醫(yī)院院務(wù)公開工作監(jiān)督考核辦法

醫(yī)院院務(wù)公開工作監(jiān)督考核辦法為了進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范院務(wù)公開工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院服務(wù)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》等文件精神，制定本辦法。一、院務(wù)公開監(jiān)督考核組織領(lǐng)導(dǎo)（一）院務(wù)公開監(jiān)督考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)效的原則。（二）院務(wù)公開監(jiān)督辦公室設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)本院院務(wù)公開的監(jiān)督和考核工作。（三）院務(wù)公開監(jiān)督考核采取日常監(jiān)督與定期考核相結(jié)合的辦法；監(jiān)督考核的重點(diǎn)是院務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)、公開內(nèi)容、公開時(shí)限、公開方式、公開范圍、公開效果。（四）醫(yī)院將院務(wù)公開納入年度工作目標(biāo)管理，并作為評(píng)定科室與部門工作成績(jī)的重要依據(jù)。二、院務(wù)公開的日常監(jiān)督（一）院務(wù)公開日常監(jiān)督是醫(yī)院日常院務(wù)公開執(zhí)行情況進(jìn)行的監(jiān)督，包括外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督兩種形式。（二）院務(wù)公開日常監(jiān)督的主要內(nèi)容是院務(wù)公開實(shí)施情況及其效果。（三）縣衛(wèi)生局、社會(huì)公眾、服務(wù)對(duì)象、媒體、醫(yī)院監(jiān)督員和有關(guān)單位對(duì)本院的院務(wù)公開進(jìn)行外部監(jiān)督。（四）本院的相關(guān)科室、部門以及職工對(duì)院務(wù)公開進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。（五）醫(yī)院通過設(shè)立投訴舉報(bào)電話、信箱、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種方式，主動(dòng)接受監(jiān)督。（六）監(jiān)審人員接到日常監(jiān)督反饋意見后，應(yīng)當(dāng)予以登記并及時(shí)調(diào)查核實(shí)和處理，對(duì)改進(jìn)工作的建議應(yīng)責(zé)成公開辦公室積極采納。三、院務(wù)公開的定期考核（一）考核內(nèi)容1．組織建設(shè)情況各職能科室主要負(fù)責(zé)人是本部門院務(wù)公開工作第一責(zé)任人，科室有具體負(fù)責(zé)公開事項(xiàng)的工作人員。2．制度建設(shè)情況（1）公開項(xiàng)目齊全，內(nèi)容明確；（2）有公開的實(shí)施細(xì)則，程序科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。3．公開載體建立情況（1）在門診、病房以及對(duì)公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公開專欄、宣傳櫥窗、電子大屏幕公告欄、電子觸摸屏等；（2）編印、發(fā)放就醫(yī)手冊(cè)、宣傳資料；（3）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱、公布咨詢、投訴、舉報(bào)電話；（4）為住院病人提供住院費(fèi)用每日清單、提供費(fèi)用查詢服務(wù)，病人出院時(shí)，提供總費(fèi)用清單；（5）設(shè)立專門的院務(wù)公開欄；（6）利用微信平臺(tái)公開信息；（8）建立和利用其它的公開載體。4．公開運(yùn)作情況（1）能夠按規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行公開，項(xiàng)目齊全，內(nèi)容真實(shí)可信；（2）按規(guī)定的載體公開；（3）按規(guī)定的范圍公開；（4）按規(guī)定的程序和時(shí)間公開。5．滿意程度（1）職工滿意度超過90%；（2）患者與社會(huì)滿意度超過90%。（二）考核方法1．定期考核由院辦負(fù)責(zé)實(shí)施；2．可以對(duì)全部科室、全部考核內(nèi)容進(jìn)行普遍檢查，也可以根據(jù)需要對(duì)部分科室、部分考核內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)考核；3．考核主要通過檢查公開欄、門診電子觸摸屏、查閱宣傳資料、列席參加職代會(huì)、瀏覽網(wǎng)站、院內(nèi)局域網(wǎng)有關(guān)網(wǎng)頁、檢查會(huì)議記錄、向職工、患者征詢意見等方法進(jìn)行；4．考核的具體時(shí)間由紀(jì)檢監(jiān)察辦公室根據(jù)需要確定，原則上每年不少于兩次，考核工作要與市衛(wèi)生局院務(wù)公開、黨風(fēng)廉政開的基本要求，做到了職責(zé)明確、辦事公開、程序透明、定期公示。通過一系列制度和措施，盡力規(guī)范醫(yī)院各項(xiàng)行為，讓職工當(dāng)家，讓患者滿意，努力營(yíng)造醫(yī)院和諧醫(yī)患的工作氛圍。二、多措并舉，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作取得實(shí)效為了進(jìn)一步方便群眾就醫(yī)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作透明度，確保院務(wù)公開落到實(shí)處，我們制定了有力的措施，并取得了成效。1、確保院務(wù)公開透明化，對(duì)醫(yī)院重要信息進(jìn)行了公示對(duì)醫(yī)院藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各種醫(yī)療服務(wù)信息，門診、住院部大廳都進(jìn)行了公示，在門診大廳添置觸摸電腦，對(duì)醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格信息實(shí)行顯示，方便病人查詢；醫(yī)院堅(jiān)持住院費(fèi)用一日一清單，實(shí)行手術(shù)及貴重藥品事前告知談話，確?；颊咧闄?quán)，讓病人明明白白消費(fèi)，享受實(shí)實(shí)在在的醫(yī)療服務(wù)；不定期對(duì)臨床科室進(jìn)行病陪人滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表89份，收集意見62條，收到病人感謝信10封，錦旗8面，拒收紅包2800元，共有6名醫(yī)務(wù)人員得到病陪人的點(diǎn)名表揚(yáng)，滿意度平均在97.36%以上。這些信息的公開，在不同程度上極大地方便了患者進(jìn)一步了解醫(yī)院和自己選擇醫(yī)生的就醫(yī)需求，切實(shí)緩解了“