2022年山東省煙臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年山東省煙臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

25

題

某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。”這是運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。

2.（）是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法，要求導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實結(jié)合法

3.

第

42

題

因旅游者個人過錯造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導(dǎo)游人員應(yīng)該對他（）。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.進(jìn)行安慰

4.日問活動出發(fā)前，地陪至少應(yīng)提前（）到達(dá)集合地。

A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘

5.以下哪一項不屬于導(dǎo)游員著裝的“TOP”原則范圍（）。

A.時間B.顏色C.場合D.地點

6.

第

17

題

一些客源國在長期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國

7.()是指受國內(nèi)組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。A.地方陪同導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游人員C.景區(qū)景點導(dǎo)游人員D.出境領(lǐng)隊

8.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

9.

第

37

題

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是（）旅游接待計劃。

10.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點D.要提出批評

二、多選題(10題)11.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀(jì)念品B.景點宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點介紹書籍

12.如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能是（）出了差錯。A.交通運輸部門行李托運過程B.游客本人C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

13.

第

55

題

為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

14.

15.如果在旅游活動過程中發(fā)生了交通事故后，導(dǎo)游人員采取的下列措施正確的是（）。A.立即組織現(xiàn)場人員搶救B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報案C.迅速匯報D.寫出書面報告

16.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點較長時間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動日程

17.下列旅游活動屬于宗教旅游的有()。

A.秦始皇封禪泰山B.法顯西游C.玄奘西游D.鑒真東渡

18.

第

67

題

屬于全陪在各站離站的服務(wù)內(nèi)容的是（）。

19.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長時間在驕陽下活動

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時讓患者飲用含鹽飲料

D.對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

20.下列旅游安全事故中屬于業(yè)務(wù)事故的是（）。A.誤機(jī)事故B.錯接事故C.行李遺失事故D.旅游者走失事故

三、判斷題(10題)21.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。（）A.是B.否

22.

第

79

題

導(dǎo)游活動作為一種服務(wù)形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游服務(wù)，這主要是因為其不具有專職性、經(jīng)濟(jì)性和有組織接待性的屬性。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要文雅、得體。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目．()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

30.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

32.

33.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時掌握時機(jī)。

34.

35.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

36.如是個體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

37.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

38.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

42.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

43.1．領(lǐng)隊服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個方面？

44.

45.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

參考答案

1.A

2.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

3.D

4.A

5.B

6.A

7.B題中內(nèi)容即全陪的定義，此外，由國內(nèi)組團(tuán)旅行社也可知，答案應(yīng)是全陪。

8.C旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點行李的工作應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員共同負(fù)責(zé)。

9.B

10.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，并且要加以勸阻，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

11.ABD

12.AD

13.ABD

14.BCD

15.ABCD

16.BCD

17.BCD

18.ACD

19.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N地陪一般不保管旅游團(tuán)的旅行證件。

27.N

28.N

29.N

30.N在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個人事務(wù)。

31.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

32.核心部分中心環(huán)節(jié)

33.

靈活，敏銳

34.游客至上

35.《中國海關(guān)行李申報單》

36.對話

37.Y

38.漏接

39.請示旅行社

40.規(guī)范化基本依據(jù)

41.我國鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

42.共有27種違規(guī)扣分類型。

43.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對重點旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對團(tuán)隊名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票等．(3)物質(zhì)準(zhǔn)備