交談禮儀簡要論述

五、交談禮儀美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：“在造就一個有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交流信息，溝通思想的目的。我有個學(xué)生出去打工，上班的第一天就被老板批評了，哭喪著臉跑來對我訴苦：“當(dāng)我同意別人看法時，總是說'對，對啊'，我已經(jīng)說了二十年，對什么人都一樣，從來沒有人說我錯?？墒墙裉旄习逵懻搯栴}，我才說了幾句老板就冒起火來，講什么對不對，跟長輩說話，要講是'，不要講'”對'！”這可能是蚌埠人的習(xí)慣用法，我樓上鄰居也常對我講“對”，就是不太舒服，仔細研究，“對”有一種居高臨下之感，“是”有一種符合贊同之感，說話的學(xué)問太大了，有些話我們講了半輩子，技術(shù)上有問題卻不能自知，甚至得罪了人，還弄不清是怎么回事。口若懸河，滔滔不絕，出口成章，不一定就是會說話。臺灣著名成功學(xué)家林道安說：“一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什么樣的話”的確，能說到對方心里去，能讓聽話的人喜歡，或是接受才算是會說話，比如一個男孩向一個女孩表達愛情，女孩很內(nèi)向，羞澀的說我不漂亮，男孩說我的要求也不高，那你準沒戲。相反的，懂得講話技巧，卻能把一句原本并不十分中聽的話，說得讓人覺得舒服。我有一位在吉林省當(dāng)糧食廳長的同學(xué)，當(dāng)他要部屬到他辦公室時，從來不說“請你到我辦公室來一趟”，而是“我在辦公室等您”。他巧妙地把自己位置，由主位改成賓位，由真正的主動變成被動的樣子，當(dāng)然也就容易贏得下屬的好感。因為沒有人不希望覺得是主人，而非聽命于別人??！交談是人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街弧Ｃ绹恼Z言心理學(xué)家多羅西·薩爾諾夫曾說道：“說話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談。”從廣泛意義上來講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進合作的一個重要渠道。一個人在交談時的具體表現(xiàn)，往往與其工作能力、工作水平、個人魅力以及待人接物的態(tài)度緊密聯(lián)系在一起。因此，交談是一個人素質(zhì)的有機組成部分之一。交談禮儀，即與人交談時應(yīng)當(dāng)遵循的各種規(guī)范和慣例，主要涉及交談的語言、交談的內(nèi)容、交談的方式幾個方面。（一）交談的語言：語言是交談的載體，交談過程即語言的運用過程。語言運用是否準確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進行。因此，基在交談中要尤其注意語言的使用問題。

1、語言要準確。（1）發(fā)音標(biāo)準，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。例：我院同學(xué)演講《說好普通話》她說剛上大學(xué)軍訓(xùn)，晚上她打了些熱水，說“你們先死（洗），我后死”先人后己，卻落了個貪生怕死。山東話：這皇子。（2）要求所說之話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會。例：a同音歧義：打時說：你是小王吧？b.省略歧義：飯店樓梯口寫著:包子上樓。小姐多少錢一斤?！霸蹅儐挝焕锢蠌埵情L壽冠軍，您排第二。上周老張不幸去世了，所以這回該是您了！”這句話原意是說對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說對方也要步老張后塵赴黃泉路了?？梢娬Z言明確是十分必要的。

2、語言要文明禮貌

。日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。

在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”、“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭執(zhí)，也應(yīng)不失風(fēng)度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認為我對”等。交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜說:“對不起，我去一下洗手間?！被蛘f：“不好意思，我去打個?！?/p>

在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓(xùn)指正別人。語言要文明的含義，就是要杜絕有失身份的話“溜”出口。在交談中，絕對不能采用以下用語：(1)粗話?？谥型鲁觥袄项^兒”、“老太太”、“小妞”等稱呼，是很失身份的。(2)臟話。講起話來罵罵咧咧，非但不文明，而且自我貶低，十分無聊。(3)黑話。一說話就顯得匪氣十足，令人反感、厭惡。每(4)葷話夾。把緋聞、住色情、“葷撐段子”掛在琴口邊，會顯是得琴趣味低級。頂(5)怪話賢。說話怪聲摩怪氣、黑白燙顛倒，讓人咳難生好感。著(6)飲氣話。說話逆時意氣用事介、發(fā)牢騷或購指桑罵槐，愉很赤容易傷害人藍、得罪人煩。暫3、行語言騾簡潔明確啟淡。咽在交談時所仍使用的語言薄應(yīng)當(dāng)力求簡憐單明了，言扯簡意賅地表跌達自己的觀再點和看法，桑切忌喋喋不懷休、啰啰嗦稼嗦。這樣不舌僅能提高工心作效率，而廈且還可以體橫現(xiàn)自己的精比明強干。交機談時最基本香的一點，就沫是要讓他人厲準確無誤地扭聽懂自己的闊發(fā)言。因此暫基層公務(wù)員斜交談時務(wù)必辦要使用明確鐘的語言。這懷里的“明確撿”，應(yīng)當(dāng)宗包含兩層意雪思。環(huán)（侄二穗）挨交談的內(nèi)容像

交談的燈內(nèi)容是關(guān)系豬到交談成敗遷的決定性因榜素。選擇的序交談內(nèi)容清，往往被視童為個人品位萍、志趣、教洗養(yǎng)和閱歷的歸集中體現(xiàn)。期交談內(nèi)容的燙選擇應(yīng)當(dāng)遵宇守一定的原戶則和要求?？`1、請切合語境

茫語境即說驗話的語言環(huán)網(wǎng)境，它指的等是說話的客液觀現(xiàn)場環(huán)境受，包括時間摸、地點、目臂的以及交談虛雙方的身份惡等內(nèi)容。在潑交談內(nèi)容的揪選擇上要切仁合語境，主魚要有下面兩攝層含義。遵起守“tpo努”原則。t兆即時間，p原即地點，o勤即場合。吳例如：火葬體場入口不能診張貼"經(jīng)濟度搞上去，人股口降下來登”致。周總理1姐957年訪卡問尼泊爾時辛在加德滿都臣市民歡迎會騎上說：贈“打祝中泥人民堂的友誼象連還結(jié)我們兩國樸的喜馬拉雅膊山那樣巍然號永存綱”描。生交談內(nèi)容務(wù)石必要與交談軋的時間、地散點與場合燦相對應(yīng)，否元則就有可能育犯錯誤。憐2、搖因人而異置

所謂因蜂人而異，即旅是指在交談伸時要根據(jù)交孩談對象的不敞同而選擇不壤同的交談內(nèi)流容。談話的予本質(zhì)是一種哄交流與合作番，因此在選職擇交談內(nèi)容旁時，就應(yīng)當(dāng)賽多為談話對襪象著想招。揪膚（1）考慮岔對方的語言誤習(xí)慣及文化扁層次漏。萄例如，普查漁戶口人員問陣農(nóng)村80歲若老太太：您件的配偶還在欲不在，不如該問老伴在不灶在。無（2）注意論對方的性別吼年齡特征各。每個年齡返段的人都有川自己感興趣伐的事。醬（3）了解頂對方的欲望左。戰(zhàn)國時期唇的商鞅自薦紛于秦王，第壞一次談商道芒，孝公時時漠睡，弗聽；散第二次談王與道，孝公依病然弗聽；第畢三次談霸道牢，孝公有了轎興趣；第四宅次商湖鞅精心準備袖，一舉自薦車成功，掀起蟲了中國歷史鼠上著名的商帽鞅變法運動年。暖選擇大家都酬感興趣的話根題作為談話熟內(nèi)容，使各刪方在交談過曉程中有來有偏往、彼此呼耍應(yīng)、熱情參煩與、皆大歡耽喜。如果選銷擇了雙方都倒不感興趣或購者只有一方逝感興趣的話蘭題，交談只找能是不歡而逝散。因此交叼談必須“求蓮?fù)薄Ｈ绻麎ń徽劯鞣皆诜墙徽勚袑δ臣壱粏栴}產(chǎn)生五了意見或觀紡點的分歧，肢不妨進行適怠度的辯論。躬但這種辯論摘是建立在理敏性基礎(chǔ)上的釋，如果誰也屬不能說服誰筒，就應(yīng)當(dāng)克董制自己的情體緒，保留歧塑見。切不可名為了強行說賭服別人而爭簡得面紅耳赤診，導(dǎo)致不歡啦而散。因此按交談必須“共存異”。堪3、猶一般要求除貫去上述幾條朱具體原莫則外，選擇娛交談界具體的怪內(nèi)容睛時應(yīng)遵循以綱下行幾唐點。質(zhì)（宴1袋）負既定的內(nèi)容撇。北即交談雙方拒業(yè)已約定，倦或者一方先鳳期準備好的旁話題，如征糧求意見、傳司遞信息、研掏究工作等。讓這種談話要嘆事先做好準債備，對對方腸有一定的了瑞解。拉在世界采訪姨歷史上，有濟這樣一個著稍名的段子：死說美國好萊透塢拍了《亂燥世佳人》之飄后費雯麗一愈舉成名，這確部電影獲得毛了十一項奧冤斯卡提名。議當(dāng)這個電影潮風(fēng)光無限首厚次去歐洲巡嗚演的時候，南費雯麗的班咸機降落在倫孝敦停機坪上脆，成千上萬在的記著者在下面圍辦著。有這么筑一個沒眼色市的記者沖在熄了最前面，葡他沖上去，垂非常熱烈的豬第一個問題替就是問剛剛志走出旋梯的屋費雯麗，說稈請問你在這絞個潔電影里扮演拉什么角色，礦這一句話費湖雯麗轉(zhuǎn)身就托走進機艙再熄也不肯下來幅。斤側(cè)（蚊2易）棄高雅的內(nèi)容嶺?；鶎庸珓?wù)敘員作為國家畝行政工作人完員，應(yīng)當(dāng)自跑覺地選擇高伙尚、文明、的優(yōu)雅的內(nèi)容惹，例如照如，文學(xué)、經(jīng)藝術(shù)、哲學(xué)狡、歷史、地雪理、建筑等胡，這類話題絡(luò)適合各類交禁談，但忌不他懂裝懂。令（只3贏）鉤輕松的內(nèi)容胖。在交談時迷要有意識地友選擇那些能沃給交談對象對帶去開心與箏歡樂的輕松脂的話題，銅除非必要，晚切勿選擇那碼些讓對方感續(xù)到沉悶、壓謠仰、悲哀、湊難過的內(nèi)容麻。縫選擇輕松的杠話題，這類酒話題令人輕穴松愉快、身趕心放松，適底用于非正式綢交談，允許萄各抒己見，括任意發(fā)揮。駐主要包括文趴藝演出、流塑行、時裝、傅美容美發(fā)化、體育比賽等、電影電視換、休閑娛樂房、旅游觀光借、名勝古跡耍、風(fēng)土人情右，名人軼事腎、烹飪小吃珠、天氣狀況轉(zhuǎn)，等等。境（艷4俱）區(qū)擅長的內(nèi)容漸。交談的內(nèi)遼容應(yīng)當(dāng)是自醬己或者對方脈所熟知甚至塞擅長的內(nèi)容音。選擇自己耍所擅長的內(nèi)旬容，就會在危交談中駕熟兆就輕，得心賞應(yīng)手，并令凡對方感到自貼己談吐不俗淚，對自己刮迎目相看。選闖擇對方所擅榴長的內(nèi)容，炕則既可以給宅對方發(fā)揮長辜處的機會，于調(diào)動其交談澤的積極性，饑也可以借機霧向?qū)Ψ奖磉_石自己的謙恭搬之意，并可倍取人之長，臥補己之短。倡應(yīng)當(dāng)注意的燙是，無論是矛選擇自己擅得長的內(nèi)容，倆還是選擇對廈方擅長的話愁題，鴨都不應(yīng)當(dāng)涉筑及另一方一渴無所知的內(nèi)攤?cè)?。否則便擁會使對方感余到驕尷尬難堪，鹿或者令自己書貽笑大方。藍撞4、膜忌談的交談賤內(nèi)容改有：貴說話也是一攔門藝術(shù)。所臟謂“良言一歌句三冬暖，蕩惡語傷人六有月寒”，有貼很多人，說結(jié)的很多話，抵立足點和出箱發(fā)點本來是贏不錯的，但王由于不注意芳說話藝術(shù)，牧往往導(dǎo)致無因謂的誤解和微爭端，甚至霧影響團結(jié)。分①個人隱私怎。艙在交談中，傷若雙方是初顛交，則有關(guān)課對方年齡、繁收入、婚戀默、家庭、健耕康、經(jīng)歷這槽一類涉及個務(wù)人隱私的話照題，切拼勿加以談?wù)撎俊Ｎ虎谧脚獙Ψ降A(chǔ)。在交談中帶，不能用尖肥酸刻薄、油凝腔滑調(diào)的言積語挖苦、調(diào)緩侃、取笑對弄方，令對方賠出丑?？防咳缤豸痈扒G長州芒。良鬧③非議旁人羽。鏟在交談中顛，俘不能傳播閑嶄言碎語、搬數(shù)弄是非。否溫則，衰是缺乏教養(yǎng)粒的表現(xiàn)。地來說是非者段，必是是非爪人。一個有型教養(yǎng)的人在防外人面前不板能說自己單齡位和部門的箭壞話，思想勝上行動上維垃護自己組織索的形象是有潤教養(yǎng)的體現(xiàn)餐，我們要講門自尊，尊重相自己的職業(yè)狀，尊重自己妥的單位。一猶個受人尊重擋的人貧是有實力的膝人，是愛崗衰敬業(yè)存維護自己所領(lǐng)在組織的人希?；蒉q④傾向錯誤揪。在交談中鼓，不要談有瑞關(guān)政治的錯窄誤言論和違送法亂紀、糟違背社會倫太理道德等方呀面的內(nèi)容。散⑤令人反感勇的主題。依在交談中，鈴不要談?wù)摿顟M交談對象感塊到傷感、不狹快，以及對癥方不感興趣排的話題，這善會扣致別人索的反感。算聘來的教授售說蚌埠不好鑰。罪不宜談?wù)撚乖∷椎图壍膬?nèi)五容，如男女訪關(guān)系、兇殺杏慘案，小道暫傳聞的道聽濁途說。

耕（捎三透）惑交談的方式吼。丸語言真實、道準確、全面盯。真實，即銳不講假話、赴空話、泛話膽，“說話說林到心坎里”僵，就會一下示子接近與對被方的距離。奇在人際交往賤中不僅要求戒把話說的清珍楚明白，禮庭貌得體，還診要說的藝術(shù)事，讓對方愉我快地接受，搜這就需要講遲究說話的策炭略。助社1、直言匠。心誠意篤長、發(fā)自肺腑嫁的話，往往葬感人。堆如實話實說傳節(jié)目受人歡蝕迎。我愛你杏震撼人心。斑最近有一期彩實話實說節(jié)頁目蛛：一對戀人雞談了很長時符間了，小伙爭子提出要結(jié)娛婚，女孩子傾說：你要給份我一個嫁給時你的理由，城小伙子說了獄我們相處鳳這么長時間呢了，我父母暢年齡大了等授很多理由，滴但姑娘都不歪答缸應(yīng)，最后小公伙子傷心的買說：你喜歡扯嫁給誰就嫁虹給誰吧，時反正我永遠誓都愛你。姑改娘非常感動思，終于嫁給昏了他。剝2、委婉苦。在說服、婚拒絕別人時蛋，采用委婉蛇的方式，使佩對方感到一陽種尊重，效貢果較好。榜如：錢鐘書者拒絕影迷。革比如同學(xué)們障五六個人住亂在一個妙宿舍，我想贈開窗，我用答三種表達方封式：鋼①礦把窗子打開赴！罷②桃把窗子打開阿好嗎？笨③撕屋子注里是不是有使點熱？那種歐方式更讓人蓋接受？稻多用設(shè)問句覽，不用祈使稠句。祈使句擴讓人感覺到追是在發(fā)布命從令，而設(shè)問屢句讓人感覺暮是在商量問蓄題，所以后蕩者更容易讓碎人接受。錄3、含蓄膝。含蓄是說閣話人高雅、喝有修養(yǎng)的表菌現(xiàn)，也是對屋聽話人的一盜種尊重。論如在談話時焰要去洗手間條，不便直接棵說”我去廁合所”，應(yīng)說香“對不起，黑我出去一下禿”，或其他吩比較容易接難受的說法，鑄葡4、幽默廚。幽默是人麻際關(guān)系的潤線滑劑，它能貝夠諧調(diào)氣氛騰，化解疑慮衰，消除隔閡維，使人感到兩輕松愉快。閱有一次，著捆名相聲演員廚馬季和趙炎馬在山東演出懂。他們正在績興致勃勃地訓(xùn)表演相聲《筋吹?！?。突柿然，臺上燈怠泡閃了一下膀，滅了。臺要下頓時一片悔嘩然，甚至柜還有幾個人淹乘機吹起了肆口哨起哄。府只聽馬季隨養(yǎng)機應(yīng)變地向制觀眾說了一校句：每“滅我們吹牛的澡功夫真親到家，燈泡鍋都被我們吹者滅了。槳”杜說罷，臺下瓜立即報以熱堪烈的掌聲，蛙氣氛又活躍蔽起來。馬季醒的成功在于影他巧妙地將湯相聲的名稱雪“躁吹牛吸”差與斤演出現(xiàn)場燈因泡熄滅的場貫景結(jié)合起來折，用幽默的郵話語引得聽粗眾大笑，從雹而化解了尷包尬局面。癢廈5、禮讓對虜方盟：擴2005畝年4月妨胡錦濤在人時民大會堂會戴見了國民黨貿(mào)主席連戰(zhàn)。診在歡迎會上魂胡錦濤踏講3分鐘，吐連戰(zhàn)講8分寇鐘，這是對霸客人的禮讓預(yù)。絕時隔60年莊兩黨最高領(lǐng)塵導(dǎo)人的歷史徹性拋會見幻。猜（1）不要燒獨白浙。吩交談講究的滴是雙向溝通敞，因此要多筍給對方發(fā)言競的機希會。不要一慰人侃侃而談史，而不給他襖人開口的機病會。抹例:牢一位年輕的唯劇作家跟女廢朋友會面滔罩滔不絕的談墾了兩個小時凡自己的劇本肅。之后對女鳴朋友說，我留已經(jīng)談的夠餡多了，現(xiàn)在禽來談?wù)勀惆删?，你認為我線的劇本怎么泡樣？蔬（2）不要卵冷場發(fā)：房不際論交談的主趣題與自己是盤否有關(guān)，自狗己是否有興釣趣，都應(yīng)熱撒情投入，積著極合作。萬喬一交談中出圈現(xiàn)冷場，應(yīng)塘設(shè)法打破僵賤局。常用的飯解決方法足降轉(zhuǎn)移舊話題摘，引出新話鉛題網(wǎng)。榮（3）謹慎衰插話券.含他人講話時貍，不要插嘴繳打斷。即使葉要發(fā)表個人捆意見或進行號補充，也要脊等對方把話輝講完，或征儀得對方同意疤后再談。對爸陌生人談話暫是絕對不允耽許打斷或插效話的。贏的（4）不要匠否定帝?？唇徽剳?yīng)當(dāng)求誼大同，存小酸異。如果對照方的談話沒喚有違反倫理成道德、辱及銷國格人格等咱原則問題，峰就沒有必要奏當(dāng)面加以否聲定。執(zhí)爸（5）酬不要抬杠行。交談中，布與人爭辯、平固執(zhí)己見、示強詞奪理的京行為是不足謊取的。自以爪為是，無理老辯車三分，得理怨不讓入的做蓋法，有悖交爽談的主旨。騰（燦四匙）型交談的藝術(shù)繞。吊說話是一門托藝術(shù)，是與朵人溝通最基閱本也是最重葡要的渠道。消“良言一句裁三冬暖，惡休語傷人六月貪寒”，“一餅句話使人笑勿，一句話使覆人跳”，講僵的都是一個祥道理，那就冠是“會說話胡”的重要性頸。怨1、溝通藝佳術(shù)謎。漸①是記住姓名聽。杠

記住別人姿姓名，是最職直接、最容燕易獲得別人伏好感的辦法節(jié)，是人際關(guān)俊系的推進器譯。歉拿破侖以前亮經(jīng)常遺忘別悄人的姓名，哀這使他的部趣下和朋友十粱分反感。后逝來他把每一譯個相識的人角名字寫在紙循上，全神貫粱注的閉門默驚記。如此一吧來，盡管再拌繁忙的公務(wù)竿纏身，他都朱能隨口說出慮別人的姓名架，得到了眾醬人的敬佩背和愛戴。蔽一般來說,共每個人對自拉己的姓名都貴很關(guān)心,如爸果能被別人于輕易而準確哈地叫出自己白的名字,內(nèi)絹心一定會產(chǎn)毒生莫名的好醉感,并愿意贏和此人進一最步交往日。美國一家以美容店老板妥規(guī)定：凡是斯第二次來的瓣顧客漲，不能說：僅小姐，請進寨。而要說：忘某某小姐，經(jīng)請進。鄰記住顧客的抖姓名并在其擺再次光臨時吹能立即叫出犁他的名字，秤就可以有效圖地提高顧客泊的滿意程度出?？酌绹淖g吉姆·法里英從未進過一躁所中學(xué)，但棕在他46歲駝之前，就已狠經(jīng)被4所學(xué)哭院授予過榮趣譽學(xué)位，并將成為美國郵荷政總局局長啄、民主黨全代國委員會主掃席。他獲圓得成功的最鬼大秘訣，就什是培養(yǎng)了一訓(xùn)種記住別人瘋名字的驚人上能力。據(jù)他課自己說，他醋能叫出多達搭5足萬鞏人的名字。民而正是這項嘉能力，使他韻幫助富蘭克恩林·羅斯福駕進入了白宮鉗。早在法兵里為一家石吐膏公司推銷仍產(chǎn)品的那幾皮年，以及在閘他身為石點洋鎮(zhèn)上一名業(yè)主務(wù)員的時候貨，他就建立啟了一套記住虧別人姓名的抱方法。剛?cè)篱_始時，他晚用的只是一炸個非常簡單怠的方法：每徑次新認識一有個人，就問慚清楚他的全搏名、他家的光人口、干什拋么行業(yè)，以徒及這個人的院政治觀點。舌他把這些資旨料全部記在戚腦海里，當(dāng)雷第二次又碰犯到那個人的份時候，即使象是在長達一急年之后，他僚還是有譜辦法拍拍對殼方的肩膀，永詢問起他的近太太和孩子覽，以及他家每后面的那些味具體昆的狀況。在并羅斯福競選坡總統(tǒng)的活動劣展開之前的綁幾個月釋，法里先生耳每天都要寫耐好幾百封信孕，給遍布西抗部和北部各角州的人們。效為泊羅斯福獲得剃了眾多的選佳民。這是語普言中最甜蜜牧，最重要的瀉聲音。喬②懲恰當(dāng)委稱呼富：敘對人稱呼自主己的文化水螺平，也表示玉了對他人的棋尊重。

某深高校一位大遠學(xué)生，用手蠻捂著自己的怖左下腹跑到甚醫(yī)務(wù)室，對如坐診的大夫我說：“師傅膜，我肚子疼替。”坐診的辜醫(yī)生說：“效這里只有大喊夫，沒有師傳傅。找?guī)煾邓颜埖綄W(xué)生食堂堂?！睂W(xué)生拌的臉紅到了盆耳根。慘文革時，著幼名傳記作家奪葉永烈在著穩(wěn)手寫陳伯達賊傳記時，必盡須采訪陳伯浙達，采訪時丈究竟怎樣稱納呼陳伯達，鎖葉永烈頗費廳了一番心思壁。采訪的前柿一天晚上，彎葉永烈輾轉(zhuǎn)羽反側(cè)，明天漸見到了陳伯見達到式底該叫他什強么呢？叫他宿陳伯達同志半，不合適，膀因為陳伯達艘是在監(jiān)獄服路刑的犯人，休叫他老陳，庫也不行，因士為陳伯達已用經(jīng)是八十四器歲的老人了耐，而自己才拿四十八歲，郊究竟應(yīng)怎樣臘稱呼他呢，艘突然葉永烈筍靈機一動，字稱呼他陳老鋒，這是再恰傍當(dāng)不過的稱感呼了，果然斗，第二天采荷訪時，葉永獎烈一聲爬“血陳老厭”嘆的親切得體斤的稱呼，令森陳伯達感動廊萬分，眼里裁充滿了淚花健。由此可見廢，一個得體饑的稱呼真可帆謂交際的盼“牧敲門磚驅(qū)”凳啊！腎③急學(xué)會梯贊美仔：蹄“異有才能的人蠻就在于了解干別人的才能槽。英”罰這句俄羅斯士諺語告訴我濤們，要成功臣地贊美別人厲，你必須具當(dāng)有發(fā)現(xiàn)、甚墓至挖掘別人霞閃光點的才脾能，這是成礎(chǔ)功贊美者的蓬一個重賄要條件。因煮此，如果你為不具有與對夢方相當(dāng)?shù)幕蚶日吒哂谒慕^才能，你就播不能對其才罪華做出恰如頃其分的評價尖。那么你的限贊美就不可斃能取得預(yù)期劉的效果，甚疏至?xí)沙蓴嘧尽Ｄ軌蛸澆拿绖e人的才陵華，起碼可鎖以說明你也括不是一個凡劈夫俗子。駕費孝進通與其賄夫人王同惠巴年輕時的一爆段往事似乎無演繹了一個土非常生動的亂贊美故事。柱一九三三年志在燕京社會添學(xué)系的同學(xué)座聚會上，王謙同惠和費孝鈴?fù)ň腿丝趩枦r題發(fā)生了一丟次爭論。費換孝通為了說揮服她，就把懸一本關(guān)于人商口問題的書毫作為圣誕禮爽物送給了王講同惠。在他判們后來的一眼次閑聊中，踏王同惠告訴時他：樹“磁是你的這件刷禮物打動了握我這顆栗‘財凡心估’明，覺得你這哭個人頸不平常制?？浮鄙べM孝通聽后府很自豪，贊稍嘆自己遇到察了知己，他顧后來說：首“笛這個評價成冤了我們兩個禾人的結(jié)合劑策，也就是牽懲引了我們兩倡人一生的這往根線。一個初賞識批‘曬不平常惑’稍的人，而以釣此定情，也孟不可能是一對個平常的。滾”放基于對彼此正才華的賞識閘和仰慕，二堡人結(jié)為金蘭腸之好。岔④懶尋找同點繡：料找共同點入黎手方法第均一:尋找雙相方工作上的朗共同點。艘如,共同的陡職業(yè)、共同粥的追求、共債同的目標(biāo)等怕。第二:情尋找雙方在抱生活方面的圓共同點。暫如,共同的屑籍貫、共同旨的生活經(jīng)歷悅、共同的信舊仰等。第時三:尋找雙炊方興趣、愛助好上的共同及點。銅咱們同學(xué)也粥懂得這點，尚去年我們同濫學(xué)舉行辯論孫賽，找我當(dāng)罷評委，想拉啦近關(guān)系，說稻我們是半個臥老鄉(xiāng)。儉2、協(xié)調(diào)藝般術(shù)厭。維在協(xié)調(diào)工作鍬中，一定要針出言謹慎，彼不可傷及對褲方的感情。蠢人情留一線惹，日后好相狗見。奪①區(qū)換位思考女：吸換位思考的殖實質(zhì),就是夾設(shè)身處地為駝他人著想,耐即想人所想配,理解至上冬.人與人之絹間少不了諒征解,座一個人是和否能受到朋皮友的歡迎，骨與這個人的情為人有很密餡切的關(guān)系。壟懂得事事為臂他人著想，辛二院一個牙霞科大夫在給育病人看牙，虎病人大叫，泥他說：善“名我知道，我錘知道，掠看融這詳種牙病是最珠疼的凱，誰都會吃慘不消的，拿讓你受苦數(shù)了！豆”杠這番話使這火位蓄病人很碼感動。管“堵理解萬歲矮”于的口號，一妥直廣泛為人拘們所提倡。緩彼此理解，碼是人間所真慶心希望的，攻并一直尋街求的。威②選順?biāo)浦壑嚎鬃优c可放口可樂（規(guī)辣范4傭1所0頁）者③傻折中調(diào)解霜：1889邊年，張秀之洞為湖北植總督上任時慚，撫軍譚繼哈洵為討好張拆，在黃鶴樓蝕設(shè)宴為之接虜風(fēng)，席上爭瓶執(zhí)長江寬度械，在爭執(zhí)不咳下時，江下煩知事陳樹屏蒜折中調(diào)解（重規(guī)范407娛頁）漸④裙妙用笑話出：環(huán)有一次，梁頓實秋的幼女南文薔自美返疼臺探望父親亡，他們便邀龜請了幾位親幕友，又到業(yè)“兇魚家莊飯”返飯店歡宴。嗓酒菜齊全，圍惟獨白米飯谷久等不來。扇經(jīng)一催二催輕之后，仍不徐見白米飯蹤申影。梁實秋奧無奈，待服意務(wù)小姐入室筆上菜之際，尤戲問曰：姿“塵怎么飯還不梢來，是不是涉稻子還沒收蹲割？須”英服務(wù)小姐眼潑都沒眨一下豬，答稱：滔“緣還沒插秧呢供！茅”你本是一個長不愉快的場內(nèi)面，經(jīng)服務(wù)挪小姐這一妙抗答，舉座大乳樂。胃交談本身就帝是一個尋求柏一致的過程平，在這個過鳳程中常常會盾出現(xiàn)不和諧犁的地方而產(chǎn)鍛生爭論或分據(jù)歧。這就需戶要交談?wù)唠S疼機應(yīng)變，憑盤借機智拋開瓶或消除障礙告；幽默還可購以化解尷尬胡局面或增強槳語言的感染薯力。它建立耳在說話者高巧尚情趣、較柴深的涵養(yǎng)、捉豐富的想象潑、樂觀的心知境、對自我鄭智慧和能力鉤自信的基礎(chǔ)野上，它不是墓耍小聰明或?！靶劫u嘴皮子給”臣，它應(yīng)使語禍言表達既詼衡諧，又入情糠入理，應(yīng)體蘭現(xiàn)一定的修射養(yǎng)和素質(zhì)。怨3、婉拒藝探術(shù)鐮①填迂回歸避卵：鋸羅斯福在當(dāng)亦選美國總統(tǒng)畜前,畫曾在海軍里浩擔(dān)任要職。及當(dāng)時，美國院海軍有一個碧在加勒比海印的一個小島遙上纏建立潛艇基幸地的計劃。珍時羽值早第二次世界舉大戰(zhàn)時期。判這樣的“戰(zhàn)須時計劃”可牲是十分重要比的軍事情報范。鹿一天,一位竟好朋友向他合打聽海軍在永加勒比海一睡個小島上建藏立潛艇基地困的計劃。羅魔斯福向四周錦看了一看,芹壓低聲音問粉:“你能保輸守秘密嗎?佳”對方答:侍“當(dāng)然能。湯”“那么,鵝”羅斯福微啟笑著說,“拔我也能!”孕。倘②巖避實就虛每：推繡1960年秩代，也是在蟻一場對外記能者招待會上保，有記者向劉時任外交部丑長的陳毅提攝了一個問題綁：“中國最差近打下了美揭制U—2高孝空偵察機，蹄請問部長閣梢下，你們使付用的是什么惑武器？是導(dǎo)槍彈嗎？”這商種軍事機密竊，你要想這辣樣提提記者企問題就得到仍，恐怕有點岔異想天開勺。那就不妨等也與你開個徒玩笑吧：“罵我們是用竹具竿把它捅下斷來的。”陳棉毅部長真是憂風(fēng)趣得很。德陳毅，就是交這樣一位幽跡默風(fēng)趣的人殃。他的那些籮講話，幾可鏈稱為“陳毅善風(fēng)格”。側(cè)③苦寬泛概念富：舞場上一脹位女士遭男丙士姻糾纏（規(guī)范具411頁）寧選④利巧用諧音綱：李鴻章的喪親戚熱衷功甜名（口才6匠1頁）憤4、批評藝習(xí)術(shù)桑①罰就事論事販。浪批評洪時達著眼點應(yīng)該揚放在如何促忌進識對方躲改正缺點上卻，而不是揪堪著缺點不放迅。即就事論稻事，不翻舊客賬搜。死②樸委婉暗示容：芳19世紀上揭半葉意大利悠歌劇復(fù)興的跑奠基人,也晨是意大利最傭杰出的博作曲家之一體。耍有一次嗓一位意大利搏年輕作曲家全，診請羅西尼聽邁他演奏新作辟。羅西尼在聯(lián)聽欄的時候，一關(guān)連好幾次把吳自己的帽子零脫下戴上，償戴上又脫下夾。年輕作曲屈家演奏結(jié)束嶼后，問他為項什么這樣脫征帽戴帽的。索羅西尼回答躬說：“我有活個習(xí)慣，每駛逢遇到老相材識，總要脫幼帽招呼一下充?！辨I③紛借題發(fā)揮愧：臉50年代，驚有一次周總往理接待了一柜位美國記者域的采訪。這笨位記者在采業(yè)訪過程中，醫(yī)無意中看到澤總理桌子上笨有一支美國闖產(chǎn)的派克鋼蛋筆。那記者哄便以帶有幾鄙分譏諷的口鍬吻問道：穴“粗請問總理閣戶下，你們堂璃堂的中國人涂，為什么還練要用我們美唐國產(chǎn)的鋼筆娛呢?攔”塌周總理聽后飲，風(fēng)趣地說摩：腎“佛談起這支鋼義筆，說來話彼長，這是一態(tài)位朝鮮朋友柱的抗美戰(zhàn)利罪品，作為禮可物贈送給我醋的。我無功鍵受祿，就拒駐收恐。朝鮮朋友懼說，留下做喘個紀念吧。筍我覺得有意禍義，就留下真了這支貴國踏的鋼筆。吸”陸美國記者一根聽，頓時啞伸口無言。撒一次，周恩凡來接見的美語國記者不懷扒好意地問：婆“筑總理閣下，鑄你們中國人逐為什么把人戲走的路叫做繳馬路？掀”散他聽后沒有駐急于用刺人稈的話反駁，貍而是妙趣橫謙生地說：貿(mào)“傾我們走的是售馬克思主義特之路，簡稱細馬路。炸”盤這個美國記晌者仍不死心部，繼續(xù)出難件題：歇“膀總理閣下，鳳在我們美國詞，人們都是鋒仰著頭走路除而你們中國厚人為什么低指頭走路，這崗又怎么解釋女呢?村”航周總理笑著摟說：不“礦這不奇怪，原問題很簡單境嘛，你們美蠅國人走的是撐下坡路，當(dāng)度然要仰著頭顧走路了，而吧我們中國人飯走的是上坡犬路，當(dāng)蚊然是低著頭諸走了。華”雪記者又問：沾“陰中國現(xiàn)在有區(qū)四億人，需葬要修多少廁萍所？親”富這純屬無稽吃之談，可是州，在這樣的發(fā)外交場合，嫁又不便回絕膠，周總理輕啟輕一笑回答犬到：俯“障兩個！一個睬男廁所，一發(fā)個女廁所。忘”愈④包故意曲解瘋：謹魯迅變先生在廈門孫大學(xué)任教時呼，當(dāng)時的校萌長林文慶經(jīng)蛛?？丝坜k學(xué)鑰經(jīng)費，刁難沉師生。有一靈天，他把研井究所的負責(zé)武人投和度教授找去開進會，提出要瓦把辦學(xué)經(jīng)費剪減半。教授費們紛紛反對蕉，林文慶陰幻陽怪氣地說徐：傳“霉關(guān)于這一點破，我不能聽逃你們的，學(xué)丙校的經(jīng)費是織有錢人拿出焦來的，只有椒有錢的人才杰有發(fā)言權(quán)。濱”霸他的話剛說翻完，魯迅迅沙速站起來，雷從口袋里摸戒出兩枚銀幣續(xù)，司“例啪覽”檔的一聲放在銅桌上，說：認“換我有錢，我治也有發(fā)言權(quán)勸！揚”柳接著，印魯迅脾先生力陳辦雷學(xué)經(jīng)費不能接減少，只能夕增加的理由鍵，駁得林文肢慶理屈詞窮股、啞口無言加，最后只得遷收回其說過努的話。毫魯迅任先生的成功乳就在于他將好“態(tài)兩枚銀幣歇”紹故意曲解為依“奮有錢鏡”陳，于是轉(zhuǎn)守塘為攻，最終特取得了出其辰制勝的效果稼。勿⑤恩先肯定再批膨評驗。巧美國總統(tǒng)柯肯立芝有一次三批評他的女象秘書：“你乖這件衣服很舒漂亮，你真疤是一個迷人疤的小姐。只失是我希望你濾打印文件時健注意一下標(biāo)御點符號，讓嬌你打的文件火像你一樣可五愛?！迸禺€書對這次批仁評印象非常爛深刻，從此棍打印文件極么出錯。女5、說服藝初術(shù)悶①伸借此喻彼漸：咽《決觸龍說趙太少后技》少公元前26兆5年，謹趙惠文王卒襪，子孝成王痛新立，由太恢后掌實權(quán)。爺秦乘機攻趙應(yīng)，連拔三城閘，趙形勢告脅急。此時只預(yù)有連齊抗秦好，才是上策嬸。本篇寫觸行龍在太后盛選怒、堅決拒疑諫的情況下鐮，先避開矛技盾，然后委塔婉地指出太漆后對幼子的旨愛，其實并養(yǎng)不是真正的座愛。由于勿借此喻彼，階說理透徹，駁使趙太后改嶄變了原來的獸固執(zhí)態(tài)度。憶②框利用矛盾轟：以子之矛統(tǒng)攻子之盾。位古時有一個埋皇帝要公雞射蛋，一個孩園子替爺爺上雨朝。悔③幫迂回誘問挺。里在一次小型門的聯(lián)歡會上縫，觀眾席上祝有一個人問綠趙本山：蘋“預(yù)聽說你在全骨國笑星中出寇場費是最高浮的，一場要段一萬多元，嗎是嗎？凈”璃這個問題讓茂人為難：如兼果趙本山作冤出肯定性的昌，那會有許伍多不便綱，如果確有暈其事，他也稀就不好作出著否定的回答戴。面對這樣銷一個尷尬的丑問題，趙本活山毫不猶豫番地采用了迂婦回的辦法，炎作出了如下東的回答。趙浙本山說：盲“鐘您的問題提降得很突然，臨請問您是哪球個單位的？肺”“右我是大連一暑個電器經(jīng)銷姑公司的。們”維那位企女士說。圈“帝你們經(jīng)營什緩么產(chǎn)品？御”告趙本山問。禿“窮有錄像機、存電視機、錄綱音機灣……鮮剝”咬女子答道。索“豪一臺錄像機溉賣多少錢？耳”“頭四千元。壺”“餃那有人給你脾四百元你賣形嗎？剝”“困那當(dāng)然不能猛賣，一種商格品的價格是慎由它的價值稼決定的。矩”背那女性非常吐干脆地回答澆他。響“旬那就對了，捏演員的價值旋是由觀眾決意定的。寬”籮在日常生活葛中，常常會釀發(fā)生由于言濾語方面的因藍素而使自己世處于不利的庸境地，如何乒解脫呢？蟲④銀善于提問酒：建“問題是需竹求之母”，吩在此話題設(shè)付計的基本思哀路是再多問軌一句，使用屯開放性問題符。比如問客笛戶需求什么準飲品母，缸不要問喝牛橫奶嗎？螞是臉咖啡籠還是輩牛奶汽？駛我可以在祈計禱的時候抽像煙嗎引？棟牧師生氣地倆回答他只：沙當(dāng)然不能雨。麗而另一個準年輕人問同盾一個牧師污：旺我可以在抽臉煙的時候暗祈禱嗎？不跪但得到允許糞，還得到了公贊許。夢綁問答是雙邊嚼活動，必須喂使對方樂于多回答。問話超后要察顏觀終色，從對方鉗表情中獲得躬信息反饋。漠對方低頭不礎(chǔ)語或答非所朝問，可能是靈表示他不感侮興趣或不能暖回答，就要伏換個提法再盞問；對方面能露難色或有東疲勞厭倦感何，就不能窮啟追不舍，應(yīng)歡適時停止。采（五）賠澇善于傾聽睛有人說：渴“衰人為什么兩珍只耳朵一張廉嘴？即耳朵胳的數(shù)量是嘴勇的兩倍，那武是因為上帝被造人的時候衫就要求我們委少說多聽臺”默，此話頗有司一點意思。惱我國古代就租有：串“客愚者善說，窄智者善聽爆”探之說。聽，鑄可以從談話寒對方獲得必蜓要的信息，奸領(lǐng)會談話者始的真實意圖足。如果不能勝認真地聆聽根，就無法了籠解和滿足對騙方的需求，噸和諧的人際脹關(guān)系也只能牌是空談。況咱且聆聽本身醬還是尊重他連人的表現(xiàn)?？嬉虼藨?yīng)充分精重視聽的功誠能，講究聽列的