培訓師培訓與卓越培訓體系的建立

培訓師培訓與培訓體系建立陳德生2003/101可編輯課件課程目標理解培訓與發(fā)展在企業(yè)中的作用掌握課程開發(fā)程序熟練運用各種授課技巧了解課程評估過程掌握培訓規(guī)劃體系了解培訓師的發(fā)展歷程2可編輯課件一、培訓與發(fā)展二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計三、培訓技巧四、培訓成效的評估及衡量五、建立培訓體系六、培訓師個人規(guī)劃培訓內(nèi)容3可編輯課件一、培訓與發(fā)展二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計三、培訓技巧四、培訓成效的評估及衡量五、建立培訓體系六、培訓師個人規(guī)劃培訓內(nèi)容1、知識經(jīng)濟2、什么是教育培訓3、企業(yè)教育培訓的必要性4、教育、培訓與發(fā)展5、培訓的范圍6、教育培訓體系4可編輯課件知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟、是指以現(xiàn)代科學技術(shù)為核心，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟1、知識經(jīng)濟一、培訓與發(fā)展5可編輯課件知識經(jīng)濟的特征1、知識經(jīng)濟是一種信息化經(jīng)濟（3C、3化、3性）2、投資正在流向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務、尤其是信息和通信技術(shù)方面3、知識經(jīng)濟是一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟4、知識經(jīng)濟是一種創(chuàng)新型經(jīng)濟5、知識經(jīng)濟是一種智力支撐型經(jīng)濟6、知識經(jīng)濟是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟7、學習在知識經(jīng)濟中有了特別重要的意義一、培訓與發(fā)展6可編輯課件2.什么是培訓?為擴大企業(yè)成果,提高企業(yè)效益，提高個人的工作能力而設(shè)置的系統(tǒng)的學習活動.

一、培訓與發(fā)展7可編輯課件3、企業(yè)內(nèi)部培訓的必要性給員工傳授為達到企業(yè)目標而制定的最高經(jīng)營哲學和經(jīng)營思想提高員工的工作能力以求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展..企業(yè)方面的需要

提高員工的工作能力,促進員工的自我改進.職工方面的需要把每一員工都培養(yǎng)成合格的員工和合格的社會成員.社會方面的需要一、培訓與發(fā)展8可編輯課件4、培訓、教育和發(fā)展的關(guān)系教育(Education):有助于履行未來的職責培訓(Training):有助于提高目前的工作能力發(fā)展(Development):雖然與特定職務無關(guān),但有助于履行目前或未來的職責一、培訓與發(fā)展9可編輯課件培訓的范圍習慣知識技能態(tài)度知識:構(gòu)成認識事物了解所做的事情的基礎(chǔ).技能:運用知識,付諸于行動的能力.態(tài)度:要工作的心愿,是工作中的正確心態(tài).習慣:對類似環(huán)境或刺激所做出的某種無意識的、機械性的反應.執(zhí)行業(yè)務所需的素質(zhì)是以正確的態(tài)度為基礎(chǔ),將必要的知識和技能融匯貫通,應用自如的狀態(tài).一、培訓與發(fā)展10可編輯課件舉一個例子駕駛汽車業(yè)務知識技能態(tài)度習慣一、培訓與發(fā)展11可編輯課件一、培訓與發(fā)展二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計三、培訓技巧四、培訓成效的評估及衡量五、建立培訓體系六、培訓師個人規(guī)劃培訓內(nèi)容1、培訓5部曲2、需求分析3、培訓課程設(shè)計4、講義手冊開發(fā)12可編輯課件1、培訓5步曲①分析②設(shè)計③開發(fā)④實施⑤評價崗位派員參加培訓需求二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計13可編輯課件經(jīng)營需求執(zhí)行需求差距分析培訓需求培訓計劃需求分析注：解決辦法不一定是培訓制度/環(huán)境方面的解決方案賦予動機的解決方案通過教育培訓的解決方案二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計14可編輯課件經(jīng)營需求以下范圍內(nèi)會產(chǎn)生新的經(jīng)營需求：新的課題期待的水平與現(xiàn)有水平的差異與現(xiàn)場不符的低效率培訓技術(shù)的發(fā)展、工作方法的變更、產(chǎn)品的變更所引起的經(jīng)營需求的變化二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計15可編輯課件InputPerformerOutputConsequencesFeedback1.職務執(zhí)行標準

-職務執(zhí)行有沒有標準？-職務執(zhí)行人是否明白工作目標和和職務執(zhí)行標準？-職務執(zhí)行者是否認為這標準是合理的？2.職務環(huán)境

-職務執(zhí)行者是否能夠容易地接受所要求的行動？-能否不受其它職務的妨礙而得以執(zhí)行？-職務執(zhí)行順序和進程是否具有邏輯性？-能否利用合適的資源執(zhí)行職務？(時間，工具，人，信息等)

3.結(jié)果

-結(jié)果是否達成目標-從職務執(zhí)行者的觀點來看，結(jié)果是否具有意義？

4.Feedback-職務執(zhí)行者能否接受有關(guān)自身成果的信息？-他們接受的信息….是否與職務有關(guān)？.是否正確？.是否及時？.是否具體？.是否具有建設(shè)性？.是否容易理解？5.知識/Skill-職務執(zhí)行者是否具備執(zhí)行職務所必要的知識/技術(shù)？-職務執(zhí)行者是否明白所要求的結(jié)果為什么重要？6.職務執(zhí)行者的力量-職務執(zhí)行者能否從身體狀況、精神狀態(tài)及感情上承擔該職務？二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計16可編輯課件檢討培訓需求了解員工信息（人數(shù)，年齡，工作生活地點，職業(yè)）確定員工的知識、技能和態(tài)度明確培訓的內(nèi)容培訓的環(huán)境限制條件找出與開發(fā)課程相關(guān)的所有公司內(nèi)外的資料培訓的期限對組織的影響培訓需要的支持：開發(fā)時，培訓時培訓的預算二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計17可編輯課件培訓需求評估工具問卷調(diào)查面談重點小組討論工作觀察任務分析二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計18可編輯課件職務分析模型jobduty1duty2duty3文秘task1task2接電話step1鈴響兩聲后拿起step2你好，xx公司step3請稍等二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計19可編輯課件準備工作1、課程設(shè)計的參加人員課程開發(fā)部門負責人課程開發(fā)負責人課程設(shè)計者現(xiàn)場專家媒體專家顧問2、頭腦風暴3、明確職責4、規(guī)定期限二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計20可編輯課件目標設(shè)定目標是指在培訓結(jié)束時，希望學員能達到的能力。目標包括三個要素：動作：參訓者在培訓結(jié)束時會做什么。條件：員工完成工作任務所需要的工作條件——設(shè)備、材料、工作手冊等。標準：執(zhí)行任務所規(guī)定的速度、期限、比率等二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計21可編輯課件目的與目標培訓目的學習目標學習目標下一級學習目標二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計22可編輯課件

學習目標的作用

課程開發(fā)的指南課程體制設(shè)計的指南教材和教具的制作標準引導、促進預習和復習課程的介紹和宣傳評價和文項制作的標準二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計23可編輯課件參考：表述目標的條件及標準圖表/圖片實物圖形,圖紙，照片，地圖,圖表,資料等計算器,機械類,測量儀器,工具等速度數(shù)量百分比測量的正確度樣式秒,分,時,日等10個全部,至少10個,10個中9個,10個中8個100%,99%,90%,85%,80%+-.005英寸,2微米以內(nèi),1℃以內(nèi)檢查清單,產(chǎn)品測定工具條件標準動作知識/理解技能分析分類、列舉、說明、選定、命名、認識、連接解釋、計算、組裝、選擇、應用、潤色、執(zhí)行分析、分類、比較、區(qū)分、區(qū)別、試驗、對照、批評注意：切忌用一些含混不清的動詞如：了解、知道、發(fā)現(xiàn)等。二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計24可編輯課件列舉現(xiàn)代美國美術(shù)立體派的例子.能夠?qū)懗鼍哂羞m當特點的詩。

幼兒園的兒童能夠掌握自己系鞋帶的方法.

能夠依據(jù)人口數(shù)量對中國的6大城市進行排列.

能夠體會到自由市場經(jīng)濟體制的益處.是否用學員的行動記述二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計25可編輯課件用1%以內(nèi)浪費材料能夠生產(chǎn)誤差為0.01mm以下的鋼針。

能夠正確地寫出6級語言課程所規(guī)定的單詞。

最少能夠討論4個浪漫主義泳嘆詩詞。是否體現(xiàn)了執(zhí)行標準？二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計26可編輯課件記述目標樣式劃分目標內(nèi)容記述目標預期行動?條件?標準?二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計27可編輯課件課程單元設(shè)計課程單元（學習目標）單元（學習目標）章節(jié)（下一級學習目標）（培訓目的）活動二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計28可編輯課件某百貨商場為了迎接圣誕節(jié)，正在籌劃吸引顧客的大規(guī)模促銷活動.經(jīng)研究，大家一致認為成功地策劃一個大人小孩都喜歡的圣誕老人形象非常重要。但是以前情況調(diào)查的結(jié)果卻非常令人失望。上次圣誕節(jié)時,商場職員、顧客、兒童以及圣誕老人自己都認為演出非常拙劣。主要是因為這些圣誕老人未能夠再現(xiàn)如小說中“真”圣誕老人的形象。具體講就是由于不夠端莊且不合適的衣服以及化裝不夠精心，在顧客和孩子們眼里看來十分別扭。此外，他們沒能體現(xiàn)出歡快友好的形象，同時表現(xiàn)出對工作的不耐煩，未能自然地模仿圣誕老人的態(tài)度和行動，讓人感到很不舒服。他們也不耐煩地對待要與他們交流的孩子們，有些顧客甚至對圣誕老人的無理行動表示不滿。他們還沒有恰如其分地對待身體不適的兒童。很多圣誕老人對于顧客的“挑戰(zhàn)”，要么回避，要么做出不恰當?shù)幕卮?。百貨商場的職員普遍對受雇圣誕老人的行為表示不滿。大部分人給他們打了低分。其理由有極差的形象、極差的人際交往技巧、缺乏知識、不正確的態(tài)度、缺乏職業(yè)意識、行動不敏捷（不得已才說的話）等。圣誕老人們自己也對自己的工作表示不滿。其中大部分人把工資低、沒有優(yōu)惠待遇列為最主要的原因。其他的圣誕老人認識到他們的工作未能得到職員和大眾的認可。不少圣誕老人說，他們與商場負責人的唯一會面是在顧客反映不滿之后。圣誕老人們原以為幫助看管有困難的孩子們或做出便于孩子們拍照的造型多多少少能得到一些小費。有一半顧客雖然對圣誕老人們打出了滿意或者高分。但其余一般的顧客則以極差的形象、極差的人際交往技巧、極差的態(tài)度為由給了不滿意或低分。顧客偶爾還指出這些圣誕老人缺乏圣誕精神和熱情。案例研究29可編輯課件被雇傭為圣誕老人的工作人員沒有能夠優(yōu)秀完成工作的原因有兩個：第一，圣誕老人的工作環(huán)境；第二，圣誕老人自身沒有掌握工作所必要的知識和技能。第一個原因，圣誕老人沒有業(yè)務執(zhí)行的明確結(jié)果。沒有對其工作的反饋信息,沒有辦法判定他們是否嚴格遵守職務標準。尤其，即使他們優(yōu)秀完成工作也不能受到雇主的認可或獎賞，因為圣誕老人的報酬與工作的好壞沒有直接的關(guān)系。圣誕老人受雇后管理人沒沒有給他們提供必要的信息，也沒有給他們賦予或強化有助于適當行為的動機。尤其是即使圣誕老人的工作出現(xiàn)問題，顧客提出不滿之前管理人也不加以糾正或明確問題點。雇傭圣誕老人的方法給監(jiān)督帶來麻煩。一個圣誕老人被多個商場受雇，因此，對他們工作的管理和明確責任不歸某一雇主而分散給多個雇主。圣誕老人工作上存在問題的主要原因是他們?nèi)狈τ嘘P(guān)知識和技能。圣誕老人們在身體形象和行動上缺乏演示“真”圣誕老人的形象所必要的知識和技能。演示圣誕老人需要掌握關(guān)于面部化裝品的使用技能以及著服（時尚，服裝，服裝的保管等）的技能。要模仿圣誕老人的行動，不僅要掌握說、笑、行走、手勢等特殊方法，還應掌握在演出場所與孩子們及陪孩子們一起來的大人進行交流的技巧。30可編輯課件問題：1、試列出理想的績效成果和現(xiàn)實的績效成果的比較2、找出差異的原因和解決方案。并篩選出培訓解決方案3、敘述課程目的4、記述課程目標31可編輯課件理想的績效成果實際績效成果●圣誕老人扮演得要逼“真”。他們需要合適的化妝，即大腹便便，白須，大家熟悉的紅衣服等。

●圣誕老人的行為要逼“真”。動作要愉快而輕松自然，要符合想象中的特性?！袷フQ老人要和小孩及其大人善于相互交流。圣誕老人要親切、熱情和寬容?！袷フQ老人應熟知北部民俗。圣誕老人應熟悉北部生活，馴鹿及圣誕老人的工作。比較績效成果32可編輯課件分析圣誕老人的業(yè)務執(zhí)行問題具體現(xiàn)象現(xiàn)象的原因問題:◎

◎◎◎◎33可編輯課件執(zhí)行成果出現(xiàn)差異的原因解決方案環(huán)境要素

低工資、福利沒有對執(zhí)行結(jié)果獎勵及補償制度缺乏監(jiān)督執(zhí)行者因素

缺乏用外貌和行動扮演逼“真”的圣誕老人方面的知識

缺乏用外貌和行動扮演逼“真”圣誕老人方面的技巧

改善環(huán)境

漲工資、改善福利

對優(yōu)秀成果給予獎勵

對執(zhí)行成果進行反饋

指定各位圣誕老人的監(jiān)督者改善執(zhí)行者的素質(zhì)

通過培訓傳授知識

通過培訓傳授技巧原因及解決方案34可編輯課件課程目標

給定圣誕老人的服飾和化妝品，學員自己就可以妝扮成“真”的圣誕老人。

在公共場所扮演圣誕老人期間，學員可以采取適當?shù)氖謩?、姿勢、語言、動作，再現(xiàn)“真”圣誕老人的行為和態(tài)度。在公共場所扮演圣誕老人期間，學員可以與小孩及其大人進行相互交流，可以為來訪者提供愉快的經(jīng)驗。35可編輯課件

圣誕老人課程的目的

培訓對象:百貨商場的圣誕老人或預備圣誕老人

活動要求:感動期待圣誕老人出現(xiàn)的兒童或成人顧客，大大提高廣告效應，進而提高商場形象并增加銷售收入。

培訓內(nèi)容:讓圣誕老人的形象代代相傳，

模仿方法,

圣誕老人與顧客的相互作用,

對圣誕老人活動感到自豪。

學習結(jié)果:以自信心和自豪感優(yōu)秀地完成扮演圣誕老人的工作。36可編輯課件坐在圣誕老人椅子上時,學習者與兒童及陪伴的大人相互作用，給訪問者提供愉快的經(jīng)歷。3.0與訪問者相互作用兒童滿意嗎？向大人介紹按指示修訂步驟打招呼面談回答提問作出攝影的姿勢有滿足感告別YesNo***為了更好地開發(fā)學習單元需要更為詳細的分析這個領(lǐng)域

37可編輯課件1.獲取注意力(Gainingattention)2.給學習者提示目標(InformingtheLearneroftheobjectives)3.刺激先決學習的再生(Stimulatingrecallofprerequisitelearning)4.提示學習課題內(nèi)在的資料(Presentingthestimulusmaterial)5.學習介紹(Providinglearningguidance)6.對行動的引導(Elicitingtheperformance)7.對行為的反饋(Providingfeedbackaboutperformance)9.提高記意及應用(Enhancingretentionandtransfer)成功的授課過程8.行動的評價(Assessingtheperformance)二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計38可編輯課件學習指導的體系化心理的安全感和自信感對講師的學習有幫助視聽覺教材以及學習輔助資料使用計劃中教育講議手冊開發(fā)二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計39可編輯課件2.講議手冊制作的原則具體性:講議目標,講師活動,學習者的反應,

板書,媒體,時間等實用性:要容易使用,誰看都能看得懂理論性:體系二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計40可編輯課件3.講議手冊的種類

討論型概要:要點整理成文型概要:完整的文章腳本型教案:具體的劇本二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計41可編輯課件4.講議手冊的形式(論題型為中心)白紙式2欄式:講議內(nèi)容+運用輔助資料+(時間)3欄式:講議內(nèi)容+講師活動+聽課生活動+(時間)4、5欄式:3欄式+指導上注意事項,預期的反應二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計42可編輯課件

①階段②講師活動③內(nèi)容及方法④資料⑤時間

導入展開結(jié)束四欄式二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計43可編輯課件講議手冊的展開導入:注意力集中(Attention),動機賦予(Motivation),(15%)講議概要(Overview),期待效果展開:內(nèi)容傳達(引發(fā)興趣,智的好奇心,理論展開)結(jié)尾:整理,摘要,確認,再次動機賦予(80%)(5%)二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計44可編輯課件講議手冊制作時注意事項(1)理論性,體系性,順序(2)具體性,明了化,實用性(3)時間安排明確(4)預想培訓生的反應(5)考慮培訓生的能力和興趣-智的挑戰(zhàn)感和好奇心(6)板書計劃,明確視聽覺教材運用方案(7)指導上的注意事項,特別事項(8)包括利用可能的最佳例子二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計45可編輯課件一、培訓與發(fā)展二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計三、培訓技巧四、培訓成效的評估及衡量五、建立培訓體系六、培訓師個人規(guī)劃培訓內(nèi)容1、課前準備2、成人學習理論3、授課技巧4、輔助設(shè)施運用46可編輯課件課前準備準備培訓的Checklist實例類別詳細內(nèi)容結(jié)束日期擔當協(xié)調(diào)準備確認備注聯(lián)系講師·確定各課程講師·授課邀請書·發(fā)送9/259/279/28******學員名單·發(fā)送參加教育說明文·督促并收集初步名單·最終確定名單9/249/3010/2*****制定教材·收集原稿/整理·制作·教材入庫9/2710/410/5*****確認教材數(shù)量制作運營Manual·培訓進展的詳細步驟和內(nèi)容9/29******制作問卷·評價學員反應的問卷9/28******確定教育場所·選定教室9/28******準備教育必需品·文具·布置教室用品·教補材·胸卡·分組表10/7******參照準備物checklist布置檢查教育場所·桌椅的安排·桌面的擺放物·視聽器材的性能·各種文具類及胸卡·教材·張貼課程表、分組表10/9******確認準備情況10/9·所有準備物品和事項****實例中的課程計劃于10月10日進行三、培訓技巧47可編輯課件FCSFCCOHV優(yōu)點指導者可以走進U型區(qū)類似于商業(yè)會議,總體視角很好無威脅感缺點有點太正式,后面的學生離屏幕較遠,前面的學生經(jīng)常保持60o/90oFC=可翻轉(zhuǎn)圖表,OH=投影儀,S=屏幕,C=休閑區(qū),V=錄象/電視FC=Flipchart,OH=Overhead,S=Screen,C=Carousel,V=Video三、培訓技巧48可編輯課件FCSFCOHV優(yōu)點可視性最好，避免脖子疼最適宜指導/參與同步較U型非正式缺點空間有要求（只適合小集合人群）C三、培訓技巧49可編輯課件成人學習者的特點學習愿望的自我管理對學習的恐懼

經(jīng)驗豐富信息處理慢喜歡互動三、培訓技巧50可編輯課件與學員協(xié)商學習目標、學習課題、評價方法、評價標準。幫助學員制定學習計劃。給予鼓勵，使在陌生環(huán)境中成功為了集中學員的注意力，可采取提問、等方法對學員的成功予以肯定.讓學員在學習初期就感受到成功的喜悅.

營造出一個和諧、相互信任、相互尊敬的氛圍.提供小組學習的機會以應用為目的三、培訓技巧我們應該怎樣做?51可編輯課件熱情讓自己堅信!如果你對本主題沒有熱情，你的學員又怎么會有總是讓你的表達保持智慧的火花，聲音保持激情改變課程的結(jié)構(gòu)，避免重復三、培訓技巧作為講師最重要的素質(zhì)?52可編輯課件令人不快的習慣重復同樣的詞或短語象OK，好了，你知道，好吧等口袋中錢幣叮當響來回踱步自己玩用詞不當看著天用筆，板擦，指示器玩雜耍三、培訓技巧53可編輯課件儀態(tài)姿勢：動作：手勢：教鞭的使用：三、培訓技巧自然舒適、昂首挺胸，如沐春風、滿自信。避免單調(diào)；不必要的動作會渙散注意力；在想要強調(diào)講課內(nèi)容或是傳達感情時使用根據(jù)使用方法的不同而成為重要的傳達工具。54可編輯課件身體語言三、培訓技巧口含他物拒絕發(fā)言55可編輯課件身體語言三、培訓技巧撫弄鼻子疑惑不安56可編輯課件最重要而且最難掌握的就是眼神的接觸。通過看對方的眼睛觀察其反應，獲得反饋信息。輪流與聽課者進行視線的接觸。在大會場做培訓時，眼神可以經(jīng)常放在第五~七排的中間位置。視線三、培訓技巧57可編輯課件嗓音標準：關(guān)了燈授課的話，聽課者通過聲音就能產(chǎn)生信賴感聲音的大小：讓坐在最后一排的聽課者也能聽清楚。吐字清晰：為了表達意思，吐字清晰是很重要的。不要說得太快或太慢，最好使意思傳達得清楚。語調(diào)：強調(diào)重要部分和變化的語調(diào)是授課展開的必要條件。速度：一般是一分鐘100~150個單詞的速度。三、培訓技巧58可編輯課件用語根據(jù)聽課者的水平選擇恰當?shù)挠谜Z。盡可能避免使用技術(shù)用語忌用不肯定的詞匯：可能、大概、也許等三、培訓技巧59可編輯課件刺激思考激發(fā)興趣和集中注意力引導討論，提出意見（促進參與）鍛煉表達能力獲取信息、資料確認聽課者已經(jīng)理解三、培訓技巧提問的作用60可編輯課件

提問的要點三、培訓技巧目的明確簡單明了、易于理解每次集中于一點提問按照邏輯順序提問61可編輯課件開放式提問指名提問中介提問反問設(shè)問誘導提問提問的類型三、培訓技巧62可編輯課件板書要領(lǐng)使用黑/白板時別邊說邊寫，這是不禮貌的行為，

在你身后的人可能聽不到你在

說什么三、培訓技巧63可編輯課件視覺教具懸掛式放映機可翻轉(zhuǎn)發(fā)表架白板和筆投影儀計算機屏幕電視，錄象幻燈機物體或設(shè)備本身三、培訓技巧64可編輯課件準備視覺教具的10個要點

不要過度使用VisualAids。

把VisualAids圖形化后使用。

一個VisualAids強調(diào)一個KeyPoint。

能夠讀Text或Numeric程度的明確化。

要注意顏色的使用。

用能夠充分看到的大小制作Visual。

多使用GraphData。

圖片或Diagram的制作要容易看懂。

制作好Visual資料。

不制作不必要的(不一定需要的)VisualAids。三、培訓技巧65可編輯課件數(shù)字圖表的表現(xiàn)........這種情況下TotalLine是強調(diào)的部分...其他三部分可以包括在Handout/教材等中..三、培訓技巧66可編輯課件TextChart的表現(xiàn)........如右表所示是最有效的.....三、培訓技巧67可編輯課件一、培訓與發(fā)展二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計三、培訓技巧四、培訓成效的評估及衡量五、建立培訓體系六、培訓師個人規(guī)劃培訓內(nèi)容1、培訓評估的作用2、培訓評估的系統(tǒng)構(gòu)成3、培訓項目評估的4個階段4、培訓評估的資料收集方法68可編輯課件意義運用科學的方法和程序獲取培訓活動的系統(tǒng)信息幫助決策者做出科學的決策在不同的培訓項目之間做出科學的選擇提高在營培訓項目的管理水平確保培訓活動實現(xiàn)所確定的目標四、培訓成效的評估及衡量69可編輯課件評估的系統(tǒng)構(gòu)成一、培訓前的培訓評估1、培訓需求整體評估2、培訓對象知識、技能、和工作態(tài)度評估3、培訓對象工作成效及行為評估4、培訓計劃評估二、培訓中的培訓評估1、培訓組織準備工作評估2、培訓學員參與培訓情況評估3、培訓內(nèi)容和形式評估4、培訓講師和培訓工作者的評估5、培訓進度和中間效果的評估6、培訓環(huán)境和現(xiàn)代培訓設(shè)施應用評估三、培訓后的培訓評估1、培訓目標達成情況評估2、培訓效果效益綜合評估3、培訓工作者的工作績效評估四、年度績效考核四、培訓成效的評估及衡量70可編輯課件水平1(反應評估)水平2(學習評估)水平3(應用評估)水平4(效果評估)評估的四個階段四、培訓成效的評估及衡量71可編輯課件培訓評估的信息資料收集方法資料收集培訓方案領(lǐng)導批示現(xiàn)場錄音錄象資料培訓實施人員的報告觀察收集培訓組織工作培訓對象參加情況培訓對象反映情況培訓后一段時間內(nèi)培訓對象的變化訪問收集訪問培訓對象訪問實施者調(diào)查收集需求調(diào)查組織調(diào)查內(nèi)容及形式調(diào)查講師調(diào)查效果調(diào)查四、培訓成效的評估及衡量72可編輯課件培訓目的培訓日期培訓講師月培訓班結(jié)果報告1：培訓概況1/4培訓對象培訓精銳化的促銷員隊伍**電子分公司及營銷部所在地全產(chǎn)品促銷員2001年11月1日~30日總部（法人）專職講師各分公司專職講師（18名）培訓內(nèi)容產(chǎn)品知識、克服異議集團介紹30秒內(nèi)如何抓住顧客對銷售的理解73可編輯課件2、實施現(xiàn)況月培訓班結(jié)果報告2/4上旬下旬74可編輯課件3、培訓結(jié)果1、理解了集團的有關(guān)知識。通過培訓，使促銷員對集團的歷史和現(xiàn)狀以及電子中國的情況基本了解，理解了**集團的經(jīng)營理念。2、掌握了產(chǎn)品的基本知識通過培訓和現(xiàn)場產(chǎn)品實物講解，使促銷員對自己負責的產(chǎn)品知識有了深刻的感性和理性認識。3、學習了30秒內(nèi)如何抓住顧客的方法通過培訓，使促銷員掌握了接近、把握需求和產(chǎn)品說明以及促進顧客購買的銷售技巧。3/4月培訓班結(jié)果報告75可編輯課件一、培訓與發(fā)展二、培訓課程開發(fā)和設(shè)計三、培訓技巧四、培訓成效的評估及衡量五、建立培訓體系六、培訓師個人規(guī)劃培訓內(nèi)容1、培訓體系規(guī)劃流程2、培訓體系實例3、年度培訓計劃實例76可編輯課件基本規(guī)劃流程企業(yè)中長期目標培訓中長期目標形成培訓體系年度培訓計劃課程開發(fā)培訓實施培訓評價五、建立培訓體系77可編輯課件樹立培訓部門中長期目標分析全公司的中長期計劃檢查有關(guān)部門的中長期計劃調(diào)查教育部門的內(nèi)部環(huán)境（條件）設(shè)定培訓部門的目標樹立推進戰(zhàn)略制定主要課題的實施計劃在所屬部門內(nèi)形成共識五、建立培訓體系78可編輯課件期限職位/職稱培訓內(nèi)容加入公司新進職員公司介紹\、產(chǎn)品介紹、基本訓練12個月一般職員工作效率、服務態(tài)度、溝通技巧、電話禮貌、問題分析、自我激勵18個月主任商業(yè)文書