TQM理念篇培訓(xùn)資料課件

TQM研討會理念篇第一頁，共四十五頁。

世界經(jīng)濟迎來變動而混迷的時代，商務(wù)環(huán)境的變化今后將日益加速。汽車產(chǎn)業(yè)也在不斷淘汰組合。為了生存下去，合縱連衡不斷深化。但是，面對急劇變化、多姿多彩的市場，爭取輕小自在、靈活高效地開拓進(jìn)展很重要。本田堅持獨立自主，希望本著『SMALLISSMART』的理念，使企業(yè)發(fā)展、長存。

我們根據(jù)客戶的要求、瞄準(zhǔn)高目標(biāo)、引入TQM，以求確立深入市場的企業(yè)經(jīng)營和工作方法。通過第6次中期以前的一系列活動的展開，通過矢量的共有化和組織機構(gòu)矩陣經(jīng)營、構(gòu)筑了今日事業(yè)的堅實基礎(chǔ)。并且做到了注重計劃與實績的分析，改善解決問題的流程。

人類即將進(jìn)入嶄新的時代，全世界本田的員工務(wù)必要對以上工作的價值和目的形成共識，放眼全球來推動我們的工作。第7次中期規(guī)劃不僅要求大家只是單純地解決問題，還應(yīng)樹立[WHAYTODO～我們應(yīng)該做什么？]的觀點，思索自己應(yīng)投身的課題，從而設(shè)法去完成它。并且希望各部門運用TQM，以自由豁達(dá)勇于挑戰(zhàn)的企業(yè)精神風(fēng)貌，靈活思索、努力創(chuàng)造，朝著有特色的TQM不斷邁進(jìn)。朝著建立世界水平的有效、靈活、高速的先進(jìn)企業(yè)體制而努力奮斗。PolePosition第二頁，共四十五頁。ＴＱＭＭａｎａｇｅｍｅｎｔＱｕａｌｉｔｙＴｏｔａｌ品質(zhì)經(jīng)營管理全員共同提高第三頁，共四十五頁。TQM

的定義以顧客為本的系統(tǒng)性的科學(xué)的全員活動。

■客觀地把握事實実

■在有重點當(dāng)中

■系統(tǒng)地、科學(xué)地、全員地

■重復(fù)進(jìn)行PDCA循環(huán)

■進(jìn)行高質(zhì)量的管理第四頁，共四十五頁。TQM

的目標(biāo)

徹底深入市場

研究/設(shè)計生產(chǎn)聆聽顧客的聲音銷售顧客顧客顧客下一道工序就是顧客顧客顧客上一道工序也是顧客上工序上游部門上工序上游部門本工序本部門下工序下游部門產(chǎn)品脫節(jié)從這里開始第五頁，共四十五頁。TQM的目標(biāo)徹底深入市場

產(chǎn)品脫節(jié)社會或顧客需要什么？自己工作的服務(wù)對象需要什么？1。聆聽顧客的聲音審視并更新自己的觀念以及迄今為止正確的常識2。更新觀念根據(jù)深入市場得出的事實和數(shù)據(jù)，決定出重點出擊的目標(biāo)。3。決定重點目標(biāo)讓[自覺遵守與顧客之間的承諾]這一觀念滲透到日常工作中。第六頁，共四十五頁。TQM的目標(biāo)改善工作方法建立全員貫徹執(zhí)行，不浪費，不勉強高效率，有效果的公司體質(zhì)。應(yīng)返回最基本的工作方法，全員進(jìn)行學(xué)習(xí)并牢牢掌握。根據(jù)公司方針，明確各部門的方針和職責(zé)，每個員工根據(jù)自己的職責(zé)認(rèn)真地、高效率地工作。在日常工作中，全員將深入市場時所貫徹的PDCA進(jìn)行下去。勉強.波動.浪費1目標(biāo)2認(rèn)識3遵守工作的基本原則第七頁，共四十五頁。今天的研討內(nèi)容TQM的基本思考方法

TQM之計劃的制訂方法和管理方法日常管理方針管理第八頁，共四十五頁。今天使用的教材第九頁，共四十五頁。TQM

是做什么的？依據(jù)事實為達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行PDCA循環(huán)第十頁，共四十五頁。了解事實-１９０９５１００ＧｒＡＢＣ數(shù)據(jù)92

９５９８９４95９６A=B=CA≠B≠C事實你看，光看平均值的結(jié)果是多么不準(zhǔn)確：好時+一般情況3=好的、壞的情況都無法了解一般情況壞時+？第十一頁，共四十五頁。XY了解事實-2BA數(shù)據(jù)A，B間的連接線是怎樣的呢？第十二頁，共四十五頁。BAXY為準(zhǔn)確地了解事實，除經(jīng)驗和直覺外還需要數(shù)據(jù)。了解事實-2第十三頁，共四十五頁。重視經(jīng)驗·直覺·數(shù)據(jù)重視K．K．D

經(jīng)驗直覺數(shù)據(jù)（直覺≠膽量）沒有經(jīng)驗就看不見事實直覺:想象力,理論和經(jīng)驗的依據(jù)只靠經(jīng)驗和直覺有時會漏掉某些事實發(fā)揮經(jīng)驗和直覺的作用,依據(jù)數(shù)據(jù)了解事實不過膽量仍是很重要的!K。K。D。D第十四頁，共四十五頁。PDCA循環(huán)的目的目標(biāo)現(xiàn)狀這個差距稱為問題APDC為解決問題,循環(huán)進(jìn)行[PDCA]第十五頁，共四十五頁。學(xué)習(xí)改善行動分析實施計劃PDCA循環(huán)指什么?DOACTIONPLANCHECK（STUDY）（IMPROVE）第十六頁，共四十五頁。PLAN的作用①決定目標(biāo)(何時之前將何事做成怎么樣)PLAN①②③P計劃(①②③由領(lǐng)導(dǎo)和組員共同商量決定)②決定達(dá)成目標(biāo)應(yīng)采取的措施(怎么做)③選定管理項目,決定管理方法第十七頁，共四十五頁。DO的作用④將措施內(nèi)容告訴具體實施的人

(特別是工作方法與以前有所不同之處)PLAN⑤DDO④實施⑤實施計劃(②③)第十八頁，共四十五頁。CHECK的作用⑥運用實施結(jié)果分析計劃（①②③）PLAN⑥CDOCHECK⑦STUDY分析⑦認(rèn)識新的問題第十九頁，共四十五頁。C應(yīng)檢查什么？現(xiàn)狀目標(biāo)60分（80分）為現(xiàn)狀60分水平的學(xué)生設(shè)定了80分的目標(biāo)

結(jié)果成績只達(dá)到75分〈在這個事例中應(yīng)檢查什么？〉實績=75分PD第二十頁，共四十五頁。應(yīng)檢查什么？⑥運用實施結(jié)果分析計劃（①②③）現(xiàn)狀目標(biāo)問題60分20分80分措施-1……管理項目-1措施-2……管理項目-2措施-3……管理項目-3為現(xiàn)狀60分水平的學(xué)生設(shè)定了80分的目標(biāo)，結(jié)果成績只達(dá)到75分。目標(biāo)-實績=75-80=-5差5分未達(dá)成目標(biāo)

目標(biāo)與現(xiàn)狀之差（問題）為20分，解決問題的措施1～3實施的結(jié)果為[提高了15分]，[差5分未達(dá)成目標(biāo)]。

分析#調(diào)查是什么措施使成績提高了15分，繼續(xù)實施該措施；#調(diào)查差5分的原因是由于措施不足，還是未按計劃實施，或管理項目不正確，在下一次計劃中引以為戒。

實績=75分⑦認(rèn)識新的問題①③②第二十一頁，共四十五頁。ACTION的作用⑧未能按計劃實施的項目PLANA⑨DOACTIONCHECK⑧⑩⑨按計劃實施了但未能取得預(yù)期效果的項目⑩按計劃實施并取得了預(yù)期效果的項目IMPROVE改善查明原因，再次實施重新審核計劃（②③），再次實施將實施的內(nèi)容（②③）反映至工作的推進(jìn)方法當(dāng)中（反映至體制中）第二十二頁，共四十五頁。PDCA表中的表現(xiàn)例何時之前誰明天開始實施（自己）SCHEDUL目標(biāo)-課題管理項目管理水平PLAN主要措施目標(biāo)在期末考試中得80分（現(xiàn)狀為60分）每天預(yù)習(xí)措施2。每天復(fù)習(xí)措施3。專心聽課認(rèn)真記筆記所花時間所花時間記筆記1小時/每天1小時/每天不要漏要點得分80分實施實施措施評價。每天實施后上課失去新鮮感。

。每天實施。

復(fù)習(xí)對整理思路很有效。。每天上課都記筆記，復(fù)習(xí)時大有幫助?！鳌稹鹩媱潓嵖冞_(dá)成率80分75分93.7%+20+1575%DO

差異分析。預(yù)習(xí)使上課失去新鮮感。每天預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)負(fù)擔(dān)很重。上課時記筆記經(jīng)常有疏漏，要下工夫。CHECK。提高了15分復(fù)習(xí)的效果。差5分未猜對題今后的對策。今后不再預(yù)習(xí)，增加復(fù)習(xí)時間。。復(fù)習(xí)每天增至1。5小時。重要的課程進(jìn)行錄音，以防疏漏。ACTION。重點置于復(fù)習(xí)措施1。×第二十三頁，共四十五頁。不斷循環(huán)進(jìn)行PDCA直到達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀螺旋式上升通過行動（提高）來改善工作方法。問題措施ＤＰＡ措施PDCA問題PDCA

循環(huán)第二十四頁，共四十五頁。PDCA

循環(huán)PDCA不斷循環(huán)解決問題達(dá)成目標(biāo)·改善流程·

第二十五頁，共四十五頁。改善工作流程（過程管理）何謂管理？為達(dá)成目標(biāo)要明確問題所在PDCA循環(huán)進(jìn)行在改善工作流程當(dāng)中達(dá)成目標(biāo)結(jié)果工作流程工作方法第二十六頁，共四十五頁。流程與結(jié)果例研討會的理解程度事例-1事例-2健康程度說明事例教材飲食嗜好品OHP運動解說方法休養(yǎng)使用語言第二十七頁，共四十五頁。流程與結(jié)果例事例-3銷售數(shù)額吸引顧客來店商品魅力店鋪商業(yè)談判服務(wù)事例-4產(chǎn)品合格率設(shè)備管理工序編成作業(yè)培訓(xùn)速度生產(chǎn)切換第二十八頁，共四十五頁。管理項目事例-1原因系列共通性具體性項目數(shù)文字大小抑揚頓挫解說速度解說順序排列文字?jǐn)?shù)頁數(shù)問卷結(jié)果聽講者的表情聽講者的聲音研討會的理解程度教材OHP說明事例解說方法使用語言翻譯當(dāng)?shù)卣Z言共通語言結(jié)果系列第二十九頁，共四十五頁。管理項目事例-2原因系列入浴次數(shù)睡眠時間步行距離步行數(shù)零食吸煙量飲酒量糖份攝取量鹽份攝取量熱量攝取量飲食運動休養(yǎng)嗜好品肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重健康程度結(jié)果系列第三十頁，共四十五頁。管理項目事項-3原因系列車檢實施率服務(wù)來廠率宣傳·訴求顧客的聲音氛圍排列清潔感電話次數(shù)DM發(fā)行數(shù)CM次數(shù)訪問次數(shù)來店客數(shù)結(jié)果系列各渠道銷售臺數(shù)各品種銷售臺數(shù)人均銷售臺數(shù)總銷售臺數(shù)銷售臺數(shù)吸引顧客來店商品魅力服務(wù)商業(yè)談判店鋪管理談判成交率談判時間談判次數(shù)第三十一頁，共四十五頁。管理項目事例-4原因系列生產(chǎn)切換次數(shù)生產(chǎn)切換時間工序平衡工序編成率新車型培訓(xùn)工人變更新人配置設(shè)備履歷班前點檢定期點檢發(fā)貨目的地合格率工序內(nèi)合格率產(chǎn)品合格率設(shè)備管理工序編成生產(chǎn)切換速度作業(yè)培訓(xùn)不稼動時間有效節(jié)拍結(jié)果系列第三十二頁，共四十五頁。改善工作流程與日常管理⒈明確導(dǎo)致結(jié)果的流程。日常管理指持續(xù)地展開上述1～4項工作。⒉分析流程與結(jié)果的關(guān)系。⒋根據(jù)結(jié)果重新審核管理項目·管理水平。⒊決定重點管理項目與管理水平。

明確重點，最簡明地歸納第三十三頁，共四十五頁。為了順利進(jìn)行管理點檢實施過程（過程）的管理項目結(jié)果結(jié)果系列管理項目判斷實施結(jié)果（效果）的管理項目管理順利嗎？原因系列管理項目原因原因原因針對原因系列的管理項目

進(jìn)行管理，以取得實效第三十四頁，共四十五頁。設(shè)定重點管理項目的管理界限，通過偏差掌握事實，進(jìn)行管理。日常管理與偏差管理查明原因及實施對策（雙向）非管理狀態(tài)僅限一定期間結(jié)束后的結(jié)果管理-40％-20％０＋20％（月份）平均??????有效措施的分析與穩(wěn)定化（水平展開）管理界限（UCL）管理界限（LCL）管理狀態(tài)（日常管理）第三十五頁，共四十五頁。TQM計劃的制訂方法⒈CAP-DO制訂計劃時從檢查開始CAP-DOCADP從背景認(rèn)識問題·課題（公司內(nèi)外部狀況）決定現(xiàn)在需要做什么，化作全員的共同行動根據(jù)5W2H制訂具體的行動計劃WhatWhoWhenWhereWhyHowHowmuch按照計劃實施（措施和管理）（CHECK&STUDY）(ACTION)（PLAN）（DO）PDCAPDCAPDCAP第三十六頁，共四十五頁。TQM計劃的制訂方法⒉方針的制訂方法描繪理想圖職責(zé)分析上年度的分析再次分析現(xiàn)狀下一道工序就是顧客基準(zhǔn)點作標(biāo)記/改善管理項目方針的開展認(rèn)識問題具體地制訂目標(biāo)按計劃推進(jìn)制訂實施計劃書雙向QCDSM第三十七頁，共四十五頁。方針的制訂方法⒉職責(zé)分析⒈上年度的分析前年實績?nèi)ツ昴繕?biāo)去年實績重點措施的分析顧客聲音的分析與更高效率的地方進(jìn)行比較（基準(zhǔn)點作標(biāo)記）第三十八頁，共四十五頁。方針的制訂方法⒋再次分析現(xiàn)狀現(xiàn)狀

理想

詳細(xì)定出理想的方向⒊描繪理想圖將來的理想姿態(tài)方向性與高度第三十九頁，共四十五頁。方針的制訂方法

理想

⒍具體地定出問題現(xiàn)狀WHY、WHAT、WHEN、HOW分QCDSM各領(lǐng)域進(jìn)行目的是什么？問題⒌問題的再認(rèn)識理想與現(xiàn)實的差距有多大？第四十頁，共四十五頁。QCDSM

經(jīng)營的重要因素QCDMSQuality·品質(zhì)·裝備·設(shè)計·時間創(chuàng)造度·再購買率·教育普及率·滿足度Cost·成本·收益·利潤·經(jīng)費Delivery·準(zhǔn)備周期·交貨期·銷量·庫存·供給能力·訪問頻度Managementmachinemethodmanmoralemeasurement·管理·人·士氣·原料·機械·手法·機器·工具·測定SafetyServiceSalesSecurity·產(chǎn)品安全·銷售力·保密EEnvironment·廢棄·再生·環(huán)保的產(chǎn)品設(shè)計第四十一頁，共四十五頁。方針的制訂方法⒎方針展開的方法目標(biāo)以雙向交流為本的目標(biāo)傳達(dá)、貫徹措施目標(biāo)目標(biāo)措施目標(biāo)措施措施措施