煙草行業(yè)專賣營銷考試知識(shí)點(diǎn)概論

專賣類技能考題知識(shí)點(diǎn)一、初級(jí)煙草專賣管理員第一章證件管理第一節(jié)許可證辦理第二節(jié)準(zhǔn)運(yùn)證辦理第二章市場管理第一節(jié)日常檢查第二節(jié)市場監(jiān)管第三章案件查辦第一節(jié)案件調(diào)查第二節(jié)案件審理二、中級(jí)煙草專賣管理員第一章證件管理第一節(jié)許可證辦理第二節(jié)準(zhǔn)運(yùn)證辦理第三節(jié)檢查證辦理第二章市場管理第一節(jié)日常檢查第二節(jié)市場監(jiān)管第三章案件查辦第一節(jié)案件調(diào)查第二節(jié)案件審理第四章內(nèi)部專賣管理監(jiān)督第一節(jié)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督概述第二節(jié)日常監(jiān)管三、高級(jí)煙草專賣管理員第一章證件管理第一節(jié)許可證辦理一、生產(chǎn)經(jīng)營類許可證的辦理二、生產(chǎn)經(jīng)營類許可證行政許可文書的制作三、許可證申辦過程中的違法行為和法律責(zé)任第二節(jié)監(jiān)督管理一、煙草專賣許可證持證戶業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)和匯總分析二、編制證件報(bào)表第二章市場管理第一節(jié)日常檢查一、日常市場檢查計(jì)劃二、聯(lián)合執(zhí)法檢查方案三、市場管理信息應(yīng)用第二節(jié)市場監(jiān)管一、卷煙零售戶的業(yè)態(tài)二、進(jìn)出口環(huán)節(jié)的監(jiān)管第三章案件查辦第一節(jié)案件調(diào)查一、情報(bào)的分析和利用二、調(diào)查取證方案的的制訂第二節(jié)案件審理一、證據(jù)的審查與使用二、聽證三、涉煙刑事案件的移送第四章內(nèi)部監(jiān)管第一節(jié)日常監(jiān)管一、日常監(jiān)管方案二、日常監(jiān)管考核第二節(jié)重點(diǎn)檢查一、重點(diǎn)檢查概述二、重點(diǎn)檢查方法第三節(jié)問題定性及處理一、問題定性二、問題處理四、基礎(chǔ)知識(shí)第一章職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述第二節(jié)煙草行業(yè)職業(yè)道德第三節(jié)煙草專賣管理員的崗位職責(zé)第二章煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)煙葉的生產(chǎn)、初加工、收購與運(yùn)輸?shù)诙?jié)煙草制品的生產(chǎn)第三節(jié)煙草制品的銷售第四節(jié)卷煙產(chǎn)品鑒定基礎(chǔ)知識(shí)第五節(jié)卷煙輔助材料基礎(chǔ)知識(shí)第六節(jié)煙草專用機(jī)械的生產(chǎn)經(jīng)營第七節(jié)煙草國際貿(mào)易和對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作第三章煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定第一節(jié)煙草專賣法概述第二節(jié)煙草專賣許可證規(guī)定第三節(jié)煙葉的種植、收購和調(diào)撥規(guī)定第四節(jié)煙草制品的生產(chǎn)規(guī)定第五節(jié)煙草制品的銷售規(guī)定第六節(jié)煙草專賣品的運(yùn)輸規(guī)定第七節(jié)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)和銷售規(guī)定第八節(jié)進(jìn)出口貿(mào)易和對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作規(guī)定第九節(jié)煙草專賣法律責(zé)任第四章相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)第一節(jié)行政法相關(guān)知識(shí)第二節(jié)刑法相關(guān)知識(shí)第三節(jié)經(jīng)濟(jì)法相關(guān)知識(shí)第五章綜合知識(shí)第一節(jié)公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)檔案管理基本知識(shí)第三節(jié)統(tǒng)計(jì)基本知識(shí)第四節(jié)計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)營銷類技能考試知識(shí)點(diǎn)一、初級(jí)卷煙營銷員第一章市場調(diào)查與市場預(yù)測第一節(jié)市場調(diào)查概述一、市場調(diào)查的概二、市場調(diào)查的作用第二節(jié)卷煙商品市場調(diào)查的內(nèi)容一、卷煙營銷環(huán)境調(diào)查二、卷煙市場需求調(diào)查三、卷煙商品調(diào)查四、市場營銷活動(dòng)調(diào)查第三節(jié)卷煙商品市場調(diào)查的方法和技巧一、卷煙商品市場調(diào)查的實(shí)施步驟二、市場調(diào)查的方法和技巧第四節(jié)市場調(diào)查資料的初級(jí)處理一、市場調(diào)查資料的校驗(yàn)二、資料的分類第二章市場預(yù)測第一節(jié)市場預(yù)測概述一、市場預(yù)測的涵義二、市場預(yù)測的作用三、市場預(yù)測的分類四、市場預(yù)測的基本原理五、市場預(yù)測的基本要求第二節(jié)卷煙商品市場預(yù)測一、卷煙商品市場預(yù)測的內(nèi)容二、卷煙商品市場預(yù)測的一般步驟第三節(jié)卷煙商品市場需求預(yù)測一、卷煙商品市場需求預(yù)測的基本原則二、卷煙商品市場需求預(yù)測的基本目標(biāo)三、卷煙商品市場需求預(yù)測的方法四、卷煙商品市場需求預(yù)測的分類預(yù)測要求五、卷煙商品市場需求預(yù)測的關(guān)注重點(diǎn)第三章卷煙品牌培育第一節(jié)卷煙品牌管理概述一、品牌管理的基本步驟二、中國卷煙品牌發(fā)展的戰(zhàn)略思路第二節(jié)卷煙品牌的構(gòu)成要素一、品牌構(gòu)成要素分析二、卷煙品牌構(gòu)成要素分析第三節(jié)卷煙品牌信息管理一、卷煙品牌信息管理的作用二、卷煙品牌信息管理的主要形式第四節(jié)卷煙品牌運(yùn)行監(jiān)控一、卷煙品牌運(yùn)行監(jiān)控的主要內(nèi)容二、卷煙品牌運(yùn)行監(jiān)控的原則三、品牌運(yùn)行監(jiān)控人員的工作要求四、品牌運(yùn)行監(jiān)控的方法第五節(jié)卷煙品牌的營銷傳播一、品牌整合營銷傳播二、卷煙品牌營銷傳播分析第四章服務(wù)營銷第一節(jié)溝通一、溝通概述二、卷煙零售客戶拜訪制度三、卷煙零售客戶溝通技巧第二節(jié)指導(dǎo)經(jīng)營一、卷煙銷售計(jì)劃二、卷煙促銷策略三、卷煙經(jīng)營基本業(yè)務(wù)指導(dǎo)第三節(jié)客戶維護(hù)一、卷煙銷售渠道二、卷煙零售客戶維護(hù)三、卷煙零售客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、中級(jí)卷煙營銷員第一章市場調(diào)查第一節(jié)市場調(diào)查的主要方法1一、資料調(diào)查法1二、實(shí)地調(diào)查法2第二節(jié)市場調(diào)查質(zhì)量與市場調(diào)查誤差一、市場調(diào)查質(zhì)量的含義二、市場調(diào)查誤差的來源三、市場調(diào)查誤差源的控制第三節(jié)市場調(diào)查資料的審核與統(tǒng)計(jì)一、市場調(diào)查資料的審核二、調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)一、市場調(diào)查資料分析和原則二、市場調(diào)查資料定性分析方法第二章市場預(yù)測第一節(jié)對(duì)比類推法一、產(chǎn)品類推法二、地區(qū)類推法三、行業(yè)類推法四、局部總體類推法第二節(jié)集合意見法第三節(jié)專家調(diào)查預(yù)測法一、專家會(huì)議法二、德爾菲法第四節(jié)主觀概率預(yù)測法第三章卷煙品牌培育第一節(jié)卷煙品類管理一、卷煙品類劃分二、卷煙品牌規(guī)劃第二節(jié)卷煙品牌生命周期管理一、品牌引入期二、品牌成長期三、品牌成熟期四、品牌衰退期第三節(jié)卷煙品牌定位一、卷煙品牌成熟度評(píng)定二、卷煙品牌經(jīng)營地位評(píng)定表××品牌經(jīng)營地位評(píng)價(jià)流程第四節(jié)提高卷煙品牌的忠誠度一、卷煙品牌知曉度二、卷煙品牌美譽(yù)度三、卷煙品牌忠誠度四、提高卷煙品牌忠誠度的策略第四章服務(wù)營銷第一節(jié)溝通一、處理客戶異議二、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救三、公共關(guān)系與卷煙零售客戶信息溝通第二節(jié)指導(dǎo)經(jīng)營一、卷煙銷售目標(biāo)二、卷煙人員推銷三、卷煙經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)指導(dǎo)第三節(jié)客戶維護(hù)一、卷煙銷售渠道寬度二、卷煙零售客戶分析三、卷煙零售客戶服務(wù)計(jì)劃高級(jí)卷煙營銷員第一章市場調(diào)查第一節(jié)市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)一、問卷的作用二、問卷的類型三、問卷的基本結(jié)構(gòu)四、問卷設(shè)計(jì)的程序五、問卷設(shè)計(jì)的要求六、問題設(shè)計(jì)七、市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)例第二節(jié)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的檢查和分析一、問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的檢查二、問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的列表分析第三節(jié)目標(biāo)市場營銷一、市場細(xì)分一、目標(biāo)市場選擇三、市場定位第二章市場預(yù)測第一節(jié)時(shí)間序列預(yù)測法一、時(shí)間序列預(yù)測法的特點(diǎn)二、時(shí)間序列預(yù)測法的主要步驟三、時(shí)間序列預(yù)測法的種類（三）直線趨勢延伸法第二節(jié)回歸分析預(yù)測法一、一元線性回歸分析預(yù)測法的基本步驟二、一元線性回歸預(yù)測法的應(yīng)用示例第三章卷煙品牌培育第一節(jié)卷煙品牌調(diào)查與分析一、卷煙品牌調(diào)查與分析的內(nèi)容二、卷煙品牌調(diào)查與分析的基本流程三、幾種典型的調(diào)查分析方法四、卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的撰寫第二節(jié)卷煙品牌采購管理一、卷煙品牌采購管理二、卷煙供應(yīng)商關(guān)系管理第三節(jié)工商協(xié)同營銷一、協(xié)同營銷的含義二、煙草行業(yè)工商協(xié)同營銷第四章服務(wù)營銷第一節(jié)指導(dǎo)經(jīng)營一、卷煙銷售分析與成果評(píng)估二、卷煙零售客戶盈利能力分析與提升三、卷煙零售客戶培訓(xùn)第二節(jié)客戶維護(hù)一、服務(wù)質(zhì)量控制二、客戶滿意度評(píng)價(jià)營銷類考試基礎(chǔ)知識(shí)第一章職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述一、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展第二節(jié)煙草行業(yè)職業(yè)道德一、報(bào)效國家，服務(wù)人民二、愛崗敬業(yè)，忠于職守三、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約四、遵紀(jì)守法，維護(hù)專賣五、誠實(shí)守信，克己奉公第二章市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)市場營銷概念一、市場的概念二、市場營銷哲學(xué)三、市場營銷組合第二節(jié)消費(fèi)者購買行為分析一、消費(fèi)者需求分析二、影響消費(fèi)者購買行為的主觀因素四、消費(fèi)者購買決策過程分析第三章卷煙商品基本知識(shí)第一節(jié)卷煙商品類型一、國際上卷煙商品類型二、中式卷煙商品類型第二節(jié)卷煙包裝與標(biāo)識(shí)一、卷煙包裝的作用二、卷煙包裝的種類三、卷煙包裝標(biāo)識(shí)四、卷煙商品條碼第三節(jié)卷煙商品質(zhì)量一、卷煙包裝與卷制質(zhì)量二、卷煙感官質(zhì)量三、卷煙質(zhì)量批否決項(xiàng)第四節(jié)假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙的鑒別一、假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙的危害二、假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙類型三、假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙基本特征四、假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙鑒別第四章相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)第一節(jié)煙草專賣法一、煙草專賣法概述二、煙草專賣許可證管理三、煙草制品的生產(chǎn)、銷售管理四、煙草專賣運(yùn)輸管理五、煙草專賣法律責(zé)任第二節(jié)《煙草控制框架公約》基礎(chǔ)知識(shí)