質(zhì)量管理體系認證總結(jié)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理認證工作現(xiàn)場審核會議匯報材料尊敬的審核組的各位領(lǐng)導，長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：隆冬時節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導ISO9001質(zhì)量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！ISO9001ISO9001而且能夠進一步提高我公司在地此文章來自于公文網(wǎng)區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。一、雞東縣通信分公司概況永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機總?cè)萘?10844721392.42%，固定電話主線普及率達到30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務，是雞東縣地區(qū)縣、具有國內(nèi)先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡。二、前一階段質(zhì)量目標運行情況3ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作于今年7認證工作的各個環(huán)節(jié)，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業(yè)務公文寫作首選網(wǎng)站--公文網(wǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。ISO9001認證列入“一把成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及ISO9001人員配合的方法，及時為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時間。ISO90012000年6月26日以后收、質(zhì)量管理體系認證工作責任狀》，強化職章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”（其中包括：共包含職責權(quán)限、記錄臺帳、考核標準、規(guī)章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責權(quán)限總計3591定了6項考核標準；建立了33項規(guī)章制度；編制了22條工作流程。市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。職責權(quán)限、業(yè)務流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001ISO9001的足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。三、通過認證所收到的效果通過實施ISO9001和質(zhì)量職責及員工的崗位責任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過ISO9001門間職責明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴格執(zhí)行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益菲淺，感ISO9001展和服務質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。100%（大于98%）；電路開通率達到100%（大于98%）；網(wǎng)絡接通率達到了100%（96%），大客戶流失率為2）；服務質(zhì)量目標方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責任投拆為0（十萬分回訪率7較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標。四、持續(xù)改進ISO9001認證工作的順利運行，是我公司在當前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標的基石我公司