人力資源管理第二部分

第一節(jié)基本理論一、戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略定義：在明確承認競爭和外部環(huán)境力量的作用的前提下，形成的組織使命、目標(biāo)，以及為了實現(xiàn)以上內(nèi)容而制定的行動計劃。人力資源戰(zhàn)略：在明確企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源的要求的前提下，確立人力資源管理的基本理念，確定人力資源的目標(biāo)，以及為實現(xiàn)這些目標(biāo)而制定的人力資源行動計劃。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：是使企業(yè)能夠在競爭中保持和取得優(yōu)勢而制定的企業(yè)長遠目標(biāo)和與目標(biāo)保持一致的行為計劃。第1頁，共30頁。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一般分為三個層次：公司總體戰(zhàn)略事業(yè)（競爭）戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略研究與發(fā)展職能戰(zhàn)略第2頁，共30頁。最高層次的公司級是由公司主要領(lǐng)導(dǎo)人組成，主要決定企業(yè)的長期經(jīng)營目標(biāo)，提出協(xié)調(diào)各項事業(yè)和各項職能的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及企業(yè)應(yīng)建立何種競爭優(yōu)勢。事業(yè)級的戰(zhàn)略決策是把公司得經(jīng)營戰(zhàn)略中規(guī)定的方向和意圖具體化，成為更為明確的針對各項事業(yè)目標(biāo)和策略。該策略最根本的是在有關(guān)得產(chǎn)品－市場領(lǐng)域中識別并確定要占領(lǐng)的最有利的市場層面，也就是企業(yè)在相關(guān)市場中最具有競爭優(yōu)勢的特定部分。職能級的戰(zhàn)略決策主要是確定各職能領(lǐng)域中的近期經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略，一般包括生產(chǎn)策略、營銷策略、研究和開發(fā)策略、財務(wù)策略和人事策略等等。第3頁，共30頁。三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型1.企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先產(chǎn)品差異化集中化戰(zhàn)略2.企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略集中式成長戰(zhàn)略縱向整合式成長戰(zhàn)略多元化成長戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)移破產(chǎn)移交重組戰(zhàn)略兼并聯(lián)合收購第4頁，共30頁。四、人力資源戰(zhàn)略的分類康乃爾大學(xué)對人力資源戰(zhàn)略的分類誘引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略第5頁，共30頁。史戴斯和頓菲的分類（1994）第6頁，共30頁。五、企業(yè)競爭戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的對應(yīng)關(guān)系

六、人力資源戰(zhàn)略的意義和作用

1.它使人力資源管理有了統(tǒng)一的理念

2.它使人力資源管理有了行為的準(zhǔn)則

3.它使人力資源管理有了系統(tǒng)性

4.它使人力資源管理有了高的績效

5.它使人力資源開發(fā)有了制度上的保障

七、人力資源管理的角色

1.戰(zhàn)略性的角色

2.經(jīng)營性的角色

八、戰(zhàn)略人力資源管理的定義：

把人力資源管理提高到戰(zhàn)略的角度，是指為使企業(yè)達成目標(biāo)所進行的一系列有計劃的人力資源部署和管理行為。

第7頁，共30頁。九、戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的方法區(qū)別

第8頁，共30頁。第二節(jié)人力資源戰(zhàn)略基本流程1.戰(zhàn)略分解2.環(huán)境掃描3.問題確定4.戰(zhàn)略制定5.戰(zhàn)略實施6.戰(zhàn)略評估第9頁，共30頁。第三節(jié)關(guān)鍵技能點服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略：人力資源理念、人力資源政策、人力資源計劃、人力資源過程人力資源問題的界定1.由“改進企業(yè)績效”引起的：保持低成本和強健的現(xiàn)金流；改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；有效地引進新技術(shù)；培育高超的能力；保持雇員高度的奉獻精神2.由“管理成長與變化”引起的：適應(yīng)不斷變化的人員配置需求；開展收購或兼并工作；有效地進行重構(gòu)；成為更加全球化的企業(yè)3.由“勞動力變化”引起的：克服初級人才短缺；克服技能不足；幫助貧困的青年人；管理多樣化的勞動力；適應(yīng)老齡化的勞動力；適應(yīng)將婦女作為主要勞動力；為有殘障的工人提供工作條件4.由“工作態(tài)度與工作期望”引起的：適應(yīng)不斷變化的職業(yè)期望；適應(yīng)對工作保障的擔(dān)心；適應(yīng)薪資期望；建立最佳的勞資關(guān)系；遵守法律和法規(guī)5.由“保健與家庭照管”引起的：控制保健費用；控制物質(zhì)濫用；對付艾滋病；滿足家庭照管需求；重新制定退休福利環(huán)境掃描第10頁，共30頁。第三章工作分析與崗位評價第11頁，共30頁。對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。工作分析第12頁，共30頁。工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。任務(wù)：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責(zé)任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。工作族（職系）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析中的術(shù)語第13頁，共30頁。職業(yè)職業(yè)運動員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位工作分析中的術(shù)語第14頁，共30頁。工作分析中的術(shù)語151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1第15頁，共30頁。工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。第16頁，共30頁。工作分析是人力資源管理的基石：人員招聘培訓(xùn)與開發(fā)職業(yè)發(fā)展績效管理薪酬管理勞動安全保障工作分析的意義第17頁，共30頁。在什么情形下需要進行工作分析？一般，在三種情形下需要進行工作分析：

1當(dāng)新組織建立，工作分析首次被正式引進時；

2當(dāng)組織內(nèi)有新的工作產(chǎn)生時；

3當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時?！诠ぷ餍再|(zhì)發(fā)生變化時最需要進行工作分析?！跍?zhǔn)備職位描述工作規(guī)范時需要用到工作分析的有關(guān)信息。第18頁，共30頁。工作分析的流程計劃：確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范圍；選擇分析樣本設(shè)計：選擇分析方法；選擇分析人員信息分析：對工作信息調(diào)查收集、分析和歸納總結(jié)。分析四方面內(nèi)容：工作名稱、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作條件結(jié)果表述：四種形式：工作描述、工作說明書、資格說明書、崗位說明書運用指導(dǎo)：對運用范圍、原則和方法作出規(guī)定第19頁，共30頁。崗位說明書的編寫崗位說明書的內(nèi)容：1.崗位概要2.責(zé)任范圍及工作要求3.工作條件與環(huán)境4.任職資格第20頁，共30頁。工作分析的工具——職務(wù)說明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明 第21頁，共30頁。任職資格說明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——職務(wù)說明書第22頁，共30頁。職務(wù)說明書——示例第23頁，共30頁。職務(wù)說明書——示例第24頁，共30頁。1、面談法（訪談法）通過面對面的交談，由工作者來講述工作的內(nèi)容、特點等等，用簡短的語言說明長期的工作體會和感想。2、觀察法指觀察者通過感官或利用其他工具仔細觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各部分的內(nèi)容、特點和方法，提出具體的報告。3、問卷調(diào)查法以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組任務(wù)或行為，要求調(diào)查對象對各種任務(wù)或行為的出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度，以及與整個工作的關(guān)系打分，然后由計算機對打分結(jié)果進行統(tǒng)計分析。美國的職位分析問卷PAQ（P89)

工作分析的方法第25頁，共30頁。4、功能性職務(wù)分析法FJA美國勞工部制定的，以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，對職務(wù)的工作特點（工作職責(zé)、工作種類、材料產(chǎn)品和知識范疇三大類）和擔(dān)任該職務(wù)的員工特點（完成工作所需的培訓(xùn)、能力、個性、身體狀況等）進行分析5、資料分析法：對組織現(xiàn)有的資料進行工作分析6、關(guān)鍵事件法要求管理人員和工作人員回憶、報告對他們的工作來說比較關(guān)鍵的工作特性和事件。從而獲得工作分析資料。關(guān)鍵事件包括：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；員工的特別有效或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；員工自己能否支配或控制上述后果。7、工作實踐與工作日寫實法親自參與該工作或讓員工用工作日記的方式記錄每天的工作活動，作為工作分析的資料。8、實驗法和工作秩序法（強調(diào)如何有效完成工作）第26頁，共30頁。觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真 問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進行大量訓(xùn)練或危險的工作關(guān)鍵事件法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點第27頁，共30頁。逐步核對，在符合本職任務(wù)的項目上劃“√”，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1.保護交通事故現(xiàn)場證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作電話交換機______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具______民警任務(wù)調(diào)查表工作分析方法第28頁，共30頁。工作分析實際操作遇到的問題1.員工恐懼和抵抗問題表現(xiàn)形式：對分析調(diào)查者有抵觸情緒；提供的信息資