消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程詳解演示文稿

消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程詳解演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)（優(yōu)選）消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程目前二頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)第2章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程掌握消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過(guò)程目前三頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)關(guān)鍵詞認(rèn)識(shí)情感意志興趣↓形成階段→深化階段↓情緒和情感情緒變化兩極性外部表現(xiàn)情感發(fā)展影響因素↓概念特征意志過(guò)程與認(rèn)知情感關(guān)系對(duì)行為的影響↓本質(zhì)分類(lèi)特點(diǎn)表現(xiàn)目前四頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)2.1消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)形成階段1、感覺(jué)2、知覺(jué)目前五頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)主要是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和使用商品的過(guò)程中對(duì)于商品個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)形成階段目前六頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)感覺(jué)的類(lèi)型、一般規(guī)律、作用1、類(lèi)型：外感受感覺(jué)，肌體內(nèi)部感受2、一般規(guī)律：適宜刺激，感受性，適應(yīng)，感覺(jué)的相互作用3、作用：第一印象，情緒通道，感覺(jué)閾限，感官要求，流行趨勢(shì)目前七頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)剛果的土著人背景與情境：在非洲的剛果，有一族土著人住在原始叢林中，他們從來(lái)看不到400米遠(yuǎn)的東西。有一次，當(dāng)他們被帶出森林后，竟把遠(yuǎn)處的牛說(shuō)成是蟲(chóng)子，更不相信遠(yuǎn)處那么“小”的船上能裝上那么多的人。問(wèn)題：利用知覺(jué)的基本特征分析上述現(xiàn)象。目前八頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)是人的大腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映，是消費(fèi)者在感覺(jué)的基礎(chǔ)上對(duì)商品總體特性的反映。知覺(jué)目前九頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)知覺(jué)分類(lèi)，特征分類(lèi)：空間、時(shí)間、運(yùn)動(dòng)；視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、觸知覺(jué)；錯(cuò)覺(jué)特征：主觀性、選擇性、理解性、連貫性、誤差性目前十頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)剛果的土著人背景與情境：在非洲的剛果，有一族土著人住在原始叢林中，他們從來(lái)看不到400米遠(yuǎn)的東西。有一次，當(dāng)他們被帶出森林后，竟把遠(yuǎn)處的牛說(shuō)成是蟲(chóng)子，更不相信遠(yuǎn)處那么“小”的船上能裝上那么多的人。問(wèn)題：利用知覺(jué)的基本特征分析上述現(xiàn)象。上述現(xiàn)象說(shuō)明距離超過(guò)了土著人的通常經(jīng)驗(yàn)的范圍后，他們沒(méi)有正常人在這個(gè)距離上所具有的知覺(jué)誤差性。目前十一頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)深化階段目前十二頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)記憶指人們對(duì)過(guò)去感知過(guò)的事物，思考過(guò)的問(wèn)題，體驗(yàn)過(guò)的情感，都能以經(jīng)驗(yàn)的形式在頭腦中保存，并在一定條件下能夠重新反映和演示的心理活動(dòng)過(guò)程。記憶目前十三頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)想象是人腦在原有感知的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新形象的心理過(guò)程。是思維的創(chuàng)造性發(fā)展，使思維變得更高級(jí)、更復(fù)雜，沒(méi)有想象，就沒(méi)有創(chuàng)造。想象目前十四頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)思維人腦對(duì)客觀事物一般屬性和事物內(nèi)在聯(lián)系概括的、間接的反映過(guò)程，是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的最高階段。思維目前十五頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)2.2消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過(guò)程1、情緒和情感2、情感變化的兩極性3、情感的外部表現(xiàn)4、情感發(fā)展過(guò)程5、影響因素目前十六頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)指消費(fèi)者對(duì)于客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。消費(fèi)者的情感過(guò)程包括情緒和情感兩個(gè)方面。

消費(fèi)者的情感過(guò)程目前十七頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)商品服務(wù)消費(fèi)者的各種需求大多是借助商品而滿足的，商品的使用價(jià)值、外觀和附加利益往往會(huì)使消費(fèi)者的情感處于積極、消極或矛盾的狀態(tài)中，商品的內(nèi)在質(zhì)量更是影響消費(fèi)者情感的直接因素，但有的商品質(zhì)量雖好，但若是樣式陳舊也不會(huì)受到歡迎。影響消費(fèi)者情感變化的因素消費(fèi)者不僅要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)來(lái)滿足自己的物質(zhì)需求和精神需求，而且要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)滿足自己的心理需求。因此，除了商品因素外，影響消費(fèi)者情感變化的因素還有服務(wù)。服務(wù)的影響主要包括兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面是銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量。環(huán)境情感不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是由環(huán)境中的多種刺激因素引發(fā)的。所以，通過(guò)營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，培養(yǎng)消費(fèi)者的積極情感已成為商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要手段之一。目前十八頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)一位年輕母親的情感變化有一位母親在報(bào)紙上看到“初生嬰兒不宜喂食蜂蜜”的報(bào)道，聯(lián)想起她天天給寶寶吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常擔(dān)心地打電話到該公司詢問(wèn)。接電話的人一副“你真沒(méi)知識(shí)，怕什么”的態(tài)度，似乎認(rèn)為她所問(wèn)的問(wèn)題非常愚蠢。對(duì)方不但指責(zé)某報(bào)紙信口胡說(shuō)，最后還用相當(dāng)自滿的口氣說(shuō)：“我們的東西一定沒(méi)有問(wèn)題?！边@位年輕母親不但大失所望，而且還受了一肚子氣，使她對(duì)該品牌信心大失，不但立即轉(zhuǎn)換品牌，還逢人就數(shù)落該品牌的不好。問(wèn)題：1、該年輕母親情感變化的直接原因是什么？給企業(yè)造成的損失是什么？2、如何才能做好這位消費(fèi)者消極情感的轉(zhuǎn)化工作？目前十九頁(yè)\總數(shù)二十一頁(yè)\編于十五點(diǎn)問(wèn)題：1、該年輕母親情感變化的直接原因是什么？給企業(yè)造成的損失是什么？2、如何才能做好這位消費(fèi)者消極情感的轉(zhuǎn)化工作？1、導(dǎo)致該年輕母親情感變化的直接原因是：該公司的接電話者不但沒(méi)有解開(kāi)她的疑惑，而且對(duì)方的態(tài)度與口氣不友善使她受了一肚子氣。給企業(yè)造成的損失是非常大的，該年輕母親立即轉(zhuǎn)換了品牌，還勸阻相關(guān)群體購(gòu)買(mǎi)。2、要做這位消費(fèi)者消極情感的