)行了一次摸底考試;6月初，聘請(qǐng)縣武警中隊(duì)?wèi)?zhàn)士擔(dān)任教官，與茶卡路政大隊(duì)路政人員一起在進(jìn)行了為期一周的隊(duì)列風(fēng)紀(jì)集中訓(xùn)練;6月9日，全體路政人員參加了總段路政隊(duì)列風(fēng)紀(jì)考核和百日練兵應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。（三）嚴(yán)格依法行政，維護(hù)公路路產(chǎn)4月初，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)沿線個(gè)體工商戶違法設(shè)立非公路標(biāo)牌,洗車點(diǎn)利用邊溝排放污水等情況，路政處開(kāi)展了為期一周的專項(xiàng)治理，活動(dòng)期間，路政人員對(duì)亂停車輛占道的司機(jī)和違法設(shè)立的非公路標(biāo)志、占用公路的“釘子戶"、"難纏戶"，進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳教育和安全警示教育，得到了司機(jī)和群眾的認(rèn)可。此次活動(dòng)，共清理非公路標(biāo)志牌4塊，暫扣洗車設(shè)備3臺(tái)，與公路沿線個(gè)體工商戶簽訂了《公路沿線環(huán)境衛(wèi)生管理合同書》19份;7月初,對(duì)所轄路段140?0墻體宣傳標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行了刷新，通過(guò)治理，進(jìn)一步增強(qiáng)了沿線群眾愛(ài)路護(hù)路意識(shí)，沿線環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改觀。嚴(yán)格控制公路兩側(cè)建筑控制區(qū)，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)不受侵犯。5月份，西旺礦業(yè)公司因維修管道，未經(jīng)許可在建筑控制區(qū)內(nèi)進(jìn)行開(kāi)挖，路政人員依法責(zé)令該企業(yè)將建筑控制區(qū)恢復(fù)原狀。嚴(yán)格審批許可事項(xiàng)，加強(qiáng)許可后的監(jiān)管力度，使許可項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)范有序進(jìn)行，及時(shí)查處各類路政案件，對(duì)違法路政案件做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，上半年，路政處人均上路巡查天數(shù)116天，共查處毀路損路案件6起，超限運(yùn)輸165起,案件查處率、結(jié)案率、索賠率均達(dá)到100%,執(zhí)法過(guò)錯(cuò)率保持為零。截止6月30日，共收取賠補(bǔ)償費(fèi)及占利用費(fèi)128180JLo（四）突出重點(diǎn)，確保治超工作取得實(shí)效治理公路超限運(yùn)輸是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的工作，大隊(duì)根據(jù)"依法嚴(yán)管、標(biāo)本兼治、立足源頭、長(zhǎng)效治理〃的總體要求，積極到廠礦企業(yè)進(jìn)行宣傳，并與運(yùn)輸業(yè)主簽訂《規(guī)范裝載合同書》33份,對(duì)車貨總重超過(guò)55噸的超限運(yùn)輸車輛禁止其上路，并進(jìn)行勸返卸貨后才準(zhǔn)予上路行駛。對(duì)惡意超限運(yùn)輸車輛一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即責(zé)令停駛并實(shí)施卸載，實(shí)行嚴(yán)管重罰，確保橋涵等重要基礎(chǔ)設(shè)施的安全，防止出現(xiàn)壓垮橋涵等重大安全事故。4月1日、4月23日，接公路局路政法規(guī)處通知，對(duì)超寬超高的大型設(shè)備運(yùn)輸車輛采取有效的防護(hù)措施進(jìn)行護(hù)送，途中路政人員不斷提醒過(guò)往車輛和行人注意避讓，安全將大型設(shè)備護(hù)送到目的地。（五）強(qiáng)化管理，熱情服務(wù)深入開(kāi)展”有困難找路政"服務(wù)承諾活動(dòng)，拓展服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，將便民服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。1月份，車號(hào)為寧C88652的重型半掛車輛,在gl09線k2411+500m處因天氣寒冷，油箱結(jié)凍而無(wú)法行駛，車上人員又凍又餓，大隊(duì)人員巡查時(shí)得知情況，積極聯(lián)系施救車輛，并給司乘人員送去食物。5月份，大隊(duì)接到報(bào)案，車牌號(hào)為藏ja2266的東風(fēng)半掛車在國(guó)道109線k2507+110米處由于下雨路滑，駕駛不當(dāng)，發(fā)生車輛肇事，車輛橫在公路中間，阻礙了交通，路政人員與交警配合，聯(lián)系吊車，及時(shí)清除障礙，保障了過(guò)往車輛的安全通行和道路的暢通。完善內(nèi)部考核和開(kāi)展"星級(jí)路政員活動(dòng)”，從路政人員的德、能、勤、績(jī)、廉五方面，每月對(duì)路政人員進(jìn)行考核，形成爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)路政員的良好氛圍;完善監(jiān)督辦法，接受社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)了縣交通和建設(shè)局副局長(zhǎng)等四名同志作為行風(fēng)監(jiān)督員，將廉政建設(shè)同行業(yè)文明緊密聯(lián)系起來(lái)，以監(jiān)督路政人員的執(zhí)法行為。四、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理，做好基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理，統(tǒng)一交通行政執(zhí)法文書的格式，并由專人負(fù)責(zé)文書歸檔工作，每一案卷都做到歸檔及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，無(wú)錯(cuò)漏現(xiàn)象發(fā)生。6月份，對(duì)各類路政管理檔案進(jìn)行了歸類、整理，路政檔案從制作到歸檔程序更加規(guī)范；在硬件投入的同時(shí)也抓緊軟件資料的整理工作，資料整理嚴(yán)格按照省公路局"創(chuàng)建規(guī)范化路政大隊(duì)”的要求逐條對(duì)照，建立健全圖、卡、簿，路政檔案全部輸入計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)檔案電子化，便于日后查閱，路政內(nèi)業(yè)管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化軌道。規(guī)范路政收費(fèi)票據(jù)的使用和管理，進(jìn)一步明確票據(jù)管理使用人員的崗位職責(zé)，把票據(jù)的申領(lǐng)、保管、發(fā)放、填制、報(bào)表、建帳立卡、監(jiān)督檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)銜接起來(lái)，做到職責(zé)分明，有章可循，票據(jù)和辦公設(shè)備實(shí)行專人保管，嚴(yán)防丟失，繼續(xù)推行路政專戶儲(chǔ)蓄，嚴(yán)格執(zhí)行"收支兩條線"的規(guī)定，杜絕出現(xiàn)截留、擠占、挪用等違法事件的發(fā)生。加強(qiáng)宣傳信息報(bào)道工作。上半年，書寫各類簡(jiǎn)訊26篇，共刊出《工作信息簡(jiǎn)報(bào)》16期，黑板報(bào)4期，投稿被《青海公路信息》、《格爾木公路》、青海省交通廳網(wǎng)站及格爾木網(wǎng)站采用14篇。五、精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)上半年，我們以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，深入開(kāi)展〃學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流〃活動(dòng)，響應(yīng)交通廳《關(guān)于建立高原千里文明通道長(zhǎng)效機(jī)制的若干意見(jiàn)》，認(rèn)真抓好落實(shí)，做到文明執(zhí)法、文明管理，提升了社會(huì)的滿意度，切實(shí)鞏固和拓展高原千里文明通道的建設(shè)成果;繼續(xù)密切與公路段相互協(xié)作，3月中旬，由于地區(qū)氣溫回升，積雪融化，路政人員在巡查中發(fā)現(xiàn)gl09線k2404+175m處所修便道涵管堵塞,洪水大量漫過(guò)砂石路面，便道隨時(shí)都有被沖毀的危險(xiǎn)，立即聯(lián)系廠礦企業(yè)，拉運(yùn)礦料96m3,與公路段職工一起裝運(yùn)石塊，編織石籠，對(duì)沖刷嚴(yán)重地段進(jìn)行修補(bǔ)，并設(shè)立警示標(biāo)志牌，確保了道路暢通;三月中旬和段職工一起為縣義務(wù)植樹(shù)800余株，樹(shù)立了單位良好"窗口"形象;加強(qiáng)軍民共建活動(dòng)，共樹(shù)社會(huì)文明新風(fēng)的良好氛圍，使軍民共建高原千里文明線活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)，形式多樣，軍民、民族團(tuán)結(jié)不斷得到鞏固和發(fā)展。工會(huì)組織關(guān)心職工生活：3月份，為紀(jì)念"三八"國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)99周年，為女職工發(fā)放了節(jié)日紀(jì)念品;農(nóng)歷端午節(jié)為職工發(fā)放"親情粽子"；建立職工生日檔案，為職工發(fā)放生日禮物。五一前夕與公路段共同舉辦“慶五一"職工文體活動(dòng)，活躍了職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)廣大職工積極投身公路管理事業(yè)的信心;5月11日下午,組織職工觀看影片?5.12汶川不相信眼淚》，緬懷汶川地震一周年。6月份，認(rèn)真做好省公路局關(guān)于促使待業(yè)青年掌握技能，舉辦機(jī)械駕駛專業(yè)技能培訓(xùn)班和電焊專業(yè)培訓(xùn)班的有關(guān)事宜，對(duì)前來(lái)問(wèn)詢的老職工和待業(yè)青年做了認(rèn)真詳細(xì)的解答，穩(wěn)定了待業(yè)青年的思想情緒，維護(hù)了單位內(nèi)部穩(wěn)定，上半年共接待來(lái)訪人員18A/10次。開(kāi)展"送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心〃活動(dòng):積極開(kāi)展〃送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心〃活動(dòng)，上半年,為"博愛(ài)一日捐〃捐款130元;為縣殘聯(lián)捐款360元;為患病職工馬蘭芳捐款1100元;為患病職工趙繼錄捐款1400元，體現(xiàn)了大隊(duì)人員助人為樂(lè)的優(yōu)秀品質(zhì)。一如既往地關(guān)心一線養(yǎng)護(hù)職工、退休職工和遺屬的生活，經(jīng)常性走訪慰問(wèn)，了解他們的情況，及時(shí)向總段匯報(bào)，使他們感受到組織的關(guān)懷與溫暖。4月底,大隊(duì)積極主動(dòng)為患嚴(yán)重白內(nèi)障的退休老職工楊岳成開(kāi)具困難職工證明，使其得到免費(fèi)手術(shù)治療，使老人倍感組織溫暖。六、堅(jiān)持"以人為本，安全發(fā)展〃的理念，繼續(xù)保持安全生產(chǎn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)根據(jù)上級(jí)《關(guān)于開(kāi)展"道路交通安全綜合治理年〃和〃安全生產(chǎn)年"活動(dòng)》文件的要求，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)。開(kāi)展以"強(qiáng)化管理抓落實(shí)，提高意識(shí)重教育"為主題的"安康杯"競(jìng)賽活動(dòng)，把安全生產(chǎn)貫穿到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻提醒職工加強(qiáng)自我安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，有效遏制安全事故的發(fā)生。六月份，根據(jù)總段"安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案，積極開(kāi)展〃安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，將安全生產(chǎn)落到實(shí)處。加強(qiáng)機(jī)駕人員責(zé)任意識(shí)，提高駕駛?cè)藛T綜合素質(zhì)，嚴(yán)格科學(xué)管理車輛、確保車輛良好的技術(shù)狀況;加大路政巡查與治理力度，在所轄路段深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)查和隱患治理安全工作大檢查，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)臺(tái)帳、記錄及檔案，制定了《路政大隊(duì)確保公路暢通應(yīng)急預(yù)案》，公布了值班電話和值班人員名單。活動(dòng)期間，與公路段一起懸掛安全生產(chǎn)橫幅3條，書寫安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語(yǔ)50張，散發(fā)以《安全生產(chǎn)法》和《公路法》為主要內(nèi)容的宣傳材料200余份，確保了道路的安全暢通，為創(chuàng)造平安和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)的基穿？元月至六月份，在全體路政人員的共同努力下，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際工作中還存在許多不足。我們清醒地認(rèn)識(shí)到路政管理工作的艱巨性、長(zhǎng)期性，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展。七、下半年的工作目標(biāo)和打算1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。2、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。3、依法行政，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，嚴(yán)格管理，嚴(yán)防各類超限車輛的嚴(yán)重超限行為。4、精神文明建設(shè)工作常抓不懈，以各種媒體、刊物、信息網(wǎng)為平臺(tái)，抓好對(duì)外宣傳工作，努力營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。5、加強(qiáng)上路巡查，積極做好雨季防汛工作，確保道路安全暢通。下半年工作計(jì)劃篇1220—年上半年，鎮(zhèn)黨委、政府在縣委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以〃生態(tài)立鎮(zhèn)，工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)，農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)，文化興鎮(zhèn)〃為引領(lǐng)，圍繞全鎮(zhèn)七大行動(dòng)、19項(xiàng)重點(diǎn)工作，突出抓好經(jīng)濟(jì)建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、民生民計(jì)、黨的建設(shè)，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。20—上半年工作總結(jié)一、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，產(chǎn)業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階上半年，全鎮(zhèn)完成財(cái)政總收入596.8萬(wàn)元，完成地方財(cái)政收入326.75萬(wàn)元。全鎮(zhèn)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)完成工業(yè)產(chǎn)值2.75億元，同比增長(zhǎng)18.5%;限上商貿(mào)企業(yè)完成批發(fā)零售額1624.4萬(wàn)元，同匕4曾長(zhǎng)13.1%;規(guī)上服務(wù)業(yè)完成營(yíng)業(yè)額629.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.91%;完成固定資產(chǎn)投資20—萬(wàn)元，引進(jìn)5000萬(wàn)元以上項(xiàng)目1個(gè)。抓工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。為突破發(fā)展瓶頸，我鎮(zhèn)以項(xiàng)目和項(xiàng)目化為抓手，大力發(fā)展電商和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。常春紙業(yè)、金星紙業(yè)、甌鮮食品、崇星宣紙等企業(yè)完成技改、擴(kuò)建項(xiàng)目，三星紙業(yè)、恒星宣紙技改項(xiàng)目也已啟動(dòng)。加快新招商項(xiàng)目建設(shè)，深藍(lán)設(shè)備制造已完成部分廠房建設(shè)并正式投產(chǎn)，明達(dá)生態(tài)農(nóng)業(yè)也已開(kāi)工建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家稅費(fèi)減免政策，兌現(xiàn)11家企業(yè)獎(jiǎng)扶資金671萬(wàn)元。完成中國(guó)文房四寶"電商第一村"宣傳工作，建成電商產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心，鎮(zhèn)獲評(píng)全省農(nóng)村電商示范鎮(zhèn)，李園村、小嶺村、丁橋村獲評(píng)全省農(nóng)村電商示范村，為完成全省首個(gè)〃淘寶鎮(zhèn)"創(chuàng)建任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。抓農(nóng)業(yè)增產(chǎn)提效。完成6個(gè)村農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革，并積極探索農(nóng)村"三變"改革，認(rèn)真謀劃各村〃三變〃項(xiàng)目，共申報(bào)〃三變"項(xiàng)目6個(gè)。加快推進(jìn)"勸耕貸〃試點(diǎn)工作，7戶授信410萬(wàn)元放貸任務(wù)。加快三權(quán)分置，新增土地流轉(zhuǎn)20—余畝，全鎮(zhèn)總流轉(zhuǎn)土地面積達(dá)8779畝。抓文旅融合發(fā)展。做好文化旅游與宣紙書畫紙主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)合5下半年工作計(jì)劃篇1320一年上半年工作：一.《快樂(lè)與發(fā)展》課程研發(fā)工作任務(wù)艱巨：20—年3月5-7日，北京教育科學(xué)研究院早期所在京燕飯店召開(kāi)北京市的“幼兒園快樂(lè)與發(fā)展”課程研發(fā)會(huì)，集中四個(gè)年齡班編寫者進(jìn)行交流講座，并進(jìn)行了初步的統(tǒng)稿工作。3―6月修改近期交稿二.幼兒園以園為本教研項(xiàng)目工作進(jìn)展順利：L配合全國(guó)大會(huì)，展示北京教研風(fēng)采（4月10日，北京市教委學(xué)前教育處主持召開(kāi)了“全國(guó)幼兒園園本教研工作接待工作總結(jié)大會(huì)〃，來(lái)自西城、宣武、豐臺(tái)的學(xué)前教育部門的主要領(lǐng)導(dǎo)及11所市級(jí)示范幼兒園的園長(zhǎng)出席了大會(huì)。大家首先參觀了宇鋒幼兒園的游戲活動(dòng)，然后各區(qū)、各幼兒園交流了經(jīng)驗(yàn)。市教委副主任羅潔出席了大會(huì)并講話，對(duì)各幼兒園對(duì)這次大會(huì)作出的貢獻(xiàn)表示感謝。國(guó)家教育部課程中心學(xué)前教育研究室金晨曼老師也在大會(huì)上講話，對(duì)北京市表示感謝。最后，北京教育科學(xué)研究院早期教育研究所梁雅珠對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)。）表?yè)P(yáng)豐臺(tái)區(qū)、宣武區(qū)、西城區(qū)教研室和11所幼兒園對(duì)北京市和全國(guó)作出的貢獻(xiàn)。.落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃，開(kāi)展前期調(diào)研（7月底完成）.開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)專欄，及時(shí)交流工作進(jìn)展情況.研究制定市區(qū)幼兒園教研職責(zé)，進(jìn)一步明確各級(jí)教研的任務(wù)與職責(zé)。（詳見(jiàn)材料一討論稿）三.政策調(diào)研.民辦幼兒園發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研（4—6月）得到各區(qū)縣的大力支持。.全國(guó)城鎮(zhèn)學(xué)前教育體制發(fā)展問(wèn)題研究（前期準(zhǔn)備）（20—年3月19日，北京教科院早期所全體同志到國(guó)家教育部基教司幼教處采訪了姜瑾處長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)前全國(guó)幼教體制改革與發(fā)展的若干問(wèn)題進(jìn)行了研討,聽(tīng)取了教育部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展“全國(guó)幼兒園城鎮(zhèn)學(xué)前教育體制發(fā)展問(wèn)題研究”的具體指導(dǎo)意見(jiàn)。）四課題指導(dǎo)與交流1.課題咨詢北京市學(xué)前教育研究會(huì)為了對(duì)""立項(xiàng)課題進(jìn)行追蹤指導(dǎo)，于4月20日及25日舉行了第二次課題咨詢活動(dòng)。為了給前來(lái)咨詢的老師更多時(shí)間討論他們的研究，這次咨詢從上次的一天增加為兩天。crm(customerrelationshipmanagement)就是客戶關(guān)系管理。erm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001:20xx的"以客戶為中心〃，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎？當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和erm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開(kāi)始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。三、具體操作手法.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。.〃走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)"客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)〃走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)"。所謂走出去,有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過(guò)電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶"請(qǐng)進(jìn)來(lái)〃。.適當(dāng)?shù)募?lì)措施客戶服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再來(lái)自全市19個(gè)區(qū)縣97個(gè)課題的300余位老師參加了咨詢?；顒?dòng)按課題內(nèi)容分成六個(gè)組。學(xué)前教育研究會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)、市早教所及朝陽(yáng)區(qū)教科所的老師共9人接待了大家的咨詢。前來(lái)咨詢的老師首先介紹了自己課題的開(kāi)題和進(jìn)展情況，接著提出了問(wèn)題和困惑。接待咨詢的老師不僅發(fā)表了自己的意見(jiàn)和建議，還組織組內(nèi)其他人展開(kāi)討論。討論中老師們有的談收獲、體會(huì)，有的幫助想辦法、出主意，研討氣氛十分熱烈。參加咨詢的老師深有體會(huì)地說(shuō)："這次咨詢活動(dòng)對(duì)把握研究方向太重要了。我們的課題開(kāi)始有點(diǎn)走偏了，今天才恍然大悟。""咨詢使我們進(jìn)一步捋清了思路，今后我們就可以少走許多彎路。""我們又認(rèn)識(shí)了不少有相同研究興趣的新朋友，今后的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)就更多了?！?觀摩與交流.出版《早教月報(bào)》增刊，贈(zèng)送會(huì)員,加強(qiáng)對(duì)課題的指導(dǎo)，提高會(huì)員開(kāi)展課題研究的能力。20—年下半年工作設(shè)想：.學(xué)會(huì)與早期所聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班（見(jiàn)美術(shù)班通知）鼓勵(lì)基層老師自愿參加。（請(qǐng)各區(qū)組織報(bào)名）.新課程培訓(xùn)（隨新課程出版，另行安排）.園本教研項(xiàng)目推進(jìn)（研討、交流）.出臺(tái)“加強(qiáng)教研工作指導(dǎo)意見(jiàn)".政策調(diào)研.課題指導(dǎo)（還有兩次）.民辦幼兒園調(diào)研總結(jié).教研工作交流會(huì)（年底）.派出教師赴外執(zhí)教（阿聯(lián)酋）十為每一位學(xué)會(huì)會(huì)員贈(zèng)送一本學(xué)會(huì)增刊。請(qǐng)發(fā)放到會(huì)員手中（見(jiàn)具體名單）下半年工作計(jì)劃篇1420xx年上半年度公司順利通過(guò)了第4屆一次職工代表大會(huì)，在職工隊(duì)伍保障、職工福利提高、職工隊(duì)伍穩(wěn)定上取得了良好的業(yè)績(jī)，也為公司上下團(tuán)結(jié)一心，共克時(shí)艱打下了牢固的基礎(chǔ)。20xx年上半年度公司繼續(xù)堅(jiān)持“保安全、挖潛力、拓市場(chǎng)、降成本、抓管理〃的主要工作方針，力促安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、深化運(yùn)力結(jié)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)了安全營(yíng)運(yùn)無(wú)事故、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴的良好工作目標(biāo)。一、20xx年上半年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況上半年度完成營(yíng)業(yè)收入1130萬(wàn)元（6月份預(yù)計(jì)190萬(wàn)元），客運(yùn)量28.1萬(wàn)人次（6月份預(yù)計(jì)4.7萬(wàn)人），旅客周轉(zhuǎn)量1001.5萬(wàn)人公里（6月份預(yù)計(jì)197萬(wàn)人公里），虧損128萬(wàn)元（不含6號(hào)、1號(hào)出售凈收益412.4萬(wàn)元）。二、20xx年上半年度工作情況（一）牢記安全責(zé)任始終是企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的重要保證1、全力抓好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。20xx年的春運(yùn)，公司緊緊圍繞“以人為本，安全暢通，和諧穩(wěn)定"的主題，深入開(kāi)展春運(yùn)安全生產(chǎn)工作，在加強(qiáng)春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、職工安全防范意識(shí)的提高上下足了功夫，并突出春運(yùn)工作重點(diǎn)在查堵危險(xiǎn)品工作、特殊氣象條件下的安全航行、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度上比以往有了新的提高，公司還不失時(shí)機(jī)的開(kāi)展春運(yùn)安全競(jìng)賽活動(dòng)提出"安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口號(hào)，讓公司在20xx年春運(yùn)工作中取得一定的成績(jī)，確保了社會(huì)的穩(wěn)定，人民群眾的出行安全，提高了企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。2、強(qiáng)化可視力工作方法，深化日常性、季節(jié)性安全管理與隱患排查工作。一是加強(qiáng)安全管理可視力工作方法，強(qiáng)調(diào)各職能科室有關(guān)負(fù)責(zé)人要多下現(xiàn)場(chǎng)，多做跟蹤指導(dǎo)工作。二是做好日常性和季節(jié)性工作，結(jié)合可視力工作方法進(jìn)一步明確各客輪和相關(guān)科室在春霧季節(jié)與"三防”期間的工作職責(zé)，尤其是大霧大風(fēng)天氣人員及時(shí)到位、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。三是牢固樹(shù)立"隱患就是事故〃的理念，堅(jiān)持月度安全服務(wù)考核和自查自改工作，深入開(kāi)展隱患排查治理工作，確保公司的安全生產(chǎn)工作有條不紊的開(kāi)展。3、開(kāi)展崗位大練兵培訓(xùn)活動(dòng)，推行安全與防污染管理規(guī)章20xx年5月起,公司按計(jì)劃舉行了崗位大練兵活動(dòng)，活動(dòng)以提高員工隊(duì)伍整體技能素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，提出〃缺少什么就補(bǔ)學(xué)什么〃的活動(dòng)口號(hào)，激勵(lì)全體員工針對(duì)自己的崗位職責(zé)，將練兵競(jìng)賽活動(dòng)與日常的安全生產(chǎn)工作結(jié)合起來(lái)，較好地提升了船員安全航行和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的技能，并首先對(duì)非體系船7輪引入《安全與防污染管理規(guī)章》的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，讓公司在船舶有效管理、船員隊(duì)伍素質(zhì)上得到全面性的提高。4、認(rèn)真開(kāi)展全國(guó)第十個(gè)安全生產(chǎn)月活動(dòng)。今年〃全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主題是"安全責(zé)任、重在落實(shí)〃，為此公司本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，結(jié)合本單位實(shí)際制定了一系列任務(wù)，著重抓好安全警示教育、防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急演練、落實(shí)三防預(yù)案、做好隱患排查等，落實(shí)安全責(zé)任主體，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任措施，落實(shí)安全工作到崗到人，確保今年的安全生產(chǎn)月活動(dòng)有序開(kāi)展。（二）合理處置待命船舶、調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)是企業(yè)可持續(xù)繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵策略1、自從20xx年"三船兩線”計(jì)劃調(diào)整后公司1、10號(hào)兩輪則處于了長(zhǎng)久的待命狀況，但是兩艘船年近三百萬(wàn)的管理費(fèi)用支出一直是全司領(lǐng)導(dǎo)與員工心中的一塊大石頭，亦是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、走出困境的一件大包袱。為此經(jīng)過(guò)公司多方努力終于將兩輪分別以910萬(wàn)元^450萬(wàn)元出售給東方海運(yùn)有限責(zé)任公司和上海樂(lè)百年投資有限公司，為企業(yè)走出困境可持續(xù)發(fā)展，盤活國(guó)有資產(chǎn)打下了良好的基礎(chǔ)。2、定海-上海小洋山航線，由始發(fā)港西碼頭遷回三江后，票價(jià)下調(diào)20%,20xx年1月12日復(fù)航后至2月25日累計(jì)110航次2830人,平均每航次26人，收入1547元，而僅柴油成本3125元，日4航次僅虧油達(dá)6312元，加上船員工資、系解纜費(fèi)、代理費(fèi)、稅、保險(xiǎn)費(fèi)、船舶折舊費(fèi)等營(yíng)運(yùn)日每天虧損萬(wàn)元以上。為此公司于2月26日開(kāi)始對(duì)該線暫時(shí)撤運(yùn)，又在5月1-5日趁3天小長(zhǎng)假時(shí)期嘗試營(yíng)運(yùn)，但效果依然不佳，因此對(duì)該線繼續(xù)采取暫時(shí)撤運(yùn)等待時(shí)機(jī)復(fù)航的策略，來(lái)降低該線給企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展所帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)包袱。（三）內(nèi)抓管理、節(jié)能降耗是企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的重要舉措L對(duì)公司《員工獎(jiǎng)懲辦法》與《科室紀(jì)律作風(fēng)檢查考評(píng)實(shí)施辦法》進(jìn)行了重新的修訂，并通過(guò)中層干部以上會(huì)議的肯定。辦法修訂后根據(jù)其規(guī)定成立了考核督促小組，對(duì)公司內(nèi)部的紀(jì)律作風(fēng)、工作作風(fēng)與清潔衛(wèi)生方面進(jìn)行了每月一次的綜合考評(píng)，為營(yíng)造一個(gè)良好的辦公秩序，提高公司機(jī)關(guān)內(nèi)部辦事效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理方面起到了積極的作用。2、繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，完善節(jié)能降耗辦法的推廣和考核工作，加強(qiáng)物配件的修舊利廢力度，降低了生產(chǎn)成本，嚴(yán)控船舶修理費(fèi)用，使費(fèi)用偏離度控制在20%以內(nèi),對(duì)物料進(jìn)出管理工作嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)決算制度，還注重細(xì)節(jié),特別是對(duì)水、電等資源的節(jié)約管理。3、進(jìn)一步加強(qiáng)人財(cái)物的管理，財(cái)務(wù)工作繼續(xù)做好榭普線合作經(jīng)營(yíng)的實(shí)績(jī)核算，在雙方財(cái)務(wù)部門結(jié)算上采用月度對(duì)賬、季度預(yù)算平衡、半年度預(yù)結(jié)算等方式，嚴(yán)肅執(zhí)行票務(wù)核對(duì)核算制度;進(jìn)一步完善單船核算分析制度，以及嚴(yán)格帳物核對(duì)、結(jié)算核對(duì)、費(fèi)用核查等資金流轉(zhuǎn)制度和票證管理制度。（四）順利召開(kāi)職代會(huì)，維護(hù)企業(yè)職工隊(duì)伍穩(wěn)定是企業(yè)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素20xx年是公司最為困難的一年，由于部分航線的撤運(yùn)、分流與高油價(jià)所帶來(lái)的成本高位運(yùn)營(yíng)，使得營(yíng)業(yè)收入大幅度降低，虧損嚴(yán)重。為此職工隊(duì)伍所衍生出來(lái)消極性、害怕性的思想負(fù)擔(dān)給公司的正常安全生產(chǎn)工作帶來(lái)了不必要的麻煩，為了維護(hù)職工的根本利益，維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，在這個(gè)大背景下公司于3月25、26日召開(kāi)了第四屆一次職工代表大會(huì)，大會(huì)共收到提案9份，共11條，就員工最關(guān)心的收入福利問(wèn)題上進(jìn)行了公司歷史上最大的一次變革，這次變革以更貼近企業(yè)實(shí)際的績(jī)效獎(jiǎng)代替落后不合理的月度獎(jiǎng)，在保證職工福利不變、提高職工收入的基礎(chǔ)上更要求全體職工把注意力集中在企業(yè)再創(chuàng)業(yè)、再發(fā)展這個(gè)主題上，激發(fā)起職工的凝聚力與向心力，與企業(yè)同命運(yùn)共患難，砥礪奮進(jìn)、共克時(shí)艱。本次職代會(huì)也得到了職工隊(duì)伍的肯定，為企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（五）深化創(chuàng)建、黨建工作才是升客運(yùn)軟環(huán)境建設(shè)是企業(yè)加強(qiáng)水上運(yùn)輸競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)1、20xx年公司在黨建工作上認(rèn)真組織開(kāi)展"當(dāng)模范爭(zhēng)先鋒做奉獻(xiàn)〃、"我為黨旗添光彩、新區(qū)建設(shè)我先行"等向建黨90周年獻(xiàn)禮的系列活動(dòng),突出了發(fā)揮黨員在職工隊(duì)伍中的核心作用和黨員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的帶頭模范作用。2、積極認(rèn)真搞好"企業(yè)員工形勢(shì)教育活動(dòng)"。20xx年公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境受到極大的困境，針對(duì)員工隊(duì)伍存在的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，公司利用"通高簡(jiǎn)報(bào)"、各類活動(dòng)等契機(jī)，把企業(yè)形勢(shì)教育滲透到實(shí)際工作中，在"求生存、求發(fā)展”的共鳴心聲下，企業(yè)凝聚力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。3、提升〃”品牌效應(yīng)，加強(qiáng)文明服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，把重心放在提高服務(wù)質(zhì)量上，努力打造精品航線。20xx年公司以軟件提升為內(nèi)因，推進(jìn)了8輪”創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)的開(kāi)展，并在12號(hào)輪上延伸了三姐妹服務(wù)崗。同時(shí)對(duì)公司服務(wù)行為規(guī)范作了進(jìn)一步完善，引入導(dǎo)游知識(shí)服務(wù)旅客，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。三、公司目前存在的問(wèn)題與困難上半年公司各項(xiàng)工作按照董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)、任務(wù)，經(jīng)過(guò)全公司共同努力，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但也存在一些不足與困難，較為突出的有：1、隨著原材料價(jià)格和油價(jià)持續(xù)上漲，加之船舶因使用年限累積都需進(jìn)入大修理階段，成本提升不言而喻；2、由于20xx年交通部取消高速客輪油價(jià)補(bǔ)助政策的出臺(tái),使原本相應(yīng)能獲得的280萬(wàn)元油價(jià)補(bǔ)貼無(wú)法得到補(bǔ)償，同時(shí)因地方政府對(duì)當(dāng)?shù)孛裆檻]燃油票價(jià)加價(jià)不能到位，企業(yè)不堪重負(fù)；3、三小洋線在遷址三江碼頭以后，客流量沒(méi)有良好的起色，隨著油價(jià)的提高，該線運(yùn)營(yíng)情況入不敷支，成為了公司最大的經(jīng)濟(jì)包袱，為此暫時(shí)撤運(yùn)該線。如何使該線轉(zhuǎn)虧為盈，再次成為企業(yè)的一個(gè)贏利點(diǎn)是今后企業(yè)發(fā)展相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)。4、公司船員隊(duì)伍工種失衡，有的工種緊缺、有的工種多余。為此調(diào)整船員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，平衡船員隊(duì)伍組成是公司20xx年的一項(xiàng)重要工作。5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，部分員工思想波動(dòng)比較大，部分航線員工尤其是虧損、待命航線的員工缺乏堅(jiān)持的信心，對(duì)留住較好素質(zhì)的員工增加了難度。6、企業(yè)員工技能素質(zhì)有待提升，公司在安全意識(shí)與可視力工作的量化度、自覺(jué)度需要加大監(jiān)督考核力度。7、公司運(yùn)力結(jié)構(gòu)不合理，造成船舶年修航修無(wú)合適機(jī)動(dòng)船舶頂班（如三洋泗線船舶年修）。這些不足與困難使公司面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，20xx年是公司真正進(jìn)入艱辛與持續(xù)創(chuàng)業(yè)之年，面對(duì)大橋挑戰(zhàn)和運(yùn)輸市場(chǎng)格局的變化，我們必須采取積極的應(yīng)對(duì)措施來(lái)化不利因素為有利因素，對(duì)企業(yè)樹(shù)立起信心，齊心協(xié)力、共克時(shí)艱。四、下半年工作打算20xx年上半年公司工作整體穩(wěn)步推進(jìn)，堅(jiān)持“保安全、挖潛力、拓市場(chǎng)、降成本、抓管理〃的工作方針有效形成，盡管在出售L10輪之后公司的經(jīng)濟(jì)包袱大大降低，但是高油價(jià)、高成本的運(yùn)作，以及處于待命狀態(tài)的9輪與2輪都是公司下半年所要繼續(xù)面臨的困難，20xx年下半年公司堅(jiān)持既定的工作總體思路，主要抓好以下幾點(diǎn)工作：1、嚴(yán)把安全生產(chǎn)管理工作關(guān)口，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定，順利完成全國(guó)第十個(gè)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，加強(qiáng)〃三防"期間安全生產(chǎn)工作、日常性和季節(jié)性安全管理工作。做好《安全和防污染規(guī)章制度》引入非體船舶的具體工作，提升安全管理水平。繼續(xù)加強(qiáng)可視力工作方法，繼續(xù)完善現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法和應(yīng)急事宜報(bào)告、控制、處理程序。2、繼續(xù)做好下半年船員崗位大練兵工作，鞏固崗位大練兵實(shí)效，深入滾動(dòng)地開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)操考核，為實(shí)施船員優(yōu)化組合打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3、計(jì)劃于7-9月的暑運(yùn)和旅游旺季由待命船舶9輪作恢復(fù)性開(kāi)航三江-小洋山線，如該三個(gè)月內(nèi)客流依然無(wú)起色，達(dá)不到正常的生產(chǎn)盈利保本點(diǎn)，則對(duì)該線繼續(xù)采取長(zhǎng)期報(bào)停撤運(yùn)的策略。4、繼續(xù)深化開(kāi)源、節(jié)流工作。一是合理安排資金，提高資金周轉(zhuǎn)和還貸能力;二是節(jié)能降耗，加強(qiáng)船舶維修管理，嚴(yán)格物料采購(gòu)領(lǐng)發(fā)制度，繼續(xù)做好修舊利廢工作，對(duì)年修船舶繼續(xù)實(shí)施質(zhì)量跟蹤督杳制度，加強(qiáng)油、水、電定額使用、計(jì)劃控制工作，降低機(jī)務(wù)成本;三是把好開(kāi)源節(jié)流關(guān)口，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)重大決策的資金運(yùn)作、船舶買賣維修、物料采購(gòu)等工作的監(jiān)督;四是完善企務(wù)公開(kāi)制度，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。5、加強(qiáng)企業(yè)員工思想教育，形成企業(yè)穩(wěn)定局面，繼續(xù)開(kāi)展"企業(yè)形勢(shì)教育"活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，不斷提升工作責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情，為推進(jìn)企