人際溝通的語言障礙

人際溝通的語言障礙旅游語言是旅游者與當(dāng)?shù)厝酥g表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的交際工具，包括旅游者所持有語言和當(dāng)?shù)厝怂终Z言。通過順暢的交流，旅游地才能了解旅游者的需求，從而提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。旅游語言對旅游發(fā)展的重要性顯而易見。也是旅游工作人員與旅游者之間順利交流的最常見且重要的途徑。語言障礙語音差異語義不明專業(yè)術(shù)語.暗語5/12/202331、語音差異旅游人際溝通中的語音差異，是指在旅游活動中與人交流時(shí)發(fā)生的語音上的偏移，致使理解出現(xiàn)差錯(cuò)，常見于南北方人的發(fā)音不同等情況。下面請看案例：新上任的知縣是山東人，因?yàn)橐獟鞄ぷ?，他對師爺說：“你給我去買兩根竹竿來”

師爺把山東腔的“竹竿”聽成了“豬肝”，連忙答應(yīng)著，急急地跑到肉店去，對店主說：“新來的縣太爺要買兩個(gè)豬肝，你是明白人，心里該有數(shù)吧！”

店主是個(gè)聰明人，一聽就懂了，馬上割了兩個(gè)豬肝，另外奉送了一副豬耳朵.離開肉鋪后，師爺心想：“老爺叫我買的是豬肝，這豬耳朵當(dāng)然是我的了……”于是便將獵耳包好，塞進(jìn)口袋里?；氐娇h衙，向知縣稟道：“回稟太爺，豬肝買來了！”知縣見師爺買回的是豬肝，生氣道：“你的耳朵哪里去了！”

師爺一聽，嚇得面如土色，慌忙答道：

“耳……耳朵……在此……在我……我的口袋里！”【啟示】可見語音差異在人際溝通中會造成令人啼笑皆非的障礙，克服這些障礙，才能使我們與游客更順暢的交流。2、語意不明語意不明即表達(dá)的意思不明確。主要有兩大類型:一是語義表達(dá)有歧義;二語義表達(dá)指代不明。下面請看一個(gè)指代不明的案例?！景咐俊熬然?！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?？”消防隊(duì)的接線員問。“在我家！”“我是說失火的地點(diǎn)在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛！”“你們不是有救火車嗎？”3、專業(yè)術(shù)語、暗語專業(yè)術(shù)語和暗語很容易引起理解障礙。導(dǎo)游與游客進(jìn)行溝通，是為了服務(wù)游客，而不是為了賣弄自己的專業(yè)知識，因此，對游客要使用一些通俗的語言，將專業(yè)問題向游客解釋得清清楚楚。這樣，既可以讓游客聽得明明白白的，又可以讓游客覺得你是專業(yè)的，有利于溝通的順利進(jìn)行，從而為游客提供更好的服務(wù)，取得事半功倍的效果。例如，導(dǎo)游對游客說“D1我們?nèi)ツ车赜斡[……”