高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革探析-2019年教育文檔

高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革探析[DOI]1013939/jcnkizgsc201614134汽車(chē)工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售量已躍居世界第一。近兩年，汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)值規(guī)模約為6000億～8000億元，預(yù)料隨著平均車(chē)齡漸漸延長(zhǎng)、汽車(chē)保有量穩(wěn)步增長(zhǎng)，汽車(chē)后市場(chǎng)的產(chǎn)值將突破萬(wàn)億。汽車(chē)后市場(chǎng)的起步與騰飛，也對(duì)整個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)模式、管理實(shí)力、從業(yè)人員數(shù)量與人力資源優(yōu)化提出更高的挑戰(zhàn)。進(jìn)入“十三?五”開(kāi)局之年，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)政策發(fā)生了巨大變更，如《關(guān)于修改〈機(jī)動(dòng)車(chē)修理管理規(guī)定〉的確定》《汽車(chē)修理技術(shù)信息公開(kāi)實(shí)施管理方法》《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施方法》《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施方法》等政策的實(shí)施，對(duì)汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。在新的發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際折射出對(duì)人才的發(fā)展需求，社會(huì)急需一大批職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)服務(wù)人才。高職院校開(kāi)設(shè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)，主要培育的是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)等崗位需求人才。1專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程體系構(gòu)建汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)自建立以來(lái)，不斷依據(jù)市場(chǎng)變更，發(fā)展完善教學(xué)課程體系。堅(jiān)持以綜合素養(yǎng)培育為本，將學(xué)生的職業(yè)關(guān)鍵實(shí)力定位為：整車(chē)銷(xiāo)售實(shí)力、配件銷(xiāo)售實(shí)力、市場(chǎng)預(yù)料實(shí)力和汽車(chē)售后服務(wù)實(shí)力。我們把這些職業(yè)關(guān)鍵實(shí)力的培育作為教學(xué)工作的重點(diǎn)，細(xì)心組織、支配相應(yīng)的理論和實(shí)踐課程，使學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)力達(dá)到行業(yè)要求。在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程體系構(gòu)建上：首先，確定課程體系設(shè)置原則。即以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)工作環(huán)境為背景，以綜合職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，以實(shí)力為本位，適應(yīng)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展。教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)；構(gòu)建“校企”合作特色的理實(shí)一體的課程教學(xué)體系。其次，對(duì)理實(shí)一體的課程教學(xué)內(nèi)容解析。通過(guò)以行業(yè)學(xué)會(huì)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、一線(xiàn)員工為調(diào)研對(duì)象，進(jìn)行行業(yè)、企業(yè)調(diào)研并進(jìn)行職業(yè)崗位實(shí)力分析，確定典型工作領(lǐng)域，并對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行歸納，對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)（亦即課程開(kāi)發(fā)），對(duì)學(xué)習(xí)情境進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。整個(gè)過(guò)程始終堅(jiān)持行業(yè)專(zhuān)家、教學(xué)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)老師共同參與。最終，對(duì)實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行解析。專(zhuān)業(yè)的整個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系，遵循從基本技能實(shí)訓(xùn)（汽車(chē)相識(shí)實(shí)訓(xùn)），到基本專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)（汽車(chē)構(gòu)造實(shí)訓(xùn)、服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、上機(jī)實(shí)訓(xùn)、商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)），到專(zhuān)業(yè)綜合技能實(shí)訓(xùn)（汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)、汽車(chē)售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)）的思想路途，按部就班，引導(dǎo)學(xué)生最終實(shí)現(xiàn)從高校生到就業(yè)崗位角色的轉(zhuǎn)變。2在職業(yè)崗位實(shí)力的培育學(xué)生在職業(yè)崗位實(shí)力的培育可以依托校內(nèi)學(xué)問(wèn)、技能學(xué)習(xí)、在汽車(chē)4S專(zhuān)賣(mài)店工學(xué)結(jié)合式生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)和頂崗預(yù)就業(yè)實(shí)習(xí)三個(gè)方面進(jìn)行。對(duì)于校內(nèi)學(xué)問(wèn)、技能學(xué)習(xí)可以支配在校內(nèi)整車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室、校企合作校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成，以基本素養(yǎng)、基本技能為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能的逐步遞進(jìn)、強(qiáng)化。而在汽車(chē)4S專(zhuān)賣(mài)店工學(xué)結(jié)合式的生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，可以依托眾多的校外實(shí)訓(xùn)基地，依據(jù)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)對(duì)應(yīng)的崗位任務(wù)確定內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)訓(xùn)借鑒企業(yè)的培訓(xùn)方式，采納導(dǎo)師制由崗位師傅和老師共同指導(dǎo)來(lái)幫助學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)生職業(yè)環(huán)境適應(yīng)實(shí)力及專(zhuān)業(yè)核心技能逐步遞進(jìn)并強(qiáng)化。學(xué)生專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)力、職業(yè)崗位實(shí)力逐步遞進(jìn)、強(qiáng)化?？梢酝ㄟ^(guò)建立校企雙方對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)體系，學(xué)校與企業(yè)共同完成對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)的考核評(píng)價(jià)。在強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)培育和職業(yè)道德教化方面，可以將現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范融入教學(xué)環(huán)節(jié)中。將組織協(xié)調(diào)、合作共事、學(xué)習(xí)與適應(yīng)、承受挫折等職業(yè)素養(yǎng)培育和職業(yè)道德教化貫穿到人才培育全過(guò)程，注意培育學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)實(shí)力。3教學(xué)團(tuán)隊(duì)的培育當(dāng)前課程內(nèi)容更新快，課程內(nèi)容綜合性強(qiáng)，使學(xué)生學(xué)習(xí)難度大。同時(shí)，學(xué)生數(shù)量不斷增加，且近年來(lái)學(xué)生的基礎(chǔ)差距比較大，要求有足夠的實(shí)踐場(chǎng)地和閱歷豐富的“雙師”素養(yǎng)老師的指導(dǎo)，才能更好地提高學(xué)生的實(shí)踐技能水平，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。對(duì)他們中的骨干老師的培育，制定和實(shí)施有效的培訓(xùn)支配，支配他們到省內(nèi)外汽車(chē)4S專(zhuān)營(yíng)店、汽車(chē)修理企業(yè)參與生產(chǎn)實(shí)踐、職業(yè)教化培訓(xùn)，主持院級(jí)優(yōu)秀課程建設(shè)，主持以銷(xiāo)售和售后服務(wù)為載體的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施，主持試驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，并結(jié)合自身實(shí)際制訂教學(xué)改革、課程建設(shè)、科研、技術(shù)服務(wù)和學(xué)術(shù)探討支配。4專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)的完善以企業(yè)為依托建設(shè)高水平的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，以完善專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)。（1）通過(guò)加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，模擬真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，加大汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)中心投入力度。校企深度融合，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，共建模擬真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境的校內(nèi)汽車(chē)商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。依據(jù)企業(yè)工位模式設(shè)立學(xué)生實(shí)訓(xùn)工位，建成融教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)化基地，滿(mǎn)意以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)為重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)群教學(xué)、科研須要，為企業(yè)供應(yīng)培訓(xùn)與技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)。在教學(xué)上，進(jìn)行“教-學(xué)-做”一體化教學(xué)，汽車(chē)修理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練都是真正的實(shí)境教學(xué)。學(xué)生在校所做實(shí)訓(xùn)接近其第一職業(yè)崗位工作，使學(xué)生基本達(dá)到零距離上崗。（2）加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)力度，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展須要，通過(guò)主動(dòng)參與企業(yè)職工培訓(xùn)、技術(shù)革新、企業(yè)文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)企業(yè)參與校企合作主動(dòng)性，與相關(guān)企業(yè)建立堅(jiān)固的人才供需關(guān)系。接著深化頂崗實(shí)習(xí)組織與管理力度，頂崗實(shí)習(xí)實(shí)行導(dǎo)師指導(dǎo)制，即實(shí)習(xí)企業(yè)有特地的企業(yè)技術(shù)專(zhuān)家和技術(shù)骨干指導(dǎo)學(xué)生，學(xué)校也支配有指導(dǎo)實(shí)習(xí)的老師，且學(xué)生帶薪工作，頂崗實(shí)習(xí)成果由企業(yè)人員和學(xué)校老師共同評(píng)定，頂崗實(shí)習(xí)達(dá)半年以上，由企業(yè)向?qū)W生頒發(fā)“工作經(jīng)驗(yàn)證書(shū)”。將部分“職業(yè)實(shí)力”的培育放入企業(yè)，既節(jié)約了學(xué)院專(zhuān)業(yè)建設(shè)投資，又保障了學(xué)生在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行技能訓(xùn)練。（3）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)涵建設(shè)，完善和創(chuàng)新校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)運(yùn)行模式，與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)公司等單位共建實(shí)訓(xùn)基地，規(guī)范校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，制定管理規(guī)定、運(yùn)行方式和考核方法，開(kāi)發(fā)制訂實(shí)力培訓(xùn)包、實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)、技能試題庫(kù)和實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)等，開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革探討與實(shí)踐，建成保障工學(xué)結(jié)合要求的實(shí)訓(xùn)基地配套管理體系，形成適應(yīng)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。主動(dòng)開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)研發(fā)工作，保證明訓(xùn)基地的可持續(xù)發(fā)展。5結(jié)論當(dāng)前是學(xué)問(wèn)和實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)、信息和經(jīng)