戴爾零售店銷售步曲

戴爾零售專業(yè)銷售服務

步曲積極準備開場招呼認知顧客詢問需求定位/產品推薦建議購買結束送客8解決異議八步曲之

充分準備1心理準備熱誠微笑心態(tài)（愉快平和）行動準備檢查職業(yè)儀表檢查/準備商品銷售輔助工具和促銷品的檢查和準備做好零售店和產品的清潔、整理工作建立良好的第一印象儀表（面容、頭發(fā)）佩帶物品（胸卡、飾物）服裝站姿面部表情目光言談舉止八步曲之

開場招呼2您好,歡迎光臨~~~(整體印象，店面清潔,服裝統(tǒng)一,聲音熱情)請問有什么可以幫助您的?(建立關系)想看看什么樣的機器?(提問,剛開始的提問,請注意使用開放式問話)

微笑 冷落顧客

目光接觸 以貌取人

保持熱情積極 漠不關心3

八步曲之

認知顧客四種溝通方式

我們的型號非常多,您想看看什么類型的電腦?我?guī)湍榻B一下?~~~(自然的熱情,不要讓客戶覺得拘束)您想買一臺做什么功能用的電腦??(搞清楚了客戶要的配置,為后面的推薦打下另人可信的基礎,問的越詳細,后面推薦的時候越有說服力)您預算多少???您計劃什么時候買呢?(這些是關鍵需要知道的問題,我們能判斷客戶的購買實力和對應機型的關系,最重要的是,購買時間的判斷,你知道該主要對客戶推薦機器,還是說明購買方法)八步曲之

詢問需求4QuestioningSkills?問題的類型OPEN-ENDED開放式CLOSE-ENDED封閉式?技巧開放式和封閉式問題結合的問PREFACING鋪墊ONEQUESTIONATATIME一次一問checking不斷檢查DRILL-DOWN/TAG“WHY”—----尋根問底SILENCE沉默5根據(jù)您剛才告訴我的使用需求,我推薦您使用的機型是~~~因為他的性能特點是~~~對您的好處是~~~(每一個主要部件,都用這個套話來說,你會發(fā)現(xiàn)好用無比)

Dell的購買流程介紹?(正式告訴客戶我們的定購方法,時間,付款方式,服務,安裝,發(fā)票的各項問題)F－－－特性，比如：響應時間5msA－－－優(yōu)勢，表現(xiàn)為有比較的形容詞，比如：比其他品牌的時間短B－－－好處，帶給客戶切實的好處，比如：看電影或玩一些畫面比較快的游戲時沒有拖影，更流暢八步曲之

定位和產品推薦6八步曲之

建議購買7對客戶表示關切-同理心回應客戶(讓客戶覺得,咱們是關心客戶的,例如,我理解您為什么有這個顧慮)提問(確定客戶真正有拒絕意見的原因，例如“你覺得我們服務不太好是因為什么呢？”)解釋(針對問題,解釋問題)檢查(看客戶是否接收咱們的解釋，例如“這個問題上您還有別的擔憂嗎”)用同理心理解客戶回應客戶,然后用提問明確問題,解釋問題,最后看客戶是否接收,使用這個流程,盡快的解決客戶疑問,記住,如果我們不找客戶要訂單,可能永遠都不知道客戶的疑慮到底在哪里八步曲之

解決異議感謝顧客的語言“感謝您在我店購買戴爾的產品，希望戴爾產品和我們的服務讓您滿意”“如您在使用中有任何問題，請隨時與我們聯(lián)系，這是我們的聯(lián)系方式，另外產品服務說明書也有戴爾公司的服務熱線電話”8八步曲之

結束送客祝你的銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升！戴爾零售專業(yè)銷售服務

步曲積極準備開場招呼認知顧客詢問需求定位/產品推薦建議購買結束送客8解決異議謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIA