賣場(chǎng)的一天知識(shí)講義

賣場(chǎng)的一天知識(shí)講義日常營(yíng)業(yè)的三階段營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)前工作內(nèi)容昨日營(yíng)業(yè)狀況的總結(jié)交接事宜的跟進(jìn)人員考勤貨品確認(rèn)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)確認(rèn)晨會(huì)銷售結(jié)果：本月／本周／昨日銷售結(jié)果（數(shù)量、金額）同比上周同期銷售結(jié)果各人員昨日銷售情況及排名銷售情況分析：銷售目標(biāo)達(dá)標(biāo)率主推款/新款/大量款銷售情況男/女鞋服暢銷/滯銷款前三名客單價(jià)附加推銷成交率時(shí)段銷售情況其它情況分析：天氣客流量庫存、斷碼情況促銷效果一二三昨日經(jīng)營(yíng)狀況的總結(jié)出勤、休假確認(rèn)人力配置合理：

節(jié)假日因素

促銷活動(dòng)安排

新老同事的比例和組合儀容儀表確認(rèn)人員考勤來貨情況：有單無貨有貨無單即將來貨等促銷推廣事項(xiàng)：公司活動(dòng)陳列調(diào)整銷售達(dá)成貨品的確認(rèn)電器設(shè)備正常使用的檢查與調(diào)試文具、推廣物料到位備用金準(zhǔn)備公司文件（政策、制度或資訊）傳達(dá)準(zhǔn)備貨品的陳列展示（陳列細(xì)節(jié)維護(hù))衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理和檢查賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)的確認(rèn)贏在晨會(huì)晨會(huì)的召開店長(zhǎng)們的困惑為什么要開晨會(huì)，不如早點(diǎn)開門做生意？結(jié)論是：不打無準(zhǔn)備之仗店長(zhǎng)們的困惑為什么花了時(shí)間開晨會(huì)，卻沒有達(dá)到期望的效果？你的晨會(huì)技巧沒有到位，且與同事的狀態(tài)沒有完美結(jié)合結(jié)論是：讓“晨會(huì)三部曲“問題解決第一部三部二部獲取知識(shí)——行動(dòng)計(jì)劃——滿足贊賞——晨會(huì)三部曲第第引導(dǎo)+分享+回顧最適合X最合適鼓舞士氣活躍氛圍回顧回顧分享分享認(rèn)同認(rèn)同激勵(lì)獲取知識(shí)行動(dòng)計(jì)劃滿足贊賞行動(dòng)準(zhǔn)備檢定晨會(huì)《五色卡》回顧回顧分享分享任務(wù)行動(dòng)認(rèn)同認(rèn)同激勵(lì)暢銷(滯銷)產(chǎn)品FAB公司資訊每周簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)顧客體驗(yàn)工作安排銷售目標(biāo)陳列維護(hù)店鋪清潔銷售數(shù)據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)一句話銷售用語庫存、滯暢銷分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)提升士氣故事分享迎新堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卓越任務(wù)銷售達(dá)成新人業(yè)績(jī)…………………………晨會(huì)《五色卡》學(xué)會(huì)只說一個(gè)問題學(xué)會(huì)只做一個(gè)互動(dòng)晨會(huì)的最大作用在哪里？70%30%讓晨會(huì)更給力精彩“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉?！?-----江澤民創(chuàng)新求變每天給我新鮮------不懂就百度閑著沒事干，百度一下人類進(jìn)化的過程~~~哎喲，媽呀，這百度太有才了，要啥有啥~~~晨會(huì)大綱

第1步做好準(zhǔn)備工作第2步（開B）向大家問好第3步檢查員工出勤情況及同事儀容儀表是否合格筆、本子是否準(zhǔn)備好第4步總結(jié)前一天的工作（表揚(yáng)、激勵(lì)）：（1）生意回顧：分月、周、昨天的、累計(jì)、差距、達(dá)成率，從店鋪業(yè)績(jī)，個(gè)人業(yè)績(jī)（總結(jié)、分析、行動(dòng)）

本月、本周、昨日銷售排名附加（2）貨品情況：暢銷和滯銷產(chǎn)品分析，建立店鋪今天主推（3）人員情況：?jiǎn)T工工作表現(xiàn)狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合情況第5步明確當(dāng)日目標(biāo)及個(gè)人完成目標(biāo)，做好分解第6步講解（新到）貨品推介的位置部署并做FAB演練/店鋪存在問題，如何改善第7步介紹公司的最新批示，促銷活動(dòng)，注意事項(xiàng)等第8步明確每個(gè)員工今天的站位及具體工作第9步互動(dòng)環(huán)節(jié)：角色演練、激勵(lì)游戲或成功/失敗案例分享第10步再次重申目標(biāo)及打氣第11步齊心口號(hào)營(yíng)業(yè)中工作內(nèi)容淡場(chǎng)管理旺場(chǎng)管理用餐時(shí)間安排賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造日常溝通淡季/淡場(chǎng)的現(xiàn)象？淡場(chǎng)管理被動(dòng)地等待旺場(chǎng)的到來團(tuán)隊(duì)松懈店鋪氛圍沉悶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)暫緩閑聊：表示很無奈、很無聊瞎想：發(fā)呆，擔(dān)心日子怎么過，想跳槽，想中午吃點(diǎn)什么……一句話：沒有干該干的事?。?！導(dǎo)致結(jié)果淡場(chǎng)管理如何解決？1比賽：劃分區(qū)域，舉行賣場(chǎng)清潔，出樣、陳列比賽學(xué)習(xí)：收銀、財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)，公司制度學(xué)習(xí)，老員工銷售技巧傳授，新員工產(chǎn)品知識(shí)帶教競(jìng)賽：舉行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、陳列知識(shí)等競(jìng)賽及各系列大量款，主推款貨號(hào)熟背大比拼234整理：儀容儀表，倉庫演練：擬定不同場(chǎng)景，不同顧客類型進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售演練5醒神游戲：規(guī)則不可打破，算命先生，智力競(jìng)猜，十秒鼓掌，拍七令，勇于承擔(dān)責(zé)任6學(xué)習(xí)園地的更新和完善7旺場(chǎng)管理人員安排充足：通知加班銷售服務(wù)技巧的把控：以一敵N方式安全管理：看場(chǎng)，避免失貨人員安排協(xié)調(diào)性播麥追數(shù)：播報(bào)業(yè)績(jī)，鼓舞人心；提高警惕，防盜用餐時(shí)間安排合理安排人員輪流用餐，保證賣場(chǎng)銷售運(yùn)轉(zhuǎn)正常進(jìn)行。外出用餐人員的區(qū)位工作交接督查外出用餐人員簽到情況做最受歡迎的店長(zhǎng)努力成為人人喜歡的店長(zhǎng)日常溝通你是誰？要完成一個(gè)工作，你最擔(dān)心什么？新員工不配合、不信任老員工的抵觸和挑戰(zhàn)管理者不支持店長(zhǎng)日常溝通我們做好溝通的最終目的是什么？而不是

你想說什么你說了什么你說得多動(dòng)聽有效地傳達(dá)信息有效地影響聽眾與他人建立良好的關(guān)系日常溝通你在溝通中可能會(huì)遇到什么樣的障礙？

你如何去影響

對(duì)象的性格

精神狀態(tài)態(tài)度、信仰、經(jīng)歷

環(huán)境因素

教育程度

情景環(huán)境障礙日常溝通面對(duì)這些障礙你要做的第一件事是什么？主動(dòng)去了解他們?nèi)粘贤ㄒ黄鹑チ私馑麄內(nèi)绻鸗A是新員工TA最擔(dān)心的事：

被責(zé)怪、不信任、被定性TA可能說的話：

我不知道

我沒做過

和我原來的工作不一樣

這工作可能不適合我日常溝通一起去了解他們?nèi)绻鸗A是新員工你要做的事：

建立關(guān)系、隨時(shí)鼓勵(lì)、親身示范你一定要說的話：

原來我也遇到過類似的情況

你做的已經(jīng)不錯(cuò)了

慢慢來，我會(huì)幫你

你看我做一次就會(huì)了日常溝通你最反感TA說什么：

咱們?cè)瓉硪矝]有這些要求呀！

太麻煩了，事真多！

你說怎樣就怎樣吧！

大不了我不干了！一起去了解他們?nèi)绻鸗A是老員工TA可能在想什么：

你憑什么管我、你真的變了日常溝通你一定要說的話：

其實(shí)我自己也做的不夠好

我會(huì)首先執(zhí)行新的規(guī)定

要是換做我，可能也有情緒

沒關(guān)系，咱們一起試著做一起去了解他們?nèi)绻鸗A是老員工你要做的事：

降低姿態(tài)、主動(dòng)交流、感同身受日常溝通你最怕TA說什么話：

千萬不要耽誤店里的銷售！

你要處理好同事間的關(guān)系！

最近太忙了，這事稍微放一下！

如果是這樣就別做了！一起去了解他們?nèi)绻鸗A是管理者TA在想什么：

這么做有什么好處

要多久能做好

需要付出什么成本日常溝通你一定要說的話：

我計(jì)劃在XX時(shí)做這件事，正好銷售不忙

如果進(jìn)展順利的話效果是XXXX

可能會(huì)遇到XXXX的問題，我會(huì)XXXX去解決

有可能XXXX問題需要你的協(xié)助

我會(huì)在XXXX時(shí)候匯報(bào)工作進(jìn)展一起去了解他們?nèi)绻鸗A是管理者你要做的事：

提前計(jì)劃

說明好處

預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)

請(qǐng)求幫助

按時(shí)匯報(bào)日常溝通營(yíng)業(yè)后清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金，放到安全的地方存放系統(tǒng)結(jié)賬做好銷售記錄，及時(shí)準(zhǔn)確無誤的把業(yè)績(jī)報(bào)給相關(guān)的人系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)的的傳輸清掃賣場(chǎng)安全檢查(電源插頭)收P關(guān)門，鎖好門工作內(nèi)容店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)日工作側(cè)重點(diǎn)工作重點(diǎn)內(nèi)容周一分析總結(jié)上周，做本周部署1、補(bǔ)貨2、調(diào)整、整理陳列3、整理統(tǒng)計(jì)上周銷售數(shù)據(jù)及信息，做分析總結(jié)4、做本周的工作部署周二至周四以跟進(jìn)