某企業(yè)市場部工作計劃及展望

工作計劃及展望鴻遠鈴木市場部提案：陳錦日期：2011年5月23日第一頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部一、展廳形象規(guī)劃目前現(xiàn)狀：1）廣告宣傳色雜，畫面不統(tǒng)一，懸掛不一致；2）部分區(qū)域利用不充分，有些地方擁擠，有些地方空白；3）精品展示不夠充分；4）植物太少或無規(guī)律擺放；5）兒童娛樂區(qū)比較陳舊；6）廁所文化宣傳缺少；7）客戶休息區(qū)娛樂設(shè)施欠缺；8）展廳缺少賣場氛圍，促銷宣傳信息不夠醒目。

9）展廳方正、明亮、交通方便。10）車系顏色豐富。重點改善：1）客戶休息區(qū)服務(wù)、設(shè)施環(huán)境及娛樂設(shè)施。2）展廳賣場氛圍（植物、音響、擺放等）。3）促銷信息等要在展廳明顯展示出來，便于銷售推薦和吸引客戶眼球。溫馨舒適第二頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部一、展廳形象規(guī)劃計劃實施：對展廳環(huán)境設(shè)計調(diào)整1）根據(jù)廠家要求對展廳物料規(guī)整制作、掛放；2）根據(jù)深圳氣候來調(diào)整展廳氛圍；3）根據(jù)節(jié)日節(jié)氣來裝飾展廳；4）促銷信息醒目、充分展示。目的效果：1）讓4S店展廳整體形象整潔、舒適；2）增加人性化溫馨的氛圍；3）營造賣場感覺，讓客戶愿意駐留。實施方法：結(jié)合廠家要求、公司特點，廣告公司設(shè)計協(xié)助完成。第三頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部店面促銷吸引眼球桌面溫馨我們也許可以借鑒一下！第四頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部二、市場推廣計劃目前現(xiàn)狀：1）集客欠缺；2）品牌知名度不高；3）車型亮點少；4）店頭銷售為主；5）回廠率不太清楚，不了解公司有沒有這方面的統(tǒng)計和分析；6）客戶信息未進行規(guī)劃整合；7）廠家支持力度不夠；8）廣告策劃比較弱；9）與媒體保持較好關(guān)系。

第五頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部二、市場推廣計劃計劃實施：銷售活動——車展&團購1）定點車展——主要是目的性較強的車展，能促成訂單，意向比較強目前比較認可的是體育館車展，其他選擇性參加。2）小區(qū)車展——可以和相關(guān)單位聯(lián)系或者自己外出開拓，與適合自己車型品牌的小區(qū)建立合作，推廣鴻遠鈴木，同時建立潛在客戶。3）根據(jù)廠家統(tǒng)一安排的特定車展。目的效果：1）促成銷售；2）積累客戶資源；3）擴大品牌知名度。第六頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部二、市場推廣計劃計劃實施：銷售活動——店頭活動1）愛車養(yǎng)護課堂——售后維系的開端，分系列開展，每月1次。主講：售后部相關(guān)人員（以PPT和實車講解形式）2）廠家政策活動——根據(jù)廠家要求完成。3）公司集客活動——公司根據(jù)節(jié)日等開展各項促銷活動。每月至少1次目的效果：1）促成銷售；2）達到集客；3）積累和維系客戶資源；4）擴大品牌知名度。第七頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部二、市場推廣計劃計劃實施：客戶資源平臺1）回訪系統(tǒng)——專人定期回訪并反饋公司回訪信息，必要時界定責(zé)任人及相關(guān)獎懲條例。2）客戶檔案——建立客戶獨立檔案，可采用專業(yè)客戶管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3）客戶管理——分級、分檔、分類管理，穩(wěn)定客源，控制和分析客戶流失、走向等各項原因。4）完善客休區(qū)，給客戶提供滿意享受的服務(wù)。目的效果：1）建立完善的公司客服系統(tǒng)；2）達到穩(wěn)定和不斷積累客戶資源的目的；3）為市場活動提供分析和可靠資源；4）完善公司管理內(nèi)涵，是一項長期重要的工作。鴻遠車友會第八頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部二、市場推廣計劃計劃實施：其他持續(xù)工作1）短信平臺——經(jīng)常做到溫馨提示和節(jié)假日問候、發(fā)布促銷，很有必要。2）店面裝飾——根據(jù)廠家要求或根據(jù)自身特點定期調(diào)整變換，有新鮮感。3）網(wǎng)絡(luò)——維系媒體關(guān)系，一周至少2—3篇宣傳軟文，必要時可增加網(wǎng)站合作目的效果：1）永恒維系；2）倍感溫馨；3）關(guān)懷不斷。

第九頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部二、市場推廣計劃計劃實施：輔助推進方面1）精品拓展；2）保險促銷政策；3）售后促銷政策；4）禮品回饋等。建議公司可制作大批量的集中公司品牌形象的宣傳禮品，作為各項活動的贈送和維系。目的效果：1）有噱頭；2）店面活躍；3）集客消費。第十頁，共十五頁。工作計劃鴻遠鈴木市場部三、建立市場視角窗口計劃實施：市場總結(jié)和分析

廠家要求每月25日提報下月市場計劃故，市場部將建立窗口制度，每月5日前提交當(dāng)月市場總結(jié)市場總結(jié)包括：1）當(dāng)月市場活動總結(jié)2）網(wǎng)站運用情況分析3）軟文統(tǒng)計4）車市總結(jié)和分析5）信息分享

目的效果：1）為公司決策提供參考依據(jù)

2）及時了解車市情況

第十一頁，共十五頁。工作展望鴻遠鈴木市場部一、客戶資源延展品牌聯(lián)合基礎(chǔ)工作會員制度車友會收集信息整理歸檔分析統(tǒng)計回訪維系責(zé)任清晰回饋客戶積分兌換會員福利網(wǎng)絡(luò)活躍企業(yè)形象穩(wěn)定客源增值空間第十二頁，共十五頁。工作展望鴻遠鈴木市場部二、店面人氣整體形象提升品牌推廣成功集客量增加銷售更加自信客戶保有量有穩(wěn)定比例廠家信譽認可度提升可持續(xù)發(fā)展?jié)摿ν軒愉N售精神面貌望能帶動客戶服務(wù)意識望能成為樣板店企業(yè)文化特色形成第十三頁，共十五頁。寄語鴻遠鈴木市場部做自己能做的持續(xù)做，并做好用發(fā)展的觀點看沒有最好，只有更好鴻遠靠大家，大家就是家！第十四頁，共十五頁。內(nèi)容總結(jié)工作計劃及展望。提案：陳錦日期：2011年5月23日。目前現(xiàn)狀：1）廣告宣傳色雜，畫面不統(tǒng)一，懸掛不一致。2）部分區(qū)域利用不充分，有些地方擁擠，有些地方空白。重點改善：1）客戶休息區(qū)服務(wù)、設(shè)施環(huán)境及娛樂設(shè)