2013年銷售部工作計劃新

2013年銷售部工作計劃新(5000字)銷售部2013年工作計劃

西安佳德大酒店開業(yè)至今已有七年了，在這七年中各部門在前進中不斷發(fā)展，形成了酒店特有的管理和發(fā)展模式。銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口。對制訂營銷方案起到參謀和助手得作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部得工作職能，我們制訂了銷售部2013年工作計劃，現(xiàn)在向董事會作以下匯報：

一、提升軟件服務

針對萬國名園酒店特有的環(huán)境和現(xiàn)有條件，硬件服務在投資完成后便很難改變，因此我們應當將酒店軟件服務盡可能提升一個層次。包括酒店員工普遍素質的提高，酒店處理業(yè)務的辦事效率等。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。酒店是服務性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨。在此基礎之上我們必須對客提供“一站式服務”。

二、建設多方渠道

當今社會，網(wǎng)絡和新的信息技術已成為人們必不可少的工作生活“伙伴”。電子科技已經(jīng)滲入到社會各個層次和領域，在網(wǎng)絡信息化的時代，發(fā)展網(wǎng)絡平臺，以網(wǎng)絡為媒介，傳輸銷售信息，發(fā)展新的客源將成為企業(yè)間競爭必不可少的渠道。因此，我們在傳統(tǒng)酒店銷售之外，提高網(wǎng)絡信息化應用力度，建設良好的網(wǎng)絡銷售平

臺，讓更多的散客和外地客源通過網(wǎng)絡了解萬國名園，提高酒店知名度，從而達到品牌效應。通過與往年數(shù)據(jù)的對比攜程等網(wǎng)絡客房訂單統(tǒng)計，網(wǎng)絡銷售在總訂單中占比例較往年有很大增長，并呈逐步上漲趨勢。

1.旅行社團隊市場：2013年旅游團隊市場預計收入￥2776000.00

我酒店2013年淡季團隊主要以上航假期內賓為主，康輝海外部的東南亞及四種人市場也可起到一定的支撐作用。進入旺季后歐美市場會迅速恢復，目前已經(jīng)接觸過的有西安國旅英美分公司的美國系列、西安國旅歐亞太分公司的加拿大系列、法國系列，西安假日國旅的加拿大系列，新世界航空國旅的韓國系列，虹陽國旅的英語部的英國系列，虹陽國旅法、西中心的西班牙系列。

考慮到旅游旺季到來時內賓市場較往年會有所提升目前銷售部已經(jīng)安排在北京，上海，杭州，南京，山東，河南等地展開電話銷售工作，擴大市場。2013年的重要工作是爭取高質量系列團，并且提前2－3個月根據(jù)酒店的預定情況，及時調整價格，用團隊填補酒店住房率低的日期，將2013年旅行社市場住房率占比控制在市場整體的21.6%左右。

2.旅行社散客市場：2013年旅游散客市場預計收入￥1449000.00

2013年在與本地社聯(lián)系的同時，擴大省外的散客市場，維護好和格里菲（GTA）旅行社和鉆石網(wǎng)絡（TRAVELCHINAGUIDE）

等散客送量較大的單位的聯(lián)系，并且根據(jù)市場不同時期的變化情況，及時合理調整價格，提高2013年旅行社散客市場的收入。

3.商務公司市場：2013年商務市場預計收入￥8088000.00

商務市場是我酒店最重要的組成部分之一，該市場的變化直接關系到本酒的經(jīng)營情況的好壞。酒店目前的狀況，開業(yè)7年了，商務市場相對已經(jīng)成熟，有酒店固定的商務客源，同時酒店部分房間比較陳舊，房間家具掉漆，衛(wèi)生間地漏有異味，臨近馬路的房間非常吵，宴會廳少，沒有中餐廳，酒店停車問題等，這些情況對酒店非常不利，并且西安市2013年周邊新開的酒店，及部分酒店的重新裝修開業(yè)，將對酒店都是嚴重的威脅。

2013年商務市場價格不變，銷售部將繼續(xù)加大銷售拜訪力度，主要以鞏固老客戶為主，同時開發(fā)新客戶，目標簽署協(xié)議單位達到900家以上，送客量100R/N以上協(xié)議單位達到90家以上，以確保商務市場的鞏固和增長。在2013年將加大對酒店高級間以上的房型包括酒店各種套間的銷售，提高酒店的平均房價和房務收入。對于酒店老客戶繼續(xù)推出積分卡，做好房態(tài)控制，優(yōu)先確認商務客人的住房，維護酒店商務市場。

4.會議市場：2013年會議市場預計收入￥2597000.00

目前會議市場同樣是我酒店最重要的組成部分之一，同時這個市場的變化對本酒店餐飲的宴會收入有著直接的影響。

2013年會議市場應全面掌握市場會議信息，同陜西國際會展中心，曲江國際會展中心，綠地筆克國際會展中心建立聯(lián)系，定期

提前了解會議信息，及早和會議主辦方接洽。（目前已了解到西安2013年上半年的部分會議信息有：2013年3月2--5日國際集成電路博覽會，3月19—22日西部國際醫(yī)療器械展覽會，4月5—9日13屆東西部經(jīng)貿洽談會，4月16—18日國際風能技術設備博覽會，5月6—8日國際社會公共安全博覽會，5月19—21日國際電力裝備博覽會。）

進入下半年應多與各行業(yè)協(xié)會如石化行業(yè)協(xié)會等加強聯(lián)系并且同外地例如北京超凡共創(chuàng)會議公司，西安佳成偉業(yè)會議公司、唐華會展、洵美國旅及各大旅行社的會展部等建立良好的合作關系，及時跟進各種會議信息，根據(jù)酒店的住房率情況及時做出價格的調整，同時了解其他競爭酒店的價格等信息，靈活推出會議的優(yōu)惠促銷方案，以彌補我酒店會議場地和設施方面的不足，確保2013年會議市場的銷售。

5.網(wǎng)絡市場：2013年，網(wǎng)絡訂房市場預計收入￥4300000.002013年加大網(wǎng)絡訂房公司的銷售力度，除了安排專人與網(wǎng)絡公司重點人員的溝通外，對網(wǎng)評做到專人回復。在4，5，9，10月份根據(jù)市場情況合理調整價格，及時了解市場信息，同時將繼續(xù)做好網(wǎng)絡的預留房間，在客人到店前檢查房間。針對不同節(jié)假日推出賣點不同的促銷活動。并且在住房率高的日期里做好網(wǎng)絡訂房的確認，避免NoShow的出現(xiàn)。

6.VIP貴賓卡市場：

2013年將繼續(xù)會員卡的銷售，加強會員入住的吸引力，保證

在住房率高的日期內預留會員卡VIP客人的房間，提高房務收入。并且制訂VIP會員的接待流程，例如免登記，專署房間等等讓會員有尊貴的感受。定期以短信的形式發(fā)給會員酒店餐飲的促銷活動，增加酒店收入。同時可與各大百貨賣場等會員中心達成協(xié)議，做到資源共享。

7.Walkin散客市場：

2013年Walkin散客房務預計收入￥1850000

2013年受經(jīng)濟影響，國家為防止經(jīng)濟下滑大力出臺政策拉動內需，預計國內旅游將會在2013年有所增加。2013年前臺主要加強在住房率高的日期給前臺的房間預留，通過靈活的政策留住上門客人提高酒店散客的入住率。

后附2013年任務分解：

2013年任務分解

客房分解

餐飲分解

三、團隊建設

建立一支熟悉業(yè)務，并且相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才，是企業(yè)最重要最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都來源于銷售團隊的每一個成員，一支具有凝聚力和合作精神的優(yōu)秀銷售團隊，是企業(yè)的根本，在2013年銷售部將把建立一支和諧具有殺傷力和競爭力的銷售團隊和銷售人員的培養(yǎng)作為一項主要的工作來完成。四、員工培養(yǎng)

針對2012年員工在工作中暴漏出的不足，部門將重點對員工進行培養(yǎng)，提高員工業(yè)務水平和個人綜合素質，將新員工的培訓程序化規(guī)范化，提高員工對部門相關各項業(yè)務操作流程的熟練程度，提高業(yè)務水平，增強服務意識。銷售人員實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，十個聯(lián)絡電話的工作步驟，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給各相關部門。五、完善銷售制度

健全銷售制度，在最短時間內建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理一向是企業(yè)的老大難問題，銷售員見客戶處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。六、建立酒店通訊聯(lián)絡網(wǎng)

建立完善得客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶得所在單位，聯(lián)

系人姓名，地址，全年消費金額，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們得祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶得感情交流，聽取客戶意見。七、銷售目標

根據(jù)酒店管理下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。繼而每月，每周，每日的銷售目標分配到各個銷售人員身上，各自完成各個時間段內的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。我認為酒店明年的發(fā)展是與整個公司員工綜合素質、酒店上層的管理方針、團隊建設密不可分的。提高執(zhí)行力的標準，建立良好的銷售團隊和有一個良性循環(huán)的工作模式是做好銷售工作的關鍵。八、密切合作，主動協(xié)調

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體銷售活力，創(chuàng)造最佳效益。

2013年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造銷售部得新形象、新境界。與其他部門共同努力，把酒店的營業(yè)額和知名度提上一個新的臺階。

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