《績(jī)效考核體系》課件

《績(jī)效考核體系》課件第一頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第1頁(yè)，共51頁(yè)。核心議題一、績(jī)效管理理念二、xx績(jī)效現(xiàn)狀三、部門(mén)績(jī)效管理第二頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第2頁(yè)，共51頁(yè)。績(jī)效管理理念

績(jī)效管理為什么績(jī)效管理方法績(jī)效管理程序績(jī)效管理是什么第三頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第3頁(yè)，共51頁(yè)。績(jī)效管理是什么績(jī)效考核就是在一段時(shí)期內(nèi)，根據(jù)工作要求考核員工或組織的業(yè)績(jī)（例如：明確期望，設(shè)定目標(biāo)，提供在職訓(xùn)練，收集存儲(chǔ)業(yè)績(jī)信息資料）并隨之進(jìn)行評(píng)估的總過(guò)程；尋找一把有效的尺子，正確使用這把尺子，將測(cè)量的結(jié)果正確應(yīng)用的過(guò)程。第四頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第4頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效管理理念績(jī)效管理是什么績(jī)效管理方法績(jī)效管理程序績(jī)效管理為什么第五頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第5頁(yè)，共51頁(yè)。

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門(mén)目標(biāo)\個(gè)人責(zé)任與目標(biāo)公司級(jí)目標(biāo)部門(mén)級(jí)目標(biāo)高層管理者：面對(duì)公司目標(biāo)和市場(chǎng)壓力中層管理者：面對(duì)部門(mén)目標(biāo)和客戶壓力基層員工：面對(duì)任務(wù)目標(biāo)和業(yè)績(jī)壓力分解并推動(dòng)個(gè)人收益?zhèn)€人業(yè)績(jī)個(gè)人收益公司業(yè)績(jī)個(gè)人收益部門(mén)業(yè)績(jī)決定決定績(jī)效管理為什么第六頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第6頁(yè)，共51頁(yè)。

績(jī)效管理為什么績(jī)效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的載體，是管理過(guò)程和管理工具。第七頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第7頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效管理為什么

因此，企業(yè)受益于：在績(jī)效管理過(guò)程中，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞、貫徹和落實(shí)下去約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，保證個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與使命。使公司目標(biāo)得以具體化，落到實(shí)處。通過(guò)員工個(gè)體的績(jī)效持續(xù)改進(jìn)和累積，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的改善和提高檢查人力資源管理的有效性第八頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第8頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效管理為什么利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)工作指導(dǎo)人崗匹配培訓(xùn)發(fā)展管理溝通職務(wù)升遷人員評(píng)價(jià)獎(jiǎng)金分配薪資調(diào)整······使用途徑第九頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第9頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效管理為什么因此，員工受益于：明確以下方面：職位責(zé)任、工作目標(biāo)主管的評(píng)價(jià)，與自己的工作績(jī)效薪酬如何與績(jī)效掛鉤的如何改善工作，提高工作績(jī)效如何提高技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展第十頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第10頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效管理理念績(jī)效管理是什么績(jī)效管理為什么績(jī)效管理程序績(jī)效考核內(nèi)容第十一頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第11頁(yè)，共51頁(yè)。績(jī)效考核內(nèi)容針對(duì)組織中的個(gè)體個(gè)人績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人業(yè)績(jī)。按照績(jī)效管理的對(duì)象的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為—針對(duì)各子公司、部門(mén)組織績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)部各組織或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。組織績(jī)效水平可作為該組織或團(tuán)隊(duì)管理者績(jī)效水平的重要參照。組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效第十二頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第12頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效考核的內(nèi)容按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為——任務(wù)績(jī)效工作數(shù)量——銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、成本、人次等等工作質(zhì)量——準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度等等工作時(shí)效——時(shí)限、進(jìn)度調(diào)整等等任務(wù)績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人或組織的工作業(yè)績(jī)，對(duì)任務(wù)績(jī)效的考核是通過(guò)衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。第十三頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第13頁(yè)，共51頁(yè)。

績(jī)效考核的內(nèi)容通用維度組織責(zé)任溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)個(gè)人發(fā)展紀(jì)律性管理人員計(jì)劃組織指揮控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)等部門(mén)企業(yè)內(nèi)外部客戶的滿意度評(píng)價(jià)周邊績(jī)效周邊績(jī)效指向的是在達(dá)成職責(zé)和任務(wù)的過(guò)程中對(duì)工作業(yè)績(jī)有影響的支持性因素，涉及工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方面因素。按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為——第十四頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第14頁(yè)，共51頁(yè)。通用維度

計(jì)劃組織指揮控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)等管理績(jī)效針對(duì)管理人員，指的是管理者在履行管理職責(zé)時(shí)對(duì)組織業(yè)績(jī)有影響的支持性因素，涉及管理過(guò)程中的多方面因素。按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為——績(jī)效考核內(nèi)容第十五頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第15頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效管理理念績(jī)效管理是什么績(jī)效管理為什么績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效管理程序第十六頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第16頁(yè)，共51頁(yè)。績(jī)效管理循環(huán)3.績(jī)效管理_績(jī)效考核體系框架考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審核結(jié)果使用——薪酬職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)、工作改善實(shí)施——計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)任務(wù)變更崗位職責(zé)組織目標(biāo)計(jì)劃——目標(biāo)設(shè)定任務(wù)分解溝通確認(rèn)

第十七頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第17頁(yè)，共51頁(yè)。

業(yè)績(jī)考核的基本階段——計(jì)劃階段4 結(jié)果運(yùn)用階段3 反饋階段2 實(shí)施階段1 計(jì)劃階段明晰考核目的，確定考核內(nèi)容，核準(zhǔn)考核范圍。確定考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)考核時(shí)間，落實(shí)考核人員。設(shè)計(jì)考核文本，制定考核流程，給出實(shí)施方案。培訓(xùn)考核者，核準(zhǔn)考核規(guī)程和實(shí)施方案5績(jī)效考核流程這一階段的難點(diǎn)：制定考核標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)：給出完整有效的考核規(guī)程和具體實(shí)施方案。第十八頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第18頁(yè)，共51頁(yè)。4 結(jié)果運(yùn)用階段3 反饋階段2 實(shí)施階段1 計(jì)劃階段被考核者根據(jù)具體要求作出述職報(bào)告，考核者選擇合適的考核方法考核者根據(jù)被考核者的述職報(bào)告和具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，給出被考核者的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)?？偨Y(jié)考核材料，形成本次考核的書(shū)面結(jié)論，載入人事檔案。5績(jī)效考核流程

業(yè)績(jī)考核的基本階段——實(shí)施階段本階段的難點(diǎn)：確定科學(xué)、適合和有效的考核辦法。本階段的重點(diǎn)：得出最終的業(yè)績(jī)考核結(jié)果。第十九頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第19頁(yè)，共51頁(yè)。

業(yè)績(jī)考核的基本階段——反饋階段4 結(jié)果運(yùn)用階段3 反饋階段2 實(shí)施階段1 計(jì)劃階段與被考核者面談，將最終考核結(jié)果通知被考核者。主管領(lǐng)導(dǎo)與被考核者一起分析考核結(jié)果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)下屬的業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃，修正下一期業(yè)績(jī)考核和工作的重點(diǎn)和內(nèi)容。5績(jī)效考核流程本階段的難點(diǎn)：形成有效的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。本階段的重點(diǎn)：形成有效的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。第二十頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第20頁(yè)，共51頁(yè)。4 結(jié)果運(yùn)用階段3 反饋階段2 實(shí)施階段1 計(jì)劃階段形成考核結(jié)果的分析報(bào)告，對(duì)本次考核的效度作出量性合一的結(jié)論。形成考核結(jié)果的“管理分析報(bào)告”，針對(duì)在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問(wèn)題，給出明確的分析。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、薪金和職位升降計(jì)劃根據(jù)具體情況，修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容5績(jī)效考核流程本階段的難點(diǎn)：科學(xué)、及時(shí)地修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容。本階段的重點(diǎn)：明確分析企業(yè)管理中的問(wèn)題。

業(yè)績(jī)考核的基本階段——結(jié)果運(yùn)用第二十一頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第21頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效管理程序S=Specific 確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解；M=Measurable 可測(cè)量：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度、財(cái)務(wù)指標(biāo)；A=Accordant 達(dá)成一致：個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo) 之間要保持一致；R=Realistic 現(xiàn)實(shí)：在個(gè)人的控制和能力范圍之內(nèi)；T=Timely 時(shí)限：必須在確定的時(shí)限內(nèi)完成。計(jì)劃管理的原則——SMART第二十二頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第22頁(yè)，共51頁(yè)。績(jī)效管理程序計(jì)劃管理的時(shí)機(jī)企業(yè)通常在年度計(jì)劃開(kāi)始之時(shí)，制定企業(yè)年度績(jī)效考核指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)年度績(jī)效指標(biāo)，把考核指標(biāo)層層分解到各分公司、各部門(mén)，并制定或調(diào)整相應(yīng)的考核辦法與程序。第二十三頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第23頁(yè)，共51頁(yè)。企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：企業(yè)年度計(jì)劃考核指標(biāo)99年指標(biāo)值2000年指標(biāo)值備注本科以上學(xué)歷者30%35%調(diào)整學(xué)歷結(jié)構(gòu)部門(mén)數(shù)量1210工人：管理：銷(xiāo)售8：1：18:0.5:1.5管理人員趨向扁平，銷(xiāo)售人員增加?？偖a(chǎn)值1220生產(chǎn)銷(xiāo)售比10：810：9毛利率30%36%生產(chǎn)成本總費(fèi)用比40%35%管理總費(fèi)用比5%4%廣告總費(fèi)用比5%4%科研總費(fèi)用比10%15%科研費(fèi)用加大員工滿意度80%85%以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)研為依據(jù)同類(lèi)產(chǎn)品信譽(yù)排名全國(guó)第六全國(guó)第四以行業(yè)協(xié)會(huì)的排名為準(zhǔn)中層干部管理模式硬漢型綜合、精細(xì)型第二十四頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第24頁(yè)，共51頁(yè)。企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：在總體年度計(jì)劃下，人力資源部2000年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整，本科學(xué)歷者由99年的30%調(diào)至35%；調(diào)整部門(mén)結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)兩個(gè)部門(mén)；在新的年度計(jì)劃下的各部門(mén)職能描述和崗位職責(zé)描述；工資福利制度的完善和執(zhí)行；績(jī)效考核部門(mén)的績(jī)效考核（季度）部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核（季度）員工的績(jī)效考核（月度）第二十五頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第25頁(yè)，共51頁(yè)。企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：在總體年度計(jì)劃下，生產(chǎn)部門(mén)2000年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：增加產(chǎn)值：8億材料損耗：降低5%改善管理素質(zhì)調(diào)整學(xué)歷結(jié)構(gòu)協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門(mén)的的崗位職責(zé)及職能描述第二十六頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第26頁(yè)，共51頁(yè)。企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：在總體年度計(jì)劃下，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)2000年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：增加銷(xiāo)售指標(biāo)：8億增加銷(xiāo)售網(wǎng)站：5個(gè)增加營(yíng)銷(xiāo)人員：50人營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：50小時(shí)/年協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門(mén)的的崗位職責(zé)及職能描述第二十七頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第27頁(yè)，共51頁(yè)。企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：在總體年度計(jì)劃下，開(kāi)發(fā)部門(mén)2000年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：增加新產(chǎn)品：3個(gè)引進(jìn)新設(shè)備：2套幫助生產(chǎn)部門(mén)壓耗增產(chǎn)新產(chǎn)品投產(chǎn)協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門(mén)的的崗位職責(zé)及職能描述第二十八頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第28頁(yè)，共51頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)制定樣例當(dāng)考核指標(biāo)分解到各部門(mén)后，如何制定衡量指標(biāo)的“尺子”是保證績(jī)效管理工作有效性的關(guān)鍵。“尺子”（標(biāo)準(zhǔn)）的制定由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商、確定。第二十九頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第29頁(yè)，共51頁(yè)。任務(wù)績(jī)效考核流程——計(jì)劃計(jì)劃

——是績(jī)效管理的首要工作，是決定績(jī)效管理成效的核心步驟。是被考核組織的直接主管的管理職責(zé)。是被很多企業(yè)所忽視的。明確計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃面談和確認(rèn)第三十頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第30頁(yè)，共51頁(yè)。1.本考核期內(nèi)，組織工作目標(biāo)是什么？2.組織有哪些工作任務(wù)？明確計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃面談和確認(rèn)任務(wù)績(jī)效考核流程——計(jì)劃第三十一頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第31頁(yè)，共51頁(yè)。1.以百分?jǐn)?shù)的形式劃分出任務(wù)權(quán)重2.以5%或10%以上作為權(quán)重的刻度明確計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃面談和確認(rèn)任務(wù)績(jī)效考核流程——計(jì)劃第三十二頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第32頁(yè)，共51頁(yè)。1.根據(jù)計(jì)劃工作目標(biāo)分解工作任務(wù)2.被考核組織有哪些日常性工作任務(wù)？3.被考核組織有哪些專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)？4.可以按照接受服務(wù)對(duì)象、工作流程以及專(zhuān)項(xiàng)工作分解目標(biāo)。明確計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃面談和確認(rèn)任務(wù)績(jī)效考核流程——計(jì)劃第三十三頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第33頁(yè)，共51頁(yè)。1.定量化標(biāo)準(zhǔn)——盡可能建立定量化的任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)。2.行為描述性標(biāo)準(zhǔn)——對(duì)于難以建立定量化衡量標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，可描述能夠被觀察到的行為或行為結(jié)果。明確計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃面談和確認(rèn)任務(wù)績(jī)效考核流程——計(jì)劃第三十四頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第34頁(yè)，共51頁(yè)。1.確定下屬組織的工作計(jì)劃與任務(wù)2.面談并共同確認(rèn)計(jì)劃和任務(wù)3.填寫(xiě)工作任務(wù)溝通表明確計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃面談和確認(rèn)任務(wù)績(jī)效考核流程——計(jì)劃第三十五頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第35頁(yè)，共51頁(yè)。任務(wù)績(jī)效考核流程——實(shí)施任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控與指導(dǎo)任務(wù)變更考核組織按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。在考核期內(nèi)，被考核組織或人員按照確定的計(jì)劃任務(wù)書(shū)開(kāi)展工作，直接上級(jí)實(shí)施監(jiān)督與指導(dǎo)——根據(jù)確認(rèn)的工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬組織的工作進(jìn)程。原則上，任務(wù)調(diào)整和變更都應(yīng)當(dāng)以書(shū)面的形式記錄和備案。實(shí)際操作中，可以根據(jù)情況作相應(yīng)的調(diào)整。第三十六頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第36頁(yè)，共51頁(yè)。

績(jī)效考核管理關(guān)系間接上級(jí)/人力資源部被考核者的直接上級(jí)被考核人員或組織審核考核申訴相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)結(jié)果確認(rèn)相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)第三十七頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第37頁(yè)，共51頁(yè)。核心議題一、績(jī)效管理理念三、部門(mén)績(jī)效管理四、員工績(jī)效管理二、xx績(jī)效現(xiàn)狀第三十八頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第38頁(yè)，共51頁(yè)。xx績(jī)效現(xiàn)狀掃描缺乏明確導(dǎo)向的績(jī)效考核理念，將績(jī)效看成是一項(xiàng)單純的工作成績(jī)考核活動(dòng)，為考核而考核，不是為提升員工業(yè)績(jī)和管理水平而考核；考核程序的確定缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，從而無(wú)法在制度上保證考核的效果；考核指標(biāo)的制定針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)不同類(lèi)型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容差別不大；綜合人員的績(jī)效考核未能與薪酬有效掛鉤，幾乎不會(huì)對(duì)被考核的職務(wù)升遷與最終收入有什么影響；對(duì)績(jī)效考核結(jié)果溝通的力度不大，未能形成通過(guò)對(duì)績(jī)效的開(kāi)放溝通來(lái)解決問(wèn)題，改進(jìn)工作方法與績(jī)效，績(jī)效管理作為管理者的職責(zé)，未能成為常規(guī)管理工作。第三十九頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第39頁(yè)，共51頁(yè)。核心議題一、績(jī)效管理理念二、xx績(jī)效現(xiàn)狀四、員工績(jī)效管理三、部門(mén)績(jī)效管理第四十頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第40頁(yè)，共51頁(yè)。部門(mén)績(jī)效管理部門(mén)績(jī)效管理內(nèi)容關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定績(jī)效考核辦法部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo)結(jié)果運(yùn)用需關(guān)注的問(wèn)題第四十一頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第41頁(yè)，共51頁(yè)。部門(mén)績(jī)效考核的內(nèi)容部門(mén)績(jī)效管理是對(duì)各業(yè)務(wù)體系部門(mén)的工作計(jì)劃、計(jì)劃指標(biāo)達(dá)成情況、對(duì)其它部門(mén)的支持合作等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。部門(mén)績(jī)效結(jié)果對(duì)部門(mén)內(nèi)全體員工的最終績(jī)效都有影響。通過(guò)部門(mén)績(jī)效考核，提高部門(mén)內(nèi)部成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和各部門(mén)之間的互相協(xié)助。體系部門(mén)（集團(tuán)、股份）考核內(nèi)容綜合部門(mén)綜合辦公室、企管部、計(jì)財(cái)部、投資部、報(bào)運(yùn)部、單證部任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效業(yè)務(wù)部門(mén)各業(yè)務(wù)分公司任務(wù)績(jī)效第四十二頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第42頁(yè)，共51頁(yè)。部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定

xx2002年各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的確定，可在新的公司年度計(jì)劃目標(biāo)確定后，進(jìn)行計(jì)劃目標(biāo)的層層分解，進(jìn)而形成可量化或可描述的部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)。以計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任書(shū)或部門(mén)職責(zé)責(zé)任書(shū)的形式進(jìn)行確認(rèn)，第四十三頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第43頁(yè)，共51頁(yè)。部門(mén)績(jī)效考核辦法

部門(mén)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)的部門(mén)或崗位考核頻次集團(tuán)綜合辦公室半年集團(tuán)計(jì)劃財(cái)務(wù)部半年集團(tuán)企業(yè)管理部半年股份總經(jīng)辦公室半年股份計(jì)劃財(cái)部

半年股份報(bào)運(yùn)部半年股份單證部半年股份投資部半年業(yè)務(wù)分公司月度第四十四頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第44頁(yè)，共51頁(yè)。部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）KPI（參考）權(quán)重追蹤方式正確及時(shí)收付現(xiàn)金、銀行存款，做到日清月結(jié)內(nèi)部投訴次數(shù)投訴記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)報(bào)表檢查年度計(jì)劃指標(biāo)的制定與監(jiān)督實(shí)施

1按期進(jìn)行收匯率的統(tǒng)計(jì)分析，并制定糾正和預(yù)防措施，及時(shí)跟蹤驗(yàn)證財(cái)務(wù)分析報(bào)告及時(shí)、高效工作反饋費(fèi)用控制財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)第四十五頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第45頁(yè)，共51頁(yè)。部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）KPI（參考）權(quán)重追蹤方式1.

起草、審核、打印、收發(fā)、存檔集團(tuán)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的有關(guān)文書(shū)資料按時(shí)組織績(jī)效考核工作，為各部門(mén)提供良好支持及時(shí)準(zhǔn)確辦理員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、續(xù)簽、解除及相關(guān)手續(xù)，辦理員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)工作統(tǒng)籌安排集團(tuán)的重要會(huì)議，積極協(xié)調(diào)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事務(wù)主動(dòng)進(jìn)行法律咨詢指導(dǎo)工作，并及時(shí)提出相關(guān)工作指導(dǎo)性建議，以最大限度地避免公司經(jīng)濟(jì)糾紛案件的發(fā)生；若發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛案件，積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，最大限度地避免敗訴的發(fā)生1.

公司內(nèi)部職工醫(yī)療、保健工作第四十六頁(yè)，編輯于星期六：九點(diǎn)三十六分。第46頁(yè)，共51頁(yè)。高業(yè)績(jī)素質(zhì)低低高超級(jí)明星：規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，并給予有吸引力的薪酬中堅(jiān)力量:計(jì)劃下一步的提拔，并提出特殊的發(fā)展指導(dǎo)表現(xiàn)尚可：考慮發(fā)展表現(xiàn)尚可：保留原位表現(xiàn)尚可：保留原位不合格者：淘汰出局中堅(jiān)力量：進(jìn)入下個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)給予警告：提供有針對(duì)性的發(fā)展支持給予警告：提供有針對(duì)性的發(fā)展支持說(shuō)明：素質(zhì)即為對(duì)