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文檔簡介

汽車維修企業(yè)管理

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質(zhì)量與質(zhì)量管理

質(zhì)量與質(zhì)量管理１.產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量２.工作質(zhì)量３.質(zhì)量管理４.質(zhì)量職能與質(zhì)量責(zé)任

１.產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量是人們評價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。根據(jù)ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和”。由于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是在產(chǎn)品或服務(wù)的形成過程中逐步形成的。因此產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量不僅包括最終質(zhì)量，也包括過程質(zhì)量。

２.工作質(zhì)量工作質(zhì)量也有狹義和廣義之分，前者僅指企業(yè)對外所做的全過程工作質(zhì)量；而后者還包括企業(yè)對內(nèi)所做的全過程工作質(zhì)量。而這些都源自于企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作技能、工作及時(shí)性等。

３.質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是企業(yè)為使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到規(guī)定質(zhì)量要求而進(jìn)行全部管理活動(dòng)的總稱。包括企業(yè)在各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理職能中，圍繞著企業(yè)質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，制定質(zhì)量管理制度，并根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，對影響產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面預(yù)防和全過程控制，并用最經(jīng)濟(jì)和有效的手段，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。。

４.質(zhì)量職能與質(zhì)量責(zé)任企業(yè)管理的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任是指在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量全過程中企業(yè)各部門所應(yīng)發(fā)揮的崗位職能與所應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任。由于產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，因此要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，就必須明確企業(yè)中各崗位的質(zhì)量職能和質(zhì)

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