人力資源管理師(三級)歷年真題3

*2010年5月人力資源和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等級：國家職業(yè)資格三級

卷冊一：職業(yè)道德

理論知識

注意事項：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，

并用

鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。

3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26—125小題，為理論知識試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再

選涂

其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。

地區(qū)：

姓名：

準(zhǔn)考證號：

人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德（第1?25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，

多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

?請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

?錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1-8題）

1、根據(jù)《公民道德建設(shè)實施綱要》，從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德“五項要求”是（）。

（A）愛國守法、明禮誠信、公道正派、服務(wù)群眾、勇于奉獻(xiàn)

(B)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會

(c)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會

(D)創(chuàng)新進取、遵紀(jì)守法、辦事公道、服務(wù)群眾、與時俱進

2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。

(A)民主、審慎、法制(B)忠誠、謹(jǐn)慎、人本

(c)忠誠、秩序、勤勉(D)忠誠、審慎、勤勉

3、日本拉鏈大王吉田忠雄說：“不為別人的利益著想，就不會有自己的繁榮?！睆穆殬I(yè)道德的角

度看，這句話的真正意思是()。

(A)別人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百戰(zhàn)不殆

(c)企業(yè)經(jīng)營要善于說“對不起”(D)誠信是企業(yè)立足社會的道德資本

4、從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程的步驟和要求是()。

(A)牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、堅持操作規(guī)程

(B)背誦操作規(guī)程、了解操作規(guī)程、堅持操作規(guī)程

(c)牢記操作規(guī)程、改進操作規(guī)程、堅持操作規(guī)程

(D)牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、創(chuàng)新操作規(guī)程

5、日本豐田汽車公司長期奉行“少花錢多辦事”的經(jīng)營理念，節(jié)約成為豐田公司的文化、時尚和

習(xí)慣。但近一個時期以來，豐田汽車公司卻連續(xù)陷入了“召回門”泥潭，據(jù)分析，問題的產(chǎn)生或多

或少與“節(jié)約”有關(guān)，這說明()。

(A)“少花錢”是不能夠做到或者做好“多辦事”的

(B)產(chǎn)品缺陷來源于把“節(jié)約”作為經(jīng)營理念的戰(zhàn)略

(c)“節(jié)約”就是賺小便宜吃大虧

(D)把握節(jié)用有度的本質(zhì)十分重要

6、職業(yè)道德規(guī)范——“合作”的特征是()。

(A)牟利性、行業(yè)性、平等性(B)社會性、互利性、平等性

(c)行業(yè)性、互利性、選擇性(D)職業(yè)性、互利性、選擇性

7、職業(yè)道德規(guī)范——“奉獻(xiàn)”的“可為性”是指()。

(A)人人可為(B)有利可圖(c)只要想為，便可為(D)對他人的要求

8、在職業(yè)道德修養(yǎng)中，從業(yè)人員應(yīng)該遵循的基本要求是()。

(A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可無

(c)夾著尾巴做人(D)領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥

(二)多項選擇題(第9-16題)

9、職業(yè)道德的社會作用表現(xiàn)在()。

(A)有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序

(B)有助于提高人們的社會道德水平，促進社會良好風(fēng)尚的形成

(c)有助于企業(yè)有效掌控員工的思想和行為(D)有助于完善人格，促進人的全面發(fā)展

10、我國社會主義職業(yè)道德的特點包括()。

(A)以功利主義為價值取向(B)以集體主義為原則

(c)以“五愛”為基本要求(D)以為人民服務(wù)為核心

11、職業(yè)道德對職業(yè)技能的作用表現(xiàn)為()。

(A)統(tǒng)領(lǐng)作用(B)支撐作用(c)促進作用(D)決定作用

12、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是()。

(A)在職業(yè)規(guī)范中，敬業(yè)是對從業(yè)人員最根本的要求

(B)長期從事一項職業(yè)，必能產(chǎn)生感情進而促成敬業(yè)的局面

(c)是否敬業(yè)是許多著名企業(yè)選人用人的首要條件

(D)敬業(yè)的核心表現(xiàn)是文明禮貌

13、職業(yè)道德規(guī)范——“誠信”的特征包括()。

(A)模糊性(B)智慧性(c)止損性(D)表象性

14、從業(yè)人員堅持職業(yè)道德規(guī)范——“公道”的要求包括()。

(A)立場要堅定(B)方法要靈活(c)要以德服人(D)要超然物外

15、從業(yè)人員若在工作中違背職業(yè)紀(jì)律，正確的態(tài)度是()。

(A)坦誠接受處罰(B)積極查找驟因(c)主動改進不足(D)努力修改制度

16、從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范一一“奉獻(xiàn)”的要求包括()。

(A)明確崗位職責(zé)(B)培養(yǎng)職責(zé)情感(c)全力以赴工作(D)不計任何報酬

(E)未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17-25題)

答題指導(dǎo)：?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個

選項作為您的答案。?請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、如果你對自己目前所從事的工作很不滿，想辭去現(xiàn)職，而所簽訂的聘用合同又未到期，你會采

取的處理方式是()。

(A)毅然辭職(B)盡管無奈，但會堅持到合同期滿(c)提前告知單位，堅持辭職

(D)為了不使自己違約，會設(shè)法讓公司主動辭退自己

18、你在工作中結(jié)識的好朋友一般是那種()。

(A)兩肋插刀、在所不惜的人(B)相互學(xué)習(xí)、相互激勵和共同進步的人

(c)工作進步、富有生活情趣的人(D)只要談得來就行

19、你的一個同事Q某總是喋喋不休地在你耳邊講X的壞話，而據(jù)你觀察，X并不像0某描述的那樣壞,

你會()。

(A)暫時相信Q某的話,對X進行仔細(xì)觀察

(B)相信自己的判斷，不會相信0某的話(c)給Q某講清楚這樣做的危害(D)遠(yuǎn)離Q某，同時對X保

持警惕

20、公休日你最要好的幾個朋友決定搞一次戶外體育活動，邀請你參加，但你因家務(wù)很忙而且對這

項運動沒有興趣，你會()。

(A)委婉拒絕(B)積極參與，支持朋友們搞活動

(c)把自己的真實想法告訴大家(D)提出別的運動方式

21、員工N某原本是你最要好的同事，每天都會擠時間一起聚會聊天，但自從他最近晉升了職務(wù),

你們雙方見面機會少了，你會()。

(A)仿佛覺得N某的心交了(B)估計過一段時間會好的

(c)只是覺得N某比較忙碌而已(D)依稀感覺長此下去，N某不再和自己成為朋友

22、平常，公司推選勞動模范或者業(yè)務(wù)標(biāo)兵之類的，你會()。

(A)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求進行推選(B)按自己熟悉的狀況來推選

(c)平時誰對自己好就推選人(D)盡量推選離自己關(guān)系較遠(yuǎn)的人

23、在上班路上，你因為交通擁堵而遲到。到了班上，你要做的第一件事情會是()。

(A)向其他同事解釋遲到原因

(B)馬上進入工作狀態(tài)，未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭

(c)--邊工作，一邊向別人解釋交通擁堵的嚴(yán)重程度

(D)一邊工作，一邊盤算如何應(yīng)對主管的批評

24、公司領(lǐng)導(dǎo)令辦公室秘書通知你，馬上趕赴市內(nèi)某地參加一項重要活動。你急忙聯(lián)系了--下，確

認(rèn)眼下只剩下兩種交通方式：1、如乘坐公交車，且在道路不堵■、一切順利的前提下，時間可能提

前2分鐘，費用4毛錢：2、如乘出租車，可以保證提前到達(dá)20分鐘，費用40元錢。根據(jù)公司規(guī)定，

市內(nèi)交通費用均由個人自理，對此你會()。

(A)乘坐公交車(B)乘坐出租車(c)請示領(lǐng)導(dǎo)(D)請辦公室秘書決定

25、某地植樹造林，栽植數(shù)量很大，但成活率很低，對于對植樹造林的“數(shù)字”，很多人覺得水分

很大，當(dāng)?shù)厝罕姂蚍Q“只見數(shù)字，不見樹木”。對此，你的看法是()。

(A)個別機構(gòu)或者領(lǐng)導(dǎo)在數(shù)字上造假(B)植樹造林本來很困難，數(shù)字總會不準(zhǔn)確

(c)這種現(xiàn)象在各地估計都存在，現(xiàn)在對數(shù)字已無感覺(D)希望數(shù)字真的能夠變成現(xiàn)實

第二部分理論知識

(26?125題，共100道題，滿分為100分)

-、單項選擇題(26?85題，每題1分，共60分。每小頗只有一-個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將

所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是()。

(A)生產(chǎn)資料(B)勞動資料(c)資本收入(D)勞動投入

27、下列公式錯誤的是()。

(A)總供給=消費十收入(B)均衡國民收入=消費十儲蓄

(c)總供給=消費十儲蓄(D)均衡國民收入=消費十投資

28、對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過()來實現(xiàn)。

(A)社會保險(B)社會保障(c)社會救濟(D)薪酬福利

29、以下不屬于勞動保障法的是()。

(A)促進就業(yè)法⑻社會保險法(c)工作時間法(D)勞動福利法

30、顧客力量分析不包括()。

(A)顧客消費承受能力(B)市場商品消費結(jié)構(gòu)分析

(c)顧客購買動機分析(D)企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析

未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭

31、成熟期企業(yè)不適宜采取的營銷策略是()。

(A)市場改良(B)市場營銷組合改良(c)產(chǎn)品改良(D)增強銷售渠道功效

32、教師連續(xù)提問兩個學(xué)生都不能回答某個問題，而第三個學(xué)生則對問題進行了分析和解釋，盡管

他的回答并不完全正確，可是教師還是會認(rèn)為第三個掌生更加出色些。這種現(xiàn)象屬于()。

(A)首因效應(yīng)(B)光環(huán)效應(yīng)(c)投射效應(yīng)(D)對比效應(yīng)

33、組織公正與報酬分配的原則不包括()。

(A)分配公平(B)程序公平(c)互動公平(D)法律公平

34、費德勒認(rèn)為，決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素不包括()。

(A)任務(wù)結(jié)構(gòu)(B)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)(c)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(D)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

35、人力資本是經(jīng)濟資本中的核心資本，其原因在于人力資本的()。

(A)時效性(B)創(chuàng)造性(c)收益性(D)累積性

36、人力資本投資收益率變化規(guī)律不包括()。

(A)人力資本投資的內(nèi)生收益遞減(B)投資和收益之間的替代與互補關(guān)系

(c)人力資本投資的預(yù)期收益遞減(D)人力資本投資收益變動與最優(yōu)投資決策

37、以下不屬于人力資源特點的是()。

(A)時間性(B)能動性(c)消費性⑻規(guī)律性

38、以下不屬于人力資源管理基本原則的是()。

(A)人盡其才(B)能位匹配(c)崗得其人(D)因人設(shè)崗

39、以下關(guān)于方法研究技術(shù)的說法，正確的是()。

(A)流線圈分為單柱型和多欄型(B)作業(yè)程序圖是分析生產(chǎn)程序的工具

(c)操作程序圖比流程圖更詳細(xì)更具體

(D)流程圖用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程

40、改進崗位設(shè)計中，橫向擴大工作的手段不包括()。

(A)采用包干負(fù)責(zé)制(B)生產(chǎn)工人參與制定計劃

(c)用多項操作代替單項操作(D)在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素

41、以下關(guān)于企業(yè)定員管理的說法不正確的是()。

未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭

(A)合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)率(B)定員必須以生產(chǎn)效率最大化為依據(jù)

(c)勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性

(D)合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實現(xiàn)滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)

42、某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采用()來計算定員人數(shù)。

(A)產(chǎn)量定額(B)單項定額(c)工時定額(D)綜合定額

43、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不包括()。

(A)生產(chǎn)加工方法(B)工藝流程(c)勞動組織條件(D)管理層次

44、在制度化管理的模式中，()不屬于管理人員在實施管理的特點。

(A)遵循因事設(shè)人的原則(B)遵循人崗匹配的原則

(c)管理人員所擁有的權(quán)力受嚴(yán)格的限制

(D)每個管理者都擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力

45、以下關(guān)于企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的表述不正確的是()。

(A)必須與企業(yè)集體合同的精神一致(B)保持企業(yè)人力資源制度規(guī)劃的動態(tài)性

(c)與集體合同條款不一致時，修改集體合同

(D)必須在國家勞動法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進行

46、以下關(guān)于人力資源費用預(yù)算的表述不正確的是()。

(A)員工醫(yī)療費和失業(yè)保險費屬于工資項目下的子項目

(B)非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項目下的費用

(c)在審核下一年度的人工成本預(yù)算時-，首先要檢查項目是否齊全

(D)員工權(quán)益資金的項目和標(biāo)準(zhǔn)涉及國家、企業(yè)和員工三者的利益

47、在以下招聘方式中，成本最高的是()。

(A)發(fā)布廣告(B)網(wǎng)絡(luò)招聘(c)校園招聘(D)獵頭推薦

48、()的優(yōu)點是對候選人的了解比較準(zhǔn)確。

(A)校園招聘(B)借助中介(c)獵頭公司(D)熟人推薦

49、“如果我理解正確的話，你說的意思是……”，這屬于()。

(A)開放式提問(B)封閉式提問(c)重復(fù)式提問(D)假設(shè)式提問

50、()用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛質(zhì)。

(A)人格測試(B)能力測試未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭(c)興趣測試(D)道德測試

51、招募成本效用的計算公式為()。

(A)招募成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

(B)招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用

(c)招募成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用

(D)招募成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用

52、不同測試的成績可以互為補充的人員錄用策略是()。

(A)補償式(B)多重淘汰式

(c)結(jié)合式(D)領(lǐng)導(dǎo)決定式

53、將同一性質(zhì)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工的勞動作業(yè)改進方式是()。

(A)擴大業(yè)務(wù)法(B)充實業(yè)務(wù)法(c)工作連貫法(D)輪換工作法

54、()不僅能改善自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。

(A)音樂(B)溫度(c)濕度(D)綠化

55、五班四運轉(zhuǎn)的輪休制的循環(huán)期為()。

(A)6天(B)7天(C)8天(D)10天

56、對工作任務(wù)安排非常緊湊的員工進行培訓(xùn)需求分析時，。不宜采用的調(diào)查方法是()。

(A)觀察法(B)問卷調(diào)查法(c)面談法(D)工作分析法

57、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括()。

(A)培訓(xùn)項目的確定(B)培訓(xùn)需求的分析

(c)評估手段的選擇(D)培訓(xùn)成本的預(yù)算

58、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，有關(guān)實驗的說法錯誤的是()。

(A)是培訓(xùn)規(guī)劃的最后一個機制

(B)結(jié)果是根據(jù)實驗加以改進的培訓(xùn)規(guī)劃

(c)實驗和改進在制定規(guī)劃后實行一輪即可

(D)對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取

59、()是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵信息渠道。

(A)培訓(xùn)教師(B)生產(chǎn)管理或計劃部門

(c)受訓(xùn)人員(D)管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)

60、自學(xué)做為一種培訓(xùn)方式，其優(yōu)點不包括()。

(A)學(xué)習(xí)費用低(B)學(xué)習(xí)者自主性很強

(c)不影響工作(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容不受限制

61、在案例分析法中，解決問題的過程包括以下7個環(huán)節(jié)，排序正確的是()。

未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭

①找問題②查原因③分主次④提方案⑤細(xì)比較⑥試運行⑦做決策。

(A)①②③④⑤⑥⑦(B)①③②④⑤⑦⑥

(c)①②④⑤③⑦⑥(D)①③②⑤④⑥⑦

62、在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于()的培訓(xùn)。

(A)高層管理人員(B)基層管理人員(c)中層管理人員(D)一般生產(chǎn)人員

63、針對()的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用工作傳授、個人指導(dǎo)和模擬訓(xùn)練等培訓(xùn)方法。

(A)基礎(chǔ)理論知識(B)創(chuàng)造性(c)解決問題能力(D)技能性

64、企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)險不包括()。

(A)人才流失帶來的經(jīng)濟損失(B)培訓(xùn)成本超出預(yù)算

(c)專業(yè)技術(shù)的保密難度增大(D)送培人員選拔失當(dāng)

65、容易受到個人的多種因素的影響，有一定的局限性的績效考評方式為()。

(A)上級考評(B)同級(c)下級考評⑻自我考評

66、績效管理的最終目標(biāo)是()。

(A)提高組織工作效率(B)為員工的發(fā)展提供平臺

(c)改善組織工作氛圍(D)促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展

67、()即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工

作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結(jié)和評估。

(A)績效計劃面談(B)績效指導(dǎo)面談

(c)績效考評面談(D)績效總結(jié)面談

68、()的績效考評著眼于專評“干什么”“如何去干的”等內(nèi)容。

(A)品質(zhì)導(dǎo)向型⑻過程導(dǎo)向型(c)行為導(dǎo)向型(D)效果導(dǎo)向型

69、以下關(guān)于行為錨定等級評價法的說法錯誤的是()。

(A)設(shè)計和實施的費用比較低(B)將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合

(c)績效評價的等級是5-9級(D)是關(guān)鍵事件法的進一步拓展和應(yīng)用

70、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法的基礎(chǔ)是()。

(A)實際產(chǎn)出(B)計劃產(chǎn)出(c)工作成效(D)勞動成果

71、獎勵不包括()。

(A)紅利(B)帶薪年假(c)傭金(D)利潤分享

72、()以上的員工能夠接受的薪酬制度才可能是科學(xué)合理有效的薪酬制度。

(A)50%(B)60%(070%(D)90%

73、()為企業(yè)崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。

(A)崗位分析(B)崗位評價(c)績效考核(D)培訓(xùn)開發(fā)

74、在評價要素分值之前設(shè)定常數(shù)，將其乘積作為評定結(jié)果的崗位評價方法是()。

(A)函數(shù)法(B)簡單相加法(c)常數(shù)法(D)百分比系數(shù)法

75、()是指崗位測評本身可能達(dá)到期望目標(biāo)的程度，也就是測評結(jié)果反映被評價對象的

真實程度。

(A)信度(B)效度(c)準(zhǔn)度(D)精度

76、需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查，成本比較高的崗位評價方法是()。

(A)排列法(B)分值法(c)因素比較法(D)評分法

77、下列不屬于勞動法律關(guān)系特點的是()。

(A)它是一種雙務(wù)關(guān)系(B)具有國家強制性(c)內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)(D)平等性和隸屬性

78、不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象是指()。

(A)勞動法律行為(B)勞動法律關(guān)系(c)勞動法律事件(D)勞動法律事實

79、在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，()的基本特點是體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。

(A)勞動合同(B)民主管理制度(c)集體合同(D)勞動法律法規(guī)

80、以下關(guān)于集體合同的說法不正確的是()。

(A)集體合同的法律效力等同于勞動合同(B)集體合同不可以由勞動者個人與企業(yè)簽訂(c)現(xiàn)實勞動

關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)(D)集體合同經(jīng)政府勞動行政部門審核后才具有法律效力

81、以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的說法錯誤的是()。

(A)以正式文件的形式公布(B)用人單位可不考慮職工的意見(c)內(nèi)容不合法的不具有法律效力(D)

其制定程序是先職工參與后正式公布

82、下列關(guān)于職工代表大會制度的說法錯誤的是()。

(A)非國有企業(yè)實行民主協(xié)商制度(B)職工代表大會主要在國有企業(yè)中實行

(c)職工大會和民主協(xié)商是并行不悖的制度

(D)職工代表大會制度是對金業(yè)管理的替代

83、正式通報的優(yōu)點不包括()。

(A)信息不易受到歪曲(B)信息傳遞準(zhǔn)確

(c)溝通內(nèi)容易于保存(D)便于雙向溝通

84、()是由法律直接規(guī)定或由勞動合同約定的。

(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時間(B)工作時間(c)計件工作時間(D)綜合計算工作時間

85、非因勞動者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支付周期內(nèi)，用人單位()支付勞動

者工資。

(A)無需(B)部分(c)酌情(D)按照正常提供勞動

二、多項選擇題(86-125題，每題1分，共40分。每題壺多個答案正確，請

在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)

86、年失業(yè)率取決于()。

(A)失業(yè)周數(shù)(B)失業(yè)人數(shù)(c)平均失業(yè)持續(xù)期(D)就業(yè)人數(shù)

(E)失業(yè)人數(shù)所占社會勞動力的比例

87、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家，政府實施財政政策的主要措施包括()。

(A)變動稅率(B)調(diào)整政府購買水平

(c)公開市場業(yè)務(wù)(D)調(diào)整政府轉(zhuǎn)移水平(E)調(diào)整貨幣供應(yīng)量

88、下面屬于法律淵源的有()。

(A)正式解釋(B)勞動法律(c)地方性勞動法規(guī)(D)勞動規(guī)章(E)國務(wù)院勞動行政法規(guī)

89、勞動法律關(guān)系包括()。

(A)勞動關(guān)系(B)勞動行政法律關(guān)系

(c)勞務(wù)派遣關(guān)系(D)勞動服務(wù)法律關(guān)系(E)勞動合同關(guān)系

90、選擇風(fēng)險型決策的前提包括()。

(A)有一個明確的決策目標(biāo)(B)存在兩個以上可供選擇的方案

(c)可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率

(D)可測算不同方案在不同自然狀態(tài)卜的損益值

(E)存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)

91、按照在購買決策過程中的作用不同，消費者的角色可分為()。

(A)倡說者(B)需求者(c)供給者⑻購買者(E)使用者

92、滿足成就需要的行為可以是()。

(A)對資源進行控制(B)比競爭者更出色(c)發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作

(D)實現(xiàn)或者超越一個難以達(dá)到的目標(biāo)(E)影響他人并改變他們的態(tài)度和行為

93、創(chuàng)新能力的激勵機制包括()。

(A)團隊激勵機制(B)個人激勵機制

(c)市場激勵機制(D)社會激勵機制(E)企業(yè)激勵機制

94、崗位規(guī)范中，崗位勞動規(guī)則包括()。

(A)組織規(guī)則(B)崗位規(guī)則(c)行為規(guī)則(D)時間規(guī)則(E)協(xié)助規(guī)則

95、工作說明書的內(nèi)容包括()。

(A)資料(B)崗位基本資料(c)政治面貌(D)心理品質(zhì)要求(E)工作內(nèi)容和要求

96、在進行崗位設(shè)計時，必須首先明確每一崗位的()。

(A)責(zé)任(B)監(jiān)督(c)權(quán)限(D)任職者的資格(E)利益

97、按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，人員編制可分為()。

(A)行政編制(B)企業(yè)編制(c)軍事編制(D)事業(yè)編制(E)政府編制

98、工作崗位定員主要根據(jù)()等因素來確定定員人數(shù)。

(A)工作量(B)工作任務(wù)(c)崗位區(qū)域(D)工作效率

(E)實行兼職作業(yè)的可能性

未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭

99、現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于()更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保

證各機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致。

(A)規(guī)模大(B)內(nèi)部分工細(xì)(c)層次多(D)遍布地區(qū)廣(E)等級多

100、內(nèi)部選拔的缺點包括()。

(A)選拔費用高(B)抑制個體創(chuàng)新(c)產(chǎn)生“團體思維”(D)不利于組織的內(nèi)部團結(jié)(E)導(dǎo)致部門之間

“挖人才”的現(xiàn)象

10k以下屬于一般知識和能力的是()。

(A)智商(B)記憶能力(c)理解速度(D)數(shù)字能力E)財務(wù)會計知識

102、提高筆試的有效性應(yīng)注意的問題包括()。

(A)命題是否恰當(dāng)(B)確定命題記分規(guī)則

(c)學(xué)歷水平相當(dāng)(D)閱卷以及成績復(fù)核(E)經(jīng)歷大致相同

103、面試能夠使用人單位全面了解應(yīng)聘者的()。

(A)外貌風(fēng)度(B)業(yè)務(wù)知識水平(c)工作經(jīng)驗(D)道德品質(zhì)水平(E)求職動機

104、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括()。

(A)對面試考官的要求較低(B)所收集信息范圍不受限⑹有利于提高面試的效率

(D)對所有應(yīng)聘者均按同一個標(biāo)準(zhǔn)進行

(E)便于進行分析、比較，減少主觀性

105、常用的效度評估類型包括()。

(A)預(yù)測效度(B)費用效度(c)內(nèi)容效度(D)人員效度(E)同側(cè)效度

106、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容包括()。

(A)預(yù)測企業(yè)未來的人事變動(B)找出對培訓(xùn)不利的影響因素

(c)考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素(D)調(diào)查并了解員工的工作態(tài)度和滿意度

(E)找出可能對企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生影響的因素

107、運用重點團隊分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點包括()。

(A)能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用(B)時間費用較少(c)得到的培訓(xùn)需求信息有價值(D)結(jié)論可信度高

(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況

108、培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，確認(rèn)()。

(A)培訓(xùn)師(B)培訓(xùn)時間(c)公司政策(D)培訓(xùn)設(shè)備(E)培訓(xùn)場地

109、講授法的局限性在于()。

(A)不能滿足學(xué)員的個性需求(B)傳授的方式較為枯燥單一

(c)內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性(D)教師水平直接影響培訓(xùn)的效果

(E)單項傳授不利于教學(xué)雙方互動

110、個別指導(dǎo)法的優(yōu)點包括()。

(A)可以避免新員工的盲目摸索(B)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞

(c)有利于新員工盡快融入團隊(D)使受訓(xùn)者找到適合于自己的位置

(E)消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感

11k影響企業(yè)培訓(xùn)活動的因素包括()。

(A)培訓(xùn)領(lǐng)域理論與培訓(xùn)實踐的發(fā)展(B)國家的勞動法律法規(guī)

(c)企業(yè)人力資源供給與需求的變化(D)企業(yè)人事計劃的變更

(E)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革及技術(shù)

112、由于涉及的對象和內(nèi)容不同，績效管理程序的設(shè)計可以分為()。

(A)績效管理制度設(shè)計(B)具體考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

(c)管理的總流程設(shè)計(D)具體考評程序設(shè)計

(E)考評信息系統(tǒng)設(shè)計

113、原始記錄的登記制度能保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求()。

(A)說明材料的來源(B)以圖像記錄為依據(jù)

(c)應(yīng)包括有利和不利的記錄(D)詳細(xì)記錄事件的時間、地點和參與者

(E)盡可能對行為的過程、環(huán)境和結(jié)果做出說明

114、績效受多方面因素的影響，其中個人行為和工作的影響因素包括()。

(A)企業(yè)外部環(huán)境(B)個人生理條件

(c)企業(yè)內(nèi)部因素(D)個人心理條件(E)國內(nèi)政治局勢

115、采用目標(biāo)管理法來考評績效，在制定目標(biāo)時應(yīng)注意()。

(A)目標(biāo)的具體性(B)目標(biāo)數(shù)量不宜過多

(c)目標(biāo)要可測量(D)員工參與目標(biāo)設(shè)定

(E)應(yīng)制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟和時間

116、影響員工個人薪酬水平的因素包括()。

(A)年齡與工齡(B)勞動績放(c)產(chǎn)品的需求(D)工作條件(E)工會的力量

117、制定企業(yè)薪酬管理制度應(yīng)該明確企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，即明確()。

(A)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)(B)關(guān)鍵成功因素(c)實現(xiàn)戰(zhàn)略的計戈U(D)核心的競爭力

(E)實現(xiàn)戰(zhàn)略的措施

118、確定工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則包括()。

(A)少而精原則⑻綜合性原則

(c)可比性原則(D)重要性原則(E)界限清晰便于測量的原則

119、福利費用包括()。

(A)生活困難補助(B)醫(yī)療衛(wèi)生費(c)計劃生育補貼(D)住房公積金

(E)冬季取暖補貼費

120、十一屆三中全會后，我國勞動關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，主要表現(xiàn)在()。

(A)勞動關(guān)系多元化(B)勞動關(guān)系主體明確化

(c)勞動關(guān)系內(nèi)容復(fù)雜化(D)勞動關(guān)系客體多變化

(E)勞動關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機制趨向法制化

121、勞動爭議貫徹自愿原則，具體包括()。

(A)中請調(diào)解自愿(B)接受調(diào)解自愿

(c)調(diào)解過程自愿(D)達(dá)成協(xié)議自愿(E)履行協(xié)議自愿

122、集體合同與一般協(xié)議一樣，也具有()等特征。

(A)合法性(B)主體平等性(c)內(nèi)容一致性(D)客體平等性(E)法律約束性

123、政府勞動行政部門審核集體合同時企業(yè)需報送的材料包括()。

(A)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照(B)工會的杜團法人證明材料

(c)雙方代表的身份證(D)集體合同條款的必要說明(E)職工代表的勞動合同書

124、勞動紀(jì)律的內(nèi)容包括()。

(A)作息時間(B)考勤辦法(c)考核制度(D)勞動任務(wù)(E)薪酬結(jié)構(gòu)

125、在()情況下，勞動者應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷。

(A)患職業(yè)病(B)受到機動車事故傷害(c)因工外出期間受到傷害

(D)在工作時間和工作場所內(nèi)因工作原因受到事故傷害

(E)在工作時間和工作場所內(nèi)因履行工作職責(zé)受到暴力傷害

卷冊二：專業(yè)能力

一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

1、簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。(10分)

2、簡要說明績效面談的種類。(10分)

二、計算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析只有計算結(jié)果沒有計算

過程不得分)

某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、

丙、丁四名候選人進行綜合素質(zhì)測評的得分，以及A和B兩類崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重(W1)。

請根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩類崗位各提出1名最終候選人。(20分)

表1

項目知識

水平

事業(yè)

心

表達(dá)

能力

適應(yīng)

能力

溝通

能力

協(xié)調(diào)

能力

決策

能力

甲0.90.5110.80.91

乙0.710.50.610.80.9

丙0.80.80.70.80.810.8

T10.910.90.70.70.9

A崗位0.80.90.70.810.60.7

權(quán)重

B崗位0.910.80.90.911

本題共3題，每小題20分，共60分）

1、某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各式服裝。目前公司有員工300余人，大多數(shù)為生

產(chǎn)工人。企業(yè)的發(fā)展策略是以過硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場，因此企業(yè)的價值觀強調(diào)質(zhì)量第一，公司在人力

資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問題

比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以

分清楚給誰多少工資。但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大

的個人色彩，公平性、公正性、對外的競爭性就更談不上。

請結(jié)合本案例說明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分）

2,2005年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2007

年8月，已有兩年多工作經(jīng)驗的李某，在工作中不慎將左手卷進機器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有

保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動社會保障部門認(rèn)定了李某的工傷。2008年3月李某治療

終結(jié)后，被指定的工傷鑒定機構(gòu)確定為工傷致殘四級。身為農(nóng)民的李某失去了勞動能力，給其今后

生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補助金、異

地安家費、并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元。

請回答下列問題：

（1）李某的要求是否有法律依據(jù)？（8分）

（2）根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？（12分）

3、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將填

補公司市場營銷、財務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺。

請您為該公司設(shè)計一個適合于對這些大學(xué)生進行入職教育的培訓(xùn)方案（20分）

三級人力資源管理師理論知識及專業(yè)能力試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)理論標(biāo)準(zhǔn)答案

1-5：BDDAD6-8：BAA

9-16：ABD、BCD、ABC、AC、BC、ABC、AC、ABC

26-30：DAACB31-35：DDDDB

36-40：CDDBB41-45：BADBC

46-50：ADDCB51-55：BAADD

56-60：CBCAD61-65：BADBD

66-70：DCCAA71-75：BDBCB

76-80：CDCAA81-85：BDDBD

86-90：CEABDABCDEBDEABCDE91-95：ADEBCDCDEABCDEABDE

96-100：ACEABCABCEABCBCDE101-105：ABCDABDABCEACDEACE

106-110：ABCDABCDEABDEABCE111-115：ABCDECDACDEABCDABCDE

116-120：ABDABCDEABCEABCEABE121-125：ACDEABEABCDEABDADE

技能標(biāo)準(zhǔn)答案

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P4（10分）

（1）崗位規(guī)范的定義

崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工

勞動行為、素質(zhì)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。（2分）

（2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是：

①崗位勞動規(guī)則。（2分）

②定員定額標(biāo)準(zhǔn)。（2分）

③崗位培訓(xùn)規(guī)范。（2分）

④崗位員工規(guī)范。（2分）

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P184-185（10分）

（1）按照績效面談的內(nèi)容和形式，績效面談可區(qū)分為：（1分）

①績效計劃面談。（1分）

②績效指導(dǎo)面談。（1分）

③績效考評面談。（1分）

④績效總結(jié)面談。（1分）

（2）按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談又區(qū)分為：（1分）

①單向勸導(dǎo)式面談。（1分）

②雙向傾聽式面談。（1分）

③解決問題式面談。（1分）

④綜合式績效面談。（1分）

二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有

計算過程不得分）

評分標(biāo)準(zhǔn):P82（20分）

（1）A崗位：

候選人甲得分=0.9X0.8+0.5X0.9+1X0.7+1X0.8+0.8X1+0.9X0.6+1X0.7

=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71（2分）

候選人乙得分=0.7X0.8+1X0.9+0.5X0.7+0.6X0.8+1X1+0.8X0.6+0.9X0.7

=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4（2分）

候選人丙得分=0.8X0.8+0.8X0.9+0.7X0.7+0.8X0.8+0.8X1+1X0.6+0.8X0.7

=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45（2分）

候選人丁得分=1X0.8+0.9X0.9+1X0.7+0.9X0.8+0.7X1+0.7X0.6+0.9X0.7

=0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78（2分）

（2）B崗位：

候選人甲得分=0.9X0.9+0.5X1+1X0.8+1X0.9+0.8X0.9+0.9X1+1XI

=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63（2分）

候選人乙得分=0.7X0.9+1X1+0,5X0.8+0.6X0.9+1X0.9+0.8X1+0.9X1

=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17（2分）

候選人丙得分=0.8X0.9+0.8X1+0.7X0.8+0.8X0.9+0.8X0.9+1X1+0.8X1

=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32（2分）

候選人丁得分=1X0.9+0.9X1+1X0.8+0.9X0.9+0.7X0.9+0.7X1+0.9X1

=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64（2分）

（3）通過以上核算可看出：

候選人丁應(yīng)作為A崗位的最終候選人（2分）

候選人甲應(yīng)作為B崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人JQ01分）。（2分）

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、評分標(biāo)準(zhǔn):P214（20分）

①薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注

25%點處的薪酬水平。（2分）

②對企業(yè)的所有崗位進行深入的崗位分析和崗位評價。（2分）

③明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。（2分）

④明確掌握競爭對手的人工成本的狀況。（2分）

⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪

酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。（2分）

⑥明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。從該企業(yè)的價值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企

業(yè)的價值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起。（2

分）

⑦掌握企業(yè)的財力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財務(wù)實力的狀況出發(fā)，切

實合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。（2分）

⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適

合的企業(yè)員工工資制度。（2分）

⑨明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績,

建立崗位績效工資制度；依據(jù)每個員工產(chǎn)品合格率有額外的獎罰措施。（4分）

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P313（20分）

（1）法律依據(jù)分析

①李某的要求部分有法律依據(jù)。（2分）

②李某要求廠里一次性支付傷殘補助金有法律依據(jù)。（2分）

③李某要求廠里支付異地安家費沒有法律依據(jù)，因為李某本身是外地人員，不存在異地安家問題,

因此他不能享受此待遇。（2分）

④李某要求一次性支付他撫恤金58萬元沒有法律依據(jù)。（2分）

（2）李某應(yīng)享受的工傷致殘待遇：

①因工負(fù)傷被鑒定為一至四級的，應(yīng)退出生產(chǎn)工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

（3分）

②按月發(fā)給傷殘撫恤金，李某為四級傷殘，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為李某工資的75吼（3分）

③發(fā)給一次性傷殘補助金，李某為四級傷殘可得到其18個月的本人工資。（3分）

④患病時按醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負(fù)擔(dān)的部分遇有困難時，由工傷保險基金酌情補

助。（3分）

3、答案示例：（20分）

某電信公司新員工入職教育方案

1、制定本方案的依據(jù)（2分）

（1）本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制訂；

（2）本次新進人員教育培訓(xùn)I,除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案

實施。

2、實施新進人員教育訓(xùn)練的目的（2分）

（1）為了新進人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃，以及各項管理制度，使其能遵

守公司各項規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)；

（2）增強新進人員對本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，

建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式（4分）

（1）公司發(fā)展歷史；

（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；

（3）公司主營項目以及業(yè)務(wù)知識；

（4）中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；

（5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能；

（6）企業(yè)文化與團隊精神教育；

（7）加深對公司的感知與認(rèn)同；

（8）本崗位工作職責(zé)和工作要求。

4、培訓(xùn)授課講師的選定（2分）

講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進行協(xié)助。

5、方案實施辦法（3分）

（1）本方案的實施應(yīng)考慮新進人員的報到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時間與場所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本

方案實施；

（2）新進人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。

6、教育經(jīng)費預(yù)算（3分）

公司各業(yè)務(wù)部門協(xié)助人力資源部門進行入職教育的總體經(jīng)費預(yù)算。

7、入職教育的管理（3分）

（1）人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個入職教育管理事務(wù)；

（2）經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)外，一律不

得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處；

（3）訓(xùn)練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂;

（4）本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行。

人力資源部#年#月#日（1分）—

2009年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試試卷-理論試題

第一部分職業(yè)道德

（第1?25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有…個選項是正確的，多

項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的.

?請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

?錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1?8題）

1、道德與法律的關(guān)系可以形象地比作（）。

（A）陰陽相和（B）鳥之兩翼

（C）主仆相隨（D）眾星拱月

2、在市場經(jīng)濟條件下，從業(yè)人員處理義利關(guān)系的正確態(tài)度是（）。

（A）得利棄義（B）先義后利

（C）唯利而行（D）重利輕義

3、作為職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“審慎”要求從業(yè)人員要做到（）。

（A）凡事請示之后再做（B）少說多做

（0以最佳手段實現(xiàn)最優(yōu)績效（D）避免職場陷阱

4、“敬業(yè)”概念包含的基本內(nèi)容是（）。

（A）恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精

（B）守土有責(zé)、勤奮工作、按勞分配、自享其樂

（C）勤奮努力、用心工作、等價交換、勞有所得

（D）熱愛崗位、敬畏工作、一心一意、不求回報

5、在工作過程中，員工為求速度、不顧質(zhì)量的做法違背了（）o

（A）誠實勞動的要求（B）公平公正的要求

（0善于合作的要求（D）甘于奉獻(xiàn)的要求

6、倡導(dǎo)從業(yè)人員“換位思考”的道德意義在于（）。

（A）深入了解，嚴(yán)加防范（B）知己知彼，斗而不殆

（c）把握情況，有效利用（D）和諧相處，互利雙贏

7、在職業(yè)活動中，“誠信”的特征包括（）o

（A）通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性（B）目的性、前置性、合作性、功利性

（C）通識性、表象性、目的性、習(xí)慣性（D）通識性、智慧性、目的性、經(jīng)驗性

8、從業(yè)人員做到“平等待人”，最根本的要求是（）。

（A）無差別地均等（B）按照相同的程序服務(wù)

（C）熱情、文明、禮貌（D）不歧視服務(wù)對象的人格

（二）多項選擇題（第9?16題）

9、堅持集體主義的要求是（）。

（A）把集體利益放在第一位

（B）集體利益高于個人利益

（C）為集體利益而放棄個人利益

（D）必要情況下為集體利益贏犧牲個人利益

10、從業(yè)人員踐行“勤勉”這一職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則的基本要求是（）。

（A）按照計劃開展工作（B）先易后難，將困苦留到后面

（C）經(jīng)常加班加點工作（D）善始善終，不虎頭蛇尾

11、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的基本要求是（）o

（A）端正職業(yè)態(tài)度（B）強化職業(yè)情感

（C）歷練職業(yè)意志（D）提高轉(zhuǎn)行能力

12、“堅守工作崗位”的要求是（）。

（A）遵守規(guī)定（B）履行職責(zé)

（C）臨危不懼（D）機智靈活

13、從業(yè)人員相互之間建立起信賴關(guān)系，要求做到（）o

（A）不說同事的壞話（B）開誠布公地與同事相處

（C）彼此看重對方（D）不隨便批評同事的言行

14、我國遏制和懲戒違反公平交易原則行為的法規(guī)有（）。

（A）《反不正當(dāng)競爭法》（B）《不當(dāng)贈品及不當(dāng)表示防止法》

（0《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》（D）《謝爾曼法》

請根據(jù)下述事例，回答第15、16題。

1995年，比爾.蓋茨宣布，微軟將不涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品.蓋茨的這一

決定招致一些同事的反對，幾個員工寫信給蓋茨，批評他做出了一個錯誤的決定。后來，技術(shù)和市

場的發(fā)展使蓋茨認(rèn)識到了自己的錯誤，于是，他修改決策，扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向.那些當(dāng)時批評

蓋茨的人不絲沒有受到處分，反而得到重用.IBM公司的沃森與蓋茨的見解相問.沃森也認(rèn)為，能

夠提出不同見解的員工對公司的發(fā)展來說更為有利.他甚至說：“最容易使人上當(dāng)受騙的

是言聽計從、唯唯諾諾的人，我寧愿用那種脾氣不好，但敢于講真話的人.作為領(lǐng)導(dǎo)，你身邊

這樣的人越多，辦成的事也越多?！?/p>

15、根據(jù)上述事例，你認(rèn)為()。

(A)作為員工，要勇于隨時指出領(lǐng)導(dǎo)工作中存在的錯誤

(B)作為領(lǐng)導(dǎo).要虛心接受來自卜屬的批評

(0員工與領(lǐng)導(dǎo)之間，相互批評有助于公司的發(fā)展

(D)不敢批評領(lǐng)導(dǎo)的員工不是好員工

16、根據(jù)上述案例，能夠得出的結(jié)論是()。