后勤維修管理制度

后勤維修管理制度為進一步提高維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，更好地為師生服務(wù)，確保XX正常的教學(xué)、工作和生活秩序，特制定本制度。一、服務(wù)宗旨按照“服務(wù)育人、精細(xì)管理、開源節(jié)流、廉潔高效”的指導(dǎo)原則，為廣大教職員工提供高效便捷的服務(wù)。二、后勤處維修服務(wù)中心的服務(wù)功能.受理后勤處服務(wù)范圍內(nèi)的信訪、來訪、投訴。.受理后勤服務(wù)的咨詢。.受理后勤處服務(wù)范圍內(nèi)的水電土木門窗的維修、搶修及緊急、突發(fā)性事件的處理。.處理校園網(wǎng)上涉及后勤服務(wù)方面的反映。.在八小時工作時間內(nèi)維修服務(wù)中心要安排相關(guān)人員對整個教學(xué)區(qū)內(nèi)的水電氣暖及房產(chǎn)的運行情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行維修。三、維修范圍.各教學(xué)樓、圖書館、科技館的水電暖，房產(chǎn)辦公家具設(shè)施。.學(xué)生公寓水電暖管線、房產(chǎn)設(shè)施及家具設(shè)備。.校內(nèi)其它室外公共水電暖、房產(chǎn)設(shè)施。四、維修安排接到師生員工報修后，接報人員規(guī)范填寫報修記錄單和維修任務(wù)單，并通知維修人員準(zhǔn)備維修材料和維修工具及時前往維修地點。維修人員正常工作時間以外及雙休日、節(jié)假日要加強值班制度，對突發(fā)搶修任務(wù)，及時安排維修人員搶修，處理不了的突發(fā)搶修任務(wù)要及時上報。五、服務(wù)承諾.規(guī)范文明服務(wù)用語，細(xì)心、耐心、熱心服務(wù)。.接報修后，一般情況下30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，特殊情況下維修服務(wù)時間與報修方事先約定。.保質(zhì)保量，規(guī)范施工，做到工完、料凈、現(xiàn)場清。.全天24小時接受報修。維修不過夜，小修不超過1小時，大修不超過24小時。在大修過程中，如有維修不能解決的外部因素及困難和超出技術(shù)范圍或超過學(xué)校零星維修資金控制范圍的報修項目要及時向有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)上報，并向報修人員說明原因。.快速、及時、妥善處理好報修的意見和投訴。.重大事故發(fā)生率為零。.認(rèn)真做好本職工作，做到有諾必踐、違諾必糾。維修人員在接報修后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，小修及涉及安全和需要緊急處理的項目不過夜。六、維修工作要求.維修人員應(yīng)規(guī)范操作，找準(zhǔn)問題進行有效處理，零星維修保證一次性合格。.維修人員做到文明、規(guī)范服務(wù)。工作過程要保持現(xiàn)場整潔，離開時將垃圾清運出場。.xx水、電管線的有關(guān)圖紙資料要妥善歸檔保存，不得遺失。.如因檢修需停水停電時，要提前一天發(fā)出通知。.水電工要熟悉下管道、污水井、化糞池的位置。定期清理，保證下水通暢。如因故堵塞，要及時疏通，如需雇人用機械疏通，要及時請示匯報，不得拖延。.維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查全