對(duì)iso9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)《iso9000概論》課程論文大學(xué)論文

安徽科技學(xué)院管理學(xué)院課程名稱：ISO9000概論論文題目：對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)院別：機(jī)械工程學(xué)院年級(jí)專業(yè)：機(jī)電技術(shù)教育141學(xué)號(hào)：1664140101姓名：陳方平任課教師：程淑平2016年12月10日安徽科技學(xué)院管理學(xué)院課程論文（設(shè)計(jì)）考核材料姓名陳方平專業(yè)機(jī)電技術(shù)教育班級(jí)141任課教師程淑平課程ISO9000概論論文（設(shè)計(jì)）題目對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)論文得分（百分制）論文等級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：A(90-100)；B(80-89)；C(70-79)；D(60-69)；E(60以下)注意：請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打√評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.論文選題A()B()C()D()E()2.相關(guān)理論應(yīng)用是否恰當(dāng)A()B()C()D()E()3.論文規(guī)范性（引文、注釋、數(shù)據(jù)）A()B()C()D()E()4.論文的結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言A()B()C()D()E()5.論文的創(chuàng)新性A()B()C()D()E()6.論文是否抄襲是()否()論文評(píng)語(yǔ)教師簽字考核時(shí)間目錄1引言 42ISO9000的發(fā)展 43八項(xiàng)原則 53.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 53.2領(lǐng)導(dǎo)作用 53.3全員參與 63.4過程方法 63.5管理的系統(tǒng)方法 63.6持續(xù)改進(jìn) 73.7基本事實(shí)的決策方法 73.8與供方互利的關(guān)系 74對(duì)ISO9000的認(rèn)識(shí) 85總結(jié) 8參考文獻(xiàn) 9對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)摘要：本文主要圍繞ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)和理解，并從質(zhì)量管理體系的發(fā)展和質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)原則、管理體系和八十條術(shù)語(yǔ)等幾個(gè)方面來(lái)淺談對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和理解。關(guān)鍵詞：ISO9000；八項(xiàng)原則;認(rèn)識(shí)1引言ISO9000ISO標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會(huì)（TECHNICALCOMMITTEES簡(jiǎn)稱TC）制訂。ISO共有200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)，2200多個(gè)分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱SC）。TC和SC下面還可設(shè)立若干工作組（WG）。質(zhì)量是社會(huì)生產(chǎn)、生活中的一個(gè)永恒的話題，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展所關(guān)注的一個(gè)話題。隨著時(shí)代的發(fā)展和人民生活的水平提高，大眾也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，在此前提之下給ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間。2ISO9000的發(fā)展ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證是由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織以ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行的第三方認(rèn)證活動(dòng)，以絕對(duì)的權(quán)力和威信保證公開、公正、公平及相互間的充分信任。其系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下：●1980年，“質(zhì)量”一詞被定義為企業(yè)動(dòng)作及績(jī)效中所展現(xiàn)的組織能力。導(dǎo)致一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，而由于跨國(guó)貿(mào)易的逐漸形成，跨行業(yè)、跨國(guó)度的新標(biāo)準(zhǔn)也呼之欲出?！?987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立TC176技術(shù)委員會(huì)，聯(lián)系53個(gè)國(guó)家，致力于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。頒布ISO9000系列質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)?！?992年，中國(guó)等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，形成GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)。歐共體提出歐共體內(nèi)部各國(guó)企業(yè)按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量體系，美國(guó)把此作為“進(jìn)入全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)的規(guī)則”?！?994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-1994系列標(biāo)準(zhǔn)。世界各大企業(yè)如：德國(guó)西門子公司、日本松下公司、美國(guó)杜邦公司等紛紛通過了認(rèn)證，并要求他們的分供方通過ISO9000認(rèn)證?！?996年，我國(guó)政府部門如：電子部、石油部、建設(shè)部等逐步將通過ISO9000認(rèn)證作為政府采購(gòu)的條件之一，從而推動(dòng)了我國(guó)ISO9000認(rèn)證事業(yè)迅速發(fā)展。2000年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000系列-2000系列標(biāo)準(zhǔn)，更適應(yīng)新時(shí)期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求。3八項(xiàng)原則為了更有效地幫助組織建立質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，必須有一套完善的、行之有效的、普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質(zhì)量管理理論。為了建立這套理論，ISO／TC176于1995年成立了一個(gè)工作組，用了大約兩年的時(shí)間，吸納了國(guó)際上最權(quán)威的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，并在國(guó)際上廣泛求意見，得到了眾多國(guó)家的一致贊同。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則旨在幫助組織建立持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的框架，提高組織質(zhì)量管理的水平，使組織達(dá)到持續(xù)的成功。3.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客是企業(yè)的生存的基礎(chǔ)，顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中必須使企業(yè)的產(chǎn)品（包括服務(wù)）讓顧客滿意，使產(chǎn)品暢銷，才能使企業(yè)獲得利潤(rùn)。因此，企業(yè)的各項(xiàng)工作均應(yīng)緊緊圍繞著"使顧客滿意"來(lái)展開，它是判斷工作好壞的準(zhǔn)則。必須注意，滿足顧客要求只是一種基本要求，只有達(dá)到超越顧客的期望，給顧客一種意外的驚喜，才能使顧客滿意。3.2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本單位的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。最高管理者是一個(gè)組織的決策和領(lǐng)導(dǎo)者，最高管理者應(yīng)建立起和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)做比較，根據(jù)實(shí)際情況提出質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法以及持續(xù)改進(jìn)的措施。3.3全員參與各級(jí)人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益，達(dá)到個(gè)人和組織的價(jià)值的最大化。全體員工是組織的基礎(chǔ)，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員參與。一是要讓每一個(gè)員工了解自身的特點(diǎn)以及他們?cè)诮M織的重要性和角色。二是要以主人翁的責(zé)任去解決各種問題。三是要使每一個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)。四是使員工積極去尋找機(jī)會(huì)增加他們的自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3.4過程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是"過程方法"。過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。過程方法鼓勵(lì)組織要對(duì)其所有的過程有一個(gè)清晰的理解。過程包含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，通常一個(gè)過程的輸出直接成為下一個(gè)過程的輸入。"PDCA"的方法可適用于所有過程：P－策劃根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；D－做實(shí)施過程；C－檢查根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A－行動(dòng)采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績(jī)。3.5管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。所謂系統(tǒng)，就是"相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素"。系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進(jìn)，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和。所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3.6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)是"增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)"。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求與期望。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。3.7基本事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。所謂決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施。達(dá)不到目標(biāo)的決策就是失策。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。3.8與供方互利的關(guān)系組織與供方的相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。隨著生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越強(qiáng)，通常，某一個(gè)產(chǎn)品不可能由一個(gè)組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產(chǎn)品，而往往是通過多個(gè)組織分工協(xié)作來(lái)完成的。因此，絕大多數(shù)組織都有其供方。供方所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證之一。組織市場(chǎng)的擴(kuò)大，則為供方增加了更多的合作機(jī)會(huì)。所以，組織與供方的合作與交流是非常重要的。4對(duì)ISO9000的認(rèn)識(shí)ISO9000作為一種通用性極強(qiáng)的質(zhì)量管理控制體系，其所強(qiáng)調(diào)的只是將工廠的管理進(jìn)行規(guī)范。但由于各個(gè)工廠的發(fā)展歷程及特色的不同，因此其并未對(duì)具體的管理進(jìn)行要求，只是要求對(duì)照其21個(gè)要素進(jìn)行規(guī)范。因此我們?cè)趫?zhí)行和檢討的時(shí)候，就要對(duì)ISO9000體系有一個(gè)正確的理解。2m9v4n#y!^3{%?,I

其實(shí)ISO9000體系要求就是：“說到的一定要做到，而做到的也一定要做到！”前一句要求的是體系文件一經(jīng)確定，就要嚴(yán)格按文件執(zhí)行！屬于管理中的“管”的要求，是一項(xiàng)制度化要求。因此要做好這點(diǎn)，就要求我們?cè)谥朴單募r(shí)不要教條化，應(yīng)盡量結(jié)合工廠的實(shí)際情況和管理要求制訂ISO9000各相關(guān)文件，原則上要遵循化繁為簡(jiǎn)，講究實(shí)用，減少不必要的繁雜管理成本。而后一句話則是要求將工廠現(xiàn)行工作程序和一些行之有效的做法文件化，屬于管理中的“理”的概念，也是我們?cè)趫?zhí)行文件時(shí)的重點(diǎn)！

管理的過程本身也就是一個(gè)不斷改善提高的過程（PDCA），在管理中不斷得到的提升管理思想和一些好的工作方法，應(yīng)及時(shí)總結(jié)以便制度化執(zhí)行。在此要注意的是不要匆忙去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而是要實(shí)踐中多提出疑問去得到更好的經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)用并簡(jiǎn)單化，對(duì)執(zhí)行中可能形成分歧或誤解的就不要急于寫入文件。+U,]4B;b2o!P2V:W

管理的實(shí)質(zhì)在于“理”而非“管”，執(zhí)行ISO9000體系的重點(diǎn)也在于將做到的一定說到。因此結(jié)合到工廠的實(shí)際中，就要求我們的管理者認(rèn)真“理”好自己崗位中的每一件小事，將工作中行之有效的做法規(guī)范化。.5總結(jié)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會(huì)（TECHNICALCOMMITTEES簡(jiǎn)稱TC）制訂的，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量大家都會(huì)關(guān)注的問題，隨著人民生活的水平的提高，人們對(duì)食品的安全性越來(lái)越多的關(guān)注，例如國(guó)內(nèi)在2008年發(fā)生一件極為引人注目的事件——中國(guó)奶制品污染事件，然而此次事件的發(fā)生讓大家對(duì)食品的安全上升到空前的高度。然而此次事件的發(fā)生也讓三鹿集團(tuán)走向倒閉的不歸路，也可以看出質(zhì)量對(duì)一個(gè)公司的主要性，所以食品的質(zhì)量關(guān)乎到我們身邊的每一個(gè)人，所以通過此次課程的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證有了解。質(zhì)量是取得成功的關(guān)鍵。由不同的國(guó)家政府，國(guó)際組織和工業(yè)協(xié)會(huì)所做的研究表明，企業(yè)的生存，發(fā)展和不斷進(jìn)步都要依靠質(zhì)量保證體系的有效實(shí)施。ISO9000系列質(zhì)量體系被世界上110多個(gè)國(guó)家廣泛采用，既包括發(fā)達(dá)國(guó)家，也包括發(fā)展中國(guó)家，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到日益提高。事實(shí)證明，有效的質(zhì)量管理是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的手段之一。今天ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認(rèn)可，擁有一個(gè)由世界各國(guó)及社會(huì)廣泛承認(rèn)的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場(chǎng)優(yōu)越性。未來(lái)幾年內(nèi)，當(dāng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，它將會(huì)變得更加重要。建立ISO9000質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織體會(huì)到以下的一些益處：1）一個(gè)結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運(yùn)行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。2）更好的培訓(xùn)和更高的生產(chǎn)力。3）減少顧客拒收和申訴，可以節(jié)省大量的開支，最終享有一個(gè)更大的市場(chǎng)份額：4）顧客對(duì)企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)有了更大的信任。5）能夠在要求在ISO9000認(rèn)證的市場(chǎng)中暢通無(wú)阻。

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