服務(wù)企業(yè)的信息管理

第7章服務(wù)企業(yè)的信息管理

7.1信息管理系統(tǒng)7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

7.3電子商務(wù)

7.4企業(yè)資源計劃目前一頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.1信息管理系統(tǒng)信息管理是經(jīng)濟管理工作的重要內(nèi)容與基礎(chǔ)。信息為實現(xiàn)管理的目標(biāo)和職能提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件，各項專業(yè)經(jīng)濟管理必須建立在信息處理基礎(chǔ)之上。汽車服務(wù)企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大所依賴的一個重要方面就是信息。1.信息是企業(yè)活動的基礎(chǔ)2.信息是企業(yè)管理的工具3.信息是經(jīng)營決策的依據(jù)下一頁返回目前二頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.1信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念1.信息的基本概念在管理信息系統(tǒng)中，通常將信息定義為:信息是經(jīng)過加工的，能對接收者的行為和決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)則是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機的可鑒別符號，是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音或圖像。如果將數(shù)據(jù)比喻為原料，那么信息就是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工而生產(chǎn)的產(chǎn)品，是有價值的數(shù)據(jù)。正確理解信息和數(shù)據(jù)兩個不同的概念，并區(qū)分二者的關(guān)系，對于建立高質(zhì)量的管理信息系統(tǒng)是至關(guān)重要的。否則，決策者就會淹沒在數(shù)據(jù)的海洋里而找不到真正需要的信息。

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信息系統(tǒng)基本類型目前，在實踐應(yīng)用中的計算機信息系統(tǒng)有四種:業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及辦公信息系統(tǒng)。1.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是為日常業(yè)務(wù)處理提供信息的，就制造型企業(yè)而言，其日常業(yè)務(wù)有生產(chǎn)、銷售、采購、庫存、運輸、財務(wù)、人事等方面的業(yè)務(wù)工作。每一類業(yè)務(wù)工作都形成信息子系統(tǒng)，如銷售信息子系統(tǒng)、采購信息子系統(tǒng)、庫存信息子系統(tǒng)、運輸信息子系統(tǒng)、財務(wù)信息子系統(tǒng)等。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)具有數(shù)據(jù)處理功能、數(shù)據(jù)管理功能、信息檢索功能和監(jiān)控功能。

下一頁上一頁返回目前十頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.1信息管理系統(tǒng)2.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)簡稱MIS(ManagementInformationSystem)，是以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，以計算機為基礎(chǔ)建立起來的為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。MIS輸入的是一些與管理有關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)計算機加工處理后輸出供各級管理人員使用的信息。MIS不僅能進行一般的事務(wù)處理，代替管理人員的繁雜勞動，而且能為管理人員提供輔助決策方案，為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具。MIS是信息化社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要進程。對一個企業(yè)來說，建立MIS以處理日益增多的信息，目的是為了提高企業(yè)的管理效率、管理水平和經(jīng)濟效益。管理信息系統(tǒng)一般應(yīng)具有以下主要功能:數(shù)據(jù)處理功能、預(yù)測功能、計劃功能、優(yōu)化功能和控制功能。

下一頁上一頁返回目前十一頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.1信息管理系統(tǒng)3.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)簡稱DSS(DecisionSupportSystem)，它是以電子計算機為基礎(chǔ)的知識信息系統(tǒng)。DSS可以提供信息，協(xié)助解決多樣化和不確定性問題，對決策進行支持。目前在DSS中廣泛應(yīng)用數(shù)量化方法，即用數(shù)學(xué)模型和方法，對提供選擇的各種方案進行定量的描述和分析，從而提供數(shù)量依據(jù)，供決策者權(quán)衡選擇，從中獲取最佳或滿意的方案。常用的方法有:數(shù)學(xué)分析中的優(yōu)化方法，概率統(tǒng)計中的統(tǒng)計預(yù)測、回歸分析、相關(guān)分析，運籌學(xué)中的排隊論以及模糊數(shù)學(xué)中的一系列理論和方法等。決策支持系統(tǒng)由三個主要部分組成:(1)語言系統(tǒng)(2)知識系統(tǒng)(3)問題處理系統(tǒng)。

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下一頁上一頁返回目前十九頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(2)TCP/IP協(xié)議。TCP/IP是一組協(xié)議的名詞，其準(zhǔn)確的名稱應(yīng)該是Internet協(xié)議組，TCP和IP只是協(xié)議組中的兩個協(xié)議。TCP/IP協(xié)議支持不同操作系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，支持多種信息傳輸介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。目前TCP/IP已經(jīng)成為事實上的一種計算機互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)層，IP提供了非?？煽康臒o連接的分組投遞系統(tǒng);在傳輸層，TCP提供了面向連接的可靠的字節(jié)流投遞服務(wù)。

下一頁上一頁返回目前二十頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(3)X.21與X.25協(xié)議。X.21協(xié)議是公用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)同步遠程數(shù)據(jù)終端設(shè)備(DTE)和數(shù)據(jù)電路終端設(shè)備(DCE)之間的接口，它適用于線路交換，能為用戶數(shù)據(jù)傳輸提供全透明的線路交換網(wǎng)絡(luò)。X.21對線路交換過程規(guī)定了四個階段:靜止階段、呼叫控制階段、數(shù)據(jù)傳送階段和清除階段。X.25協(xié)議是公用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上終端以分組形式進行操作的數(shù)據(jù)終端設(shè)備(DTE)與數(shù)據(jù)電路終端設(shè)備(DCE)之間的接口，以此接口構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)被稱為公用報文分組交換網(wǎng)。下一頁上一頁返回目前二十一頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)7.2.2局域網(wǎng)一般來講，局域網(wǎng)的分布范圍小、投資少、配置簡單。它具有如下特征:傳輸率高，一般為1Mb/s一20Mb/s，光纖高速網(wǎng)可達100Mb/s一1000Mb/s;支持傳輸介質(zhì)種類多;通信處理一般由網(wǎng)卡完成;傳輸質(zhì)量好，誤碼率低;具有規(guī)則的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)1.局域網(wǎng)的組成組成LAN需要五種基本構(gòu)件:計算機、傳輸媒體、網(wǎng)絡(luò)適配器、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

下一頁上一頁返回目前二十二頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(1)計算機和網(wǎng)絡(luò)適配器。LAN中的計算機分為服務(wù)器和用戶工作站兩種。服務(wù)器運行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，提供硬盤、文件數(shù)據(jù)及打印機共享等服務(wù)功能，是網(wǎng)絡(luò)控制的核心。服務(wù)器分為文件服務(wù)器、打印服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，在Internet還有Web,FTP,E-mail等服務(wù)器。從應(yīng)用來說，較高配置的普通計算機也可以作為服務(wù)器，但從提高網(wǎng)絡(luò)的整體性能，尤其是從網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性來說，還是選用專用服務(wù)器為宜。工作站可以有自己的操作系統(tǒng)，獨立工作，通過運行工作站網(wǎng)絡(luò)軟件，訪問服務(wù)器共享資源。網(wǎng)絡(luò)適配器又叫網(wǎng)卡，一般與計算機結(jié)合在一起，負(fù)責(zé)計算機和傳輸媒體之間的連接和通信。下一頁上一頁返回目前二十三頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(2)傳輸媒體和網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備。計算機要互聯(lián)在一起，不能沒有傳輸媒體，目前常用的傳輸媒體有雙絞線、同軸電纜、光纖等。連接設(shè)備包括集線器、路由器、交換機等。具備了上述兩種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件，便可組成一個基本的LAN硬件平臺。(3)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。有了LAN硬件環(huán)境，還需要控制和管理LAN正常運行的軟件，即所謂的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(NOS)，它在每個PC機的原有操作系統(tǒng)上增加網(wǎng)絡(luò)所需的功能。目前常見的主要有Netware,Unix和WindowsNT三種。下一頁上一頁返回目前二十四頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2.局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指用傳輸媒體互聯(lián)各種設(shè)備的物理布局。將參與LAN工作的各種設(shè)備用媒體互聯(lián)在一起有多種方法，目前大多數(shù)LAN使用的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有三種:星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和總線形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。3.局域網(wǎng)的信號傳送方式和工作模式1)局域網(wǎng)的信號傳送方式在局域網(wǎng)中當(dāng)一臺或多臺計算機要求與網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機進行通信時，數(shù)據(jù)會以信號的方式在局域網(wǎng)中傳送。局域網(wǎng)的信號傳送方式主要包括兩種:廣播方式和令牌方式。

下一頁上一頁返回目前二十五頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(1)廣播方式:載波感知多路處理/沖突檢測(CSMA/CD)。以太網(wǎng)系統(tǒng)(Ethernet)使用廣播方式傳送封包。在廣播方式中，每次只能有一個節(jié)點在網(wǎng)絡(luò)上傳遞數(shù)據(jù)給其他節(jié)點，其形式是通過對整個網(wǎng)絡(luò)進行廣播，即信號傳送給網(wǎng)絡(luò)中的每一個節(jié)點，其他節(jié)點收聽到廣播之后，需看看數(shù)據(jù)是否是傳給自己的，如果是則接收;如果不是，則略過。工作站對網(wǎng)絡(luò)廣播之前，都會先偵聽一下有沒有其他人在使用網(wǎng)絡(luò)，如果沒有，它就會發(fā)送廣播，否則就需等待。(2)令牌方式。在Ethernet系統(tǒng)里使用廣播形式傳送封包，然而在令牌網(wǎng)(TokenRing)里面，每一個節(jié)點都只會得到其前面的一個節(jié)點送來的信息。TokenRing可以確保每次只有一個工作站可以發(fā)送資料，它們使用令牌來達到這一目的，即只有獲得這個令牌的節(jié)點才可以發(fā)送資料。當(dāng)一個節(jié)點獲得令牌并完成了信息準(zhǔn)備之后，它會傳給下一個節(jié)點。一旦其獲得了接收節(jié)點的確認(rèn)響應(yīng)，就把令牌交給下一節(jié)點。下一頁上一頁返回目前二十六頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2)局域網(wǎng)的工作模式局域網(wǎng)的工作模式根據(jù)服務(wù)器和客戶機的地位和作用可以分為以下兩種:(1)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)。它又可分為專用服務(wù)器結(jié)構(gòu)和客戶機服務(wù)器結(jié)構(gòu)。(2)對等式網(wǎng)絡(luò)(PeertoPeer)。在對等式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，沒有專用服務(wù)器，每一個工作站都既可起客戶機的作用也可以起服務(wù)器的作用。下一頁上一頁返回目前二十七頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)7.2.3國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)1.Internet概述1)Internet的起源和發(fā)展Internet是全球最大的計算機網(wǎng)絡(luò)。它起源于美國國防部高級研究計劃署于1968年主持研制的計算機實驗網(wǎng)ARPANET，1985年，美國國家科學(xué)基金為鼓勵大學(xué)與研究機構(gòu)共享其四臺計算機主機，希望通過計算機網(wǎng)絡(luò)把各大學(xué)和研究機構(gòu)的計算機與這些巨型計算機連接起來，于是利用ARPANET發(fā)展出來的TCP/IP通信協(xié)議建立了NSFNET廣域網(wǎng)。由于美國國家科學(xué)基金的鼓勵和資助，許多機構(gòu)紛紛把自己的局域網(wǎng)并入NSFNET，使其取代ARPANET而成為了Internet的主干網(wǎng)。在20世紀(jì)90年代以前，Internet是由美國政府資助，主要供大學(xué)和研究機構(gòu)使用的。但此后該網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)用戶數(shù)量日益增加，并使NSFNET逐漸從研究教育網(wǎng)絡(luò)向商業(yè)網(wǎng)絡(luò)過渡。

下一頁上一頁返回目前二十八頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)是由許多計算機組成的，要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的計算機之間相互傳輸數(shù)據(jù)，必須要做兩件事，即數(shù)據(jù)傳輸目的地址和保證數(shù)據(jù)迅速可靠傳輸?shù)拇胧?。Internet使用一種專門的計算機語言(協(xié)議)，以保證數(shù)據(jù)安全、可靠地到達指定的目地，這種語言被稱為傳輸控制協(xié)議(TCP)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(IP)。

下一頁上一頁返回目前二十九頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2)Internet的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)Internet具有分級的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。美國的Internet分為三層:最下面一層是校園網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)，中間層是地區(qū)網(wǎng)絡(luò)，最上一層是全國骨干網(wǎng)，像美國國家科學(xué)基金會網(wǎng)絡(luò)就是骨干網(wǎng)絡(luò)之一。2.Internet的原理1)IP地址Internet采用了一種唯一、通用的地址格式，為Internet中的每一個網(wǎng)絡(luò)和幾乎每一臺主機都分配了一個地址，Internet中的地址類型有IP地址和域名地址兩種。因為Internet有明顯的層次劃分，IP地址在設(shè)計時就考慮到了這種層次特點，將號碼分割成網(wǎng)絡(luò)號和主機號。TCP/IP協(xié)議規(guī)定:IP地址用二進制來表示.每個IP地址長32字節(jié)。下一頁上一頁返回目前三十頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模是有級別的，有的主機多，有的主機少，必須區(qū)別對待。從這一點出發(fā)，TCP/IP根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小將IP地址分為三類:A類地址用于超大型的網(wǎng)絡(luò)，它能容納1600多萬臺主機;B類地址用于中等規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)，可容納6萬多臺主機，C類地址用于小型的網(wǎng)絡(luò)，僅能容納256臺主機。從它們的地址分類方法來看，A類地址的數(shù)量最少，只有128個;B類地址有16000多個;C類地址最多，總計達200多萬個。A類地址和B類或(:類地址實際上是平級的，它們之間不存在任何從屬關(guān)系。下一頁上一頁返回目前三十一頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2)TCP/IP協(xié)議組Internet所以能夠把不同種類的異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)互相通信的原因是Internet網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的存在，Internet上的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)稱為Internet協(xié)議組，其中包括傳輸控制協(xié)議TCP,網(wǎng)絡(luò)協(xié)議IP，網(wǎng)際控制報文協(xié)議ICMP，數(shù)據(jù)報文協(xié)議UDP等。因為TCP和IP是其中最基本也是最主要的兩個協(xié)議，所以習(xí)慣上又稱整個Internet協(xié)議組為TCP/IP協(xié)議組。TCP/IP協(xié)議并不完全符合OSI的七層參考模型。TCP/IP通信協(xié)議采用了四層的層級結(jié)構(gòu)，分別為應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和物理層，每一層都呼叫它的下一層所提供的回路來完成自己的需求。

下一頁上一頁返回目前三十二頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)一個用戶想給其他用戶發(fā)送一個文件時，TCP先把該文件分成一個個小數(shù)據(jù)包，并加上一些特定的信息(可以看成是裝箱單)，以便接收方的機器確認(rèn)傳輸是正確無誤的，然后IP再在數(shù)據(jù)包上標(biāo)明地址信息，形成可在Internet傳輸?shù)腡CP/IP數(shù)據(jù)包。當(dāng)TCP/IP數(shù)據(jù)包到達目的地后，數(shù)據(jù)接收方則反向執(zhí)行這個過程，由計算機首先去掉地址標(biāo)志，利用TCP的裝箱單檢查數(shù)據(jù)在傳輸中是否有損失，如果接收方發(fā)現(xiàn)有損壞的數(shù)據(jù)包，就要求發(fā)送端重新發(fā)送被損壞的數(shù)據(jù)包，確認(rèn)無誤后再將各個數(shù)據(jù)包重新組合成原文件。下一頁上一頁返回目前三十三頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3.Internet的接入和提供的服務(wù)1)Internet的商業(yè)化Internet在美國從原來由政府機構(gòu)出資支持和控制到現(xiàn)在的幾乎完全商業(yè)化，為美國帶來了巨大的經(jīng)濟利益。目前，美國上網(wǎng)的信息資源約占世界的80%，上網(wǎng)的用戶約占世界用戶的60%。自20世紀(jì)90年代初以來，Internet商業(yè)化的巨大成功，對傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了深刻的影響，使得通信行業(yè)發(fā)生了巨大變化。進入了所謂的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。其主要技術(shù)特點表現(xiàn)為:對網(wǎng)絡(luò)帶寬的巨大需求;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)由TDM發(fā)展為分組交換;網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)由簡單的窄帶話音業(yè)務(wù)發(fā)展到寬帶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);寬帶接入技術(shù)紛紛涌現(xiàn)。下一頁上一頁返回目前三十四頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的商業(yè)模式成功的主要標(biāo)志為:企業(yè)用戶將Internet接入和WWW服務(wù)，委托給ISP管理;企業(yè)用戶將一些簡單應(yīng)用，如電子郵件，委托給ASP管理;企業(yè)用戶通過Internet進行商務(wù)操作，即電子商務(wù)。與傳統(tǒng)商務(wù)操作過程相比，利用互聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)節(jié)省約40%的商務(wù)開銷，這也正是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的真正驅(qū)動力。下一頁上一頁返回目前三十五頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2)Internet接入與服務(wù)提供商(IMP)(1)Internet接入方式。用戶要接入Internet，就需要使用Internet服務(wù)提供商的服務(wù)。因特網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)的市場上有多種連接方式可供客戶選擇。一般而言，這些方式可以分為下列兩種:個人和少量使用時的選擇或大量使用時的選擇。①個人和少量使用時的選擇。撥號連接對少量使用且連接地點不同的使用者而言，是最具成本效益的方式。用戶只需具備一條電話線，加上相配合的軟硬件(如調(diào)制解調(diào)器和TCP/IP聯(lián)機軟件)，即能使用此種服務(wù)。②大量使用時的選擇。要解決IP撥號連接方式中的問題，可以采用直接連接方式，直接連接方式也叫專線連接。下一頁上一頁返回目前三十六頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(2)因特網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)。ISP是Internet網(wǎng)絡(luò)用戶接入和信息服務(wù)的提供者。專門的ISP一般都以盈利為目的，為Internet網(wǎng)絡(luò)用戶提供商業(yè)化服務(wù)。一般說來，ISP有兩類，一類是僅為用戶提供撥號入網(wǎng)業(yè)務(wù)的小型ISP，確切地說這類ISP應(yīng)為IAP(Internet接入提供者)。這類IAP的規(guī)模小，局域性強，服務(wù)能力有限。IAP的配置較為簡單，只要有服務(wù)器、路由器、幾條專線和若干條電話線即可構(gòu)成，具有投資小、建設(shè)快、價格低等優(yōu)點。另一類為真正意義上的ISP，它能為用戶提供全方位的服務(wù)，具有全國或較大區(qū)域的聯(lián)網(wǎng)能力，可以提供專線、撥號線上網(wǎng)，各類信息服務(wù)和用戶培訓(xùn)的服務(wù)。這類ISP一般擁有自己較大范圍的信息網(wǎng)絡(luò)和眾多的各類服務(wù)器，擁有自己的信息資源，有些甚至有自己的上網(wǎng)軟件。這類ISP的建設(shè)投資大，覆蓋面廣，是ISP今后發(fā)展的主要方向，也是Internet的主要力量。

下一頁上一頁返回目前三十七頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)一個完整的ISP通常應(yīng)具備以下的服務(wù)能力:①提供用戶專線接人，保證用戶網(wǎng)絡(luò)可1天24小時、1周7大不間斷地訪問Internet;②提供用戶撥號接入，向用戶提供通過公用電話網(wǎng)聯(lián)機訪問Internet的能力;③提供電子郵件服務(wù)，向?qū)＞€用戶提供SMTP郵件服務(wù)，向撥號用戶提供POP郵件服務(wù)和UUCP電子郵件服務(wù);④提供信息服務(wù)，向用戶提供包括電子公告牌系統(tǒng)(BBB)、電子新聞組(News)、信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(交通、氣象等信息)、WWW服務(wù)、FTP服務(wù)等;⑤向用戶提供聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件安裝和使用培訓(xùn)等服務(wù)。下一頁上一頁返回目前三十八頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3)Internet提供的服務(wù)Internet上的信息資源是非常豐富的，信息服務(wù)的種類也是多種多樣。(1)電子郵件(E-mail)傳遞。(2)遠程使用大型計算機及其相關(guān)設(shè)備。(3)文件傳輸服務(wù)(FTP)。(4)數(shù)據(jù)庫的檢索(5)網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)。下一頁上一頁返回目前三十九頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)7.2.4企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)Intranet與ExtranetIntranet和Extranet被稱為“內(nèi)聯(lián)網(wǎng)”和“外聯(lián)網(wǎng)”，與Internet類似，它們都采用Web技術(shù)，提供與Internet類似的服務(wù)。Intranet和Extranet與Internet最大的區(qū)別是作用的范圍不同，Internet面對的是所有的使用者;Extranet則限于某些固定的交易組織或個人，這部分交易對象由于與企業(yè)有固定業(yè)務(wù)往來，因此可以通過技術(shù)手段建立固定的、加密的數(shù)據(jù)通道，這些數(shù)據(jù)通道就是Extranet。Intranet則是一種有效的內(nèi)部商務(wù)工具，通過防火墻，公司將自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)與Internet隔離，Intranet可以自動處理商務(wù)操作及工作流，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取、共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。下一頁上一頁返回目前四十頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)1.企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)Internet是Intranet的技術(shù)基礎(chǔ)，Intranet是Internet在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的應(yīng)用和延伸。Intranet使用互聯(lián)網(wǎng)中的www工具，使企業(yè)員工和用戶能方便地瀏覽和利用企業(yè)內(nèi)部的信息以及Internet的豐富的信息資源。這些工具包括:超文本標(biāo)記語言HTML、公共網(wǎng)關(guān)接口(CGI)以及新的編程語言Java等Intranet的形成和發(fā)展，一方面是由于全球經(jīng)濟的發(fā)展、全球市場的激烈競爭，企業(yè)為滿足其生存和發(fā)展的需求而建立了Intranet;另一方面是Internet技術(shù)，尤其是環(huán)球網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為Intranet的形成奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。短短幾年，Intranet如Internet一樣得到了迅速的發(fā)展。Intranet的技術(shù)發(fā)展大致可分為三個階段:

下一頁上一頁返回目前四十一頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在第一階段，Intranet只是將Internet技術(shù)部署在企業(yè)內(nèi)部，主要的應(yīng)用是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息發(fā)布。在第二階段，Intranet的主要特征是“Web+數(shù)據(jù)庫”，這是應(yīng)用驅(qū)動的必然結(jié)果。早期的信息發(fā)布主要是使用HTML語言編寫靜態(tài)的Web頁面。隨著應(yīng)用的深入，用戶提出了更高的要求，一是需要查詢公司內(nèi)部的信息，二是要求隨時可以獲得動態(tài)信息。如果采用傳統(tǒng)的方法來完成，則必然存在效率低和一致性差的問題，因此，在瀏覽器端采用了交互式Web頁面，在服務(wù)器端連接數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，實現(xiàn)了交互式和動態(tài)的頁面。在第三階段，由于有了第二階段Intranet的技術(shù)基礎(chǔ)，人們把目光投向更為深遠的應(yīng)用領(lǐng)域)“應(yīng)用+信息”是第三階段Intranet的特征，其代表是Java計算、“瘦”客戶、網(wǎng)絡(luò)計算機和集成企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵任務(wù)。下一頁上一頁返回目前四十二頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2)Intranet在組織信息系統(tǒng)中的應(yīng)用這種應(yīng)用主要包括以下幾方面:(1)組織內(nèi)部信息發(fā)布(2)組織內(nèi)部信息管理。(3)員工實現(xiàn)移動辦公(4)改善內(nèi)部通信和技術(shù)支持工具。(5)協(xié)同工作環(huán)境下一頁上一頁返回目前四十三頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2.企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)Extranet直譯為“企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)”，它與Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))一樣處于防火墻之后，但‘已不像Intranet那樣只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，也不像Internet那樣完全對公眾服務(wù)，它只是有選擇地對外開放，或向公眾提供有選擇的服務(wù)。通常說，這種網(wǎng)絡(luò)被應(yīng)用于企業(yè)之間(譬如合作伙伴和客戶)的聯(lián)結(jié)和信息溝通，是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)向外部的延伸。Extranet全部采用Internet技術(shù)，應(yīng)用費用低廉，并且可以把網(wǎng)絡(luò)連向全球每一個角落，這種特性使得Extranet與信息系統(tǒng)一拍即合，成為實現(xiàn)信息系統(tǒng)的重要媒介。1)Extranet技術(shù)Extranet利用專線或虛擬專用網(wǎng)(VPN)技術(shù)實現(xiàn)固定點之間交換信息的安全和保密。專線即向網(wǎng)絡(luò)運營商租用固定的線路，質(zhì)量和安全由線路的網(wǎng)絡(luò)運營商提供保證，但費用相對較高。此時，VPN技術(shù)的出現(xiàn)，使得這個問題迎刃而解。VPN技術(shù)可使租用線路的成本下降一半，從而大大降低企業(yè)的通信費用。因此，VPN技術(shù)市場已逐漸成為新的熱點技術(shù)。下一頁上一頁返回目前四十四頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2)Extranet在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用Extranet在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用可以總結(jié)為以下幾個方面:(1)信息的維護和傳播;(2)在線培訓(xùn);(3)企業(yè)間的合作;(4)銷售和市場;(5)客戶服務(wù);(6)產(chǎn)品、項目管理和控制上一頁返回目前四十五頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)7.3.1電子商務(wù)概念與分類1.電子商務(wù)的概念電子商務(wù)作為信息時代的一種新的商貿(mào)形式，不僅僅對商務(wù)的運作過程和方法產(chǎn)生了巨大的影響，也對人類的思維方式、經(jīng)濟活動方式、工作方式和生活方式有巨大影響，而且這種影響已經(jīng)在逐步顯示出來。電子商務(wù)的發(fā)展將形成新的交換體制和新的市場規(guī)則，將沖破時間與空間的限制，加快全球市場一體化的進程，電子商務(wù)還將有力地推動信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。下一頁返回目前四十六頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)下面是電子商務(wù)具有代表性的定義：(1)《中國電子商務(wù)藍皮書:2001年度》認(rèn)為:電子商務(wù)指通過Internet完成的商務(wù)交易，交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易。交易是指貨幣和商品的易位，要有信息流、資金流和物流的支持。(2)經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)的包含企業(yè)之間(BusinesstoBusiness)對電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)和消費者之間(Businesstocustomer)的商業(yè)交易。(3)世界貿(mào)易組織(WTO)認(rèn)為:電子商務(wù)是通過電子方式進行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售，買賣和傳遞。這一定義為審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)，也是對關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATT)的多邊貿(mào)易體系框架的繼承。下一頁上一頁返回目前四十七頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)(4)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GIIC)、電子商務(wù)工作委員會對電子商務(wù)的定義是:電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或銷售渠道的所有權(quán)的影響，是公有或私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由參加的、廣泛的經(jīng)濟活動;電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)進行交易并向消費者提供多種多樣的選擇。2.電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)(E-commerce)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成，如圖7一5所示。下一頁上一頁返回目前四十八頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)3.電子商務(wù)的基本模式按照交易主體的不同，可以將電子商務(wù)劃分為以下幾種模式:(1)企業(yè)一企業(yè)模式(BtoB模式)。企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness)的電子商務(wù)的是企業(yè)與企業(yè)之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)活動。(2)企業(yè)一消費者模式(BtoC模式)。企業(yè)對消費者(Businesstocustomer)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與消費者之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)活動。(3)企業(yè)一政府模式(BtoG模式)。企業(yè)對政府(BusinesstoGovernment)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)和業(yè)務(wù)活動。下一頁上一頁返回目前四十九頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)(4)消費者一政府模式(CtoG模式)。消費者對政府(CustomertoGovernment)的電子商務(wù)指的是政府對個人之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)和業(yè)務(wù)活動。(5)消費者一消費者模式(CtoC模式)。消費者對消費者(CustomertoCustomer)的電子商務(wù)指的是個人之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)和業(yè)務(wù)活動。(6)政府部門一政府部門模式(GtoG模式)。政府對政府(GovernmenttoGovernment)的電子商務(wù)指的是政府與政府(包括政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)的不同職能部門之間)依托Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)和業(yè)務(wù)活動。下一頁上一頁返回目前五十頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)4.電子商務(wù)的功能(1)網(wǎng)上電子郵件。(2)網(wǎng)上訂購。(3)網(wǎng)上營銷。(4)服務(wù)傳遞。(5)咨詢洽談。(6)網(wǎng)上支付。(7)網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上電子賬戶。(8)網(wǎng)上廣告。(9)意見征詢。(10)業(yè)務(wù)管理。下一頁上一頁返回目前五十一頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)5.電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖7一6。2)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)構(gòu)成，其中企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)也分別稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)如圖7一7所示下一頁上一頁返回目前五十二頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)6.電子商務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)1)EDI技術(shù)EDI(ElectronicDataInterchange)即電子數(shù)據(jù)交換，是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的一種電子化商業(yè)貿(mào)易工具。它通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實現(xiàn)了各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISJ)將EDI描述為“將貿(mào)易(商業(yè))或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)計算機到計算機的電子傳輸”。而國際電信同盟(ITU,即原國際電話與電報顧問委員會)將EDI定義為“計算機與計算機之間的結(jié)構(gòu)化的事務(wù)數(shù)據(jù)互換”。

下一頁上一頁返回目前五十三頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)2)安全保密技術(shù)(1)電子商務(wù)中的安全保密問題。在電子商務(wù)的交易過程中，由于參加交易的各方不能夠進行面對面的接觸，也不使用現(xiàn)金支付，因而就必須建立一個安全的電子商務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，來保證實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全性，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性、證明交易的原始性等，這就對電子交易的可靠住、保密性、安全性與保險性提出了很高的要求。電子商務(wù)目前面臨的安全問題主要包括以下幾個方面:①信息泄漏這主要包括兩方面的內(nèi)容:一是交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊取;二是交易一方提供給另一方使用的文件被第三方竊取。②篡改篡改在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實性和完整性的問題。下一頁上一頁返回目前五十四頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)③身份識別它主要包括兩方面的內(nèi)容:一是如果不進行身份識別，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易、敗壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等，進行身份識別后，交易雙方就可防止“相互猜疑”的情況;二是“不可抵賴性”，交易雙方對自己的行為應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任，信息發(fā)送者和接收者都不能對此予以否認(rèn)，進行身份識別后，如果出現(xiàn)抵賴的情況，就有了反駁的依據(jù)。④信息破壞這主要包括兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃?，即網(wǎng)絡(luò)的硬件或軟件可能會出現(xiàn)問題而導(dǎo)致交易信息傳遞的丟失與謬誤;二是惡意破壞，即計算機網(wǎng)絡(luò)本身容易遭到一些惡意程序的破壞，而使電子商務(wù)信息遭到破壞，如各種計算機病毒等。

下一頁上一頁返回目前五十五頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)(2)電子商務(wù)涉及的安全保密技術(shù)。主要包括如下:①虛擬專用網(wǎng)技術(shù)(VirtualPrivateNetwork,VPN)②加密技術(shù)③防火墻技術(shù)④認(rèn)證技術(shù)。⑤安全套接層協(xié)議和安全電子交易協(xié)議。下一頁上一頁返回目前五十六頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)3)電子支付技術(shù)電子商務(wù)支付系統(tǒng)具有以下特點:(1)電子支付系統(tǒng)并沒有改變銀行支付結(jié)算的基本結(jié)構(gòu)和過程。(2)網(wǎng)上支付以電子支付系統(tǒng)為條件(3)電子支付突破了支付的時空限制。電子支付有多種方式，包括IC卡、電子現(xiàn)金、電子錢包和電子支票等下一頁上一頁返回目前五十七頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)7.電子商務(wù)的發(fā)展雖然電子商務(wù)成為一個眾人皆知的概念是在Internet大規(guī)模普及之后，但是電子商務(wù)的產(chǎn)生時間遠遠早于Internet。早在1839年，當(dāng)電報剛剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務(wù)活動的討論。商人們從加快貿(mào)易信息傳遞的角度出發(fā)，開始以莫爾斯碼點和線的形式收發(fā)貿(mào)易信息，這標(biāo)志著人類運用電子手段進行商務(wù)活動的新紀(jì)元。大約在20世紀(jì)80年代，真正具有近代意義的電子商務(wù)開始出現(xiàn)。當(dāng)時，貿(mào)易商們在使用計算機處理各類商務(wù)文件時發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺計算機輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，于是人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動轉(zhuǎn)換，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)便應(yīng)運而生。

下一頁上一頁返回目前五十八頁\總數(shù)七十一頁\編于十五點7.3電子商務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)資料的交換，又從軟盤、光盤等電子數(shù)據(jù)資料物理載體的寄送轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^專用的增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳入，這樣就形成一個由電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)和增值網(wǎng)(VAN)為技術(shù)平臺的交易系統(tǒng)，其功能主要集中在電子單據(jù)的傳遞與處理上。20世紀(jì)90年代，Internet的出現(xiàn)給EDI帶來了無限生機，一直被排斥在Internet之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進入了Interne