2022年安徽省宿州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年安徽省宿州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

2.（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A.接站服務(wù)B.入店服務(wù)C.參觀(guān)游覽服務(wù)D.其他服務(wù)

3.我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班的航空公司的()英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

A.一個(gè)B.兩個(gè)C.三個(gè)D.四個(gè)

4.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語(yǔ)句的含義所做的停頓。

A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓

5.見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱(chēng)為是（）。A.觸景生情法B.虛實(shí)結(jié)合法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法

6.關(guān)于旅游活動(dòng)過(guò)程中的社交活動(dòng)，闡述正確的是（）。A.外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)方面的同行時(shí)，導(dǎo)游無(wú)充當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.外國(guó)游客若要會(huì)見(jiàn)在華親友，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助安排，必要時(shí)可充當(dāng)翻譯

C.游客自行購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)，地陪是否參加自便，無(wú)陪舞的義務(wù)

D.游客邀請(qǐng)導(dǎo)游參加自發(fā)性的自費(fèi)風(fēng)味品嘗時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)委婉謝絕

7.

第

43

題

旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

8.下列選項(xiàng)中不屬于導(dǎo)游人員素質(zhì)的是（）。

A.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力B.積極的進(jìn)取精神C.廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)D.整潔的外表

9.

第

56

題

有“畫(huà)繡”之稱(chēng)的是（）。

A.苗繡B.顧繡C.粵繡D.湘繡

10.

第

27

題

不屬于散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是（）。

二、多選題(10題)11.人的美主要包括()。

A.人體美B.笑容美C.心靈美D.性格美

12.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹（）。A.本地風(fēng)情B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀(guān)景點(diǎn)情況

13.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的國(guó)家有()。

A.泰國(guó)B.日本C.馬來(lái)西亞D.菲律賓E.印度尼西亞

14.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有（）等內(nèi)容。A.自助委托服務(wù)B.門(mén)市單項(xiàng)委托服務(wù)C.旅游咨詢(xún)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

15.一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿(mǎn)足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡

16.在旅行社的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有()。

A.整體或綜合的旅游服務(wù)B.零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)C.任意組合的旅游服務(wù)D.游客需要的服務(wù)

17.

第

58

題

導(dǎo)游能力的要素包括（）。

18.持旅游簽證來(lái)華的外國(guó)人不得從事以下哪些活動(dòng)?()A.參觀(guān)國(guó)家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)景泰藍(lán)的中華老字號(hào)北京琺瑯廠(chǎng)

B.到北京某外國(guó)語(yǔ)學(xué)校教口語(yǔ)2天并獲利

C.到距京150公里的門(mén)頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進(jìn)行宗教傳播

19.飯店的主要接待部門(mén)包括()。

A.前廳部B.客房部C.營(yíng)銷(xiāo)部D.餐飲部

20.

第

52

題

導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括（）。

三、判斷題(10題)21.若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

22.高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定。()A.否B.是

23.地陪在景區(qū)講解時(shí)不必從頭到尾，應(yīng)留出時(shí)間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

24.長(zhǎng)江三峽國(guó)家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)?！尽?/p>

A.是B.否

25.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。()

A.是B.否

26.外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、安全檢查三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫(xiě)入境卡。（）

A.是B.否

27.在核對(duì)旅游活動(dòng)日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格的時(shí)候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

28.退還帶有“行”字戳記的車(chē)票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

29.我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。（）

A.是B.否

30.加拿大游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

32.

33.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

34.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

35.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

36.

第

6

題

參觀(guān)游覽登車(chē)前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問(wèn)明原因。

37.

38.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢(qián)的活動(dòng)

39.現(xiàn)代旅游活動(dòng)由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過(guò)市場(chǎng)相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

40.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

42.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

44.

第

104

題

以觀(guān)賞自然景觀(guān)為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來(lái)幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

45.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.C

2.C參觀(guān)游覽是團(tuán)體游客出游的主要目的，是游客消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)游客參觀(guān)游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

3.B中國(guó)國(guó)際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個(gè)數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。

4.A語(yǔ)義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語(yǔ)句的含義所做的停頓。

5.A由題中“見(jiàn)物生情”、“借題發(fā)揮”可知使用的是觸景生情法。

6.C

7.D

8.D導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)包括：良好的思想品德；較全面的知識(shí)體系；較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；較熟練的導(dǎo)游技能；積極的進(jìn)取精神；健康的身心。整潔的外表是導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，不是從業(yè)素質(zhì)。

9.B

10.B

11.ACD

12.ABC

13.AC

14.BC

15.ABB項(xiàng)正確，如有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿(mǎn)足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換房間；A項(xiàng)，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng)，故應(yīng)滿(mǎn)足游客換房要求；E項(xiàng)，更換床單即可。

16.ABC

17.ABE

18.BD持旅游簽證來(lái)華的外國(guó)人不得從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)、不得宣傳宗教思想。

19.ABCD飯店主要接待部門(mén)是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門(mén)，包括前廳部、客房部、營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部等。

20.ABCDE

21.Y

22.N高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員是由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定的。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫(xiě)入境卡。題干“安全檢查”說(shuō)法錯(cuò)誤。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.對(duì)話(huà)

32.越軌行為

33.24小時(shí)

34.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

35.Y

36.

領(lǐng)隊(duì)，全陪

37.沈約

38.1942《普通旅游學(xué)綱要》

39.旅游客體

40.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

41.a．主動(dòng)與旅游者溝通；

b．認(rèn)真傾聽(tīng)；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

e．做好說(shuō)服、調(diào)解工作；

f．繼續(xù)做好服務(wù)工作。

42.

立即到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案，陪客人到旅行支票有關(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時(shí)提出支票存根．并有明細(xì)金額及號(hào)碼者．一般要取回限定額數(shù)款項(xiàng)

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問(wèn)題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤(pán)”提出改變?nèi)粘?，減少參觀(guān)游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說(shuō)服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍