第5章人員甄選的技術與技巧

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博大招聘視頻\4.flv目前一頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點學習導航第5章5.1筆試筆試的特點及程序筆試的內容筆試題目的編制筆試的組織管理5.3評價中心技術評價中心技術的含義及背景評價中心技術的優(yōu)缺點評價中心技術常用方法評價中心技術的實施5.2面試面試的含義、特點及作用面試的程序面試的方法目前二頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點第一節(jié)筆試一、筆試的特點及程序二、筆試的內容三、筆試題目的編制四、筆試的組織管理目前三頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點

筆試是通過書面回答的形式，對應聘者的基本知識、專業(yè)知識、心理特質、綜合分析能力、文字表達能力等進行衡量的一種甑選方式。通常用于一些專業(yè)技術，要求很強和對錄用人員素質要求很高的單位，如一些涉外部門、技術要求很高的專業(yè)公司及國家機關選聘公務員等。

目前四頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點一、

筆試的特點及程序

1．筆試的特點筆試最明顯的特點是以書面試卷形式對應聘者提問，要求應聘者書面作答，其相比面試具有一些優(yōu)點，但也有一定的局限性。（1）筆試的優(yōu)點P111（2）筆試的局限性目前五頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點2．

筆試的程序

成立筆試機構試卷命題組織筆試評閱試卷公布成績筆試程序圖目前六頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點二、

筆試的內容一般能力測驗通用知識測試專業(yè)知識測試相關知識測試特殊能力測驗人格測試興趣測試價值觀測試工作知識測試智力測驗心理測試能力測驗筆

試

內

容目前七頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點1、工作知識測試

目前八頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點9目前九頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點

2、智力測試題：微軟智力題

1．燒一根不均勻的繩子，從頭燒到尾總共需要1個小時，問如何用燒繩子的方法來確定半小時的時間呢？

2．為什么下水道的蓋子是圓的？

3．中國有多少輛汽車？4．你讓工人為你工作7天，回報是一根金條，這根金條平分成相連的7段，你必須在每天結束的時候給他們一段金條。如果只允許你兩次把金條弄斷，你如何給你的工人付費？5、請把一盒蛋糕切成8份，分給8個人，但蛋糕盒里還必須留有一份。目前十頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點1．兩邊一起燒。2．因為口是圓的。

3．很多。

4．分成比例1:2:4的三段，因為兩次弄斷就是三段，第一天你給1，第二天你給2，找回你1，你自己就有1和4，第三天再給1，自己剩下4，第四天給4，然后叫他把1.2找給你，第五天給1，第六天給2叫他1找給你，第七天把最后1給他，5、面對這樣的怪題，有些應聘者絞盡腦汁也無法分成；而有些應聘者卻感到

此題實際很簡單，把切成的8份蛋糕先拿出7份分給7人，剩下的1份連蛋糕盒一起分給第8個人。

目前十一頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點比奈——西蒙智力量表

韋氏智力量表目前十二頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點3.能力測試：

一般能力、特殊能力。一般能力測驗是指在不同活動中表現(xiàn)出來的一些共同能力。記憶能力、想象能力、觀察能力、注意能力、思維能力、操作能力等?！缎姓殬I(yè)能力傾向測驗》

目前十三頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點數(shù)字推理

例題：

1，2，4，7，（ ），16

A．9 B．10 C．11 D．12

目前十四頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點解答：這一數(shù)列的排列規(guī)律是相鄰兩項之差構成一個等差數(shù)列1，2，3，4，5，故空缺項應為11。正確答案為C。

目前十五頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽____之于實際，好象抽象之于_____A.實際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征機械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：

A、用一根鐵絲扎住釘套，用力拉B、用剪刀夾出來C、用斧頭幫助D、用牙齒咬出來目前十六頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點一般能力測試方法有：

比奈.西蒙智力量表

韋克斯勒智力量表

瑞文標準推理測試：圖形推理

特殊能力測驗

在一般能力的基礎上形成的崗位所需要的專業(yè)技術能力。如：文員崗位：文書能力；目前十七頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點4、心理測試已經(jīng)分手的情人有一天突然成為你的同事，你會怎么辦？

1.十分希望他辭職；

2.自己辭職；

3.裝成什么都沒發(fā)生過；

4.再次約他出來見面。

分析結果：目前十八頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點選擇1.

你為人沒耐性，而且以自我為中心，很少顧及別人的感受，尤其是遇到難題時，你會依賴別人的幫助。如果你不幸是這樣的人，你要小心了，這樣的性格很容易把朋友激走的，而且如果你的弱點被不懷好意的人利用，殺傷力會很大的呦。

選擇2.

你是沖動派掌門人，做事往往不顧后果，亂沖亂撞，容易導致以失敗收場。提議你多聽別人的意見，可減少碰釘子的機會。

目前十九頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點選擇3.

你是深思熟慮的人。做事細心周密，遇到困難時處變不驚，總不會叫別人為你擔心，但因此而承受的壓力也會比較大，要尋找合適的為自己減壓的方法，或是多多與人合作尋找?guī)椭?/p>

選擇4.

你是一個凡事都會為他人著想的人，當遇到困難時，身邊的朋友定能助你一臂之力。目前二十頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點常見的心理測量量表：

人格測試：明尼蘇達多相人格測試；(EPQ)艾森克個性問卷(成人)；大五人格測試問卷；卡特爾16PF性格測試；羅夏墨跡測驗圖；主題視覺測驗。

興趣測試：霍蘭德職業(yè)傾向測量量表、庫德職業(yè)興趣調查表等；。

價值觀測試：斯普蘭格的人格理論。目前二十一頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點三、筆試題目的編制1．筆試題編制的基本要求P1152．筆試題編制技術p117（1）主觀試題編制技術的基本要點（2）客觀試題編制技術的基本要點

某財經(jīng)日報筆試題及分析p118目前二十二頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點四、

筆試的組織管理1．命題的組織管理：成立命題小組。2．試卷印刷的組織管理：專門機構印刷，嚴格保密。3．考場的管理：單人、單桌、單排。目前二十三頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點第二節(jié)

面試目前二十四頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點引導案例：STAR面試法

思考：（1）從材料分析，STAR面試法相比一般的面試法有何優(yōu)點？（2）請舉例說明STAR面試法的運用。目前二十五頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點（1）STAR面試法提供了一種流程規(guī)范，“S”是situation，情景；“T”是task，目標；“A”是action，行動；“R”是result，結果。運用STAR面試法時，先問情景，然后問目標：接下來問行動；最后問結果。（2）STAR面試法能很快挖掘出應聘者過去所做過的事情，通過情景獲取實質性信息，并能夠深入探究原因，以及可以預見他進入公司后的工作表現(xiàn)。（3）STAR面試法能夠提高面試的效率和效果。2.舉例說明STAR面試法的運用。如求職的大學生說“我的組織能力很強”，那招聘人員可以運用STAR面試法詢問，“你是在什么情景下表現(xiàn)出組織能力很強，你是怎么做的，做了哪些事情，這些事情能否體現(xiàn)出你的組織能力等等?！蹦壳岸揬總數(shù)六十頁\編于二十一點

第二節(jié)

面試一、面試的含義、特點及作用二、面試的程序三、面試的方法目前二十七頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點一、

面試的含義、特點及作用

1．面試的含義與特點

面試是指通過招聘主試者與應聘者雙方面對面地接觸，采用邊提問、邊觀察的方式了解應聘人員素質狀況、能力特征及應聘動機等信息，以確定應聘者是否符合崗位要求的一種人員甄選方法。面試是主試者與應聘者之間面對面的信息交流過程，相比筆試等其他測試方式，具有直觀、靈活、深入的特點。

目前二十八頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點

（1）為招聘單位提供多角度觀察應聘者的機會，如觀察應聘者的儀表特征，了解其知識、能力、經(jīng)驗，推斷其個性特征、動機，預測其未來實際工作的情形等。（2）給應聘者提供了解工作信息的機會。（3）為招聘單位提供介紹宣傳企業(yè)及聽取應聘者對工作的設想、見解的機會。

2．面試的作用目前二十九頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點二、

面試的程序

1．面試前的準備：成立面試小組，制定面試方案、擬定面試內容，印制表格和材料，確定考場和候考室，培訓面試考官和考務人員，熟悉應聘者的基本情況。2．面試實施面試的實施分為三個階段。第一階段是導入階段；第二階段是提問階段（正式面試階段）；第三階段是結束階段。3．面試結果評價：召開面試結果研究會議，填寫面試綜合評價表。P121目前三十頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點三、

面試的方法1．根據(jù)面試官人數(shù)、順序分類（1）個人面試法：考官和應聘者一對一單獨面談的方法。優(yōu)點：了解更深入；缺點：一位考官容易出現(xiàn)誤差，拉關系走后門。（2）集體面試法：多位考官對單一應聘者進行面談或者多位考官對多位應聘者進行面談。優(yōu)點：減少考官誤差，更加客觀公正；缺點：考官太多給應聘者造成心理壓力；容易出現(xiàn)混亂。（3）逐步面試法：將考官層次由低到高的順序排列，依次對同一位應聘者進行面談。低層次考官考專業(yè)知識，中層考能力，高層全面考察。優(yōu)點：層次越高，要求越嚴格，到主要領導面試時，已經(jīng)剩下最優(yōu)秀人才。缺點：每個層次考官一般1-2人，容易出現(xiàn)誤差。優(yōu)秀人才提前被淘汰。目前三十一頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點2．根據(jù)結構化與否分類

（1）結構化面試：依據(jù)預先確定好的內容、程序、分值結構進行的面試形式。優(yōu)點：可提高面試效率，了解的情況比較全面；缺點：談話程序化，缺乏靈活性。（2）非結構化面試：面試沒有應遵循的特別形式，主試者可以問隨機想起的問題，談話可以向各個方向展開。優(yōu)點：可鼓勵求職者講出心里話，收集更為豐富的信息，方式靈活；缺點：耗費較多的時間，且缺乏一致的判斷標準，對主試者的要求較高。（3）半結構化面試：將結構化面試和非結構化面試結合起來使用。應聘者回答固定問題，考官可以根據(jù)回答進一步隨意提問。目前三十二頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點3．根據(jù)面試內容設計的側重點分類（1）情景式面試：由招聘者事先設定一個情景，提出一個問題或一項計劃，請求職者進入角色模擬完成，其目的在于考核其分析問題、解決問題的能力。（2）行為描述式面試：采用專門設計的問題來理解應聘者過去的特點的情況下行為的結構化面試方法?！澳隳芊裾務勀氵^去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請你談談你昨天向你們公司總經(jīng)理辭職的經(jīng)過”等。（3）綜合式面試：綜合性的內容（知識、技能、行為、個性特征等）面談。目前三十三頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點各大知名公司校園招聘經(jīng)典常見面試題集錦一、認識自我類，你的缺點是什么？如果我們淘汰你，你認為原因是什么？（華為公司2011校招面試題）你最驕傲的經(jīng)歷是什么？描述一個你與人合作共同完成目標的經(jīng)歷。（2011寶潔校招面試題）你心目中的另一半是什么樣子？（東莞銀行2012面試題）二、認識單位類你對中國人壽了解多少？（中國人壽2012面試題）你最看重寶潔的哪種文化精神？（寶潔2012面試題）目前三十四頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點三、專業(yè)問題類請從您的專業(yè)角度分析溫州信貸問題。（民生銀行2012面試題）談談你對互聯(lián)網(wǎng)的理解。（騰訊公司2012面試題）四、案例情境類當清晨第一縷陽光照在草原上的時候，羚羊大喊：“快跑，不然會被獅子吃掉！”獅子也大喊：“快跑，不然會餓死！”。請由此進行即興演講。（交通銀行廣東分行2012面試題）有一個銀行只有兩個窗口，有2個不同的人要掛失，各有各的情況，你作為大堂經(jīng)理，如何排序？一、家中有人得了急癥需要錢，必須很快掛失補辦；二、銀行高層的老婆；三、脾氣很差的婦人，會大鬧大堂。（華西證券2012面試題）如果劉備、曹操、孫權參加中國的總統(tǒng)大選，誰會當選？為什么？（明德管理咨詢2012面試題）目前三十五頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點4．按所提問題的目的分類（1）壓力式面試：由招聘者有意識地對求職者施加壓力，就某一問題或某一事件作一連串的發(fā)問，詳細具體且追根問底，打破沙鍋問到底，直至無以對答。此方式主要觀察求職者在特殊壓力下的反應、思維敏捷程度及應變能力。“你性格過于內向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適?！薄拔覀冃枰圃盒５漠厴I(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校?！薄澳阍瓎挝贿@么好，你卻要走，是不是在原單位混不下去只好挪個窩?”“你今天的面試我很不滿意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎?”（2）鑒定性面試：由應聘者未來的上級主管與同事對其工作績效進行評價。目前三十六頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點第三節(jié)

評價中心技術一、

評價中心技術的含義及背景二、

評價中心技術的優(yōu)缺點三、

評價中心技術常用方法四、

評價中心技術的實施目前三十七頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點1、評價中心的起源與發(fā)展德國英國美國中國起源一、評價中心技術的含義及背景目前三十八頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點德國——評價中心的發(fā)源地評價中心起源于德國心理學家1929年建立的一套用于挑選軍官的多項評價程序。多種評價方法和多名評價員來評價復雜行為是現(xiàn)在評價中心的基本原則其創(chuàng)設的情景模擬測評形式成為現(xiàn)代評價中心的核心思想。德國：目前三十九頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點英國：陸軍部評選委員會（1942-1946）；其設計開發(fā)的經(jīng)典情景模擬測驗如小溪練習和建筑練習仍為現(xiàn)代評價中心所廣泛應用；英國心理學家就評價中心還進行了大量的實證研究；最先把評價中心的概念應用于非軍事目的的機構是英國文職人員委員會。目前四十頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點美國：美國中央戰(zhàn)略情報局（OfficeofStrategicServices，OSS）于1943-1945年間建立一套評價候選人個性的程序，他們的工作為評價中心在美國的大量應用打下了基礎；今天廣泛應用的評價中心基本模式起源于道格拉斯·布雷50年代在美國電報電話公司（AT&T）的研究目前四十一頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點中國：最早評價中心技術主要通過兩種途徑進入中國：（始于20世紀80年代后期）第一，跨國公司的管理實踐

第二，學術界的介紹和商業(yè)化的嘗試。

目前四十二頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點2、評價中心的定義評價中心技術是應用現(xiàn)代心理學、管理學、計算機科學等相關學科的研究成果，通過心理測驗、能力、個性和情境測試對人員進行測量，并根據(jù)工作崗位要求及企業(yè)組織特性進行評價，從而實現(xiàn)對人的個性、動機和能力等較為準確的把握，做到人—職匹配，確保人員達到最佳工作績效。目前四十三頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點二、評價中心技術的優(yōu)缺點1．評價中心技術的優(yōu)點（1）能全面考查評價應聘者的能力與態(tài)度（2）預測效度高（3）防止或減少管理人員的任用錯誤（4）有助于個人進行職業(yè)生涯設計（5）應用廣泛2．評價中心技術的缺點（1）評價中心成本較高（2）使用難度大（3）要有專家指導目前四十四頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點三、評價中心技術常用方法

1．公文處理練習公文處理練習也稱為文件筐測試，是針對擬任職務的典型任務和要求，給被試人假定的身份和其他情況，向其提供一系列文件或工作事務讓其處理，可能包括郵件、信件、文件、備忘錄、報表、賬單、投訴、電話記錄、命令、請示、匯報、通知以及其他可能的形式，要求其在規(guī)定的時間內拿出處理意見或辦法，如同一個管理人員要在規(guī)定時間內處理完文件筐中的全部文件一樣。相關鏈接：公文處理題目前四十五頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點美電報電話公司——整理文件筐

先給應聘者一個文件筐，要求應聘者將所有雜亂無章的文件存放于文件筐中，規(guī)定在１０分鐘內完成，一般情況下不可能完成，公司只是借此觀察員工是否具有應變處理能力，是否分得清輕重緩急，以及在辦理具體事務時是否條理分明，那些臨危不亂、作風干練者自然能獲高分。

目前四十六頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點2．無領導小組討論

無領導小組討論是在沒有任何組織領導的情況下，即不指定討論主持者，不布置議程和要求的情況下，讓一組應聘者（通常為7人左右）根據(jù)一定素材或背景材料對與職務有關的一項典型任務進行自由討論，如制定一個計劃，解決一個問題或提出一項方案等?？脊伲ㄈ藬?shù)一般與應聘者對等）通過對應聘者自由討論的觀察，完成對應聘者的評價。目前四十七頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點下面結合為某外資公司大規(guī)模人才招聘的實例，詳細介紹無領導小組討論的大致程序，如下：

①安排被評價者在一個安靜的房間，自行就坐于會議圓桌邊。

②閱讀討論材料，作五分鐘發(fā)言準備（如果材料較復雜，可以稍微延長一點時間）。實際上，這個討論題沒有標準答案，也就是不可能作出絕對正確選擇的。

目前四十八頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點

某天上午，你們坐飛機從某城到某城，就在經(jīng)過一個沒有人煙的雪野時，因大風雪飛機失事，跌到山林中。此時，氣溫低達－15度。該機是雙引擎機，可坐10人，失事后機身多處撞傷，并引發(fā)大火。飛機駕駛員及一名乘客死亡，其他9人則無重大傷害。

飛機駕駛員還來不及告訴大家飛機的正確位置時就死亡了。但在飛機失事之前，你曾注意到飛機的高度顯示：飛機是在3000M左右。失事地點正好在雪線下不遠，地面崎嶇不平，樹林茂密，乘客們穿著秋裝，但每人有一件大衣。

15件物品：該地區(qū)的航空地圖、大型手電筒、四條毛毯、一支手槍及十發(fā)子彈、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妝用小鏡子、一把小刀、四副太陽鏡、三盒火柴、一瓶軍用水、急救箱、十二小包花生米、一張塑料防水布、一支大蠟燭。問題：在飛機爆炸之前，這群乘客從飛機中搶救出15件物品，請你將這15件物品按照對生存的重要性，挑選出5件最重要的東西并進行排序，并說明理由。

③正式發(fā)言，暢談見解

④參與討論，呈現(xiàn)自我，

⑤角色模擬，總結發(fā)言目前四十九頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點3．即席發(fā)言（模擬演講）

考官給應聘者出一個題目，讓應聘者稍做準備后按題目要求發(fā)言，以便了解其有關的基本素質和潛在能力的一種測評方法。即席發(fā)言主要了解應聘者的快速思維反應能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語言的表達能力、言談舉止、風度氣質等。目前五十頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點情境：假設由于對市場信息把握不準，公司今年的銷售業(yè)績并不理想，公司出現(xiàn)了前所未有的虧損局面。假設你是公司的總經(jīng)理，在年終總結大會上，請進行一段鼓舞士氣的演講。目前五十一頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點

4．緊張演習

這種方法類似于壓力面試法，主要用以了解應聘者應付壓力、靈活應變的能力。將應聘者置于緊張環(huán)境中以考察他們如何處理所遇到的緊張問題。目前五十二頁\總數(shù)六十頁\編于二十一點5、管理游戲管理游戲亦稱商業(yè)游戲，是評價中心常用的方法之一。在這種活動中，小組成員各被分配一定的任務，必須合作才能較好地解決。在游戲的過程中，測評者通過觀察被測評者在