醫(yī)院中高層執(zhí)行力

PK時(shí)代第一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

先執(zhí)行起來(lái)－5分鐘時(shí)間分團(tuán)選團(tuán)長(zhǎng)(勇于承諾、負(fù)責(zé)、積極主動(dòng))定團(tuán)名(名字響亮、２－３字)定口號(hào)(團(tuán)名、團(tuán)名、……)團(tuán)長(zhǎng)承諾：我某某在課程中一定要帶領(lǐng)本團(tuán)成員拿冠軍……第二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境到底是什么決定一個(gè)人的行為？是環(huán)境還是我們自己？第三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。醫(yī)院文化建設(shè)的六大模塊醫(yī)院文化建設(shè)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)

行為規(guī)范設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)第四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。理念體系設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價(jià)值觀明確醫(yī)院使命確定經(jīng)營(yíng)宗旨確定醫(yī)院哲學(xué)確定醫(yī)院院訓(xùn)第五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。制度體系設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度修訂完善制度制度試行檢驗(yàn)制度審定通過(guò)編印制度匯編第六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。行為規(guī)范設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范設(shè)計(jì)管理人員行為規(guī)范設(shè)計(jì)醫(yī)生行為規(guī)范設(shè)計(jì)護(hù)士行為規(guī)范設(shè)計(jì)員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)病人行為規(guī)范設(shè)計(jì)第七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。文化活動(dòng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)文娛活動(dòng)設(shè)計(jì)表彰活動(dòng)設(shè)計(jì)溝通活動(dòng)設(shè)計(jì)黨團(tuán)活動(dòng)設(shè)計(jì)慰問(wèn)活動(dòng)設(shè)計(jì)喜慶活動(dòng)設(shè)計(jì)第八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)醫(yī)院院徽設(shè)計(jì)醫(yī)院旗幟設(shè)計(jì)醫(yī)院名片設(shè)計(jì)員工制服設(shè)計(jì)各種標(biāo)志設(shè)計(jì)各種標(biāo)牌設(shè)計(jì)第九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。文化傳播設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)醫(yī)院院報(bào)設(shè)計(jì)醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)人際交往設(shè)計(jì)公共關(guān)系設(shè)計(jì)媒體關(guān)系設(shè)計(jì)重大活動(dòng)設(shè)計(jì)第十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。一份值得炫耀的名單

美國(guó)西點(diǎn)軍校成立于1802年，200多年以來(lái)，她培養(yǎng)出2位美國(guó)總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。

34屆總統(tǒng)艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利18屆總統(tǒng)格蘭特

據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)中，從美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多位，副董事長(zhǎng)有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級(jí)的人才則高達(dá)5000多位。世界上也許沒(méi)有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點(diǎn)軍校呢？第十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)：1、無(wú)條件執(zhí)行；2、工作無(wú)借口；3、細(xì)節(jié)決定成敗，4、以上司為榜樣，5、榮譽(yù)原則，6、受人歡迎，7、善于合作，8、團(tuán)隊(duì)精神，9、永爭(zhēng)第一，10、敢于冒險(xiǎn)，11、火一般的精神，12、不斷提升自己，13、勇敢者的游戲，14、全力以赴，15、盡職盡責(zé)，16、沒(méi)有不可能，17、永不放棄，18、敬業(yè)為魂，19、為自己奮斗，20理念至上，21自動(dòng)自發(fā)，22立即行動(dòng)。第十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。中國(guó)醫(yī)院普遍面臨著非常嚴(yán)重的執(zhí)行力問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：

為什么醫(yī)院有明確的方向，全員卻沒(méi)有推動(dòng)組織的力量？？？

為什么大部分人總是做了而不是做到，這一步之差到底源自哪里？？？

為什么下屬只想被動(dòng)地完成任務(wù)而不是主動(dòng)地拿到成果？？？

為什么挑選的執(zhí)行人總有不盡人意的地方，卻不知問(wèn)題出在哪里？？？

為什么執(zhí)行中看似有措施，卻總是有折扣，不能執(zhí)行到底？？？

為什么屢屢執(zhí)行不力，是制度、文化，抑或是人員的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的解決方案是什么？？？

為什么員工思想固化，不愿意改變，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)？？？

為什么有的職工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因的？？？

為什么部門之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)人對(duì)結(jié)果和負(fù)責(zé)？？？為什么戰(zhàn)略制定出來(lái)不是去執(zhí)行，而去討論對(duì)錯(cuò)？？？第十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。不健康的心態(tài)的自我對(duì)照自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰(shuí)也不如自己，聽(tīng)不了意見(jiàn)“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問(wèn)題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境醫(yī)院不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒(méi)有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)第十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。1、體制問(wèn)題---捧著金飯碗，終日混日子。生是公家人，死是公家鬼。只要一進(jìn)公辦醫(yī)院的門，生老病死都要公家管，干好干壞單位領(lǐng)導(dǎo)無(wú)處置權(quán)，否則，就上訪、拼命。壞的帶壞了好的。（更好定位，積極變通）第十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2、機(jī)制問(wèn)題

（1）工資比高的，付出比少的。發(fā)工資時(shí)只說(shuō)比××單位少，就是不把人家員工工作辛苦程度、技術(shù)含量和自己的付出進(jìn)行比較。（2）獎(jiǎng)金是補(bǔ)充，差距難拉開(kāi)。獎(jiǎng)金不是員工額外勞動(dòng)的報(bào)酬，而是工資以外的補(bǔ)充。因此在工資問(wèn)題上只能按照上級(jí)規(guī)定辦，在獎(jiǎng)金問(wèn)題上盡可能縮小差距吃大鍋飯，不能重獎(jiǎng)更不能重罰。否則，就是不穩(wěn)定因素。第十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。3、人的思想觀念（1）論資又排輩，資格當(dāng)飯吃。評(píng)優(yōu)評(píng)先評(píng)職稱，不說(shuō)自己貢獻(xiàn)有多大，能力有多強(qiáng)，只說(shuō)自己年齡有多大，資格比誰(shuí)老。（2）團(tuán)隊(duì)精神差，工作效率低。缺乏必要的合作意識(shí)，沒(méi)有意識(shí)到自己還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，作為團(tuán)隊(duì)還有其他任務(wù)。（要杜絕人為事故。）第十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第一.團(tuán)隊(duì)大局思維第十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神——是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)（放下自我）團(tuán)隊(duì)精神根本：醫(yī)院愿景和個(gè)人愿景的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)精神核心：人盡其才協(xié)同合作達(dá)成整體目標(biāo)什么才是真正的團(tuán)隊(duì)精神？？？第十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?。?！

決定團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵原因：團(tuán)隊(duì)成員是否能保持目標(biāo)一致！利益一致！

第二十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。前鋒的目標(biāo)？中場(chǎng)的目標(biāo)？后衛(wèi)的目標(biāo)？守門員的目標(biāo)？場(chǎng)上的隊(duì)員分工不一樣，崗位不一樣，職責(zé)不一樣，但他們的目標(biāo)一致：贏球！第二十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。個(gè)人工作的目標(biāo)：

1.生存的資本2.生存的價(jià)值第二十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。價(jià)值如何體現(xiàn)1.內(nèi)在：找到自我：我要什么？案例：電視劇《醫(yī)者仁心》:人們追求積極的身心和諧，內(nèi)外統(tǒng)一；消極的和諧是自由散漫，心安理得，隨波逐流，盲目樂(lè)觀……2.外在：解決問(wèn)題：我解決的是表面問(wèn)題還是根本問(wèn)題。思路的突破：釜底抽薪第二十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。扁鵲論醫(yī)術(shù)

魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣度只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血，在皮膚上熬藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，點(diǎn)評(píng)：事前控制最重要，可以防患于未燃，更體現(xiàn)在決策時(shí)要做到考慮周密，避免意外情況地發(fā)生。（不讓醫(yī)療糾紛有出現(xiàn)可能）第二十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。我們的目標(biāo)是什么？打造醫(yī)院的品牌！第二十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。什么是醫(yī)院品牌？．品牌就是我們醫(yī)院在人們內(nèi)心深處形成的獨(dú)特印象．．品牌的內(nèi)涵是與人們建立起一種忠誠(chéng)關(guān)系．．幫助我們醫(yī)院成為一流的品牌，個(gè)人才會(huì)更有價(jià)值！憑什么才能贏第二十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

我認(rèn)為獻(xiàn)身精神是考核干部的一個(gè)很重要因素。一個(gè)干部如果過(guò)于斤斤計(jì)較，這個(gè)干部絕對(duì)做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤計(jì)較，你的手下能和你合作很好嗎？沒(méi)有獻(xiàn)身精神的人不要做干部，做干部的人一定要有獻(xiàn)身精神。

———任正非第二十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。主動(dòng)投入每一種權(quán)利都包含著一種責(zé)任每一個(gè)機(jī)會(huì)都包含著一個(gè)義務(wù)每一份擁有也都包含著一份奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)是卓越人生的境界第二十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)?！穹瞰I(xiàn)是一種崇高的人生境界●愛(ài)之劍可以劈開(kāi)任何城堡●有成就的人必定先有崇高的思想境界●哪怕你只是想著要為別人做點(diǎn)什么都是奉獻(xiàn)●奉獻(xiàn)不求回報(bào)，但回報(bào)是必然的第二十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。醫(yī)院的革命---革自己的命，

才是真正的革命者！

革自己的命，就是超越自我，

就是對(duì)自身弱點(diǎn)的戰(zhàn)勝！

戰(zhàn)勝了自己的弱點(diǎn)，

對(duì)手就不可能再戰(zhàn)勝你，

這就是勝利者的邏輯！第三十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。管理的最高境界是自我管理身教勝于言教或以身作則講道理往往沒(méi)有用：原因1.人性使然（強(qiáng)調(diào)；放大）原因2.廉恥心的缺失（缺乏信仰）第三十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。曹操割發(fā)代首

建安三年夏四月，曹操出征張繡途中，下了一道命令，各位將士經(jīng)過(guò)麥田時(shí)，不得踐踏莊稼，否則一率斬首。一日曹操正在騎馬行軍途中，忽然一只班鳩受驚從田中飛出，曹操坐騎因此受驚躥入麥田，踏壞一大片麥子。曹操立即叫來(lái)行軍主簿，要求軍法處置，主簿十分為難，曹操卻說(shuō)：我自己下達(dá)的禁令，現(xiàn)在自己違反了，如果不處罰，怎能服眾呢？當(dāng)即抽出隨身所佩之劍要自刎，左右隨從急忙解救，這時(shí)謀士郭嘉急引《春秋》“法不加于尊”為其開(kāi)脫。此時(shí)曹操便順?biāo)浦?，說(shuō)一句“既《春秋》有‘法不加于尊’之義，吾姑免死”，但還是拿起劍割下自己一束頭發(fā)，擲在地上對(duì)部下說(shuō)：“割發(fā)權(quán)代首”，叫手下將頭發(fā)傳示三軍，將士們看后，更加敬畏自己統(tǒng)帥，沒(méi)有出現(xiàn)不遵守命令的現(xiàn)象。這就是曹操“割發(fā)代首”的故事。第三十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)?？膳碌默F(xiàn)實(shí)案例—廉恥心的缺失一個(gè)標(biāo)注為“此汕頭女要火了”的微博被網(wǎng)友瘋轉(zhuǎn)。事件主角是汕頭市某醫(yī)院內(nèi)三科醫(yī)生李某，她因?yàn)槲⒉┥献尰颊摺暗任蚁掳嘣偎馈钡妊哉摚痪W(wǎng)友稱為“冷血醫(yī)生”。

在被網(wǎng)友們“人肉搜索”和被媒體廣泛報(bào)道之后，李某承認(rèn)微博確為自己所發(fā)，并發(fā)出道歉信，向公眾致歉。而醫(yī)院也對(duì)她進(jìn)行了最嚴(yán)厲的處罰——除調(diào)離臨床崗位、停止處方權(quán)外，李某現(xiàn)已被調(diào)至醫(yī)院洗衣房工作。

焦點(diǎn)一：道德之爭(zhēng)

觀點(diǎn)1：女醫(yī)師沒(méi)醫(yī)德，這也是醫(yī)療行業(yè)的普遍弊病

有位網(wǎng)友說(shuō)：“白衣天使，以前是個(gè)光輝的稱號(hào)，一如教師，是靈魂的工程師?，F(xiàn)在，神馬都不是了。為了這個(gè)曾經(jīng)的稱號(hào)默哀一分鐘?！边@也是許多網(wǎng)友的共同態(tài)度。這個(gè)女醫(yī)師的事件一出，不少人都提到了曾經(jīng)很轟動(dòng)的“因醫(yī)生‘偷菜’致嬰兒死亡事件”。

有評(píng)論認(rèn)為，看病越來(lái)越難、越來(lái)越貴，表象所折射出的正是醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德的深層潰爛。正是基于這樣的環(huán)境，該微博才引發(fā)輿論嘩然。

觀點(diǎn)2：這折射出普遍職業(yè)道德的淪落，是社會(huì)之惡

不少人都認(rèn)為，其實(shí)大家的憤怒并非針對(duì)李某個(gè)人，而是她代表的社會(huì)之惡。

我們必須承認(rèn)，中國(guó)當(dāng)下的諸多職業(yè)，毫無(wú)倫理可言，不是說(shuō)職業(yè)人缺乏倫理，而是這種職業(yè)被剝離了最起碼的道義與悲憫。譬如醫(yī)生收紅包，城管打人，法官判葫蘆案等。某些時(shí)候，他們并不想這么做，然而，他們心靈的溫度敵不過(guò)行業(yè)規(guī)則（潛規(guī)則）的硬度，道德的召喚敵不過(guò)權(quán)力的摧折。不是人冷血，而是職業(yè)冷血，社會(huì)冷血。正因后者的冷血造就了李護(hù)士的“等我下班再死”。她對(duì)職業(yè)無(wú)愛(ài)，對(duì)所服務(wù)的對(duì)象無(wú)愛(ài)，她只愛(ài)自己。私欲橫行，是職業(yè)倫理的最大危機(jī)。

所以有評(píng)論認(rèn)為，我們需要反思的，是什么樣的社會(huì)土壤才培養(yǎng)了李某的冷血。

第三十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。自我管理的開(kāi)始：撰寫工作反思。

反思就是反躬自問(wèn)。是人們自我認(rèn)識(shí)的過(guò)程?？陀^地認(rèn)識(shí)自我是人完善和發(fā)展自我的前提條件。

工作反思是校本教研最普遍和最基本的活動(dòng)形式，是醫(yī)生專業(yè)發(fā)展的核心因素。教學(xué)反思對(duì)醫(yī)生的專業(yè)發(fā)展具有重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。美國(guó)某心理學(xué)家提出了醫(yī)生成長(zhǎng)的公式：成長(zhǎng)＝經(jīng)驗(yàn)＋反思。他指出：如果一個(gè)醫(yī)生僅僅滿足于獲得經(jīng)驗(yàn)而不對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的思考，那么，即使有“20年的工作經(jīng)驗(yàn)，也許只是一年工作的20次重復(fù)；除非……善于從經(jīng)驗(yàn)反思中吸取教益，具有反思能力，否則就不可能有什么改進(jìn)?！薄殬I(yè)倦怠的源頭完整的反思過(guò)程不僅僅是思考，還必須記錄下來(lái)，形成文本，其實(shí)質(zhì)是對(duì)反思的深化，結(jié)晶，成果。因此，形成反思的文本，才是高水平反思的標(biāo)志。第三十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。幸福有多遠(yuǎn)？幸福就在當(dāng)下幸福有多遠(yuǎn)？某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)黃麗說(shuō)：“當(dāng)我們?nèi)コ齼?nèi)心的浮躁，讓自己沉靜下來(lái)時(shí)，幸福更多的是一種平和的心態(tài)。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)看到同事們?cè)谌绱丝釤岬南奶?，忙碌到汗流浹背卻依然能夠投入熱情的時(shí)候，當(dāng)你們累到頭暈眼花卻仍專注認(rèn)真地面對(duì)工作的時(shí)侯，我就會(huì)感到人生因?yàn)橛心銈兊闹敢c陪伴而變得幸福了；當(dāng)長(zhǎng)期地坐在電腦前，既要忍受熱浪的侵襲，又要忍受眼睛的干澀時(shí)，同事們一句溫馨的話語(yǔ)就會(huì)讓幸福充溢在我的心間；拖著忙碌了一天的疲憊的身軀回到家中，能夠吃到家人精心準(zhǔn)備的可口飯菜，這也是一種幸福吧。靜下心來(lái)思考的時(shí)候，就會(huì)發(fā)覺(jué)其實(shí)幸福離我們不遠(yuǎn)。第三十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。塑造陽(yáng)光心態(tài)

5、境由心生。佛說(shuō)：“物隨心轉(zhuǎn)，境由心造，煩惱皆由心生?！薄懊杉涸欤嘤尚纳?，世間萬(wàn)物皆是化相，心不動(dòng)，萬(wàn)物皆不動(dòng)，心不變，萬(wàn)物皆不變。”《菜根譚》：心底上無(wú)風(fēng)濤，所在皆青山綠水。一個(gè)人幸福不幸福，在本質(zhì)上和財(cái)富、地位、權(quán)力沒(méi)有關(guān)系。幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。

第三十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)?？鞓?lè)來(lái)自哪里：釋放專業(yè)的快樂(lè)

庖丁解牛，分解一頭牛如同藝術(shù)表演，讓國(guó)君嘆為觀止。一把刀用了十九年，宰了上千頭牛，仍像剛磨過(guò)的一樣鋒利，這是他的專業(yè)成就。順著牛的身體構(gòu)造，沿著間隙用刀，游刃有余，這就是他的專業(yè)的快樂(lè)。

楊麗萍，《雀之靈》給所有人都留下了深刻的印象，不管你懂不懂舞蹈?！对颇嫌诚蟆氛鞣苏麄€(gè)文化界，不管你接不接受大部分演員都是農(nóng)民。53歲，她還在排練新的舞劇《孔雀》。“跳舞很快樂(lè)，能和神說(shuō)話，”她說(shuō)，“舞臺(tái)并不是承載舞蹈的唯一地方，舞蹈是我的生活方式。我奶奶老到背都駝了，依然去村子里跳舞。她告訴我，跳舞是件快樂(lè)的事。我也會(huì)一直跳下去！”這就是她的專業(yè)她的快樂(lè)。

我們?nèi)绾卧诠ぷ鞯膶I(yè)層面體會(huì)到樂(lè)趣？這一層面一旦突破，就會(huì)讓我們對(duì)工作本身感到快樂(lè)。

第三十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

活在當(dāng)下?；钤诋?dāng)下的真正涵義來(lái)自禪。有人問(wèn)禪師，什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺(jué)就是睡覺(jué)，這就叫活在當(dāng)下。人的一生只有三天：昨天已過(guò)去，明天不可知，我們只有今天。

一個(gè)人被老虎追趕，他拼命跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬(wàn)丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個(gè)熟透了的草莓。現(xiàn)在這個(gè)人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，他該怎么辦？

把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)幼兒園的孩子，孩子們一定毫不猶豫回答，吃草莓。孩子比我們大人快樂(lè)，因?yàn)樗麄兓钤诋?dāng)下。第三十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。壓力管理的策略

策略六:認(rèn)知重構(gòu)

人不是被事情困擾，而是被對(duì)該事情的看法困擾。

——艾皮科蒂司塔塞翁失馬，焉知非福換個(gè)角度看問(wèn)題第三十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。C：ABC理論誘發(fā)事件（Activatingevent)A信念B

C

反應(yīng)（Belief)

（Consequence)第四十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第四十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第二.

責(zé)任思維和責(zé)任管理第四十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。百分百負(fù)責(zé)任!責(zé)任思維第四十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。美國(guó)西點(diǎn)軍校的學(xué)員章程規(guī)定：每個(gè)學(xué)員無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論在什么地方，無(wú)論是否是進(jìn)行自己的私人活動(dòng)，都有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎(jiǎng)賞或別的什么。

第四十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。100%責(zé)任就是“非常二加一”

只要結(jié)果:永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果沒(méi)有假如:不把失敗的原因歸于客觀沒(méi)有借口:不把出現(xiàn)的問(wèn)題推給別人“二”“一”做一個(gè)對(duì)自己100%負(fù)責(zé)的人！西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院:

第四十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。對(duì)自己100%負(fù)責(zé)任第四十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

我某某承諾：過(guò)去不等于未來(lái)，09年開(kāi)始，我要對(duì)家人、對(duì)醫(yī)院、對(duì)員工、對(duì)我自己、百分百負(fù)責(zé)！第四十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。某些醫(yī)院里的不負(fù)責(zé)任行為1、某些醫(yī)院醫(yī)生明目張膽和患者家屬要紅包，更可氣的是給的錢少了該醫(yī)生竟然對(duì)患者下狠手；（君子愛(ài)財(cái)，取之有道）2.態(tài)度惡劣，服務(wù)意識(shí)差；3.捏造事實(shí)，隨意向患者”推銷”沒(méi)必要的檢查和藥品。4.喪心病狂……(最可怕的冷暴力)......第四十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。責(zé)任的兩個(gè)定律:1、責(zé)任跳躍定律2、責(zé)任稀釋定律第四十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。1責(zé)任跳躍定律

責(zé)任就像一只頑皮的猴子一樣跳來(lái)跳去因?yàn)槿诵援?dāng)中有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)第五十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。案例某醫(yī)院外科門診某天接待了一個(gè)來(lái)自鄉(xiāng)下的被馬蜂蟄過(guò)的患者，整條胳膊都浮腫并且內(nèi)部感染。外科大夫讓患者去內(nèi)科看一下?；颊邅?lái)到內(nèi)科門診，內(nèi)科大夫二話不說(shuō)帶著患者一起返回外科大夫門診。當(dāng)著患者的面大聲對(duì)外科大夫說(shuō)：就這么點(diǎn)事情，你看怎樣開(kāi)點(diǎn)藥處理一下就可以了，讓病人來(lái)找我干什么？當(dāng)時(shí)被正在路過(guò)的院長(zhǎng)聽(tīng)到。院長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就把內(nèi)科大夫叫到辦公室罵了一頓。為什么？？？第五十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)?；卮鹬粶?zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”管理不能真空，但也不能重疊責(zé)任管理------建立明確、清晰的一對(duì)一責(zé)任!!!第五十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2責(zé)任稀釋定律

后面的人坐前面來(lái)人多力量大天下興亡匹夫有責(zé)第五十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

一對(duì)一責(zé)任——一對(duì)一承諾

承諾必有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有獎(jiǎng)罰標(biāo)

準(zhǔn)，承諾等于沒(méi)有說(shuō)。

一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉

大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的，前提

是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和

分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！

責(zé)任管理----千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！第五十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。人性化與制度化的平衡遵循底線的原則人性化管理的底線是對(duì)醫(yī)院制度的執(zhí)行制度化管理的底線是不忘對(duì)員工的尊重和肯定第五十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。人性化與制度化的平衡:有情員工無(wú)情管理絕情制度第五十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。有情的員工1要懂得贊美自己周圍的人（微笑，肢體動(dòng)作影響情緒）第五十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。不要自我設(shè)限，積極面對(duì)現(xiàn)狀美國(guó)總統(tǒng)羅斯福說(shuō)：“沒(méi)有你的同意，沒(méi)有人可以讓你覺(jué)得你低人一等?！比绻阌X(jué)得你不可能干成一件事情或者低人一等，那是你自己決定的。你本來(lái)并非如此，自我設(shè)限思想把我們放在一個(gè)不屬于我們的低水平上。

第五十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。有情的員工2要懂得與周圍的人進(jìn)行有效率溝通廣東某三甲醫(yī)院骨科主任。（詼諧幽默又引導(dǎo)話題）第五十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。案例：膽大心細(xì)

有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說(shuō)完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)者他的樣子做?？粗總€(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說(shuō)：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮??！本o接著教授又難過(guò)起來(lái)：“只可惜你們看的不夠心細(xì)，沒(méi)有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指?。　秉c(diǎn)評(píng)：教授這樣做的本意，是教育學(xué)生在科研與工作中都要注意細(xì)節(jié)。相信嘗過(guò)尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”，不注意細(xì)節(jié)，執(zhí)行力越強(qiáng)，錯(cuò)誤越大。第六十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。溝通是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移、價(jià)值的傳播、；溝通是相互影響的過(guò)程,影響是意志的較量溝通是一場(chǎng)輕松又好玩的游戲；溝通就是解決別人的問(wèn)題，為他們帶來(lái)最好的服務(wù)；第六十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。有情的員工要懂得關(guān)愛(ài)自己周圍的人（醫(yī)患關(guān)系緊張是因?yàn)闆](méi)有關(guān)愛(ài)病人，沒(méi)有滿足別人的需求）第六十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。網(wǎng)友講述案例在現(xiàn)代的現(xiàn)實(shí)、金錢社會(huì)，大部分人的眼光都是向錢看的，很有“發(fā)展錢圖”。

作為醫(yī)生為人看病，是天職的體現(xiàn)。在我上高中的時(shí)候，有一次晚上，我們寢室的一個(gè)人大叫一聲突然從床上掉下來(lái)，不停地抽搐，我們眼巴巴看著，不知所措，突然有一個(gè)人想著給醫(yī)務(wù)室的人打電話，但由于那是凌晨，打了很久，終于見(jiàn)到了希望，一個(gè)醫(yī)生接了電話，迷迷糊糊的說(shuō)：“什么事呀！這么晚，還要不要人活呀！明天不會(huì)天亮呀!”我同學(xué)急忙的向他求救，說(shuō)：“我們寢室有人出事了，倒在地上不斷的抽搐，醫(yī)生我們?cè)撛趺崔k呀？您能否派個(gè)人來(lái)看看嘛？”他連忙回答道：“打電話給120呀！這事我處理不了?！痹掃€沒(méi)說(shuō)完他把電話給掛了。我們不知所措，還是繼續(xù)打電話給醫(yī)務(wù)室！過(guò)了一會(huì)那個(gè)所謂的“醫(yī)生”很不耐煩的接了電話，說(shuō)“不要人睡了呀！好啦，你們把人送來(lái)吧，交五百塊錢費(fèi)用，沒(méi)錢就別打電話?！贬t(yī)生的醫(yī)德真是很有“錢圖”！

對(duì)于一個(gè)醫(yī)生來(lái)說(shuō)錢比命重要！第六十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。無(wú)情管理遷就等于放棄，要求才是真愛(ài)對(duì)事不對(duì)人第六十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。絕情制度：制度第一能人第二制度是模具，員工是鋼鐵第六十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。三個(gè)和尚沒(méi)水喝

三個(gè)和尚沒(méi)水喝的故事婦孺皆知，和尚多了反而沒(méi)水喝了，這不能單純地理解為幾個(gè)和尚懶惰，而是涉及到和尚在運(yùn)水時(shí)的分工與合作問(wèn)題。在企業(yè)管理中也是如此，如果沒(méi)有合理的分工、有效的合作、嚴(yán)格的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，就容易造成相互推委的現(xiàn)象，致使執(zhí)行效率低下。執(zhí)行力并不只是單的行動(dòng)力，而是一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題。要使執(zhí)行力得到有效落實(shí)，不但要制定切合實(shí)際的目標(biāo)，形成創(chuàng)新要求的執(zhí)行理念，還要做好團(tuán)隊(duì)的分工、協(xié)作工作點(diǎn)評(píng)：增強(qiáng)執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程，要從整個(gè)組織設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)等方面著手。第六十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第三.結(jié)果思維及結(jié)果管理第六十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。。〗Y(jié)果可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢來(lái)?yè)Q的東西。第六十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。怎么做出結(jié)果？第六十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。結(jié)果結(jié)果的三要素：①有時(shí)間②有價(jià)值③可考核執(zhí)行力：按時(shí)、保質(zhì)保量提供結(jié)果的能力第七十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。單位不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰！職工不做結(jié)果會(huì)被單位淘汰!第七十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。工作的本質(zhì)是結(jié)果交換!!!第七十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。商業(yè)交換醫(yī)院客戶員工薪酬結(jié)果

我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果！第七十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問(wèn)題，不愿意做結(jié)果；三是能力問(wèn)題，做不出結(jié)果。但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果。第七十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。什么不是結(jié)果？第七十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!第七十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。任務(wù):挖井結(jié)果:挖到水第七十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。任務(wù)結(jié)果

發(fā)傳真

開(kāi)會(huì)

培訓(xùn)

招聘作財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)把正確傳真發(fā)到準(zhǔn)確人手中并確認(rèn)幾張而且清晰無(wú)誤解決問(wèn)題提出解決方案并形成文檔清晰準(zhǔn)確招聘到合適上崗的人把培訓(xùn)內(nèi)容擬訂成改進(jìn)方案第七十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。重要結(jié)論二：態(tài)度不等于結(jié)果!所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果……**苦勞固然使人感動(dòng)，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，只有那些做出實(shí)際業(yè)績(jī)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在業(yè)績(jī)的人才能贏得公司的青睞，才能獲得更好的發(fā)展。第七十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。買火車票的故事去年十一長(zhǎng)假，北京XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此,9月26號(hào)快下班的時(shí)候公司王總叫小劉明天去火車站買車票。第二天一大早就去了火車站…小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了…”后來(lái)…老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？第八十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果!第八十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。俄羅斯人種樹(shù)的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：第八十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。A挖坑B放樹(shù)C培土A、B、C植樹(shù)

三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+？A挖坑B放樹(shù)C培土A、C植樹(shù)+第八十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？第八十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠任務(wù)結(jié)果態(tài)度結(jié)果≠第八十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。結(jié)論:“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要“做對(duì)”“做好”，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上追求更高層次的結(jié)果，所以我們說(shuō)只滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導(dǎo)向?。?！第八十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。妨礙人們執(zhí)行四種病癥額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來(lái)源的時(shí)候價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動(dòng)力的時(shí)候心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時(shí)候第八十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。修煉執(zhí)行力的５個(gè)步驟從我做起，把我看成一切的根源主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng)老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇

第八十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。什么是職業(yè)化：

職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說(shuō)合適的話、做正確的事、取得正確的成果，使得知識(shí)、技能、觀