品質(zhì)觀念培訓(xùn)資料課件

品質(zhì)觀念培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)三佳硅膠制品廠編輯：行政部第一頁，共三十五頁。三佳的方針和目標(biāo)品質(zhì)求精客戶滿意高效低耗永續(xù)發(fā)展每個(gè)工序按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，以操作者為核心，把產(chǎn)品安全和質(zhì)量放在第一位，使品質(zhì)精意求精。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)，超值的感受使客戶的滿意——加強(qiáng)顧客的忠誠度，是永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工藝水平，減少損耗，降低成本，實(shí)現(xiàn)高效。以品質(zhì)為基礎(chǔ)，不斷的改進(jìn)及發(fā)展，創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，永續(xù)發(fā)展。第二頁，共三十五頁。三佳的方針和目標(biāo)品質(zhì)求精客戶至上高效低耗永續(xù)發(fā)展

品質(zhì)求精：“沒有最好，只有更好”精益求精的品質(zhì)是我們不斷的追求客戶至上：以客戶為中心，竭盡全力滿足客戶的要求高效低耗：改善作業(yè)流程、生產(chǎn)工藝、提高品質(zhì)意識(shí)與生產(chǎn)效率，減少損耗，降低成本，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力用續(xù)經(jīng)營(yíng)：通過不斷改善產(chǎn)品品質(zhì)，降低生產(chǎn)成本竭盡全力滿足客戶要求，以達(dá)到公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的

第三頁，共三十五頁。質(zhì)量的定義產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要能力的特征和特征的總和產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者的要求質(zhì)量由你開始，由顧客的滿意結(jié)束。第四頁，共三十五頁。重視質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命，忽視質(zhì)量就是謀殺企業(yè)質(zhì)量是我們的飯碗，忽視質(zhì)量就是砸自己的飯碗質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，也是公司賴以生存的命脈。第五頁，共三十五頁。質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在檢驗(yàn)而主要在于設(shè)計(jì)和制造。質(zhì)量是設(shè)計(jì)制造出來的，生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。是以客戶的滿意為目標(biāo)。第六頁，共三十五頁。檢驗(yàn)的作用生產(chǎn)過程中檢驗(yàn)是重要的，他不僅起到不允許不合格品出廠的把關(guān)作用，同時(shí)最重要的是把檢驗(yàn)信息反饋到有關(guān)部門，促進(jìn)產(chǎn)品的提升。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時(shí)反饋與解決第七頁，共三十五頁。品質(zhì)的定義滿足顧客或者其它方要求的程度，所以產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是顧客和其他方的要求決定的。要求分明確的和潛在的要求，我們都必須滿足。態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)。第八頁，共三十五頁。品質(zhì)的作用品質(zhì)是拉住客戶最有效的利器品質(zhì)是降低成本增加利潤(rùn)的基礎(chǔ)品質(zhì)是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的要訣品質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵品質(zhì)是最好的推銷員良好的品質(zhì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地第九頁，共三十五頁。品質(zhì)的好處1降低不良率，節(jié)約成本。2提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低品質(zhì)隱患。3提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。4使客戶滿意，加強(qiáng)客戶的忠誠度。品質(zhì)求精客戶滿意高效低耗永續(xù)發(fā)展第十頁，共三十五頁。品質(zhì)對(duì)我們意味著什么對(duì)我們來說：品質(zhì)是我們的根本，直接決定公司能否生存和發(fā)展.品質(zhì)第一三佳的方針永續(xù)發(fā)展第十一頁，共三十五頁。我們的品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)非常重要一定要抓好品質(zhì)品質(zhì)第一品質(zhì)求精三佳的方針第十二頁，共三十五頁。如何進(jìn)行品質(zhì)管理重視管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的作用，把企業(yè)所積累的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)同過以文件的方式來加以儲(chǔ)存，不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，技術(shù)也跟著流失，因?yàn)橛袠?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作就是換了不同的人不出現(xiàn)太大的差異。品質(zhì)求精第十三頁，共三十五頁。如何進(jìn)行品質(zhì)管理統(tǒng)一品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致采取糾正措施并跟蹤結(jié)果修正新標(biāo)準(zhǔn)全員參與第十四頁，共三十五頁。如何進(jìn)行品質(zhì)管理重視持續(xù)改進(jìn)PDCAP——計(jì)劃D——執(zhí)行C——檢查A——處理（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出新問題）第十五頁，共三十五頁。如何進(jìn)行品質(zhì)管理

重視教育培訓(xùn)品質(zhì)管理之成敗的關(guān)鍵在于品質(zhì)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)。品管及全體員工應(yīng)該有計(jì)劃地接收品管訓(xùn)練嚴(yán)格按工藝、作業(yè)指導(dǎo)書的要求作業(yè)，杜絕蠻干的行為。第十六頁，共三十五頁。如何進(jìn)行品質(zhì)管理推行6S整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全清理好工作現(xiàn)場(chǎng)第十七頁，共三十五頁。進(jìn)行品質(zhì)管理6S·減少故障，促進(jìn)品質(zhì)·減少浪費(fèi)，節(jié)約成本·建立安全，確保健康·提高士氣，促進(jìn)效率·樹立形象，獲取信賴·孕育文化，培養(yǎng)素質(zhì)第十八頁，共三十五頁。如何進(jìn)行品質(zhì)管理高層管理者的重視質(zhì)量方針，顧客百分之百的滿意——永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后及時(shí)反饋與解決第十九頁，共三十五頁。管理如何做好品質(zhì)工作預(yù)防為主出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行分析處理，防止不良擴(kuò)大。及時(shí)總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)，預(yù)防下次再犯。做好培訓(xùn)，提高員工的品質(zhì)意識(shí)，防止同類問題的再次出現(xiàn)。要下決心：上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，下決心提升品質(zhì)要教育訓(xùn)練：有決心也要具備能力，能力來自不斷的教育訓(xùn)練。訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)斗力強(qiáng)。要貫徹執(zhí)行：全體動(dòng)員進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)第二十頁，共三十五頁。品質(zhì)問題的處理報(bào)廢特采再加工出貨半成品成品處理檢驗(yàn)第二十一頁，共三十五頁。品質(zhì)問題的原因分析料法環(huán)機(jī)人原因查找第二十二頁，共三十五頁。品質(zhì)問題的對(duì)策通過不良現(xiàn)象控掘現(xiàn)場(chǎng)5M(人機(jī)料法環(huán)）的制度管理不足之處進(jìn)行對(duì)策，從而真正解決同類不良現(xiàn)象的不再發(fā)生——用制度和規(guī)定去管理調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行不良的調(diào)查和分析——可了解現(xiàn)場(chǎng)的真相，增加員工的品質(zhì)意識(shí)，起到全員參與品質(zhì)的目的第二十三頁，共三十五頁。品質(zhì)問題品質(zhì)管理是指材料、機(jī)器、環(huán)境、作業(yè)方法、測(cè)量方法、人等的管理，具體為〈品質(zhì)管理的五個(gè)原則〉，適用全體作業(yè)實(shí)施此項(xiàng)目數(shù)量雖多，但最主要的是運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖址ㄟM(jìn)行正確判斷，不漏掉要點(diǎn)，不斷完善減少不良率、返工率第二十四頁，共三十五頁。清楚自己的事自己的職責(zé)自己的各項(xiàng)工作流程自己各項(xiàng)工作的方法當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，自己是否清楚如何運(yùn)作何謂異常？應(yīng)該做到而沒做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生第二十五頁，共三十五頁。品質(zhì)問題的對(duì)策不良案例僅表面的修正（對(duì)策浮淺）無具體擔(dān)當(dāng)人無具體實(shí)施日具體方法不明后果同類不良在發(fā)生職責(zé)不明不利行動(dòng)和監(jiān)督無從效果確認(rèn)與跟進(jìn)第二十六頁，共三十五頁。品質(zhì)很重要，不過這是品質(zhì)部的事情。說起來重要，做起來次要，忙起來不要。生產(chǎn)上出了品質(zhì)問題，這批產(chǎn)品有品質(zhì)隱患，報(bào)廢浪費(fèi)太大，賭一把。經(jīng)常出現(xiàn)的問題

第二十七頁，共三十五頁。改變思想觀念1%的差錯(cuò)就是100%的問題保證產(chǎn)品質(zhì)的穩(wěn)定可靠，我們要樹立1%的差錯(cuò)就是100%的問題的觀念

第二十八頁，共三十五頁。品質(zhì)改善的理念總結(jié)只有把握真正的問題，才能有機(jī)會(huì)找到真正的原因。只有找到真正的原因，才有機(jī)會(huì)找到真正的對(duì)策只有通過管理的方法進(jìn)行對(duì)策，才能真正做到預(yù)防為主的改善。全員參與品質(zhì)改善第二十九頁，共三十五頁。品質(zhì)意識(shí)想法改變意識(shí)意識(shí)改變行為行為改變習(xí)慣習(xí)慣改變?nèi)烁袢烁窀淖兠\(yùn)第三十頁，共三十五頁。簡(jiǎn)單/不容易什么叫做不簡(jiǎn)單？把簡(jiǎn)單的事情天天做好。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它就是不容易第三十一頁，共三十五頁。培訓(xùn)要達(dá)到目的良好的品質(zhì)意識(shí)良好的工作心態(tài)良好的工作習(xí)慣良好的工作方法良好的思想意識(shí)良好的思維方式良好的技術(shù)水平良好的溝通能力良好的判定處置能力第三十二頁，共三十五頁。問題碰上問題找借口——將是一個(gè)失敗者碰上問題找方法——將是一個(gè)成功者第三十三頁，共三十五頁。

謝謝！三佳行政部編制第三十四頁，共三十五頁。內(nèi)容總結(jié)品質(zhì)觀念培訓(xùn)。客戶至上：以客戶為中心，竭盡全力滿足客戶的要求。質(zhì)量是企業(yè)的生命，忽視質(zhì)量就是謀殺企業(yè)。要求分明確的和潛在的要求，我們都必須滿足。態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)。對(duì)我們來說：品質(zhì)是我們的根本，直接決定公司能否生存和發(fā)展.。A——處理（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出新問題）。品質(zhì)