個(gè)性差異與管理培訓(xùn)教材

第二講個(gè)性差異與管理管理總是要面對(duì)和落實(shí)到具體的人，而人是不同，具有差別性的，只有掌握了個(gè)性差異的規(guī)律，才能在人力資源開(kāi)發(fā)上，做到人盡其才，人盡其用，用人所長(zhǎng)，避人所短第一頁(yè)，共四十五頁(yè)。第二講個(gè)性差異與管理什么是個(gè)性？影響個(gè)性形成與發(fā)展的因素有哪些？為什么要研究這一問(wèn)題？了解個(gè)性的重要性是什么？什么是能力？能力的類(lèi)型是什么？把握下屬的能力對(duì)管理者的作用是什么？第二頁(yè)，共四十五頁(yè)。第二講個(gè)性差異與管理什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)有哪些基本類(lèi)型？其特點(diǎn)是什么？了解氣質(zhì)對(duì)管理者的意義是什么？什么是性格？性格有哪些類(lèi)型？對(duì)管理者而言的意義是什么？第三頁(yè)，共四十五頁(yè)。1.個(gè)性概述個(gè)性定義個(gè)性的特點(diǎn)影響個(gè)性形成與發(fā)展的因素了解個(gè)性的重要性第四頁(yè)，共四十五頁(yè)。1.1個(gè)性的定義定義很多：羅列式的、整合式的（個(gè)性是多種特性的）、層次式的等奧而波特原來(lái)認(rèn)為：“個(gè)性是一個(gè)人內(nèi)部決定他對(duì)其環(huán)境獨(dú)特的適應(yīng)的心身系統(tǒng)的動(dòng)力組織”，1961年改為：“個(gè)性是一個(gè)人內(nèi)部決定他特有的行為和思想的心身系統(tǒng)的動(dòng)力組織?！眰€(gè)性是在個(gè)體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和?！皼Q定個(gè)體與他人在思想上與行為上的差異和共性的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征的綜和。”第五頁(yè)，共四十五頁(yè)。1.2個(gè)性的特點(diǎn)

獨(dú)特性穩(wěn)定性整體性:分裂第六頁(yè)，共四十五頁(yè)。1.3個(gè)性的構(gòu)成個(gè)性心理傾向性興趣、愛(ài)好、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等個(gè)性心理特征氣質(zhì)、能力、性格第七頁(yè)，共四十五頁(yè)。1.4影響個(gè)性形成與發(fā)展的因素

遺傳體形、性別、神經(jīng)系統(tǒng)、天資、容貌、出生順序等?？赡苄苑秶?，基礎(chǔ)。1社會(huì)因素家庭、學(xué)校、組織、朋友圈子。社會(huì)化過(guò)程文化因素

文化（物質(zhì)文化、制度文化、精神文化），核心是價(jià)值觀體系。（中美比較，中日比較）境遇因素

自發(fā)形成和沒(méi)有預(yù)料到的事件，主要指生活經(jīng)歷（不同領(lǐng)導(dǎo)者、疾病、家庭變故等）第八頁(yè)，共四十五頁(yè)。文化因素（返回）梁?jiǎn)⒊容^中美文化：重三綱、首明平等；親親、尚賢；以孝治天下、以公治天下；尊主、隆民；追淳樸、求歡娛；待物：美謙屈、務(wù)發(fā)舒；尚節(jié)文、樂(lè)簡(jiǎn)易；為學(xué)：夸多識(shí)、尊新知；禍災(zāi)：委天數(shù)、恃人力。霍夫斯泰德

第九頁(yè)，共四十五頁(yè)。文化因素（中美比較）（返回）中國(guó)與美國(guó)在文化傳統(tǒng)維度上的差異

維度

美國(guó)

中國(guó)

權(quán)力距離小大

不確定性避免小大

個(gè)人主義-集體主義強(qiáng)（個(gè)人主義）

強(qiáng)（集體主義）

男性度-女性度

中上（男性度）

男女平等

第十頁(yè)，共四十五頁(yè)。文化因素（中日比較）（返回）中國(guó)與日本在文化傳統(tǒng)上的差異

維度

日本

中國(guó)

權(quán)力距離

大大

不確定性避免

大大

個(gè)人主義-集體主義

集體主義集體主義男性度-女性度

大

小

第十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。1.5了解個(gè)性的重要性

人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)：人員選擇、人員安置、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、工作設(shè)計(jì)

對(duì)自己來(lái)講，職業(yè)選擇（職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家約翰·霍蘭德根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)將人的個(gè)性分為：藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、傳統(tǒng)型、研究型、實(shí)用型）(見(jiàn)下圖)、組織選擇（組織為自己提供各種機(jī)會(huì)的多少和可能性的大小；組織風(fēng)氣是否適合自己的風(fēng)格）

第十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。1.5個(gè)性的重要性（約翰·霍蘭德圖表）實(shí)用型研究型傳統(tǒng)型藝術(shù)型企業(yè)型社會(huì)型個(gè)性與職業(yè)匹配模型第十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。2.能力與管理（返回）含義

類(lèi)型：類(lèi)型1、類(lèi)型2應(yīng)用

第十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。2.1能力的含義（返回）一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。能力與活動(dòng)聯(lián)系在一起，掌握活動(dòng)的速度和成果的質(zhì)量被認(rèn)為是能力的兩種標(biāo)志。有兩種含義，其一是指?jìng)€(gè)人現(xiàn)在實(shí)際“所能為者”。(ability)其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)“可能為者”，(aptitude,capacity)即將來(lái)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)，他可在行為中表現(xiàn)出的能力——潛能。(potentiality)第十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。2.2能力類(lèi)型1（返回）一般能力是指完成大多數(shù)活動(dòng)所共同需要的能力，又稱(chēng)普通能力，或智力。包括：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力、抽象概括能力等。一般可用智商衡量。關(guān)于智商)特殊能力是指完成某種專(zhuān)門(mén)活動(dòng)所必須的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、體育能力、寫(xiě)作能力等。

第十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。2.2能力與管理類(lèi)型2（返回）按照功能分為認(rèn)知能力（學(xué)習(xí)、研究、概括和分析的能力）、操作能力（操縱、制作和運(yùn)動(dòng)的能力）和社交能力（人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力，組織管理能力、言語(yǔ)感染能力等）

按照參與其中的活動(dòng)的性質(zhì)可分為模仿能力（仿效他人的言行舉止而引起的與之相類(lèi)似的行為活動(dòng)能力）和創(chuàng)造能力（產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力。美國(guó)心理學(xué)家吉而福特認(rèn)為創(chuàng)造人格的主要特征：對(duì)問(wèn)題的敏感性、思維的流暢性、思維的變通性、獨(dú)創(chuàng)性、重組能力、概念結(jié)構(gòu)的復(fù)合性）

第十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。2.3應(yīng)用1：人員選擇（返回）能力對(duì)工作的作用：績(jī)效=∮（激勵(lì)*能力），其中能力是必要條件。能力高、能力低。工作要求手冊(cè)。（勝任力）“高能低職”；“高職低能”彼得原理：在實(shí)行等級(jí)制度的組織中，每個(gè)組織成員都會(huì)晉升到他所不能勝任的那一級(jí)別…最后，組織中的每一個(gè)職位都將被一個(gè)無(wú)力勝任該職位的人擔(dān)任。第十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.3應(yīng)用2：人員安置（使用）（返回）能力的差異：性質(zhì)（類(lèi)型）的差異和程度的差異（水平的差異）(人才的類(lèi)型)用人所長(zhǎng)、避人所短。智者取其謀；愚者取其力；勇者取其威；怯者取其慎群體成員配置：整體能力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.3應(yīng)用2：人員使用人才動(dòng)態(tài)使用理論：（美）麥柯比（M.Maecoby)“工匠”型“叢林斗士”型“企業(yè)人”型“賽手”型第二十頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.3應(yīng)用2：人員使用斯泰勒（L.stybel)提出“人才動(dòng)態(tài)使用”理論，即在商品生命周期的不同階段，合理配備不同類(lèi)型人才“引進(jìn)期”“成長(zhǎng)期”“成熟期”“衰退期”第二十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.3應(yīng)用3：人員培訓(xùn)

（返回）機(jī)會(huì)包括：培訓(xùn)（一般能力和特殊能力的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果）；經(jīng)歷（工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛的實(shí)踐）

第二十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.3應(yīng)用4注重情緒智力的作用在人員的選擇、安置、培訓(xùn)等方面不僅應(yīng)該注重由智商（IQ）所衡量的一般能力以及與工作相關(guān)的具體能力的高低，更要注重人的情緒智力情緒智力又被稱(chēng)之為情商（EQ），即能認(rèn)識(shí)自己和他人的感受，自我激勵(lì)以及很好地控制自己以及在人際交往中的情緒的能力。情商可以分為五種情緒能力和社會(huì)能力，即自知、移情、自律、自強(qiáng)和社會(huì)技巧。第二十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.氣質(zhì)與管理（返回）氣質(zhì)的定義

氣質(zhì)的類(lèi)型

應(yīng)用

第二十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.1氣質(zhì)的定義

（返回）氣質(zhì)指的是個(gè)人心理活動(dòng)（認(rèn)識(shí)活動(dòng)、情感活動(dòng)和意志活動(dòng)）的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和，是一個(gè)人所固有的一種典型而穩(wěn)定的心理特點(diǎn)?，F(xiàn)代心理學(xué)將氣質(zhì)理解為人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型特點(diǎn)在行為方式上所表現(xiàn)的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。決定心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、指向性

氣質(zhì)不以活動(dòng)的內(nèi)容、目的和動(dòng)力為轉(zhuǎn)移，而是指在各種不同內(nèi)容的活動(dòng)中都表現(xiàn)出同樣性質(zhì)的特點(diǎn)。

第二十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.2氣質(zhì)的類(lèi)型（類(lèi)型特點(diǎn)表）（返回）古希臘的醫(yī)生希波克拉底提出體液說(shuō)巴埔洛夫神經(jīng)說(shuō)多數(shù)人不是絕對(duì)類(lèi)型，而是介于各種類(lèi)型之間，或以一種為主，兼有其它類(lèi)型的特點(diǎn)。

第二十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.2氣質(zhì)類(lèi)型特點(diǎn)表（返回）氣質(zhì)類(lèi)型

強(qiáng)度

平衡性

靈活性

特點(diǎn)

多血質(zhì)

強(qiáng)

平衡

靈活

敏捷、易于適應(yīng)環(huán)境、迅速把握新事物；情感興趣易變。

膽汁質(zhì)

強(qiáng)

不平衡

迅猛、暴躁而有力、不可抑制。

粘液質(zhì)

強(qiáng)

平衡

不靈活

緘默、沉靜、反應(yīng)緩慢、不論環(huán)境如何能保持平衡；情感不易波動(dòng)；有惰性不善于轉(zhuǎn)移注意力

抑郁質(zhì)

弱

不平衡

高度情緒易感性，體驗(yàn)有力而持久；敏感，多疑

第二十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.2氣質(zhì)類(lèi)型多血質(zhì)心直口快；活潑；開(kāi)朗；身著男裝，大說(shuō)大笑；風(fēng)流倜儻，不拘小節(jié)；詩(shī)思敏銳，才情超逸第二十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.2氣質(zhì)類(lèi)型

膽汁質(zhì)未見(jiàn)其人先聞其聲；開(kāi)朗；熱情；脾氣大；做事井井有條第二十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.2氣質(zhì)類(lèi)型

粘液質(zhì)不動(dòng)聲色；不溫不火；不卑不亢；冷靜；情感表達(dá)不強(qiáng)烈第三十頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.2氣質(zhì)類(lèi)型抑郁質(zhì)多愁善感；多疑；敏感；記仇；聰明絕頂，堅(jiān)貞純情，才學(xué)橫溢，并具有詩(shī)人的氣質(zhì)和獨(dú)特的悲劇性格第三十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.3應(yīng)用

（返回）氣質(zhì)無(wú)好壞之分，但會(huì)影響活動(dòng)效率

人員選擇人際關(guān)系批評(píng)教育：“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，采取有效的策略才能事半功倍：語(yǔ)言嚴(yán)厲程度、方式（公開(kāi)還是私下）、時(shí)間（事中還是事后）

第三十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。4.性格與管理什么是性格？性格的類(lèi)型？性格的應(yīng)用？第三十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。4.性格與管理“注意你的思想，因?yàn)樗鼘⒆兂裳赞o；注意你的言辭，因?yàn)樗鼘⒆兂尚袆?dòng)；注意你的行動(dòng)，因?yàn)樗鼘⒆兂闪?xí)慣；注意你的習(xí)慣，因?yàn)樗鼘⒆兂尚愿?；注意你的性格，因?yàn)樗鼘Q定你的命運(yùn)?！?/p>

——撒切爾夫人第三十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。4.1性格的含義（返回）一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)的個(gè)性特征。性格特征表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中。恩格斯講到：“人物性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎么做。”第三十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。4.2性格的類(lèi)型1（返回）性格的態(tài)度特征：對(duì)社會(huì)集體和他人的（衷心耿耿或三心二意；禮貌或粗暴；冷酷無(wú)情或同情；正直或虛偽）、對(duì)工作和學(xué)習(xí)的（勤勞或懶惰；認(rèn)真或馬虎；細(xì)致或粗心；節(jié)儉或浪費(fèi)）、對(duì)自己的（謙虛或驕傲；自尊或自卑）、對(duì)物的（整潔、有條理、節(jié)約等）

第三十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。4.2性格的類(lèi)型1（返回）性格的情緒特征：指人在情緒活動(dòng)時(shí)在強(qiáng)度（強(qiáng)烈或平淡）、穩(wěn)定性（易沖動(dòng)、波動(dòng)或深沉、穩(wěn)定、易控制）、持續(xù)性（延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、印象深刻或延續(xù)時(shí)間短、能較快恢復(fù)如常）和心境（積極愉快、樂(lè)觀進(jìn)取或憂傷、焦慮不安）等方面表現(xiàn)出來(lái)的特征。性格的理智特征：感知方面、記憶方面、想象力方面、思維方面。如感知上的細(xì)致、粗糙、草率等；思維上的獨(dú)立思考或聽(tīng)取他人意見(jiàn)、分析問(wèn)題客觀、全面、深刻或片面、膚淺；想象力上豐富與貧乏、現(xiàn)實(shí)與浪漫等。第三十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。4.2性格的類(lèi)型1（返回）性格的意志特征：對(duì)行為目標(biāo)的明確程度（目標(biāo)明確、行動(dòng)自覺(jué)或盲目蠻干，主動(dòng)性或被動(dòng)性）；對(duì)行為的自覺(jué)水平（自制力高或低；紀(jì)律性或散漫性）；在緊急或平常情況下表現(xiàn)出來(lái)的意志特征（嚴(yán)謹(jǐn)或松懈；持之以恒或半途而廢；堅(jiān)韌性或虎頭蛇尾；勇敢或怯懦；果斷或優(yōu)柔寡斷；沉著或慌亂）

第三十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。4.2性格的類(lèi)型2（返回）按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)分為：理智型、情緒型、意志型、中間型。按傾向性劃分為：外傾型、內(nèi)傾型

按思想行為的獨(dú)立性劃分為：順從型和獨(dú)立型

第三十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。4.2性格的類(lèi)型3按照性格特征與心臟病發(fā)病率關(guān)系的臨床觀察，性格特征可分為：A型性格和B型性格A型性格：急躁，缺乏耐心，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，有強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感，易怒，遵從完美主義，不知滿足B型性格：從容，安逸，不爭(zhēng)強(qiáng)好勝，能化競(jìng)爭(zhēng)為樂(lè)趣等第四十頁(yè)，共四十五頁(yè)。大五人格模型許多研究者在對(duì)人格特質(zhì)進(jìn)行因素分析時(shí)都得到了五個(gè)基本的人格維度，因此稱(chēng)為“大五（thebigfive）”人格模型。這五個(gè)人格維度是：外向性-內(nèi)向性：是指?jìng)€(gè)體喜好參加社會(huì)交往的傾向性，個(gè)體是善于社交，在社交情境中表現(xiàn)得自然大方、善于言談，還是不喜歡社交，表現(xiàn)的羞怯、靦腆、安靜。責(zé)任心：是指?jìng)€(gè)體的責(zé)任感、可靠性、勤勉、持之以恒、有秩序等特點(diǎn)。隨和性：是指?jìng)€(gè)體隨和、容易合作、熱情等特點(diǎn)。情緒穩(wěn)定性：是指?jìng)€(gè)體情緒穩(wěn)定的程度，個(gè)體是傾向于有安全感、沉著冷靜、愉快，還是傾向于焦慮、壓抑、沒(méi)有安全感。對(duì)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：是指?jìng)€(gè)體是否具有創(chuàng)造性，有好奇心，愿意接納新的經(jīng)驗(yàn)，興趣廣泛等特征。第四十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。4.3應(yīng)用把握兩個(gè)原則性格順應(yīng)原則：為了工作的開(kāi)展，順應(yīng)人員的某些性格特征，采取相應(yīng)的措施的原則。性格互補(bǔ)原則：在處理人際關(guān)系時(shí)，為了有