2023學年完整公開課版認知需要

導游專業(yè)教學資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase秦皇島職業(yè)技術學院主講教師孫金紅旅游服務心理3.1.1認知需要導游專業(yè)教學資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase主要內(nèi)容需要需要的特征馬斯洛需要層次論導游專業(yè)教學資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase需要的分類案例：你嚇到我了，我要投訴導游專業(yè)教學資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase某旅行社前臺接待小張，從旅游院校畢業(yè)半年，剛剛走向工作崗位，總有點不太適應，偶爾還會懷念上學的時光。一天，小張正在接待一位40歲左右的中年女性客人劉女士，針對海南5日游線路在咨詢、討論，劉女士不緊不慢，問的非常仔細，此時前臺沒有別的客人，也很安靜，突然門口進來一客人，小張?zhí)ь^一看，是她上大學時教過她的老師，還是她非常熟悉的琳姐（學生對年輕老師的稱呼），她顧不得和劉女士說一聲稍等，就大喊一聲，“啊，琳姐，是你呀，想死我了”看來是畢業(yè)了很難見到老師和同學！同時飛速跑出前臺，上前擁抱。小張情不自禁的舉動驚呆了正在咨詢的客人，劉女士看著這一幕，很快拉下臉，說，“嚇死我了，你嚇著我了，我還以為地震了呢，多大的事兒啊，不就是你老師來了嘛，至于嗎！！”聽到這話。老師趕緊說，先接待客人，我在這邊等著。接下來，劉女士又說話了，你嚇著我了，我心臟不好，我要投訴你，見這情景，小張也意識到自己有點失態(tài)了，趕緊安慰劉女士，對不起對不起，有話好說。其實劉女士也沒嚇的那么嚴重，就順著說，那今天我訂這個線路得給我優(yōu)惠，小張趕緊說，好說好說，結果優(yōu)惠了200元，還贈送了一個旅行包和一把遮陽傘，然后劉女士有點得意的離開。從這個案例不難看出劉女士明顯感覺受到了冷落，那作為“上帝”的客人什么需要沒有得滿足呢？需要是指個體缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài)。它是客觀需求的反映。這種需要既包括人體內(nèi)的生理需要，也包括外部的、社會的需要。它們在演化為心理現(xiàn)象之后，表現(xiàn)為需要。1.需要的概念導游專業(yè)教學資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase內(nèi)在的生理需要食物、水熱量自然環(huán)境：好空氣住所、睡眠運動外在的社會需要安全尊重愛求知審美

2.需要的特征導游專業(yè)教學資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase對象性緊張性層次性驅動性發(fā)展性需要總是指向某種事物的。如人餓了就產(chǎn)生進食的需要，其對象就是食物；人感到寂寞時就產(chǎn)生與人交談的需要，其對象可能是同學或朋友，所以需要總是和滿足需要的對象聯(lián)系在一起的，因此具有對象性。需要是個體在生活中感到某種欠缺而形成的某種心理狀態(tài)。當某種需要產(chǎn)生后，總會形成一種緊張感與不適感，甚至煩躁，如學生因渴求在導游大賽場中獲得成功而感到焦慮不安、心煩等都是這種緊張的表現(xiàn)。人的需要是有層次的，先是滿足最基本的生活需要，而后是滿足社會和精神需要，人們的需要是不斷地由低級向高級發(fā)展的。需要是一種很強的驅動力。需要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為。動機以需要為基礎，動機的產(chǎn)生需要具備兩個條件：一是需要；二是具有滿足需要的對象。人們的需要隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展不斷變化。1.根據(jù)需要的起源：生理需要和社會性需要2.根據(jù)需要的對象:物質(zhì)需要和精神需要3.根據(jù)人們在生活中追求需要的感受：單一性需要和復雜性需要3.需要的分類根據(jù)需要的起源生理需要社會需要根據(jù)需要的對象物質(zhì)需要精神需要根據(jù)對需要的感受單一性需要復雜性需要4.馬斯洛的需要層次論1.生理需要：包括饑餓、性和其他生理機能的要求，是推動人們行為的最強大的動力；2.安全需要：人們在生理需要得到滿足之后就會希望自身的生命和財產(chǎn)安全得到保障；3．社交需要：人們出于愛的需要和歸屬的需要，會希望得到其他人的關心和愛護、認可；4.尊重需要：人們希望自己有地位、能力得到他人的認可，從而提高對自己的自信心；5.自我實現(xiàn)的需要：是指實現(xiàn)個人的理想、抱負、發(fā)揮個人能力的需要。最大限度發(fā)揮一個人的潛能的需要。導游專業(yè)教學資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase呈金字塔形由低到高依次排列，到自我實現(xiàn)的需要會越來越少。圖片來源：馬斯洛的需要層次論在馬斯洛看來：只有當?shù)蛯哟涡枰獫M足后，高層次需要才能到來，但任何一個需要并不因為下一個高層次需要的出現(xiàn)而消失，只有高層次需要產(chǎn)生后，低層次的需要對行為的影響變小而已。各層次的需要呈相互依賴和重疊的關系。

由此可見，旅游需要是衣食無憂需要滿足以后產(chǎn)生的較高層次的心理方面的需要導游專業(yè)教學資源庫TourGuide