系統(tǒng)設計：商旅網綜合管理系統(tǒng)策劃方案

綜合管理系統(tǒng)綜合管理系統(tǒng)分三個大部：員工管理系統(tǒng)、會員客戶管理系統(tǒng)、短信收發(fā)系統(tǒng)。個系統(tǒng)功能具體如下：一、員工管理系統(tǒng)1、部門分配公司所有員工錄入系統(tǒng)，以董事長、總經理一次向下排，部門有財務、業(yè)務部、信息客服部、前臺、送票員、大客戶部等，可自行設置部門。各部門可詳細自行設置人員職務向下延伸，如：財務部可設財務經理、出納、統(tǒng)計員；前臺可設飛機票、火車票等。2、權限管理根據級別可對系統(tǒng)進行一定權限操作，董事長、總經理可對任何部門進行查詢、操作。設立系統(tǒng)管理員進行專門操作、修改。各部門經理及員工可對系統(tǒng)進行查詢但不能改動信息。3、人員檔案（此權限只可管理員、董事長、總經理使用）對每名員工有詳細的記錄，如進入公司時間、試用開始日期、試用截止日期、簽定合同日期、合同期限、個人簡歷等。還可以儲存?zhèn)€人簡歷掃描件。打開每個人的檔案能顯示開員工管理系統(tǒng)時在窗口時始終顯示詳細信息。在打公司員工情況，如：總員工數、實習人數、各部門人數（不含實習人數）。4、員工的業(yè)績分析在某個時期內（可選），此業(yè)務員的客戶量、會員卡量、同行卡量、酒店卡量可分別顯示，并統(tǒng)計出每種客戶的積分、訂票次數、張數、平均數。二、會員客戶信息管理

會員客戶信息管理分為：會員信息管理、客戶信息管理、同行信息管理、酒店信息管理、積分管理。（一）會員信息管理1、會員信息錄入——要把會員的詳細信息錄入電腦。①基本信息：會員卡號*、姓名*、代碼*（英文字母）、注冊日期*、所屬業(yè)務員*、職務、性別*、證件類型（②聯系方式：移動電話1*、移動電話2、家庭電話、公司地址*、公司名稱*、部門*、房間號、公司電話1*、公司電話2、傳真*、郵編*。默認身份證）、證件號*、生日。E-mail*、QQ、MSN。③錄入員(默認進入系統(tǒng)人員)、錄入日期（默認電腦日期）2、會員信息查詢——要很詳細的顯示出會員信息包括積分。查詢條件：代碼、卡號、生日、公司名稱（帶有兩個相關字的所有公司）、電話（會員信息的任一電話）、地址（帶有兩個相關字的所有公司）、業(yè)務員、錄入員、錄入日期。功能按鈕：查詢、修改、刪除、保存、導出（管理員）。3、會員積分分析——多方面對會員訂票積分情況進行分析形式圖案：多種，如：圓柱高度、圓的分割、曲線等。分名次，如：前五名或十名;日期，如：出票起始日-出票截至日。要顯示會員名、積分數、訂票次數、張數、平均數（二）客戶信息管理1、客戶信息錄入——客戶詳細信息錄入系統(tǒng)(可批量錄入)①基本信息：客戶序號*、姓名*、代碼*（英文字母）、所屬業(yè)務員、所屬會員*、性別*、證件類型（默認身份證）、證件號*、生日。②聯系方式：移動電話1*、移動電話2、家庭電話、E-mail*、QQ、MSN。

公司地址、公司名稱*、部門*、職務、房間號、公司電話1*、公司電話2、傳真*、郵編*。③錄入員(默認進入系統(tǒng)人員)、錄入日期（默認電腦日期）2、客戶信息查詢——詳細顯示客戶信息查詢條件：代碼、所屬會員、生日、公司名稱（帶有兩個相關字的所有公司）、電話（會員信息的任一電話）、地址（帶有兩個相關字的所有公司）、業(yè)務員、錄入員、錄入日期。功能按鈕：查詢、修改、刪除、保存、導出（管理員）、確認人（管理員）、關閉3、客戶業(yè)績分析——多方面對客戶積分進行分析形式圖案：多種，如：圓柱高度、圓的分割、曲線等。分名次，如：前五名或十名;日期，如：出票起始日-出票截至日。要顯示客戶名、積分數、訂票次數、張數、每張平均數（三）1、同行信息錄入①基本信息：同行卡號*、公司名稱注冊日期*、所屬業(yè)務員*、性別*、證件類型（默認身份證）、證件號*、生同行信息管理——同行詳細信息錄入系統(tǒng)*、聯系人*、聯系人代碼*（英文字母）、日。②聯系方式：移動電話1*、移動電話2、家庭電話、E-mail*、QQ、MSN。公司地址*、部門*、職務、房間號、公司電話1*、公司電話2、傳真*、郵編*。③錄入員(默認進入系統(tǒng)人員)、錄入日期（默認電腦日期）2、同行信息查詢——顯示同行詳細信息包括積分查詢條件：卡號、聯系人代碼、所屬業(yè)務員、公司名稱（帶有兩個相關字的所

有公司）、電話（會員信息的任一電話）、地址（帶有兩個相關字的所有公司）、錄入員、錄入日期。功能按鈕：查詢、修改、刪除、保存、導出（管理員）、確認人（管理員）、關閉3、同行業(yè)績分析——多方面對同行積分進行分析形式圖案：多種，如：圓柱高度、圓的分割、曲線等。分名次，如：前五名或十名;日期，如：出票起始日-出票截至日。要顯示同行名、積分數、訂票次數、張數、每張平均數（四）1、基本信息錄入③基本信息：酒店卡號*、酒店名稱*、聯系人*、所*、性別*、證件類型（默認身份證）、證件號*、生酒店訂票信息管理——酒店訂票詳細信息錄入系統(tǒng)*、聯系人代碼*（英文字母）、注冊日期屬業(yè)務員日。④聯系方式：移動電話1*、移動電話2、家庭電話、E-mail*、QQ、MSN。酒店地址*、部門*、職務、房間號、公司電話1*、公司電話2、傳真*、郵編*。③錄入員(默認進入系統(tǒng)人員)、錄入日期（默認電腦日期）2、酒店訂票信息查詢——顯示酒店詳細信息包括積分查詢條件：卡號、聯系人代碼、所屬業(yè)務員、酒店名稱（帶有兩個相關字的所有公司）、電話（會員信息的任一電話）、地址（帶有兩個相關字的所有公司）、錄入員、錄入日期。功能按鈕：查詢、修改、刪除、保存、導出（管理員）、確認人（管理員）、關閉3、酒店訂票業(yè)績分析——多方面對酒店訂票積分進行分析

形式圖案：多種，如：圓柱高度、圓的分割、曲線等。分名次，如：前五名或十名;日期，如：出票起始日-出票截至日。要顯示酒店名、積分數、訂票次數、張數、每張平均數。（五）積分信息管理：此項最為重要。1、機票信息錄入——機票詳細信息錄入①手工錄入信息：客戶代碼（可直接回車鍵出以下信息）、客戶姓名、客戶序號、（所屬會員、同行或酒店）（輸入客戶代碼可按回車鍵可直接出以上信息）、乘機日期、航程、航班號、艙位、票號、票價、保險（默認為0）、酒店入?。J無）、錄入員(默認進入系統(tǒng)人員)、錄入日期。②粘貼錄入信息：信息記錄復制粘貼此到欄，點擊整理數但保險、酒店信息沒有，考慮到此可不可以在保險、酒店有選框，也可手工錄入，人訂票三人要保險、兩人入可手工錄入，如全要保險或全入住酒店就選中框。錄入如系統(tǒng)中無此客戶資料要有提示，2、改簽/退票信息管理——此信息要準確無誤，監(jiān)管度高。查詢條件：客戶代碼、公司名稱、公司地址、乘機日期、出票日期、會員卡號、錄入查詢后要顯示對改簽要有改簽后的票面信息?？蛻魴C票的使用狀態(tài)（正常、改簽、退票）、積分數、訂票次數、改簽次數、退票次數、張數、每張平均數。3、會員積分信息——此信息要準確無誤，重中之重。①查詢條件，基本條件：卡號、代碼、已兌現、未兌現同上，與其不同的是它需要對所粘貼的數據進行處理，具體說明：把出票據，機票的基本信息已整理出如：五住酒店員(默認進入系統(tǒng)人員)、錄入日期?？砂慈掌诔鰣蟊恚瑘蟊砀袷饺缦拢汉骄€、航班號、員?？蛻魴C票的詳細信息，如有重復現象也要顯示所重復記錄。要顯示此

日期條件：起始日、截至日積分條件：大于等于、小于等于查出以后雙擊內容可顯示此卡號所有訂票情況。③實現功能：對已返贈禮品的積分自動清零。對連續(xù)三個月（可設定）積分為零的卡號自動轉入垃圾會員但不刪除。對某段日期內（可設定默認每月25號）做比較上漲或下劃5000（可設定默認5000）分的會員自動提示，（彈屏或打開系統(tǒng)時出現提示）要有詳細清單。三、短信收發(fā)系統(tǒng)1、可2、定時發(fā)送（例如：3、可4、收到信息有5、可將接收到的短信導出為Excel文件。6、會員系統(tǒng)與相聯，可群發(fā)（按分數、單位、人名群發(fā)）自動搜索手機號。提前預設信息內容（預設多條信息）。春節(jié)、五一、十一等可控制）。根據生日自動發(fā)送，但可以控制。提示和自動回復功能（回復信息可設定）。7、發(fā)送信息字符長一些（最好50個字符）,超長短信自動拼接。8、支持對小靈通發(fā)送短信。9、短信管理提供豐富的短信查詢、短信統(tǒng)計功能提供詳細的短信發(fā)送報告（精確到每條短信）

可將發(fā)送失敗的短信自動重發(fā)系統(tǒng)詳細內容為以上所述，如有更好的功能、建議可與聯系人交流后添加/改動。要求權限要求：董事長、總經理、管理員最高級別，對系統(tǒng)一切可改動設置，部門經理第二級別，可查看員工詳細資料，確認簽字；員工、錄入員為普通用戶，只能錄入信息和查看員工業(yè)績比較、積分、客戶情況。每位員工進入系統(tǒng)的操作改動都有詳細記錄，如：0006號2009年3月17日18：00退出系統(tǒng)錄入/改動信：普通