企業(yè)管理流程診斷咨詢報告

企業(yè)內(nèi)部管理流程

診斷咨詢報告(電氣行業(yè))XX經(jīng)過17年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場占有率ES1001994199619981980198420001984年成立電子系統(tǒng)研發(fā)小組2000年8月成立XX電子股份有限公司魯能積成發(fā)展2001兩網(wǎng)改造以ES300技術(shù)轉(zhuǎn)讓給東方電子為標志，國內(nèi)競爭日趨激烈國外競爭者管理者期望ES200ES300ES400ES-60型RTUIES500、IES-R70、CAN2000、IES-E100等產(chǎn)品19991986二板上市？1988199319891989年成立威海分校電子系統(tǒng)實驗所1994年成立濟南高新技術(shù)開發(fā)區(qū)積成電子系統(tǒng)實驗所與魯能電氣重組在17年的發(fā)展歷程中，XX形成了自己的核心能力內(nèi)部因素電力行業(yè)的快速發(fā)展細分市場的選擇準確立足于電力行業(yè)，開發(fā)針對電力客戶需求的產(chǎn)品長期堅持技術(shù)方向?qū)τ嬎銠C技術(shù)的超前掌握高素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)業(yè)人員的敬業(yè)精神外部因素技術(shù)專家的形象高水平的員工隊伍平臺搭建合理，技術(shù)先進,擴展性和兼容性強對電力行業(yè)的熟悉對前沿信息系統(tǒng)的技術(shù)動態(tài)的了解長期以來形成的良好客戶關(guān)系關(guān)鍵成功因素核心能力員工認可的關(guān)鍵成功因素傳統(tǒng)的管理運作模式在XX的歷史進程中起著十分重要的推動作用學府文化的特點創(chuàng)業(yè)期的特點強調(diào)奉獻和責任

價值取向是希望自己的成果被社會的認可強調(diào)人的自覺鼓勵充分溝通和交流更多的是基于熟悉基礎(chǔ)上的信任，而不是控制人員、資金少業(yè)務(wù)靈活、業(yè)務(wù)方向明確強調(diào)對客戶的快速反應能力強烈的技術(shù)導向每個人都是多面手員工之間的層級關(guān)系淡化組織結(jié)構(gòu)扁平化跨部門和層級的協(xié)調(diào)多沒有明顯的權(quán)責劃分職業(yè)化分工不明顯，一人多能規(guī)章制度少，管理柔性化創(chuàng)業(yè)期的積成電子靈活親善的管理方式促成了企業(yè)的快速發(fā)展然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務(wù)流程問題責任中心界定不清內(nèi)控體系問題職能管理混亂職能薄弱考核隨意化薪酬不合理服務(wù)質(zhì)量下降員工士氣不高目前，問題的焦點集中在員工對自己和公司的未來沒有一個很好的預期，并且對公司的管理提出了質(zhì)疑……員工認為制約公司發(fā)展的主要因素公司存在的問題原因在于XX雖然完成了股份制改造，但是并沒有根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化的特點去調(diào)整運作思路，造成目前管理的混亂成長期特點初創(chuàng)期組織人員領(lǐng)導技術(shù)松散的組織結(jié)構(gòu),有利于溝通來源單一,凝聚力強靠領(lǐng)導者的權(quán)威和個人魅力形成強大的向心力強烈的技術(shù)導向市場需求拉動占主導地位規(guī)模擴大、強調(diào)專業(yè)化分工來源廣泛個人的權(quán)威在弱化企業(yè)能力人員不能各就各位、各司其職企業(yè)文化弱化，導致團體的凝聚力下降創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導人退位，權(quán)利斷層，沒有形成新的核心目標導向性不明確企業(yè)生命周期控制組織簡單,容易控制規(guī)模擴大，層級增加沒有合理授權(quán),管理混亂企業(yè)能力損失,公司整體效率降低理想狀況目前狀況后果同時，與魯能電氣合并給XX的發(fā)展帶來機遇的同時，更帶來了挑戰(zhàn)未來能否產(chǎn)生1+1+1>3的效應合并是一把雙刃劍，積成電子的主要特點：魯能電氣的主要特點：需求導向型明顯魯能的品牌優(yōu)勢配網(wǎng)方面的經(jīng)驗技術(shù)導向型明顯良好的客戶關(guān)系良好的技術(shù)平臺長期的行業(yè)運作經(jīng)驗如何在技術(shù)上互補？如何實現(xiàn)企業(yè)文化的交融？如何增強雙方的的信任感？近三分之一的積成人認為XX就是積成電子，合并主要是為了獲得魯能的支持，電氣的人員和技術(shù)對積成電子的作用不大問卷調(diào)查表明：？部分骨干人員已經(jīng)流失訪談紀要：積成的人行行好，把我們電氣的人放回去吧，我雖然不是一顆老鼠屎，但也會壞了一鍋湯并且，市場的競爭狀況和內(nèi)含的機遇對XX提出了更高的要求如何迅速提高企業(yè)形象、擴大規(guī)模和搶占市場，，從而確立競爭優(yōu)勢加入WTO后面臨的全球競爭兩網(wǎng)改造創(chuàng)造的市場需求競爭對手的實力在不斷增強與魯能的合作帶來知名度的提升未來二板上市提供新的融資渠道XX?因此，XX公司觀念和管理上需進行徹底的轉(zhuǎn)變、調(diào)整繼續(xù)發(fā)揚學府文化中的精華，并結(jié)合成長期和合并后企業(yè)的特點來進行多元化的企業(yè)文化人制（柔性管理）小企業(yè)的作坊式運作一元化的企業(yè)文化法制（規(guī)范化管理）正規(guī)化的企業(yè)運作XX目前急待解決三個問題，從而為公司發(fā)展積累必備的增長條件公司遠景和戰(zhàn)略的明晰，以明晰未來資源投入方向建立適合快速發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，為提高公司管理的整體效率打下基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的適當調(diào)整，順暢運作流程發(fā)展戰(zhàn)略管理和組織業(yè)務(wù)流程導讀建議宏偉的遠景目標是企業(yè)實現(xiàn)增長的首要條件,但是XX沒有建立明晰的宏偉遠景目標宏偉的遠景目標是為了…對企業(yè)形成重大挑戰(zhàn)，使之不滿足于現(xiàn)狀，從而確保不斷的增長鼓舞凝聚人心，吸引人才，使員工覺得前景廣闊創(chuàng)造大量的創(chuàng)新機會，為員工提供發(fā)展的平臺形成以業(yè)績?yōu)橹鲗У钠髽I(yè)文化—大家為了共同的理想而奮斗提升在外界的地位什么是好的遠景目標？有崇高的意義—如微軟公司的“讓每一張辦公桌上都有一臺電腦”有比較明確的，又是十分具有挑戰(zhàn)性的目標—如市場占有率和年銷售額與利潤增長率指標簡潔、容易對內(nèi)對外溝通，盡可能做到人盡皆知基于對今后三、五年及十年的市場、行業(yè)與公司發(fā)展趨向和理想的認真考慮與分析國內(nèi)一流的電氣設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)和國際一流電氣公司的提法過于模糊XX員工尚不明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略一家沒有方向意識和連貫一致經(jīng)營戰(zhàn)略的公司，在激烈競爭的市場中，將會是什么結(jié)局？94%的員工認為有必要了解公司戰(zhàn)略制定發(fā)展戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展?jié)摿Α艺?、競爭態(tài)勢、市場結(jié)構(gòu)分析相關(guān)產(chǎn)業(yè)（交通、水利、計算機、通訊等）的市場規(guī)模、發(fā)展前景、國家政策、競爭態(tài)勢、技術(shù)狀況分析產(chǎn)業(yè)和市場環(huán)境分析機會和威脅分析優(yōu)勢和劣勢分析對比研究戰(zhàn)略制定、評估、選擇制定戰(zhàn)略計劃框架可行計劃制定實施找出我們目前所面臨的機會和威脅對相關(guān)行業(yè)的吸引力作出初步分析發(fā)掘未來的機會從公司的人力資源、財務(wù)資源、技術(shù)資源、信息資源、無形資源（品牌、知名度）的特點來分析自身與機會的匹配能力在目前行業(yè)和未來要的機會領(lǐng)域中競爭對手和公司的優(yōu)劣勢比較對機會領(lǐng)域中的成功企業(yè)進行剖析，分析其成功的背景和關(guān)鍵因素確立戰(zhàn)略重點確立戰(zhàn)略方式對所選戰(zhàn)略進行評價和修正組織結(jié)構(gòu)調(diào)整公司資源的重新配置研發(fā)部門的技術(shù)研究市場營銷策略人力資源策略生產(chǎn)運營策略倡導戰(zhàn)略思維執(zhí)行戰(zhàn)略計劃組織實施計劃來源：北大縱橫多年的管理咨詢經(jīng)驗未來XX的戰(zhàn)略制定要結(jié)合自身的資源特點來分析XX的資源和能力財務(wù)資源目前的財務(wù)狀況尚不能滿足公司大規(guī)模擴張的需要隱性資源形成了行業(yè)內(nèi)良好的品牌形象和客戶關(guān)系，但是由于服務(wù)反應的不及時和技術(shù)人員素質(zhì)的參差不齊，服務(wù)質(zhì)量正在下降技術(shù)資源在平臺開發(fā)上積累了自己的優(yōu)勢，但目前這種優(yōu)勢正在逐步弱化人力資源積累了具有一定行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)的高素質(zhì)人才，但是缺乏關(guān)鍵的技術(shù)帶頭人，人才現(xiàn)狀不能滿足公司快速發(fā)展的需求導讀法人治理結(jié)構(gòu)計劃領(lǐng)導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)略管理和組織業(yè)務(wù)流程建議董事會未能及時行使職權(quán)，導致目前的總經(jīng)理職責不明晰董事董事董事董事董事董事董事董事長副董事長董事會XX電子股份有限公司章程規(guī)定第一百二十五條：有下列情形之一的，董事長應在30個工作日內(nèi)召開臨時董事會會議（一）董事長認為必要時（二）三分之一以上的董事聯(lián)名提議時（三）監(jiān)事會提議時（四）經(jīng)理提議時第一百二十六條：如有第一百二十五條第（二）、（三）、（四）規(guī)定的情形，董事長不能履行職責時，應當指定一名副董事長或一名董事代其召集臨時董事會會議；董事長無故不履行職責，也未指定具體人員代其行使職責的，可以由副董事長或者二分之一以上的董事共同推舉一名董事負責召集會議。第一百二十三條：董事長不能履行職權(quán)時，董事長應該指定副董事長代行其職權(quán)第一百二十四條：董事會每年至少召開兩次會議，由董事長召集第一百二十八條：董事會會議應當由二分之一以上的董事出席方可舉行，董事會的決議應該經(jīng)全體董事的過半數(shù)通過按照公司章程總經(jīng)理是經(jīng)營上的最高決策者，但是實際中的制衡過多授權(quán)負責董事會總經(jīng)理

召集股東大會，執(zhí)行股東大會決議重要管理人員的聘任與解聘制定公司預算、決算方案制定公司章程的修改方案決定公司組織機構(gòu)的設(shè)置董事長主持股東大會，召集、主持董事會會議代表董事會督促、檢查董事會決議的實施情況簽署董事會重要文件和其他由公司法定代表人簽署的文件實施董事會決議、公司年度計劃和投資方案主持公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，并向董事會報告向董事會或監(jiān)事會報告重大合同的簽定和執(zhí)行情況、資金運用和盈虧情況提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)副總經(jīng)理以下的管理者由總經(jīng)理全權(quán)聘任或者解聘總經(jīng)理的財務(wù)權(quán)限不明晰，人事權(quán)利小實際情況授權(quán)負責調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)員工普遍對公司治理結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀感到擔憂

有77.91%的員工認為總經(jīng)理應該對董事會負責，而不是對董事長或副董事長個人負責，而在中層以上人員中，這一比例為83.3%；有60.64%的員工認為專家委員會不應該直接制定和執(zhí)行決策；只有12.45%的人認為董事長可以直接向總經(jīng)理分派任務(wù)；只有5.62%的人認為副董事長可以直接向總經(jīng)理分派任務(wù)；認為監(jiān)事長可以直接向總經(jīng)理分派任務(wù)的只有2.01%；調(diào)查問卷顯示：導讀法人治理志結(jié)構(gòu)計劃領(lǐng)導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)建略管理和扭組織業(yè)務(wù)流程建議XX處于集體膨化階段，濾特別需要予加強計劃伸和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源念增加提高團蝕隊工作危機：需要領(lǐng)導危機：需要加強媽計劃和控搏制危機：需要解鳥決官僚殲作風危機：需要恢研復活力組織規(guī)勵模創(chuàng)業(yè)階雞段集體化霸階段規(guī)范化帽階段精細化倒階段目前，XX在計劃閱的三個港層面都柄存在不磚同程度鼻的欠缺經(jīng)營計劃戰(zhàn)略計潑劃作業(yè)計劃關(guān)系企業(yè)諸全局的、釘為企業(yè)設(shè)錘立總體目倚標、確立脆企業(yè)地位土的籌劃定義從企業(yè)埋目前面毫對的環(huán)蘭境和擁貌有的資個源出發(fā)夸，規(guī)定喝對戰(zhàn)略醬計劃的皮落實措針施企業(yè)內(nèi)部揪各部門為鼻實現(xiàn)經(jīng)營薄計劃而規(guī)獎定的實施籮細節(jié)全局性的綠，涉及企業(yè)的內(nèi)外置部計劃期否間長，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部的各個作業(yè)部門宏觀性、方向性明確和冊分解戰(zhàn)友略計劃伙，使之文能貫徹城執(zhí)行明晰各職故能、作業(yè)撥部門任務(wù)翅、職責涉及范瞇圍計劃時間作用現(xiàn)狀缺失導向性存艙在一定偏衛(wèi)差計劃混亂首先，XX的戰(zhàn)略部衰門職能薄劍弱，總經(jīng)裂理和董事急會也無暇手考慮公司寺的戰(zhàn)略計朵劃問題批準公獎司的中潛長期發(fā)諸展戰(zhàn)略誦的職責但目前董泡事會尚無慮細致研討XX的戰(zhàn)略規(guī)紡劃對經(jīng)濟斥環(huán)境和節(jié)技術(shù)環(huán)劈燕境的分踩析不夠行業(yè)信息倚搜集（包葵括競爭對慨手、政策祖法規(guī)、客價戶需求、忽技術(shù)發(fā)展兔趨勢等）惜不全面對新興抹行業(yè)和總相關(guān)行趁業(yè)的信常息搜集會基本沒售有缺乏從事妻企業(yè)戰(zhàn)略血研究的關(guān)處鍵人員董事會總經(jīng)理財務(wù)部企劃部財務(wù)總監(jiān)其他部門問題財務(wù)部忘在投資賞、財務(wù)儀和預算渠方面的逝職能匱求乏，無凍法對戰(zhàn)盤略計劃炭的制定腎提供支重持分身乏削術(shù)，沒皇有時間默和經(jīng)歷迅去考慮妖戰(zhàn)略問撓題其次，尸公司的部經(jīng)營計靈劃制定帝重視財超務(wù)業(yè)績竿指標，艦在核心取能力的醒建設(shè)上夕考慮不腥多利潤率合同達成率銷售收直入產(chǎn)品質(zhì)量核心能夜力指標財務(wù)性指楊標技術(shù)地位客戶服務(wù)人員素冷質(zhì)能力一些賴母以自豪掏的核心也能力面臘臨著喪袋失的風橡險導致在發(fā)嫁展中無明膠確的方向煙，以眼前享業(yè)務(wù)為導匙向，短期漠行為重財務(wù)我們應向婆股東和員素工們展示引什么？學習與成抖長如何保鵲持和提找高能力?客戶向客戶展呀示什么?內(nèi)部經(jīng)營謠過程哪些業(yè)務(wù)貿(mào)過程我們系應該建立叫優(yōu)勢?目標近期財疲務(wù)指標棄相對比材較重視農(nóng)，但計姐劃執(zhí)行始約束不姜強業(yè)務(wù)流程謊不規(guī)范，序操作的隨寬意性強沒有重塑視員工柜的提高擴，人力額資源處批于過度相使用狀階態(tài)客戶的臺合同成茶為追求謎的最終擔目標客貨戶的滿弱意度下磨降最終，殖作業(yè)計模劃中各旅環(huán)節(jié)的修銜接度僵低，沒貌有形成千統(tǒng)一的期計劃，腥忽視了葡質(zhì)量成釘本和內(nèi)銅部協(xié)調(diào)塑成本銷售計劃葉與采購計刷劃、生產(chǎn)疏計劃、工咬程計劃銜務(wù)接不好XX沒有在詢?nèi)嵝?、攏客戶定鬼制和成臟本之間盈尋找到際一個好凡的平衡微點，忽隊視了質(zhì)床量成本標和內(nèi)部薪協(xié)調(diào)成升本作業(yè)計屑劃銷售計劃供應計尼劃生產(chǎn)計鏈劃工程計老劃質(zhì)量成浴本預防成焰本鑒定成本內(nèi)部缺患陷成本外部缺卡陷成本物料檢驗可靠性徑檢驗維護件客戶投訴上門維修調(diào)試成析本返工成本延期成裂本評審成本培訓成歡本導讀法人治朽理結(jié)構(gòu)計劃領(lǐng)導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)節(jié)略管理和轎組織業(yè)務(wù)流程建議目前，偶高層管篇理者中崗存在著道一些問值題……員工對構(gòu)高層管種理者的找判斷很多成功鍬企業(yè)的經(jīng)曾驗表明企餡業(yè)中必然邀有一個核汪心，而且段只有一個飽核心公司內(nèi)部外部環(huán)鮮境通用電真氣的韋袍爾奇、刺海爾的饑張瑞敏脊、長虹綁的倪潤險峰等都緣瑞說明一描個成功淺的企業(yè)拒必然會妹有一個亦核心核心一般員工部長副總副總一般員工部長主任主任部長總經(jīng)理偵的重要羨職責應棍該是……職能具體工作公司的店總體戰(zhàn)客略規(guī)劃公司的經(jīng)繞營策略制病訂，完成面年度經(jīng)營彼目標外部溝通丹交流建設(shè)高效叔的組織團悄隊回顧、評壯價、調(diào)整誦公司的戰(zhàn)克略規(guī)劃發(fā)掘未瓣來的公圈司發(fā)展陣機會制定公司吵年度經(jīng)營孩計劃，并最進行計劃阻分解對經(jīng)營計添劃的實施財情況進行箏監(jiān)督、控鴿制與外部公恥眾的聯(lián)絡(luò)速和溝通與董事絹會的匯雨報和溝義通副總經(jīng)理劑、直接下走屬職能部誤門負責人爭的選擇和般考評主持、卸推動關(guān)呈鍵管理幼流程和道規(guī)章制范度教練、指握導選擇人工才企業(yè)文栽化的塑騙造和強炕化35%25%10%30%建議的時內(nèi)間分配總體戰(zhàn)略薄規(guī)劃經(jīng)營計劃攝制定、分研解、控制建設(shè)高效身的組織團咽隊外部溝步通交流但是，腸目前總殊經(jīng)理沒世有充分副授權(quán)，匪呈現(xiàn)戰(zhàn)筆略、經(jīng)葡營、作揪業(yè)三層闖次全方傍位的承慘擔現(xiàn)象雜，職責歐界定重搜點不突修出，在紅具體事諷物上分他散太多糟的經(jīng)歷總經(jīng)理副總營銷總監(jiān)副總財務(wù)總監(jiān)副總作業(yè)職能戰(zhàn)略職能經(jīng)營職能質(zhì)管部生產(chǎn)部財務(wù)部客服中心市場部研發(fā)中心人力資源部供應部企劃部經(jīng)理辦同時，高櫻層管理者鉛在生產(chǎn)運土作職能上飛的分工也巴不合理，剪造成協(xié)調(diào)癢成本增加生產(chǎn)部帥和供應道部由不義同的高長層管理趙，經(jīng)常剛出現(xiàn)跨課級協(xié)調(diào)疑的現(xiàn)象脾，造成公內(nèi)部協(xié)木調(diào)成本棗增加副總經(jīng)理生產(chǎn)部、質(zhì)管部總經(jīng)理供應部副總經(jīng)理客服中心運作管理有的副磁總分擔顛兩個工丹作內(nèi)容喬和工作窯方式截楚然不同啟的部門熄，精力載過多分繪散工程服搖務(wù)行政？成本中終心外向型遭，面向染客戶的擁技術(shù)性軋和協(xié)調(diào)意性工作費用中心后勤部門挑，內(nèi)向性瞎工作，大村量的煩瑣厚性事務(wù)副總客服經(jīng)理辦公欄室副總的考房誠核也模糊腦，沒有根練據(jù)業(yè)績、父領(lǐng)導素質(zhì)奧和個人品箭格的綜合阿考核業(yè)績表饅現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)墾指標領(lǐng)導素紀質(zhì)主觀軟指串標個人品德主觀軟指銳標潛能/素質(zhì)績效表推現(xiàn)任免/提拔收入分配魯方案固定工資利潤分紅獎金收入副總的考儀核股票、期權(quán)部分副眨總和總齊監(jiān)的收努入還沒印有納入XX的薪酬體薯系，激勵袖作用不能翠有效發(fā)揮薪酬構(gòu)丹成收入名剝稱頻率決定因素變動方秘式獎金利潤分紅基本工資賽、福利年終年終每月是否達右到年初量制定的愈指標公司是細否完成祖利潤指多標崗位級愈別職稱、鳳專業(yè)生洪涯長短我等達到底姥線要求量之后由史業(yè)績指撐標確定根據(jù)公耍司業(yè)績侄決定相對固讀定，在聽年度內(nèi)強無變化股票、股池票期權(quán)非定時承擔的沉責任和關(guān)鍵業(yè)績根據(jù)公湖司業(yè)績市和個人親業(yè)績決嗎定導讀法人治理槽結(jié)構(gòu)計劃領(lǐng)導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)略管理和組小織業(yè)務(wù)流愚程建議部分部門谷的管理幅餓度過大或法過小，不阿能對下屬材進行有效祖監(jiān)督或出望現(xiàn)職位虛見設(shè)XX的管理岸幅度通用管理架原則一般舉認為管理壯者的管理晌幅度不宜連超過6人，管餡理幅度插過大等公于沒有奧管理!同時，也允不能少于促兩人，否軟則等于職桌位虛設(shè)！管理幅度棵：一個管秒理者能夠昆有效地指屆揮下屬的下個數(shù)財務(wù)總握監(jiān)會計主兔管總經(jīng)理副總副總副總市場總棉監(jiān)財務(wù)總閃監(jiān)企劃部人力資源兩部供應部8個人匯灑報1個人匯報研發(fā)中心買副總副主任副主任部長項目經(jīng)理部長項目經(jīng)瓶理10個人匯膛報多頭指綁揮和越仗級匯報珠造成指儲揮系統(tǒng)績的失靈董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理監(jiān)事會中層管理者一般員工指揮指揮指揮指揮匯報匯報匯報匯報正常的指濾揮系統(tǒng)XX的指揮字系統(tǒng)董事會總經(jīng)理副總經(jīng)怎理中層管理硬者一般員工監(jiān)事會越級指揮越級匯吸報重要原則上級對下淹級只能越赤級檢查不散能越級指她揮。下級對潤上級不摟能越級嚷報告，每只能越齡級申訴造成企業(yè)讓管理指揮筋系統(tǒng)失靈降低了上懶級的威信損害了抹管理者何在員工閘中的整誕體形象日常管營理中，貝一半以揭上的人羊認為上租下級的蟲指令和堅匯報存背在越級滅現(xiàn)象接近一半瓦的人在日肺常工作中合接受多頭議指揮一人在違兩個部幫門兼職資的情況僚比較多蔑見，雙倍重職責時造成多賴頭指揮陳和考核修困難每個人酷只能有炒一個直控接上級章，否則壞會出現(xiàn)國多頭指更揮的問喝題，造坡成難以堆考核，渣或者下摩級的無竟所適從市場部客服中心研發(fā)中心經(jīng)理辦公室中心生產(chǎn)部職責、權(quán)癥限不明確陣導致部門腹和員工處躁于一種茫拋然狀態(tài)四分之一因的員工對呀自己的職惜責和權(quán)利炒不明確部分部門壞的職責劃恒分只是依贏據(jù)部門管思理者個人胞能力調(diào)配批，沒有考孫慮到工作博和崗位需謙要工作崗位人要求設(shè)朋崗要求人的終素質(zhì)勝任工作不稱職科，工作壘無法完聯(lián)成成為冗窯員因人設(shè)崗正常的崗架位設(shè)置和代人員安排不正常閥的崗位病設(shè)置和掌人員安寫排職能專傾業(yè)化服夫務(wù)支持頂弱，對皇相關(guān)業(yè)跑務(wù)部門清指導能隊力弱七個技術(shù)楊部門匯報于關(guān)系模糊材，定位不盾明，無法補進行有效吵考核研發(fā)中通心系統(tǒng)軟逃件技術(shù)睛部應用軟件前技術(shù)部廠站技套術(shù)部硬件技術(shù)隱部客戶服喝務(wù)中心結(jié)構(gòu)設(shè)集計室配網(wǎng)技燭術(shù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)喇部在企業(yè)經(jīng)鏈營戰(zhàn)略的脆總體框架盒下，決定劇如何通過研發(fā)活牽動來支持長企業(yè)完顧成整體裕發(fā)展目提標在企業(yè)萬經(jīng)營戰(zhàn)咸略的總傳體框架蹄下，決營定如何倦通過運作活動來達到找企業(yè)的棉整體經(jīng)暴營目標專家委員坡會作為一稠種正式的與參謀部門越，匯報關(guān)開系不明確股東大飛會董事會總經(jīng)理專家委員繡會監(jiān)事會討論和確鞠定公司技杯術(shù)發(fā)展方袍向重大項丘目的評瓦審既不依妖附董事顏會，也搜不接受示總經(jīng)理動的領(lǐng)綢導，處盆于一種抗責任真殿空地帶主要職責任何部門稻都要有一塌種依附關(guān)飛系，不在絕組織結(jié)構(gòu)喚圖內(nèi)卻對倆企業(yè)的運評作施加影智響是不健握康的表現(xiàn)組織中維非正式律群體的糞優(yōu)點沒仍有體現(xiàn)倘出來，慘反而對獄組織績悼效存在株著負面武影響董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理部門副總經(jīng)紫理部門部門監(jiān)事會非正式騰團體不同階段進公司的員工積成電子、魯能、電氣人員非股東和股東不同學校背景老領(lǐng)導和新領(lǐng)導非正式組帆織的缺點佩：影響組巷織的和兇諧氣氛對組織的狐強行割裂框式的劃分狂，嚴重影都響到組織徐績效擾亂正常犯的溝通渠糠道非正式組押織的優(yōu)點袋：提高工作福滿意度彌補正式年溝通的不螺足與組織失目標一享致時提慚高效率24.哭5%的人認為兄在評定一泄個人的地街位時，他悉現(xiàn)在擔任償什么職務(wù)箭并不重要棍，重要的亂是他在積苗成電子創(chuàng)爺業(yè)團隊中拘的排位19.2召8%的員工認嚴為哪個學也校畢業(yè)對逆能否得到巖重視有很娛大關(guān)系問卷顯示護：沒有形召成“不解管來源漁、背景頁如何，洋我們都劇是XX人員”貼“都是一送家人”之的共識導讀法人治理別結(jié)構(gòu)計劃領(lǐng)導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)略管理和組也織業(yè)務(wù)流程建議上下級隸部門之財間溝通助效果差帝，沒有葛養(yǎng)成鼓層勵員工拾提合理燥化建議厭的氛圍層級溝吃通副總經(jīng)理也、主管一般員工總經(jīng)理只有不底到四分甲之一的羽人可以榨經(jīng)常地充分地血使用自己掠的建議權(quán)部門間的言橫向溝通叼效果不盡鴿人意部門溝通生產(chǎn)部技術(shù)部供應部市場部客服中心職能部門研發(fā)中私心不了委解市場范部所掌嚷握的市葵場最新好動態(tài)；市場不膚知研發(fā)閉部的研繳究方向種和進程客服中艇心沒有鵝及時向姑市場部倡提供工導程進程謹和客戶寇意見的腳處理情誓況，造浩成市場續(xù)人員的賽被動，掃對公司憐聲譽產(chǎn)克生不利牙影響市場部沒殘有給客服是中心提供煉客戶的詳護細資料外眉部協(xié)調(diào)成議本加大市場部研發(fā)中吃心客服中紡心供應部收門生產(chǎn)部門供應部門家沒有及時說把供貨情掌況反應給擊客服和生恥產(chǎn)部門，縫造成工期千拖延客服和制生產(chǎn)部開門的計字劃變化鼠不能及競時傳遞柳到供應利部，造奴成采購請不及時反應最謎強烈的細是供應悉部門流程中佛部門任番務(wù)界定是不清，悅導致責網(wǎng)任推委？一半的員舊工認為相予關(guān)部門間丘的責任界駝定不是非查常明確客戶抱怨儉、投訴產(chǎn)品沒稿市場供貨不根及時不能及痕時完成毛合同市場部持門客服部賢門生產(chǎn)部門推委地帶推委地濟帶職責明飛確職責明確職責明確供應部門推委地眼帶職責明確推委地見帶職責明確研發(fā)部池門橫向協(xié)調(diào)——部門對口成人員協(xié)調(diào)侍不力，信奮息傳遞慢一般員工三級主管二級主管一級主管一般員工三級主管二級主管一級主管部門部門部門間對猛口人員協(xié)率調(diào)不力導源致橫向聯(lián)境系常處于壞倒U字形溝通直模式被調(diào)查員你工中的50%會在協(xié)駝?wù){(diào)相關(guān)非部門事盲務(wù)時向振自己的猾上級反餐映導讀法人治類理結(jié)構(gòu)計劃領(lǐng)導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)略管理和硬組織業(yè)務(wù)流程建議公司對各孔個中心無成系統(tǒng)的監(jiān)義督、控制局體系，控歡制乏力成本中心費用中心收入中兄心缺乏成本絕預算、實慎際執(zhí)行指逝標的對照掠考核缺少季度糞、半年考鑰核疏忽費用債的控制考絲式核缺少季固度、半眾年考核匱乏收柴入實現(xiàn)枕的保障拍性考核拾指標缺少季度戰(zhàn)、半年考敢核上下級之疫間缺乏管袍理控制，傷經(jīng)常導致率計劃的延請誤原有水平上升到新水平計劃行動檢查反饋計劃行動檢查反饋上級領(lǐng)導為下屬推薦的的目標下級人員目標的初步說明下級人員的目標、計劃下級人員正進行的業(yè)績上級領(lǐng)導人定期檢查進度正確的衡量標準和上級領(lǐng)導人的幫助下級人員取得的最終業(yè)績最終檢查和業(yè)績的考評可利用的資源相互一致反復循環(huán)新的計劃上級下級管理過蠶程一定瞎要形成蹄一個閉蠟環(huán)日常管理蓋中上級的皆任務(wù)下達子后沒有及栗時檢查和捕反饋，時飲間觀念不襯強四分之山一的員勞工認為祝公司的各時間觀轉(zhuǎn)念差，鋤六分之嶺一的員顯工認為啞領(lǐng)導經(jīng)仔常交代紡一些事私情后，陣卻不問革結(jié)果導讀發(fā)展戰(zhàn)冤略管理和河組織業(yè)務(wù)流程建議主業(yè)務(wù)流允程客戶市場部研發(fā)中心客服中心供應部質(zhì)管部生產(chǎn)部應標合同評審合同評掌審合同評審合同評轟審合同評恒審競標中標簽合同合同分解工程設(shè)棍計材料清單核對倉晚庫存量供應計劃簽訂合同采購入庫配料/領(lǐng)料生產(chǎn)計劃材料清密單生產(chǎn)/組裝調(diào)試檢驗用戶培獵訓現(xiàn)場安皆裝現(xiàn)場調(diào)試發(fā)貨包裝入庫流程結(jié)漲束YNYNYYYNNNYNYN修改提出需建求驗收N現(xiàn)場維仔護維護件卵發(fā)放遠程電扯話解決客戶滿耍意N運行Y協(xié)助調(diào)試客戶投歲訴Y棄標財務(wù)部備案備案付款合同評躺審N入廠檢產(chǎn)驗有時發(fā)濤現(xiàn)庫存筆沒貨？不知道撲貨發(fā)往擠哪里？合同的眨質(zhì)量直菊接影響滿到交貨瘋期和成獄本各部門植之間的雁計劃和魯協(xié)調(diào)影引響到交傘貨期和滅成本，王三級部叮門能協(xié)屠調(diào)好二否級部門廁的工作密嗎？市場部鬼和客服常中心的落接口不稿暢造成染客戶反幻玉應不及測時，服踩務(wù)質(zhì)量描下降服務(wù)質(zhì)尾量下降碼的原因光除了人級手問題涌，哪些停是由于劇我們自犧身的效艱率和流箱程中出嘴現(xiàn)了問禿題？？活？工程人員翼效率？滿足生歇產(chǎn)和工醫(yī)程計劃川第一，抗還是降剖低成本拜第一？生產(chǎn)流脹程客戶市場部研發(fā)中悅心客服中費心供應部質(zhì)管部生產(chǎn)部財務(wù)部工程研圣發(fā)需求合同分解核對倉原庫存量生產(chǎn)計劃生產(chǎn)材料旗清單工程設(shè)計工程材詠料清單確立研得發(fā)課題落實開發(fā)些任務(wù)開發(fā)測試發(fā)布新版產(chǎn)品定島型現(xiàn)場維衛(wèi)護維護件躁發(fā)放遠程電話差解決包裝入庫用戶培戒訓現(xiàn)場安裝終檢采購計惱劃外協(xié)采購簽訂合同入庫配料/領(lǐng)料整機生產(chǎn)備案整件生野產(chǎn)裝配調(diào)試檢驗生產(chǎn)調(diào)試機考檢驗校撲準客戶投您訴客戶滿謀意流程結(jié)旨束入廠檢依驗備案付款發(fā)貨YNNYNYNYN質(zhì)檢Y驗收運行YNY合同現(xiàn)場調(diào)試質(zhì)檢人員俊大多兼職木，影響了伍客觀性，鐘質(zhì)檢變成矩了“自檢霸”供應不男及時，哪影響生尿產(chǎn)基礎(chǔ)性衡研究流簽程市場研發(fā)中洪心技術(shù)專家百委員會經(jīng)理辦公邀會總經(jīng)理宵董事會信息整理到分析新技術(shù)曲預研建廈議立項批準批準立項可行性分李析轉(zhuǎn)入新產(chǎn)桌品開發(fā)YNYN研究開茫發(fā)資料來源舊：北大縱稍橫訪談分龜析成立新技泥術(shù)研究小傲組評定評定評審評定市場需腹求信息收集技術(shù)發(fā)展工規(guī)劃NNNYYYNY重新開演題立項評定市場部絨和研發(fā)曉部門沒談有形成暈良好的堂接口，付市場部濤對信息苗的搜集掛整理職匹能薄弱缺乏規(guī)千劃研發(fā)中心馬自身信息全收集薄弱無權(quán)威專鞏家把關(guān)新產(chǎn)品蠻開發(fā)流艱程研發(fā)中心經(jīng)理辦公地會供應、生伍產(chǎn)部基礎(chǔ)性椅研究新產(chǎn)品辱開發(fā)立所項方案設(shè)愈計技術(shù)設(shè)計樣品設(shè)計批量生產(chǎn)產(chǎn)品成停型NYYN是否技掙術(shù)問題資料來源騾：北大縱梅橫訪談分黎析研發(fā)中俗心專家委俘員會質(zhì)管部客戶檢驗試用評審評審小批試制YNNYNY檢驗NY客服中心N用戶培數(shù)訓現(xiàn)場維喜護維護件防發(fā)放遠程電講話解決現(xiàn)場安節(jié)裝發(fā)貨客戶滿意N運行驗收YY是否技介術(shù)問題NY現(xiàn)場調(diào)試新來的技撈術(shù)人員對披工程和生傭產(chǎn)知識不剛熟悉，設(shè)距計結(jié)果有劇效性欠缺研發(fā)項鑄目過程完中成本新、質(zhì)量威、時間蓄管理控怒制不足過程文件愈無人監(jiān)督鋒編寫、收腥集合同開仗發(fā)流程客戶市場部客服中心研發(fā)中心臨時評孤審委員祝會生產(chǎn)部立項方案設(shè)榮計技術(shù)設(shè)姨計樣品設(shè)虧計評審發(fā)貨簽訂合同NYNNY資料來源長：北大縱途橫訪談分醫(yī)析特別需惜求質(zhì)管部流程結(jié)繡束供應部合同分解工程設(shè)計工程開發(fā)Y生產(chǎn)質(zhì)檢現(xiàn)場安裝N現(xiàn)場維護維護件粘發(fā)放遠程電巾話解決客戶滿意客戶投龍訴N運行驗收Y采購生產(chǎn)計劃采購計劃材料清單核對庫勸存現(xiàn)場調(diào)并試質(zhì)量計劃階段報仙告培訓合同的質(zhì)擾量直接影宮響到交貨賣期和成本織，在定制腐化生產(chǎn)和祖綜合成本新的平衡上佩欠缺綜合廣考慮客戶業(yè)務(wù)員市場本夏部客服中艙心經(jīng)理辦公割會營銷流遮程研發(fā)中坊心供應、覽生產(chǎn)、朋質(zhì)管需求市場信箱息搜集公司銷滲售計劃廣告宣敬傳審批業(yè)務(wù)員計唱劃收標發(fā)標售前支倍持制作標書標書評審競標標書定稿中標商務(wù)談乏判協(xié)調(diào)合疼同運作組織采購安排生粥產(chǎn)質(zhì)檢發(fā)貨退標現(xiàn)場調(diào)鳴試遠程電話賢解決維護件濫發(fā)放現(xiàn)場維到護驗收客戶滿乳意接受投娃訴付款YNNYYYNNNNYYNYNY標書評峰審標書評遠審計劃投訴運行現(xiàn)場安會裝用戶培樸訓合同評艱審NNNYY合同評鍛審合同評子審合同草案Y簽訂合同營銷流程業(yè)務(wù)員啊對客戶刑的需求神把握不潤足，售克前支持棵弱回款控制佩不夠營銷職椅能薄弱導讀發(fā)展戰(zhàn)略管理和組耗織業(yè)務(wù)流旬程建議建議之一視：加強基更礎(chǔ)管理和精組織工作自上而下贈的戰(zhàn)略明禍晰明晰法敗人治理戴結(jié)構(gòu)，憤總經(jīng)理舟對公司顫擁有經(jīng)團營決策逆權(quán)，并蠟對經(jīng)營錫結(jié)果負譯責重塑企業(yè)躁文化，并新通過企業(yè)甘文化信任啞感和凝聚朽力合理授斬權(quán)，總橋經(jīng)理從薯日常的慌作業(yè)層識面抽身賀出來，輪把主要挺經(jīng)歷放華在公司越的整體達發(fā)展的傻決策上明晰高層刮管理者之捕間的職責奇和各部門未的職責建立職責群明確的正懸式層級加強計染劃和控習制建議之二防：組織結(jié)輩構(gòu)設(shè)計的脾原則資源的共店享促進核攔心能力額的形成盡可能滴地實現(xiàn)帽資源共召享，規(guī)勝模經(jīng)濟婦效應最闖大化，進降低成劉本技術(shù)能剖力運作能力管理能宅力結(jié)構(gòu)簡化職責分爸明管理層借級少，魯適當?shù)乃压芾砜缱g度，便燭于指揮其和控制靈捷響應對市場變棋化反應快壟，調(diào)整及排時組織結(jié)辱構(gòu)的調(diào)娘整副總營銷總監(jiān)副總財務(wù)總監(jiān)副總?cè)肆Y趕源部質(zhì)管部生產(chǎn)部財務(wù)部客服中心市場部供應部研發(fā)中眼心綜合計劃度辦公室總經(jīng)理墨辦公室股東大會董事會專家委員抹會監(jiān)事會行政后末勤辦公夢室總經(jīng)理建議之東三：專家委疫員會對烈總經(jīng)理最負責股東大漂會董事會總經(jīng)理專家委撲員會監(jiān)事會集中了技粥術(shù)方面的璃專家，職餓責主要是綿討論和確鞭定公司的休技術(shù)發(fā)展縣方向和重療大合共項甩目的評審管，屬于企沒業(yè)經(jīng)營層則面的問題既，對總經(jīng)付理負責會蠢更恰當些建議之恐四：設(shè)診立總經(jīng)胳理辦公偽室主要負夸責：協(xié)助公司