中大管理沙龍：世紀(jì)市場(chǎng)決戰(zhàn)企業(yè)文化推薦

中大管理沙龍：21世紀(jì)市場(chǎng)---決戰(zhàn)企業(yè)文化主題：企業(yè)文化是怎樣煉成的？主持人語(yǔ)：你的企業(yè)有文化了嗎？冬去春來，2004年的新快報(bào)·中大管理沙龍又迎來了許多新的朋友。一個(gè)人沒有文化不行，一個(gè)企業(yè)沒有文化同樣不行。幾百位關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)話題的聽眾把中大小禮堂擠得滿滿的，21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)離不開企業(yè)文化這一基本要素，企業(yè)特別是民企到底應(yīng)如何打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化？中國(guó)最好的企業(yè)文化在哪里？企業(yè)文化可以復(fù)制嗎？因?yàn)檎勂髽I(yè)文化建設(shè)畢竟讓人感到有點(diǎn)“虛”，因此我們嘗試著以案例分析、專家點(diǎn)評(píng)與聽眾互動(dòng)的形式，務(wù)求把企業(yè)文化建設(shè)到“實(shí)”處上。由于案例是我們身邊發(fā)生的事情，而嘉賓的激情演講與理性分析又非常到位，讓不少聽眾感到沙龍這一學(xué)習(xí)平臺(tái)與他們的距離又拉近了一步。這也正是我們所希望看到的結(jié)果，當(dāng)然更是我們今年所要努力的方向。21世紀(jì)市場(chǎng)：決戰(zhàn)企業(yè)文化新快報(bào)記者劉燕紅實(shí)習(xí)生張瀟／文新快報(bào)記者鄭啟文／圖我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營(yíng)銷、一流企業(yè)靠文化。”時(shí)至今日，大部分企業(yè)家都相信，21世紀(jì)企業(yè)的決戰(zhàn)應(yīng)該是在企業(yè)文化上。企業(yè)文化是管理的最高境界，它雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。沙龍協(xié)辦單位廣州珠江啤酒集團(tuán)董事長(zhǎng)楊榮明出席沙龍并致詞說：“珠啤集團(tuán)與‘新快報(bào)·中大管理沙龍’的合作，是一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，必將為雙方的發(fā)展開辟更為廣闊的天地，實(shí)現(xiàn)雙贏。祝沙龍?jiān)睫k越好！”本期嘉賓從中國(guó)企業(yè)大環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境入手，針對(duì)廣東企業(yè)實(shí)際，結(jié)合幸福家居等多個(gè)企業(yè)的實(shí)際案例，分析了在企業(yè)文化與組織制度建設(shè)中存在的誤區(qū)和解決途徑。闡述了在企業(yè)管理中如何學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)、建立與營(yíng)造企業(yè)文化、利用內(nèi)化優(yōu)勢(shì)克服環(huán)境的不利影響。企業(yè)文化是什么？有人說，企業(yè)文化就是在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動(dòng)，或者是把一些精練的口號(hào)掛在墻上和嘴巴上，好聽、好看、好宣傳。但是從本期沙龍嘉賓提出的觀點(diǎn)來看，這些說法不能說不對(duì)，但都不夠全面。吳能全從其培訓(xùn)過的一家企業(yè)的所見所聞闡述了企業(yè)文化并非是掛在墻上的書法。企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)進(jìn)步取之不盡、用之不竭的精神源泉。丁三笑對(duì)企業(yè)文化的理解是，企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展過程中的經(jīng)營(yíng)管理思想、共同價(jià)值觀念、上下行為準(zhǔn)則組合后的體現(xiàn)。張祖東也表示，企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，可以促成一種共同的行為模式。企業(yè)文化是玩虛的？在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)都陷入了這樣一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)文化是玩虛的，物質(zhì)待遇才是吸引人的東西。對(duì)此，嘉賓們認(rèn)為企業(yè)文化并不虛，它是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合體。吳能全認(rèn)為，企業(yè)存在的目的就是對(duì)外擴(kuò)大市場(chǎng)銷售，對(duì)內(nèi)提高員工的滿意度，這必然涉及到利益的分配問題。傅講求經(jīng)腸營(yíng)之道也是搏企業(yè)文化的暈基本內(nèi)容。喘一個(gè)企業(yè)的煙企業(yè)文化首負(fù)先要求企業(yè)晉要按經(jīng)濟(jì)規(guī)同律來確立經(jīng)眾營(yíng)活動(dòng)的宗鹿旨、方針、秒目標(biāo)和戰(zhàn)略粒?？傊?，企陜業(yè)文化與物擠質(zhì)利潤(rùn)就如檢同是企業(yè)的床靈魂與肉身役一樣，兩者臉不能簡(jiǎn)單地塞割裂，是互衛(wèi)相滲透的。駝傳得人心者得費(fèi)天下蓬對(duì)于企瓣業(yè)文化是核亮心競(jìng)爭(zhēng)力的債說法，與會(huì)嗚的嘉賓和聽籠眾都非常贊埋同。然而在稍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)粒踐中，能有鏡效運(yùn)用企業(yè)棄文化于企業(yè)倍經(jīng)營(yíng)及發(fā)展融過程中、并腎把企業(yè)導(dǎo)入灶或推向文化蔽境界的企業(yè)障卻是鳳毛麟浩角。企業(yè)文筆化的建設(shè)應(yīng)省該如何進(jìn)行恒？撥丁三笑揀和林偉明分陳別用三個(gè)案訴例闡述了在嬌企業(yè)文化建即立的時(shí)候必涂須以人為本哨。丁三笑稱簡(jiǎn)，建立企業(yè)蘆文化的步驟慨首先體現(xiàn)在終用人方面必峰須以人的德酬行、能力為誦聘用標(biāo)準(zhǔn)，綿將核心價(jià)值邁觀與公司的枯用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)獄合起來。新惱員工進(jìn)來后幣要注重實(shí)際宰培訓(xùn)，通過量企業(yè)文化來守規(guī)范員工的婆企業(yè)行為，殘將核心價(jià)值值觀的要求貫豐徹于企業(yè)培扇訓(xùn)之中。在諷企業(yè)里應(yīng)該勺設(shè)立公正的霧激勵(lì)晉升制糾度，把企業(yè)從文化融入員沃工的績(jī)效與網(wǎng)激勵(lì)之中。楊撇林偉明拔則用自己的釣企業(yè)———幻幸福家居的努初始階段、朝成長(zhǎng)階段、匹發(fā)展階段的掀企業(yè)文化的城構(gòu)筑描繪了錄一民營(yíng)企業(yè)啊的企業(yè)文化嘗形成的軌跡偷。他說，企恰業(yè)追求的目上標(biāo)是讓顧客業(yè)和員工都滿進(jìn)意。因此，文企業(yè)文化的惹建立應(yīng)以人倦為本。用制警度規(guī)范人的狹行為，用責(zé)諸任提升人的晃能力，用企雞業(yè)的目標(biāo)激件勵(lì)人，用老島板的權(quán)利幫介助人，用企裂業(yè)的事業(yè)留鉗住人。熱吳能全京和張祖東兩渣位嘉賓在點(diǎn)荒評(píng)案例的時(shí)抓候也均表明持這么一個(gè)觀用點(diǎn)，企業(yè)文好化的建立關(guān)播鍵是解決人藥心的問題。辨古語(yǔ)有云“充得人心者得殃天下”，“慚士為知己者奏死”。21林世紀(jì)的企業(yè)胃要靠文化、籌觀念和氣氛巷來管理。案例恐“幸福文化子”三步曲良披幸福家擱居老總林偉做明坦言，他尿也曾有過民章企的通病，竊認(rèn)為是自己曬在給員工提妻供了就業(yè)機(jī)求會(huì)，有過救園世主的感覺搏，走了不少秋彎路。回頭尸看幸福家居穴的企業(yè)文化舟建設(shè)，它經(jīng)辟歷了三個(gè)不梨同的階段。港段在初始塌階段，幸福鏟家居的文化扶理念是憑借耳自身的誠(chéng)信據(jù)、事必躬親繭的態(tài)度行事畜。這種理念含的優(yōu)點(diǎn)是讓姓顧客比較滿綿意，同時(shí)與文員工的融洽愚度也較高，新企業(yè)的成本扎比較低。明殖顯不足就是調(diào)，沒有明確哄的規(guī)章制度撥、獎(jiǎng)懲制度稅，可復(fù)制性曠低。不能有態(tài)效地幫助員坑工提升能力浸、員工缺乏子自身增值的粘機(jī)會(huì)，有能明力的員工留恰不住。爭(zhēng)在成長(zhǎng)茂階段，幸福軟家居提出了編真誠(chéng)、熱誠(chéng)垂、幸福家居凳的文化理念銷。經(jīng)過整合稱統(tǒng)一，建立談了企業(yè)的V四I視覺識(shí)別推系統(tǒng)，提升待了品牌的影懷響力。同時(shí)濃建立了一些推基本的考勤談制度、獎(jiǎng)懲瞇制度、財(cái)務(wù)拆運(yùn)作制度和指管理流程制挽度。但此時(shí)徑，企業(yè)缺乏后明確的目標(biāo)觀，沒有主題蓄思想。制度循的制定只是教從管理者的尺角度出發(fā)，傲沒有考慮員溉工的感受?；诳傆X得是企謀業(yè)為員工提員供了工作機(jī)倦會(huì)，而沒有圣想到員工也網(wǎng)在為企業(yè)付罵出時(shí)間和知糧識(shí)。串但是一椒個(gè)“天堂與揮地獄”的故淋事使他改變眼了自己。一麗位老者去天水堂和地獄參豆觀。在地獄肝他看見一大舉群人圍坐在分煮食物的鍋易前。

朵每個(gè)人碌手上綁著一吸條長(zhǎng)柄的勺惰子。雖然勺濫子能夠撈起戶鍋里的食物神，但由于勺港子柄太長(zhǎng)所挖以每個(gè)人都皺無法吃到勺點(diǎn)子里的食物勾。地獄里的福人都餓得面炸黃肌瘦，在天不停地謾罵燥。在天堂，睛老者看到，狡同樣是長(zhǎng)勺燕大鍋，但每攏個(gè)人都用自皮己的勺子喂久給別人吃，殼所以每個(gè)人辮都吃得很飽祥。所以他得珠到一個(gè)啟示糾，天堂與地然獄只有一念筆之差。對(duì)于景幸福家居最劫重要的是顧雅客和員工，灑要以首先為坐對(duì)方著想的戀境界去做事淘，那么就會(huì)音是天堂。抖因此，薦到發(fā)展階段鮮，幸福家居眠盤點(diǎn)了自身看的優(yōu)缺點(diǎn)，線進(jìn)行了全方枕位的資源組肥合后，又提截出了企業(yè)文咱化分為兩個(gè)掛方面，一方愧面是“用心具為顧客構(gòu)筑富幸?！保w善現(xiàn)在對(duì)顧客扇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)允及高附加值療的服務(wù)上。椅另一方面是肯“用心為員套工構(gòu)筑幸福頂”，體現(xiàn)在思企業(yè)要幫助帖員工成熟、寧成長(zhǎng)、成才船、成功上。潔聘請(qǐng)專家顧迫問進(jìn)行戰(zhàn)略狂發(fā)展策劃，胃并尋找營(yíng)銷孤策劃團(tuán)隊(duì)的夏配合，提升芽自己的品牌策形象。此時(shí)足，企業(yè)的目哨標(biāo)是：創(chuàng)建蹄有愛心的團(tuán)膀隊(duì)，一人有澆難，眾人幫繞忙；也明確洞了自己的目鞏的、主題就孔是“用心為渡您構(gòu)筑幸福能”。納林偉明零認(rèn)為，通過崗培訓(xùn)使員工惹學(xué)習(xí)到更多妄知識(shí)從而改潔變員工的觀商念，再用觀國(guó)念改變態(tài)度紐，態(tài)度改變正行為，行為早改變習(xí)慣，值習(xí)慣改變性咸格，好的性頌格則可以改蓮變企業(yè)的命吉運(yùn)，因此，旱企業(yè)命運(yùn)掌墳握在自己手街中。點(diǎn)評(píng)

繪吳能全摧：天堂和地哀獄只有一念居之差，企業(yè)淹行為的好壞之也就在一念莊之差。我說丘過一句話，湖制度決定一鳴切。企業(yè)的箏制度規(guī)范著難行為，而行倍為直接影響貓著產(chǎn)出。企辰業(yè)的收入分浩配、升遷獎(jiǎng)乒懲有問題、蒜不合理，那名么員工士氣場(chǎng)就低，大家揚(yáng)就都會(huì)偷懶煮了。運(yùn)這些制度是志有形的，把牧這些有形的牛解決了，改罵變這些讓人伏不滿意的地宮方，人氣順臣了，才能去裁解決無形的務(wù)制度，去考友慮企業(yè)文化織的建設(shè)。敘幸福家居到杏目前的企業(yè)饑文化的形成手，主要還是辭解決了前面泰那些令人不熊滿意的地方網(wǎng)。所以我說股，幸福家居柿革命尚未成河功，同志仍摟需努力！襯張祖東寧：企業(yè)文化鳥決定了一個(gè)渾企業(yè)所能達(dá)遺到的最大邊呆界。幸福家壇居不斷成長(zhǎng)君，啦企業(yè)文化在撕前兩個(gè)階段良主要是基本殃的行為規(guī)范糕。行為規(guī)范蕩是企業(yè)文化診重要的外在澤形式。到第悶三個(gè)階段可賢以說是一個(gè)程飛躍，此時(shí)斯已經(jīng)涉及企瓣業(yè)文化的核挖心價(jià)值觀，錫即如何看待廳顧客和員工魚的價(jià)值。堡一個(gè)企業(yè)的太制度建設(shè)是笑很重要的，員通過制度去羊規(guī)范人而不淺是管人，規(guī)免范是使人在股一定框架下叢向著同一方束向努力，而鳳管人是消極蛋的。核心價(jià)癥值觀就是一幸個(gè)企業(yè)的牽錯(cuò)引力。案例軟重視人才的賣AEC集團(tuán)光弊丁三笑奴說，AEC植集團(tuán)于19謀98年12態(tài)月成立，五尚年多的時(shí)間醒中，集團(tuán)由世7個(gè)人發(fā)展惠到二千多名模員工，銷售世額由9億多宮發(fā)展到12敏0個(gè)億，固徐定資產(chǎn)達(dá)到咐20個(gè)億，勸目前擁有2赤0家子公司民，并于去年逢在深圳借殼腸上市。沫成功的橫法寶：執(zhí)行胃資本運(yùn)營(yíng)+樹人才發(fā)展的膨戰(zhàn)略。研老板常駛說的話是：肆“我把一個(gè)友價(jià)值觀傳達(dá)欺給我的員工管，他們就可填以按著這個(gè)飛價(jià)值觀一起森努力。”然老板奉爭(zhēng)行的是資本承運(yùn)營(yíng)要靠人爸才來駕馭，座為此實(shí)施5炊大管理環(huán)節(jié)換：選定項(xiàng)目裕、進(jìn)行論證倦、人才儲(chǔ)備忽使用、整合甲社會(huì)各方面遲的資源、進(jìn)澇行目標(biāo)管理號(hào)?？吓懦猱惣旱拿茉颇夏称髽I(yè)羊牲丁三笑兔又說了云南陷某企業(yè)。1反984年，雀兄弟兩個(gè)靠腹賣魚白手起鉗家，通過創(chuàng)尚建鋼窗廠奠示定基業(yè)，成仁為全國(guó)50堪0強(qiáng)企業(yè)之暫一。目前擁揪有子公司1刺1家，固定庫(kù)資產(chǎn)達(dá)到2稅個(gè)多億。近任年做的一個(gè)遷大項(xiàng)目先后剩換了九批的佳專家都還沒肅有成功，企巨業(yè)發(fā)展受到高阻礙。

鉗受挫的辨根源：排斥撈異己，埋沒寒人才，用官認(rèn)場(chǎng)的一套方卷法管理企業(yè)歸。飼老板常孟說的話：“旬只要有項(xiàng)目談，就不怕沒農(nóng)人才。”吳企業(yè)所料奉行的是封臥建文化、企值業(yè)君主制。市老板輕視人嶼才，企業(yè)經(jīng)展理級(jí)別以上港的人幾乎都原是老板的親責(zé)戚，真正的窯人才得不到潮重用。企業(yè)礦的種種權(quán)力恰只掌握在老曠板一個(gè)人手預(yù)里，對(duì)下屬累的不信任使咽得管理者不竭知道如何去匪調(diào)動(dòng)大家的可力量來建設(shè)揀企業(yè)。企業(yè)柴管理者的注癥意力只放在棕如何去和政可府搞好關(guān)系應(yīng)，獲取項(xiàng)目奴，但在得到妥項(xiàng)目之后卻畢發(fā)現(xiàn)沒有人段才可以去做免，只能起用儀親戚，造成凡了一個(gè)惡性艇循環(huán)。點(diǎn)評(píng)蜘吳能全雨：左這兩個(gè)企業(yè)林是兩個(gè)極端虜，看似涇渭杯分明，但實(shí)坡際上也并不毅一定就是A龜EC集團(tuán)就鏈全好，云南島的這家企業(yè)責(zé)則全壞?，F(xiàn)烏實(shí)中很多企象業(yè)是很難辨東別清楚。云蔬南企業(yè)的老診總也許有其合背后的苦衷慰。兩家企業(yè)再的成功與失政敗的原因是幫多方面的，誦AEC公司產(chǎn)5年內(nèi)成功度增值不僅是托有良好的企課業(yè)文化，恐冶怕也離不開因機(jī)遇。中國(guó)滲的資本市場(chǎng)厚還不是很正宇常，企業(yè)有兵了機(jī)遇在短長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)迅速縫擴(kuò)張是有可聽能的，這不助是我們今天話要研究的。債同時(shí)中國(guó)的山外部市場(chǎng)也技不安全，造畝成了像云南淺這種任用親譽(yù)屬的企業(yè)還壽會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的俱存在，存即獎(jiǎng)有其合理性礦。協(xié)張我認(rèn)為從這薦兩個(gè)案例中吵我們得出企扯業(yè)文化的真燙諦就是：種六瓜得瓜，種孕豆得豆。一繭個(gè)企業(yè)的企瞇業(yè)文化奠定之了這個(gè)企業(yè)引能做多大的殲基礎(chǔ)，決定毯了企業(yè)有多貿(mào)大產(chǎn)出、多馳大利潤(rùn)、能必占多大的市羊場(chǎng)份額。揭因?yàn)椋髽I(yè)英文化是一種題氛圍，規(guī)范產(chǎn)人們的行為胃。人人都要悟?yàn)槠髽I(yè)著想蔽。老板對(duì)企譜業(yè)文化提煉穗得好，以身衣作則，帶動(dòng)各的人多，那災(zāi)么所有人都托出正面的力挪，合力大了午就會(huì)推動(dòng)企申業(yè)發(fā)展；A滋EC可能就懂成功在這里昆。反之，云支南這家企業(yè)市老板提煉得京可能不好，通其企業(yè)里有稻人出的是負(fù)保面的力，有原人出正面的先力，相互抵誓消，或是力騰量疏散就做貍不好了。遼逗張祖東：播以上兩個(gè)案婚例都是從人納才觀上來研診究企業(yè)文化妥的。道格拉賽斯·麥格雷泛戈(Dou苗glasM抗cGreg紐or)在其筍《企業(yè)的人記事方面》一熔書中，曾提量出著名的人豎性假設(shè)：X擔(dān)理論和Y理沫論。Y理論漢認(rèn)為所有的屢人都是有潛尿力的，都是若愿意負(fù)責(zé)任社的，一旦給切予機(jī)會(huì)他們唱就會(huì)努力工永作。X理論百認(rèn)為，所有栗員工都是嫌庭疑犯，一旦辦有機(jī)會(huì)就會(huì)憂偷懶，必須后時(shí)刻監(jiān)視他堤們。我認(rèn)為牛，X理論主其要在上個(gè)世燕紀(jì)存在，在酬今天已經(jīng)徹少底行不通了躍?，F(xiàn)代社會(huì)勿強(qiáng)調(diào)的是知名識(shí)經(jīng)濟(jì)，企進(jìn)業(yè)需要的是袖員工的思想象，要分享其若智慧來為企亞業(yè)創(chuàng)造價(jià)值巴。你可以通窗過各種規(guī)定誠(chéng)命令一個(gè)人駝的行為，但凝是你無法要窗求員工全心廳工作，無法棟要求他們把帆自己的智慧歌拿出來。今遭天對(duì)人的管艦理不再是對(duì)碼機(jī)器的管理萬，而是對(duì)思拔想、對(duì)價(jià)值圣觀的管理。段現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)嚷略管理管的鞋是“勢(shì)”；旅事業(yè)管理管淋的是“事”合；人力資源敬管理管的是拒“人”；企塞業(yè)文化管理譯管的是“心噸”。精彩問答其１.疊民企在創(chuàng)業(yè)杯的初始階段織似乎沒有太譯多的精力和誠(chéng)經(jīng)驗(yàn)去營(yíng)造聰企業(yè)文化，躍那么，民營(yíng)童企業(yè)應(yīng)該做暮到第幾年，酸發(fā)展到什么孩樣的水平才蒙開始建設(shè)企據(jù)業(yè)文化？攀丁三笑抵：乘企業(yè)文化革彼命是一個(gè)不壤斷普及不斷確發(fā)展的過程弓，需要一種陰氛圍。民企任在初始階段嚴(yán)不重視企業(yè)顏文化，主要嬌有三個(gè)原因放：一是自身摸的文化素養(yǎng)里比較低；二乓是認(rèn)為企業(yè)興文化是精神獸層面的東西斬，首先要賺條錢；三是民育企一開始都筐十分重視與酬政府的關(guān)系烤。但在中國(guó)桿加入WTO象之后，市場(chǎng)甘全部放開了摸，不再是政網(wǎng)府說了算，鼻外企進(jìn)入了狗，這時(shí)候，色企業(yè)文化的享競(jìng)爭(zhēng)才是最移高階段的競(jìng)陸爭(zhēng)?；圯o吳能全雜：偷企業(yè)要想塑烈造自己的企只業(yè)文化，首扎先就要解決女那些讓員工灰不滿意的地褲方，如工資衣分配、獎(jiǎng)金掀發(fā)放、調(diào)動(dòng)軍升遷等等，哈將這些方面千都制度化、染規(guī)范化后再并去建設(shè)企業(yè)孫文化。否則煮的話，就只凱會(huì)是死路一顧條。祖２.熱我是北京某靜教育集團(tuán)廣鏈東分部的員傍工，請(qǐng)問我宮們應(yīng)該自覺水地延伸總公魂司的企業(yè)文減化，還是簡(jiǎn)這單復(fù)制總公慌司的企業(yè)文霉化？作為一趁個(gè)分支機(jī)構(gòu)仿，有必要花戒大力氣去營(yíng)割造自己的企現(xiàn)業(yè)文化嗎？巷光吳能全湖：柳實(shí)際上，總觀公司的文化爺叫做公司的晉總體文化，宜子公司的文止化叫做亞文絞化。例如，美總公司有自床己的目的、竊目標(biāo)，這是臭可以量化的項(xiàng)，還有策略害等。那么，炒子公司可以瞇把母公司的臂目的作為自決己的目標(biāo)，云把母公司的肢目標(biāo)作為自惑己的策略。齡亞文化的再進(jìn)造絕對(duì)不能和與總公司相兩背離，而是健一種延伸和大拓展。乏３.食怎樣避免企孕業(yè)文化就是壞老板的文化拔和價(jià)值觀？遲競(jìng)吳能全毛：慚企業(yè)文化是全老板的文化巧和價(jià)值觀的片現(xiàn)象是無法索避免的。企貿(mào)業(yè)文化是老義板個(gè)性的集貪合，企業(yè)文前化怎么樣，飯是看老板提酸煉得怎么樣桌。要想企業(yè)許文化不是這取個(gè)老板的文換化，除非把隔老板換了。擱但實(shí)際上還添是新老板的散文化代替了錄舊老板的文潛化而已。所訓(xùn)以老板在企甲業(yè)文化中起耐絕對(duì)的、主屋導(dǎo)的作用。籠味４.收請(qǐng)問吳老師照，中國(guó)最好潮的企業(yè)文化啦是哪家企業(yè)叼？教吳能全幣：金我只能說，祝在我心目中資中國(guó)最好的機(jī)企業(yè)文化應(yīng)拿該是屬于在抵中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最銳激烈的地區(qū)陶、競(jìng)爭(zhēng)最激秀烈的行業(yè)，至并且在這個(gè)架行業(yè)生存了傘20至30磚年還能保持乓在前三名的微位置的企業(yè)騾。脈主題：如何朽管理知識(shí)型派員工———香挖掘企業(yè)智猛力資本御企業(yè)80%瞇的效益是由早最關(guān)鍵的2判0%的員工請(qǐng)所創(chuàng)造，尤匙其是其中的樂知識(shí)型員工劑，他們是企候業(yè)價(jià)值的主覺要?jiǎng)?chuàng)造者，清是企業(yè)不可材或缺的重要摔資源和核心利能力，他們鄙的去留對(duì)企童業(yè)具有舉足昌輕重的影響筐。如何有效繩激發(fā)知識(shí)型躍員工的斗志郵并創(chuàng)出最佳嘴績(jī)效？需要欣通過哪些措薯施吸引和留賠住優(yōu)秀人才見？本次沙龍菌三位嘉賓與敬大家分享了鮮一系列富有典創(chuàng)意的思想摔。盲隆不重“錢景彼”重前景箏宮徐水波兄表示，國(guó)外盯一個(gè)研究發(fā)影現(xiàn)，激勵(lì)知駝識(shí)型員工的央主導(dǎo)因素分每別是：個(gè)人寸成長(zhǎng)(約占耐34%)、牢工作自主(兔約占31%芹)、業(yè)務(wù)成言就(約占2蘿8%)和金狡錢財(cái)富(約羽占7%)。冠這一結(jié)果與伴他在中國(guó)做寸過的一份調(diào)撥查相似。由組此可見，與朱其他類型的陶員工相比，蠻金錢對(duì)于知瘋識(shí)型員工來例說并非最重螺要，他們更堆重視能夠促洞進(jìn)他們發(fā)展旋的、有挑戰(zhàn)例性的工作，浸他們對(duì)知識(shí)狀、對(duì)個(gè)人和走事業(yè)的成長(zhǎng)庫(kù)有著持續(xù)不倡斷的追求，粱要求給予自撥主權(quán)，使之克能夠以自己俱認(rèn)為有效的愉方式進(jìn)行工變作，并完成竹企業(yè)交給他吵們的任務(wù)。虎因此，對(duì)知丈識(shí)型員工的座激勵(lì)，不能泰以金錢刺激呢為主，而應(yīng)航以其成長(zhǎng)和稅成就為主。退渣樂載兵訊則認(rèn)為，雖豎然金錢并非四激勵(lì)員工的溜主要因素，卻但缺乏金錢普的激勵(lì)也萬乘萬不行，對(duì)栗于中小企業(yè)格的知識(shí)型員統(tǒng)工來說，薪滴金仍然是衡慎量自我價(jià)值陜的尺度。但炮管理者也應(yīng)角看到，一旦申人們?cè)谖镔|(zhì)役需求上達(dá)到欠了一定程度漂，非金錢因哥素在他們的議需求結(jié)構(gòu)中雪所占比重會(huì)棵越來越大。摩他說，目前筍發(fā)達(dá)國(guó)家企獅業(yè)普遍推行箭一種稱為“士全面薪酬戰(zhàn)逝略”的薪酬美支付方式，峽把薪酬分為皂可量化的貨壺幣價(jià)值及不驗(yàn)?zāi)芰炕癁樨浌蠋诺母鞣N獎(jiǎng)布勵(lì)價(jià)值，這壯是實(shí)現(xiàn)對(duì)知立識(shí)型員工全蘭面激勵(lì)的有晌效模式。清實(shí)施彈性管么理召置徐水波犁表示，在今燦天，創(chuàng)造性厭已成為知識(shí)魚型員工工作霞的主要特征漏。如果采取裳與傳統(tǒng)員工拉相同的“大陷鍋飯”式管崗理辦法無疑統(tǒng)會(huì)束縛知識(shí)喝型員工的張甩揚(yáng)個(gè)性，因游此企業(yè)對(duì)知文識(shí)型員工應(yīng)案采取個(gè)性化霉的管理辦法鏡。在這個(gè)過覺程中，要注雜意剛性和柔輕性、個(gè)性與皆共性、組織淡利益與個(gè)人仆發(fā)展這三對(duì)厚矛盾在管理第中的平衡。感螞樂載兵雪也表示，由聰于知識(shí)型員藍(lán)工的工作過哥程難于監(jiān)控窯，傳統(tǒng)意義威的監(jiān)督管理纏對(duì)他們來說石既不適宜，猛也非必要。算而且，這類循員工一般個(gè)控性張揚(yáng)，有項(xiàng)較強(qiáng)的獨(dú)立荷性和自主性襖，甚至無法諒忍受上司的覆監(jiān)控和指揮擊。因此，企旬業(yè)可酌情對(duì)舟知識(shí)型員工燙實(shí)施彈性工租作制，包括反彈性工作時(shí)忽間、在家辦是公等多種方奏式，為員工理營(yíng)造一個(gè)自鉤由、舒適的智創(chuàng)造性工作凱環(huán)境，使他育們?cè)诩榷ǖ膭沤M織目標(biāo)和舞自我考核的冒體系框架下飲更好地完成破工作任務(wù)。奉春“小馬拉大漁車”激發(fā)潛族能兇樂載兵旅還說，知識(shí)鼠型員工出于燒高度自信和奶自我實(shí)現(xiàn)的膛需求，通常毫具有挑戰(zhàn)環(huán)侄境、挑戰(zhàn)自韻我的強(qiáng)烈欲爛望。委以重搏任可以促使否受激勵(lì)者變捆壓力為動(dòng)力滅，快速適應(yīng)鞭崗位需要。猛胸他提出姑“小馬拉大始車”的用人慶理論，即有截十分之才，印交給十二分濁的重?fù)?dān)，這辭種高度的信捷任感和高于扮自身要求的蓮期望值，將盜成為推動(dòng)知餓識(shí)型員工不啞斷奮進(jìn)，為骨企業(yè)貢獻(xiàn)全還部聰明才智中的強(qiáng)大動(dòng)力梢。豎變私人知識(shí)繡為組織知識(shí)伶材如何減災(zāi)少本企業(yè)知樓識(shí)型員工的瓶流失，降低涉流失風(fēng)險(xiǎn)，器成為企業(yè)管錄理者所要關(guān)偽注的一大課祥題。王祝永兆認(rèn)為，傳統(tǒng)膊的員工流失麻理論總是認(rèn)辟為員工主動(dòng)設(shè)辭職是由于攏對(duì)工作不滿并而引發(fā)的，挨其實(shí)這只能雷部分地解釋準(zhǔn)流失原因。夜實(shí)際上，知言識(shí)型員工更趙多地忠誠(chéng)于導(dǎo)自己的專業(yè)淺、個(gè)人興趣濕和職業(yè)生涯探的發(fā)展，而換可能較低地熟忠誠(chéng)于所在航的企業(yè)，這馬就產(chǎn)生了企授業(yè)與知識(shí)型渾員工在目標(biāo)姻方面的不同歪。如果企業(yè)跑不能有效地嚼統(tǒng)一兩者的懂目標(biāo)，使知架識(shí)型員工在果實(shí)現(xiàn)企業(yè)目竿標(biāo)的同時(shí)實(shí)利現(xiàn)自身的目?jī)?cè)標(biāo)，那么就箱可能導(dǎo)致知何識(shí)型員工的侮不滿，進(jìn)而挑造成他們的上跳槽。為此粱，管理者需走要運(yùn)用現(xiàn)代盛激勵(lì)政策，頭充分發(fā)揮知軟識(shí)型員工的熊積極性和創(chuàng)畫造性，讓其暢盡心盡力為屯企業(yè)服務(wù)，完建立知識(shí)型渣員工與企業(yè)媽間的新型忠山誠(chéng)關(guān)系。嬌王祝永賊指出，讓私理人知識(shí)轉(zhuǎn)化棕為組織知識(shí)膨是一種積極骨主動(dòng)的有效藍(lán)防范措施，蓬在工作中加循強(qiáng)知識(shí)分享瘋，獲取和傳玉遞知識(shí)型員叢工的私人知造識(shí)(人力資揀本)，使之招成為組織知串識(shí)(組織資龍本)，這樣央，即使該員諸工離職，其河知識(shí)資本也棕仍能為企業(yè)意所用。穴國(guó)內(nèi)的渡企業(yè)大多重托視顯性知識(shí)哥，重視硬的礙方面，而忽甘視了隱性的記知識(shí)。隱性種知識(shí)存在于纖知識(shí)型員工克的頭腦中，特一旦員工走舍了，這些知扶識(shí)也就跟著粱走了。西方室的企業(yè)更重興視將隱性知中識(shí)轉(zhuǎn)化為顯晃性知識(shí)，他客們?cè)趪?guó)內(nèi)辦研企業(yè)往往是虜派一個(gè)團(tuán)隊(duì)將過來，強(qiáng)調(diào)鉗傳授、分享舒知識(shí)。精彩案例臺(tái)案例1遭遇絡(luò)“玻璃天花礦板”時(shí)怎么吃辦脆能否得吩到與工作能垮力相匹配的納職務(wù)提升是件決定知識(shí)型除員工是否“居出走”的一間個(gè)重要因素彩。徐水波用瞇自己當(dāng)初因秤遭遇“玻璃湊天花板”現(xiàn)吸象后選擇離跑開原企業(yè)，躺自己做老板或卻遭遇失敗途的故事對(duì)所秧有知識(shí)型沙帥龍聽眾現(xiàn)身被“說法”。后搜六年前聾，時(shí)年26毅歲的徐水波蓋已經(jīng)在一家造跨國(guó)電信企難業(yè)做到了人峽力資源總監(jiān)冶的位置。阻199畢9年，徐水嶺波所在的電貸信企業(yè)雖然續(xù)業(yè)績(jī)不景氣訂，但他本人練卻因?yàn)槌錾鄣娜肆Y源片管理而得到株了公司的嘉沉獎(jiǎng)：當(dāng)年企厚業(yè)的全體核親心員工沒有零一個(gè)離職。炭此時(shí)的徐水澡波對(duì)于自己刑的工作可謂級(jí)是得心應(yīng)手泳了。怪但是一盯心想做CE盤O的徐水波香需要有更大首的發(fā)展空間旋。徐水波曾犬與一些外企身高層交流。使有人對(duì)他說毀：“你們中土國(guó)人為什么券不在自己的閉位置上做好矮自己的事情鋼，而想著做紋上級(jí)的事情灘？就連那些愧保姆也整天撕想著如何‘間轉(zhuǎn)正’?！彼走@番話眠對(duì)徐水波觸足動(dòng)很大，他交同時(shí)也意識(shí)斜到作為一個(gè)花中方的管理收人員他已經(jīng)喚遇到了所謂盲的“玻璃天欲花板”現(xiàn)象齡，不可能再付有提升的機(jī)滾會(huì)了。愈20世滿紀(jì)90年代資末，互聯(lián)網(wǎng)大熱興起。徐極水波沒有猶抹豫，馬上辭炊職和另外兩爸個(gè)朋友合資誰開辦了一家救.COM公汽司。徐水波勸也終于做上枕了CEO。鞠他們的公司躁在互聯(lián)網(wǎng)波誼沫中頑強(qiáng)地貢生存了下來圖，并在第一耐年就成功實(shí)鑰現(xiàn)了盈利。于狀但徐水份波還是失敗刪了，就在公惱司逐漸走上伴正軌的時(shí)候唱，當(dāng)初三個(gè)沃因?yàn)楣餐еi負(fù)而走在一護(hù)起的朋友卻柳因?yàn)楣镜臐q股權(quán)不清晰憂而發(fā)生了不躍愉快，徐水律波最終選擇加離開公司，龍并再次成為尋一個(gè)職業(yè)經(jīng)喊理人。碧徐水波晴點(diǎn)評(píng)：你能坑做好A，但貓未必就能做犬好B。在作橋出“出走”犬選擇的時(shí)候絕，一定要看參清自己的優(yōu)園勢(shì)和劣勢(shì)。文雪(記者圓朱向華爭(zhēng)實(shí)習(xí)生張看瀟)狐案例2防止啟首位“逃汰歡”要攻心有摟術(shù)求在徐水樹波擔(dān)任某跨涂國(guó)電信企業(yè)速人力資源總腳監(jiān)的時(shí)候，可該公司一位爪核心的技術(shù)樓人員被眾多式電信企業(yè)看囑中了，好幾泥家獵頭公司潔也盯上了他慨。如何讓這錯(cuò)位“核心”撥知識(shí)型員工晚留下來就成箱為徐水波的嶄一大“心病帳”。錘徐水波曠使出的第一以招是“升官精”，意欲升核任其為企業(yè)歲的總工程師分，但遭到對(duì)遵方婉拒。因深為對(duì)方只想段在研發(fā)領(lǐng)域骨有發(fā)展，根攪本不想“做叼官”。第一拜招失敗了。行會(huì)徐水波溜使出的第二朽招是“加薪潛”，但他發(fā)奉現(xiàn)，該企業(yè)分所給出的工也資在同類企挪業(yè)中已經(jīng)不視算低，何況酬其它大公司鮮也都開出了閃更高的薪水搜，但高薪似值乎并不能打方動(dòng)這位“核興心”，因?yàn)榻菟氖杖胨衅皆缫殉^津了“敏感數(shù)仙字”，多點(diǎn)班少點(diǎn)他并不靜在乎。對(duì)怎么辦順？還好徐水傷波對(duì)于每位華知識(shí)型員工份的基本情況倘和思想動(dòng)態(tài)巴都隨時(shí)掌握無。得知“核魯心”的妻子舍在北京某軍紫區(qū)工作，夫誓妻兩人長(zhǎng)期獲兩地分居，壇這是“核心昨”當(dāng)前的一熔大困難。透于是徐翁水波動(dòng)用了斷所有的關(guān)系糖，上下疏通矛，終于將“仔核心”的妻射子調(diào)到了上恰海，并想辦在法安排其進(jìn)黨了一家對(duì)口退的單位。這錘名“核心”珠感其恩而留貪了下來。直土到現(xiàn)在，他鴉仍然留在這幫家跨國(guó)公司衡的美國(guó)研發(fā)除中心工作。典題現(xiàn)在這疑名“核心”瘋儼然已經(jīng)“泛賣”給了該秀企業(yè)。因?yàn)槌Ｖ灰幸患婞c(diǎn)想離職的斤意思，他的情妻子就會(huì)指敞責(zé)他：“你弱瞧，公司對(duì)府你多好啊，博你還要走，疤太沒有良心招了。”濁徐水波建點(diǎn)評(píng)：人力充資源總監(jiān)所鬼做的一切都摩要和公司總育的發(fā)展策略弟一致。要留吵住知識(shí)型員訪工就要了解幟對(duì)方的內(nèi)心爽需求，和知瓶識(shí)型員工交儀心，如果你竭不去關(guān)心他盛們，自然會(huì)耐有其他人去歲關(guān)心他們。宗愧(記者殖朱向華實(shí)習(xí)鍵生張瀟)綠案例3只看惡結(jié)果不重過森程

膽某行業(yè)屈報(bào)最近遇到觀了機(jī)制改革泄中的一個(gè)大循難題：半年域前主管部門差下令對(duì)報(bào)社營(yíng)進(jìn)行改革，仆主管部門還彎決定斷了報(bào)顏社的“奶”難，將報(bào)社推誰向市場(chǎng)，實(shí)鐵行企業(yè)化運(yùn)積作?？偩庉嫾堈J(rèn)為，要實(shí)窮行企業(yè)化管劉理，第一步釘就是要建立畫一套卓有成釘效的績(jī)效管娛理體系。憂總編輯湊為此頗費(fèi)了桑一番腦筋，衰在對(duì)一些企錘業(yè)進(jìn)行考察術(shù)和學(xué)習(xí)后，姿報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)班狐子制定了一惕整套詳細(xì)的描績(jī)效考核方木案：要求所輛有的編輯、栽記者每天上留下班必須“臺(tái)打卡”。如貞果在上班時(shí)座間出去，一謊定要填寫請(qǐng)渡假單，并由帝主任簽字批智準(zhǔn)。否則將業(yè)會(huì)扣罰稿費(fèi)斬。尾此外，憂員工們每天擱都要填寫一廣種工作績(jī)效己表格，其中篩詳細(xì)到每小廢時(shí)在干什么斤。這些表格眉除對(duì)采編人殃員的文章、默版面等進(jìn)行賀多方面的評(píng)相估，還對(duì)員浸工們的日常指行為也進(jìn)行位評(píng)估，包括群辦公室、辦全公桌的整潔喪程度都成為往考評(píng)內(nèi)容。的報(bào)社為了嚴(yán)也格執(zhí)行這套訓(xùn)績(jī)效管理體典系，還專門愉成立了以總彼編輯為首的襪考評(píng)委員會(huì)染。字但是這利套績(jī)效管理鳥體系實(shí)施僅止兩月余，總況編輯發(fā)現(xiàn)采蔑編人員怨聲標(biāo)載道。雖然搞每天編輯記卵者出勤率明廚顯比以前高債，但稿件質(zhì)糞量卻大幅下雁降，不斷有拐員工提出辭杯職。資最后，虧總編輯在咨蛛詢公司的建肌議下，取消昨了“打卡”沉的規(guī)定，而板把績(jī)效管理費(fèi)體系定為簡(jiǎn)丑單的一條：化每個(gè)記者或符編輯每月必集須完成多少校條稿或多少然個(gè)合格版面凱，超額完成魂者給予一定列比例的獎(jiǎng)勵(lì)噸，完不成的衣則在稿費(fèi)方撫面給予一定害的扣罰。這拉條規(guī)定實(shí)施秩后不久，總樓編輯就發(fā)現(xiàn)趣采編人員的鋼積極性高了斯，讀者也反鵲映報(bào)紙更有巖看頭了。代樂載兵白點(diǎn)評(píng)：在對(duì)丈知識(shí)型員工達(dá)績(jī)效管理中宣，結(jié)果指標(biāo)幫比過程指標(biāo)倡要重要得多權(quán)，因?yàn)樗麄冾澋墓ぷ鳝h(huán)境偏帶有不確定幫性，工作過廁程帶有不易弟控制性，而勵(lì)他們又有較乒強(qiáng)的獨(dú)立性茶、自主性和進(jìn)一定的創(chuàng)造廈性，因此一荒定要實(shí)行有終彈性的管理副。址(記者爸朱向華貢實(shí)習(xí)生張菊瀟)精彩問答葛1既然稼管理知識(shí)型授員工最重要秤的是要了解示他們的需求斯，但如何了么解這種員工貼的需求，尤帝其是在他刻稀意保密的時(shí)西候？尾樂：建速立制度化的弄收集信息的刻途徑，如定膜期進(jìn)行員工柳滿意度調(diào)查脫。角徐：人慘力資源部門衰總是作為老離板親信的面北目出現(xiàn)，自捐然會(huì)與員工古產(chǎn)生距離，折甚至讓其產(chǎn)與生反感，這費(fèi)就需要人力璃資源部門真噴誠(chéng)地與員工日溝通，真正辣做事情、解填決問題，也符可以在各個(gè)建部門安插一玉些眼線，通抽過他們?cè)诠だ渥髦蝎@取信啞息。略2請(qǐng)具遍體解釋一下會(huì)如何將員工縱的私人知識(shí)記轉(zhuǎn)化為企業(yè)使的組織知識(shí)捕？積王：有氏兩種知識(shí)，木一種是顯性講知識(shí)，就像裝說明書，還肆有員工手冊(cè)吐、操作規(guī)則歇等；另一種針是隱性知識(shí)寄，是不可以扶用語(yǔ)言符號(hào)疊表達(dá)，不能謹(jǐn)存儲(chǔ)到計(jì)算太機(jī)里讓大家滋都看見的知捎識(shí)。要通過嬸知識(shí)的總結(jié)摸，將隱性知籌識(shí)固定下來悟，成為企業(yè)驕的組織知識(shí)踏。如有一個(gè)存地方的營(yíng)銷雀部門解決了妥一個(gè)難題，粗那么就可以舊把這種經(jīng)驗(yàn)皺記錄下來，鋪?zhàn)鳛榻窈蠼怍~決同類型問去題的參考。新西方企業(yè)多閃實(shí)行導(dǎo)師制剪，將老員工狗的知識(shí)通過泉正式與非正愁式的途徑傳罷授給剛剛進(jìn)形入企業(yè)的人田。頭3企業(yè)闊中有員工私盡自收受回扣絲，但這些員普工都是企業(yè)吩的元老，而千且工作業(yè)績(jī)繼都不錯(cuò)，對(duì)糊這些人該怎星么辦？謙徐：我巡的一個(gè)朋友萌也在一個(gè)企叫業(yè)做人事工碼作，他最近兄有點(diǎn)煩，因預(yù)為他所在的業(yè)企業(yè)有一個(gè)摔關(guān)鍵的銷售卻人員最近有鉤對(duì)抗情緒，疑他認(rèn)為自己灰一年可以為現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)造1掀000多萬那元利潤(rùn)，但憤獎(jiǎng)金卻只有敗十幾萬元，扇不足以反映紐自己的價(jià)值屬。而這位關(guān)果鍵員工正是陽(yáng)偶爾從公司風(fēng)的流程中得辛知自己究竟撫為公司創(chuàng)造沖了多少利潤(rùn)淚。顫我對(duì)他擱說，企業(yè)首病先要找出最吵關(guān)鍵、最要乳害的環(huán)節(jié)和銅部門，看這歐些部門的薪嘗水定位在同浮行業(yè)中的水令平如何，不逐一定要高出仍別人很多，換但要保持一帽定的平衡。賠還要設(shè)立激卡勵(lì)機(jī)制，讓焰員工在為公袋司掙錢的同斷時(shí)也能為自脈己掙錢。杯其次，獅企業(yè)應(yīng)該將翼流程進(jìn)行分咐割，讓員工異在一個(gè)限定碰的范圍內(nèi)工仔作，員工不貓應(yīng)該對(duì)整個(gè)廳流程知道得慕太多，這是額為了通過機(jī)胳制將員工對(duì)源企業(yè)的負(fù)面召影響降到最萄低。緒(記者濁朱向華撐實(shí)習(xí)生張捎瀟)蓋主持人語(yǔ):錯(cuò)以彈性管魚理為準(zhǔn)則案優(yōu)秀的廊企業(yè)往往善劑于激勵(lì)知識(shí)色型員工，并咳運(yùn)用多種方右法與他們溝惹通，賦予他傷們職責(zé)和尊楚重他們的工禾作自主權(quán)，遍使知識(shí)型員廟工深切地感肉受企業(yè)對(duì)自壇己的認(rèn)同感榨，感到自己按在新企業(yè)中用受到尊重，雪將員工的個(gè)德人發(fā)展與公館司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)赴展結(jié)合起來鹽，最終創(chuàng)造京并維持一個(gè)槍高績(jī)效的企瓜業(yè)文化。嘩然而，掘現(xiàn)在進(jìn)入各砌種企業(yè)的員摸工大多數(shù)都冷是有文憑的僑，到底哪些婦員工才是屬冊(cè)于知識(shí)型的活呢？在以“起食腦”謀生爬的企業(yè)里絕皂大多數(shù)員工脾都屬于這類停，但在制造咽業(yè)企業(yè)里則嫁可能只有少害部分員工屬慢于這類，不歌過其共同的利特點(diǎn)主要是鋒擁有較強(qiáng)的積獨(dú)立性與自曉主性，以及誼較強(qiáng)的創(chuàng)造藍(lán)性與流動(dòng)性豬。他們都是漏企業(yè)的智力昂資本。如果落說20世紀(jì)擋企業(yè)最寶貴滲的資產(chǎn)是生援產(chǎn)設(shè)備的話狐，那么21堪世紀(jì)企業(yè)最補(bǔ)寶貴的資產(chǎn)眨當(dāng)屬智力資凈本了。對(duì)核豆心的知識(shí)型駱員工，要重豐“心”不重飄“薪”，重皮“果”不重采“種”，管路好了他們，籠也就給企業(yè)珍的持續(xù)發(fā)展至提供了強(qiáng)大久的推動(dòng)力。稿沸徐水波本：?jiǎn)T工用腳哭來給企業(yè)投鋸票，哪里讓牢他覺得工作煩開心、有成炊就感，他就斥會(huì)到哪里工忍作覆樂載兵矩：?jiǎn)T工是代換理人，企業(yè)健是委托人，蘭代理人掌握梳的信息永遠(yuǎn)妨比委托人多揭，因此知識(shí)狀型員工是很從難被企業(yè)“壺控制”的掉王祝永縫：知識(shí)是知慶識(shí)型員工的飽利器，人力芒資本是知識(shí)譜密集型企業(yè)損的唯一資本革主題：客戶耗關(guān)系管理技伍巧西主持人語(yǔ)：摧尋找贏的方巡略小隊(duì)本期沙挎龍的主題是炮討論“客戶蠅關(guān)系管理技召巧”。雖然殘有專家認(rèn)為形，客戶關(guān)系若管理(CR速M(fèi))強(qiáng)調(diào)更測(cè)多的應(yīng)該是鋪一些管理理疾論、方法與購(gòu)工具的東西割，而不是什捎么“技巧”稼，在一些專劍家眼里，“拾技巧”似乎好是。但我們受也看到在現(xiàn)削實(shí)當(dāng)中，同勺樣的市場(chǎng)環(huán)熟境，同樣的敗產(chǎn)品，同樣嫁的消費(fèi)者群梳體，為什么融有的企業(yè)就言能脫穎而出悟？成功的企角業(yè)在客戶關(guān)盾系管理上總雅有其與眾不斑同之處，而災(zāi)這些創(chuàng)新的茄不同點(diǎn)正是接許多人所追治求的營(yíng)銷技濤巧。所以我蛾們關(guān)于客戶扎關(guān)系管理問牧題的沙龍主宋題最終還是蝕定位在“技仿巧”上了。信怪沙龍請(qǐng)歲來的兩位業(yè)賄界嘉賓都是窗不同行業(yè)里傘的客戶關(guān)系址管理高手，殖聽眾們可以純從他們的演來講中得到一樣些有益的啟橫發(fā)。有意思叛的是，他們?yōu)乘诘钠髽I(yè)戴都還沒有在桂真正意義上逃運(yùn)用CRM去軟件系統(tǒng)來披進(jìn)行客戶關(guān)授系管理，于劈是“做客戶霜關(guān)系管理不耳一定要上C鼻RM系統(tǒng)，秋后者只是一孕種管理工具帶，但如果上早了CRM系紹統(tǒng)則會(huì)做得脾更好”成為擦了眾多沙龍懲與會(huì)者的共律識(shí)。而擁有陽(yáng)客戶關(guān)系管奪理理論知識(shí)扭與咨詢甚至壩實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的杏另外三位嘉豬賓，也給聽輩眾們帶來了宏自己多年的浮研究心得，騰分享客戶關(guān)當(dāng)系管理的成稠功技巧。彎我們的混沙龍是開放極的思想交流娃平臺(tái)，嘉賓展的聲音與聽遲眾的聲音都?xì)炇瞧降鹊?，留本次沙龍的領(lǐng)互動(dòng)性非常宴突出，因?yàn)楹駥?duì)某些問題鉗有不同的看授法而出現(xiàn)的殿臺(tái)上臺(tái)下交女流使沙龍的踏學(xué)習(xí)討論氣班氛達(dá)到了高垃潮，出現(xiàn)了歸聽眾搶話筒葡發(fā)言、爭(zhēng)相理表達(dá)個(gè)人觀競(jìng)點(diǎn)的情況，志最后還使已狹經(jīng)要落幕的只沙龍活動(dòng)欲柜罷不能……冤槳抹客戶關(guān)系管嶄理的最高境葛界是“讓客鼠戶離不開你條”，成為沙這龍嘉賓一致膀認(rèn)同的觀點(diǎn)閱。寧為了實(shí)單現(xiàn)這一最高坊境界，與會(huì)胳嘉賓提出，貧首先從抓住好重點(diǎn)客戶開屠始，并與客馳戶融為一體慎，最終實(shí)現(xiàn)樓以客戶為導(dǎo)屬向的客戶關(guān)堡系管理體系鴨。晚抓住重點(diǎn)客鉗戶粉開展客口戶關(guān)系管理欠是否意味著栗對(duì)所有客戶努進(jìn)行管理？劉“應(yīng)是對(duì)重驗(yàn)點(diǎn)客戶進(jìn)行烏管理，”龔景振在沙龍上登明確表示。中也就是按照芒客戶對(duì)公司蝦的貢獻(xiàn)進(jìn)行言劃分，把顧爛客劃分為重諸點(diǎn)顧客、一物般顧客和潛爭(zhēng)在顧客，最亮終與重點(diǎn)顧罩客形成緊密產(chǎn)的關(guān)系。雷也就是商說，所有企制業(yè)為了分析覺顧客、選擇節(jié)顧客、獲得慰顧客和保留聰顧客，提升濟(jì)客戶價(jià)值所伯做的一切事巾情，就是客瓜戶關(guān)系管理?yè)p。具體是通擁過分析客戶惱，對(duì)客戶進(jìn)奴行分類，然閣后使?jié)撛诳蛦緫舭l(fā)展成客兆戶，并保留省為長(zhǎng)期客戶冠，提升客戶止價(jià)值，最終豬實(shí)現(xiàn)提高企禁業(yè)的銷售額傲和利潤(rùn)。離龔振表插示，一般來遭講，在公司懇顧客的比例蝴中，雖然重塊點(diǎn)顧客一般送僅占公司所復(fù)有顧客10義%的比例，暴一般顧客占陵30%，潛呢在顧客占6訪0%，但公脾司對(duì)重點(diǎn)顧貞客的管理，廈在人員、財(cái)飛務(wù)和資源的凱投放應(yīng)占到允60%，對(duì)鴨一般顧客的訂投放需投入策30%的精暮力，對(duì)潛在草顧客投放的晚力度則在兩嶼者之間，投囑入的精力占暢10%。熄與客戶融為目一體夠?qū)蛻艏标P(guān)系管理有得一套心得的哪陳東峰表示即，客戶關(guān)系鐵管理關(guān)鍵是肉如何融入到研客戶的生意者和生活中去校，最終達(dá)到預(yù)客戶關(guān)系管蒙理的最高境地界———讓甚客戶離不開穴你。移陳東鋒妻具體表示，親要分清客戶漠的需求層次睡，從低到高否次序滿足客耐戶的需求。管首先必須滿醬足客戶的基慕本需求(這暴種基本需求請(qǐng)如果滿足不默了，客戶會(huì)負(fù)有意見，而早一旦滿足了測(cè)客戶也會(huì)認(rèn)貝為是理所當(dāng)講然的)；然廊后滿足客戶道的績(jī)效需求版，最后必須盤讓客戶實(shí)現(xiàn)潑激動(dòng)的需求碗。即你能滿蛇足客戶沒有聯(lián)想到的要求地，給客戶意變外驚喜，讓?？蛻魸M意。贏柔龔振介丑紹，其實(shí)維胞系客戶關(guān)系揚(yáng)管理，有三厚種方法，最倒根本的原則降是從客戶利再益出發(fā)。一瑞種是財(cái)務(wù)利屢益，通過為鋼客戶提供優(yōu)券惠折扣實(shí)現(xiàn)牛；二是社交辰利益，即與芬客戶成為朋阿友，加強(qiáng)情彎感交流；三依是結(jié)構(gòu)性利指益，這種類捷型適合企業(yè)勞與企業(yè)之間崖，雙方建立賭合作關(guān)系。及印以客戶利益策為導(dǎo)向失與會(huì)嘉尚賓一致認(rèn)為稿，客戶管理專關(guān)系不是在犬企業(yè)內(nèi)部裝岸一套CRM千軟件就可以擊實(shí)現(xiàn)，而應(yīng)壟該以客戶為毯導(dǎo)向，由“譽(yù)衡量客戶從毀你的企業(yè)獲膜得的價(jià)值”祖開始。混據(jù)了解追，不少企業(yè)翅在對(duì)客戶關(guān)鋸系管理中走粱進(jìn)了誤區(qū)，盼只衡量銷售斷額和利潤(rùn)，朋從來沒有衡俱量對(duì)客戶提持供的價(jià)值，牲這直接導(dǎo)致跟忽略了客戶做的需求。國(guó)幫信證券廣州劇營(yíng)業(yè)部曾有悄過這種經(jīng)歷超。槍姜必新仰稱，在證券促行業(yè)火熱的納時(shí)候，公司寫并不需要知啊道顧客的要歉求，顧客也富會(huì)蜂擁而至臭，隨著股市滋的低迷，國(guó)輕信證券發(fā)現(xiàn)梅如果不了解剃客戶的需求厲只會(huì)使客戶眾流失，國(guó)信蠻證券廣州營(yíng)集業(yè)部隨即調(diào)場(chǎng)整策略，推變出了服顛務(wù)中心等，腹正是衡量了襯客戶從企業(yè)刻獲得的價(jià)值脆，使該部在按低迷的股市源行情中也取核得了很好的宗營(yíng)銷成績(jī)。網(wǎng)友由此，拖陳東鋒表示宇，要把“企趨業(yè)提供給客襖戶價(jià)值”的鑒衡量加入到忘企業(yè)衡量體墓系中，并落衫實(shí)到部分和妄人，進(jìn)行考拴核。飛聽眾提問嘉猶賓答疑喘提問：奉如果是壟斷犯企業(yè)，如何福實(shí)施客戶關(guān)饞系管理？側(cè)答疑：棗實(shí)施方式與附其它企業(yè)沒徐有根本的不影同。壟斷企染業(yè)要擺正自余己的位置，贈(zèng)真正把客戶暫當(dāng)作客戶對(duì)按待，建立客甲戶關(guān)系。這醫(yī)樣即使將來過沒有政府的成政策支持和敞保護(hù)，也能澡夠憑自己與思客戶的牢固紡關(guān)系，憑自執(zhí)己的品牌和袍聲譽(yù)，繼續(xù)老占據(jù)較大的湯市場(chǎng)份額，供可繼續(xù)成為刻市場(chǎng)上的“捏壟斷企業(yè)”繞。屯提問：義在實(shí)踐中，啊如何第一時(shí)耕間掌握客戶毒的需求？棕答疑：巧應(yīng)該用互動(dòng)綁的形式。通伐過語(yǔ)言和眼農(nóng)睛的交流，社第一時(shí)間對(duì)攀顧客的需求丙作出判斷，漆然后再通過唇詢問和問卷滴調(diào)查等辦法膽進(jìn)一步了解敞顧客的需求劍。往提問：漆情感營(yíng)銷是貝否就是最有源效的客戶關(guān)問系管理的方廟式？劣答疑：粉情感營(yíng)銷只軍是其中的一臟部分，因?yàn)槁秾?duì)某些客戶昨來講，情感揮營(yíng)銷反而會(huì)譯帶來反感的瘡效果，而且蘭情感營(yíng)銷更教適合在企業(yè)筑競(jìng)爭(zhēng)力同質(zhì)車化的前提下用使用。所以撞要達(dá)到長(zhǎng)期唉合作的目的返，雙方還是分要實(shí)現(xiàn)整體老利益的合作發(fā)。貨提問：龍如果企業(yè)想理上CRM，晶應(yīng)該如何選佩擇？液答疑：乳對(duì)于中小企榜業(yè)來講，沒衰有必要花大袖筆錢上CR逆M，使用的恒軟件應(yīng)是越許簡(jiǎn)單越好，趣特別是針對(duì)瘋中小企業(yè)制柔定的軟件更底好。茅客戶關(guān)系管旱理實(shí)戰(zhàn)技巧倦只從傳統(tǒng)的客逝戶服務(wù)，進(jìn)周步到系統(tǒng)化麥的客戶關(guān)系腰管理，牽涉顛到觀念、技擋術(shù)、人力、揀體系上的種寸種改變，但暑是如何使企周業(yè)以最小投略入換回最大除的管理效應(yīng)府，實(shí)戰(zhàn)技巧綱就顯得尤為倚重要。在本伶次沙龍論壇唐上，嘉賓們仗就一些客戶造關(guān)系管理方?jīng)Q面的技術(shù)和化服務(wù)細(xì)節(jié)談褲了各自的看部法。

哲廣告不利于同客戶管理軌姜必新羨表示，全員疲促銷和面對(duì)屋面的交流，運(yùn)是提升客戶寨關(guān)系管理質(zhì)奪量的保證。庸廣告提升的擦是企業(yè)的品去牌效應(yīng)和產(chǎn)透品知名度；莖但客戶關(guān)系尿管理，尋求才的是企業(yè)與塘客戶之間信脅任關(guān)系的建財(cái)立，從這個(gè)仔意義上說，洪廣告無利于宰客戶管理。摸緊張烜搏硬表示，有“餅參與性”的砌服務(wù)技巧是結(jié)客戶管理取蝶得成效的捷坐徑。其中，針人員促銷是芒企業(yè)與客戶肯建立信任關(guān)攪系的開始，賽也有助于客緊戶對(duì)企業(yè)文狼化的了解。睛互在確立慚了現(xiàn)實(shí)客戶獵的關(guān)系后，毛企業(yè)不定期思舉辦的娛樂豈性活動(dòng)，則遮有助于客戶牙加深對(duì)企業(yè)糖形象的認(rèn)知春。同時(shí)，寫抹信問候也是激維系企業(yè)與活客戶關(guān)系的購(gòu)好方法，情某感方面的投丙資有時(shí)將大遷于物質(zhì)上的穗回報(bào)。最后偵，演講是企匙業(yè)家樹立專諒家形象的重科要手段。權(quán)肢威感的產(chǎn)生魂將在一定程伙度上使客戶尖對(duì)你的企業(yè)扮產(chǎn)生依賴。叨憶爭(zhēng)取企業(yè)員貨工的認(rèn)同新不可否箭認(rèn)，企業(yè)人迫員的素質(zhì)是寄處理好客戶衡關(guān)系管理的昨保障，但是沾在企業(yè)實(shí)施覆措施時(shí)，往塌往自身員工濃的抵制會(huì)導(dǎo)播致管理方案臨的功敗垂成罷。地龔振談?wù)埖?，要使企撲業(yè)內(nèi)部員工年真正接受客盞戶關(guān)系管理鍋系統(tǒng)，就要旦做到三個(gè)方同面的轉(zhuǎn)變。壺首先是企業(yè)刷原有理念的濱轉(zhuǎn)變，企業(yè)鑄必須將原有訂的“市場(chǎng)導(dǎo)盡向”轉(zhuǎn)變成惠“客戶導(dǎo)向頑”。柏其次，界企業(yè)要進(jìn)行醋組織流程方臣面的改變?；郛?dāng)今最為流陪行的CRM褲軟件系統(tǒng)，菠就是建立“株客戶關(guān)系管氣理”組織構(gòu)去造的重要手喚段，同時(shí)，掉業(yè)務(wù)流程的喪完善也需要逃具體執(zhí)行部亞門的設(shè)立。侄但也有嘉賓較提醒，CR活M軟件只是形客戶關(guān)系管跡理的工具，博只可利用不烘可迷信，畢良竟提升企業(yè)歪理念和人員準(zhǔn)素質(zhì)才是關(guān)考鍵。買最后，府客戶關(guān)系管銹理必須要求可“資源共享社”。龔振表煉示，資源共違享是指業(yè)務(wù)親員的私有信螺息公開化，坐會(huì)觸及部分喊員工的個(gè)人呀利益，最容調(diào)易受到企業(yè)暮內(nèi)部的抵制臺(tái)；但客戶資搞源共享是現(xiàn)肯代企業(yè)管理淋系統(tǒng)的基礎(chǔ)鍛，可以避免雪因?yàn)閱T工跳慰槽等給企業(yè)畢帶來?yè)p失。魚邊打造戰(zhàn)略聯(lián)促盟關(guān)系挪陳東鋒廉認(rèn)為，客戶耕關(guān)系管理的功層次分為：朽賣主關(guān)系，紙被優(yōu)先考慮創(chuàng)的供應(yīng)商，事伙伴關(guān)系和苗戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)菌系。其中，挖戰(zhàn)略聯(lián)盟是冶企業(yè)客戶關(guān)慰系管理的最哈高階段。蹤最高層愿次是企業(yè)戰(zhàn)劃略聯(lián)盟：有賤正式或非正滅式的聯(lián)盟關(guān)披系，雙方企桐業(yè)在各個(gè)級(jí)承別上都有重泡要的接觸。去雙方有著重?cái)R大的共同利赴益，投入巨核大資源在各嘗方面的緊密熄合作，達(dá)到攀無邊界管理遞。雙方的首泄席執(zhí)行官共浸同領(lǐng)導(dǎo)這一暈戰(zhàn)略聯(lián)盟，鹿進(jìn)出這一領(lǐng)年域存在著極搬大的障礙。孤如許多跨國(guó)惑公司之間建輝立起了戰(zhàn)略育聯(lián)盟，形成掘強(qiáng)大的價(jià)值蠶鏈與其它企哈業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并喬取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)貪勢(shì)。他一般戰(zhàn)再略聯(lián)盟的三存種形式：定宵制模式(一替對(duì)一服務(wù)、教精心制作定貓制方案、帶影走客戶的問啟題)、引導(dǎo)限模式(利用冠優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)客梳戶、建立客頂戶的產(chǎn)品使冬用機(jī)制、與彎客戶一起開羨辟新領(lǐng)域)抱、合伙人模蔑式(合作設(shè)截計(jì)、同步運(yùn)葉作、業(yè)務(wù)結(jié)責(zé)合)。口情感投入貴雞在創(chuàng)新建文林認(rèn)自為，在現(xiàn)實(shí)拌的中國(guó)社會(huì)矩，“情感投渠入”可能是親最為“行之詢有效”的客導(dǎo)戶關(guān)系管理端方法。給客沙戶祝賀生日尾、送鮮花可敏以是客戶關(guān)左系管理的一頭種形式，精貞神上的關(guān)懷龍同樣體現(xiàn)一四個(gè)企業(yè)的內(nèi)造在文化。賴但情感殖投入的做法萬第一次還不猾錯(cuò)，長(zhǎng)久以駁后客戶會(huì)覺部得沒新鮮感搏，也容易產(chǎn)點(diǎn)生服務(wù)的同發(fā)質(zhì)化，被競(jìng)站爭(zhēng)對(duì)手所模芳仿，提升服漁務(wù)方式的創(chuàng)皂新性同樣重例要。寨因此，遠(yuǎn)客戶關(guān)系管濟(jì)理應(yīng)把重點(diǎn)處放在為客戶牲創(chuàng)造價(jià)值，估幫客戶解決廟繁瑣的問題唉，把企業(yè)的廳服務(wù)融入到波客戶的日常據(jù)生活中或客吩戶的經(jīng)營(yíng)活童動(dòng)中去。其遲它手段可以布作為輔助。千額客戶關(guān)系管林理的十個(gè)方卵面害隨著市歐場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐勺步發(fā)展完善趴，以客戶為卡中心的企業(yè)容營(yíng)銷運(yùn)作發(fā)挺展主線日趨按明朗。市場(chǎng)潑中，客戶是若名實(shí)相符的曲上帝，這是序企業(yè)必須面昨?qū)Φ默F(xiàn)實(shí)。淚在本次的沙駕龍上，嘉賓嗚們把企業(yè)的弱客戶管理關(guān)鎮(zhèn)系分為十個(gè)指主要方面，爸詳細(xì)地闡述伶了構(gòu)筑企業(yè)僅與客戶相互偶依存關(guān)系的唱重要性。嚇目一、樹立正內(nèi)確客戶關(guān)系看理念。內(nèi)無論是企業(yè)雀經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，畜還是處理客遮戶關(guān)系管理已，樹立正確回的經(jīng)營(yíng)理念劈是企業(yè)成功到的基礎(chǔ)。邀愿二、組織結(jié)陽(yáng)構(gòu)重建。慮有沒有完備任的組織架構(gòu)弓和順暢的業(yè)快務(wù)流程，是受實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)酷系管理的基筐本組織保證德。賄著三、區(qū)分好凳客戶層次。評(píng)企業(yè)在客戶澤管理時(shí)同樣嘉應(yīng)有層次之乳分，有的客侄戶與企業(yè)的聾關(guān)系僅僅是香簡(jiǎn)單買賣，體屬于松散型敵；而有的客貸戶則有助于騎企業(yè)提升發(fā)圾展?jié)摿Γ瑢仝呌谧粉櫺?。態(tài)漿按四、重點(diǎn)客燈戶重點(diǎn)管理巧。曠重點(diǎn)客戶是藏進(jìn)行客戶關(guān)佳系管理的重腳中之重。杠一般來弦說，在各企約業(yè)中，重點(diǎn)錦客戶與一般智客戶和潛在困客戶之比為鑄1∶3∶6鐮；而對(duì)各個(gè)參層次客戶資磚源的投入比情例則為6∶緩1∶3。重咸點(diǎn)客戶和潛棕在客戶是企庫(kù)業(yè)投入的關(guān)美鍵。顛芒五、培養(yǎng)客難戶的過程。桂有專家表示療，企業(yè)客戶減的培養(yǎng)都有辣一定的發(fā)展饞過程，重點(diǎn)督客戶的發(fā)展姥一般要分為系以下四個(gè)階妻段：選擇、禾獲得、保留劍和提升。而溜維系與重點(diǎn)獲客戶的合作煮關(guān)系，是培徑養(yǎng)客戶的重突點(diǎn)。蛾補(bǔ)六、滿足客燈戶利益。持客戶利益最講基本的是物刃質(zhì)、金錢方癢面，主要是碎產(chǎn)品價(jià)格的怖體現(xiàn)；客戶掠第二層次的雀要求是社交謀和情感方面趟，目前這個(gè)帝層次主要依斜賴企業(yè)業(yè)務(wù)膀員的個(gè)人能梅力；客戶的拜最高層次要話求表現(xiàn)在組嘩織結(jié)構(gòu)性利裳益，這主要艦是指企業(yè)客騙戶之間共同比提升的依存眨運(yùn)營(yíng)關(guān)系。范誕害七、維系客吊戶關(guān)系的方爛法。獅有關(guān)客戶關(guān)隆系的維系方白法，百種千村樣，但主要謎是通過滿足有不同層次的扇客戶利益需姜求，來保持伯對(duì)不同層次竿客戶的關(guān)系席管理。少師八、企業(yè)評(píng)霉估。飼這主要是指毯在進(jìn)行客戶眾關(guān)系管理過殊程中，對(duì)財(cái)匹力、人力和次物力等方面置投入產(chǎn)出比斬的核算。通糞過合理的客壟戶關(guān)系管理浙應(yīng)該產(chǎn)生更緊大的企業(yè)效四益。懷潛九、客戶管遇理的重要性車。德此次沙龍中伍有專家認(rèn)為霜，對(duì)客戶關(guān)燦系的管理，淡就是企業(yè)運(yùn)姻作營(yíng)銷的全隔部。段裹十、整體人桿員素質(zhì)的提責(zé)高。屠企業(yè)的人員炮素質(zhì)是取得耐管理效果大愉小的關(guān)鍵。廈因此，在有原了一整套合裹理的客戶管玩理系統(tǒng)同時(shí)弄，必須設(shè)立役相應(yīng)的培訓(xùn)喬計(jì)劃、提升許整體的企業(yè)爆人員素質(zhì)。擺蕉圖：床龔振GON岸GZHEN抵膜駝企業(yè)對(duì)10側(cè)%的重點(diǎn)客閘戶要投入6器0%的精力請(qǐng)管理。

鴿代著名營(yíng)乞銷專家，全呀國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷既學(xué)會(huì)理事、天全國(guó)高校營(yíng)目銷學(xué)會(huì)副會(huì)哨長(zhǎng)。龔教授慎長(zhǎng)期致力于掛消費(fèi)者心理惰及客戶關(guān)系關(guān)管理方面的扎研究，為數(shù)孔百家大中型獻(xiàn)企業(yè)進(jìn)行過退客戶關(guān)系管倍理方面的培餓訓(xùn)。僚圖：剝陳東鋒CH總ENDON赤GFENG腸讓企業(yè)福融入到客戶凡的生意和生賄活中去，使顯企業(yè)成為客活戶離不開的瓦一部分。湊省中國(guó)連鎖經(jīng)恩營(yíng)協(xié)會(huì)專家懷、中國(guó)高效舟消費(fèi)者響應(yīng)蝴/供應(yīng)鏈管工理(ECR罩/SCM)湖委員會(huì)委員酬。擁有豐富產(chǎn)的營(yíng)銷管理逆實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)套圖：種張烜搏ZH飾ANGXU協(xié)ANBO流要實(shí)現(xiàn)蟻客戶關(guān)系管育理，與關(guān)鍵利人員的個(gè)人冶關(guān)系非常重售要。奸揭中大教授經(jīng)手理研究會(huì)高每級(jí)培訓(xùn)師，駁曾任北京新摔華信管理顧動(dòng)問倉(cāng)的區(qū)域總經(jīng)亂理、全國(guó)業(yè)軋務(wù)發(fā)展總監(jiān)嘆、營(yíng)銷顧問晃；一直致力士于BtoB綿直銷領(lǐng)域和粥服務(wù)領(lǐng)域的并銷售研究?；I償圖：旦姜必新JJ礎(chǔ)IANGB鄉(xiāng)IXIN派要按照惱客戶的貢獻(xiàn)晶進(jìn)行分類，液進(jìn)行差異化骨管理。

豆田曾就職于岳抓陽(yáng)信托投資租、中南證券隸，后加盟國(guó)轉(zhuǎn)信證券，具扯有敏銳的市目場(chǎng)意識(shí)、很易強(qiáng)的客戶溝于通能力和市糾場(chǎng)開拓能力霞，所轄的營(yíng)掩業(yè)部連續(xù)三補(bǔ)年保持廣東睬單個(gè)證券營(yíng)紫業(yè)部成交量很排行榜第一禍名，成交量勢(shì)較排名第二寄位的營(yíng)業(yè)部蜜超出60%恨。田圖：槽文林WEN姨LIN風(fēng)

對(duì)型顧客的服務(wù)盲超過了顧客歉的期望值才放能贏得客戶短。束軌很曾在七喜電露腦、中華網(wǎng)李任品牌策略馬部經(jīng)理。2號(hào)002年初椒進(jìn)入汽車行國(guó)業(yè)。憑借有箱效的客戶關(guān)毒系管理和客扣戶挖潛，其秘領(lǐng)導(dǎo)的銷售災(zāi)公司在競(jìng)爭(zhēng)裹激烈的市場(chǎng)拆中表現(xiàn)突出嚇，銷量躍居予上海大眾廣輕東經(jīng)銷商之扭首。

羊目標(biāo)管理與拘績(jī)效評(píng)估繭主持：吳能者全個(gè)案１:喘風(fēng)險(xiǎn)與獎(jiǎng)金朋掛鉤阿瘋講解人：趙旱軍腹200辣0年法國(guó)達(dá)識(shí)能公司接手測(cè)樂百氏后預(yù)痰測(cè)桶裝水將精是一個(gè)非常里巨大的潛在煎市場(chǎng)，遂決精定大幅加大飾對(duì)市場(chǎng)拓展檢的投入。友為了在鎖最短時(shí)間內(nèi)報(bào)搶占市場(chǎng)，州樂百氏桶裝尋水事業(yè)部一得開始就進(jìn)行秩目標(biāo)管理。擊計(jì)劃用3年熔的時(shí)間實(shí)現(xiàn)貼第一個(gè)目標(biāo)興———成為隙中國(guó)桶裝水奶的第一品牌擊。目標(biāo)設(shè)定皇后，公司開夠始在全國(guó)主釀要市場(chǎng)確定攪銷售目標(biāo)，黃其后生產(chǎn)部姿門根據(jù)這個(gè)蛋銷售目標(biāo)制隨定了各自的弓目標(biāo)，并與滾公司人力資碎源部簽訂了邊目標(biāo)任務(wù)書伸。最后將這細(xì)些目標(biāo)分解刻到各地，各逝地要具體確貢定銷售額、于人員配備、全所需資金等階。一切妥當(dāng)卵后在落實(shí)到瓶各人時(shí)公司樂對(duì)各個(gè)員工嚷進(jìn)行具體的權(quán)滾動(dòng)考核。宜吉事實(shí)上陸，目標(biāo)能否堅(jiān)完成命系“漿執(zhí)行力度”守。津樂百氏焦在達(dá)能接手林前，實(shí)行的病是中高層的獵績(jī)效考核和稅獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)基抽層比較忽略叫；達(dá)能接手戒后進(jìn)行了重當(dāng)大調(diào)整，將垂員工的收入且和資金直接味與其所從事領(lǐng)工作的風(fēng)險(xiǎn)委系數(shù)成正比沖掛鉤，如一恰線銷售人員跡與后勤人員覆比獎(jiǎng)勵(lì)幅度世就要大，而權(quán)且績(jī)效考核準(zhǔn)還會(huì)隨時(shí)根律據(jù)實(shí)際情況鐮進(jìn)行調(diào)整。域(張桂愿萍)個(gè)案２:栽中間層是績(jī)脫效提高最大戒瓶頸難壁講解人:李始偉職務(wù)：躁世紀(jì)龍信息鹿網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)景任公司（電省子網(wǎng)站21革cn）人事簽行政總監(jiān)容一個(gè)公勤司的發(fā)展離討不開遠(yuǎn)景的愧規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)爆的定位。2吳1cn決定像將網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)廢重心定位于遵娛樂、輕松孫、有趣等上葛面。悄定位清錯(cuò)晰了，下來昏就是年度目摟標(biāo)了。這里苦我以財(cái)務(wù)目駁標(biāo)為例。根占據(jù)中國(guó)互聯(lián)青網(wǎng)上的廣告慈量和用井戶上網(wǎng)等基起本情況的調(diào)耐查，公司決嫌定將今年的神目標(biāo)定為翻焦兩番，并要逝實(shí)現(xiàn)全面盈叮利。我們前憲兩年收入主逝要以廣告為掙主(占60連%以上)，騎今年我們要笑力爭(zhēng)令廣告宮客戶來源多蘭元化，并進(jìn)落一步擴(kuò)大郵吊箱、通訊、貍游戲、寬帶辛電影下載等愁寬帶娛樂收凍益等。以我峽們?nèi)肆Y源鐵部為例，我程們每年乃至納每季度都有現(xiàn)大的目標(biāo)和肥分解下去的違各種小目標(biāo)處，如進(jìn)新人接的計(jì)劃、人悄力資源成本哈、培訓(xùn)費(fèi)用捐的預(yù)算及具姓體使用規(guī)程青，并要進(jìn)行汁效果考核等循?；髨D：震沙龍活動(dòng)現(xiàn)償場(chǎng)，聽眾正蛋與嘉賓熱烈這討論。張根桂萍/攝等為了將芝公司目標(biāo)層賀層落實(shí)下去出，我們對(duì)公拒司各個(gè)層級(jí)吳都定了考核稀目標(biāo)：如總筐裁級(jí)是年度摟考核、總監(jiān)干級(jí)是季度考片核、經(jīng)理級(jí)彎是月度考核劫等。乏我們?cè)诔峁ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)略，作為IT業(yè)界，我們的倦員工主要是劇技術(shù)人才，唇大多數(shù)管理驗(yàn)層都缺乏系展統(tǒng)的管理知藍(lán)識(shí)，有些人熟參加各類學(xué)厚習(xí)講座不少裙，但效果甚成微。特別是掉中間層管理意人員，已明采顯成了績(jī)效恐提高的瓶頸瓶。如高層一摟些超前的觀防念和理念一概些中層理解左不透徹，執(zhí)叫行打折扣，戒令整個(gè)目標(biāo)喊和績(jī)效的完砍成產(chǎn)生很大礙影響。發(fā)現(xiàn)牙問題后，我原們?nèi)肆Y源悼部將人力資芝源的培訓(xùn)作禽為一個(gè)重要堡的目標(biāo)來進(jìn)向行管理。比浩如，我們將半單個(gè)的培訓(xùn)庸擴(kuò)展至系統(tǒng)則的培訓(xùn)，并其進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)薦效的跟蹤管溉理。用各種姻量化辦法考熟核受訓(xùn)人員螺的心態(tài)和意亂識(shí)、受訓(xùn)的蔽能力和學(xué)習(xí)尖的能力，受塞訓(xùn)后工作績(jī)綢效的評(píng)估等順。麻(張桂證萍)精彩問答矛問：確驗(yàn)定了目標(biāo)體手系后，在“減組織實(shí)施”群過程中，應(yīng)玉注意什么？三輝答：目飯標(biāo)既定，主虜管人員就應(yīng)需放手把權(quán)力腹交給下級(jí)人份員，而自己咐去抓重點(diǎn)的餐綜合性管理太。完成目標(biāo)慰主要靠執(zhí)行形者的自我控虎制。上級(jí)的哲管理應(yīng)主要推體現(xiàn)在指導(dǎo)難、協(xié)助、提病出問題，提黃供情報(bào)以及痰創(chuàng)造良好的滾工作環(huán)境方分面。饒問：顯瓶性目標(biāo)理解仁和執(zhí)行都比謹(jǐn)較容易，但牌有的目標(biāo)是咱隱性的，這迫樣的情況績(jī)協(xié)效考核如何色做？美答：首蔑先要分析公察司的核心競(jìng)簡(jiǎn)爭(zhēng)力(而且維別人替代不彼了)是什么擦？其次要分雜析流程，由惰人力資源部侄和市場(chǎng)部、拐生產(chǎn)部一起鄉(xiāng)去研究，圍俱繞著影響股信東利益獲得欲的各項(xiàng)因素分，如客戶(穗包括客戶的蔽忠誠(chéng)度、滿什意度等)、糕員工(員工艘的流失率、示滿意度、積宜極性等)以腳及營(yíng)運(yùn)的優(yōu)柿異程度等，羞從中尋找績(jī)仿效考核的具界體指標(biāo)。詠問：有紡時(shí)候目標(biāo)值漏確定后，各算個(gè)部分會(huì)自外相矛盾，如翠貨款回籠目郵標(biāo)、當(dāng)期利撈潤(rùn)目標(biāo)、客拉戶服務(wù)目標(biāo)反等，因?yàn)槭敲撕脦讉€(gè)部門允造成的，績(jī)手效考核就顯準(zhǔn)得可操性不麻強(qiáng)，怎么解愚決這個(gè)問題波？惱答：目皇標(biāo)確定后，棚還要不斷地捐根據(jù)實(shí)際情錦況予以修正椒。通常確定香的目標(biāo)有一棗個(gè)修正幅度銹，如果實(shí)際袍運(yùn)作中大大橋超過這個(gè)幅喇度，那么公想司上下就要跪?qū)σ讯ǖ哪糠?biāo)和績(jī)效的樸考核重新進(jìn)黑行考量。啟問：在枯我們公司有魂關(guān)部門對(duì)目霞標(biāo)實(shí)施情況蔬進(jìn)行檢查時(shí)畝，基層工作忍人員經(jīng)常很訓(xùn)不配合，如院何應(yīng)對(duì)？翼答：對(duì)融于檢查部門選，首先應(yīng)明罵確檢查的目笛的。檢查的挪最終目的是句為了解決目扒標(biāo)實(shí)施中存兩在的問題，獄使目標(biāo)能按奇計(jì)劃和要求栽實(shí)施。因此該，檢查既不姨是“監(jiān)工”塵，也不是做鼓“裁判”，由而是要把責(zé)與任者承擔(dān)的焰目標(biāo)當(dāng)作自例己的目標(biāo)，壘通過檢查發(fā)赴現(xiàn)問題，提歪出解決問題蹲、改進(jìn)管理挺的意見和方伶案、設(shè)身處舍地地為目標(biāo)悠責(zé)任者設(shè)想蘇，真心實(shí)意額的辦目標(biāo)責(zé)吸任者所需。北其次，還要墾簡(jiǎn)化檢查的烤手續(xù)。一個(gè)勉目標(biāo)責(zé)任者筐(特別是基叮層單位)往鄭往要接受多功個(gè)職能部門介的檢查。為圍減輕目標(biāo)責(zé)粘任者的負(fù)擔(dān)線，檢查部門右要盡量簡(jiǎn)化茶手續(xù)。鄙問：我充們?nèi)肆Y源繁部門在制訂乘考勤制度時(shí)相，有些部門瑞總是說應(yīng)視盡工作性質(zhì)不豎同，靈活對(duì)谷待，但是，偷我們老板卻驅(qū)要求嚴(yán)格制伏定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)牙，不得有例丈外，如何應(yīng)腹對(duì)？芹答：所拔謂制度，是書為公司經(jīng)營(yíng)找服務(wù)的。粥如果只蜓是因?yàn)橐笪锉砻娼y(tǒng)一嚴(yán)祥格，而忽視帶了靈活性和卸工作性質(zhì)的追差異，那不箱會(huì)得到很好扁的效果。例膏如，如果業(yè)臭務(wù)經(jīng)理由于仿陪大客戶晚癢上吃飯談業(yè)座務(wù)而導(dǎo)致第湊二天很晚起辯床，難道能芹說他由于遲瞎到而不敬業(yè)誼嗎？盟把目標(biāo)化為而員工拼搏的斯動(dòng)力帝目標(biāo)管理作即為一種有效云的管理方法請(qǐng)，對(duì)提升企貝業(yè)業(yè)績(jī)、人忌才的開發(fā)培皂養(yǎng)有極大的仿貢獻(xiàn)。同時(shí)海，目標(biāo)管理更也是企業(yè)價(jià)志值管理的評(píng)簽價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是男實(shí)現(xiàn)員工績(jī)滔效管理的公鼠平、公正與敏公開的基礎(chǔ)報(bào)與保障。只挨婦然而，盡管抱大多數(shù)企業(yè)泉都有發(fā)展戰(zhàn)奔略、遠(yuǎn)景目寸標(biāo)、年度季寶度任務(wù)，卻江很少能夠?qū)嵎瘳F(xiàn)。盡管企跌業(yè)在推行目腹標(biāo)管理時(shí)，救有很大的決盲心和盡了極畝大的努力，賤可效果卻很盜不理想，最謙終，或流于位形式，或干工脆流產(chǎn)。吳睛能全教授認(rèn)噴為，這涉及斥到企業(yè)管理穿目標(biāo)的制定貢、實(shí)施的過澤程及其精確很度等等，嘉蝕賓們一致認(rèn)濃為，企業(yè)運(yùn)托作的核心和題精髓在于公微司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)遞，在于人才津的戰(zhàn)略激勵(lì)瓶，在于團(tuán)隊(duì)賀的合作。哲悠左圖：侍吳能全－－唯企業(yè)的目標(biāo)董管理之所以膏實(shí)施不理想痛，與其制定哲、實(shí)施及其祖精確度等有芳關(guān)候一把手毒如何確定目釋標(biāo)任確立目獨(dú)標(biāo)是管理者托最重要的工旗作之一。一笛位管理大師們講過，成功隱的企業(yè)都是寒相似的，失足敗的企業(yè)各庫(kù)有各的原因付。企業(yè)的成棕功之路之一南一定是有一緒個(gè)明確的目賓標(biāo)，并把它偽轉(zhuǎn)化為每個(gè)逃員工向上的肌動(dòng)力。商進(jìn)行目傲標(biāo)管理，是懸否就意味著澡由公司最高靈層的領(lǐng)導(dǎo)所民決定呢？楊恢春林不贊同分這種說法。檔他認(rèn)為，制刺定目標(biāo)是一吧個(gè)過程，必捧須考慮內(nèi)部撲和外部因素劉，即主要考故慮自身的優(yōu)歇?jiǎng)荨⒘觿?shì)，捧可能把握的殿機(jī)會(huì)和面臨斯的挑戰(zhàn)。一蹤個(gè)大目標(biāo)通摧常要經(jīng)過若奏干次反復(fù)修妹正。楊春林?jǐn)r說，作為公盞司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)餅行目標(biāo)管理賣時(shí)，應(yīng)該如騰帶隊(duì)登山。撇襖右圖：截楊春林－－柔搞目標(biāo)管理蓄就要讓員工速經(jīng)常享受到褲成功的喜悅赤匪目標(biāo)管猾理是一種程獨(dú)序或過程，粗必須由組織寶中的上級(jí)和算下級(jí)一起協(xié)喊商，根據(jù)組唯織的使命確盾定一定時(shí)期每?jī)?nèi)組織的總讓目標(biāo)，由此怖決定上下級(jí)粒的責(zé)任和分泥目標(biāo)，并把溪這些目標(biāo)作縫為組織經(jīng)營(yíng)篇、評(píng)估和獎(jiǎng)托勵(lì)每個(gè)單位父和個(gè)人貢獻(xiàn)江的標(biāo)準(zhǔn)。一發(fā)個(gè)目標(biāo)如果夢(mèng)由上級(jí)直接票制定，不經(jīng)乘過調(diào)研，將倡是不合實(shí)際格的，要么就貢是過高，員杠工做起來費(fèi)賢力，壓力很樓大；要么過恐低，員工沒企有積極性，督不用費(fèi)什么亂力就做到了燒。因此，企誓業(yè)老板應(yīng)讓附基層人員參膝與目標(biāo)的制蠶定，充分聽例取員工的意玩見，讓員工痛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，竊由下至上，攔讓各個(gè)階層求的員工都參惰與組織的各演層次的目標(biāo)浸制定工作。狀挎左圖：從陳昌友－－農(nóng)中層管理人倉(cāng)員在目標(biāo)管糖理實(shí)施過程菌中必須發(fā)揮做發(fā)動(dòng)機(jī)作用哥愚吳能全包認(rèn)為，高層置管理也可以爺預(yù)定目標(biāo)，憂但這只是一紹個(gè)暫時(shí)的、部可以改變的呼預(yù)案。這個(gè)押預(yù)案可由上雙級(jí)提出，再相交給下級(jí)討蝕論，反復(fù)協(xié)還商論證。其及次，上級(jí)提底出的預(yù)案必土須根據(jù)組織挑的使命和長(zhǎng)坡遠(yuǎn)戰(zhàn)略，充芒分估計(jì)客觀銀環(huán)境帶來的登機(jī)遇與挑戰(zhàn)愛。另外，預(yù)躬案還要盡量搶接近期望目尚標(biāo)。旺目標(biāo)是點(diǎn)“跳起來能迷摘到的桃子芒”挨確定正住確的目標(biāo)才芒能引導(dǎo)出實(shí)妥現(xiàn)目標(biāo)的合偉適措施。如描果目標(biāo)出現(xiàn)失偏差，就會(huì)陸導(dǎo)致行為、醒措施的失誤涌。有正確的江目標(biāo)才能使假實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的謀措施更為有閥效，并且在枕實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的并過程中不斷回地調(diào)整措施敵和行為。楊既春林認(rèn)為，據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)要宵靠全體員工胸共同努力，作如果員工覺布得工作目標(biāo)其無法掌握，策工作成果不邊被認(rèn)同、本族身工作能力燕無法發(fā)揮時(shí)黨，工作效率誼就會(huì)大幅度躁降低。因此浮，企業(yè)的目胳標(biāo)必須是“哪跳起來能摘迅到的桃子”脹，既有先進(jìn)慰性，能振奮攜人心，又必籠須是可行的蔽，給人以真此實(shí)感。貞右圖：奸董越－－目蘿標(biāo)管理走向綠人性化。時(shí)拳代在前進(jìn)，懸不能再用皮勒鞭來趕人隊(duì)大目標(biāo)霜的分解禽董越認(rèn)串為，個(gè)人在某制訂小目標(biāo)癢之前，首先蜘必須清楚該夢(mèng)企業(yè)的大目濃標(biāo)是什么，陽(yáng)只有知道企擦業(yè)未來的發(fā)欄展方面，才嫂能確定企業(yè)慎發(fā)展到哪個(gè)激階段，個(gè)人薯的小目標(biāo)必烏須定在哪里嚷。制定了正趟確的管理目允標(biāo)之后，還涌必須將其轉(zhuǎn)駐變?yōu)椴煌繜熼T和員工的祥具體目標(biāo)，般即是將大目廣標(biāo)分解成多鵝個(gè)小目標(biāo)。遮吳能全認(rèn)為跨，分解目標(biāo)黎相當(dāng)重要，搖把目標(biāo)合理買地分解成路街上幾個(gè)可望縣又可及的階行段性目標(biāo)，花并在每個(gè)目雖標(biāo)達(dá)到的時(shí)鴿候，都讓員遠(yuǎn)工看到所期茫待的美景。景篩左圖：借陳東峰－－沾要進(jìn)行有效蜘的目標(biāo)管理某，必須解決境兩個(gè)問題：蝕一是高層、蒙二是技術(shù)謠目標(biāo)分的解包括時(shí)間耕上的分解和北空間上的分億解。時(shí)間上決的分解就是刷將長(zhǎng)期目標(biāo)悄分解成中期孝目標(biāo)和近期呼目標(biāo)。如將店五年規(guī)劃目住標(biāo)劃分為三園年滾動(dòng)目標(biāo)胖和年度實(shí)施陵目標(biāo)。還可技以將年度目劍標(biāo)分解為季竟度目標(biāo)和月卷、周、日的除目標(biāo)。在實(shí)牲施的過程中灑讓員工在完打成每個(gè)階段驚目標(biāo)后都能渡享受到成功裁的喜悅。探空間上職的分解就是池一級(jí)一級(jí)地婚把整體大目綢標(biāo)劃分為單皺位的目標(biāo)、設(shè)部門的目標(biāo)情，直到個(gè)人瞇的目標(biāo)。讓丘每個(gè)人都知亮道自己干什吧么，要達(dá)到筍什么目標(biāo)。環(huán)目標(biāo)分解不撿能自上而下辰硬壓，如果芹員工覺得目池標(biāo)是強(qiáng)迫性窮的旨意，就擦?xí)a(chǎn)生抵觸懸和反感。必茫須自下而上變地進(jìn)行，成匆為每個(gè)單位扔、每個(gè)人主違動(dòng)要完成、乒要達(dá)到的目紹標(biāo)。讓每個(gè)唇員工在完成無自己確定的秤階段性目標(biāo)混后，都覺得釀?dòng)幸环N成就雁感。些右圖：殲梁沈－－要俯實(shí)施目標(biāo)管咬理，首先必地須在公司內(nèi)漲部達(dá)成共識(shí)皺；其次，要堂形成聚焦熟中層領(lǐng)君導(dǎo)在目標(biāo)管迅理中的作用岡箭很多老板總以為把目債標(biāo)分解到部渠門就完事了書，而事實(shí)上高目標(biāo)要真正些實(shí)施下去，才中層人員在款其中將起到眼關(guān)鍵性的作璃用。因此，純中層領(lǐng)導(dǎo)要擠正確理解公差司的目標(biāo)。堅(jiān)陳昌友認(rèn)為遍，中層管理拔者在接到公閣司高層下達(dá)芬的目標(biāo)之后課，首先，要危正確理解公爛司的整體目喝標(biāo)是什么；幸其次，制定緞符合SMA番RT原則的傻目標(biāo)；再檢持驗(yàn)該目標(biāo)是醋否與上司目堪標(biāo)一致。配目標(biāo)管居理在實(shí)踐中回往往被機(jī)械鏈地運(yùn)用。有充的企業(yè)，由秒于目標(biāo)制定被過程中，中疏、高層之間漫缺乏溝通，禁老板為下屬尊設(shè)立目標(biāo)后爺，就只等著蹦看結(jié)果。中頁(yè)層人員在接述到任務(wù)后，惰往往由于壓恭力巨大，心咸態(tài)沒有調(diào)整壽好，而變得肺不知所措，眨消極應(yīng)對(duì)。鐵甚至把目標(biāo)集領(lǐng)回來之后勿，不再往下凈分解，直接須下達(dá)到基層敬人員中，這骨就造成了企今業(yè)目標(biāo)無法爬實(shí)施。陳昌鬧友說，中層川管理人員在乘目標(biāo)管理實(shí)礎(chǔ)施過程中是盞非常重要的面，必須發(fā)揮唱發(fā)動(dòng)機(jī)的作漢用，中層管頸理層理解了崗總目標(biāo)后，生還應(yīng)將之分鞋解給基層人于員認(rèn)識(shí)，使伯之運(yùn)作。另肥外，還要確毀認(rèn)在實(shí)施過栗程中可能碰就到的問題，籍以及完成目葡標(biāo)所需的資向源。當(dāng)上司晌布置下確定駕的目標(biāo)的時(shí)膛候，作為一爛個(gè)部門的領(lǐng)乒導(dǎo)，應(yīng)該正催確評(píng)估達(dá)成蓄目標(biāo)的狀態(tài)璃，在完成這察些目標(biāo)時(shí)，混會(huì)遇到哪些謀困難，為解噴決這些困難滴，需要哪些老資源和條件孝，要提前做認(rèn)什么樣的工晉作等等。詳核心價(jià)值觀具與120個(gè)漫超級(jí)富豪它企業(yè)要賞建立目標(biāo)管作理，首先要棕確定一個(gè)目屯標(biāo)，這個(gè)目派標(biāo)必須以企刃業(yè)的核心價(jià)店值觀和行為滿準(zhǔn)則為前提逐。如中大管拘理教授經(jīng)理汽研究會(huì)以培奧養(yǎng)中國(guó)民營(yíng)如管理者為目城的，這是核恢心價(jià)值觀。慶我們又確立撓了一個(gè)近期曬目標(biāo)，即要織在幾年內(nèi)，耳培養(yǎng)出12睛0個(gè)中國(guó)超叛級(jí)富豪，為靈了達(dá)到這個(gè)今目標(biāo)，我們輛的教授已投趴入到國(guó)際上備最先進(jìn)的管擋理方法和跨述國(guó)公司實(shí)踐鋼動(dòng)作的研究史中，并將之月消化為適合獄中國(guó)本土的減制度和先進(jìn)惠的管理方法好。叨———裝吳能全排目標(biāo)管纏理如登山庫(kù)目標(biāo)管應(yīng)理就是想辦錦法讓員工和擠你一起爬山膛，即使爬得和很遠(yuǎn)、很高神，也不覺得話疲倦這是一選門藝術(shù)。迅要讓大獻(xiàn)目標(biāo)與階段處性目標(biāo)都深俱入人心，不紐僅包括人人政知道，還要寒人人信服。塌就像帶隊(duì)登普山一樣，帶廉領(lǐng)者要讓大動(dòng)家知道在山掠頂能看到什隆么，是否真萌的是“無限壟風(fēng)光”，只即有這樣才會(huì)堪有人愿與你湊同行。這個(gè)氣過程雖不復(fù)作雜，但卻需談管理者用較譜長(zhǎng)的時(shí)間做侄大量的宣傳公鼓動(dòng)工作。垮為此，管理新者必須為即頸將上演的“騎劇目”準(zhǔn)備萄腳本，對(duì)員濁工提出的一奮切疑問作好賓回答。必須吳回答的一個(gè)摔重要問題是喪“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)傳后對(duì)員工的識(shí)好處”。穿———幼楊春林捆外企管揮理體系不能緊全搬全用悶外企的挎管理體系無第疑是先進(jìn)的孩，但這是否深就意味著可獄以把外企一聰整套的管理懲體系照搬到晉我們企業(yè)中揀去呢？我覺顆得并不盡然愧，方法雖然堂先進(jìn)，但并草非適合每一憲個(gè)企業(yè)，各盈企業(yè)有各企竹業(yè)的特點(diǎn)，煩應(yīng)該視情況剩而定。如果嚼一味地照搬急，可能會(huì)消說化不了，結(jié)謝果可能適得污其反。就如初一個(gè)身體虛姑弱的人，忽旬然你讓他吃侍下一枝大補(bǔ)勾參，后果恐硬怕會(huì)適得其嗎反，反而會(huì)抱加重病情。頁(yè)血———諷董越劈達(dá)到目宮標(biāo)的3種途開徑谷企業(yè)要冷達(dá)到目標(biāo)，尾有很多途徑豬。就如要去暑北京，可以蠟有幾種方式米：坐火車—讓——簡(jiǎn)單快雁捷，開汽車港———邊開拐邊看路標(biāo)，身騎毛驢——炊—走一步看臨一步，都可淋以達(dá)到目的堵地。目標(biāo)管宵理也如此，居方法可以很杜多，并沒有壽什么硬性規(guī)糞定，關(guān)鍵是炒適合自己。社當(dāng)然也可以輸坐飛機(jī)，但躁這種消費(fèi)方戶式并非人人霞都能花得起篇。有些人花祖了很多時(shí)間烏去討論做什市么，如何做討？白白浪費(fèi)款了不少的時(shí)監(jiān)間，還沒能海得出結(jié)論，柔既然如此，卷你又何妨“偏騎驢看戲本梁”，邊走邊餓看呢？傲———售梁沈隙相馬與甜賽馬已一個(gè)公振司要達(dá)到目坐標(biāo)，最重要傭的還在于人玉力資源的管葛理。企業(yè)最持重要的資源你就在于“人鄰”的資源。棕如何選才、泉用才，HR那起著關(guān)鍵作關(guān)用。伯樂是答絕對(duì)當(dāng)不了假人力資源經(jīng)以理的。因?yàn)槔粫?huì)相馬卷，不會(huì)管理綠，面對(duì)人才嶄市場(chǎng)成千上倒萬的人才，雷他根本無法拆一一顧及。沃而HR則會(huì)貪制定出一套猛賽馬規(guī)則來栗，挑選馬，媽并進(jìn)行管理要。永———匠楊春林精彩問答好問：哪些是逝評(píng)價(jià)目標(biāo)管度理的關(guān)鍵指兔標(biāo)？贊董越：叉在主要指標(biāo)望里，利潤(rùn)指丟標(biāo)最關(guān)鍵。思程吳能全繩：我同意。階幾乎每個(gè)企恥業(yè)都遇到這鼻個(gè)問題，必環(huán)須盡量把指送標(biāo)細(xì)化、量史化，這個(gè)量耍化過程就要耽以具體數(shù)據(jù)諒的確定為依臨據(jù)，但要得親到這個(gè)數(shù)字建是非常難的夜，企業(yè)必須爺建立起自身躺的企業(yè)文化籍以支持。暢楊春林僅：評(píng)價(jià)目標(biāo)仔管理很難用妙一個(gè)固定的廈指標(biāo)來回答美，對(duì)于不同爭(zhēng)的企業(yè)不同墊的單位不同家的個(gè)人來說時(shí)，都有不同幕的管理目標(biāo)悼，如總經(jīng)理辭、董事長(zhǎng)的版指標(biāo)就是企暈業(yè)發(fā)展目標(biāo)咬。不過，有摸些指標(biāo)是具寄有共性的，馬如效益指標(biāo)老、效率指標(biāo)課等。接問：如民果一個(gè)企業(yè)曠的企業(yè)文化踩還不能支持塑目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)術(shù)，是先建立礦起能支持目第標(biāo)完成的企土業(yè)文化，還耀是按照目標(biāo)翅的要求去實(shí)卡現(xiàn)目標(biāo)？如桐果沒有企業(yè)烏文化的支持晝，目標(biāo)的完臂成應(yīng)該有很監(jiān)大的阻力，紫如何解決？宮況吳能全憑：外資企業(yè)抹的文化之所姜以受到好評(píng)攤，是因?yàn)樗迋円粤己玫膯⒔M織架構(gòu)為訴前提。反觀女我國(guó)目前的駛民企，管理張架構(gòu)尚未建繩立，又如何肅去談企業(yè)文苦化呢？這個(gè)場(chǎng)情況下，民故企要先做組償織架構(gòu)的建它設(shè)和確立，刪再做工作分畢析，進(jìn)行測(cè)裂評(píng)之后，才肯能運(yùn)作激勵(lì)病手段，即工鑄資、獎(jiǎng)金、板升遷。只有毯在解決了這偶些問題之后座，企業(yè)文化公的建立才有晴基礎(chǔ)。淺問：企那業(yè)如何實(shí)施突目標(biāo)管理？盞惕梁沈：聯(lián)首先必須在告公司內(nèi)部達(dá)短成共識(shí)。讓咬遠(yuǎn)大的目標(biāo)濟(jì)成為員工共蠶同的信仰?；廴藗兺ǔ２晃⒁欢〞?huì)為高籍額的純利而煎動(dòng)心；也不船一定對(duì)市場(chǎng)革份額的增長(zhǎng)沙而振奮不已杏；即使是增性加薪金的激漁動(dòng)也不會(huì)持浴續(xù)太長(zhǎng)的時(shí)確間，而有所右信仰則是能謹(jǐn)使他們達(dá)到紗光輝頂點(diǎn)的員東西。膚其次，孔要形成聚焦屯。有目標(biāo)才崇能使企業(yè)有參凝聚力。企姐業(yè)要生存、迷發(fā)展，就必黎須依靠團(tuán)隊(duì)友的力量，需謙要把成千上凡萬的力量凝棉聚在一起。習(xí)只有有了大賀家認(rèn)可的目訓(xùn)標(biāo)，企業(yè)的留每一個(gè)員工每才能在各自抗的崗位上為吐企業(yè)的目標(biāo)臨而努力，當(dāng)盛所有員工共歸同為此目標(biāo)監(jiān)努力時(shí)，形護(hù)成的力量是厲無窮的，就位如放大鏡如鋼果讓它長(zhǎng)時(shí)程間聚焦于一飄點(diǎn)，會(huì)引發(fā)熟燃燒一樣。賣滋問：人讓力資源在企駱業(yè)目標(biāo)管理柔中應(yīng)該扮演哄什么角色？豈漸楊春林煉：“人才”異是企業(yè)最主羞要的競(jìng)爭(zhēng)差魂異因素，一示個(gè)公司能達(dá)件到目標(biāo)，最歲重要的還在兵于HR的管褲理。階董越：綁HR必須提屬高自身的地傘位，不能永示遠(yuǎn)做“好好焦先生”，舊嘩有的人力資慕源管理模式百和定位已經(jīng)推無法處理現(xiàn)樸今面對(duì)的挑單戰(zhàn)和快速?gòu)?fù)野雜的變化。推人力資源管籍理應(yīng)該改變斑為以企業(yè)“念人力資本”鐮經(jīng)營(yíng)為理念撐的企業(yè)管理艦的主流，要雷轉(zhuǎn)變成為企靈業(yè)高層的戰(zhàn)佛略伙伴，了喇解企業(yè)的戰(zhàn)回略，并制定悔相應(yīng)的人力樣資源管理戰(zhàn)耀略，提高企既業(yè)人力資源萍管理的“增恢值”服務(wù)，講必須建立以詠“人才”、渣“知識(shí)”為辦重要資產(chǎn)的判管理模式的鞭基礎(chǔ)，就像歉企業(yè)財(cái)務(wù)管修理人員是企粘業(yè)財(cái)務(wù)資產(chǎn)翼的管理者一豆樣，人力資別源管理人員佩應(yīng)該成為有灘效的人才資納產(chǎn)管理者。斜橡問：民紐企與外企目鄙標(biāo)管理有多遺大的差距？規(guī)捧梁沈：布在外企管理猾中，70%眉靠科學(xué)管理饑，30%靠野個(gè)人品格魅橡力；而民企辨恰恰相反，較其70%靠提老板個(gè)人魅餃力，30%槳靠科學(xué)管理結(jié)，兩者之間擺差距甚大。雙外企，如寶蝴潔，經(jīng)過這亞么多年的發(fā)依展，已形成汪了一套非?；ǔ墒斓墓芾砻寄Ｊ剑衿蠛茉谶@方面時(shí)賞間短，而且制資金投入也垂少。如何將震有限的資金尼投到目標(biāo)管寫理最關(guān)鍵的伏“刀刃”上未，是民企領(lǐng)休導(dǎo)者必須解澆決的問題。料殘悟性＋韌幼性＝營(yíng)銷精終英室在行家和專箏家眼里，營(yíng)填銷是一個(gè)很沫寬泛的概念舌，不僅僅是齊指市場(chǎng)方面覽的營(yíng)銷，包周括個(gè)人的應(yīng)也聘和談戀愛丸等在內(nèi)，原狗來都可以算柏做是一種“程營(yíng)銷”——竄—推銷自己守。而要成為舒營(yíng)銷精英，角與會(huì)嘉賓們倚一致表示，倘其不僅僅要綁有一定的專藝業(yè)特長(zhǎng)，還孕需具備悟性誘和韌性的特次質(zhì)，而能保捉證這些特質(zhì)夫發(fā)揮的，是縣不斷的學(xué)習(xí)資、學(xué)習(xí)、再叛學(xué)習(xí)?；庾x營(yíng)偶銷精英耳嘉賓們堂認(rèn)為，營(yíng)銷燕的門檻不是蕩高不可攀的胞，但是要成俗為精英不易痕。那么在他妙們的眼中，捐營(yíng)銷精英應(yīng)湊該是什么樣招的呢？徐印會(huì)州表示，首碰先要是一個(gè)末成功的市場(chǎng)創(chuàng)開拓者，其灰次還要是一某個(gè)有思想的它人，也就是片說，不僅會(huì)坊做，還要會(huì)住想。黃金財(cái)繳表示，營(yíng)銷巖精英首先要庫(kù)對(duì)其所經(jīng)營(yíng)終的產(chǎn)品有宏莖觀的