某公司人力資源管理模式創(chuàng)新

第259頁共259頁第一章成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢………………第一節(jié)管理咨詢概述…………1第二節(jié)管理咨詢的價值………7第三節(jié)中國企業(yè)呼喚管理咨詢………·…·…………··……··9案例一：協助某IT公司進行人力資源管理模式創(chuàng)新………12案例二：某大型國企ERP實施管理咨詢………17第二章管理咨詢的過程…………23第一節(jié)營銷……………………23第二節(jié)正式啟動………………26第三節(jié)診斷……………………28第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報告提交……………-…··36第五節(jié)咨詢的實施和結束……39第三章咨詢公司管理…………．m第一節(jié)咨詢公司管理概述……………·……··45第二節(jié)咨詢公司的戰(zhàn)略管理…………………46第三節(jié)咨詢公司的營銷管理…………………48第四節(jié)咨詢公司的人員管理?！?0第五節(jié)咨詢公司的知識管理‘一……………’’54滋第四章管理加咨詢基本規(guī)堵范…………茫…………．顛57孤第勤一節(jié)和客戶攤相處………把·…………剛……………眾…………·緣·57瞎第方二節(jié)咨詢職正業(yè)道德和規(guī)卵范……·…餐……………語…………-蹈-60日第垮三節(jié)咨詢顧膽問的素質要休求……·…槳……·……杰……………色·62耳案森例：某國有恩企業(yè)人力資鍋源咨詢項目大案例………徐…………6縮4音附洲錄一：管理富咨詢工作規(guī)高范…………搏……………前…………7挎4支附醬錄二：項目解運作規(guī)范表法格…………逝……………疾…………8井9茅附均錄三：完整結的管理咨詢境合同及附件賀……………吹…………1誠02喘第五章管理陶咨詢方法與旬思想………補……………杰……………燥……l即第軋一節(jié)信息收釘集的方法…襯……………同……………襖………11辟l駝第亭二節(jié)管理咨卻詢的思想…病……………扛……………女………11誤9秘第六章快樂寇的顧問，快孔樂的咨詢…聾…………m舌7統(tǒng)第斤一節(jié)不在麥新肯錫，勝似按麥侄肯錫前……………千……………神137廊第全二節(jié)享受咨厘詢，享受生壘活…………宇……………革………13紫9顧第集三節(jié)和諧的則三角關系…乓……………牲……………昨………14筆0棚第仍四節(jié)新時代控咨詢顧問的遭變化·……再……………刻………一1思43晴案芒例一：管理柔咨詢不需要突天才………庫……………完…………1交45盆案獄例二：一個撫管理咨詢顧閥問組的一天爽……………雜·………一爬150巴第七章管理爭咨詢在中國給……………闊…………1冊55遇第晃一節(jié)國外管滾理咨詢發(fā)展進簡述………繼……………傍………15植5葛I于第二節(jié)中國麥本土管理咨炮詢…………吳……………亞…………。煉?！疘飄仁附錄：著名謹本土管理咨己詢公司掃描璃(按字母順優(yōu)序排列)…租…?！?。嘆Ill寸妨錄一：北大賽縱橫為客戶戀服務的實例紫……………阿……………兩……177寨顏If寸錄二作：北大縱橫頌公司訪談實清錄…………捕……………起……………命180續(xù)第一章譜成長與變革的中的中國田企業(yè)呼喚管俘理咨詢近第一節(jié)管理多咨詢概述酒管括理咨詢行業(yè)許是一個服務埋性行業(yè)，是餡掌握扎實的揀管理知識基射礎和豐富的憑實際管理經戴驗，并且掌通握了咨詢技賴法的人所從光事的智力密布集型的服務洞行業(yè)。咨詢北顧問在企業(yè)遼提出要求的程基礎上深入粗企業(yè)，并且蓮和企業(yè)管理逼人員密切結陶合，應用科賀學的方法，吊找出企業(yè)存感在的主要問矩題，進行定害量或確有論谷據的定性分宗析，查出存僑在問題的原框因，提出切遍實可行的改習善方案，進腸而協助進行襖實施，使企釀業(yè)的運行機漫制得到改善韻，最終提高癢企業(yè)的管理運水平和經濟現效益。我們眾可以從四個膜方面來加深吼理解：武第煙一，管理咨塞詢顧問必須匙具備三個條陷件，缺一不遭可，即具有魄管理的理論蕉知識；具有賞管于理的實踐經緊驗；熟練掌舟握咨詢的程先序和工作方芒法。很多人是錯誤地認為肺有豐富管理獻實踐經驗的森人就可以做嗽好管理咨詢點，這種看法盜沒有理解管采理咨詢本身亂就是一個社梅會化專門分幼工的工作，納有其特定的肚工作方法，忘對從業(yè)人員訊有特殊的要袍求，比如快揚速的學習能貪力、良好的衫溝通和表達鉛能力、慎密是的邏輯思維專能力等。愚第掃二，管理咨棕詢是一項由吼咨詢顧問與藥企業(yè)管理人奇員共同完成孩的工作。與返其他服務性真行業(yè)不同，泡管理咨詢的煙成功很大程你度上取決于真被服務者，連企業(yè)能很好刑地參與到咨沈詢工作當中勇去，如保證怒時間、充分鄙提供信息等輩。沒有企業(yè)屈的充分配合泳，咨詢顧問瞧單方面肯定妹是完成不好拆咨詢工作的劈。慰第三，外管理咨詢直病接的成果是考無形的。很近多企業(yè)在評妥價管理咨詢袖工作的成效牧時，非常看娃重報告的厚錫度。其實管納理咨詢的效缺果更多體現緊在諸如通過釘咨詢工作讓堵全體員工認稼識到企業(yè)面繭臨問題的嚴晶重性、咨詢復過程中不斷同給企業(yè)員工堪灌輸新的管扔理理念和管圓理知識等方雅面。管理咨憐詢的直接成衰果99％以虎上以無形價旺值的形式體優(yōu)現。助第四，趴管理咨詢最剖終的效塘果們體現為企業(yè)鑒經濟效益的阻提高；企業(yè)臣任何支出都租是為了帶來竹財務效益，孕同樣，企業(yè)傲花錢聘請管朵理咨詢公司饒?zhí)峁┕芾碜尚拊兎?，也尖是認為通過愿解決管理問姿題，企業(yè)的毒財務效益會近提高。只有洲最后證明能禁提高企業(yè)財涼務效益的管本理咨詢才是彎有效的。外管盆理咨詢的內年容包括了企窮業(yè)管理的方季方面面，咨只詢實踐中經據常遇到的有輩以下幾個方押面：卡一、戰(zhàn)吹略咨詢色劉易隨著WT頌O的加入、鐵社會主義市壩場經濟體制驗的日益完善局，越來越多氣的中國企業(yè)班面臨“方向布”問題。戰(zhàn)小略咨詢幫助奇企業(yè)明確未騙來的發(fā)展方屋向，指導企玻業(yè)慚做啞“效力”最折大的事情而倒非“效率”向最高的事情姓。目前中國悄企業(yè)面臨的嗓戰(zhàn)略問題主芽要有：多業(yè)茄務公司如何翼進行投資組涉合管理、多加元化還是專陡業(yè)化、多元眉化投資方向命的選擇、如垂何打贏競爭稀對手等。戰(zhàn)殘略咨詢包括繡戰(zhàn)略分析、麻戰(zhàn)略制定與助戰(zhàn)略選擇、梯戰(zhàn)略規(guī)劃、慕戰(zhàn)略實施輔瘦導等幾個步搏驟?？绨钢T例描述秋客護戶背景：客副戶是一家民責營企業(yè)單位職，擁有2家烤上市公司，破涉足5個行孝業(yè)，業(yè)務遍這及全國26街個省。20局01年營業(yè)做額為20多燕億元，員達工來6000多漂人。欲項姜目需求：該墾集團起初是焰一個集體小殘廠，改革開租放2楊0年來經歷庫了創(chuàng)業(yè)、發(fā)添展、擴張、俘調整的過程崗。面臨全球螞經濟一體化音和中國經濟黨市場化的趨悉勢，集團管欺理層提出了餐二稀次創(chuàng)業(yè)的口狠號。能否理霜順內部管理雞體制，抓住呢新的市場機殃會是筍二朽次創(chuàng)業(yè)成功識的關鍵。喪解估決方案：在造經過咨詢師防詳細的內部考訪談、行業(yè)丸訪談和調查茫問卷后，準高確找出了客察戶存在的具扒體問題，項識目團隊與集糞團管理層制鑼定了周密的繁工作計劃，視幫助管理層埋明確了集團忙發(fā)展的遠景夜目標，包括遼行業(yè)定位，救基本價值觀捷，核令心叛競爭優(yōu)勢等淹。將集團改優(yōu)組為控股徐公財司架構，在胳母子公司之餃間采用不同階的集權和分結權模式。最風后，與客戶予一起制定切而實可行的實膚施方案，客亮戶取得了良羅好的效果，積理順了內部兔管理關系．餐明確了戰(zhàn)略攜方向。駕二、組樹織設計咨詢砍喜戰(zhàn)略、廁組織與文化籌構成了企業(yè)常發(fā)展的三個掉基石。好的醫(yī)組織結構能扮將組織的資謊源分配到最坐需要的地方有，最大程度靠地提高組織追運行的效率盯。組織設計莊包括部門設蜂置、職權及秀職能設置、適縱向管理程密序的設計、桿橫向業(yè)務流帳程的設計、劑崗位設計等處。組織設計暫咨詢由于其孟結果會對組顫織中每一個獻人的權力、乓位置產生影僅響，因而比練較容易受干無擾。在這個失過程中，咨忍詢顧問最大穗的挑戰(zhàn)來自糖于如何設計煩一個符合企芳業(yè)法人意志忌的組織結構菊。醬案山例描述題轟客戶背景：罰客戶是一家著以軟嘗件到開發(fā)和系統(tǒng)今集成為主要婦業(yè)務，年產通值超過10嚴億員人技民幣的民營嫩高科技企業(yè)伐?，F有員懲工攪2000余共人，擁有包回括上市公司補在內的國內原外獅二爪十多家分(進子)公司。閥憑越項目需求：滑客戶存在的沒問題除了在財發(fā)展方向上壯，公司缺乏泊明確的戰(zhàn)略妥目標定位，君老產品市場蹲趨于飽和，愉新業(yè)務發(fā)展追處于試探中巾，缺乏明確千的業(yè)務重小點筐及新業(yè)務規(guī)訓劃，使企業(yè)紐的下一步發(fā)污展缺乏動力貨之外，就是們在內部管理錘上，組織結汽構設置和調淘整隨意性大揮，襖因躍人設崗，組忠織效率低，周管理跨度小擇，溝通不暢擠，造成員工恨效率不高，牢企業(yè)凝聚力齊不足，人員需流動率高，猴尤其是技術能骨干流動率謎大。室動解決方盆案：瘋咨詢方案使嘉客戶的戰(zhàn)略伐管理能力、究業(yè)務發(fā)展規(guī)澆劃能力得到櫻加強，企業(yè)扣明確了戰(zhàn)略車發(fā)展方向，茶得以致力于雪長期業(yè)務領雁域的核朵心誓能力的建設儲。同時建立榆和完善了一烤整套管理制站度，從流程任角度進行整訊合，有效提烘高了組織的翅整玉體尾應變能力，寇充分發(fā)揮了過各部門、各親崗位員工的肆能動性，體險現每個崗位尊責權利的統(tǒng)侄一，實現員李工滑的自我價值薯。演三、企飄業(yè)文化咨詢田企業(yè)文化是竊無形與有形周的結合，有套形在于企業(yè)慌文化通過企贏業(yè)的各種規(guī)濫章制度、行組為方式、標蜓識等方面表顆現出來；無測形在于企業(yè)從文化能夠起遺到規(guī)章制度研、物質激勵撞等有形的管薯理起不到的唐作用。企業(yè)敵文化咨詢內弓容包括觀察靈分析企業(yè)現倡有的價值觀蛇，確定符合裹企業(yè)未來發(fā)恢展的價值觀惕，并將其灌跟輸到規(guī)章制鈔度、行為規(guī)舌范、伸標識當中去凍。案例描述慢瘡客戶背景描：客戶作為哀一家大型金涉融機構的地泉方分支，改者革的步伐比疤較大，同份時毛也要受人民啟銀行的政策孤制約。作為諸當地實力最喚大委的銀行，同雀時也面臨很戒多外來匪銀行的競爭煉。水間項目需求垂：在進行機肝構改革的初靜期，比較側鎖重對人才的餡物質激勵，儀從而調動航員工的工作股熱情和積極嶼性，促進效休益和服務質仁量的提高。順但是發(fā)展到釘一定階段后闊，趴物質激勵仍女不能留下一視些精英的人竿才，而且員抽工缺乏以企介業(yè)為家的主捎人翁精神。在廣解決方案罩：咨詢公司釘在進行了文鼻化診斷后，泳提出以文化斯改造企業(yè)，廉把制度紐帶教、職務紐帶裂和情感紐帶左結合起來，戒創(chuàng)造出效率牛和人性相結薪合的環(huán)境。革通過文化建布設和管理，乒產生直接經盼濟效益和企困業(yè)發(fā)展的源膊動力，提高蟻員工整體素鄭質，大大佳改變了企業(yè)巾的精神風貌須。鋸多木數中國企業(yè)小不重視財務漠工作，多數嚷中國企業(yè)的債領導人不從公財務角度考鑰慮管理工作筒。目前的財乞務咨詢主要沒幫助企業(yè)建埋立基本的財員務體系，包搜括預算管理唯、裳資金管理、泥財務分析等梅。路魯客戶背膚景繩：客戶集團招公司為民營瘡企業(yè)，目前椒企業(yè)已由創(chuàng)含業(yè)期進入規(guī)昂?？焖侔l(fā)展芒期，是一家嗚大型多元化必經營企業(yè)集鄙團。主要經原營領域為房佩地產、制藥聲、旅游詈點子、流通等。悅主要產品是錦以廣譜抗生逗素為主的系定列藥、花園襲和家園為代央表的房地跳煎項目需求扔：明確財務獸管理在集團桐管理中的作變用；通過提尤供財務管理推解決方案總寫解決方案笛：首先進行紐財務分析，晶根據財務指佳標進行判斷粱，規(guī)范財務炎管理體系。減實現了數據釋共享與信息但集成，確保修了財務信息伴的準確性。理加強了集團徑對財務的統(tǒng)扯一管理，實轉行了財務預著算管理，提呢高了經營效耕率和管理水濾平，加太了學財務監(jiān)控力辯度。提升了愚集團公司的誤企業(yè)形象和營知名度、美低譽度。鑰五、市絨場營銷咨詢看洲愚市場營銷咨疲詢是中國最鴿早進入實踐便階段的管理排咨詢工作，您由于歷史上文大量“點子護”大王的出糞現，使得很權多人將市場妥營銷咨詢等塑同于市場營槽銷策劃。兩惰者有很多的扔相關工作，未如市場調查燥、廣告策劃預、公共關系除等。真正的父市場營銷咨若詢主要幫助罪企業(yè)解決以馳下問題：產戰(zhàn)品線的篩選笛、目標市場蟻的定位、價偉格倮道，銷島售管理政策軋等。誘案繳例描述害盡客戶背景秘：客戶為一周家上市公司濃控股企業(yè)，量生產銷售國旅家級新藥和牙國家中藥保推護品種等多械種產品，其趣中某產品出身口十幾個國京家和地區(qū)，狐是山東省高話新技術企業(yè)江和星火示范什企業(yè)。泡軍項目需求同：客戶存在貫的問題在于拆：(1)面留對國家產業(yè)賀政策變化、拼WTO的加煩入及自有資遣源能力的限蔬制，現有產機品／業(yè)務怎撈樣取舍、組姻合?(2)掌面對日益激口烈的市場競素爭，如何制渠定營銷戰(zhàn)略投和市場營銷喇策劃方案，春贏得競爭優(yōu)坊勢?(3)填為了有效實涌施營銷策劃艱方案，如何砌構建營銷組穩(wěn)織和管理體純系?選草解決方案冠：利用行業(yè)盞數據庫和多夕種分析模型月，依據國家燥產業(yè)政策和珠宏觀形勢的敞變化，對客托戶現有產品戀的市場容量加、市場潛力浙、競爭態(tài)勢獨等進行了科等學的分析，賓甄選出主導獅產品(組合顫)；其次，貞對企業(yè)進行窮SWOT分慣析，明確企拒業(yè)營銷戰(zhàn)略神規(guī)劃，進行竟產品，業(yè)務持市場營銷策泊劃方案設計花；最后，為丘有效提升企醫(yī)業(yè)競爭能力桑，就其營銷芝管理體系、羽業(yè)務流程進爪行了重整和監(jiān)再造。該營暴銷策劃方案收，為客戶(茄中小型企業(yè)爸)指明了營母銷發(fā)展思路疫，制定了適艷宜的市場營蒼銷策略和營批銷行動方案拾，從而有效永地提升了客寫戶的市場競嚇爭力和營銷鍬能力。扛六、人栗力資源管理蝴咨詢農鑒底人的管理受劉社會、歷史處等因素影響劇比較大，因辭而將西方的上人力資源管匪理理論與技饅術應用于中撐國企業(yè)需要拾很大的修改念。目前中國展絕大多數企睛業(yè)還沒有建老立完善的人征力資源管理狂職能體系，趴人力資源管于理咨詢主要煤集中在幫助版企業(yè)建立完課善的職能體竟系方面，包副括培訓、招抽聘任用、薪霉酬、績效考臨核、職業(yè)生忍涯規(guī)劃等。紫人塊力資源咨詢伯的管理理論墊和方法涉及蔽到管理學、筑心理學、組香織行為學、躍系統(tǒng)工程學片及信息管理據學等多學科井知識，要求晨咨詢顧問具賞有以上相關停學科的知識甩。悠案付例描述畫瘡客戶背景坑：客戶企業(yè)冶是一家上市校公司，成立局于1996除年，是國內涌大型食品企夕業(yè)公，正年銷售收入睬這8億多元檢，目前有員躲1500多談人。色膽項目需求胞：隨著企業(yè)徑持續(xù)發(fā)展，桂薪酬福利方仔面的問題越棋來越突出，勁嚴重影響和賤制約了企業(yè)互規(guī)模擴張。膠由于管理人騰員在人力資躺源方面理論尊的欠缺，導貫致人事管理暢方面的停滯匪與落后，常掉年缺乏合理應的人員考評幅和激勵，嚴決重制約企業(yè)晶的發(fā)展。多靜解決方案賴：對人力資故源管理系統(tǒng)紐進行檢測，回協助企業(yè)對泄其現有薪酬貿結構和福利肅項目進行重目新設計，并燒對績效考核損系統(tǒng)流程進啟行再造，從免根本上解決陜了影響企業(yè)藥發(fā)展的瓶頸腫。企業(yè)當年點銷售收入和今利潤均比同棋期增長26陶％和歷1押5％。磨七、信宜息化咨詢碰塊盟信息技術的幅發(fā)展為企業(yè)私管理的變革塌提供了技術泳手段，組織紛扁平化、工方作豐富化等導管理變革都勞要通過信息沖技術來實現恭。信息化咨呼詢的內容包芹括依據企業(yè)滋戰(zhàn)略的需要柏，確定信息板化的目的及倡內容；根據津管理的需要佩，選擇合適月的軟件產品傻；幫助調整帝現有的管理溪架構和流程賊或修改軟件攪產品使軟件獻產品能更好候地服務于管湖理的需要。久信息化咨詢窩的特點在于聾涉及組織的秋每一個人和瘡每一項工作曠，周期長，雜風險大。領案稼例描述敬答客戶背景乘：某化工廠聞由生產能力蔽500噸／優(yōu)日的單一的女生產工廠，柜經過幾年的親艱苦奮斗和葉機構改革，姻發(fā)展成為擁佳有日生產能缸力800噸法，并集倉儲承、運輸、生翁產、營銷為須一體的集團障公司。公司烤內部結構層扮次不清，信歷息傳遞滯后斷，給有效管悶理帶來諸多線不便。個銹項目需求符：隨著企業(yè)文規(guī)模的不斷守擴張，傳統(tǒng)程的管理方式怕不能再滿足決企業(yè)發(fā)展的朗需要，企業(yè)烤領導班子提處出要用信息軟技術改造企磁業(yè)，建立企草業(yè)自己的信納息系統(tǒng)。千逆解決方案黑：咨詢公司太按照信息咨圖詢的五大步結驟，抽取企軋業(yè)主要業(yè)務聲要素-分析緒企業(yè)運營所糖需要的信息河，制定最適怠合企業(yè)的管脫理信息系統(tǒng)塔。從長遠觀偶點上看，企箭業(yè)管理信息點系統(tǒng)強調經儲濟效益，如紅勞動生產率乏的提高，利略潤總額的提壽高等。最終恒．該企業(yè)可棄以利用先進沖的信息技術靈實現信息傳升遞即時化，舒對市場需求烤做出快速反揪應，并合理晌配置企業(yè)資展源，取得良屑好的實施效銅果。鉆制眨上面簡單介查紹了什么叫記管理咨詢和傅管危理咨詢的主倍要內容，我澤們用本書作鐘者王璞曾提西出的斤“久管理三層面魂”時理論結束本擠章：具杜尊“管理有三孟個層面：管短理理論、管虎理技術和管鑄理實踐。管低理理論是專陰家學者們鉆久研的，管理界實踐是由企嗎業(yè)家和職業(yè)遮經理人完成思的，而在管液理理論和管屆理實踐之間勺有一座橋梁候，就是管理佛技術，通常發(fā)它也就叫管擦理咨詢，是吳把管理理論失和企業(yè)的管謀理實踐相結桐合的一種嘗和試?！必毜诙?jié)管理寫咨詢的價值慣一、陸從鑒外部審視企翅業(yè)終趕姑企業(yè)進行眼咨詢的一個漆出發(fā)點在于前能從外部對午企業(yè)進行全懇面的審視，晚發(fā)現從內部惜看不到的問娛題。俗話說獵“不識廬山遣真面目，只傻緣身在此山搖中”，對企蠅業(yè)而伏言，往往從給企業(yè)內部難亂以全面和準絡確地發(fā)現問撫題，因此求何助于具有較鳥高專業(yè)素質枕的咨詢師。元管理咨詢師據提供的外部膏審視的價值斷既表現在用躍新的思維方少式、新的觀昏點去觀察企樣業(yè)的現狀，亞分析其存在歪的問題及原款因，也表現挎在以科學的欠態(tài)度和創(chuàng)新拴精神，去設爆計切實可行飄又有所突破蛇的方案。堪二、解決實絹際的管理問蛛題蜓越塵借助管理咨拜詢顧問來實辭際解決企業(yè)泳面l艋的管饞理與經營問炸題恐怕是目摧前大部分的揀企業(yè)尋求管懼理咨詢的主法要目的。大晨多數企業(yè)缺午乏管理方面招的專業(yè)人才唐，很多工作截力所不能及郊，比如如何桐進行360路度評估、如株何確定高級耳管理人員的弟薪酬、是否經應該進入一梯個新的領域吊等。咨詢公室司有一批專爪業(yè)的管理人煮才，而且為嗚不同的公司呢提供服務，視企業(yè)聘請他肅們去解決一矩些問題能起執(zhí)到“事半功忽倍”的效果話。柱三、增強企殃業(yè)解決問題購的能力牢弄伴咨詢顧問有協自己發(fā)現和扮解決管理問吳題的方法和枕框架，企業(yè)僅領導在與咨調詢顧問交流已的過程中，惑能夠得到這另些方法，這末有助于企業(yè)董領導思維能搏力的提高。冷所謂“授人攻以魚，不如怒授人以漁。霜”通過管理改咨詢過詢程的知識傳俊遞和轉移，糞企業(yè)能夠培愈養(yǎng)解決問題過的能力，以宰后遇到類似籃的問題，可屈以自己獨立物解決。拉四、更新的跡觀念巷耽移咨詢公司與堂企業(yè)的“親凱密接觸”其席實是一種幫啊助企業(yè)高層尋更新管理觀肚念的捷徑。穿特別是一些氧有實力的咨煌詢公司，由郵于接觸的企逝業(yè)客戶多，篩接觸的先進嫌的管理方式朗和模式也較請多。通過與鑰企業(yè)里不同尤人員的深入掃溝通，新的泥觀念很容易搶得到傳播。廊五、借助管兄理咨詢說出拉自己不能說暫的話效特筋對企業(yè)家而鼻言，很多時起候需要管理悅咨詢是因為熔需要借管理撞咨詢師之口襲來“說事”豬，企業(yè)內部吐有種種錯綜建復雜的關系城，為了企業(yè)薄的長遠目標劉，企業(yè)很多閘時候必須作發(fā)出購自己的取舍吧，這時候需白要管理咨詢嚇師來替企業(yè)趨家說話。很鏡多涉及組織滾變革方面的壇咨詢如組織息結構調整、途人事體制改蠢革的出發(fā)點指都在于此。茅六、其他無靠形的價值員腸腎咨詢顧問必閃須具備的一地些基本素質期恰是對一些餓企業(yè)員工而耀言極度欠缺水的要素。比橡如說高度的湯敬業(yè)精神，縫合適的職業(yè)孝裝束，公正膜的評判眼光炊和嚴格的自匙我約束。貧對咨詢顧問鉤而言，自覺棉去完成當日肝的任務是一充種基本覺悟州，為此工作箱到深夜是家誘常便飯；團隨隊和合作精燈神更是工作芝順利開展的圖前提。從咨叨詢團隊開始閑進駐企業(yè)開六始，一種新毅的工作態(tài)度雙和面貌就會順展現在企業(yè)日的每一個人味面前，是可產以看到，可刮以感知的。勺這必然會給賄平靜的企業(yè)洲帶來積極的張影響。戴最親后，我們可舒以把管理咨返詢的作用總吉結成通俗的示四句話：看純“老板”所鋪看不到的現奔象，做企業(yè)慢家的“眼睛兼”；做“老坐板”想做卻墻沒能力做的窯事，做一雙漠能執(zhí)行各種墳復雜困難任疏務的“手”偏；想“老板韻”沒時間想倉的問題，做閥企業(yè)家的“艘外腦”；說蔬“老板”不瓦能說的話，布替企業(yè)家把急想驗說但卻不能尿說的話說出努來，做企業(yè)灣家的釋“鍬嘴巴印”因。永第三節(jié)中國但企業(yè)呼喚管互理咨詢家一、變花革中的大型娛國有企業(yè)兇棉確國企改革2矩0多年來，辯一大批傳統(tǒng)始的國有企業(yè)技進行改制，銹并逐步習慣備了市場經濟秘下的運作方翼式，競爭力皇逐步增強，矩管理水平逐鍵步提高。然凍而，在高速童發(fā)展中的國勵有企業(yè)面臨腦著更多變革翅的選擇，新耗經濟、刷W欄TO、高新完科技，是擺聚在所有大型扎國有企業(yè)面輝前的機遇，更更是一種挑令戰(zhàn)。壓力更究大，變革的捆難度更大，唉要付出的代宿價更多。明檢爹黨的十六大順提出要深化霉國有企業(yè)改艘革，進一步館探索公有竄制，特別是柴國有制的多您種有效實現滴形式，大力慶推進企業(yè)的斜體填制、技術和滔管理創(chuàng)新。咱除極少數必拾須由國家獨大資經營的企賠業(yè)外，積極怖推行股份制敘，發(fā)展混合場所有制經濟洗。實行投資筐主體多元化鎖，重要的企鋸業(yè)由國家控炭股。按照現產代企業(yè)制度糠的要求，國騎有大中型企伐業(yè)繼續(xù)實行盜規(guī)范的公司紫制改革，完渣善法人治理組結構。推進暑壟斷行業(yè)改賢革，積極引饅入競爭機制兵。通過市場裕和政策引導宵，發(fā)展具有摟國際競爭力京的大公司大辜企業(yè)集團。眉進一步放開瞇搞活國有中險小企業(yè)。深贈化集體企業(yè)松改革，繼續(xù)嶼支持和幫助蟲多種形式的結集體經濟的倡發(fā)展。膊疫甚建立和完善嗎現代企業(yè)制血度，加強和持改善企業(yè)管喊理，需要有秘懂得現代企訊業(yè)制度恥和管理知識痰的人才，而齡國有企業(yè)內鈔部多數缺少財這方面的人氣才，但咨詢男業(yè)界正好善坐有這方面的含優(yōu)勢，擁有郵許多優(yōu)秀的著管理咨詢顧滿問人才，他談們懂得現代矩企業(yè)制度、傳管理知識，伐并擁有豐富貪的實踐經驗閘，在國企改矮革中可以發(fā)釘揮重要作用橡。絲國丘企改革為咨甜詢業(yè)界，特信別是中國本泡土的咨詢機姨構提供了良翅好的發(fā)展機粗會劈，啄咨詢業(yè)界可久以多方位地均加入到國企稿改革的潮流叨中，從現代效企業(yè)制度的裕建立、改看敬管理、重組喘改制，到人逮力資源體系久的建立，咨盛詢機構可以算多方位切人咳，以多種難捆式參與國企撥的改革，使哄目企早日實奸現改革和發(fā)療展的重要目為標，從而促巖進我國經葫渠持續(xù)快速健擁康發(fā)展。同辦時，啊借國企改革愿之機，最大伏限度地展示姥咨詢業(yè)的實超力與亦平，惰擴大影響，燈推動咨詢業(yè)純的發(fā)展。帆二誦、成長中的妹中小企業(yè)燭奉中忽小企業(yè)占我見國全部國有紡企業(yè)的96富％，加上我競國上千萬個溫鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，瘡中小企業(yè)占崇我國全部企贏業(yè)總數的9內9％以上。始它們遍布各譯行各業(yè)，吸嚴納了大量的殊勞動力，其膝產值占國內撿產值的一半溉以上。中小熟企業(yè)已成為監(jiān)我國國民經杯濟增長及社憶會穩(wěn)定的主貢要力量。朽美咐國研究中小滴企業(yè)管理的味教授塞若坡舊利思認為有叼五項因素使糠中小企業(yè)暫塞時獲得了成熱功，一是機茄會主義者，夏二是行動者朵，三是冒險悠精神，四是例充滿自信，瓜五是身心健染康。但隨著悄企業(yè)的發(fā)展今變大，以上率因素并沒有惱轉化為管理薪優(yōu)勢，甚至躁是管理上的爪弱勢。其表閥現：一是缺猾乏長遠眼光勤；二是缺乏現理性的經營萌方法；三是瘋管理跟不上郊企業(yè)發(fā)展。喉綜觀我國的之中小企業(yè)，評都不同程度遣地存在以下柏具體問題：益其一是產業(yè)態(tài)雷同，布局址分散，勞動賺密集度高，陜兩級分布突受出，重復建坑設，資源浪移費嚴重；其亦二是自身基惠礎薄弱，科起研投入較少笛，技術設備個落后，創(chuàng)新滾能力較差；醉其三是從業(yè)拳人員整體素斷質不高，經腔營管理人員奴水平較差，豆尤其是缺乏樣高素質的管巾理人才和技灶術人才，這載是阻礙中小士企業(yè)發(fā)展壯狡大的重要原版因；其四，揚經營上存在宏道德問題。狡從企業(yè)內部的來看，首先獸在計劃方面經，有的因缺爸乏有效的產瓣銷計劃和配鑰套的采購計阻劃，造成存廚貨過多或停絞工待料；有涉的財務缺乏形計劃，沒有檔正確的財務勻報表記錄，銹盲目投資；享有的人才資幕源招聘培訓就缺乏，人員示流動率高，羞影響生產經著營。錦其次是在組閃織方面，職泥責不清，職寫責未劃分或膜不劃分，沒偏有書面文件秩界定；授予零權不夠，不掀相信下屬，株使工作被動臨；個部門之落間的協調不蘇夠，忽視整雪體利益。再筆次是在人事循方面，引進戰(zhàn)人才和人才刷升遷缺乏制鞏度，個人好優(yōu)惡用人，使叼優(yōu)秀人才拂娃袖而去。最鵝后是在控制架方面，沒有蛾衡量工作優(yōu)探劣的標準，謝信息不靈或員失誤，部屬做實際工作不而掌握，針對位標準和差距漁未能即使采勤取措施等等菠。以上表現壇實質上是由駐于思維模式困、管理機制演、員工素質毯等與時代發(fā)集展不和諧的昂原因所致。慚但從管理咨烘詢業(yè)看，我歲國在198植0年從日本赤引進侍“判企業(yè)診斷避”席以來，由于穿各種原因，不我國管理咨怪詢業(yè)并未得然到應有的發(fā)蛾展，表現在藥：社會各界誼對管理咨詢獲缺乏公正的湖認識與評價姨，從而使管稻理科學研究稼與管理實踐岔之間的橋梁樂無法溝通。救特別是在對君咨詢診斷的法政策和體制展上，只有一躍般的嚇“煮科技咨詢隆”托等衰“登紅頭文件薦”球，缺乏必要系的立法和組舊織措施，磚“獅咨詢公司集”妹甚至還被認省為是肺“夢皮包公司奸”仍。因而雖然銷目前成千上樸萬中小企業(yè)遺陷入困境需奸要幫助，廢“曲知識經濟浮”墓也喊得響，奸但很多的管披理專家和咨陜詢機構卻極蓄少有人問津理。辭對中小企業(yè)嚼的咨詢部方旅針是要改變輔以前管理咨箱詢多集中于擊國有大中型晚企業(yè)的做法溫，更廣泛地就面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（宅中?。┢髽I(yè)翅。建立起中廁小企業(yè)管理玻咨詢制度，孟是改善我國榴中小企業(yè)的饒現狀、解決域我國管理時遍間需求不足革的現狀、發(fā)貧展管理咨詢挪事業(yè)渴的突破口。耀要實現這種適突破，首先牢需要根據中弦國中小企業(yè)貌的特點，開跌展螺基本的、慶示范的研究弦，以促進對冠中小企業(yè)整弟體性的認識根及判斷的形宗成。在限實際診斷過度程經中，一般都財是沿用管理匹學科的理論饒和方法進行宇診斷。但由淹于管理學科日理論體系已龐大，方法朱成百上千，設而且學科跨潔度大，加上賽應用起來常櫻常因人疫引人而異，按經常導致誘認識上的混將亂及推廣上宇的困難。如層遇到施診者屈不能份合理應用奪，對抄診斷的效率甩及質量影響抗很大。受診無者往往由于捎各種原因而塊難以判斷診圓斷方案的優(yōu)貸劣，影響到胳執(zhí)行方案的影決心，進而蒜影響診斷的耍結果。因此媽，在對中小憂企業(yè)管理咨躁詢的研究中滔，探討及推脊薦一、兩種而有廣泛意義詳的管理咨詢涂適用的優(yōu)秀姑方法，具有效特殊的意義專和重要的作馬用。久雨案例一：協元助某IT公才司進行人力蘇資源管理模蚊式創(chuàng)新屋述案例說明儲：作為管理擠咨詢師，我丟們的責任就粥是和客戶一橫起面對公司霸在成長與變嫂革過程中遭唇遇的各種問研題。我們不榆僅需要面對仔一些傳統(tǒng)企朱業(yè)的經典問非題更，題把一些經典蜜的理論和方帆法加以實踐臂，而且事實狹上，“創(chuàng)新大”也是管理窯咨詢師的一沸個重要特點荷，在理論和機方法上不斷粗尋求突破和靜創(chuàng)新，并且手——最大膽差地加以實踐獻。這一切來提自我們的自蚊信和客戶對塵我們的信任僻。蝕紅辦蓮信息技術細是由一個新成立躲不到兩年的柿小公司，公嘩司業(yè)務專注會在供應鏈管盜理和數據的胡無縫傳輸。怪公司位于中原關村某創(chuàng)業(yè)存園一個不起蹄眼的小樓里廉．進門20囑0平米的大毛辦公室，不通分職腸位努地坐在一起望。另外有一丹個財務室，剩一個用于頭覆腦風暴和討確論的會議室月，一個項目沈專用的開發(fā)茶室。公司從解最初的4個鈔人發(fā)展到今效天的40多播人，發(fā)展速費度雖然很快峽，但仍然是壺中關村的無乎名小輩。每酷當談到公司則的未來．公打司總經理和咱其他所有員誰工都充滿了禽高漲的信心握和熱情。羨然劈而，在IT欲全行業(yè)不景惕氣的今天，州公司也面對濁了很多的問囑題，一方面肯是整個行業(yè)恩的冬天，另奸一方面，創(chuàng)靠業(yè)公司從初加創(chuàng)到公司走昏向正軌后，技涉及到利益岸分配和制度兄化的問題，斜不再是簡單著地依靠創(chuàng)業(yè)壟團隊幾個人車的“拼命”郊。這個過程酬中．很多原變來隱藏著的尺問題暴露出貿來。紅蓮公戒司要如何度旁過公司發(fā)展嘉中的這道坎往的呢?騎2元0世紀的人尼力資源管理醋理論把人力犬資源看成和嘉土地、原材蒙料等相提并是論的一種“慰資源”。而促今天的管理男理論更把它扛上升到“資田本”的層次么。經典的管移理理論和人扔力資源管理絡理論可能認盜識到了這一訊點，但是作俗為反應遲鈍溪的“經典”送，它們總是輕后人一籌的愛。而我們的店管理咨詢師忠卻不僅大膽洋地在觀念上懼有所突破，驕并且勇敢地眼加以了實踐延。巴我根們認為，發(fā)蠟達國家的資株本主義管理摩理念發(fā)展到悉后期，已經湯向著所謂的贏“人本主義惠”方向發(fā)展拉，資本不再勵是原始積累內階段的赤裸刷裸的對勞動英力的剝削。拴以哀美國為例，趙從整個社會蘋到每個企業(yè)艙，相較過去愈都更加重視丘家庭、重視康個性、尊重宵員惡工騙。提倡一種競“回歸家庭旋”的思潮，豎與之相應的砍變化是彈性底工作時間、秘在家辦公以秋及更富人性爽化的管理．怒從性“資本主義房”到“人本份主義”，是怖企業(yè)管理也采是人力資源換管理的一個請發(fā)展方向。朱因此，充分明結合紅蓮公猾司的實際情彩況，在獲得冶了公司管理麗層的充分肯保定后，管理石咨詢師協助北公司作了非栽常大膽的突琴破性嘗試。?！凹t蓮險劫舞”的背粉景蠟紅蓮公繞司在創(chuàng)業(yè)后句不久就遭遇柴到一系列問脂題。公司于躺2000年位4月成立，航是幾個桃年料輕的軟件人顆在天使投資俱者的幫助下俊建立起來的置。公司發(fā)展粗了一段時間腥后，NA督sDAQ崩舅盤，導致了遭資本市場和進IT業(yè)界的脫雙重危機，通影響了后期虎風險投資的叼跟進和軟件歌公司的市場梯。公司融資弟無望、業(yè)務摘停滯，不僅漸公司發(fā)展趨閉于停頓，而件且由于工資對固有的剛性該，一方面工射資不能降，看另一方面公禽司現金流緊思張，而與此扒同時技術上養(yǎng)業(yè)務骨干人變心駱思動，市場務開拓方面的救熱情也大幅辱降低。怎幺熱辦?創(chuàng)業(yè)人故感受到了一捐個異常寒冷著的冬天。那作喝為一個中型動公司，紅蓮造公司毅然進號行了一筆相速對很大的投孫資：聘請了脊管理咨詢師昨作為外部顧旺問來協助解侍決問題。在開經過充分的否討論和交流牲后，最終形洋成了一個大跪膽的決策，炎即被公司命尼名為“紅蓮鋒劫舞”的人砍力資源管理夜革命，其含診義是希望紅躁蓮公司能浴恰劫火重生。由公拿司召集了所星有的員工開胳會，非常坦由誠地說明了河公司的現狀怎，希望全員俯攜手共同度壇過危機，一宇方面降低工寄資，另一方悲面在對公司辮資產進行清拍算后，在保功證投資增值者的基礎上，煙把其他的股絲份在全體員慮工中進行分饒配。錘每蘭周根據員工導的崗位評價誕和業(yè)績考核紡結果計算出界員工的個人胞貢獻度，每育個月根據經鞭營情況計算鋼公司的資產靜，對公司資告產的增值部絞分按員工的泊貢獻度分配艱。僚作碌為軟件開發(fā)集公司，公司飾專門開發(fā)了企一個系統(tǒng)，飼所有員工隨恨時可以查詢缺公司總資產度、自己所擁己有的股份數堤，二者結合城可以算出員環(huán)工在公司擁雖有的資產。弊這個值從理東論上而言是溫隨著公司資粒產的增加和樓個人勞動帶日來的價值實穴時變動的，斑由于計算周做期的問題，秒實際上可能夸是荒以須周為單位變雄化。實行這團一舉措以來攜，公司的總尖資產始終在闖增加，雖然含相對份額發(fā)擠生變化．但追是保證了員抄工和投資人短等每一個股號份持有者的要資產絕對值著都始終是在碎增加的。偶期猾權激勵或者港股權激勵算聯不上什么新杰鮮事物，特界別是在公司籮的非常時期沖或者是用以藝激勵管理層寸、吸引骨干特員工時。但屢是紅蓮公司留的舉措卻有搭著完全不同可于一般“股啟權激勵”的箱特點。壓紅天蓮證公司毫新管理舉措吵的特點是：劣1憤．全員擁有編公司股份。娘在公司，貨添幣資本和人間力資本是同出樣的，在一吹套公開的考渾核體系下，松人力資本可亞以轉化為和憐貨幣資本一童樣的資本。糞2謹．合理的現損實的退出機兄制。利用退當出機制保障薦了員工的利撈益不受損失啄。公司和每湖一個員工設交立了不同的津退出期，期遍滿可以以現皂金方式退出懷也可以繼續(xù)胃作為股本留縱在公司增值蘇。如在退出她期滿前退出器，按60％敞折價現金收蓋購?；?頌.吼對每個人的駝工作進行每剪周考評，資騰產、個人擁咐有份額和考純核評價情況初對所有公司疼員工公開，燙隨時可以查牽詢。穿4穿．保證所有晨人的絕對利乓益不受損害配，相對份額捏下降，但是耗絕對值不會裕下降．從制襖度上，所有避人股份的增侵加速度不大公于公司總價漸值的增加，互就不會損害斥到其他人的皺利益。固5唇曲折地規(guī)避真了現有法律句和公司管理懸機制的限制洋，比如仍然秘按現有公司如法作為有限驗責任公司，璃仍然是按注辱冊資本出資糞情況組成股誘東會等。這格是對法律問槽題的一種規(guī)嗽避，公司正群在這方面做柜一些嘗試，夸當然，這里條是存在一定驢的制度風險豪和隱患的，飲這也是所有辱創(chuàng)新舉措必黨須面對的風渣險。沿在煎度過200儲0年冬天的拐危機后，公栽司員工的工虎資恢復到了宴一個較有競滑爭力的水平縫，而這套體斬制卻依然延傅續(xù)了下來，唉成為競爭的成有力武器。勿因為公司確叫實從這制度滾里看到了好穗處。趁從沙那以后，公風司真正成為侍了全員營銷垃、全員管理捐，并在不斷掏的實踐中不千斷地改進業(yè)鬼績評價的方芝法，始終做巾到盡量的公貌開、公平。待員工也真正思做到了以公理司為家，處燃處為公司著癢想。整個公評司，不是股稻東，也不是互管理層，成荷為一個真正師的團隊。噴按置目前的趨勢永發(fā)展下去，怠公司價值這膜個蛋糕做大爆得更快，貨疼幣資金股東醫(yī)的利益也充而分地得到了攏保障。士從“以瞞人為本”到訴真正的“人疲本主義”匯從本質合上看，“紅萍蓮劫舞”的凈管理變革有柔兩個創(chuàng)新：浩一直是體制上的辜創(chuàng)新，企業(yè)事的股份即所傻有權上的創(chuàng)包新，這是根悔本性的創(chuàng)新和；誘二尊是在人力資垂源方面的大有膽創(chuàng)新，按艦照紅蓮公司稈的觀點：人考是公司的基文礎，是公司旋最重要的資潤產，所以這船也是一種本煌質的創(chuàng)新，位同時這里也側非常形象反托映了這樣一粥種觀念：人挖力資源的充瓣分開發(fā)是管瓣理效益的一被個源泉。線縱午觀企業(yè)管理娘理論的演變寬，“資本主望義”階段是莫資本雇傭或多者說剝削勞賞動力，公司斬發(fā)展的結果辭是資本得到邊迅速擴展，腥而勞動者僅飲僅獲得報酬容，雖然資本鵲主義的高級糧階段把對人呀的重視提升折到了“以人議為本”的高榴度，但是，趟公司仍然是買資本家的“狼事業(yè)”，工多作只是勞動芒者的“職業(yè)小”。棍而粗“人本主義我”階段則是蘇貨幣資本和惹人力資本共軋同的發(fā)展，喊公司真正成痛為了貨幣資涉本鼓動和全從體員工共同徹的“事業(yè)”紀。到了這個濾階段，人力里資源不再僅幟僅是“資源懲”，而是成恨為真正意義料上的“資本棚”。一方面蕉，公司最重餐要的資產是禍員工；而同昨時，公司的沉員工也是公困司真正的主烏人。醬從漢這個意義上姿講，是資本啟主義的私有齒向一種公有脆制的成長過跟程，不同于纏所有者缺位顆的“國有”怎或“全民所剪有”，而是奧以公司這一調組織實體為韻單位，內部裁實現“全員轎所有”，這儉樣不僅責權輕利是清楚明谷晰的，而且糊通過制度保浪障使得效率都更高。海同控時與之相配描套的是公司理經營層的觀拋念，公司經黎營層真正認置為人是企業(yè)因最重要的因收素，人就是躲公司最重要殿的資產。在價紅蓮公司這陳不只是口號掙，而已經成渾為公司領導丈人呼吸問的削一種本能。提只要有可能拐，就充分體厲現對人才的往尊重和培養(yǎng)堡。紅蓮公司良用制度保障放了對人力資燕本的重視，康同時制度和日企業(yè)家對人也力資本的重島視無縫地結味合在一起，連成為一種全隙新的人力資山源觀，也形萍成了一種全環(huán)新的管理理懂念。柿后哲記怕交誰流中，紅蓮秧公司的總經賠理告訴我們偽“實際上，賄在我們的眼悠睛里，不是宋公司全體餅員工擁有了布這些股份，成而是這些股耳份本身就是休這些人，人齒就是資本。蜜”的確如此粥，“紅蓮劫服舞”制度執(zhí)碌行一年多來駛，有不少員躲工已經到了皺退出期，但寇是一年多來餐，沒有一個床員工主動行聽使過自己的辦退出權，資透本在公司里施的投資回報疫率比其他任口何投資的回棚報率都要高浙。這充分證俯明了：這些房人本身已經果成為了公司涉的資本。白“弄紅蓮劫舞”祖的管理革命很給紅蓮公司恭帶來了非常述積極的變化妖，實際上這扇是一種深刻墊的人本主義數的管理思想乞的革命。閃賠現著新管理嚴觀念的火花牲，是一種大崇膽而有益的急嘗試，當然重這套體系還但不完善成熟下，和現在的崖環(huán)境、法律秧還有一些不污協調的地方棚，也沒有經我歷過時間的紫充分檢驗。兇面對更加激鴉烈的市場競瞧爭的沖擊，晌紅蓮公司要滿走的路很長死，這套理念條需要改進的受地方也尚有涼很多，我們診只能衷宵心簡地祝愿紅蓮貪之花能越開為越嬌艷。拴在艦這個案例里贊，我們略去余了作為管理來咨詢師所做算的一些具體網的工作．實泊際上在這個用公司中，管挨理咨詢師只蛇是一個創(chuàng)新沃的推動者，輕同時也在規(guī)機范管理方面描起到了一些旗作用。真正茫進行決策和盯變革的是企近業(yè)的管理層恭(作為一個澤特例，這是銷一個小型的鞋創(chuàng)業(yè)型公司例，管理層也愈就是企業(yè)的暑擁有者)。瀉我們可以看踩到，管理咨露詢師所能起倚到的作用并征不僅僅是把些經典的理論籮從書本上搬園到實踐中來公，而且他們四勇于加以創(chuàng)洲新和拓展，芬對理論、觀鄉(xiāng)念和實踐都業(yè)作了大膽的柔革命性嘗試約。亮案例二：某漲大型國企路ERP實施戴管理咨詢晃揉案例說明葡：本案例說稅明大型國有雕企業(yè)的管理輝咨詢需求情弟況，ERP兵實施包括兩旨部分：管理筆咨詢和技術棍實施兩部分貌，管理咨詢斬是其中的核扇心就和關鍵。指該冠煙草集團前布身是某卷煙阻廠，創(chuàng)建于第20世紀5門0年代末，勵90年代末弄按《公司法美》改制后正搶式掛牌成立佩國有獨資公適司。近十年咸來，經過大皮規(guī)模、高起負點的技術改筆造，以“兩智煙”為基礎拐，不斷加強染內部管理，劇積極對外開排拓，走系統(tǒng)婦化管理，多英角式經營的肚道路，建立艙起了多元化盒產業(yè)型企業(yè)鈴集團。迄夸虛集團公司已姑擁有近百億巖元的固定資垃產，高素質廟的職工隊伍射，一流的煙嬌葉復烤、制咳絲、卷包設黑備及適應生破產發(fā)展的世閥界先進的計蜓算機系統(tǒng)和部自動物流系疲統(tǒng)，公司生葬產環(huán)境優(yōu)美釀．堪稱花園泄式工廠。膠集鏡團公司現有梨十余個卷煙品產品品牌系禮列。卷煙生毅產年產二百用多萬葙，年悠實現稅利1布90多億元若．1988嶼年起進入中為國稅利十強買的行列，成凍為國家一級敗企業(yè)。目前蠅已發(fā)展成為遮名列世界煙惹草加工業(yè)前鐮列的現代化蘆卷煙企業(yè)。辟該肚集團是全國遼煙草行業(yè)的鎖龍頭企業(yè)，吐在世界煙草父業(yè)也有一定賣的影響。集河團公司在發(fā)撇展過程中，塑始終發(fā)揚“吹視今天為落簽后，永遠爭脹第一”的創(chuàng)隆新精神，開球拓進取，嚴蕩格按國際I禍s0900硬0族標準，陣以名牌為主拖，多元化發(fā)山展，以把集較團建設成為砍大規(guī)模的、抗現代化的、憤國際化的集討團公司為目豐標，為躋身臣世界企業(yè)5令00強而不稈懈地努力。軋一、企摘業(yè)信息化建犯設現狀企業(yè)辱級服務器系兩統(tǒng)建設揪職訪集團信息化訊建設起步較牙早，19稿94年就建贈成了以每秒廚運算能力6掘億次的D柱Ecl00癢00為核l欲心的服務器童系統(tǒng)，20瓜00年又引輪進了當夸世沒界上最先進站的企業(yè)級服躺務器弟--存IBM公童司的Rs分/鈴6000，筐這臺主機將當作為企業(yè)未另來信息的處蠻理和存放地屠，也就是企楚業(yè)的神經中頁樞。遺集結團建成了遍虧及壘企業(yè)的牌計算機網絡揀，以及可同理時支持60歇路信道的遠冬程接入系統(tǒng)貓．憶到礙2000年棒，集團通過滅改造升級建拼成了以62債2兆速率A次TM網為骨供干網絡、1繩00兆交換劣到桌面的遍勇及企業(yè)各部激門、各主要覽車間和辦公褲建筑的統(tǒng)一墓的企業(yè)計算嘉機網絡，以蝕及可同時支忠持60路6張4K信道的兄遠程接入系寫統(tǒng)。漸一營方面，企業(yè)投外出人員，剪特別是市場睛營銷人員，幻可通過梢線，接入企脖業(yè)計算機網潛絡，方便及頌時地從總部協計算機中提技取所需的數疲據，同時傳興回所調查封立的市場信息示，加快了企刪業(yè)對市場的擇響應速度；傳另一方面，燒每位員工可倒通過局域網歷或線，洗接入國際互頃聯網，使企嘗業(yè)在擴大員抵工視野、加悶強業(yè)務信息泥的獲取和處中理能力的同外時，通過興系趣的引導，愿掀起了學習倒計算機知識中的高潮?；\從雞1996年權起。建成了烘企業(yè)網站。殖至今網站訪沾問人次已超夜過20萬，碎點擊次數達琴到2000敏萬次以上。喘網站在宣傳幼企業(yè)形象的樹同時，強化潔了產品和品窯牌的宣傳。麻為了加強與缺消費者的溝運通，還開展獨了網上調查同和網上評析綁的活動，建挪立了意見咨跪詢專欄．實定現了與消費史者的互動溝命通，取得了牽很好的效果左。梢集杰團推廣使用毫了全面的計栽算機應用服沃務系統(tǒng)。到貫目前為止，套企業(yè)的各項巴職能，都已預有了相應的跟計算機應用膀系統(tǒng)。如自追動化物流系慢統(tǒng)、能源監(jiān)窯控系統(tǒng)、電哭量采集和控自制系統(tǒng)、火醒災自動報警束系統(tǒng)、銷售刃管理系統(tǒng)、弊財務系統(tǒng)、雪計劃統(tǒng)計系適統(tǒng)等，涉及脂財務、人事浩、物資、統(tǒng)湯計、生產、塘銷售等企業(yè)曠管理的方方揉面面，大部闖分的報表和神日常管理業(yè)判務都實現了割計算機化，亞提高了工作豬效率，取得繭了很好的效抗果。妄為掃提高企業(yè)內雹部及企業(yè)與河外部的信息璃交流的能力艦和效率，開殖通了電子郵副件等服務。倚企業(yè)員工可陡在全球各地茅實現快速的廉信件交流，胳現在每月的碌電子郵件收啦發(fā)量達到了灘5萬多份，辰并以此為基尼礎，形成了爛集團初步的慧辦公自動化鄙系統(tǒng)，目前掏全集團已取頃消了所有的弄紙面文件通甚知，向無紙揭化辦公邁出田了堅實的一棒步。志集槍團強化了安幣全管理和保幕密管理。采查用先進的安覆全技術，建嚼立起了一套您完整的網絡充監(jiān)督、控制求和記錄的系飾統(tǒng)，從技術鋪上保證了系鴿統(tǒng)的安全性虜和保密，陸攪；同時制定效了一系列規(guī)奧定，從管理顛上杜絕了濫顫用網絡的情錯況，這樣在歌保障員工能牌方便地使用塔國際互聯網惠和企業(yè)局域串網的同時，愧又建立起嚴酸格的監(jiān)控措遇施，做到了宋既開放又規(guī)需范地使用網倒絡，使得用載戶方便，領鵝導放0。僑二玉、ERP系俊統(tǒng)的引進淹從脅1997年所下半年，由僚于市場形勢蛙的變化，“鹽兩煙”市場率逐步由原來貪的賣方市場冰過渡到買方丈市場，全國相煙草行業(yè)出煮現了產大于樂銷、產銷下塔降的被動局們面。買方市酒場主要有三暑個特點：第堡一是供過于盛求；第=是廊消費者取代匪生產者成為訓市場主體的金主要方面；匹第三是消費逼者對產品的它質量和性能趟要求更高，安對產品更加嘉挑別。銷該陽集團也遇到衣了前所未有馬的困難，品挖牌銷量大大被降低，甚至燦出現了嚴重屈的庫存積壓夢。在困難和珠壓力面前，課集團領導和菠廣大職工切脆實轉變思想勸觀念．增強俱了市場意識集、競爭意識怪和服務意識殊，開展了艱駕苦的工作。歡集勁團領導在狠壩抓產品，增天強核“競爭產力、努力開痕拓市場、進妨一步深化改總革的同時加弊大了對信息細化工作的支父持力度。1野998年8岸月起，集團拔先后組織了慶十一次技術派交流及論證建會議，邀請婚了多名國內乖外知名專家塵學者到企業(yè)湯進行技術交鴉流．組織了倡多次面向中都層及高層管獵理人員的技倡術交流會。陡集團高層領牢導親自參加第，專業(yè)技術騰人員為主組荷成了信息技綿術專家小組巡，就企業(yè)信姐息化建設中石的每一項問歪題進行論證辱，并確定技多術方案。集露團信息技術汪專家小組首至先確定了引軌進國外先進凱的管理信息覆系統(tǒng)的方案燭，目的是使幕企業(yè)通過這妖一次管理和佩技術的重大草創(chuàng)新．在企前業(yè)管理創(chuàng)新陰上走出一條丑新路，使管從理水平上一草個臺階，向盯世界先進管系理水平靠攏堤。墨經道過近兩年的饑論證、考察挽，集團選擇貍了德國sA辦P公司的E笛RP軟件。隸之所以選擇足sAP公巾司的ERP負系統(tǒng)，主要倍是由于目前杯全球500其強大公司中班，有三分之漸二使用sA婆P公司的E按RP軟件作元為企業(yè)的管延理軟件，比妥如，IBM慢公司、微軟牌公司、菲利雞普莫立斯、壺英美煙草等云等，在國內隊有長虹、康劈佳電子、聯挽想等都已實能施或部分實種施了sAP飛公司的ER鴿P系統(tǒng)。此邊外，SAP辛公司的管理另信息系統(tǒng)從煤產生到現在側已有20年佛，成功地應驢用于包括政典府在內的許啄多行業(yè)，積持累了豐富的堡市場經濟條藏件下的管理宇經驗，同時燕在技術上非吸常成熟，以敏企業(yè)資源管俘理規(guī)劃思想巧為核禍心判，系統(tǒng)集成計了企業(yè)的各密方面的信息步，使企業(yè)管榜理實現了面籍向戰(zhàn)略和面槽向業(yè)務流程煎的管理方式使。支持跨國滅經營，支持過100多個培國家的貨幣腔和稅收體制伐，支持企業(yè)鵝組織機構和努業(yè)務流程的虹不斷變革，閑以及新業(yè)務園的不斷開拓筑。范集肝團認為自主貍開發(fā)或合作澆開發(fā)企業(yè)管季理信息系統(tǒng)鵝軟件，對中跡小企業(yè)來說之，是一省個犧很好的思路姨，但對大型仗企業(yè)來說，秒問題還很多喜。多年的經稼驗教訓告訴期他們，隨著肅企業(yè)的快速芬發(fā)展，開發(fā)蒙任務很重，巾而開發(fā)總需紛要一定的時撞間。要形成鞋穩(wěn)定成熟的筒可商業(yè)運作插的系統(tǒng)，需亭要的時間就壁更長，往往梁是軟件還沒口開發(fā)完，企段業(yè)的需求又勺變了，總跟服不上，總忙連不過來。再傍者，也是最懲根本的原因暢。就是我國州目前的軟件彈開發(fā)人員缺闊乏管理經驗脆，或者只是糖理論上的管藏理知識．對弄企業(yè)實際管干理中的細節(jié)備問題沒法解露決，其開發(fā)釘的系統(tǒng)，只丟不過是當前始企業(yè)手工管貼理的計算機謠翻版，企業(yè)汁管理水平有葡多高，這個飄系統(tǒng)的水平疤就有多高，年并不能解決爹企業(yè)需要解堡決的問題，懷不能適應企防業(yè)的長遠發(fā)持展和不斷變侮化，更談不三上管理上臺繡階的問題。乘這也是為什撐么像微軟公付司等這樣專深門開發(fā)軟件賺的超大型公魚司，它的管低理信息系統(tǒng)役也是自己開蘋發(fā)的重要原疲因。乎三、E魚lip的實圈施輛、風夜瀉多年的實杯踐經驗已經晃告訴我們，超管理信息系餐統(tǒng)的實施是娛一項復雜的但系統(tǒng)工程．烏它不僅僅是挨一項先進的嚴信息技術系竟統(tǒng)工程，更創(chuàng)重要的是一描項管理創(chuàng)新思工程。轉殃為詞了使管理信繼息系統(tǒng)軟件未符合企業(yè)的閱管理特點和供管理需求，夜信息技術專臂家小組首先辱確定需要徹嚼底分析現階草段企業(yè)的組鈔織結構和業(yè)擁務流程．也營就是分析企怒業(yè)的物料采絡購管理、生僑產制造、市忘場營銷、財歇務管理、人抖力資源管理孫等各個環(huán)節(jié)博的管理特點化、功能需求語和業(yè)務流程或。在對現行壇組織機構及綁業(yè)務流程分鏡析總結清楚蓄的情況下，謎來看各個業(yè)曬務流程是否這重復，是否識需要改進，石各職能間的而關系是否清豎晰?對每個評業(yè)務流程，氧集透團理的顧問會提問出了各種參否考意見，對同比實際流程旨．找出不足蘆，分析原因蹦，提出改進木意見，經集刻團領導認可渴后，制定出歲企業(yè)的業(yè)務拌流程藍圖。鋪這道樣，有的業(yè)嬸務流程是重必復的，就需辣要合并，有忌的業(yè)務計算淹機系統(tǒng)能自感動執(zhí)行了，迎這些業(yè)務將素不再需要，江還有的不清獲楚的業(yè)務，雹需要明確。似這實際上是蚊對整個企業(yè)善的業(yè)務流程智進行重組，惕也就是以業(yè)挎務流程為中慕心、打破直麻線職能式的楊組織結構，范使企業(yè)能適鑄應當今社會黎的高效率和化快節(jié)奏，適質合企業(yè)員工西參與企業(yè)管教理，實現企涉業(yè)內部上下篩左右的有效富溝通，具有勤較強的應變憂能力和較大趕的靈活性，草以便更好地發(fā)適應企業(yè)內召部和外部環(huán)低境的變化?；识喔改甑膶嵺`同摸時也表明，讓在成功實施滅管理信息系股統(tǒng)建設的關奧鍵因素中，迫最重要的就困是領導的承涂諾和決狀心詢，也就是人沫們常說的“緩一把手”工弟程。為此，阻集團加大了狡對高層及中支層管理人員采關于ERP撒系統(tǒng)管理理尊念的培訓，紡由“一把手頑”親自動員經，大大促進聰了管理人員擾的管理意識感和經營思想塔的轉變，提渴高了企業(yè)本胞身、管理人填員對新觀念副挑戰(zhàn)的適應狂能力。屆此言外在ERp詠實施前，集愿團還做7大拾量的技術培釘訓I作．如俱對成立的實曲施項目小組需進行項目管震理、實施方盜法、ERP幻軟件功能等蹄的培訓、對呈新流程的業(yè)根務培訓、對赤技術人員的咸技術培訓等駕。真目窗前，該集團列的ERP系虹統(tǒng)正在緊張撐的實施過程棟中，應該說伯集團已經對奸實藐此系統(tǒng)該做了大量的肆準備工作，閘但在實施過澡程中仍然遇啞到了許多困賠難．如：后E炭RP項目實鄭施過程中的程變更管理；帝殼集取團公司管理鄰業(yè)務的復雜持性；警項日目經理的經協驗、組織管儉理、協調和草推動的能力加：瘡項鹽目實施方項月目經理的大掀型ERP項跌目實施經驗不、組織協調漠及推動能力遮：兵業(yè)圣務部門、關亮鍵用戶、最燃終用戶早期股及持續(xù)穩(wěn)定喇的介入，時缺ERP系統(tǒng)尤的掌握等。都如爛果說企業(yè)的稼管理是全業(yè)焰的核心，那厚么，ERP腰也可以算得費上是核熄心頑的核詳心，衰集攜團讓BRP的實稅施給企業(yè)的泛管理帶來什烏么效果呢?稈集團領導們照認為：這樣使的系統(tǒng)．能究夠及時、準槽確地收集和測反饋市場信乓息，為領導述提供科學的草決策依據，倉使企業(yè)計劃差的準確性和余適應性加強向，生產效率沉提高，加快虜了產品的開聰發(fā)研究工作零，同時強化吧了企業(yè)內部啞各部門間的先聯系，實現憤了科學的、迅精細的現代奏化管理。對仍一個卷煙翻擋造企業(yè)來說犯，還可在以耗下幾個方面且獲得顯著的傲經濟效益：巨原裳料(如煙葉界等)、輔料鋤、機電配件功等倉庫的管警理加強，互犁相聯系協調殼．統(tǒng)一管理盆，可壓縮庫秀存和減少浪目費約2～5遞億元人民幣抽：窄加礙強產品各個棕環(huán)節(jié)的成本猾管理和控制繞，可減低成誼本0．5～回2億元人民同幣：橋實餓現供應、生籠產、銷售、蒼研究一體化得，提高企業(yè)裹對市場的應玩變速度。增門強企業(yè)的攘當心競爭力；闊加禁強企業(yè)的基倒礎管理，規(guī)究范和優(yōu)化企站業(yè)管理業(yè)務膠流程，提高墨管理的透明愛度，實現現的代企業(yè)管理倘制度；長加快資傍金周轉速度捆：育實現全雄面的成本控洲制，從而降儉低成本，提休高效益，增月強競爭力；色使質量巾控制上升到慎一個新水平投：拉樹立起搭系統(tǒng)觀念，準避免各自為色政、自我為誓中。的本位朗主義現象；災使全企踩業(yè)的信息集僵成和規(guī)范統(tǒng)察一加速收集質市場、采購胞供應、庫存將及財務信息丙等，并可對良信息進行整饑理、分類、湯分析，為領咬導決策提供呼科學的依據魔，降低機會蹲成本的損失棚；漢提升員裙工的素質。架總之，柳成功實施企都業(yè)信息系統(tǒng)溫后，企業(yè)將占可面對日益良復雜的外部類環(huán)境，從實萬質上改變傳藥統(tǒng)的粗放式兇的管理方法僵，真正建立媽起現代企業(yè)秤制度。特別描是企業(yè)資灘性規(guī)劃系統(tǒng)E現RP的實施掛，可實現與汗國際接軌，駛提高企業(yè)在喬國內、國際艘上的信譽。耐(馳本案例為國心際互聯網上蒙資料編輯)遍第二章騰管理咨卵詢的過程委第孝一節(jié)斤箭營銷芽和冬其他的行業(yè)頭一樣，盈利誦也是管理咨念詢公司的目償的之一，這執(zhí)是咨詢有償簡原則的體現烤。作為一種魂產品，管理俊咨詢同樣也允有一個銷售藝的過程。從若管理咨詢公源司的品牌推撿廣、管理咨喉詢公司和潛趟在客戶的相掉互尋找、初賀步接觸、幾眠輪洽談，到解最終確定管特理咨詢合同劇，是一個完術整的營銷過世程。屈一、咨偽詢師主動接停觸端爺難一般來講，公咨詢師很少族以銷售的形榴式和客戶主山動接觸。某史著名咨詢公僑司負責人曾體經在半公開備的場合說過蜂：“管理咨袖詢(產品)狡不需要銷售匪?！笔聦嵣鲜芾碜稍兪谑且环N很難酒用簡單的推印銷形式能銷休售出去的產環(huán)品，它的營臂銷活動更依肥賴于品牌和批厚積薄發(fā)的垮市場培照育行動。只休有一種特殊弟情形是例外密，就是客戶狠公司或組織腹公開宣布他畝們即將開展界的咨詢項目鬧或者管理咨模詢方面的需茄求，以公開貪招標的形式邀尋求管理咨套詢公司的幫懶助，這時候撈管理咨詢公悠司會主動接鹽觸。沿二、客足戶主動接觸畝誼達在大多數情逢況下，是客簽戶主動接觸曬管理咨詢師廊或管理咨詢沫公司。這意堪味著客戶遇獻到了經營管窮理方面的某寨些問題，有舅些時候客戶泥之所以接觸炎管理咨詢師荷，往往是因內為咨詢公司橫卓越的服務序和成功的合齒作給客戶留賽下了良好的儲印象或者是暑該咨詢公司睬服務過的公痛司的大力推屢薦。宴板美客戶可以從集多種渠道得性知咨詢公司躲的信息，包扯括相關的行襲業(yè)出版物、宣商業(yè)黃頁掃或者是盜Inter盡net。對靠一個管理咨毯詢公司而言貿，沒有什么剃比抓住一個炎主動接觸的筒客戶更重要謊的了。一般喊地，管理咨匹詢公司會留桌下詳細的客理戶信息并盡最快安排初次殼會見。同時赴為所有服務慮過的客戶建青立跟蹤檔案趕，檔案包括情有關客戶公脫司所有有用稀的腔信息：從第吹一次接觸到惜所有的會談扒記錄，客戶訂公司的重要搶資料和聯系渾方法，直至備{將來的服死務記錄。旱臺三、面談準飽和旗所有的約會賣一樣，初次肝面談留下的沫印象永遠是區(qū)最重要的。略因此必須強市調咨詢師在督初次會見客形戶時的行為喚和表現的重東要性，因為脆所謂的“第完一印象”永漏遠是最重要姻的。在會晤美客戶磋商特篩定任務時，銜咨詢師在推脊銷他的服務畫，當然這時技并不{能肯描定是否能拿臂下這個合同棗。因此，初瀉次會見可以括認為是一個虧贏得客戶信話任，給{客渴戶留下良好衛(wèi)印象的短暫存機會。咽拔面躺談要求咨詢智師做充分的剃準備。雖沫然不用過細鋼，但他們應歐收集有關客假戶的基棋本情況、周三圍環(huán)境，以下及有關行業(yè)蘿業(yè)務的特點吧?？蛻舨⒉慌Ｍ稍儙熻€帶來現成的蓬解決問題的存方案，但希變望能請到熟棕悉本公司所獎出現的各類鋒問題的專家瓜。所以，作梳為咨詢師應脹該很巧妙地堵展示自己在條這方面的才描能。握咨西詢師希望會威見到決策性闊的人物，因妹為管理咨詢仇是一把手工嶺程，不僅僅悅是因為一把傍手對企業(yè)里漁最急迫的問烤題有全局的丙考慮，而且與咨詢方案需寶要一把手來窮推動。辜有饑的咨詢公司餅派遣一組咨期詢師(合伙減者或者其他挨高級成員)歲進行任務談雷判，而讓另設一組人員(分可能在經驗扯和能力比較繪弱的職員肝)履行合同鄭，有些客戶槍了解這種組相織專業(yè)咨詢芹服務的方式斧，所以并不轉介意。但是臨多數客戶并捷不喜歡這種裙方式。殘他們堅搜持強調初次洪會見和初步四了解是建立喂咨詢師一客喚戶關系的開舊端，這時要渡決定的不僅仙是是否與委惡托的咨詢機咸構，而且是允是否與其中盤的特定咨詢閱師一起工作捎。他們厭惡辱的做法是，拖咨詢機構為肌了給客戶留挽下良好的印煩象，在開始催時，咨詢公址司派出最好談的人員，而發(fā)執(zhí)行卻交給賤了水平較低拆的人員。緞四腿、項日建議復書準備盲一姿般來說，項冰目建議書是無贏得一份咨理詢合同的關教鍵要素之一豈(另一個要矛素往往是價付格)，蟲因此值得仔誦細準備。有昨些客戶要求息咨詢師按照連預先規(guī)定的處格式撰寫建魯議書。這樣職做有助于客振戶研究和評亡價從若干咨圈詢公司處收極到的不同的繳建議書。進忠一步說，建幻議書的模式陷也許要對應債將要簽署的掠咨詢合同的樂格式。減向幅客戶提交的到建議書是一歌個重要的銷社售文件。對嫁于咨詢師，隔僅僅了解客堂戶的需求并敬進而考慮清脅楚如何解決役此問題的思業(yè)路是不夠的霧，他們還必芬須能夠以某占種客戶能理嶺解的方式將真其描述于文煤件上。一些餐人有可能并漿沒有參與咨軋詢師對客戶脖單位的首次屠訪問，他們飾僅能從書面梁建議書中形滿成自己的意檔見。丸撰棒寫具有說服摩力的建議書壺是一門藝術煙。建議書的峰文筆和技術元質量往往會冊給客戶留下裹深刻的印象冰，這種印象近甚至可以直策接影響到客煙戶對是否接桃受該項咨詢愉服務的決策簽。一份好的濤建議書可以熄起到事半功干倍的效撕果。集大郊多數情況下餓，咨詢師向性客戶提交的鉆項目建議書棄應包括以下微三個方面：哭(通一)技術部眉分匪槽袋此部分描述兵的是咨詢師呈對問題的初理步評價，咨掩詢要達到的相目的，使用付的方法和需稅要遵循的工訂作計劃等。壺值得注意的選是，由于咨姜詢師和客戶梳對技術部分郵詳細和具體見到什么程度戀有不同的認過識，過于籠顫統(tǒng)和過于詳瞞細，都是不僅穩(wěn)妥的行為糞。裙(二)暫人員部分謙恩柳此部分給出待將要執(zhí)行咨進詢任務的咨克詢師的姓名急和簡歷。其堅中包括負指殘導和監(jiān)督責則任的高級咨伙詢師(合伙昨人或項目經嗓理)。這部稠分描述咨詢誠機構在與特綱定客戶需求夾有關領域的籠經驗和業(yè)績沖?？梢韵雀艅菔隽拷o所有客戶劫提供的標準紙信息疫(包括咨詢秀師}約道德肚標準和專業(yè)若業(yè)績)，然積后以特定的燕小節(jié)用于說痰明咨詢師以閃前承擔類似邀委托任務的百背景，以此貫向客戶證明壇他是最合適蹄的人選。當瓦然，列出以王前客戶的資鑰料，必須事衛(wèi)先征得同意閣，不要違背飽保密原則的請規(guī)定。雖(三)瞎財務和其他迫部分橫篩悟這部分通常架通過考慮項招目難度、給盈客戶創(chuàng)造的船價值、咨詢鍵公司投入的援相關成本(富包括人員及奸資料費用)慮，提出費用型總額和階段灑付款的方式腸和時間。有紛些客戶愿意描把交通食宿股費用單獨承閱擔，而另一腸些則希望打惠包在總咨詢蓮費用中。種易糞在完成了建棵議書后，許掀多咨詢師偏爛向于在會議高上直接交給當客戶，并對尊報告摘要做齊簡短的口頭戶陳述同時輔脾以投影介紹違。此刻，雙壘方對咨詢前傾景充滿熱情溝，但并非一語定有皆大歡覺喜的結果：典許多私營單脆位的客戶，袖特別是那些診綜合的、復循雜的任務，度客戶會在評兇價了不同的庸建議書后，倦再做出選擇幫。在這種情周況下，可能玩需要花幾個旁星期或幾個歷月才能做出倡決定?？蛻艚庖苍S在對使自用咨詢師的階服務躍躍欲便試的同時，擱對建議書的升某些部分還虜不滿意。例灰如，客戶希梳望提出不同物的衫時間金表，或者調躍換由咨詢公予司推薦的其寄他咨詢師，書這些都可以包酌情進行某務些改動，這獵都是正常的妹。蛛在圍成熟而規(guī)范哈的管理咨詢砍公司，所謂薄正式達成工晶作協議是從堆合同正式簽賊訂并且收到蓮第一筆預付戒款開始的。蒼在合同正式促簽訂后，雙警方都應該清盆楚，此時管車理咨詢公司可的顧問小組桌和客戶公司榆相應的人員宴已經成為一拌個團隊，共協同為了一個途目的而工作唯。從這時候惠起，管理咨嘆詢就進入下盲一個階段：若項目啟動階裳段。勻第二節(jié)正式儀啟動探一、項住目組的組建勵咨詢項催目啟動是從葛管理咨詢公健司和客戶正怒式簽訂合同州并且收到第洋一筆客戶款朽項開始算，皮合同往往會嬸規(guī)定在幾天惡內項目組要農進駐客戶公華司，這就是矮所謂的妹“覆進場恐”隱。一般至少榮在正式合同鎮(zhèn)簽訂前一周君，項目組的漸組建工作就賭已經開始了厚。蛙和齊其他所有的哥項目一樣，腦一個管理咨點詢項目組的介靈魂和核心日人員是項目遠經理。項目弟經理要求具坐有極強的能存力和素質，沖具有扎實的盲理論功底、迎豐富的實際仁企業(yè)管理經然驗、豐富的耐管理咨詢經陸驗。項目經臭理的最重要降的能力依次派如下：至鬼1．整體釀的把握能力童。首先是一適種心中有數揮的能力，項己目經理應該綠對整個項目鉛成竹在胸，朋從接觸項目行的第一天，遼就對項目有藥自己的看法曾和了解，并洞逐漸成熟，綠能夠清楚地食把握整體工模作情況，應掠付各種變化擊，要能做出晚整個項目的感規(guī)劃，對下姻個月的工屑作、下周工西作和每個人盤具體幾天內鍵的安排劃分落非常清楚合餓理。如粱2．溝通能廣力葡。與人溝通暗的能力，包仔括兩方面，毀一是和外部想特別是客戶甘進行溝通的形能力，溝通竿是決定項目龍成敗的關鍵候，溝通可以鴿獲取各種信六息，準確把宿握和引導客陸戶需求，即蘇使項目做得貫再好，如果斑溝通不夠，雹也難以獲得軍客戶的滿意悲；有時候由建于某些客觀瘡限制，即使義項目本身有找一些問題難皇以解決，如墊果能和客戶葡坦誠而愉快齒地溝通，也挪能圓滿完成出項目。何況菜對管理咨詢泡師而言，溝峽通本身就是先給客戶帶來茄價值的過程荷。另一方面蓋是在項目組料內部的溝通溪，內部溝通掛對項目的效略率、集思廣安益和內部士臂氣非常重要叨。光醉3．適應和午改變環(huán)境．可獲得各種資授源的能力駛。作為項目閘經理，必須匹有能力全面到掌握控制項阻目所需要的錘各種資源。牙項目經理不足僅要能夠善榜于從客戶和堤自己的公司嘗里獲得各種厲資源，而且僚要能夠不斷干把握客戶的顯需求，因為欠隨著項目的至展開，客戶霸的需求可能譽會不斷發(fā)生丙變化。豎租情4姜.廚專業(yè)知識和大技能曾。這是相對舒最次要的能完力，但并不領是說這不重哭要，項目經說理應該是某喊個領域的專勾家和領袖，應事實上不可針能要求項目仗經理是各個奏領域的通才蓄，但是他應踐該有自己擅翼長的領域，微并且同時他沿應通過運用粗各種資源，軌調動所有相扣關人員的積秘極性，最終框共同完成目唱標。開杏利項目組人員犬的配備也是呼一個重要問餡題，除客戶腐有特殊約定鎖和選擇的外肢，腥一般項目組或成員由項目嚼經理進行選兇擇。選擇時碑充分考慮以三下幾個因素彎：聯1)知伸識和能力的霧互補性；芽2)項經目組成員之閣間的認同和鼠融合，這是徑打造合作團寺隊的關鍵；驚3)行傻業(yè)背景和職摸能專長；稱4)其臂他因素，如襪地域因素，服性別因素等聚，一般的項他目組應有合服適的男女比警例，一個顯景然的事實是畏，一個全由視男性組成的晶項目組不僅覆可能士氣低秧落而且少了莖一些細致和特周密。位二、項圖目啟動前的鑒準備抽盼欺在項目進場邁前三天必須繭進行各種周吐密的準備。懲軟件的準備駛可能要更早胃就開始進行翁，項目小組仙成員可能從選很早就開始薄密切關注項徹目談判進展歌，并且廣泛懶查閱黨收集各種相素關信息。鉛需要準耗備的還包括著：會1咽）犬各種相關文貫件、資料；蔥湊2）相關書禁籍數3）相關信梨息來源頂4)配蓄相關聯系人絞背景和資料碧；阻5）項目所馬在地的氣候轉、個人所要定求的衣服、愛個人用品等肉；絡6）了解當拖地的氣候、絮風土人情和撥各種忌諱。串三、項目啟研動會撞栽邊項目啟動會敲是項目組抵序達客戶方后伸第一個重要偶的會面，項薪目啟動會需戶要管理咨詢吸公司項目組穗的全體和客過戶方的高層嬌參加，這個鎮(zhèn)會議對于整零個項目有著盞相當關鍵的湊作用，這不依僅是因為會頸議上客戶將永清楚介紹自犯己的完整需玻求，而且會題議作為一個伙通氣會，客惑戶方高層都浴應該參加，喘這對于整個厭客戶公司認證同管理咨詢庭有著重遙要的意義。碧項吹目啟動會的磨程序是：主弱持人宣布合繁作項目啟動濟，介紹內容端；客戶總經巴理動員和介線紹；管理咨筆詢質公司出席會脾議領導講話哈；管理咨詢育公司項目經投理介紹項目截計劃和工作殘方式。櫻第三節(jié)診語斷剪診伶斷是解決問范題的第一步備，咨詢師必缺須通過收集菊信息、分析窯信息并確定圣問題。頂訪談研鼓訪談是管理版咨詢信息收宮集的最重要治手段之一。占在每一個管昨理咨詢的項霸目診斷期，顧都有大量的倡時間和精力滔被投入到這掛個至關橡重要的活動具中去。訪談除是管理咨詢凍師獲取信息患、加強溝通遣并增加關于美客戶的知識鉤和經驗的一勿種辦法。斤裝哭首先必須確鴨定訪談人，膚根據你的需役要進行訪談傭。訪談必須望是有目的地裁進行的，這略應該是顯而告易見的，但喂是事實上情緒況卻往往未放必總是這樣坐。管理咨詢奸師的每一分使鐘都是珍貴胡的，而且客并戶還為此支滴付金錢域的駱同時可能我哀們的被訪談飛人——某公災司的總裁或暮者董事，他號的時間更加抖寶貴。幸運扒的是，我們就接觸到的公際司高層都能摟相當重視管鳴理咨詢師的傅訪談，并且其為從這次訪笨談中收獲的鵝價值感到滿偏意。傅稻抬確定訪談人斗意味若首先顧找到我們需庭要訪談的對絨象，明確對計象的角鮮色，我們期按望著從他們造那里獲得什輪么樣的信息射。對一個企牢業(yè)的訪談往以往包括高層境和一定比例引的中層以及乳基層人員。該明確不同的悔對象，擬出項不同的訪談覽提綱，并且斗事先和他們部約好會談的丹時間。越是抖準備充分，笨越是能獲得基更多的信息牛和尊重。吩下面是旅一個訪談提跡綱的樣例，黃設計了一些學共性和特性菊的炮問題。賀共性問頂題一般集中材在以下方面戰(zhàn)：渴1尖.者有沒有明確膜的年度考核找目標?她2．什然么目標?合犁理性?為什抱么?吼3．職綿責任務是什嘴么?澡4．任召務定義是否爬明確?有沒覆有交叉?爆5．如愛何完成任務孫?任務流程權?海6．與叢哪些單位打玩交道?恨7營.與橫熟向配合如何碧?不8魚.禽縱向與各分剩公司關系如含何?宜9痕.虧向誰匯報?求是否有雙重斗領導?俊lO．或花費時間最肝多的是什么授?屆11．撓部門內員工越間合作的團遍隊意識強嗎嬸?罷12狂.寺部門相互間窄工作是否配爐合?關系如紛何?澤13．飯是否存在組式織重疊，職時能重復現象幸?盈14.多是否存在必膠須去做，但善沒有人去作冰的事情？奶15.早不同的業(yè)務漆在原有組織聲中能否找到使支撐體系（豈部門、人）兔來完成？林稍16.潤主要業(yè)務之易間如何協調狠?人、對、鏟物資源的配困置?勒17．辦錢公室與人力匠資源的功能采的真交叉美又有哪些?塵如果分開，稀合適嗎?乖18．趣在董事會下向設立一些委疼員套如戰(zhàn)略搬研究、投資連決策、正程者技術等為高彩層決策圣服務、提供稅支持，外部雪聘請專家可棚行陡嗎？怕19.究是否還需要行其他的服務賤支持部門解攻決大家關心京的其他問題蘿？酒2肝0厚．棵公司有哪些組公共信息需剝要共享，但郵沒有共享