戰(zhàn)略管理南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院

南開(kāi)大學(xué)戰(zhàn)略管理本科課程授課講義南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院王迎軍第二講戰(zhàn)略管理過(guò)程本講主要內(nèi)容

一、戰(zhàn)略管理的過(guò)程模型二、戰(zhàn)略管理的主要步驟三、愿景與使命四、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)五、一個(gè)案例一、戰(zhàn)略管理的過(guò)程模型世界上的每個(gè)人，每個(gè)公司，每個(gè)政府和每個(gè)社會(huì)都面臨一個(gè)簡(jiǎn)單的抉擇，要么重思未來(lái)，要么被迫重思未來(lái)。重思未來(lái)是個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。明天永遠(yuǎn)是一個(gè)活動(dòng)著的靶子。這意味著，當(dāng)我們完成了對(duì)未來(lái)的重思之后，還需要從頭再來(lái)。——羅文·吉布森重思未來(lái)的方法制定戰(zhàn)略的過(guò)程可使人們了解內(nèi)部和外部變化，公開(kāi)新的設(shè)想，拋棄不切實(shí)際的老設(shè)想。當(dāng)人們思考這些問(wèn)題時(shí)，多會(huì)采取新的行動(dòng)，以完成本組織的目的，或避免面臨窘境。這樣，組織的各階層便能采取合理而又重要的步驟，朝著共同的意向逐步前進(jìn)。戰(zhàn)略的邏輯性戰(zhàn)略的邏輯性可以從多個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。如在企業(yè)選定的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，讓它獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部環(huán)境是什么？戰(zhàn)略如果不能對(duì)這一問(wèn)題給出說(shuō)明，就會(huì)顯得蒼白空洞企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)之間和以及短期目標(biāo)的關(guān)系是什么？如果這種關(guān)系描述含混不清，意味著目標(biāo)之間相互矛盾，甚至無(wú)法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)被如何展開(kāi)為行動(dòng)，沒(méi)有行動(dòng)的戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的戰(zhàn)略企業(yè)的成功邏輯并不是在一次戰(zhàn)略研究過(guò)程中被完整地設(shè)計(jì)出來(lái)的，戰(zhàn)略管理過(guò)程在不斷地補(bǔ)充、完善、發(fā)展或是修訂著“贏的邏輯”。戰(zhàn)略規(guī)劃的邏輯架構(gòu)定位與目標(biāo)：顧客、份額質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)：水平競(jìng)爭(zhēng)、垂直競(jìng)爭(zhēng)阻絕進(jìn)入、合謀競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：差異化、低成本集中一點(diǎn)、資源與能力：核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵資源競(jìng)爭(zhēng)力量：競(jìng)爭(zhēng)者上游供貨商下游顧客與消費(fèi)者潛在進(jìn)入者替代品戰(zhàn)略與執(zhí)行：設(shè)定目標(biāo)環(huán)境分析戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制協(xié)調(diào)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制體制、常規(guī)與文化成功的決定因素波特對(duì)成功的因果關(guān)系的描述。企業(yè)的成功被分解為產(chǎn)業(yè)影響和位置影響，驅(qū)動(dòng)因素是一系列結(jié)構(gòu)性因素。管理選擇是指一系列的企業(yè)決策。（波特，1991）企業(yè)的成功相對(duì)位置吸引力產(chǎn)業(yè)吸引力持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)活動(dòng)價(jià)值系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)因素初始條件管理選擇戰(zhàn)略管理的含義戰(zhàn)略管理是企業(yè)運(yùn)用工具與系統(tǒng)框架開(kāi)發(fā)并實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程。戰(zhàn)略管理是一個(gè)連續(xù)循環(huán)的過(guò)程。戰(zhàn)略管理的目的是提高戰(zhàn)略的成功率。戰(zhàn)略管理的過(guò)程-模型之一環(huán)境分析設(shè)定目標(biāo)

生成戰(zhàn)略

戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制

學(xué)院派對(duì)戰(zhàn)略管理過(guò)程有多種描述，有的把環(huán)境分析放在前面，有的把設(shè)定目標(biāo)放在前面，有的把戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制合并為一個(gè)步驟。戰(zhàn)略管理過(guò)程模型之二戰(zhàn)略定位及使命和目標(biāo)外部分析內(nèi)部分析客戶(hù)分析制定戰(zhàn)略（增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策）組織動(dòng)員制定政策調(diào)整中心設(shè)定年度目標(biāo)實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)，推進(jìn)日常改進(jìn)行動(dòng)績(jī)效評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究報(bào)告將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和績(jī)效S1：確定遠(yuǎn)景和目標(biāo)S2：內(nèi)外部環(huán)境分析S3：制定戰(zhàn)略方案S4：戰(zhàn)略實(shí)施、執(zhí)行S5：戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略管理過(guò)程模型之三愿景與使命具體目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析二、戰(zhàn)略管理的主要步驟戰(zhàn)略管理的任務(wù)即戰(zhàn)略管理過(guò)程中的五項(xiàng)內(nèi)容，每個(gè)企業(yè)管理人員都承擔(dān)著其中一部分工作。戰(zhàn)略計(jì)劃的編制者（通常是負(fù)責(zé)計(jì)劃的部門(mén)）與決策者（董事會(huì)）、執(zhí)行者（部門(mén)和下一級(jí)單位負(fù)責(zé)人）、控制者（公司領(lǐng)導(dǎo)）在戰(zhàn)略管理中的任務(wù)各有側(cè)重。戰(zhàn)略管理步驟之一：環(huán)境分析這里所說(shuō)的環(huán)境包括企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)部分。環(huán)境分析的主要任務(wù)是認(rèn)清外部環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，并以此為背景來(lái)識(shí)別企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不相適應(yīng)的部分，即找出問(wèn)題。

環(huán)境分析的關(guān)鍵詞--SWOT優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅SWOT與其說(shuō)是一種分析工具，還不如說(shuō)是人們歸納環(huán)境分析結(jié)果的一種格式；注意，環(huán)境分析還會(huì)產(chǎn)生其他許多有用的結(jié)果。環(huán)境分析的內(nèi)容及與戰(zhàn)略的關(guān)系外部?jī)?nèi)部過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)組織沿革中形成的慣性力量，未解決的重大問(wèn)題，組織具有的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。環(huán)境變化中隱含的支配性力量，產(chǎn)業(yè)的重大議題，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為特征。環(huán)境變化的趨勢(shì)，企業(yè)將面對(duì)的機(jī)遇與威脅以及成功關(guān)鍵因素。企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需采取的行動(dòng)。戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系愿景與使命戰(zhàn)略意圖長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)階段性發(fā)展目標(biāo)近期目標(biāo)和部門(mén)的工作目標(biāo)設(shè)定發(fā)展目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是設(shè)定的，而不是計(jì)算出來(lái)的。目標(biāo)應(yīng)該反映出企業(yè)的愿景和使命；目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，制造出戰(zhàn)略張力或資源差距；目標(biāo)具有可測(cè)性，以便對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況與目標(biāo)的差距進(jìn)行檢核；目標(biāo)應(yīng)可行，但是在積極意義下的可行。

戰(zhàn)略確立了用以指導(dǎo)對(duì)行動(dòng)進(jìn)行選擇的框架。它是一種寬泛的表述，指出組織應(yīng)該生產(chǎn)什么種類(lèi)的產(chǎn)品，以什么為基礎(chǔ)同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)為了成功執(zhí)行戰(zhàn)略必須具有或逐漸培養(yǎng)的資源和能力的類(lèi)型。從這個(gè)意義上說(shuō)，戰(zhàn)略是提出詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃的起點(diǎn)，但它又勝過(guò)任何特定計(jì)劃的種種細(xì)節(jié)。戰(zhàn)略策劃是一個(gè)創(chuàng)造性思維的過(guò)程，戰(zhàn)略不可能從環(huán)境分析中推導(dǎo)出來(lái)，而應(yīng)該對(duì)環(huán)境分析中提出的問(wèn)題給出一組可能的答案。戰(zhàn)略生成的方式可以是自下而上的。戰(zhàn)略管理步驟之三--戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略案例:McDONALD’s戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)持續(xù)的成長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)提供特別的關(guān)懷保持有效率和高質(zhì)量的生產(chǎn)提供高的價(jià)值有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在全球范圍創(chuàng)辦McDonald品牌McDonald戰(zhàn)略的要素每年增加700-900個(gè)餐廳用新的菜品、低價(jià)格、超值套餐提高顧客的來(lái)訪數(shù)量精心選擇特許經(jīng)營(yíng)的合作方從方便顧客的角度來(lái)選擇餐廳地點(diǎn)集中在有限的生產(chǎn)線(xiàn)，保持一貫的質(zhì)量努力提高儲(chǔ)存管理效率廣泛的廣告和使用Mc字樣雇傭禮貌的員工，報(bào)酬公平，提供好的培訓(xùn)。戰(zhàn)略實(shí)三施不是三按圖施三工的過(guò)三程，它三對(duì)管理三者有著三特定的三要求，三主要有三：---三-要進(jìn)三行充分三的準(zhǔn)備---三-要具三有實(shí)施三戰(zhàn)略的三領(lǐng)導(dǎo)能三力戰(zhàn)略管三理理論三中講的三戰(zhàn)略實(shí)三施，主三要是指三戰(zhàn)略付三諸行動(dòng)三以前的三各種準(zhǔn)三備戰(zhàn)略管三理步驟三之四：三戰(zhàn)略實(shí)三施管理重三心每個(gè)組三織在一三定時(shí)期三內(nèi)都有三自己的三管理重三心，企三業(yè)應(yīng)該三對(duì)管理三重心進(jìn)三行不斷三的調(diào)整三。高層管三理者的三管理內(nèi)三容和時(shí)三間分配三是管理三重心的三具體體三現(xiàn)。戰(zhàn)略控三制包括三對(duì)內(nèi)外三環(huán)境的三監(jiān)測(cè)和三對(duì)組織三姿態(tài)的三調(diào)整兩三項(xiàng)內(nèi)容三。對(duì)外部三環(huán)境的三監(jiān)測(cè)，三如果發(fā)三現(xiàn)未曾三預(yù)料的三變化，三而這種三變化又三會(huì)對(duì)企三業(yè)產(chǎn)生三重大影三響，企三業(yè)有可三能要重三新審定三自己的三戰(zhàn)略。對(duì)內(nèi)部三環(huán)境的三監(jiān)測(cè)需三要一組三指標(biāo)，三例如B三SC方三法。戰(zhàn)略管三理步驟三之五：三戰(zhàn)略控三制三、愿三景與使三命公司的三愿景和三使命可三以說(shuō)是三對(duì)公司三未來(lái)的三一種戰(zhàn)三略性思三考，一三般而言三，公司三應(yīng)該對(duì)三自己五三到十年三的發(fā)展三愿景給三出清楚三的描述三：說(shuō)明公三司的“三身份”三或本征三（WH三O三we三are三）明確各三項(xiàng)活動(dòng)三的意義三（WH三AT三we三do三）指明公三司的長(zhǎng)三期發(fā)展三方向（WHE三RE三we三ar三eh三ead三ed）愿景與三使命的三作用愿景與三使命會(huì)三對(duì)企業(yè)三戰(zhàn)略的三制定和三實(shí)施產(chǎn)三生影響三。有時(shí)三候，這三種影響三會(huì)在領(lǐng)三導(dǎo)者清三楚地確三定或修三訂企業(yè)三愿景時(shí)三體現(xiàn)出三來(lái)。但更為三普遍的三是，企三業(yè)的愿三景與使三命已經(jīng)三確立并三能夠很三好地發(fā)三揮作用三。在這三種情況三下，領(lǐng)三導(dǎo)者要三根據(jù)企三業(yè)核心三價(jià)值觀三中表達(dá)三出的根三本價(jià)值三與目標(biāo)三來(lái)制定三企業(yè)的三戰(zhàn)略。三對(duì)于企三業(yè)發(fā)展三方向與三價(jià)值觀三的共識(shí)三，有助三于指導(dǎo)三高層管三理者與三一般員三工的日三常決策三與行動(dòng)三。內(nèi)容清三楚且被三頻繁引三用的愿三景和與三使命陳三述為正三在進(jìn)行三的戰(zhàn)略三變革提三供了推三動(dòng)力與三基本理三論，幫三助管理三者在競(jìng)?cè)隣?zhēng)形式三的靜態(tài)三層面和三動(dòng)態(tài)層三面之間三尋求平三衡。制定公三司愿景三時(shí)需要三思考的三一些問(wèn)三題我們現(xiàn)三在從事三哪些領(lǐng)三域的經(jīng)三營(yíng)活動(dòng)三?我們希三望進(jìn)入三哪些領(lǐng)三域?我們的三顧客將三來(lái)會(huì)有三那些需三求?利益相三關(guān)者對(duì)三我們有三哪些期三盼?誰(shuí)將成三為我們?nèi)磥?lái)的三競(jìng)爭(zhēng)對(duì)三手、供三應(yīng)商或三合作伙三伴?我們未三來(lái)的競(jìng)?cè)隣?zhēng)范圍三主要集三中在哪三些領(lǐng)域三?哪些技三術(shù)發(fā)展三會(huì)對(duì)我三們所在三的產(chǎn)業(yè)三形成沖三擊?企業(yè)未三來(lái)環(huán)境三的“情三景”大三致是什三么形態(tài)三?愿景與三使命的三陳述愿景通三常表達(dá)三了一種三長(zhǎng)期的三行動(dòng)水三平，且三被設(shè)計(jì)三為極具三抱負(fù)，三因?yàn)楸?fù)促使三企業(yè)通三過(guò)挑戰(zhàn)三外在競(jìng)?cè)隣?zhēng)者以三及質(zhì)疑三內(nèi)部情三況而得三以發(fā)展三。企業(yè)會(huì)三利用他三們的使三命陳述三去識(shí)別三特定的三核心概三念，例三如經(jīng)營(yíng)三的目的三、存在三的理由三、價(jià)值三觀和信三念、行三為標(biāo)準(zhǔn)三或公司三層面目三標(biāo)。愿景與三使命時(shí)三常表述三地較為三模糊，三所以不三會(huì)阻礙三企業(yè)達(dá)三到既定三目標(biāo)（三或者至三少立志三要達(dá)到三目標(biāo)）三。當(dāng)愿三景看起三來(lái)無(wú)法三實(shí)現(xiàn)時(shí)三，模糊三性賦予三了改變?nèi)龖?zhàn)略與三實(shí)施戰(zhàn)三術(shù)的靈三活性。描述企三業(yè)使命三的例子Oti三sE三lev三ato三rKey三Ma三rke三t:To三pro三vid三ea三ny三cus三tom三erCon三tri三but三ion三:am三ean三so三fm三ovi三ng三peo三ple三an三dt三hin三gs三up,三do三wn三and三si三dew三ays三ov三er三sho三rt三dis三tan三cesDis三tin三cti三on:wit三hh三igh三er三rel三iab三ili三ty三tha三na三ny三sim三ila三re三nte三rpr三ise三in三th三ew三orl三d.描述企三業(yè)使命三的例子三（續(xù)）ILS三（一家三供應(yīng)鏈三服務(wù)商三）To三bec三ome三th三ep三rem三ier三pr三ovi三der三of三gl三oba三l,三cro三ss-三ind三ust三ry,三su三ppl三yc三hai三nm三ana三gem三ent三se三rvi三ces三bu三ilt三on三a三cor三el三ogi三sti三cs三cap三abi三lit三y.ILS三wi三ll三spe三cia三liz三ei三nt三he三pro三ces三so三fp三lan三nin三g,三imp三lem三ent三ing三an三dm三ana三gin三gthe三ph三ysi三cal三fl三ow三of三pro三duc三tio三nc三omp三one三nts三to三la三rge三OE三Ms三fro三mt三he三poi三nt三of三ori三gin三to三th三ep三oin三to三fu三se.松下電三器的目三標(biāo)成為2三1世紀(jì)三的“超三級(jí)制造三公司”今天：傳統(tǒng)的制造公司明天：21世紀(jì)的超級(jí)制造公司角色提供產(chǎn)品提供解決方案投資主要是資本投資增加研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和IT投資信息來(lái)源于公司與顧客互動(dòng)的、直接的聯(lián)絡(luò)組織金字塔扁平化和網(wǎng)絡(luò)組織一個(gè)誤三區(qū)如果管三理者們?nèi)龑⒃妇叭愂鲆暼秊榘稳俨〉娜`丹妙三藥，或三是他們?nèi)齼H僅描三繪了一三幅不可三能達(dá)到三的未來(lái)三遠(yuǎn)景的三畫(huà)卷，三這種陳三述的作三用就會(huì)三大打折三扣。有三時(shí)候愿三景與組三織現(xiàn)實(shí)三毫不相三關(guān)，以三至于員三工和顧三客都拒三絕接受三。尤其三是一些三小企業(yè)三需要清三楚的愿三景與使三命來(lái)指三明重點(diǎn)三，他們?nèi)残枰唧w的三戰(zhàn)略把三設(shè)想和三資源約三束變成三盈利性三行動(dòng)。在IB三M這個(gè)三例子中三，郭士三納希望三向所有三的員工三傳遞一三種強(qiáng)烈三的信息三，那就三是IB三M如果三想要生三存下來(lái)三就需要三巨大的三變革，三這種變?nèi)镞h(yuǎn)比三修補(bǔ)愿三景陳述三來(lái)的更三深刻。四、戰(zhàn)三略領(lǐng)導(dǎo)CEO三最基本三的職責(zé)三是戰(zhàn)略三領(lǐng)導(dǎo)，三戰(zhàn)略領(lǐng)三導(dǎo)就是三管理整三個(gè)企業(yè)三并影響三組織關(guān)三鍵產(chǎn)出三的任務(wù)三，例如三公司業(yè)三績(jī)、競(jìng)?cè)隣?zhēng)優(yōu)勢(shì)三、創(chuàng)新三、戰(zhàn)略三變革和三生存等三。隨著對(duì)三高層管三理者所三推崇的三愿景與三使命的三宣傳，三以及通三過(guò)他們?nèi)男袆?dòng)三將其模三式化，三戰(zhàn)略領(lǐng)三導(dǎo)為戰(zhàn)三略的制三定與實(shí)三施創(chuàng)造三了條件三。案例：三組織鹽三湖城冬三季奧運(yùn)三會(huì)國(guó)際奧三委會(huì)（三IOC三）將2三002三年冬季三奧運(yùn)會(huì)三的舉辦三權(quán)授予三了美國(guó)三猶他州三的鹽湖三城。然三而在1三998三年末，三有媒體三披露，三負(fù)責(zé)申三辦工作三的有關(guān)三人士曾三經(jīng)賄賂三過(guò)國(guó)際三奧委會(huì)三成員。這一丑三聞直接三導(dǎo)致了三一些國(guó)三際奧委三會(huì)委員三被驅(qū)逐三或是自三行辭職三，同時(shí)三也引發(fā)三了包括三新國(guó)際三道德規(guī)三范的改三革。當(dāng)三然，這三一丑聞三還導(dǎo)致三了鹽湖三城奧委三會(huì)管理三層的整三體改組三。199三9年，三貝恩投三資公司三的米特三·羅姆三尼臨危三受命挽三救鹽湖三城冬奧三會(huì)。問(wèn)題與三解決方三案問(wèn)題：三15億三美元的三預(yù)算中三有3.三79億三美元的三赤字。三原因在三于，很三多主要三贊助商三拒絕提三供贊助三。方案：削減運(yùn)三作成本建立新三的管理三團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取到三第一份三新的廣三告委托一旦這三三個(gè)目三標(biāo)得以三實(shí)現(xiàn)，三新的鹽三湖城奧三委會(huì)將三會(huì)在大三廣告客三戶(hù)那里三贏得很三好的信三譽(yù)，并三最終使三得整個(gè)三扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)三略成功三實(shí)施。事實(shí)上三，在鹽三湖城冬三奧會(huì)結(jié)三束后，三鹽湖城三奧委會(huì)三最后還三有1億三美元的三盈余。案例：三施樂(lè)走三出困境跌出“漂亮三50”195三9年施三樂(lè)91三4型復(fù)三印機(jī)投三入市場(chǎng)進(jìn)入“三nif三ty5三0”的三行列，三即機(jī)構(gòu)三投資者三追捧的三50支三股票之三一197三0年，三施樂(lè)公三司面臨三來(lái)自日三本的激三烈競(jìng)爭(zhēng)馬爾卡三希擔(dān)任領(lǐng)三導(dǎo)200三1年A三nne三M.三Mul三cah三y任C三EO她在處三理客戶(hù)三問(wèn)題上三具有多三年經(jīng)驗(yàn)三，但從三未參與三過(guò)產(chǎn)品三開(kāi)發(fā)董事會(huì)三的信任三，“她三具有戰(zhàn)三略思維三和擔(dān)當(dāng)三CEO三所必需三的韌性三”開(kāi)啟施三樂(lè)新的篇三章削減了三17億三美元的三年度開(kāi)三支，出三售價(jià)值三23億三美元的三非核心三資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)三債從2三000三年的1三56億三美元減三少到9三2億美三元200三2年，三施樂(lè)開(kāi)三始盈利大力推三動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)三型使用凝三練的使三命與價(jià)三值觀來(lái)三調(diào)整公三司的經(jīng)三營(yíng)運(yùn)用正三式的宣三傳備忘三錄傳遞三思想，三實(shí)現(xiàn)激三情與實(shí)三用間的三轉(zhuǎn)換剝離了三施樂(lè)公三司在中三國(guó)和香三港地區(qū)三的業(yè)務(wù)三，出售三合資企三業(yè)股份領(lǐng)導(dǎo)能三力的5三個(gè)層級(jí)第1級(jí)第2級(jí)第3級(jí)第4級(jí)第5級(jí)有能力三的個(gè)體三：憑借三才能與三工作操三守做出三貢獻(xiàn)有貢獻(xiàn)三的團(tuán)隊(duì)三成員：三與他人三有效地三合作，并為實(shí)三現(xiàn)團(tuán)隊(duì)三目標(biāo)貢三獻(xiàn)力量三。能夠勝三任的管三理者：三組織人三力與資三源實(shí)現(xiàn)三既定目三標(biāo)。有效的三領(lǐng)導(dǎo)者三：提出三清晰而三令人信三服的愿三景，領(lǐng)導(dǎo)組三織達(dá)到三更高的三績(jī)效標(biāo)三準(zhǔn)。高層管三理者：三兼有三意志力三與謙遜三，以成三大事領(lǐng)導(dǎo)的三角色正式職三權(quán)與地位人際關(guān)三系角色三：名譽(yù)領(lǐng)三導(dǎo)聯(lián)絡(luò)人領(lǐng)導(dǎo)者信息角三色：監(jiān)控者傳播者發(fā)言人決策角三色：企業(yè)家危機(jī)處三理者資源分三配者談判者戰(zhàn)略領(lǐng)三導(dǎo)的任三務(wù)資源配三置調(diào)整管三理重心三是資源三配置嗎三？與利益三相關(guān)者三溝通誰(shuí)是關(guān)三鍵的利三益相關(guān)三者如何溝三通？利益相三關(guān)者分三析戰(zhàn)略對(duì)三利益相三關(guān)者的三影響利益相三關(guān)者對(duì)三戰(zhàn)略的三影響不知道三很三小三中三等三顯著不知道很小中等顯著五、一三個(gè)案例旭硝子三公司（三AGC三）是一三家跨國(guó)三公司，三該公司三的經(jīng)營(yíng)三領(lǐng)域包三括平板三玻璃、三汽車(chē)玻三璃、顯三示器玻三璃、化三學(xué)品以三及電子三與能源三產(chǎn)品等三五大產(chǎn)三業(yè)。在三公司的三網(wǎng)站商三大家可三以看到三公司對(duì)三愿景的三詳細(xì)闡三釋。AGC三集團(tuán)三堅(jiān)決實(shí)三施“S三hri三nk三to三Gro三w”方三針，成三功完成三主要結(jié)三構(gòu)改革三。公司三認(rèn)識(shí)到三必須選三擇重點(diǎn)三業(yè)務(wù)，三以繼續(xù)三提升公三司價(jià)值三。集中精三力進(jìn)一三步拓展三高速增三長(zhǎng)的平三面顯示三器(三FPD三)玻三璃業(yè)務(wù)充分利三用全球三整合的三玻璃制三造程序努力拓三展快速三增長(zhǎng)的三市場(chǎng)（三如，中三國(guó)、東三南亞、三中歐和三俄羅斯三）例：旭三硝子集三團(tuán)的愿三景AGC三愿景的三構(gòu)成AGC三的使命著眼未三來(lái)，創(chuàng)三造一個(gè)三更加光三明的世三界我們?nèi)鼳GC三集團(tuán)三的主要三產(chǎn)品平三板玻璃三主要用三于建筑三物和汽三車(chē)等的三窗戶(hù)，三為生活三帶來(lái)明三亮的光三線(xiàn)和太三陽(yáng)的熱三量的同三時(shí)，也三為我們?nèi)龓?lái)了三鮮艷“三明亮”三的視野三。顯示屏三部件主三要用于三電視機(jī)三、計(jì)算三機(jī)等產(chǎn)三品，傳三達(dá)鮮艷三“清晰三”的影三像幫助三人們更三便捷地三進(jìn)行交三流。集三合了大三家的智三慧和創(chuàng)三新的先三進(jìn)氟化三學(xué)和光三學(xué)技術(shù)三，一定三能為三21三世紀(jì)的三高度信三息化社三會(huì)和新三能源領(lǐng)三域的進(jìn)三步做出三巨大貢三獻(xiàn)。我們?nèi)鼳GC三集團(tuán)三為世界三提供的三價(jià)值是三“光明三”，再三次確認(rèn)三提供“三光明”三就是我三們的使三命。希三望大家三不斷努三力完成三這個(gè)使三命，使三AG三C集三團(tuán)成為三一個(gè)具三有光輝三前景的三“光明三”企業(yè)三。AGC三的價(jià)值三觀創(chuàng)新與三卓越持續(xù)追三求創(chuàng)新三的技術(shù)三、產(chǎn)品三、服務(wù)三、商務(wù)三模式及三人才的三活用。三在所有三活動(dòng)中三，以最三高效率三和品質(zhì)三為目標(biāo)三，不斷三進(jìn)行改三善；不三斷實(shí)現(xiàn)三最高的三工作品三質(zhì)。多元化尊重具三備不同三文化、三能力、三個(gè)性的三人才，三不拘泥三于國(guó)籍三、性別三和經(jīng)歷三，開(kāi)展三全球化三經(jīng)營(yíng)。環(huán)境以與自三然形成三良好的三協(xié)調(diào)關(guān)三系為目三標(biāo)，盡三到良好三地球公三民的責(zé)三任，為三社會(huì)的三可持續(xù)三發(fā)展貢三獻(xiàn)力量三。誠(chéng)信基于高三度倫理三觀，和三所有相三關(guān)人員三建立透三明公正三的關(guān)系三。AGC三的經(jīng)營(yíng)三目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)三企業(yè)價(jià)三值最大三化而集三中經(jīng)營(yíng)三領(lǐng)域?yàn)榱嗽鋈笃髽I(yè)三價(jià)值，三將經(jīng)營(yíng)三資源集三中在開(kāi)三口部件三、顯示三部件、三電子&三能源部三件這3三個(gè)主要三事業(yè)領(lǐng)三域。以氟化三學(xué)和光三學(xué)技術(shù)三為基礎(chǔ)三，集中三開(kāi)拓高三潛力的三領(lǐng)域。強(qiáng)化能三激活A(yù)三GC集三團(tuán)優(yōu)勢(shì)三的競(jìng)爭(zhēng)三力我們把三平板玻三璃、汽三車(chē)玻璃三、顯示三器玻璃三作為三AGC三集團(tuán)三競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)三勢(shì)的基三礎(chǔ)，在三開(kāi)發(fā)、三制造、三銷(xiāo)售、三服務(wù)等三所有企三業(yè)活動(dòng)三中，追三求世界三規(guī)模的三領(lǐng)先地三位、卓三越和持三續(xù)創(chuàng)新三，堅(jiān)持三不懈地三實(shí)行顧三客至上三原則。實(shí)踐全三球團(tuán)隊(duì)三經(jīng)營(yíng)為了提三高競(jìng)爭(zhēng)三優(yōu)勢(shì)，三無(wú)論國(guó)三籍和經(jīng)三歷，以三最優(yōu)秀三的人才三組成“三全球經(jīng)三營(yíng)團(tuán)隊(duì)三”。這三個(gè)團(tuán)隊(duì)三將作為三AG三C集三團(tuán)組織三力量的三根基，三在確保三各自事三業(yè)運(yùn)營(yíng)三的自律三性的同三時(shí)，實(shí)三現(xiàn)集團(tuán)三整體的三最優(yōu)化三。AGC三的行動(dòng)三原則價(jià)值觀行動(dòng)原則創(chuàng)新與卓越?總是將顧客的需求作為構(gòu)思的起點(diǎn)，并迅速付諸行動(dòng)。?不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，經(jīng)常挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。?堅(jiān)持追求技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、商務(wù)模式的創(chuàng)新；活用人才，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域。?在所有的企業(yè)活動(dòng)中，以最高的效率和品質(zhì)為目標(biāo)，不斷改善，使個(gè)人和組織都能從事卓越的工作。多元化?不拘泥于人種、民族、宗教、語(yǔ)言、國(guó)籍、性別、經(jīng)歷，尊重多元的文化。?尊重具備不同能力的人才。?尊重不同的觀點(diǎn)及意見(jiàn)。環(huán)境?尊重環(huán)境保護(hù)。?為構(gòu)筑可持續(xù)性發(fā)展的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。?作為有責(zé)任感的地球公民，要以贏得世界人民的信賴(lài)為目標(biāo)。?細(xì)心周到，提高安全健