廣告公司的內(nèi)部組織與人員配置如何選聘人才

廣告公司的內(nèi)部組織與人員配置

（兼談如何選聘人才）主講：曾華鈞上海靈獅廣告有限公司

1第一頁，共四十二頁。廣告公司做什么？服務(wù)客戶（是服務(wù)性行業(yè)）替客戶策劃、創(chuàng)作、調(diào)查、研究、制作、投放廣告替客戶統(tǒng)籌整合性行銷活動，發(fā)揮“全傳播”功能不是創(chuàng)造廣告，而是替客戶創(chuàng)造銷售機(jī)會不是賣廣告，而是替客戶賣產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)工作，包括客戶在內(nèi)2第二頁，共四十二頁?？蛻魪V告公司消費(fèi)媒介市場調(diào)查消費(fèi)者3第三頁，共四十二頁。廣告公司的內(nèi)部功能高層管理業(yè)務(wù)（客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)）企劃（資料收集，市場調(diào)研）創(chuàng)意媒介（計劃，購買，調(diào)查資料）創(chuàng)意服務(wù)（流程管理，平面制作，制片）互動行銷綜合行銷（公關(guān)，直銷，促銷，活動）管理（財務(wù)，人事，總務(wù)）4第四頁，共四十二頁。廣告公司的業(yè)務(wù)組織創(chuàng)意業(yè)務(wù)創(chuàng)意服務(wù)策劃財務(wù)人事高層管理媒介綜合行銷互動行銷5第五頁，共四十二頁。高層管理董事長總經(jīng)理各部門主管（業(yè)務(wù)，財務(wù)，創(chuàng)意，媒介）6第六頁，共四十二頁。高層管理親力親為，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)維系客戶關(guān)系開發(fā)新客戶內(nèi)部管理7第七頁，共四十二頁?？偨?jīng)理代表公司的核心價值追求卓越，充滿熱忱制定公司發(fā)展方向，目標(biāo)，策略，制度與客戶上層維持良好關(guān)系（參與客戶服務(wù)）新業(yè)務(wù)開發(fā)能力帶動創(chuàng)意靈感領(lǐng)導(dǎo)鼓勵培訓(xùn)，評估下層解決日常各種問題8第八頁，共四十二頁。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶各項(xiàng)聯(lián)系傳達(dá)客戶的要求，演繹成對創(chuàng)意的要求充分了解客戶的業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)其服務(wù)性質(zhì)思考，策劃，創(chuàng)作，執(zhí)行對待客戶的預(yù)算如同自己的錢9第九頁，共四十二頁。業(yè)務(wù)部組織客戶服務(wù)部總監(jiān)（ClientServiceDirector）客戶群總監(jiān)（GroupAccountDirector）客戶總監(jiān)（AccountDirector）客戶經(jīng)理（AccountManager）客戶主任（AccountExecutive）10第十頁，共四十二頁。業(yè)務(wù)部組織避免疊床架屋扁平式架構(gòu)律師事務(wù)所模式11第十一頁，共四十二頁。業(yè)務(wù)人員的工作替客戶認(rèn)清市場之問題點(diǎn)與機(jī)會點(diǎn)利用其它部門的協(xié)助，發(fā)展策略性建議讓客戶接受該等建議組織其它部門執(zhí)行該等策略評估創(chuàng)意作品與媒介計劃協(xié)助創(chuàng)意部、媒介部向客戶推薦其作品執(zhí)行管理成本與收賬12第十二頁，共四十二頁?？蛻艨偙O(jiān)落實(shí)管理好客戶的一切事務(wù)扮演客戶與廣告公司之間的主要角色控制該客戶業(yè)務(wù)之成本與利潤確保作品的質(zhì)量組織聯(lián)系各部門，確保工作順暢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系的能力組織與表達(dá)的能力策略思考的能力領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)下屬的能力13第十三頁，共四十二頁。AE執(zhí)行日?？蛻羰聞?wù)（預(yù)算，流程，資料收集等）參與創(chuàng)意與媒介設(shè)想控制工作進(jìn)度與成本質(zhì)量監(jiān)控與客戶維持良好關(guān)系與各部門維持良好關(guān)系善于溝通，察言觀色強(qiáng)烈的好奇心，追根究底注意細(xì)節(jié)，止于至善14第十四頁，共四十二頁。維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)一、建立主動、專業(yè)的伙伴關(guān)系平等、尊重、自信、共識工作效率高，自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高了解客戶的目的與動機(jī)（也要了解他個人）察言觀色讓他了解廣告公司的操作、什么可做、什么情況做不出來要爭取主動、創(chuàng)新、讓他欠你，不要讓你欠他每日一電（或每周一電）15第十五頁，共四十二頁。維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)二、成為客戶品牌及市場專家盡其所能，吸收資料訪問店鋪，訪問消費(fèi)者參觀工廠，了解銷售渠道要求客戶提供資料收集成冊（FactBook）16第十六頁，共四十二頁。維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)三、成為品牌的推動者在公司中代表品牌，守護(hù)品牌，在客戶面前代表消費(fèi)的良知熱衷推薦自己公司的建議牢記自己的使命：建立強(qiáng)大的品牌成為客戶推動品牌未來的伙伴17第十七頁，共四十二頁。維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)四、在公司內(nèi)部擔(dān)負(fù)重任對客戶全權(quán)負(fù)責(zé)對內(nèi)猶如樂隊(duì)指揮、球隊(duì)教練，作統(tǒng)合的工作溝通、協(xié)調(diào)各部門工作主動提供資料不能只靠口頭傳達(dá)，一定要記錄下來18第十八頁，共四十二頁。維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)五、充分利用公司資源最佳拍擋才能有最佳作品指示要清楚準(zhǔn)確，務(wù)求一次完成要準(zhǔn)時交件對客戶要務(wù)實(shí)，不能答應(yīng)不合理要求不能永遠(yuǎn)都是“緊急件”19第十九頁，共四十二頁。維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)六、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神公司內(nèi)部的teamwork，與客戶相互teamwork分工合作同甘共苦多鼓勵，多關(guān)心支持客戶（向他的主管負(fù)責(zé)）20第二十頁，共四十二頁。維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)七、不要忘記廣告也要盈利給客戶最佳作品，也要得到最好報酬正確方向，有力的推介使客戶第一次就接受建議，可減輕無謂的開支收款要快，付款要慢與客戶共同成長21第二十一頁，共四十二頁。市場調(diào)研部/企劃部行銷調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查創(chuàng)意調(diào)查動機(jī)調(diào)查二手資料收集策略計劃22第二十二頁，共四十二頁。企劃人員了解市場調(diào)研的基本要點(diǎn)有效分析調(diào)研結(jié)果收集相關(guān)次級資料協(xié)助設(shè)計、聯(lián)系、執(zhí)行、分析市場調(diào)研對消費(fèi)者有特強(qiáng)的洞察力了解消費(fèi)者流行趨勢組織與文字表達(dá)能力特強(qiáng)與業(yè)務(wù)及創(chuàng)意人員合作無間23第二十三頁，共四十二頁。創(chuàng)意部創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意小組——撰文+美術(shù)指導(dǎo)美術(shù)設(shè)計完稿流程管制平面制作制片24第二十四頁，共四十二頁。創(chuàng)意總監(jiān)設(shè)立創(chuàng)意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)追求最佳表現(xiàn)帶領(lǐng)、啟發(fā)、推動創(chuàng)意小組的創(chuàng)作精神管理部門工作分配、培育、評估部門員工博得客戶尊敬具說服力，提案能力強(qiáng)具策略思考、邏輯思考能力具領(lǐng)導(dǎo)魅力，作為公司創(chuàng)意精神的代表發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不居功，不創(chuàng)功25第二十五頁，共四十二頁。流程管制控制工作進(jìn)度，按時完成調(diào)配各小組的工作之量了解工作時數(shù)，作好工作報價工作完成，通知財務(wù)收款具協(xié)調(diào)能力，要堅(jiān)持原則管理層必須全力支持26第二十六頁，共四十二頁。平面制作對制作方法過程可行性等了如指掌，為創(chuàng)意部、業(yè)務(wù)部提供意見對制作成本熟悉，能精確預(yù)估對質(zhì)量要求特嚴(yán)，重視細(xì)節(jié)對供應(yīng)商來源熟悉，并維護(hù)良好關(guān)系具解決突發(fā)問題之能力清廉，絕不徇私27第二十七頁，共四十二頁。制片控制整個廣告片制作過程向制片公司說明制作內(nèi)容收集報價挑選制片公司拍片前會議（PPM）監(jiān)拍后期制作向客戶提交作品對制作方法、過程、最新科技等相當(dāng)熟悉對制作公司、導(dǎo)演風(fēng)格等深入了解28第二十八頁，共四十二頁。制片能應(yīng)付突發(fā)事件，當(dāng)場作出正確決定質(zhì)量要求嚴(yán)格，堅(jiān)持原則清廉，絕不徇私受賄29第二十九頁，共四十二頁。媒介部功能媒介計劃媒介購買媒介調(diào)查與資料媒介流程與財務(wù)控制30第三十頁，共四十二頁。媒介總監(jiān)負(fù)責(zé)建立媒介部的遠(yuǎn)期目標(biāo)風(fēng)格貨源調(diào)配質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)利潤參與新業(yè)務(wù)開發(fā)代表媒介部參與高層管理協(xié)助維護(hù)良好客戶關(guān)系31第三十一頁，共四十二頁。媒介總監(jiān)溝通能力、提案能力，談判能力特強(qiáng)與媒介供應(yīng)商維護(hù)良好關(guān)系32第三十二頁，共四十二頁。媒介計劃掌握媒體變化，隨時提供有創(chuàng)意的媒介選擇充分了解客戶市場情況，提出相應(yīng)之媒體機(jī)會對最新媒介計劃工具操作純熟具邏輯推理與分析能力對數(shù)字運(yùn)用純熟注意細(xì)節(jié)33第三十三頁，共四十二頁。媒介購買談判高手，公平公正，但堅(jiān)持原則了解各媒介情況及操作方式與媒介維護(hù)超良好關(guān)系受媒介業(yè)務(wù)人員尊敬具解決突發(fā)問題能力能判斷媒介之優(yōu)劣清廉34第三十四頁，共四十二頁。如何評估員工表現(xiàn)半年，至少一年作一次評估先由員工本人作自我評估與主管洽談、修訂注重未來發(fā)展方向指出有待加強(qiáng)的地方表揚(yáng)杰出的表現(xiàn)35第三十五頁，共四十二頁。評估項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理與客戶關(guān)系談判能力責(zé)任感計劃與組織能力有否主動提出意見應(yīng)變能力多方面才能監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能概念思考業(yè)務(wù)開發(fā)能力36第三十六頁，共四十二頁。評估項(xiàng)目個人表現(xiàn)提案能力銷售能力協(xié)調(diào)與溝通人際關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)承受壓力的能力虛心傾聽工作熱忱37第三十七頁，共四十二頁。評估項(xiàng)目廣告知識與能力策劃創(chuàng)意媒介制作統(tǒng)合傳播財務(wù)/行政成本控制財務(wù)管理38第三十八頁，共四十二頁。如何選聘人才態(tài)度（投入，熱愛廣告，主動）個性（好奇，有Commonsense）能力經(jīng)驗(yàn)知識39第三十九頁，共四十二頁。媒介部工作流程40第四十頁，共四十二頁。謝謝2023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/13第四十一頁，共四十二頁。內(nèi)容總結(jié)廣告公司的內(nèi)部組織與人員配置

（兼談如何選聘人才）。替客戶策劃、創(chuàng)作、調(diào)查、研究、制作、投放廣告。業(yè)務(wù)（客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)）。媒介（計劃，購買，調(diào)查資料）。創(chuàng)意服務(wù)（流程管理，平面制作，制片）。傳達(dá)客戶的要求，演繹成對創(chuàng)意的要求。對待客戶的預(yù)算如同自己的