天臺(tái)山風(fēng)景區(qū)暗訪報(bào)告匯報(bào)稿

天臺(tái)山旅游景區(qū)暗訪組天臺(tái)山風(fēng)景區(qū)暗訪情況匯報(bào)總體印象天臺(tái)山旅游風(fēng)景區(qū)是國家5A級(jí)景區(qū)，其自然景觀和佛教圣山的地位備受歷代文人墨客推崇，生態(tài)環(huán)境非常優(yōu)越，物產(chǎn)豐富，氣候宜人。但是其軟件服務(wù)還有很大提升空間。工作人員業(yè)務(wù)不夠熟練，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度有待端正。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，景區(qū)信息化建設(shè)，電子商務(wù)建設(shè)還浮于表面，不能很好的服務(wù)于游客。根據(jù)細(xì)則一《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定為826分；根據(jù)最新《旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定為780分，現(xiàn)將暗訪情況報(bào)告如下：旅游交通存在問題景區(qū)外部交通主干道上的標(biāo)識(shí)牌不統(tǒng)一，常臺(tái)高速近天臺(tái)高速出口處標(biāo)識(shí)牌提示為“天臺(tái)山”“國清寺”分開，出高速后提示為“天臺(tái)山旅游風(fēng)景區(qū)”，進(jìn)入市區(qū)提示為“天臺(tái)山國清景區(qū)”。天臺(tái)山旅游風(fēng)景區(qū)由國清寺景區(qū)和石梁飛瀑景區(qū)組成，近高速出口處提示不明確。。

靠近景區(qū)也多次出現(xiàn)“天臺(tái)山旅游風(fēng)景區(qū)游客中心”“國清景區(qū)停車場(chǎng)”等。景區(qū)主入口停車場(chǎng)，入口處有收費(fèi)管理，但停車場(chǎng)內(nèi)管理混亂或無人管理，導(dǎo)致個(gè)別車輛不按停車線停放。

國清寺停車場(chǎng)無方向引導(dǎo)標(biāo)識(shí)石梁景區(qū)和國清寺景區(qū)免費(fèi)接駁班車未按公示時(shí)間運(yùn)行。

國清寺景區(qū)電瓶車工作人員沒有統(tǒng)一著裝，乘坐電瓶車不能提供車票。游覽存在問題游覽中主要問題在于游客中心工作人員服務(wù)及處理問題水平有待提高；導(dǎo)游淡季不能提供導(dǎo)游服務(wù)；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及公共信息圖形符號(hào)設(shè)置有不規(guī)范現(xiàn)象，游客無法根據(jù)標(biāo)識(shí)識(shí)別景點(diǎn)。景區(qū)對(duì)于官網(wǎng)及官網(wǎng)電子票認(rèn)證有偏差游客中心觸摸屏設(shè)置及內(nèi)容顯示不合理。游客中心宣教材料較少導(dǎo)游人員信息未標(biāo)明等級(jí)。導(dǎo)游全部休息，無法提供導(dǎo)游服務(wù)。游客中心有獨(dú)立的投訴接待室，但并未投入使用。中英文對(duì)照（中外文對(duì)照）缺失；標(biāo)識(shí)牌制作材料不統(tǒng)一。部分標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌位置不合理或缺失。部分公共信息圖形符號(hào)不規(guī)范或缺失。導(dǎo)游人員信息未公布級(jí)別。暗訪當(dāng)天無導(dǎo)游。石梁景區(qū)提供語音導(dǎo)覽系統(tǒng)租賃，國清寺景區(qū)未見語音導(dǎo)覽系統(tǒng)。旅游安全存在問題總體而言，景區(qū)的安全設(shè)施比較到位，但個(gè)別地方還有欠缺，比如國清寺內(nèi)部安全設(shè)備有遮擋現(xiàn)象；暗訪期間未碰到任何景區(qū)的安保人員或巡查人員。衛(wèi)生存在問題衛(wèi)生方面還有待進(jìn)一步改善。主要表現(xiàn)在亂推亂放、分類垃圾桶不夠、流動(dòng)清掃不及時(shí)、部分旅游廁所缺乏文化氛圍等方面。景區(qū)內(nèi)存在亂堆、亂放現(xiàn)象建筑及設(shè)施設(shè)備有污損或破損現(xiàn)象。

景區(qū)內(nèi)垃圾清掃不及時(shí)，垃圾桶放置不合理戶外及廁所的清掃器具擺放隨意非吸煙區(qū)有吸煙現(xiàn)象廁所無專人服務(wù)，內(nèi)部主題氛圍不突出；廁所內(nèi)設(shè)備缺失

國清寺景區(qū)廁所母嬰室未開放廁所檢查記錄與日期不符郵電服務(wù)存在問題公用電話有遮擋或故障。購物場(chǎng)所存在問題旅游購物可進(jìn)一步提升。旅游購物是彈性最大的旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)，目前景區(qū)的旅游購物方面的問題主要表現(xiàn)在：旅游購物場(chǎng)所設(shè)置不夠，有些購物場(chǎng)所的商品擺放較亂，影響景區(qū)整體形象。綜合管理存在問題綜合管理還應(yīng)進(jìn)一步完善。從暗訪看，綜合管理還不到位，員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有待提高；停車場(chǎng)缺專人管理，車輛亂擺亂放現(xiàn)象嚴(yán)重；景點(diǎn)間不按景區(qū)交通車發(fā)車時(shí)間表發(fā)車；景區(qū)官網(wǎng)維護(hù)不力，這些都反映出景區(qū)的綜合管理還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。資源和環(huán)境保護(hù)存在問題資源和環(huán)境保護(hù)方面的問題主要體現(xiàn)在環(huán)境方面。建筑有維護(hù)有不到位現(xiàn)象，許多水面的垃圾也未得到妥善清除，管線也沒有進(jìn)行隱蔽處理。建議充分挖掘宗教文化及生態(tài)文化內(nèi)涵，豐富業(yè)態(tài)。