2023學(xué)年完整公開(kāi)課版異常庫(kù)概述

——異常庫(kù)概述快遞分撥中心運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

知識(shí)導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測(cè)四、目錄知識(shí)導(dǎo)入異?？旒姆诸?lèi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

這些不同類(lèi)型的異?？旒?，根據(jù)具體情況不同，要進(jìn)入不同區(qū)域進(jìn)行處理，這些區(qū)域就叫做異常庫(kù)。那么，異常庫(kù)的含義是什么呢？

知識(shí)導(dǎo)入一、異常庫(kù)概述異常庫(kù)是存放異常快件并對(duì)異?？旒M(jìn)行集中處理的區(qū)域，一般分為四個(gè)區(qū)：待處理區(qū)、待返貨區(qū)、暫存區(qū)、死貨區(qū)。異常庫(kù)一般會(huì)設(shè)立異常處理員，專(zhuān)職負(fù)責(zé)管理。內(nèi)容講解待處理區(qū)待返貨區(qū)暫存區(qū)死貨區(qū)ACBD內(nèi)容講解（A）待處理區(qū)內(nèi)容講解

待處理區(qū)用于存放待處理的異?？旒?，一般要求在3天內(nèi)清庫(kù)，即待處理異?？旒仨氃?天內(nèi)處理完畢，超過(guò)3天未處理的轉(zhuǎn)入其他分區(qū)。內(nèi)容講解

待返件區(qū)存放無(wú)法派送或經(jīng)客戶要求返回的快件，包括有三類(lèi)：①收件人明確表示拒收的快件；②因客戶原因無(wú)法正常派送且已超過(guò)異常處理時(shí)限的在庫(kù)滯留快件；③客戶要求取消發(fā)運(yùn)的快件。這三類(lèi)快件，原則上存放在待返件區(qū)，等待受理方確認(rèn)并發(fā)出返回指令。（B）待返貨區(qū)內(nèi)容講解

暫存區(qū)用于存放無(wú)主快件、等通知派件、本環(huán)節(jié)出站被退回的且未有處理結(jié)果的快件。這些異常快件的主要特點(diǎn)是處理時(shí)間較長(zhǎng)甚至是無(wú)法確定處理時(shí)間，如因快件異常導(dǎo)致與客戶產(chǎn)生糾紛或訴訟的快件、需返回卻無(wú)法聯(lián)系發(fā)件人的快件等。但一般情況下暫存區(qū)的存放時(shí)限為90天，如超過(guò)90天未有處理指令，則統(tǒng)一封存保管。（C）暫存區(qū)內(nèi)容講解

死貨區(qū)用于存放收、發(fā)件人雙方確認(rèn)放棄的快件、超過(guò)一定時(shí)限仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的無(wú)主快件以及超過(guò)一定期限的無(wú)法聯(lián)系上發(fā)件人的需返回快件。對(duì)于此類(lèi)快件，原則上在死貨區(qū)存放一段時(shí)間，并定期集中轉(zhuǎn)交主管部門(mén)處理。（D）死貨區(qū)異常庫(kù)概述

異常庫(kù)是存放異常快件并對(duì)異?？旒M(jìn)行集中處理的區(qū)域，一般分為四個(gè)區(qū)：