第五講企業(yè)文化功能

企業(yè)文化理論與實務王水嫩第一頁，共六十五頁。討論的幾個問題課程導入企業(yè)文化概念企業(yè)愿景企業(yè)文化的載體結構企業(yè)文化功能企業(yè)文化培育

王水嫩第二頁，共六十五頁。優(yōu)秀的企業(yè)文化構成核心競爭力第三頁，共六十五頁。諺語“如果你只想種植幾天，就種____；如果你只想種植幾年，就種____；如果你想流傳千秋萬世，就種____!”

花、樹、觀念觀念在人們的心田種活了,就成文化。于是，星星之火形成燎原之勢，上下五千年。學校中心廣場上站著的是誰?----文化產生不朽的力量王水嫩第四頁，共六十五頁。文化的力量信念的力量道德的力量心理的力量是企業(yè)戰(zhàn)勝困難,取得戰(zhàn)略成功的無形力量特別是在當它“強有力”的時候,能夠產生顯著的經營結果。無論是市場競爭,還是為客戶服務,或是激勵職工共同奮斗,企業(yè)文化均可以成為企業(yè)的指導思想。

三者相互融通、促進形成企業(yè)文化優(yōu)勢第五頁，共六十五頁。美國的一位思想家如是說注意你的思想，因為思想組成你的語言；注意你的語言，因為語言導致你的行動；注意你的行動，因為行動養(yǎng)成你的習慣；注意你的習慣，因為習慣形成你的性格；注意你的性格，因為性格就是你的命運。王水嫩第六頁，共六十五頁。哪種人能成為企業(yè)家？企業(yè)家誓言---摘自托馬斯·潘恩《常識》----美國《企業(yè)家》雜志扉頁第七頁，共六十五頁。企業(yè)家誓言我是不會選擇做一個普通人的，如果我能夠做到的話。我有權成為一位不尋常的人，我尋找機會，但不尋求安穩(wěn)，我不希望在國家的照顧下，成為一名有保障的國民，那將被人瞧不起，而使我痛苦不堪。第八頁，共六十五頁。企業(yè)家誓言我要做有意義的冒險，我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我也要成功！我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼。我勇敢地面對這個世界，自豪地說：“在上帝的幫助下，我已經做到了！”第九頁，共六十五頁。楊叔子的怪招楊曾任華中科大校長，中科院院士，著名機械工程專家。怪招：要博士生背《道德經》、《論語》。語錄：一個國家一個民族沒有現(xiàn)代科學，沒有先進技術，就是落后，一打就跨；然而，一個國家一個民族沒有優(yōu)秀傳統(tǒng)，沒有民族精神，就會異化，不打自跨。王水嫩第十頁，共六十五頁。觀念的作用愛默生說：一個觀念產生的力量可能超過一個世紀以來所有人、動物和引擎所產生的力量。馬克思·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中說：“沒有企業(yè)家階層，就沒有資本主義的發(fā)展；而沒有道德憲章，就沒有企業(yè)家階層；沒有宗教信仰，就沒有道德憲章?！笨梢?，創(chuàng)造資本主義文明的，首先是一種價值取向、一種理念和一種精神。資發(fā)展企業(yè)家階層道德憲章宗教信仰第十一頁，共六十五頁。一、歷史經驗告訴我們：文化決定命運播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣;播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運.第十二頁，共六十五頁。蘭德公司、麥肯錫公司

和國際管理咨詢公司研究結果凡業(yè)績輝煌的企業(yè)，企業(yè)文化的作用都十分明顯。世界上著名長壽公司都有一個共同特征，就是都有一套堅持不懈的核心價值觀，有其獨特的、不斷豐富發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化第十三頁，共六十五頁。文化制勝的觀點美國《財富》：沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的企業(yè)戰(zhàn)略也無法成功。企業(yè)文化對于一個企業(yè)來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的最根本的決定因素。王水嫩第十四頁，共六十五頁。企業(yè)文化作用機理使命、愿景、核心價值觀強化內部整合性企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)滿足員工需求實現(xiàn)個人價值員工滿意員工生產率提高優(yōu)異的產品與服務滿足顧客需求創(chuàng)造顧客價值顧客滿意與忠誠品牌效應可持續(xù)的企業(yè)績效使命、愿景、核心價值觀強化外在適應性企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)戰(zhàn)略正確運營效率提高有效執(zhí)行戰(zhàn)略領航員工激勵品牌打造第十五頁，共六十五頁。企業(yè)文化是企業(yè)之魂價值觀和目標融入公司的所有層面，化為公司的目標、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、政策、流程、文化習性.組織架構、管理行為、職務設計會計制度，一句話，化成公司的一切作為文化深刻、全面、持久地影響著企業(yè)落后文化阻礙著企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展只有先進文化構成軟實力-----文化競爭力王水嫩第十六頁，共六十五頁。長壽公司的遺傳基因蘭德公司、麥肯錫公司

和國際管理咨詢公司研究結果世界著名的基業(yè)長青的公司的根源在于優(yōu)秀的企業(yè)文化----堅硬的內核和柔軟的外殼一套堅持不懈的核心價值觀與時俱進的邊緣文化王水嫩第十七頁，共六十五頁。研究結論：文化決定命運保存核心刺激進步王水嫩太極生兩儀第十八頁，共六十五頁。案例分析

默克的核心價值觀

“青蛙”變“王子”

喬布斯與蘋果王水嫩第十九頁，共六十五頁。默克的核心價值觀促進醫(yī)學進步戰(zhàn)勝疾病協(xié)助人類維持和改善人類的生活王水嫩第二十頁，共六十五頁。默克的核心價值觀1935年，喬治?默克二世就闡述過理想：在（我們）這一行工作的人真正受到了促進醫(yī)學進步、服務于之的理想的激勵。1991年也即56年后，整整三代領導人之后，默克公司的CEO羅伊?魏吉羅用同樣的語氣說：“最重要的是記住，我們的業(yè)務成功意味著戰(zhàn)勝疾病和協(xié)助人類?！眱r值觀實踐：以公司的理想為背景和基礎的美迪善計劃。王水嫩第二十一頁，共六十五頁。默克公司的美迪善計劃1981年，花213億$研發(fā)一種名Ivermectin藥品，治療第三世界爆發(fā)的“河盲癥”。當時有百萬人感染，但都買不起產品，研發(fā)計劃不會有很大的投資回報。默克希望產品檢驗通過后，某些政府機構或第三者會購買，分發(fā)給病人。（但沒那么幸運）后默克決定免費贈藥給病人，且自行負擔費用，魏吉羅說，若不推動這一計劃，可能瓦解默克旗下科學家的士氣----這些科學家服務的公司明確地認為是從事“保存和改善生命”的事業(yè)。

王水嫩第二十二頁，共六十五頁。外面評價美迪善計劃既是戰(zhàn)略性精明又是人道主義的—戰(zhàn)略智慧1.8千萬患者從默克的貢獻中獲益，同時，默克自身也得到了好處，因為它在工業(yè)化世界里的聲譽得到了提高，包括在醫(yī)務專家和政府官員處的聲譽杠桿的增強。通過激勵研究人員的道德動機，這家公司在員工士氣、生產力和持續(xù)發(fā)展能力方面也成功了。王水嫩第二十三頁，共六十五頁。默克公司的鏈霉素二戰(zhàn)后，日本肺結核橫行，是默克把鏈霉素引進日本，控制了肺結核。此舉默克沒有賺到一分錢。但默克今天在日本是最大美國制藥公司，絕非偶然。王水嫩第二十四頁，共六十五頁。默克的崇高理想和實際利益—務實的理想主義（處理理想與利益的矛盾）喬治?默克二世在1950年解釋：本公司的原則，就是我們要牢記藥品旨在治病救人。我們要始終不忘藥品旨在救人，不在求利，但利潤會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕不會沒有利潤，我們記得越清楚，利潤就越大。同行的輝瑞制藥就沒有如此強調核心理念，在其歷史中，找不到有類似討論的證據(jù)，也找不到可以與美迪善計劃和鏈霉素媲美的行為。

王水嫩第二十五頁，共六十五頁?！秲r值觀與夢想：默克百年》這是公司創(chuàng)立100周年時出版的一本書。為什么不叫別的書名，如《從化學品到制藥公司：默克百年財務成就》。默克的成功在于始終堅持了價值觀，堅持了夢想，注重理念驅策公司發(fā)展。默克百年是由理想指引和激勵。王水嫩第二十六頁，共六十五頁。案例分析

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喬布斯與蘋果王水嫩第二十七頁，共六十五頁?！扒嗤堋弊儭巴踝印钡膯⑹厩嗤埽和ㄓ闷嚬驹O在加利福尼亞州弗里蒙特的汽車裝配廠王子：新聯(lián)合汽車制造有限公司（與豐田的合營公司）18個月企業(yè)面貌發(fā)生了難以想象的巨變：雇員不滿事件由原來人均1件的5000件如今只剩下2件原來高達20％的曠工率大大下降了，勞動生產效率大約提高了一倍。王水嫩第二十八頁，共六十五頁。巨變是怎樣發(fā)生的？豐田派來的日方管理人員施了什么魔法？關鍵是管理模式進行了轉換！原來采用的是標準的泰勒式科學管理模式，行政命令、嚴格監(jiān)督、懲罰和解雇的手法、高高在上的領導作風下勞資沖突王水嫩第二十九頁，共六十五頁。管理模式的轉換日本管理人員反其道而行之,他們尊重工會、尊重工人,讓工人們分組管理,各負其責；處處建立管理者與工人平等的氣氛——經理人員與工人合用停車場、餐廳，穿同樣的工作服，取消經理專用辦公室，大家互相稱作“同事”。尊重員工、平等共事、分權管理的價值觀,激發(fā)出美國工人的敬業(yè)精神、對管理者的信賴和對企業(yè)的忠誠。王水嫩第三十頁，共六十五頁?？茖W管理與人本管理合營公司人事總經理威廉·蔡爾說：“日本人的哲學是把人作為一個重要因素，而典型的美國哲學則相反，它把工人僅僅看成是機器的延伸?！边@段話一針見血地指出了以人為本的管理模式與忽視人的因素的科學管理模式之間的本質區(qū)別。王水嫩第三十一頁，共六十五頁。案例分析

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喬布斯與蘋果王水嫩第三十二頁，共六十五頁。蘋果傳奇蘋果的硬傷在哪？王水嫩第三十三頁，共六十五頁。喬布斯的蘋果電腦崛起1976，28歲喬布斯與同伴在車庫里以1300$開始了計算機領域的創(chuàng)業(yè)生涯.1977，正式注冊,廠房生產.蘋果Ⅱ型成功推出.年銷額達774萬$。1978，蘋果Ⅱ型被市場廣泛接受.銷800萬$.1979，年銷額達4800萬$.1980底上市,喬擁有750股,價格225億$,成為美國最年輕的非遺產致富的億萬富翁.1982年銷額增74%,達到583億$,利潤增長率超過56%,在個人計算機市場以24%占有率領先王水嫩第三十四頁，共六十五頁。喬布斯、蘋果電腦的衰退1985出現(xiàn)困境,一季度有虧損。85夏，喬被董事會解職而離開。股票從83年的63$跌至14$,后勉強在30$浮動.之后,放慢前進步伐.王水嫩第三十五頁，共六十五頁。蘋果在高速發(fā)展中隕落自1985`S中，美國電腦產業(yè)進入高速發(fā)展期。康柏和戴爾均脫穎而出。作為個人電腦的始祖，蘋果卻步履蹣跚，十年內它換過3任CEO，年銷售額卻從110億美元縮水至70億美元王水嫩第三十六頁，共六十五頁。蘋果在高速發(fā)展中隕落1995年銷售111億$,主要靠蘋果Ⅱ和Ⅲ型,四季度虧損6900萬$出現(xiàn)空前的敗績.1996和1997上半年，蘋果共虧損16億$，以至于原本有意收購它的SUN公司選擇了放棄。邁克爾·戴爾則揶揄說：“如果我在蘋果，我會關掉它，把錢還給股東?！蓖跛鄣谌唔?，共六十五頁。蘋果怎么啦？蘋果的硬傷在哪？王水嫩第三十八頁，共六十五頁。蘋果公司的教訓----核心價值觀蘋果機性能優(yōu)越,使用方便,是世上最易聯(lián)網(wǎng)的微機,技術上無可挑剔。但自恃科技實力,忽略與顧客溝通,拒絕與同行合作,以致于成了電腦行業(yè)的孤家寡人.（是世界上唯一不與IBM-PC兼容的機型,拒絕授權其他電腦生產商生產深受歡迎的Macintosh軟件,實際上限制了市場需求,推走了許多潛在顧客。）蘋果技術上嚴重自負導致關鍵性的錯誤--產品導向或技術導向(而非市場導向)的經營理念,使公司方向與市場需求難以協(xié)調.王水嫩第三十九頁，共六十五頁。喬布斯重返,蘋果又紅了97、9，大刀闊斧的公司改組一連串新產品降價促銷的措施98年第四季度創(chuàng)利一億零九百萬$;目標是成為計算機行業(yè)的“索尼”;生產全套個人電腦（硬件、軟件）；“技術不是最困難的，困難的是如何確定產品和目標消費者。”王水嫩第四十頁，共六十五頁。重返蘋果后起草的一段廣告文案向那些瘋狂的家伙們致敬。他們我行我素、離經叛道、惹是生非。他們與世人格格不入。他們從不同的角度看待事物。他們不喜歡墨守成規(guī)，對現(xiàn)狀不屑一顧。你可以援引他們的觀點，或否決他們的意見，可以贊美或詆毀他們，但你唯獨不能忽視他們。因為他們會改變這個世界，推動人類的進步。也許在有些人眼中他們是瘋子，但我們卻視他們?yōu)樘觳?。因為只有那些瘋狂到認為自己能改變世界的人，才能真正改變世界。第四十一頁，共六十五頁。新世紀．新理念．新業(yè)務．新產品數(shù)碼音樂播放器iPod，占全球市場份額的2/3網(wǎng)絡音樂銷售平臺iTunes則在自己的領域占有62%的市場。這兩大成功讓蘋果跳出PC產業(yè)的拘束，成為數(shù)字娛樂業(yè)新寵。2007.1.9，蘋果電腦公司正式推出iPhone手機，并正式更名為蘋果公司。王水嫩第四十二頁，共六十五頁。三、案例啟示----文化決定命運默克的崇高理想和實際利益從“青蛙”到“王子”的巨變：管理模式的改變蘋果：從技術導向、產品導向到市場導向。不同的價值取向，不同命運。

思路決定出路、銷路、財路王水嫩第四十三頁，共六十五頁。人類歷史經驗

學術研究結論文化決定企業(yè)命運

企業(yè)管理實踐失敗的企業(yè)各有原因：或資金鏈斷裂、或人才缺乏、技術落后、產品劣質、管理落后、銷路不暢、品牌不硬等等。卓越企業(yè)的根源在于卓越的文化。思考：文化的魔力是如何實現(xiàn)的王水嫩第四十四頁，共六十五頁。文化的魔力如何實現(xiàn)？強化內部整合性企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)滿足員工需求實現(xiàn)個人價值員工滿意員工生產率提高優(yōu)異的產品與服務滿足顧客需求創(chuàng)造顧客價值顧客滿意與忠誠品牌效應可持續(xù)的企業(yè)績效強化外在適應性企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)戰(zhàn)略正確運營效率提高有效執(zhí)行使命、愿景、核心價值觀使命、愿景、核心價值觀戰(zhàn)略領航員工激勵品牌打造第四十五頁，共六十五頁。企業(yè)文化對人的作用機理1．導向功能----員工心中的燈塔2．約束功能----看不見的規(guī)矩3．激勵功能----不息的動力源4．凝聚功能----強烈的粘合劑5．輻射功能----小太陽王水嫩第四十六頁，共六十五頁。導向功能一個管理團體中,每個人的智商都120以上，集體的智商只有62？（彼得?圣吉）目標不統(tǒng)一，溝通不好，合力沒有形成。王水嫩使命愿景戰(zhàn)略核心價值觀第四十七頁，共六十五頁。導向功能企業(yè)文化對企業(yè)及成員個體的思想行為起導向作用導向作用：以價值觀、行為規(guī)范等顯示、引導、堅定員工行為方向；使員工行為始終圍繞企業(yè)目標，避免各行其是。第四十八頁，共六十五頁。約束功能（規(guī)范功能）文化對員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用約束有兩種：外在或內在的約束。群體意識、輿論、習俗和風尚等構成個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使成員產生心理共鳴，并達到行為的自我控制管理最高境界——無為而治（自我約束）王水嫩個人目標與企業(yè)目標不可能完全相同第四十九頁，共六十五頁。兩種行為約束的不同約束手段企業(yè)文化企業(yè)制度性質軟約束硬約束操作自操作他操作情境模糊的.彈性的.權變的明確的.清晰的刻板的方式自動.自覺.自愿被動.強制.被逼感受自由.滿足.輕松.自豪.自尊和自我價值壓力.不安.壓抑.無奈的.無價值狀態(tài)第五十頁，共六十五頁。制度約束的優(yōu)點與局限制度的作用：無規(guī)矩不成方圓！明確了底線。公正、明確、客觀地保證組織基本秩序。制度的局限：冷冰冰、管得過死、有縫隙需要文化來超越和彌補王水嫩第五十一頁，共六十五頁。激勵功能文化使人內生出一種高昂情緒和奮進精神文化給員工多重需要的滿足，激發(fā)工作熱情，使其積極性和潛能得到最大發(fā)揮成就激勵、榜樣激勵、目標激勵、信念激勵知識員工的最佳激勵點何在？

----做有意義事，并不斷進展中?！白缘闷錁贰蓖跛弁饧?---維持型激勵內激勵----超越型激勵第五十二頁，共六十五頁。潛力在于挖掘與激勵！你的潛力是驚人的！實際表現(xiàn)=潛能-干擾欣賞視頻：《堅持》……讓人能做并愿做!用利益.興趣.目標.信念激勵人！----文化激勵王水嫩人需要被激勵第五十三頁，共六十五頁。能力在于發(fā)揮，潛力在于挖掘！游戲體驗：估計快速拍手1分鐘能達幾次？抽高中低三位代表，測30秒的拍手次數(shù)。

結果：實測數(shù)>200次沒問題!而估計數(shù)只有60-150次。哈佛調查：你能做到的是你所能想到的3-5倍。王水嫩第五十四頁，共六十五頁。凝聚功能①協(xié)調內部人際關系---親密感情；②共同價值觀的塑造---價值共識；③共同愿景的構建----目標認同和內化；成員的思想、行為、感情、信念、習慣與整個組織有機地統(tǒng)一，從而形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向。王水嫩強化組織凝聚力有三個關鍵因素強度遞增第五十五頁，共六十五頁。輻射功能文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內部發(fā)揮作用，而且也會通過各種渠道對社會產生影響，對社會文化起著改變、影響和同化作用。在文化輻射過程中完成了企業(yè)與外界的溝通，樹立了良好的企業(yè)形象。王水嫩文化強力輻射到企業(yè)之外，影響外圍文化第五十六頁，共六十五頁。企業(yè)文化的輻射途徑第一，理念輻射；第二，產品輻射；第三，人員輻射；第四，組織輻射；如方太的“黑土地計劃”第五，媒體輻射；《神剪雅戈爾》張藝謀執(zhí)導宣傳片2004年寧波第七屆服裝節(jié)上首映。《方太論劍》王水嫩第五十七頁，共六十五頁。小結：文化之于企業(yè)與其說是一種文化，毋寧說是一種理念，一種全體共享的理念，一種能深層次地詮釋