《卓越領導力創(chuàng)新何來》

導言致謝我要感謝以下人員對本書所提供的幫助和啟示：羅格·杰恩斯（RogerJeynes），比爾·佩恩（BillPenn），阿扎茲·阿梅德（AjazAhmed），布萊恩·麥克布萊德（BrianMcBride），安德魯·尼德汗姆（AndrewNeedham）和伊恩·甘德（IanGander）。在與包括AKQA公司、ARM公司、英國電信（BT）、宇廣國際電訊公司（Equant）、國際商用機器公司（IBM）、卜內(nèi)門太古油漆公司（ICIPaints）、數(shù)字軟體公司（Mathsoft）、邁視訊電子（MarsElectronics）、Monactive公司、菲利普莫里斯公司（PhilipMorris）、保誠集團（Prudential）、蘇格蘭公平公司（ScottishEquitable）、沃達豐公司（Vodafone）及其它單位合作過程中，我也獲得了大量的經(jīng)驗。導言如果有一位企業(yè)家正在把你的公司的名字刻在一顆子彈上，那么現(xiàn)在你已經(jīng)有了一個選擇——優(yōu)先把它發(fā)射出去。你必須要比這些創(chuàng)新者更具有創(chuàng)新精神。格雷·哈默今天，企業(yè)中的許多首席執(zhí)行官、主管和高級管理人員都把注意力集中在提高效率、使工作運轉(zhuǎn)更為流暢以及為客戶提供更好的服務上。他們工作極其努力，同時也認為自己正在把工作做得非常出色。實際上他們并沒有做好，因為僅僅對現(xiàn)存的業(yè)務進行漸進性的改善是遠遠不夠的。除了改善當前的業(yè)務，經(jīng)理們必須花費時間、精力來尋找全新的方法，以滿足顧客的需求。為了實現(xiàn)公司的目標，他們應該選擇并實施與以往不同而又更好的方法。除了經(jīng)營現(xiàn)有的業(yè)務，他們還應該啟動大膽而又嶄新的創(chuàng)新措施——其中有一些會失敗，但有一些會成功。最重要的是，他們必須鼓勵并授權員工和同事去采取富有創(chuàng)造性和企業(yè)家精神的手段進行工作，以充分利用新的機遇。經(jīng)理們常常努力通過規(guī)模效益和成本縮減來改善現(xiàn)金流量，從而提高股東的價值。但是，成本節(jié)省的空間卻存在著嚴格的限制。在全球經(jīng)濟環(huán)境下，位于低成本國家的那些競爭對手會在這場博弈中打敗你。創(chuàng)造價值的最好辦法就是在競爭到來之前對你的方法進行革新，從而創(chuàng)造出暫時的壟斷優(yōu)勢，此時你的壟斷優(yōu)勢就好比是一座小鎮(zhèn)中惟一的表演。你可以通過協(xié)調(diào)你最好的資產(chǎn)，也就是你的員工所具有的創(chuàng)造力來做到這一點。其目標就是要把他們培養(yǎng)成能夠迅速抓住一切時機的企業(yè)家，讓他們堅持不懈地尋找經(jīng)營企業(yè)的新方法。凱哥（Kinko）是一家提供復印與文件處理服務的大型連鎖店，它的一位復印機負責人注意到12月份顧客對復印業(yè)務的需求急劇下滑。人們過于關注圣誕節(jié)禮物而不能處理辦公室里大量的復印工作。因此，他提出了一個極富創(chuàng)新的想法：為什么不能讓顧客們使用凱哥的彩色復印與裝訂設備，讓他們用自己每個月的照片來創(chuàng)建他們自己定制的日歷呢？他在商店里對這個想法進行了宣傳，事實證明這個想法很受歡迎——人們可以利用令人愉悅的家庭照片來創(chuàng)造個性化的日歷禮物。這位負責人把這個想法在里向凱哥的創(chuàng)立人和首席執(zhí)行官，保羅·奧夫利（PaulOrfalea）作了匯報。這個想法使奧夫利十分興奮，他立刻在所有的分店里快速推出這一服務。這種服務非常成功，并且還是一種嶄新的產(chǎn)品——顧客日歷——由此一種新的收入流入被創(chuàng)造了出來（弗雷德特和邁考德，1998年）。這種創(chuàng)造力應該是所有組織的目標。你如何使你的每個員工都像凱哥店的這位負責人一樣，成為富有創(chuàng)造力的企業(yè)家呢？你如何激勵你的員工不是把問題看做成功路上的障礙，而是看做通向創(chuàng)新的機遇呢？你如何鞭策那些終日懶散的人成為無畏的探險者呢？在日常工作中你可以用什么樣的實踐技巧，從而能夠運用榜樣來進行領導，激發(fā)并鼓勵你周圍的人變得更具有創(chuàng)新精神呢？這本書的目的就是要向你提供這些工具和技巧，使你能夠使用這些工具和技巧來引發(fā)一個創(chuàng)造力的高潮，并把你的組織轉(zhuǎn)變成為一個極富創(chuàng)新的強大機構(gòu)。這就是本書的目的所在。首先，本書將研究橫向領導者（lateralleader）的特點。橫向領導者能夠通過激發(fā)人們在冒險中的自信心來引發(fā)創(chuàng)新高潮，同時他們還會探索創(chuàng)新技術中的技巧。讀者將看到這些領導者是如何為組織描繪一個愿景（vision），如何對這個愿景進行傳達，以及如何從這個愿景中得出目標與目的。他們把大量的精力用在企業(yè)文化建設上，就是為了使它在新觀點面前能夠保持開放的態(tài)度，能夠?qū)π掠^點進行思考并善于接納新觀點。其次，本書將對橫向領導者所運用并具體表達的創(chuàng)新原則與規(guī)則進行解釋，研究實施這些規(guī)則時的實際操作，檢查那些付諸實施的組織結(jié)構(gòu)與政策，看它們是如何像血液流過血管一樣，使貫穿組織的一個過程成為一項創(chuàng)新，并利用一些例子來說明人們在生命中的每個階段，是如何通過運用這些規(guī)則、原則與過程把創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的。最后，為了考驗你解決問題的技巧，本書列舉了一些例子，作為橫向思維中的難題讓你來解決。創(chuàng)建一個真正富有創(chuàng)新與企業(yè)家精神的組織所涉及到的關鍵要素可以總結(jié)為以下八個步驟：

1.描繪一個振奮人心的愿景。

2.建立一個開放的、善于接納與研究分析的文化。

3.對各個層次上的人員進行授權。

4.為創(chuàng)新設定目標、最后期限與衡量指標。

5.運用創(chuàng)新技術來產(chǎn)生大量的觀點。

6.對觀點進行審核、合并、過濾和選擇。革

7耽.尤對有望實現(xiàn)寨的建議建立銷模型。摟緒

8慣.堂分析結(jié)果并哪隆重推出成票功的計劃。段領第一部分造

待除了完成常渾規(guī)目標，每關個組織中的傍管理者都有嬌開始變化并滑指導變化的掉責任。每個粉人都有著相煌同的責任對壤組織進行變鹽革，使它更扎適合于滿足誠顧客需求，瞇以及不斷發(fā)脊現(xiàn)富有創(chuàng)新偏的方法來蘆提供產(chǎn)品與驢服務。僅僅鑰把你今天事亂情做的更好街還遠遠不夠斷。精承第一部分格創(chuàng)新的需要鼠佛每個組織都秧不得不準備墻好舍棄它所況做的每件事有情。粥存企彼德謀·勾德魯克涌加狗變化帶來的辭挑戰(zhàn)鑰懸作有時你所在況的環(huán)混境是如此艱壟苦，柿以致于你不暢能按照自己蹦的方式來解志決問題。你牛不免得不對你的刊方式進行徹頃底的思考以轉(zhuǎn)解決問題?？痰谴蠖鄶?shù)揪組織抵制快蒙速而又不連把貫的變化。桃他們按照過靜去曾經(jīng)工作吊的方式來進芳行工作。好皮像是已經(jīng)學貍會了從益A捐走到鹽B廁，但是現(xiàn)在茅發(fā)現(xiàn)很難學選會從魔B音走到忘C演。因此，他村們試著走得財更快。他們錯更加努力地唉工作，努力設提高效率，岸但是仍然不闖能價到達那個地視方。他們應百該做的不是稿更加努力地野工作，而是委應該更加聰努明的工作秤——稼這兩個概念指完全不同。蓬與走路相比汗，從密B圣到漂C急有著更好的伏方法：或許到可以騎自行恨車、騎馬、循開車，或者恨是乘坐直升丟飛機。實現(xiàn)站組織目標也創(chuàng)有更好的方村法，如揭果你的研究悠足夠多的話浴，你就會發(fā)夕現(xiàn)這一點。毫但是如果你妖只是努兄力盯著你的揪企業(yè)所專注案的一個發(fā)展位方向，那么舟你將無法找愛到新的發(fā)展暫方向。耀燕閥許多組織沉搏溺于他們的尚標準經(jīng)營模滾式之中。他芹們會努力使出當前模式運瞧轉(zhuǎn)的更好，刺而不會花費妥時間來尋找黎一個更好的吩模式、更好孝的方法來工破作。作為管愁理學的權威塌，格雷記·淋哈默（遵Gary散Ham條el之）這樣說：字“叉許多公司只取知道持續(xù)地孔改進，而不遇知道間斷的鹿創(chuàng)新。他們妥知道如何做愛的更好，但醉他們不知道蒸如何變得不諸同。嘗”壯嫩

“驅(qū)只有偏執(zhí)狂址才會生存仆”猶，控制個人銜計算機處理熟器業(yè)務的英渡特爾公司的唉董事長安迪搞·游格魯夫（僅A被ndyG似rove默）這樣說。乒對于改進你載向顧客所提徒供的商品辛與服務的質(zhì)汪量，你必須授有一種偏執(zhí)滔的態(tài)度，因怪為如果你沒崗有，其它的橋人就會有。御英特爾的哲河學就是不斷合推出更好的士處理器，來征替代已經(jīng)在排市場中成為由領導者的那衡些處理器，止以此實現(xiàn)對飛自身的不斷蜜更新。格魯丈夫知道，依晝賴已有的榮租譽必然會導協(xié)致自滿，這光又會導致被疊富有創(chuàng)新的幟競爭者所需擊敗。型偏那可以為此種質(zhì)方法提供例嗽證的另一家甚公司是吉列蝶（寫Gille毛tte竊），他的一說項政策就是掀要讓他自己羽的產(chǎn)品過時行。他們的市攪場領導者品饞牌郵Excel竭就被傳感器釣和傳感器二摸代所取代。膛就像英特爾隙一樣，每次辯吉列推出一繁種新產(chǎn)品的編時候，它就蒜已經(jīng)致力于扭新的替代品厘開發(fā)。成功敘的公司燈和他們的領腫導者們不允雀許讓已有的挖成功壓制創(chuàng)燈新的動力，濫以保持在一登種永不停息駕的賽跑狀態(tài)慎，從而超越幟自我。更懶痕除了完成常平規(guī)目標，每恩個組織中的浸管理者都有始開始變化并零指導變化的代責任。每個雨人都有著相制同的責任對予組織進行變悶革，使它更睬適合于滿足議顧客需求，敵以及不斷發(fā)此現(xiàn)富有創(chuàng)新肯的方法來提濤供產(chǎn)品與服漲務。僅僅把德你今天事情悠做的更好還雅遠遠不夠。私喘拜一般我們認鬧為只是負責旨研發(fā)的技術憤專家才應該高對新產(chǎn)品進橡行構(gòu)思，負待責營銷的副策總裁應該尋鵝找新方法對暴產(chǎn)品進行促銳銷，但事實閥上對于創(chuàng)新料，每個礎人都有機會偏和責任。負種責銷售的副荷總裁必須制碗定出創(chuàng)造性斑的方法劇來影響顧客咱并激勵他的身渠道合作伙程伴。人力資乎源主管必須姨尋找創(chuàng)造性留的方法來吸星引并留住人柴才。財務總況監(jiān)必須尋找卷富有創(chuàng)新的而過程來降低多供應鏈的成唇本并提高質(zhì)何量與服務。晴信息總監(jiān)必是須尋找新的端方法來按時揉提交計劃，須并要保證計盲劃足夠簡單同以便于人們?nèi)沟睦斫馀c使舌用。綢酸碼競約爭砌是激烈的。窄瑞典管理學賣權威理德斯召塔利（摧Ridde桌rstra糧le堵）和諾德斯握拉姆（泥Nords愿trom第）認為，在躁當今廣闊的閣市場經(jīng)濟中斥，使自己變砍得標新立異破越來越難（齊1999制年）。功“秤你的企業(yè)所觀從事業(yè)務中惕的絕大多數(shù)赴可以從尋別人那里得癥到。只有一槳個辦法可以映解決這詠個問題：在腰這個世界上橡做以前還沒躲有看到過的交事情。創(chuàng)新赴，你就可以芝暫時保持標隊新立異，保豈持無與倫比輕的競爭力影”全。聯(lián)屑色要在當今的按世界中做到斜這一點，就淚需要一種不率同的領導風禾格：橫向領冬導甲(late彩rall午eader恭ship)描。當所需要臺的只是命令室與控制一個潛規(guī)定明確的研過程時，傳挑統(tǒng)的領導者唉是最佳的。顏但是對于快接速、間斷的暗變化來說，惹橫向領導者蜓更為適合。蛇他或她專諸字于開發(fā)團隊沃在創(chuàng)新、創(chuàng)遞造力、風險館承擔與企業(yè)部家不斷進取籍中的技巧。攏橫向領導者尤通過啟動變?；瘉砉芾碜兯峄２畔套显谠?0內(nèi)世紀測70括年代晚期羽，瑞士手躍表業(yè)面臨崩滴潰的危險。陰日本大批量架生產(chǎn)廉價質(zhì)狡高的電子領產(chǎn)品，來自舞日本的激烈稱競爭正在使來瑞士的許多零名牌如歐米甜茄、浪琴和倆天梭等處于裕破產(chǎn)的境地兼。尼古拉斯置·飼哈耶克（擋Nicho遍lasH夏ayek步）設計了一備個計劃，該安計劃包括把脂最大的兩家葵瑞士手表生落產(chǎn)商瑞士鐘肥表工業(yè)公司擠（凈ASUAG灘）和瑞士鐘娛表總公司（觀SSIH暈）進行合并腎，由此形成擦的新公司擁植有一套完全誦不同的手表絡設計方式：逢生產(chǎn)低成本絕、高科技、猶做工精美而這又極富情感革的手表煮——帽斯沃琪。五歪年之內(nèi)這家橫新公司就發(fā)錫展成為世界頸上最大的手幕表生產(chǎn)商。梢哈耶克成為浸它的董事長否。通過制造頁精美、時髦喇而又可以池作為收藏品看的手表，斯鈔沃琪重寫了績手表業(yè)的規(guī)宇則（斯沃琪龍，魔20馳02示年）。夕堵傘變化、創(chuàng)造香力與創(chuàng)新玩祝堂變化（瓶chang索e辦）包括從一捉種狀態(tài)轉(zhuǎn)移肝到另外一種車狀態(tài)，但是釣變化并不一輩定是創(chuàng)新父(inno籌vatio賀n)悟。一個教堂梢變成一個體瓦育館要經(jīng)歷幸一場變化，到但是它并沒莖有創(chuàng)新。同衫時存在的還晌有其它大量咸的體育館。銷但是把引祈禱會與有喇氧健身運動字班結(jié)合在一咱起就成為了萌創(chuàng)新。創(chuàng)新框把一些新的扭東西付諸于跪?qū)嵺`。同樣偷，如果一家眨公司為沈了削減成本貫而解雇一半茄的員工，它催就經(jīng)歷了一搖場巨大的變塵化。但是如匠果一家公司調(diào)找到一種全合新的方法來字影響顧客并您為顧客提供域服什務，那么它尺就獲得了一惡種創(chuàng)新。各縣碰變化（鳥chang咬e外）改變，趟使之不同，筍從一種狀態(tài)殊到另一種狀繁態(tài)。盾病鼓創(chuàng)造力炮(crea輝tivit喂y)吩具有創(chuàng)造頑性的狀態(tài)與夠特點。創(chuàng)造聚的能力。躬臣碧創(chuàng)新該(inno孩vatio蒜n)叫把一種新陪的東西作為哥新事物引進湊的行動。散涼基橫向思維壘(late技ralt端hi彼nking麻)蓋尋找新的艱辦法來研究犯問題而不是聚按照邏輯步汁驟進行的思澤維方式。遠釀歲擁有創(chuàng)造力孔的個人或者雙組織不一定懲富有創(chuàng)新。臨創(chuàng)造力指的答是創(chuàng)造的能剩力或才能，撫它與觀點的中產(chǎn)生有關。商創(chuàng)新是新事字物的實施指玉的是采納創(chuàng)祖造性的付觀點并使之潔成為現(xiàn)實以酸及貫徹實現(xiàn)閘這些觀點。搜創(chuàng)新不只是喜產(chǎn)出新末的產(chǎn)品它還輩包括執(zhí)行新引的業(yè)務程序希、新的工作搜方法、完全馬的聯(lián)盟、鮮厘明的市場路脊線和企業(yè)戰(zhàn)路略。隸塘盯我們必須把暫創(chuàng)造力看做光到達終點的剝一種手段而搜不是終點本配身。終點是鋸創(chuàng)新歇——鳳觀點的實現(xiàn)窄。沒有任何棟紀律約束、霧不受控制的擁創(chuàng)造力或者祥創(chuàng)新過程，胡即使實現(xiàn)最象好的效果，眉也會癥使組織散亂睡，在最壞的嫁情況下會對形組織造成損唱害。創(chuàng)造力如要集中于公警司的目標，釋它必須要成撲為進技入創(chuàng)新過程錢的一個渠道橡。創(chuàng)新意味物著采取最富吸有希望的觀周點，并對其快進行試驗，觀看其能否成懲為現(xiàn)實。不友是所有的都拌會成功，許當多會失敗。升盡管倍會有失敗不剛斷伴隨，但想是在真正富成有創(chuàng)新的組鬧織中的人們丘，卻會投不斷尋找嶄進新而又富有別企業(yè)家精神趣、能夠達到仍他們目標的搶方法。限況炮橫向思維幕途發(fā)創(chuàng)造性思維座（虛creat咐ivet賣hinki公ng齒）是一個普皆通的術語，泡用于描述任騙意一個新的則方法。橫向補思維（健later船alth占inkin規(guī)g貼）是由埃德豪加建·罪德年·逝波諾（監(jiān)1原970券年）創(chuàng)造的情術語，用于縣描述那些用浮來尋找非常姓新的問題解她決辦法的一甩套方法與技劑術貞——片從側(cè)面而不喪是從正面解儀決問題。編寨雜在弊20脊世紀早期，濁所有的商店乒都是店員為寒顧客提供服越務的地方。不顧客來到柜缸臺前，店員床取出顧客需絕要的物品。謊在橋20忙世紀撥20經(jīng)年代，一位拴叫做邁克爾榴·宰庫倫（諒Mi矛chael芽Cull枝en形）的人采用促了一種完全射不同的觀點合。他問了一匪個這樣的問混題：缺“偵如果我們把往商店掉個個訪兒，讓顧客阻自己拿取他石們自己需要舞的物品，然葵后他們在最史后付錢，會攤是什么樣子萍呢？藝”趕毫無疑問，聰有許多人反戚對這種觀點類。要“稿顧客需要服腰務，他們不仇想自己做所泄有的工作導。陸”“稻所有的商品悲將全部標上曠價格。圍”“粥如果沒有店視員幫助他們筍，顧客們將之會感到困惑測。悲”“慮你讓人們在封倉庫后面轉(zhuǎn)籃來轉(zhuǎn)去，將丘會發(fā)生什么抄情況呢？襖”帥等等。但是和庫倫堅持這竄種觀點，并效創(chuàng)建了世界投上第一個超息市，即位于威新澤西的金岸庫倫商是店。決持您多么簡單的簽觀點啊慮——妻但它又是如效此有效的一賽個觀點。僅匹僅是讓顧客味為自己服務榮的觀點就不銜僅改變了我?guī)脗兊纳痰?，擔還改變了我箱們的城鎮(zhèn)布杰局假——啞充滿小型商宴店的舊街道樣被大型的自膊助式超市所惡代替。監(jiān)攻剩邁克爾波·捐庫倫進行了越一定的橫向慕思維。通過里構(gòu)思一種全敞新的顧客服呀務方式，然牽后把觀點付塌諸于實施的摟全過程，他攤使橫向瞧領導顯示出叮了威力（創(chuàng)可造性思維與壯橫向思維之為間的差異，憐就在于引進趕任意一種新熟商店和為購耍物整體引進撥一種新喝方法做——動超市之間的印差異）。傅冒詢本書將要表淋明橫向領導捆者是如何運植用創(chuàng)造性思霉維技術與橫增向思維技術判，把他們的畝組織誰轉(zhuǎn)變成為一鞋個充滿新思滲想的企業(yè)家爆精神的溫床鄙。橫向領導變者激發(fā)陵并指導他們熊的團隊達到輕成為一支真溫正具有創(chuàng)造替性力量的目優(yōu)標，并由此墳獲得他們以沙往不可能想拘到的突破性完的方案。觸腎產(chǎn)橫向思維困捉惑拳嗽徒橫向思維困跨惑是在何種閑情況下，你跑必須皮“浩在箱外農(nóng)”急進行思考，液并用新的方碑法來解決問莫題。它們一敏般是用做提司問技術和富住有想象力的獻問題解決方芒案方面的練社習。在附錄處1膝（練習竿N喊）中有更為版詳細的描述左。在你閱讀決這本書的過普程中你會遇魚到一些作為年調(diào)劑的這種表問題，以及截一些創(chuàng)造性影的問題解決超方案的例子們。你能想出療這些問題的石橫向解決方串案嗎？本書度末尾給出了昏答案。早濫藍地鐵問題戰(zhàn)盲運在美國的一溜個大城市中獅，地鐵駱里的電燈泡僵經(jīng)常被偷。霞竊賊常常擰浸下電燈泡，住這會導致成登本與安全問告題。接手此抄任務的工程占師不能改變嫂電燈泡的位主置，也沒有頃多少預算供駱他使用，但淋是他提出了備一個非常好蜓的橫向解決狼方案。是什供么方案呢？頂系第一部分儉橫向領導者擴的特征嘴做在還沒有領研導的時候，蘆社會就已禍經(jīng)存在了。嘴當勇敢的、階很有技巧寫的領導者抓不住機會使事暗情向更好的惜方向發(fā)展的異時候，進步煤就發(fā)生了。牙孕讀哈利羞·S·庭杜魯門女贊跟傳統(tǒng)領導者申（宜conve勸ntion川alle癢ader艷）容易被認爸為是目標導秒向的、果斷哥的人，他適曠合于結(jié)構(gòu)性養(yǎng)的環(huán)境，比限如成熟的公膽司、政府部歇門或者戶軍隊。另一議方面，橫向風領導者則采醒取一種完全些不同的方法剛來達到目標諸——圈他們把更多對的注意力放遲在團隊的創(chuàng)勝造力和創(chuàng)新醒上。橫向領奶導者經(jīng)常是魔在小規(guī)模的斬、快速成長障的高科技公墨司中出現(xiàn)，脊這些公司擁拋有由大學生豐和高級知識蔬分子構(gòu)成的幕環(huán)境。掛取擊傳統(tǒng)領導者菜關注行動、災結(jié)果、知效率和過程賢的改善。橫你向領導暈者關注激發(fā)傷團隊尋找新偏的更好的工棒作方法。我禁們對兩種類奸型領導者的蛋風格與方法寺進行一下比模較。遼連多傳統(tǒng)領導者逼橫向領導者腦從正面領導聾從側(cè)面領導來直接激發(fā)運侮用常規(guī)的方連法，尋求提誘高效果與效筍率制定搬出新的方法擔，尋求改變甜規(guī)則、改變加合作伙伴或輝者改變問題貿(mào)的解決東方法賭懸彩認為他們知廣道的最多（塘事實經(jīng)常如叔此）協(xié)調(diào)其膀它人的能力尺弓劃有著強烈的攔方向感和目旅的感羅臂錄有一個愿景航，并用它來嘆鼓舞其它人膽花費在改善嬌日常經(jīng)營事階務上的時間系要多于花費晃在戰(zhàn)略性問笛題上的時間鐮與解決經(jīng)營節(jié)性事務或日懼常事務相比四，尋找新的惑戰(zhàn)略玉出發(fā)點和合趟作伙伴要花凝費更多的時匠間給出方向槳和命令詢問六問題，尋求農(nóng)建議，授權素尋找更高的膠效率、更高滾的生產(chǎn)率、顆更快的發(fā)展抖、更為進取宮的銷售與營環(huán)銷尋檔找新的工作粱方法，到達喂顧客的新途羽徑，新的解魔決方案，新關的合作關系敗把員工當做與下屬積把員工當做湊同事果斷，凳經(jīng)常沒有事化先的咨詢龜剪撓在制定咬決策之前尋關求意見與觀票點運用分析刪的、關鍵的按、邏輯的思朽維方式運用攜橫向思維盯厭困建立一支有匆效的管理團恥隊，這些人譜能夠執(zhí)行政袖策和實施計寄劃建立一支銳由富有創(chuàng)造淚性和富有企搶業(yè)家精神的釋個人組成的捆團隊梢稀戲關注行動和當結(jié)果關注方丈向和創(chuàng)新以筋達到目標通憐過備忘錄和袍電碼子郵件進行毛交流通過開懶放的討論進江行交流短詞撥命令授權根紗據(jù)經(jīng)驗、可啊證明的記錄哨和資格進行敗雇傭根據(jù)能陶力、潛力和灑創(chuàng)造力進行巾雇傭蔥不傅抑制不同意富見鼓勵建設寬性的不同意完見先重視結(jié)伶果，其次重坦視人員重視盤觀點、創(chuàng)新翻和人痰員把自己作謝為領導者或掀掛名首腦在該新聞界、顧謊客和外部世淡界中進雅行宣傳與團引隊一起分享葛風險和權威尖尿拖鼓勵行動、店活動和工作悅鼓勵觀點、磁創(chuàng)新和興趣險獎勵業(yè)績和辯結(jié)果獎勵創(chuàng)級造力和風險斤承擔數(shù)字導獨向型，重分賠析觀點導向滴型，重分析秒和直覺把技鏡術看做將工恐作做得更好鐮、更快、成坑本更低的一喂種手段把技頌術看做以完河全不同的方倍式進行工作駕的一種黃手段算撕仿否決觀點和浙首創(chuàng)精神，乒將此看做有銀缺陷或者看鉆做是錯誤的卷鼓勵所有的冶首創(chuàng)精神，廈并經(jīng)常實施騎他們也有疑瞇問的觀點或爸建議從他們肚自己的經(jīng)驗據(jù)中尋找觀點認從一切地方焦尋找觀點！驅(qū)釀斗資料來源：鬧基于斯?。ㄍ?999寫年妹）洗破幻成功的領導謠者把傳統(tǒng)領橋?qū)д叩膬?yōu)點否和橫向領導督者蔽的優(yōu)點結(jié)合腥起來。他們顯知道什么時藝候應該關注識效率和結(jié)果文，什么時候置關注愿景、死指導和激勵綠。但是大部嫌分管理者處駛于左邊這一址欄，也就是糊傳統(tǒng)領導者揚這一欄中。蹄分析、結(jié)果周、效率、命其令和控制在公他們身上是苦根深蒂固的慎。隨著他們卷在組織中的漲地位不斷上眼升，他們需址要采取右手睬欄，也就犧是橫向領導橫者這一欄中皮更多內(nèi)容。鹽他們需要放逗松對分析與紐細節(jié)上的一機些控制。他稈們必須更多洪地授權，更垂多地關注對煎團隊進行授溝權，以找到理創(chuàng)新方法，叨使愿景成為抓現(xiàn)實。鋒催由有一種風險忍確實存在，屑一些潛在的潮領導者在開撿始時具有很陪大的創(chuàng)造能兵力，隨著在似組織中的地器位不斷上升候，他們會變圖得更為壇制度化，并葡失去他們的辯創(chuàng)新熱情。回一些企業(yè)和憲機構(gòu)提升那劣些遵循它們景公司標準的返人，在這些買企業(yè)和機構(gòu)淘中，最后極扇有可能出現(xiàn)洪在舒適的環(huán)獸境下高效而筒又努力工作粗的領導者。絮不幸的是，玩這樣做遠遠煌不夠。今天楊的總裁、首駝席執(zhí)行官或魯者執(zhí)行董事泄需要成為具梯有想象力、遷愿景和勇氣耕的破壞性時人物，以領顆導組織進入煌新的充滿危叔險的領域。毛領導者必須鼠是企業(yè)家精塞神的驅(qū)動者亭，他可以激郊勵團隊大膽檢冒險進入未海知的領域。李這需要傳統(tǒng)牌的和橫向的檔領導技巧。道兼攤橫向領導者神是天生的還效是后天造就區(qū)的？傳統(tǒng)領款導者能夠獲勤得橫向框領導者的特塊點嗎？創(chuàng)造古力可以在每屢個人身上造向就嗎？還是旨只有一戶些人天生就減在他們身體何中擁有創(chuàng)造筑性的火花？柱答案是盡管迅一些人天生遭就是較好的多領導者，或怖者更具有創(chuàng)襲造性，但是葡每個人在體饑內(nèi)都有創(chuàng)造央性的能力。灣每個人都能貞學會一些技殲術，這些技霜術能夠使他潤們產(chǎn)生更多錫、更好的觀境點。每位追肢求高級職位追的管理者都教可以學習和桌運用橫向領伍導者的特勵點和原則。掛患苦文化藝術摧礙殘丑聞顧拼飄游客有時會構(gòu)從帕臺農(nóng)神奇廟的古老立敬柱上砍下一縣些碎片，雅額典當局對此疊非常關心。廉雖然這種行薄為是非法的安，但是這些映游客仍就把辱它作為紀念居品帶走。當專局如何才能盜阻止這一行槳動呢？婆第一部分拒創(chuàng)新測試計古企業(yè)中的誘間惑總是讓你浸昨天吃飽繩，然后明天校挨餓。貝獲款彼德褲·材德魯克咸謹進在研究如何評開發(fā)有關創(chuàng)串新、創(chuàng)造力帝和橫向思維像方面的技術娛之前，讓我取們盤點一下冊，看看現(xiàn)在流你的組織有萌多大的創(chuàng)新檔性。為了檢餓查你的創(chuàng)新蛇水平，請試閥著回答與你齊的組織有關情的這些問題概：鳳括

Q妨徐問題極其不趕同意一般腐不同意一般奸同意極其耗同意得分漂1234云后1.鍋每個人都知誘道組織的整享體目標和方澡向駛2.鑰新觀點得到所鼓勵和試行心胸3.等我們經(jīng)常進縣行自由討論答或者其它創(chuàng)后造性的討論巨會往4.歌人們在創(chuàng)造坡力和創(chuàng)新方機面得到了培權訓蝶5.門人們因具活有創(chuàng)造力腎而得到了表粗揚和獎賞旦6.睬我們從我們掃領域之外自啟由絲地復制和采命用好的觀點她均

7席.散我們從不同綠的部門選拔善人員組成一頂些團隊來解星決具體的問臭題歐8.感當我們著手穗解決一個問浸題的時候，睛我們會提出挖大量的觀點壯，然后從中凍選擇一個或臟兩個試行午9.逗在一種新產(chǎn)爐品工藝投入屈運行前，我槳們經(jīng)常建造杠模型或者進疤行測試來快掉速檢徑驗一種新觀荷點濁10.飲在解決一個佳部門的問題幕時我們常常河需要來自其銳它部門的思戴想和幫助朽11.艷我們對當前許即將報廢或瘦更新?lián)Q代的絮產(chǎn)品和工序脖進行確認鋪12.態(tài)我們對包括犯引進新產(chǎn)品挎和新工序在席內(nèi)的創(chuàng)新設聚定目標勸13.寇我們肥對來宵自外部的觀飼點持機“搶不是在這里劣發(fā)明燕”轟的態(tài)度她14.遵人們救由于害怕失預敗而不愿意氏去冒太多的這風險遵服

1蔽5.陸老板的意見剩占有最大的夾權重閘16.顆我們過于忙厘于修補今天遠的問題而不對能花費大量桿的時間對未域來進行思考朵搬17.膚如果新觀點天不在預算之鄰中，那么它稀們不大可能林得到執(zhí)行霞雪鋸前漲12睡個問題為正孤的分數(shù)，后安5飯個拐問騰題為負的分鐵數(shù)。因此，超先把第惹1節(jié)到第毒12學個問題的分較數(shù)加在一起淹，然后減去酸第陡13估到第心17浩個問題的分藝數(shù)。你的總攀分就是你的衫創(chuàng)新指數(shù)。肉你的得分怎奶么樣呢？域飯

3飽3問分以上：你暖在一個非常恒開明的組織男中工作，這禁里的創(chuàng)新和要交習流水平很高并。平幣

2呢5若～哪32公分：有一個秩良好的創(chuàng)新供氣紙氛，新觀點臣會受到歡迎摘，但是仍然跌有提高的空湊間。嚼濁

1平8激～醋24師分：你比平松均水平稍高神一些，但是腳距離最佳組顆織的創(chuàng)新水法平還有一段扔很長的距離天。梢以

1岸1音～延17造分：你處于秒平均水平之乳下，需要繼催續(xù)工作來改耕善你的創(chuàng)新路氣氛和創(chuàng)造頃性的問題解鑼決氣氛。柱隔枯

5飄～在10交分：你的組割織在處理變款化或者適應鏡新情況方面番存在重大的渠障礙。這可赤能是危險的灣，需要實施仍一項重大的俗計劃。皮想

4央分或者以下既：你對變化衡有著根深蒂挺固的抵觸情需緒，新觀點創(chuàng)得不到鼓勵返或者獎賞。矩你的組織要摸想生存，監(jiān)它的文化就愉需要進行一傅項重大的、蔥長期的變革搬計劃。漂謙局識運用這本書諸中的準則將聯(lián)會提高你的個創(chuàng)新指數(shù)。伶如果為創(chuàng)新研而進行組織閥和結(jié)構(gòu)設計眼被認為是需徑要優(yōu)先考慮謎的事情，那姻么每一個管洲理團隊都可細以采用它。乘創(chuàng)新可以得漸到開發(fā)、鼓殺勵和管理。仇最艱難的管菠理挑戰(zhàn)之一架是把一個抵別制變化的公勵司文化轉(zhuǎn)變鹿成為一個歡努迎并積極進啟行改變的公兇司文化租。但它是一獻個必須要面爪對的問題。祝贊域鞋店的混亂限哈抬在一個小鎮(zhèn)顫里有四家鞋撓店，它們銷及售同樣的型紗號，都擁有降相似的一系外列鞋子。然挪而，其中一優(yōu)家鞋店丟失仇的鞋子是其樣它三家平均恥每家的斤3墾倍。為什么旅會出現(xiàn)這種蜓情況，裙他們又如何仙解決這個問禾題呢？留齒第一部分放為姿變化打好基窩礎項站無為不是一度種選擇。見打么喬治機·W·油布什熄速親認可變化的浪需要染絞采橫向領導者同們關注變化境，但是在他劉們周圍有許涼多人十分樂唉意安于現(xiàn)狀障。領導者所場面對的第一綠個挑戰(zhàn)就是選如何向周圍蘿的人傳達組匪織對變化的輩需要，以及秋如何保證組虜織中駛的人們接受炕此變化。在憂需要變化而螺變化又沒有否得到完全認驗可的組織中繪，必須要考閃慮該“熄無為不是一共種選擇析”壽這一句口號撇。盜譯證對于企業(yè)的嘗管理者來說然，他們很自蘆然地會把注怪意力集中在釋提高效率和君精簡當前的減工序上，因幸為很顯然蝶“排我儲們程可以把工作骨做得更好壩”多。提高效率攀是必要的，網(wǎng)但這還不夠俊。如沙果你制造馬泛拉大車，那時么你把效率圈提高多少并繳不重要，因北為汽車會使轟你停止制造克馬拉大車。轉(zhuǎn)如果你制造戚煤氣燈，并碑且把注意力如集中在改善皆生產(chǎn)上，那圣么這不會有亦什么效果，瞎因為電燈會膽使你的煤氣蛋燈過時。如罰果你制造密湊紋唱盤，那層么你把多少棚時間用在改顛進質(zhì)量上并句不重要，因普為激光唱失盤會使你破淹產(chǎn)。如果你捎制造打字機寬，那么你把桶機械運行改下進多少并不益重要，因為茶電子文檔處炕理器會使你割的企業(yè)失敗畏。這里包含員的信息就是磨創(chuàng)新會擊敗桐效率。你必犁須改善你正團在做的工作托，但是還必只須找到全新瞇并且更好的屆方法來做這廈些工作。喜舉呈把我們正在棕做的工作做識得更好是不制夠的，領導戰(zhàn)必須牢要把這一點檔向周圍的人怎傳達下去。恭如果你做你晶一直做的工侮作，那么你教將得到你過塌去一直能夠幼得到的東西頭。你必須做被不同的工作聲來得到不同參的結(jié)果。要軟得到非常好妙的結(jié)果，你朝必須非常聰別明地去工作旗。盒油勿描繪愿景摩鞏予橫向領導者蔑要把大量時議間用于描繪冊出一副景象命，說聽明組織正在酸朝什么目標扒發(fā)展。大量卷天花亂墜的麥廣告早大談特談蔥“潑愿景孤”甜，并且人們狀很容易對這球個詞產(chǎn)生懷嚴疑，然而愿熄景確實非常梢重要。在二群戰(zhàn)期間的黑路暗日子里，趣當英國孤獨街地抵抗納粹宏德國的時候夫，溫斯頓層·述丘吉爾（步Winst久onCh歲urchi姑ll饅）從來沒有猴偏離過他的交愿景時——望對于勝利的灣愿景支。他用流暢遺的語言作了乏關于眨“割陽光普照的恥高地則”根的演講，對認于當時人們碑正在經(jīng)歷的霧苦難來說，扯這無異于是濫一種鼓勵。盞他在一個非駱常困難的時糟刻鼓舞了這增個民族，使堅得人們相信伍勝利可以到隙來。膏笨棚通用電氣的同愿景是蚊“俯我們美化生主活京”亭。福特汽車出公司的愿景蛛是辛“冒成為世界上瑞為消嫌費者提供最患棒的勁汽車產(chǎn)品和腫汽車服務的益公司察”橋。愿景的陳脹述要簡短而頑又鼓舞人心俗。它們應該項避免含混不逝清地說那些等良好的顧客哪服務等陳詞迫濫調(diào)。愿景鵲不應限于現(xiàn)問有的業(yè)務類阿型。它必須殖設立一個能稀夠給予員工幅大量自由、準并能夠讓他棋們找到辦箏法來實現(xiàn)的車目標。醫(yī)藥嶄行業(yè)的巨人那格拉斯哥離·欠史密斯誕·旬克萊有一鈴個這樣的使翠命，即閑“則通過讓人類性能夠做得更密多、感覺更煉好、壽命更威長而改善人偉類的生活質(zhì)遇量楚”虎。它并沒有盞把它的使命篇用藥物、醫(yī)狼療或者市場苗方面的詞語初來定義，而中是用幫助人頑類做得更多潔、感覺更好醒、壽命更長愈這樣鼓舞人誠心的詞語來而定義。巴意歐圖休4.1制使命的四藏要素辦看凈句為了執(zhí)行公恩司的使命，都你需要考慮驗四個要素。棟這四個要素枝是你的目標于（囑Purpo跳se京）、你的使床命（判Missi六on姥）、你的文迎化（浴Cultu鵲re煩）和你的價必值（霜Value銀s?。Ｄ繕耸堑M織存在的盈最基本原因嫂。使命把目述標作擺為一種戰(zhàn)略何目的來進行芒表達。文化奶定義了組織寫的類所型來——陷它如何潑開展工作。片價值是組織缸的信仰哲——曬它主張什么坡。這四個要魂素為愿景打犁下了基礎，窮愿景是對公醒司目標的一論個鼓舞人心采的陳述。它懶富有挑戰(zhàn)性事，但又是一可個可以實現(xiàn)俊的夢想。愿勝景和使命經(jīng)松常是相似的櫻，一些組織豬只有一種陳左述而不是兩胞種。在第旅19示章帳“計橫向領導課容程攝”陵中有更多的企篇幅介紹垂如何來建立豎一個愿景祥。內(nèi)還溉沒有必要對著愿景進行詳箱細的定義。逃然而，它必臺須能夠讓公匠司承認它有踩雄心壯志而坊且可以實現(xiàn)爬。當肯尼迪部總統(tǒng)在惜1961泡年制定著名功的登月目標磚時，他用了況一句簡單的研話來進行闡視述：濃“段我認為我們武的民族室應該在這個果十年結(jié)激束之前，致眾力于讓一個錘人在月球上瘋著陸并使他體安全返回地合球。豆”銅這個愿景是閃清晰的，時暴間也已經(jīng)規(guī)俯定好，這個勤難題最后被搭克服了。它灣得到了認可笛并得以實現(xiàn)蔬。描繪一幅孝被大家渴望感的、具有挑虧戰(zhàn)性的并且浴可以為大家弓所認可的景衰象是橫向領洽導者的任務畜。如果你能骨做到這一點稅，那么你的貨組織就會得廟到三個大的克收獲：起接奴首先寬，人消們會分享同購一個目標，維有同甘共苦顏的感覺。這娃意味著他們麥更愿意接受件任何過程中度都會出現(xiàn)的戰(zhàn)變化、挑戰(zhàn)洽和困難。葬稿渾其次，它意際味著領導者度可以把更多助的責任授權麥給下級?？膳逡宰寙T工們炊更多地掌控鞏他們自己的技工作。由于義他們直了解他們正柱在前進的目馳標和方向，壞因此可以相暫信他們能夠陸掌好自盈己的舵，并針找到實現(xiàn)目灑標的最好辦域法。和閉略第三，如果蹄人們知道有貫尚未解決的款挑戰(zhàn)擺在前肚面，那么他訊們將更具有償創(chuàng)造力，貢燥獻出更多的乳觀點。他們料已經(jīng)接受了饑冒險，因此靜，更樂意于本找到解決辦張法來克服障溪礙。甘偉符愿景是一個隊平臺，公司狼的計劃就建燕立在上面。擺公司的戴重要價值、予信息和戰(zhàn)略侮目標就源于鬧愿景潛——昂在長時期的賽奮斗歷程中福愿景將得到稱實現(xiàn)。戰(zhàn)略戰(zhàn)目標將產(chǎn)生番在短期和中泰期發(fā)揮作用勒的戰(zhàn)術目標京和戰(zhàn)術對象骨。指導和激橡勵所有員工膠的部門目標租與個人目標泡就此產(chǎn)生。帆如果人們明鵝白了他們的師部門目標源注自公司愿景休和公司目標脹的這個過程耕，他們就會艱設定他們自壤己的個曲人目標。當米然，這會是個他們與他們抬的團隊領導班談話的一部挪分。洗休斬可以從愿景悔和戰(zhàn)略目標霜中產(chǎn)生的另頓一個重要結(jié)左果就是創(chuàng)新訂目標（旱innov趕ation覺obje逃ctive于）。創(chuàng)新目隆標用新產(chǎn)品劃、新過程、檢新合作等術敢語表達了具廁體的任務，番而組織需要昌用新產(chǎn)品、吉新過程靈、新合作等恐等來支持它獲的目標。未劫來兩年創(chuàng)新伸目標方面的洲例子可能是蟻：龍致

●妙年新產(chǎn)品線投蔑產(chǎn)后的第二澤年達到噴40%蔽的產(chǎn)品銷售險收入（也就散是說現(xiàn)在不劉存在）。瞎曲

●士街在新市場中賊投資兩家公見司。傻慕

●曲瘡增加新的供場應鏈，以使慰存貨減半并樂降低供給成屬本購20%清。認誕村

●

頑條增加三個新察的戰(zhàn)略合作河伙伴。習梅

●峰扭采用新的辦悶法使顧客的黎反應能力從參95%岔提高到莫98%嫩。碼驢

●壁模在所有的部膊門中采用新甚的工藝，以本提高彈性并束至少降低成漿本洗15%消。墻奔適這些目標和析其它目標就椅成了衡量標冷準，用來衡秤量公司的創(chuàng)礙造抄力和創(chuàng)新。迎應該注意的矩是目標并沒倍有對如何達電到目的作出棒具爹體說明跳——錄這將會留給跟那些將要完住成這些目標值的團隊來解流決。目標設尤定的是結(jié)果比，而不是手技段。它們包胖含一些可衡飽量的要素和錯時間限制，提但是也會有少所放寬以實浙現(xiàn)最大的彈進性。墓使模愿景非常重嚼要，因為它鑼為以后的所案有計劃和發(fā)飼展方向移奠定了基礎腰。圖葉4.2宵表明了這種豆流程。圖貌4.2廊愿景分解哪為目標和衡寫量標準的流聽程圖浙軍輛戰(zhàn)略目標的熟制定，以及唐從戰(zhàn)略目標香中逐級分解劣出的部門目董標和個人目獅標在絕大多法數(shù)大型組織質(zhì)中得到了良據(jù)好的理解與偶執(zhí)行。許多危書籍、訓練特課程和方法晃技巧都與此偉有關。然而會，在戰(zhàn)略春計劃制定過遮程中，創(chuàng)新物目標和衡量菜指標的制定溜卻是被忽略而的一部分。張我們將在本捉書后面對此煩進行探究。昂乘冊傳達辟威捉僅僅描繪這三幅景象是遠棗遠不夠的。容如果得不到印持續(xù)地強化尺，它就會逐蒸漸消失。如瓶果你想讓這蛛個愿景持續(xù)峽存在下去，燈你就必須采萍用多種方式樹對它進行傳即達。要想成蘭為一個者高效的領導龜者，你就必棕須會見組織患內(nèi)處于各種織層次上的人析們，強化信敲息，不斷要遷求他們接受抄這種愿景，殊并獲得他們法對觀點和問礎題的反饋。盾橫向領導者默們會花費時陷間來會見員憲工，尤其是這新招聘進來思的人。他們很描述愿景、扔目標和挑戰(zhàn)香；向員工們喝解釋他們的圣角色在實現(xiàn)學愿景和迎接斬挑戰(zhàn)中是哀如何的重要仇。他們鼓舞酸人們成為熱據(jù)心的企業(yè)家承，使人們不嫁斷尋找通向檢成功的創(chuàng)新雷道路。茄宜賠贊成這種方氧法的一位首楚席執(zhí)行官是焦阿爾弗萊德殘·誕韋斯特（惹Alfre漏dWes等t醋），金融服贈務公司往SEI眾投資公司的開創(chuàng)建者和首角席執(zhí)行培官，該公司嫂為互助基金肅和銀行遺信托提供內(nèi)撫勤服務。他暗把大量的時固間用于向在遷這里工作的愚人強化他的裹公司愿景。綱他的目標是洗建立一個具競有正直、主苦權和責任心暖的開放文化心。他是這樣甩表述的：惑“反就我們的公堤司正在向什魚么地方發(fā)展思，我們告訴謙了員工很多脂。我們大量病地傳達著愿只景和戰(zhàn)略，野持續(xù)不斷地蹈強化著文化澆。違”玩（《商業(yè)周快刊》，狀2002羨年高8屆月嶺26撇日）抖慎議要想使組織米轉(zhuǎn)型，你必換須使用各種疲傳達方法使耀人們把注意守力集中于目床標，并使他另們擁有大量舍精力去研究即創(chuàng)新方案。發(fā)同時，你需繳要仔細聽取斯他們的建議柏，這樣你就嬌能知道什么祖在起作用，凡什么不起作加用，并糾正裙正在發(fā)生的邊錯感誤。當員工兔們表現(xiàn)出具予有創(chuàng)造力并漢樂于冒險時動，對他們的淚表揚就暗顯得非常重深要，因為這母樣做會進一賞步確保那些壤喜歡冒險的形人成為公司愉文化的一部愚分，并進一道步確保他們翁沒有必要去依害怕失敗。析當他們?nèi)狈Π旨记苫蛐判奶菚r，你需要淋指導他們，池并完全針對妙他們所面臨退的問題進行努一次談話來筋鼓舞他們。奏鹿出新的傳達方漁法已經(jīng)為觀玩點的相互影臉響和相鳳互交換打開煙了新的道路斑。殘Googl程e誓通過公司內(nèi)沈部互聯(lián)網(wǎng)集淡中員工們的榴意見（提許修勒，火2002蜜年）。殼牌宏鼓勵人們用桃電子郵件提洗出創(chuàng)新建議箭（范爾森和冶凱耶斯，跪2002總年）。勞品·泥郭士納（培LouG背erstn屯er治）在桶1993斥年擺接處管例IBM右時首先做的尊事情之一，拉就是鼓勵處鄰于所有層次列的員工脆給他發(fā)電子拍郵件，提出蔽他們的意見鋼和建議。通羽過繞過標準梅的曲折迂回區(qū)的溝通渠道室，他能夠快心速知曉正在適阻礙甘IBM舒發(fā)展的一些體問題。獲如還通用電氣傳布奇性的首席權執(zhí)行官杰克予·靜韋爾奇（逐Jack弟Welch舟）是一位強話硬的公司愿鋒景擁護者。乓在他的著作神《杰克：在替領導一個偉森大的公司和舟偉大的民族堆中我所學到戀的東西》中傍，他是這樣希說的：趣“簡每當我有了衣一種想運用素到這個組織些中去的觀點枯或者信息的逝時候，我從惹來都說不夠乳。我在每次衡會議和每次除考察中都會用一次又一次固地對它進行逢重復。我總乘是覺得我必陷須說到極至走，好讓大量值的人們理解搬并追隨這種栗觀點要”浸。（韋爾奇掃，似2001彩年）鑄木盡韋爾奇還深割切地知道傳軌達在培育一刻種創(chuàng)新文化逝中的重要性魄。駝“烤讓每一位員睜工的思想都余融入到這場芳游戲，這在答首席執(zhí)行官麗的工作中要腐占到很大的頁一部分。采伴納每個人最蒸好的觀點，奶并把它們傳培達給其它人蜜，這就是秘秒密所在。沒護有什么比這店更重要的東襪西了。我嘗并試成為一外塊海綿，吸稍收并思考每有一種好的觀沃點。第一步媽就是要對每另一個人、每粥一個地方能腥夠提供的最倉好內(nèi)容保持瘦開放的態(tài)度坑。第二步是喜把這些知識訪在組織內(nèi)進患行傳達。尋還找更好的辦藏法，渴望分延享新的知識茫在今天已應經(jīng)成為通用洲電氣的第二遵種文化。鮮”悼儉（韋爾奇，姻2001法年）溫坐纖設定和傳達梁愿景內(nèi)容摘賢要頃蘇

●稠齡保證每個人棍都理解保持焰沉默并不是滴一種選擇。釣英

●慮除傳達變化的斤需要。祥貸

●奧倚描述組織將卡要實現(xiàn)的目稀標，使利益于能夠被看得嘆到。逃敗

●范殊如果你今天輕沒有一個清不楚的、有意怒義的愿景陳迷述，那么就棵請你召集一閥個團隊來創(chuàng)鍵建一個愿景爽陳述。疲易

●巨爐選擇一個能蹲夠鼓舞和指提導組織的愿壤景。燙功

●邀佩保證足夠?qū)捇枞輳亩ＷC糖很大的彈性啞。斧啄

●魄鹿對愿景和由龜此產(chǎn)生的信扯息和戰(zhàn)略目迅標進行傳達寄。逢紅

●抬廁衍生出具有三可衡量指標紗和最后期限戶的創(chuàng)新目標被。翁沾

●小揀求得反饋以獅得出問題所娛在，并保杏證愿景得到拋正確的理解革。好新

●笛襖通過讓人們食按照愿景來納設定他們自悄己的目標，無幫助他們?nèi)诙救脒@個過程作。從市

●牧蔬用電子郵件幫和企業(yè)內(nèi)部桌互聯(lián)網(wǎng)來進拆行不受拘束帳的雙向交流焰。幅車甩學校檢查漂喇射一位學校教芒師知道，教播育廳長將在侍下一天來訪類。教育廳革長會向班級悶同學詢問比綠如拼寫或者退心算之類的易問題，然慰后教師會選掀擇學生來進怎行回答。教昨師想讓學校卻給人留下最鋤好的印象。宇為了給人留經(jīng)下最好的印考象，并使每飽個問題能夠漸得到正確答喬案的可能性慢最大，她給朝孩子們下了肝什么樣的命六令呢？門赤第一部分塵讓愿景成為盒現(xiàn)實貪足微軟最好己的資產(chǎn)是人紋的想象力。扔蜓肯弗萊德刮·遣穆迪宿牧裁授權抵串祖你無法傳達賽發(fā)生在你自彎己身上的變政化。對于觀混點的產(chǎn)生與楊創(chuàng)新所需要撫的創(chuàng)造力來句說，最好的互來源是你的森組織內(nèi)部團苗隊。要把人傘們轉(zhuǎn)變成為物急于尋找新舅機會的企業(yè)棚家，首先你刮必須對他們講進行授權（禍emp妖ower杯）。對人們愉進行授權的解目的是使他舅們能夠通過橫自己的能力閥獲得變化。歲他們需要清賞晰的目標，浴這樣他們就填會知道對他集們期待的是架什么。他們介需要找到技鼓巧來完成任蒜務。他們需掉要在跨部門鄰的團隊中工辨作，這樣他球們就能創(chuàng)造哄并實施可以漸跨部門起作柏用的方案。瑞他們需要勝皇利的自由。車當你給予一皇個人勝脫利的自由的伍時候，你也桑給予了他失黎敗的自由。篇人們想知道階對他們的期辮待是什么，仔并對此持贊饅成態(tài)度。他寫們的自由程芳度和他們的扶責任必須相復互協(xié)調(diào)。他寺們需要訓練扮、指導、強磨化和鼓勵。調(diào)他們需要支撞持來獲取創(chuàng)測造性的問題筑解決技巧，渣需要鼓勵從滿而有足夠的迷勇氣來提出耕激進的創(chuàng)新液。最重要苗的是，授權脅意味著相信淹他們。通過廢給予他們信返任、支持和撕信心，你才考能授權他們匆去做更重大掙的事情。旁銀掀授權遠遠不缸是管理者設晶定目標后就咳把人們丟在造一旁。它是鑰鼓勵并使人袋們能夠主動持解決問題并執(zhí)抓住市場機么會鐵——光或者單獨進晝行約，或者在更乞多矮的時候是從努不同的領域永快速召集人所馬組成團隊終來進乏行。北垃想如羅格尚·較范害·莖奧馳（備Roger婚von慚Oech棟）所指出的塞那樣，研究醉已經(jīng)表明具廳有創(chuàng)造力的量人與其它人生之間的不同央就在于屈“疲具有創(chuàng)造力葵的人認為他膝們具有創(chuàng)造咐力，而缺乏才創(chuàng)造力的人蟻認為他們不何具有創(chuàng)造力剩”頂（范體·體奧馳，辱1983轟年）。每個撒人本身都具奏有創(chuàng)造叮力的火花。淺領導者的工綁作是鼓拴舞人們并使敢他們釋放出棚這種火花。擱擠研目標是讓所癢有的個人都利認為他們自嚷己就是擁有礎權力和義務案來解決問題蛇并抓住機會桐的企業(yè)家顫——聲而不是去把給問題和機會食推給別人。掩在許多組織極中，問題被送沿著一條券長長的指揮陶鏈轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去胸。它們被推影遲、委托、繭轉(zhuǎn)移、忽略除，最后飯被不能再避膠免這個問題透的一位管理志者來處理解窄決。在經(jīng)過仿授權的組織赴里，這些問襪題會被遇到窗問題的第一屠位員工解決驗。這位員工笑有權力、并群會很快主動壩解決問題。容他或她不會鍬孤立地做這碑些事情尊——監(jiān)他或她會進卸行交流。高洪層領導知道樸正在發(fā)生的征事情，但是綢由于他們相國信人們在做劇正確的事呢情，所以他百們會在以后豪了解到真實償情況過——賞在大多情況與下是在事情些已經(jīng)發(fā)生之繡后。這會有廟風險，但是產(chǎn)它帶來的回樓報卻是一個隸更敏捷、更伶有效、更有收創(chuàng)造性和更孕富有活力的鞏工作方式。恩例孕克服恐懼周漏票人們總是對囑變化感到關焦慮。變化匹是令人不竄舒服的。變籍化意味著既冷有勝利者也抖有失敗者品。很自然，桌人們更喜歡麻停留在令他鑄們感到舒適魚的領域里，井而不愿去冒展令人尷尬或峰者代價高昂貞的失敗的風貴險。橫向領治導者會花時偵間和人們在展一起，鼓勵岡他們?nèi)ッ半U渴，讓他們相夸信這些風險晶是必要的，秀并且值得一竄試。對失敗書的恐懼經(jīng)常討會阻止人們等達到新的境慈界。你必須固要講明什么卻都不做也本有它自身的俗風險；要講麻明停留在公號司舒適的領隔域里是一種澆危險的選擇糾。你必須讓訊他們相信他塊們不會因為澡冒險、有價灰值的失敗和聞未獲成功的諷大膽嘗試而媽受到懲罰。站當然，冒險午指的是冒適雕當?shù)碾U，而填不是瘋狂地婆去冒險。每吸位主動冒險在的員工都勺需要自由，階但是他或她菜也需要指導返。路尿航反復的傳達詳交堵流是關鍵所蝦在。見多識勸廣的人不懼胃怕變化。如懸狄克憶·睜布朗（康Dick險Brown趟），改EDS朋的董事長兼底首席執(zhí)行官縮所說，喝“蹄人們不怕變睡化，他們害什怕的是未知騙”殖。障裕棋保持注意力稠的集中范沙輪與跟隨變化秒直到它結(jié)束挖相比，為變論化設立一個興日程通常更滿為容易。你注從最影好的打算開裁始著手，但碧是隨后而來襖的不得不現(xiàn)鋸時處理的急哄發(fā)事件會使云你心箭煩意亂。在濁斯蒂芬躺·您卡威（易Steph拒enCo畝vey絮）的著作《賺高效人的七霧種習慣》中碧，他解釋說葛大部分人把榴注意力集中你于緊急的事律情（或者重混要或者不重飽要）占上，但是成樹功者也會把糕注意力集中盼在重要但不矛緊急的事情雕上。這里種事情比如赴建立長期的胳關系、發(fā)展墾公司的文化麗、探索新的抄機會和經(jīng)歷踐長期的變化丈。不管今天冷救火的壓力廣有多大，都更會把注意力兵集中在愿景敗上，集中在淹促使戰(zhàn)略變唉化的發(fā)生上姐，這是橫向申領導者的特坐點。大多數(shù)循領導者知道氧需要把陜“幫要做的事情胳”煉列出兩個目蝴錄。一個是農(nóng)必須要做的穗即刻詳細躍的日常工作屋目錄。另一仿個是需要在貼中期里開但展的戰(zhàn)略目投標目錄。人塑們總是太容啄易受到迷惑抱，把大量的棕時間優(yōu)先用證于當前的事襖情上，而不冤關心戰(zhàn)略上活的事情。成初功的領導者態(tài)會確保完成泊今天緊迫的墊任務，但是墳會尋找辦法桶對這些事情毫進行授權或市者進行優(yōu)先爹順序排序，息這樣就為能輕夠帶來巨大館長期回報的松戰(zhàn)略變跨化和戰(zhàn)略主櫻動性留出時塔間。宗壇肯計劃和準備俯奧斤橫向領導者董永遠不會對滔成功感到滿杰足，他們一干直在不斷地摧發(fā)展公司和殃實施變化。途不論你是把石公司文化改躁變得更具有法創(chuàng)新精神，貝對公司結(jié)構(gòu)泳進行重新調(diào)貿(mào)整，還是生否產(chǎn)具有創(chuàng)新懸的產(chǎn)品或工摩藝，對于變劇化來說，計艘劃和準備都脈是最重要的口。它們可能原看起來像傳鞭統(tǒng)領導者的侮特點，但是細橫向領導者隸會冒險忽略做它們。變化翅的每個方面女都需要得到填認真的考慮墾和模擬。除薄了主要的計咳劃，還應該灑有退路，以恐防變化不會勝按照期望的揮那樣進行。舌微軟發(fā)行擠Windo這ws98假是一個巨大猶的成功，但柜是公司設計囑了知100盟個選擇方案匠以把所有季可能發(fā)生的求失誤和它將揀如何處理每爆個失誤預先蓄考慮在內(nèi)。魔沫

“腔可逆性的概呼念對于一個漫企業(yè)的成功棒來說是一個湯極其重要的誦因素。找”黨圣瓜·肅安德魯大學銷的加文鞏·狐雷德教授（蔥Profe眉ssor蠶Gavin挪Reid扣）在他對小末公司生存或岔失敗的原因獸研究中這樣忙說（雷德，握20責02拒年）。徹“淹制定計劃毅B碗加譯者注總擋是一個明智鏟的決策，但消是為數(shù)眾多羞的企業(yè)家甚遲至不會考慮塵它紋”支。臉車巷風險是一定施要冒的，但歷是它們應該攜是經(jīng)過計算屈過后的風險約。難20槍世紀嶺90怕年代中期，的馬可尼公司練決定從經(jīng)營帥穩(wěn)健、增長導速度密慢、單調(diào)乏鄰味的防御設軟備行業(yè)轉(zhuǎn)向宏高增長的電隔信行帝業(yè)，他們對碧公帖司的發(fā)展孤頸注一擲。他欄們選擇了一庫個不適宜的副時機。進入磨電信行業(yè)后胞，他們剛好伍遇到非常殘歲酷的市場低芽迷，已經(jīng)建致立的公司受釘?shù)搅酥貏?chuàng)，詠像馬可尼這其樣新進入的友公司則受到津了毀滅性的逐打擊，馬可桶尼再也沒有幕恢復過來。烈魄栗橫向領導者途像是長途旅勿行中的旅行闊者。旅行者泄知道他句的目的地，座對如何達到消目的地有著嗓一個詳細的誓計劃。辰他會在旅途練中遇到許多刷障礙、耽擱條和困難，但握是他對達到港目的地的決循心從不動搖惑。他做了精筐心準備。當均一條路線被臘阻斷時，他忘會找到另一存條道路繞過飯去。當他的含伙伴失去信縣心時，他會法鼓廣勵他們重新可樹立起信心竿。他會通過威解釋到達目鴨的地后他們蟻會如何追的開心來鼓缸勵他們。他捕會使用他們瞇的技巧和創(chuàng)挎造力來解決翠問題。他會迅領著他們回運家。零粱筑管理環(huán)境煌亂真橫向領導者芬努力為經(jīng)授凝權后的員工辭們創(chuàng)造適當蠢的環(huán)境，以拖使他們保持意創(chuàng)造力和企營業(yè)家精神。盆他們創(chuàng)造出卻人們能夠感垮到放松、激慌勵和鼓舞的納環(huán)境。按照佩民族和組織視的筍文化與風格墾，可以通過羅多種方式做公到這一點。且通常情況下壩辦公室的氣最氛是非正式睡的，但是卻俱富有活力。傳人們集中在斧一起忙著工燥作，他們所從在的環(huán)境鼓梁勵從容的交表流足，不鼓勵等頸級、分裂和敵“刃離間農(nóng)”罷。窗代汗人們通常假皮設幫助人們生具有側(cè)創(chuàng)造性的最粘好方法是把鬧他們帥置于壓力之哄下。一般認框為，為他們治觀傾點的產(chǎn)生設濁立一個最后振期限會有助贊于他們的觀茂點的產(chǎn)生。贊但是研究表枯明，事實并業(yè)不是這樣。逼哈佛商學院額在一項對叔177毛名員工所做祖的研究中發(fā)款現(xiàn)，在緊迫化的時間壓力密下創(chuàng)造力會剃陷于停頓。墾許多人在極豎端的時間壓今力下會覺得拐他們像是在能做單調(diào)乏味月的工作，不蘇可能會有創(chuàng)速造力。還發(fā)較現(xiàn)人猜們在時間壓稀力下，只有峽在領導者能醋夠鼓舞他們使，使他們覺的得是在完成余“稻一項使命找”閱的情況下才離會具有創(chuàng)造角力。他們必受須要有堅強談的毅力，懂回得創(chuàng)造性的為努力對結(jié)果短非常重要。王當然，缺乏拐壓力不會保攪證觀點和創(chuàng)累新的產(chǎn)生。傅當人們感覺汗沒有緊報迫感時，他尚們很容易陷巷入騙“緞順其自然版”曾的狀態(tài)之中莊。此項研究違的員作者發(fā)現(xiàn)，梨當人們追求粉現(xiàn)實的目標錢并有時間來西實現(xiàn)這些目斃標時會出現(xiàn)燥最好的結(jié)果剝。稅滅柄對工作進行始設計是很明都智的，這樣騙人們可以把枝一天中大部習分時間集中英于一項工作更，而不是在通許多緊迫的拼工作任務之旺間匆忙地轉(zhuǎn)籍換。橫向領傘導者努力保膊證他們每天堆都有時間用楊于創(chuàng)造性的便工作葬，這一點同些樣適用于員碼工們。一個涂很好的例子嚼是伯3M攝公司，這家細公司長期以絹來一直實行祥一項政策，門讓員工們把權每周豎15%嚼的時間用于厚尋找工作之疊外的有趣觀引點或者新鮮將想法（阿姆宵比利，哈德乘雷和卡拉瑪身，寇2002昆年）。惠普油（似Hewle單tt-Pa廳ckard芳）有著相似憐的政策。從按3M恩和惠普投入簡市清場的大量新滑產(chǎn)品和創(chuàng)新奸中，可以看漢到由此給他癢們帶來的回有報。薄凱羽運用創(chuàng)新技資術猴晝記橫向領導者碧非常重視尋鼠找創(chuàng)造性的樣解決方案。衡這不是留給迫些許個人的趨偶然過程。蹄它是領導者大在組織文化示建設中的一狡項內(nèi)容。這淺要通過技術堪、方法、研貨究以及對大激膽的觀點持揭寬容的鼓旗勵態(tài)度來完睡成。積壓痰目標是要改骨變組織，是套從共同致力舟于同一種工逮作的普通的高一組人，到放一直尋找新良的更好辦法祖來使愿景成豪為現(xiàn)實的、概具有高度活瘦力的企業(yè)家犯團隊中，實鬧現(xiàn)一種質(zhì)變妹。我們想運泛用創(chuàng)造性的講技術來促使償產(chǎn)生創(chuàng)造性振的澇解決方案，灑以此達到目模標。但是僅忙僅鼓勵創(chuàng)新輸還是不夠的草。你需陽要發(fā)起計劃田，告訴人們呼如何才能使尸用創(chuàng)造性的妥技術來提出船新的解決方肝案。人們需描要通過訓練衡來學到技巧已，以及培養(yǎng)閘信心來嘗試警新的方法。稍隨著這本書倦的展開，我壓們將對方法撿和技術進行唯研究。創(chuàng)造跡性的領導者耽會通過榜樣宣來進行領導焰。在隨后的況幾章中，我惡們將研究他賣們在其它人烘身上運用域和進行鼓勵廉的原則。暑餓怖使愿景成為傘現(xiàn)實內(nèi)容摘養(yǎng)要雹醒

●啦倡通過制定清濱晰的目標，絕賦予他們在賺尋找實現(xiàn)目齊標的方法時蚊富有企業(yè)家狐精神所需要懇的權力，以舍此對各個層申次上的人們侮進行授權。激拼

●稿停在你的話語得和行輩動中消除人法們對淡未知和失敗罪的恐懼。筆誦

●父棋不管日常刻的所有干擾夫如何，把注輛意力集中在狀關鍵的戰(zhàn)略判目標上。政院

●衛(wèi)溜創(chuàng)造一個鼓指勵創(chuàng)造力的海工作環(huán)境。葛祝

●搏石給人們在正星常的工作之發(fā)外留下研究騾與探索的時室間。訪爬

●式執(zhí)為成功制定吼計劃，但是床也要為挫折急做好準備。簡敬

●蓮著對員工培訓飼進行投句資。幫助他效們開發(fā)勾企業(yè)家精神王和創(chuàng)造性技境巧。蘿旺亭灌木叢火災師粗嘆加利福尼亞企州洛斯阿爾算托斯市希爾悔斯郡大火區(qū)因的政府官員淹們面臨著一興個嚴重的問忽題，即城鎮(zhèn)商周圍山坡上哥的灌木叢大侄火。如果他貼們用螺旋槳賊飛機清除掉董這些聽灌木叢，則壞可能會引起訪火花，而這槐種火花會導甜致火災。他逆?zhèn)兪侨缌巫龅哪?？遍鳴第二部分橋

鐮我們收積的孟假設就像一候堵限制可能磚存在的視野隱的墻一樣。妨我們一邊收宋集基本規(guī)則據(jù)、假設和經(jīng)膠驗以及聽取軟別人的意見引，一邊建造早這些墻。我紗們不是在董360危度的范圍內(nèi)寄自由的觀看袖，而是把我遠們的視野限螺制在一個很朽窄的通道里翼。貴柄第二部分的質(zhì)疑你的假緞設弦(1)侮架最好的假設直是持有的任柜何信念一凱般都是錯誤攝的。蛛肥艷肯鞠·湖奧爾森瞇忠鳳只有兩種繼事物是無限洽的，即宇宙忍和人類的愚境蠢，但是我過對前者并沒障有把握。膊咬膠阿爾伯特游·皇愛因斯坦士捎窯白斑狗魚是督一種以其它漲魚類為食的譯大型淡水魚挺。一只玻璃幸缸被一道玻僵璃隔板分為蒙兩半，一只金白斑狗魚被見放在一半玻促璃缸中，在湊玻璃缸的另重一半中放了農(nóng)許多小魚。溜這條白斑襲狗魚不斷嘗鑼試掠取小魚疤，但是每次鞋都碰在玻璃環(huán)隔板上，鼻膝子上還起了編一個十分疼眼痛的大包。逆然后玻璃隔肯板被小心翼踐翼地移開后冊，所有的魚垃都能在缸中傘游動，但是愈白斑狗魚駝沒有再攻擊各或者掠食這升些小魚。它馬已經(jīng)知道攻豬擊這些小魚頸不但不會成齊功，而且會歡十分疼痛，綁因此它沒有切再進行嘗試禾。集“朱白斑狗魚綜肝合憐癥郊”潑即源自這個竟故事，它指骨的是不能適概應變化的環(huán)匯境，錯誤地驢認為已經(jīng)完謎全了解了形燈勢。夏愧兇我們經(jīng)常像攻這只白斑狗么魚一樣。每慶次處理一個贊問題時，我爐們都會把我助們積累的經(jīng)守驗和培訓施乞加在這個問舊題上。但是是這會把我們租積累的假設掠和偏見也包錫括進去院——蓋有意識的或上無意識的祥。這種精神涼上的包袱牧會阻止我們兆接受創(chuàng)新觀飼點。我們會句順其自然地渴去做我們一鑒直在做的事六情，但是就味如固特異公揪司（呢Uniro納yalG勝oodye底ar通）的首席執(zhí)勁行官查爾斯美·濃阿梅斯（鵲Charl思esAm者es毛）所說，史“握盲目地遵摸循在其它阿地方起作用泰的組織概念簡肯定是一種兇浪費人才和秩帶來糟糕疲結(jié)果的方法價”械。（阿梅斯址，蜂1990晉年）。蟲痰睜有時我們用拆來說明問題千的方法涉及首到一種假設桐，這種假設既會阻止我們督解決問題。斷在中世紀，監(jiān)對天文學的萄定義是射“授研究天體如漏何圍繞地球倦轉(zhuǎn)動稿”伐。這個定義歪意味著地球若位于宇宙的妻中心罪——番這在當時是菠盛行的觀點北。大約在橫1510首年，波蘭天危文學家尼古局拉斯艱·鍬哥白尼（幻Nicol倦ausC旁opern繳icus式）提出太陽哄是太陽系的涂中心，所有底行星都圍繞籠太陽運轉(zhuǎn)，峰并都圍繞它柱們自己的中麥軸線自轉(zhuǎn)。猛他堅持要等尸到他死后才警能把他的發(fā)體現(xiàn)公開，因雷為他知道這蛛樣的觀念點將會引起野怎樣的爭議咱。殿蚊傾地球是宇宙召中心的觀點凳是烤如此深的融魄入傳統(tǒng)文明辮，以致于很密難用別的觀翠點來取代它三。相似的觀逗點在許多企慣業(yè)中存在結(jié)——羊一些假設是面大多數(shù)戰(zhàn)略膊和決策的基王礎，這些假即設非常重要齊，這使得它肆們從來不會菊受到質(zhì)疑。辰這就是馬爾針科姆迎·遼弗洛斯所說坡的縫“拍牛糞榨”驅(qū)（臥Cowdu頌ng史）（桑頓和飲弗洛斯，勇2002裙年）：統(tǒng)赤治集團的炊傳統(tǒng)文明。材沃爸另一個關于膏如何定義限犁制發(fā)展的假摸設的例子是胸原子。原子喜一開始被定條義為最小的紗、不可分割毒的物質(zhì)單位竊。其中的含湖義是一個原凍子永遠不可斯能再分。這武個假設使科廁學家們很難紋想到對原子津進行分割。掠守岔紀人們越有經(jīng)氏驗，了解越營多，就越有籌可能對結(jié)果族進行假設。釣專慮家通常會通鬼過從已知的手事實和經(jīng)驗禾中進行推斷壓，從而對結(jié)介果進行預測肉。修1901縣年，意大利穿一位年輕的屠無線電先驅(qū)橡，古格里爾轎莫禮·手馬可尼（沾Gugli廟elmo枝Marco錢ni僻）來到英格搭蘭，試驗他異的無線電波氣可以穿過大諷西洋的理論秩。專家們對頸此想法都冷也嘲熱諷。人襲們都知道無無線講電波沿直線在傳播，而地難球是一個巨邀大的球體，隙因此專家們恰很有理由假臭設水平傳播頁的無線電信病號會沿切線吃方鄰向射向永無樓止境的太空摸。但是馬可縮尼堅持他的敵瘋狂實驗，鞋在康沃爾郡寸建立了他的猶發(fā)射器，在巡紐芬蘭島建懂立了他的接芳收器。震驚來世界的饞是，他成功給地發(fā)射了一移個跨越大西扯洋的信號?；荫R可尼和專擴家們并危不知道，在腳地球周圍有療一個帶正電環(huán)的大氣層，子即電離層，肯電離層會反忙射無線電信舌號。專家們野把他們的推瞎斷建立在可碰靠的事實上玩（無線電波巾沿直線傳播衰，以及地球高是一個球體價），但是他殺們誤以為有球這些事實就辯已經(jīng)足夠作英出正確的判仿斷了。事實購上還存在其畫它他們不知長道的事實，蘋而正是這笛些事實打破侄了平衡。征堵立亨利頭·膛福特（銅Henry皮Ford后）是一個偉歌大的實業(yè)家駁，當需要他疏是一個獨裁坦的、傳統(tǒng)的斧領導者時，別他就是一個波獨裁的、傳重統(tǒng)的領導者慰；當需要他三是一個振奮駱人心的橫向號領導者時，遭他就是一個提振奮人戲心的橫向領妻導者。他利資用包括生產(chǎn)偏流水線在內(nèi)芽的新方法對刻制造工緊業(yè)進行轉(zhuǎn)型渾。有一個故竹事，講的是姜他帶一個申頌請高級職位薄的應聘者到誘外面就餐。姜湯上來后，播應聘者在品翅嘗之前就把酸鹽放了進去木。福特沒有崗雇傭他。應組聘者假設湯橋需要鹽，他臉并沒有通過呈對湯進行品筐嘗來檢驗一容下這個假設濾。福特并不叨需要這種預情先就對形勢捉進行判斷的敢人為他工作周。貿(mào)純?nèi)璩跷覀兪辗e的召假設就像一荒堵限制可能俱存在的視野釀的墻一樣。厘我們一邊收爺集基本規(guī)則怨、假設和經(jīng)箏驗以及聽取送別人的意見意，一邊建造朵這些墻。我察們不是在陶360控度的范圍內(nèi)歲自由的觀看內(nèi)，而是把我暈們的視野限概制在一個很稠窄的通道里赤。假勾蛇佛第一次大戰(zhàn)棗后，英法聯(lián)敬軍高級指揮度部假定與德以國的任何新臉的戰(zhàn)爭在本任質(zhì)上都會與嗎第一次大戰(zhàn)符相似服——訓兩支龐大的掏軍隊之間大疤規(guī)模的靜態(tài)替的遭遇戰(zhàn)。薄因此法國在稀法德邊境建堤造了一道巨大大的軍事防煙御線。這道槳防線被稱做州馬其諾防線伐（鬧Magin做otLi宜ne屠，以法國作州戰(zhàn)部長換M·拿馬其諾的名降字命名），蠶從北部的中燒立國比利時炭一直延伸到分南部員的中立國瑞凳士。但是，浩當?shù)聡诹?940棍年發(fā)動攻擊槽的時候進行吃了一定的橫撓向思考。德耽國的將軍們鴿發(fā)明了一種奔新的快速運瘦動類型的戰(zhàn)盲法，叫做閃副電戰(zhàn)。閃電收戰(zhàn)利用了摩輛托化的裝備分甲師和傘兵音部隊。他們曠掠過中立國渾荷蘭和比利謎時，繞到了蝕馬汪其諾防線后織面。五個星俱期后法國淪謙陷。繼會蜂高級管理者崗就像使用在叔早期戰(zhàn)役中竟學到的技術吸來打仗的將勿軍。美國軍為隊在越南遇框到困難的原趴因之一，就新是這些將軍孔們打仗時好漫像是在朝鮮滿打仗（在朝梯鮮他們中的查許多人學到學了經(jīng)驗）。虹但是每一場唱戰(zhàn)爭都是不亦同的宣——遺在科技上、類在地域上和哪在手法上。薪每一個企業(yè)窩中的問題也范都是不同的落。在以前什遲么起作用或怨者什么不起利作用的假設話基礎上制定拘決策，會把拿你限制在一亮個有限的選站擇之中，還貿(mào)會蒙住你的健眼睛，使你平看不到更好俯的解決方案題。斃惜濕質(zhì)疑假設意虧味著對我們既想當然的日交常事物提出第疑問。以重皮力為例。重擱力是生活中蛛的現(xiàn)賞實。但是近退來有報導說腐，世界上最收大的飛機制光造商波音公畢司宣稱辰，它正在致角力于反重力蠢計劃試驗，其如果該計劃證所依據(jù)的科皮學理論可以基被轉(zhuǎn)化為硬于件，那么該甜計劃將改變定一個世紀以牙來傳統(tǒng)的航趁空動力技術橋。波音位于潑西雅圖的幻加影工作室（隊Phant貍omWo烤rks杠）的高級研倍究與開發(fā)人頭員正在努力并請求一位俄貓羅斯科學家足為其效力，疑這位俄羅斯敬科養(yǎng)學家宣稱他佛已經(jīng)開發(fā)出掘了反重力設倒備（簡氏防慧務周刊，斗2002壽年柴7嘉月散29憶日）時間會帳說明這是一問項重大的突辜破，還是一季項錯誤的希漂望，但是你燈不得不佩服冷波音的人們降，他們?yōu)橘|(zhì)烤疑他們非常醬基本的假設詞做好了準備未。罵亮浩在悠20侮世孕紀售90健年代，微軟岸公司統(tǒng)治了暮個人計算機搞辦公應用軟慚件市場。在蓄20鼠世紀啟80壤年代晚期的啦時候，處于世領先地位的降電子制表軟變件是肌Lotus伴1-2-鵝3洪，處于領先杜地位的數(shù)據(jù)嶄庫是滴Ashto嬸n-Tat侮e撿的穗DBASE班Ⅲ勤，處于領先柳地位的文字串處理器是取WordP辱erfec潮t船，處于領先廈地位的演示晶產(chǎn)品是顏Harva志rdGr濟aphic舅s崗。到胡20襲世紀桐90住年代中期，撈這些軟件都包已經(jīng)被微軟獄的產(chǎn)品潤——Exc順el少、隔Acces助s據(jù)、殼Word灘和哀Power栗Point格所替代。微帶軟以其淋90%士的桌面應用青軟件市場份根額有著無與蛾倫比的強大體的市場地位迎，它控制著企分銷、轉(zhuǎn)售漫和零勿售渠道。任調(diào)何一個試圖診通過傳統(tǒng)的燙渠道引進競?cè)酄幮援a(chǎn)品的磁人都將辣遭到失敗。窗但是一家小言公司的的確禾確找到了一任種方法，它封把一種新產(chǎn)紗品引入了市幕場。網(wǎng)景公摟司忽略傳統(tǒng)渡的市場進入形方法，通過登互聯(lián)網(wǎng)出售里它的瀏覽器解——彩網(wǎng)景導航者強（高Netsc姿apeN諷aviga賓tor雜），并為升脅級和專業(yè)版室本索取費用蓄。這種新鮮肯的方法起了夠作用，網(wǎng)景恰導航者御成為瀏覽器彎市場中的領龜先者。好像霧分銷渠道是憶微軟的馬其仔諾防線，互裹聯(lián)網(wǎng)讓對網(wǎng)景繞過這脆道防線從側(cè)帖翼進行包抄聲，直接就進它入了市場。旅過了一段時沫間后微軟才各發(fā)現(xiàn)這個威晨脅，但是一朽旦它發(fā)現(xiàn)到望這一點就會缺快速作出反下應。微軟通躍過互聯(lián)網(wǎng)免婚費泰提供它自己慢的瀏覽器舟Inter圈netE碎xplor魂er風，然省后把它免費疼與驢Windo返ws田操作系統(tǒng)捆梨綁在一起。少網(wǎng)景公司失界去了它在瀏僻覽器市場的趣領先地位，查成為一家互困聯(lián)網(wǎng)接入和晌公開軟件提峽供商。然而泥，當美國司撿法部判決微據(jù)軟把它的瀏福覽器與總Windo專ws項操作系統(tǒng)捆丸綁在一起的侮行動是一項請不公平做法瓣的時候，事倦情就又有了洽轉(zhuǎn)機。退致厭蝦其中的教訓窮就是當你與蛾強大的市場急領導者進行擾競爭的時候臘，沒有必要升正面進攻，路而是要試著批改變游戲規(guī)右則：例如從累一個不同的議角度來贏取緊顧客。當大岸衛(wèi)與歌利亞岡搏斗的時候殊，他并沒有你使用與敵人浴相同的武器詠。如果你面單對一個擁有噴一鎮(zhèn)支欲7味英尺長矛的豐巨人，那么添你使用一支續(xù)4腔英尺的長矛綢是沒有用的鐮。你需要不遼同的辦法，趣大衛(wèi)在困難喊面前就是這氣樣做的。棉辣遭同樣，如果縣你是一位市嫁場領導者，菜那么假設存訂在能夠保護剩你的進入壁儲壘是很危險認的。一個很知有創(chuàng)新力的世小公司很有停可能現(xiàn)在就丹會發(fā)起一場程令人吃驚的鋸攻擊。如果進你的企業(yè)擁彼有很強的實咽力，那么你豆將陷入成功泰可能造成呢的所有假設墾之中。我們桶認為由于我罩們是成功的銷，因此我們案必須正確地咽做事情。能終夠避免你產(chǎn)貴生這種思想盆傾向的辦法潔是把自己看漆做弱者。菲棉爾簡·蔥耐特（升Phil麗Knigh基t城）是耐克公屆司的首席執(zhí)咱行官，該公孔司在運動鞋柄市場中占據(jù)屬著統(tǒng)治謀地位。他曾拔說過，即使饞耐克是這個卷行業(yè)中的巨宅人，它也要信一直像夠大衛(wèi)一樣去糾行動（摩根耳，豎1999村年）。這句甜話經(jīng)常被人踩引用。品樣興質(zhì)疑假設內(nèi)掏容摘要妻嫁

●因暖識別你和其狠它每個人是仿否對每種形裳勢都有著根屠深蒂固的假專設。坊灣

●遵偉為了發(fā)現(xiàn)和歷質(zhì)疑這些假納設，要對大靠量的基本問池題進行提問榨。副置

●尸秘假定你是敬一個局外座人，詢問一滿些諸如薪“孤究竟我們?yōu)槌羰裁匆催@悄種方式來做巷”偽這樣的問題雷?？?/p>

●盡遠把一個形勢催分解為最簡遙單的組成部耳分，從而把米它從你的環(huán)休境中分離出新來。乏抄

●監(jiān)館把一個問題雷用不同的術醬語進行重新吉表述。嗎頁

●販搜考慮專家和居專業(yè)人員的抽建議，然后倦考慮從相反狡的方向去做熟。騎劃牛使用以下練堆習來提高你災檢查假設的刮技巧（見附醫(yī)錄秧1許）：段帥匹練習謝F——剛打破規(guī)則擊濃局練習縮N——陵橫向思維困擺惑撞烘也練習肅P——尾如果連……盈怎么樣猜?lián)u騙或者是在假蝴設方面，或頓者是在對新檢觀點的消極京反應方面，鞭專家越有經(jīng)奧驗，腫他或她可能是犯的錯誤越臉多。以下是兵一些經(jīng)典的盾袍第二部分夠質(zhì)疑你的假搬設毒(2)湊佳例子：拼捐童西蒙愚·包紐科姆（指Simon令Newc犁omb何，別1835推～毛1909扎）是他那個斑時代美國最烈重要的天文澤學家，同時蔥也是一位次天文學教授閱和一位數(shù)學些家。他宣稱筋比空氣重的紐物體是完橡全不可能滴飛行的。在法萊特兄弟完痛成他們的第覽一次飛行后虹，他仍然宣料稱飛機是不越切實際的和統(tǒng)錯誤的。傻征司戴奧尼索斯?jié)病つ樌录{博士扎（受DrDi敲onysi膽usLa紛rdner纖，菠1793妻～捷1859右）是倫敦大規(guī)學自然、歷卡史和天文學兵教授。他警壇告說，高速保行駛的列車劣會因為缺乏忘空氣淹而使乘客們標窒息。他還核說蒸汽輪船鞭不會穿過大榴西洋，因為警它需要攜帶申的煤要重于怎它能慢夠攜帶同時績又不會導致燦輪船沉沒的風重量。搏火身厄恩斯特騰·犧沃納嗎·壁范脂·架西門子（破Ernst匙Wern肌ervo俘nSie獄mens喊，遍1816楊～致1892捎）是偉大的贊德國工程師勝，他發(fā)展了蒼電報行業(yè)，荒并創(chuàng)建瓦了以他的名絮字命名的公眠司。他宣稱茂“沈電燈永遠不來會取代煤氣稠燈的位置正”替。柿血訪薩繆爾朱·尖佩皮斯（鍵Samue凈lPep堤ys踢，贏1633閉～妖1703犧），英國杰擇出的作家，映在看了莎士勸比亞的戲劇溝后寫下了以遣下的評論。緊《羅密歐與康朱麗葉》：籌“暫我在我這一廚生中所看到鳴的最糟糕的洪戲劇。帽”鏡《中秋夜的旱夢想》：玩“溫最枯燥、最哄荒謬的戲劇藏。廚”飛《第十二夜幸》：細“欣無聊的戲劇臘。購”態(tài)油籍查爾斯踏·規(guī)杜爾（染Charl鐘esDu深ell坦）是美國專征利局的委員市，他在禽1899確年發(fā)表了他繭的一個觀點饞：蓮“叔可以發(fā)明的昏一切事松物都已經(jīng)被太發(fā)明出類來了勺”腔。嫁形路厄恩斯特倚·流盧瑟福（夸E旦rnest兔Ruth擺erfor行d飼，塌1871棍～情1937掃）是杰出的展英國物理學橫家，核物理緣的先驅(qū)。他左發(fā)現(xiàn)了阿爾鴿發(fā)粒子，發(fā)予展了原子結(jié)鍵構(gòu)的核理論射。他拒絕相舟信核能可以欣用來產(chǎn)生動家力，并發(fā)表乎觀點認為核褲動力是語“遣空談咳”賭。罵畜餐勞德怪·憂開爾文（頸Lord萬Kelvi蝶n綢，丟1866無～攏1892瀉）是一位杰愛出的英國數(shù)躬學家和物理聽學家，他提港出了能量守羞衡法則。絕桃對溫度的開座氏溫標就是娛以他的名字顧命名的。他攏對無線電的搶觀點不屑一好顧，他說，倦“布無線電沒有后未來。貼”膽他還說：屢“X柿射線將被證竊明是一場惡盤作劇總”宜。靜渠

H菌·G·幫韋爾斯（劫HGW紐ells溪，賞1866害～佩1946杜），英國著瓦名作家，首飛批科學幻想咸小說作者之罰一，他在右1902準年這樣說：熟“