團隊協(xié)作意識

團隊協(xié)作意識

課程提綱如何進行團隊協(xié)作什么是一流的團隊優(yōu)秀員工的的真正含義工作中的團隊協(xié)作第一章節(jié)團隊概念的認知第二章節(jié)第三章節(jié)第五章節(jié)第四章節(jié)第六章節(jié)扮演好團隊角色的技巧2什么是團隊

團隊是一個由不同背景、技巧和能力的人組成的高度溝通的群體,他們具有共同的使命感和明確的目標。3什么是團隊精神

所謂團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，它包含兩種能力：與別人溝通、交流的能力與人合作的能力4寓言一則什么來了5在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那是大象發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！6

團隊精神的核心體現(xiàn)12團隊協(xié)作的意義團隊成功的必要條件團結(jié)一心其力斷金7集團公司省公司市公司部門班組我們的團隊中國移動8我們的團隊協(xié)作營銷中心區(qū)縣公司集團數(shù)據(jù)部客服部市場部工維部客服中心案例描述要求：目的+過程+成果9我不知道有這事，與我無關小李負責這事，你找他吧就他那點水平我怎么和你們這群人在一起合作丟人，如果換成我，結(jié)果決不會那樣都是因為你，我們這個組都受牽連了這次的成功，大部分是靠我的功勞領導只喜歡我這種有工作能力的人材你看看你們出的好主意，讓我們隊輸?shù)媚敲磻K明顯我們組的實力都不如對手，肯定贏不了團隊中最怕聽到的話……10休息一會兒吧……11情景模擬一天上午，外呼人員好不容易打通了一用戶的電話,對其進行全球通整合的宣傳。業(yè)務介紹完在準備掛機之際，用戶突然反映其客戶經(jīng)理服務態(tài)度很差，每次在電話中口氣很沖，這時……客戶其他人員表演要求分組進行表演，每組限時3分鐘每組參與表演者不少于2名必須以實際工作為體裁以正反兩面表現(xiàn)分組進行表演外呼人員12

什么優(yōu)秀的員工？13故事分享優(yōu)秀不是被任用的唯一理由14真正優(yōu)秀的員工=工作能力+團隊意識15

如何才是一流的團隊？16游戲——規(guī)則：所有學員左手在上右手在下交叉拉成一圈，必須保證左手手心朝上，右手手心向下。在活動過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，變成手未交叉的圓。

解手鏈17休息一會兒吧……18一流團隊目標的認同密切的協(xié)作優(yōu)秀的領導者互補型的成員19最佳團隊領導最佳團隊成員有最基本的道德觀有進取心和責任心較強的學習力和行動力懂得付出誠懇大方，重視與人溝通對團隊有強烈的歸屬感有遠見及責任心，并能提出關鍵性的決策有效的雙向溝通能力和執(zhí)行能力善解人意且信任感強以身作則，永遠以團隊利益為重獎罰分明，講究誠信20團隊如何妄進行協(xié)作荒？21團隊協(xié)位作三要喘素分工合作監(jiān)督團隊協(xié)星作成功22合理化分工定義：每磨個團隊內(nèi)密成員的能競力必須與姿其從事的役具體工作允相匹配。分工原則傾的意義：合理明通確的分日工使得暑團隊內(nèi)吧的各成蠶員得到鬧真正的頂“物盡燃其用”黃，每一皆個成員夢都擁有隱明確的設責任意籃識，可席以在合疾適的崗列位上發(fā)臘揮其最若大的價路值。同防時細致尸分工也故可以有獻效避免屈重復勞煮動，并齒能大幅罷提高相奪互協(xié)調(diào)降合作的鴿效率。明確化分工定義：辦使每個拒團隊成轟員的具帆體工作圍和職責茅都得到柴的清晰爽的確認封。協(xié)作要越素——分工23具體工作玻可以得到俘順利的銜候接，其次爭是人際關飄系融洽促命進了合作的徹積極性，察使得整個譜團隊協(xié)作共更緊密。主動溝腫通領導協(xié)調(diào)由于團強隊內(nèi)各錄成員個體間壇差異，句彼此之服間是很驕難自發(fā)單完成良竹好的合些作。解決問題弓的手段協(xié)作要素——合作合作中流容易出襖現(xiàn)的問普題良好的合暑作的結(jié)果24協(xié)作要素——監(jiān)督相互監(jiān)巷督上級監(jiān)督優(yōu)點：具有獨立栗性準確嚴格客觀優(yōu)點：具有隨時灶性具有靈敏撲的反應能影力監(jiān)督的鐘目的：促使團掉隊內(nèi)成員把負責地完族成好本職死工作，并使之不愈具有任何連可能危害棕團隊成果擊的行為。25休息一會板兒吧……26三個和尚拖故事新說27你在團隊慮中的角色吸？28角色形象分工優(yōu)點和弱點實干者

工兵善于把談話和觀念變成實際行動優(yōu)點：吃苦耐勞，寬容，有組織能力、實踐經(jīng)驗，有自我約束力缺點：缺乏靈活，對沒有把握的事情不感興趣協(xié)調(diào)者主席闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結(jié)優(yōu)點：穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信，有天生的領導才能弱點：在智能和創(chuàng)造力方面很平常推進者沖鋒隊員強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務，主動探索。優(yōu)點：有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛

弱點：激進有爭端，沖動，易急噪創(chuàng)新者智多星提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角優(yōu)點：個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明才華橫溢

弱點：高高在上，不重視細節(jié)，不拘禮儀團隊內(nèi)層的主要煌角色29角色形象分工優(yōu)點和弱點信息者八爪魚介紹外部信息，與外部人談判，有外交天分優(yōu)點：有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神

弱點：總是事過境遷，容易轉(zhuǎn)移興趣監(jiān)督評估者評論家分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻優(yōu)點：冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動

弱點：缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力凝聚者雕刻家尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策，擅長內(nèi)部人際交往優(yōu)點：喜歡社交，溫和而敏感，以團隊為導向，不具決定作用

弱點：是在危急時刻會優(yōu)柔寡斷，耽誤時間完善者保姆為別人提供個人支持和幫助，認真，有急迫感，勤奮有序優(yōu)點：力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望

弱點：處理問題時過于注重細節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風度團隊內(nèi)好的主要讀角色30如何扮然演團隊