企業(yè)人力資源管理師三級(jí)串講

本次串講的內(nèi)容：解決三個(gè)問題：第一，怎么考核？第二，考核什么？第三，如何答卷？第一頁(yè)，共五十五頁(yè)。第一，怎么考核？

？第二頁(yè)，共五十五頁(yè)。職業(yè)技能鑒定情況介紹第一場(chǎng)

理論知識(shí)考試時(shí)間：08:30-10:00題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題題目細(xì)節(jié)：

基礎(chǔ)知識(shí)

單選12多選8

專業(yè)教程

單選48多選32題目區(qū)間題目分布001-008職業(yè)道德單項(xiàng)選擇題009-016職業(yè)道德多項(xiàng)選擇題017-025職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分026-037基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題038-085專業(yè)教程單項(xiàng)選擇題086-093基礎(chǔ)知識(shí)多項(xiàng)選擇題094-125專業(yè)教程多項(xiàng)選擇題第三頁(yè)，共五十五頁(yè)。歷年考題——理論知識(shí)部分章節(jié)單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題分值分值基礎(chǔ)知識(shí)12分（26-37題）8分（86-93題）人力資源規(guī)劃9分（38-46題）6分（94-99題）招聘與配置9分（47-55題）6分（100-105題）培訓(xùn)與開發(fā)9分（56-64題）6分（106-111題）績(jī)效管理6分（65-70題）4分（112-115題）薪酬管理6分（71-76題）4分（116-119題）勞動(dòng)關(guān)系9分（77-85題）6分（120-125題）第四頁(yè)，共五十五頁(yè)。時(shí)間控制

125題目，90分鐘，平均0.72分鐘（43秒）1道題目。要快

不會(huì)的放過去。100分的題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。要懂得放棄

直接答在答題卡上?？梢怨?jié)約5—10分鐘第五頁(yè)，共五十五頁(yè)。職業(yè)技能鑒定情況介紹第二場(chǎng)

專業(yè)能力考核時(shí)間：10:30-12:30題型：簡(jiǎn)答題2題計(jì)算題1題綜合題3題題目細(xì)節(jié)：題目數(shù)為6道，對(duì)應(yīng)教程六大模塊。題目類型題目數(shù)量每題分值簡(jiǎn)答題2 10-15計(jì)算題115-20綜合題3 18-22第六頁(yè)，共五十五頁(yè)。歷年考題——技能部分第七頁(yè)，共五十五頁(yè)。第一，考核什么？

？第八頁(yè)，共五十五頁(yè)。職業(yè)道德9考試內(nèi)容一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分2部分題型單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題2種題量88925題原始配分88925分解答方式答題卡作答（與職業(yè)資格理論知識(shí)考試同一張答題卡）閱卷方式計(jì)算機(jī)自動(dòng)閱卷成績(jī)計(jì)分職業(yè)道德原始得分×10/25（+職業(yè)資格理論知識(shí)原始得分×90/100）10分合格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德+職業(yè)資格理論知識(shí)≧60分考試時(shí)間職業(yè)道德+職業(yè)資格理論知識(shí)=90分鐘12分鐘8:30-10:00（設(shè)9:30-10:00為解答檢查時(shí)間）第九頁(yè)，共五十五頁(yè)。10原則一：法理情廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長(zhǎng)的要求，又能保留證據(jù)D、明確提出辭職員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評(píng)

D、偶然一次，應(yīng)該諒解BA職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分第十頁(yè)，共五十五頁(yè)。上班期間，你正在參加公司的一個(gè)重要會(huì)議，突然接到公司傳達(dá)室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個(gè)同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（）

（A）立即離開會(huì)議室，去見朋友

（B）向會(huì)議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友

（C）讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請(qǐng)他稍等，會(huì)議結(jié)束后再見面

（D）請(qǐng)其他同事幫你接待朋友，自己堅(jiān)持參加會(huì)議你與張某是同事，李某是你的主管，單從個(gè)人感情來(lái)說，你感覺李某不如張某。最近，張某和李某不知何故鬧了別扭，而且越鬧越僵。倆人都在向你訴說對(duì)方的缺點(diǎn)，你會(huì)（）。（A）站在張某的立場(chǎng)上，因?yàn)樗亲约旱暮门笥眩˙）站在李某的立場(chǎng)上，因?yàn)樯纤究偸撬礁咭恍–）與倆人都保持一定的距離，避免介入是非（D）想辦法促成二人的和解張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做？（）

（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來(lái)處理

（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來(lái)處理。DBD第十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。11原則二：積極樂觀主動(dòng)如果你鐘愛某支球隊(duì)，但這支球隊(duì)始終不好，原因是少數(shù)球員的職業(yè)作風(fēng)存在問題，這令你十分失望。如果這支球隊(duì)馬上又要在你所居住的地方進(jìn)行一場(chǎng)十分重要的比賽，你會(huì)(

)。

(A)雖然失望，但仍然會(huì)關(guān)注，只是不再去現(xiàn)場(chǎng)看比賽了

(B)已經(jīng)失望透頂，不會(huì)再關(guān)注他們的比賽了

(C)要是自己有權(quán)力決定足球隊(duì)的去留，一定會(huì)解散它

(D)雖然感到失望，還是會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)觀看秋天．雖然陽(yáng)光依然充足．但爸爸種在院子里的花卻有些桔黃了．只有在花莖上長(zhǎng)得的幾粒果實(shí)在微風(fēng)中瑟瑟抖動(dòng)。爸爸凝視了許久，說："天涼了．冬天不遠(yuǎn)了。"你要對(duì)爸爸說的是()．(A)"是呀，爸爸．天涼了，冬天不遠(yuǎn)了"(B)"天涼了，爸爸，你要注意換衣服保暖，保重身體"(C)"季節(jié)變換，報(bào)正常．把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸"(D)"爸爸，你看，花莖上結(jié)了許多果實(shí)，明年可以多種一些"DD職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分第十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。12原則三：服從、積極溝通對(duì)單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（）

（A）有人監(jiān)督時(shí)就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認(rèn)為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對(duì)不合理的地方提出自己的意見

如果你所在的公司為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，在人員和機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進(jìn)展，這時(shí)公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個(gè)新部門去，你會(huì)采取哪一種做法？（）

（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請(qǐng)求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即將原工作進(jìn)行安排與交接，同時(shí)接手新工作。

（D）想方設(shè)法保留原工作DB職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分第十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。13原則四：人性善某員工下班后總是要晚一會(huì)兒才離開，你的看法是他（）（A）工作上很投入（B）辦事拖拉（C）工作量大（D）家庭觀念不強(qiáng)公司會(huì)議上，總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認(rèn)為總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你是因?yàn)椋ǎˋ）他不了解自己（B）他可能弄錯(cuò)了對(duì)象（C）他想鼓舞自己（D）他只不過是順口說說而已AC職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分第十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。14原則五：基于工作來(lái)評(píng)價(jià)同事小王有下列特點(diǎn)，你最不喜歡哪一點(diǎn)？（）

（A）上班前打扮得很細(xì)致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業(yè)余時(shí)間都花在娛樂上在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿著打扮總是很入時(shí)，

（D）老是加班CAA職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分第十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。不違法不缺德避免個(gè)人情緒化避免極端化思維遵循社會(huì)要求按照圣人標(biāo)準(zhǔn)審視個(gè)人道德表現(xiàn)職業(yè)道德答題原則第十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。第一章人力資源規(guī)劃

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制知識(shí)要求人力資源規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念（選擇）（P2-3）①組織機(jī)構(gòu)兩個(gè)層次②“體”“制”企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則（p4）新增三個(gè)原則：①權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)②精簡(jiǎn)與有限跨度③穩(wěn)定性與適應(yīng)性四種組織結(jié)構(gòu)的含義、優(yōu)缺點(diǎn)、適用性組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t（選擇）（P8）①管理一元化②明確權(quán)責(zé)③先定崗再定員④合理分配能力要求組織結(jié)構(gòu)圖繪制（P9-13）結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)圖、職能圖、功能圖、繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法（簡(jiǎn)答題）組織結(jié)構(gòu)圖的繪制實(shí)例（綜合題）（P12-13）第二節(jié)工作崗位分析知識(shí)要求崗位規(guī)范的內(nèi)容（P15-16）崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（選擇）（P16）工作說明書的分類（選擇）（P17）工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（P18）能力要求工作崗位分析的程序（P18-19）工作說明書的設(shè)計(jì)（方案設(shè)計(jì)）第十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。第一章人力資源規(guī)劃

第三節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定額定員管理第一單元?jiǎng)趧?dòng)定額水平知識(shí)要求勞動(dòng)定額的內(nèi)容（選擇）①制定②執(zhí)行③統(tǒng)計(jì)④修訂（P24-25）PDCA對(duì)巴克制的理解（P26）工人責(zé)任指標(biāo)、管理者責(zé)任指標(biāo)勞動(dòng)定額水平的概念和種類（選擇）（P28）確定勞動(dòng)定額水平的基本原則先進(jìn)合理（P29）能力要求衡量勞動(dòng)定額水平的方法（選擇、簡(jiǎn)答）（P29-30）對(duì)均衡率系數(shù)的理解第二單元?jiǎng)趧?dòng)定額的修訂知識(shí)要求定期修訂與不定期修訂（P31-32）（選擇）能力要求勞動(dòng)定額定期修訂的步驟（簡(jiǎn)答題）（P32-33）壓縮率和定額完成系數(shù)修改勞動(dòng)定額的方法（P34例題）（計(jì)算題）第十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。第一章人力資源規(guī)劃

第三節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定額定員管理第三單元?jiǎng)趧?dòng)定額統(tǒng)計(jì)與分析知識(shí)要求實(shí)耗工時(shí)的概念（選擇）（P35）能力要求以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)（選擇、簡(jiǎn)答、綜合，P36）以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)（P37-38）勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的計(jì)算方法（選擇、計(jì)算題）（P38-39）例題勞動(dòng)定額完成情況的分析（計(jì)算題）（P41-42）例題第四單元企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法能力要求（計(jì)算題）按勞動(dòng)效率定員（P46-47）（07.11；11.11,14.5）按設(shè)備定員（P47-48）（09.5）按崗位定員（P48-49）第五單元定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式和要求定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類（選擇）（P55）定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排三大要素（簡(jiǎn)答題）（13.11）第十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。第一章人力資源規(guī)劃

第四節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核知識(shí)要求（選擇）（P60）人工成本：工資項(xiàng)目；保險(xiǎn)福利項(xiàng)目；其他項(xiàng)目。人力管理費(fèi)用：招聘費(fèi)用；培訓(xùn)費(fèi)用；爭(zhēng)議處理費(fèi)用能力要求審核人工成本預(yù)算的方法工資指導(dǎo)線（選擇）（P62-63）第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制知識(shí)要求人力資源費(fèi)用支出的控制原則及時(shí)性原則；節(jié)約性原則；適應(yīng)性原則；權(quán)責(zé)結(jié)合（選擇）（P66）能力要求（P66-67）控制程序制定標(biāo)準(zhǔn)；控制實(shí)施；差異處理（選擇）（P66-67）第二十頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二章招聘與配置

第一節(jié)招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元人員招募方法的選擇知識(shí)要求內(nèi)外部招聘的特點(diǎn)（選擇）（P69-72）；（綜合題）（07.11；12.5）實(shí)施內(nèi)外部招聘的原則（選擇）（P72）能力要求選擇招聘渠道的主要步驟（簡(jiǎn)答題）（P72）（08.5）內(nèi)外部招聘的主要方法（選擇）（P73-77）注意事項(xiàng)（綜合題）（09.11）（P77）

第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選知識(shí)要求筆試的適用范圍（P78）筆試的特點(diǎn)（P79）能力要求篩選簡(jiǎn)歷的方法（P79-80）第二十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二章招聘與配置

第一節(jié)招聘活動(dòng)的實(shí)施第四單元人員選拔的其他方法知識(shí)要求四種心理測(cè)試的類型（選擇）（P90）能力要求情景模擬測(cè)試方法（P92-93）①公文處理模擬法②無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法③角色扮演法第五單元員工錄用決策能力要求錄用決策的模式（選擇）（P94-95）①多重淘汰②補(bǔ)償式（計(jì)算題）③結(jié)合式第三單元面試的組織與實(shí)施知識(shí)要求面試的內(nèi)容（P82）面試的目標(biāo)（P82）能力要求面試的基本程序（P83-84）面試環(huán)境的布置（P84-85）面試的方法結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化面試提問的技巧（P88）第二十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二章招聘與配置

第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估第一單元招聘評(píng)估指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)要求招聘成本的形式（選擇）（P96）能力要求（P97-98）成本效益評(píng)估人員錄用數(shù)量評(píng)估

（表2-2,2-3）第二單元招聘活動(dòng)過程的評(píng)估知識(shí)要求信度及效度的含義和類型能力要求評(píng)估過程，即招募，甄選及錄用評(píng)估（簡(jiǎn)答題）（P100-104）第二十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二章招聘與配置

第三節(jié)人力資源的有效配置第一單元人力資源的空間配置知識(shí)要求人力資源配置的基本概念（選擇）（P105）人力資源配置的分類人力資源配置的基本原理（綜合題）（10.11）能力要求改進(jìn)過細(xì)勞動(dòng)分工的方法（P112）（簡(jiǎn)答題）（14.5）企業(yè)員工配置的基本方法（計(jì)算題）（P113-114）員工任務(wù)的指派方法（計(jì)算題）（P114-120）匈牙利法（13.5；07.5）5S的內(nèi)容（p120-121）第二單元人力資源的時(shí)間配置知識(shí)要求人力資源時(shí)間配置的內(nèi)容工時(shí)制度類型能力要求工作輪班的組織形式（綜合題）（13.11）（P126-128）第二十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第一單元基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)知識(shí)要求培訓(xùn)需求分析的含義是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)（選擇）（P131）培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)需求分析：排他分析、因素分析、需求確認(rèn)（選擇）（P131）培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型Goldstein：培訓(xùn)需求需從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三方面循環(huán)評(píng)估模型：從組織整體、作業(yè)及個(gè)人層面分析前瞻模型：建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，為工作調(diào)動(dòng)、職務(wù)晉升及工作內(nèi)容變化提出需求三維模型：采用組織分析、崗位分析、個(gè)人分析三部曲的方法，基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則和規(guī)劃內(nèi)容（P136-137）第一單元基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力要求基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（綜合題）（P138-141）培訓(xùn)方案的三個(gè)方面（簡(jiǎn)答題）（P139-140）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（簡(jiǎn)答題）（P140）培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理內(nèi)外部培訓(xùn)資源的內(nèi)容（簡(jiǎn)答題或選擇）（P145）應(yīng)用案例（綜合題）（146-148）第二十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第二單元員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估知識(shí)要求培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用（選擇）（P149-150）培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容（選擇）（P150-152）有效性內(nèi)容：認(rèn)知成果；技能成果；情感成果；效果性成果；投資凈收益；有效性信息類型：及時(shí)性；目標(biāo)合理性；內(nèi)容合理性；教材選用；教師選用；時(shí)間安排；場(chǎng)地選定；受訓(xùn)群體選擇；培訓(xùn)形式；組織管理。第二單元員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估能力要求培訓(xùn)效果評(píng)估的一般步驟（簡(jiǎn)答題）（P152-153）培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法（選擇）（P153）培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)（選擇）（P154-158）泰勒模式的含義、優(yōu)缺點(diǎn)、柯氏四級(jí)評(píng)估、菲氏五級(jí)評(píng)估的內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（簡(jiǎn)答題）（P158-159）培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集（選擇）（P160-162）類型：主觀信息與客觀信息采集與分析方法：資料；觀察；訪問；調(diào)查投資回報(bào)率的計(jì)算P172第二十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)知識(shí)要求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)確定（選擇）（P174-175）課程目標(biāo)分三個(gè)領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域；情感領(lǐng)域；精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域（構(gòu)成內(nèi)容）培訓(xùn)分五個(gè)層次：知識(shí)、技能、態(tài)度、觀念、心理。能力要求能力要求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)策略（選擇或簡(jiǎn)答題）（P176-178）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格：主動(dòng)型、反思型、理論型、應(yīng)用型基于資源整合：對(duì)象選擇、時(shí)間設(shè)計(jì)、教材選取、技術(shù)應(yīng)用、培訓(xùn)方法。事先控制：內(nèi)容要自信、達(dá)到目的、控制時(shí)間、可應(yīng)用于各種對(duì)象、有利于自我啟發(fā)。培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成（選擇）（P183-184）肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱利的教學(xué)設(shè)計(jì)程序現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計(jì)程序第二十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第一單元培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用知識(shí)要求各培訓(xùn)方法的含義、所屬類別及適用性參與式培訓(xùn)方法（選擇）（P190-193）案例研究法；頭腦風(fēng)暴法；模擬訓(xùn)練法；敏感性訓(xùn)練法；管理者訓(xùn)練法。適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法P194-196）角色扮演法；拓展訓(xùn)練（選擇）第一單元培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用能力要求選擇培訓(xùn)方法的程序（簡(jiǎn)答題）（P197-198）（09.5）培訓(xùn)方法分類（選擇）（P197-198）優(yōu)選培訓(xùn)方法（綜合題）（P198）幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（綜合題）（P198-201）案例分析法事件處理法（13.11）頭腦風(fēng)暴法（12.11）第二十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第二單元員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施能力要求注意事項(xiàng)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分應(yīng)用（綜合題）（207-208）綜合運(yùn)用(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分)(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處?(10分)(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：

①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。(2分)

②培訓(xùn)層次不清。(2分)

③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。(2分)

④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。(2分)

(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?

①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)

②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。(2分)③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。(2分)

④實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。(2分)

⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。(2分)

第二十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行知識(shí)要求企業(yè)培訓(xùn)制度的含義培訓(xùn)制度的構(gòu)成P209起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（選擇）（P209-210）能力要求企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)答題）（10.11）P210企業(yè)各項(xiàng)制度的制度的起草（綜合題）（P210-215）培訓(xùn)服務(wù)制度（13.5）入職培訓(xùn)制度（10.5）培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度第三十頁(yè)，共五十五頁(yè)。第四章績(jī)效管理

第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)要求績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

制度設(shè)計(jì)與程序設(shè)計(jì)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)專家：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、極力發(fā)展國(guó)外專家：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)能力要求績(jī)效管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)流程（簡(jiǎn)答題實(shí)施階段中，績(jī)效管理系統(tǒng)如何提高員工工作績(jī)效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（選擇、簡(jiǎn)答題）（P226）績(jī)效管理系統(tǒng)如何保證考評(píng)的公正性（簡(jiǎn)答題）(P227-228)在績(jī)效管理的應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)從那幾個(gè)方面推動(dòng)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開展（選擇、簡(jiǎn)答題）（230-232）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容、問卷（構(gòu)成）（P232）第三十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二節(jié)員工績(jī)效評(píng)估

第一單元績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容與實(shí)施知識(shí)要求：績(jī)效計(jì)劃的目的與內(nèi)容（選擇）（P237）績(jī)效計(jì)劃是管理人員與員工溝通，形成對(duì)工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的一致意見，并最終擬定績(jī)效合約的過程。績(jī)效計(jì)劃的特征（選擇）（PP238）一個(gè)雙向溝通的過程參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提關(guān)于工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的契約知識(shí)要求：績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程（簡(jiǎn)答題）（P239-240）1準(zhǔn)備階段：交流信息與動(dòng)員員工（選擇）（P239）績(jī)效計(jì)劃的主要任務(wù)是明確企業(yè)和企業(yè)員工的目標(biāo)。部門目標(biāo)是員工制定工作計(jì)劃的最直接來(lái)源。員工還要了解個(gè)人相關(guān)信息（工作分析）第三十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二節(jié)員工績(jī)效評(píng)估

第一單元績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容與實(shí)施能力要求：一、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程2溝通階段（選擇）（P240）溝通環(huán)境；溝通原則；（1）平等關(guān)系；（2）更多聽取員工的意見（3）一起做決定溝通過程（1）回顧有關(guān)信息；（2）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；（3）主管幫助；（4）結(jié)束溝通能力要求：一、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程3形成階段（簡(jiǎn)答題）（P240-241）員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)密切相連；員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進(jìn)行了修改；管理人員和員工就員工的主要工作任務(wù)、各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及擁有的權(quán)限達(dá)成了共識(shí)；清楚工作完成過程的困難，并明確了管理者應(yīng)當(dāng)提供的幫助；形成計(jì)劃，并簽署。第三十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二節(jié)員工績(jī)效評(píng)估

第一單元績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容與實(shí)施能力要求：績(jī)效合同設(shè)計(jì)（選擇、綜合題）（P241-244）1受約人信息2發(fā)約人信息3合同期限4計(jì)劃內(nèi)容5考評(píng)意見6簽字確認(rèn)能力要求：第三十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二節(jié)員工績(jī)效評(píng)估

第二單元績(jī)效考評(píng)方法及應(yīng)用知識(shí)要求：行為主導(dǎo)型主觀考評(píng)方法結(jié)構(gòu)式敘述法（綜合題）（P247）行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（簡(jiǎn)答題）（09.5）行為觀察法（綜合題）（08.5）加權(quán)選擇量表法強(qiáng)迫選擇法（選擇題）（P253-254）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法（選擇）（P254-257）目標(biāo)管理法；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法；直接指標(biāo)法；成績(jī)記錄法；短文法；勞動(dòng)定額法（簡(jiǎn)答題）綜合型績(jī)效考評(píng)方法圖解式評(píng)價(jià)量表法（綜合題）（P257-262）能力要求：績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突分析（綜合題）（07.5；11.5）避免和解決績(jī)效矛盾的方法績(jī)效申訴及處理（綜合題或簡(jiǎn)答題）（P267-268）第三十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。第二節(jié)員工績(jī)效評(píng)估

第二單元績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)知識(shí)要求：績(jī)效面談的種類（選擇）（P270）（簡(jiǎn)答題）（10.5）績(jī)效反饋的目的（選擇）（P270）發(fā)現(xiàn)不足；分析原因；計(jì)劃改進(jìn)；促進(jìn)職業(yè)發(fā)展能力要求：提高績(jī)效棉胎質(zhì)量的措施與方法提高績(jī)效面談質(zhì)量有效性的具體措施（簡(jiǎn)答題）（P272-274）績(jī)效改進(jìn)的方法與策略（綜合題）（09.11；13.5）分析工作績(jī)效的差距和原因制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略1預(yù)防性策略與制止性策略2正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)策略3.組織變革與人事調(diào)整策略第三十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。第五章薪酬管理

第一節(jié)薪酬制度設(shè)計(jì)第一單元薪酬體系設(shè)計(jì)知識(shí)要求影響薪酬水平的主要因素（簡(jiǎn)答題）（07.5）薪酬體系的概念（選擇）（P286-288）包括：薪酬策略、薪酬制度、薪酬管理類型：崗位、技能及績(jī)效薪酬體系薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求（選擇）（P288-290）體現(xiàn)基本職能：補(bǔ)償、激勵(lì)、調(diào)節(jié)、效益及統(tǒng)計(jì)職能體現(xiàn)勞動(dòng)形態(tài)：潛在、流動(dòng)及凝固勞動(dòng)第一單元市場(chǎng)薪酬調(diào)查能力要求崗位薪酬體系設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)，步驟（簡(jiǎn)答題）（P292-294）技能薪酬體系設(shè)計(jì)技能分析：技能單元、模塊、種類（選擇）（P294-295）績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答題或選擇）（P295）第三十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。第五章薪酬管理

第一節(jié)薪酬制度設(shè)計(jì)第二單元專項(xiàng)薪酬管理制度知識(shí)要求薪酬制度的內(nèi)容（選擇）（P296-297）薪酬的戰(zhàn)略、體系、結(jié)構(gòu)、政策、水平、管理等薪酬制度的類別（選擇）（P297）薪酬制度：基本工資、補(bǔ)充工資及福利制度工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利、津貼制度（類別）第二單元專項(xiàng)薪酬管理制度能力要求單項(xiàng)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本程序崗位工資或能力工資的制定程序（簡(jiǎn)答題）（P298）獎(jiǎng)金制度的制定（綜合題）（P298-299）獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)方法（注意事項(xiàng)）（P298-300）第三十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。第五章薪酬管理

第二節(jié)崗位評(píng)價(jià)第一單元崗位評(píng)價(jià)的基本步驟知識(shí)要求崗位評(píng)價(jià)的基本理論（選擇）（P308）特點(diǎn)：崗位為對(duì)象；具體勞動(dòng)的定量化；多種方法崗位評(píng)價(jià)的原則（選擇）（P309-310）系統(tǒng)原則；實(shí)用性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；能級(jí)對(duì)應(yīng)原則崗位評(píng)價(jià)信息的來(lái)源直接、間接第一單元崗位評(píng)價(jià)的基本步驟能力要求崗位評(píng)價(jià)的步驟（簡(jiǎn)答題）（P311-312）第三十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。第五章薪酬管理

第二節(jié)崗位評(píng)價(jià)第二單元崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)要求崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)（選擇）（P312-313）指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法及結(jié)果分析崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)（選擇）（P313-315）崗位評(píng)價(jià)技術(shù)與方法排列法、分類法、因素比較法及評(píng)分法（選擇）（P317）第二單元崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力要求崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（綜合題）（P318-324）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)制定（綜合題）（13.5）評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定（計(jì)算題）（P326-328）（10.11）第四十頁(yè)，共五十五頁(yè)。第五章薪酬管理

第三節(jié)人工成本核算知識(shí)要求人工成本的概念及其構(gòu)成人工成本構(gòu)成（計(jì)算題）（P337-338）（12.5；08.11）確定合理的人工成本應(yīng)考慮的影響因素（選擇）（P339-340）能力要求人工成本核算程序（計(jì)算題）（P340-342）（13.11）合理確定人工成本的方法（計(jì)算題）（P342-345）（12.11；09.5；08.5）附加值的計(jì)算勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法銷售凈額基準(zhǔn)法損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法第四十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。第五章薪酬管理

第四節(jié)員工福利管理知識(shí)要求住房公積金性質(zhì)、繳存范圍（選擇）（p347-349）能力要求各類保險(xiǎn)金的計(jì)算（計(jì)算題）（P349-352）實(shí)例（P350-351）公積金的計(jì)算（計(jì)算題）（P352-354）第四十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。第六章勞動(dòng)關(guān)系管理

第一節(jié)企業(yè)民主管理知識(shí)要求職工代表大會(huì)制度（選擇）（P356-358）含義、特點(diǎn)、職權(quán)、構(gòu)成合同規(guī)范制度相比特點(diǎn)：?jiǎn)畏揭庵九c雙方意志；縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)爭(zhēng)議仲裁功能相比特點(diǎn)：自我協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)平等協(xié)商的形式（選擇）（P359）民主對(duì)話；民主質(zhì)詢；民主咨詢；員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境能力要求員工滿意度調(diào)查的基本程序（簡(jiǎn)答題）（P362-364）（09.5）確定調(diào)查組織：專業(yè)、配合及客觀（選擇）結(jié)果反饋；落實(shí)、跟蹤.。企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求分析；收集處理；提供（簡(jiǎn)答題）（P364-365）員工信息溝通的程序與方法（簡(jiǎn)答題）（P365-366）第四十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。第六章勞動(dòng)關(guān)系管理

第二節(jié)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施第一單元工作時(shí)間制度知識(shí)要求勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)(選擇)（P373-374）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)(選擇)（P373-374）工作時(shí)間的種類（選擇、簡(jiǎn)答題）（12.5）第一單元工作時(shí)間制度能力要求各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法（綜合題）（P377）限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施（P377）第四十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。第六章勞動(dòng)關(guān)系管理

第二節(jié)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施第二單元最低工資制度能力要求最低工資調(diào)整的影響因素（P380)最低工資調(diào)整的確定方法（P380)最低工資的給付（綜合題工資支付保障特殊情況下的工資支付（綜合題）（P381-382）第三單元內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則知識(shí)要求內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)：合同規(guī)范角度，經(jīng)勞動(dòng)者或勞動(dòng)團(tuán)體同意才具有約束力；法律規(guī)范角度在工作場(chǎng)所事實(shí)起作用。（選擇）（P384-385）內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容（P386-387）能力要求