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———護(hù)士必會(huì)的溝通技巧

護(hù)理工作離不開人際之間的交流與溝通,護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外,在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通,有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解,提高信任度,減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。

有調(diào)查顯示:30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧,83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解,80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。

積極的良性語(yǔ)言可以治病,消極的惡性語(yǔ)言可以致病。護(hù)士要學(xué)會(huì)在溝通中根據(jù)不同對(duì)象、不同環(huán)境,不同時(shí)間,運(yùn)用不同的語(yǔ)言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語(yǔ)言溝通的積極作用,護(hù)士必須加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng),使用規(guī)范的語(yǔ)言,培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣,恰當(dāng)使用解釋性語(yǔ)言,鼓勵(lì)性語(yǔ)言和積極的暗示性語(yǔ)言,切忌簡(jiǎn)單化語(yǔ)言和傷害性語(yǔ)言。重視反饋你表達(dá)的信息與對(duì)方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語(yǔ)言溝通技巧:

1、獲得好感的說(shuō)話技巧:

(1)多提一些善意的建議;

(2)記住對(duì)方所說(shuō)的話;

(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化;

(4)記住對(duì)方的名字。

2、讓語(yǔ)言充滿親和力:

(1)態(tài)度誠(chéng)懇,表現(xiàn)出興趣,表示友善,輕松,愉快、幽默,適應(yīng)別人,謙虛有禮;(2)注意傾聽:勿隨意打斷對(duì)方談話,勿插話;

(3)平等待人;

(4)掌握分寸,言談舉止文明,異性之間不開過(guò)分的玩笑,不談人隱私,揭人短處,不背后議論他人。

3、文明禮貌用語(yǔ)

(1)用病人喜歡聽的稱謂,不以床號(hào)、編號(hào)代稱;

(2)操作時(shí)用商量的口吻,避免用命令式語(yǔ)氣;

(3)病人吵鬧或不配合時(shí),予以耐心的安慰、開導(dǎo),而不是訓(xùn)斥,頂撞;

4、語(yǔ)言交流中的禁忌:

(1)說(shuō)話含糊其辭

(2)過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

(3)說(shuō)教式的語(yǔ)言。

(4)虛假式安慰。

(5)態(tài)度欠佳。

5、服務(wù)忌語(yǔ):

(1)不知道,去問(wèn)醫(yī)生。

(2)你怎么這么煩,又按鈴了。

(3)動(dòng)作這么慢,像你這樣,我們忙也忙死了。

(4)你靜脈不好沒辦法打,打針是痛的,喊什么。

(5)家屬陪著干啥的,叫家屬做。

(6)又來(lái)病人了,真倒霉。

非語(yǔ)言性溝通是伴隨溝通的一些非語(yǔ)言行為,比語(yǔ)氣信息更真實(shí),更趨向于自發(fā)和難以掩飾,它的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語(yǔ)言行為的影響,善于觀察病人非語(yǔ)言信息。

1、目光接觸:眼神是心靈的窗戶,它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào),目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

2、面部表情:臉面是心靈的鏡子,面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng),有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式:一個(gè)信息的總效果=7%語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情,護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親,同時(shí)觀察病人的面部表情變化。

3、身體運(yùn)動(dòng)的姿勢(shì):肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言提高表現(xiàn)力和感染力,也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運(yùn)動(dòng)的是情緒的強(qiáng)度,而面部表情的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中,概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

4、觸摸:適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用,表達(dá)關(guān)心、理解和支持,使情緒不穩(wěn)定者平靜下來(lái),也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別,社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。

護(hù)士在與病人交流時(shí),最常用和最有效的是微笑,真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí),我們面帶微笑與其交談,本身就是一種安慰。

溝通技巧對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一門必修的技術(shù),也是一門藝術(shù),是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí),針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度,創(chuàng)造一個(gè)自然的有價(jià)值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

交流與溝通技巧也是我們以病人為中心,創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實(shí)踐中,樹立以人為本的服務(wù)理念,不僅治病救人,還要滿足病人

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