藥店培訓(xùn)心得體會(huì)

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程。那么應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)要點(diǎn)員工進(jìn)展培訓(xùn)呢?接下來學(xué)習(xí)啦我為大家整理的資料，供大家閱讀!

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對(duì)各項(xiàng)工作都比擬熟識(shí)的正式員工。

回憶過去的時(shí)間，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)心協(xié)助下，通過自身的努力和工作經(jīng)歷的積累，學(xué)問不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此時(shí)機(jī)將自己過去的工作進(jìn)展總結(jié)。

在藥店工作，在許多人眼里或許會(huì)認(rèn)為很簡潔，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡潔。日常工作中，我們不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好的效勞，來表達(dá)自我價(jià)值。

要當(dāng)好一名營業(yè)員必需要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的根本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運(yùn)的是在大家的耐性指導(dǎo)和長期提問下我已經(jīng)嫻熟的駕馭了這項(xiàng)根本功。

作為一名合格的營業(yè)員，我們要以微笑效勞為主題，謹(jǐn)慎視察每一位顧客，謹(jǐn)慎傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購置動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購置欲望的顧客要摸索性的向顧客引薦，在引薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過引薦一兩個(gè)品種來視察顧客反響從而完成整個(gè)交易.

在過去的工作中，我雖然做出了不錯(cuò)的業(yè)績，但還有很多毛病，我深知沒有最好，只有更好，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下，我必須會(huì)更好的做好以后的每一項(xiàng)工作，時(shí)刻以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)取早日成為大家心中的優(yōu)秀員工!

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

藥理學(xué)問有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對(duì)我們這一代來說，接觸中藥的時(shí)機(jī)是比擬少的，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治，因此，對(duì)中藥進(jìn)展根本的藥理學(xué)問學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體相識(shí)是特別必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比擬溫柔，沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能辨別一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對(duì)其藥性和作用有必須的相識(shí);能看懂一局部藥方，對(duì)一些須要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判定;對(duì)于藥物的包袱也有必須的技術(shù)嫻熟度。

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)展必須的溝通。對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比擬大，但是年齡特征比擬明顯，大局部是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必需對(duì)他們多一份耐性、多一點(diǎn)關(guān)懷、多一些愛心。另外，也要區(qū)分對(duì)待患有某些特殊病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對(duì)他們抱有蔑視的心理，但由于其所患病癥的特別性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事務(wù)，我們須要對(duì)其多加關(guān)注。突發(fā)事務(wù)其實(shí)特別能熬煉一個(gè)人的見機(jī)行事實(shí)力，但是必需把握原那么。拿藥店來說，就必需堅(jiān)持顧客第一的原那么。比方由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好遇到藥店停水，這位患者特別氣憤，始終指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí)，我們可以斷定責(zé)任方是我們，須要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對(duì)策，并且得到了患者的認(rèn)同。

管理經(jīng)歷有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必需的，因?yàn)榻?jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的安康，甚至生命，所以不能有絲毫過失。進(jìn)貨，有特地的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶著倉庫部門人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)展形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)限制，每次出貨都須要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)展盤倉。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的過失。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必需牢記這一點(diǎn)。比方，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)覺自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，始終堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)覺該患者藥量比擬多、數(shù)額比擬大，都特殊跟她確認(rèn)過。顧客始終堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最終經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿足的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是缺乏掛齒的，像西門藥店這樣名聲洪亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。

但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會(huì)被輪番支配操作，特殊是刷醫(yī)保的人員，許多時(shí)候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)當(dāng)明確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以幸免因人員流淌頻繁，交接班時(shí)交代不清晰而發(fā)生錯(cuò)誤;幸免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;削減員工經(jīng)常須要幫助加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)展，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也須要必須的藥理學(xué)問。

在西門藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我看到了萬豐大氣經(jīng)營，精細(xì)管理，開放合作，誠信開展的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我堅(jiān)信，萬豐是我們社會(huì)新人熬煉實(shí)力的良好途徑、踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我開展的最正確平臺(tái)。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)歷呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣實(shí)惠(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們根本上就擁有了一局部固定客源，從而可以有時(shí)機(jī)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們必須要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比擬敏感，來到我們這里必須要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺瞞的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)那么賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2.開展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).假如我們的旁邊有醫(yī)院，我們可以探望名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一局部處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些安康傳播，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)展安康詢問，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)旁邊的學(xué)生進(jìn)展安康教育。由此我們可以獲得必須的人氣，在他們有須要的時(shí)候，確定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊安康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲得安康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)展電話回訪，一來了解一些藥品確實(shí)切療效，二來對(duì)他們進(jìn)展心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理引薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比方：

(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)展藥品推銷方面的經(jīng)歷介紹，把一些顧客反應(yīng)回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客引薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)展店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我根本上沒有引薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥確實(shí)切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者引薦這幾種藥品。此時(shí)此刻市場(chǎng)上同一成效的藥品種類繁多，更有一樣成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客引薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)展店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效